DOLORES
1021, Argen na
SOBRE MÍ
● Mas de 22 años de experiencia
en la dirección y conducción de
áreas en posiciones de
Direccion/Gerencial.
● Vasta experiencia en estrategia
de customer experience,
ecommerce y dis ntos canales
digitales.
● Lider innovadora, estratégica y
orientada a resultados, con
antecedentes probados en la
excelencia
operacional y comercial.
● Experiencia liderando y
desarrollando grandes dotaciones
de personal (mas de 1.400)
especialmente
millenials
● Innovación y gran capacidad
para generar nuevos negocios en
diferentes escenarios y/o
mercados
ENLACES
Linkedin:
h p://www.linkedin.com/in/dolore
s-medus
EDUCACIÓN
GRADO
UCES / Buenos Aires / 1991
Licenciada en Comercializacion
TÍTULO DE MÁSTER
Universidad de San Andres /
Buenos Aires / 2022
Maestria en Negocios Digitales
IDIOMAS
INGLES
Rodriguez Peña 1876, Capital federal,
MEDUS
01144185545
lolamedus@hotmail.com
PERFORMANCE MANAGER (AR,PE,CO,BR Y ES)
EXPERIENCIA LABORAL
ASSISTCARD Performance Manager (Ar,Pe,Co,Br y Es)
Buenos Aires
nov. 2021 - Actualidad • Supervisión de las operaciones de los call centers de
Asistencias ubicados en diferentes países.
• Establecer obje vos de performance y planificar necesidades
de recursos (humanos y tecnológicos) para atender a la demanda.
• Revisión y medición de los procesos de atención con el objeto
de mejorar el NPS del servicio. Confección y mejora del customer
journey.
WILOBANK Head Of Customer Service
Buenos Aires
mar. 2018 - mar. 2019 • Diseño e implementación y supervisión de la estrategia de
atención al cliente para asegurar que se cumplan los niveles de
atención y sa sfacción esperados.
• Diseño e implementación de estrategias de fidelización de
clientes y esquema de incen vo de uso de los productos del
banco.
TELEPERFORMANCE Business Unit Manager
Buenos Aires
feb. 2008 - jun. 2017 • Ges ón estratégica de clientes (Contrato, Ksat, facturación y
resultado financiero). Analisis de variables opera vas y
económico/financieras.
• Planeamiento estratégico y desarrollo de proyectos de
eficiencia para lograr la reducción de costos y mejoras opera vas.
• Desarrollo de estrategias de comunicación de canales de
comunicación digitales.
• Implementacion de proceso de modelo de operaciones basado
en COPC.
• Liderazgo y conducción de un equipo de operaciones de 1.500
agentes
WILLIS TOWER Gerente de Seguros Personales
WATSON
Buenos Aires • Responsable de la planificación, dirección, implementación,
mar. 2006 - abr. 2007 ejecución y seguimiento de estrategias comerciales y la atención
al cliente del porfolio minorista.
ROYAL&SUNALLIAN Director de Venta Directa Argen na y Uruguay
CE
Buenos Aires Responsable de planificación, dirección, implementación,
jul. 2002 - mar. 2004 ejecución y seguimiento de estrategias comerciales.
ROYAL&SUNALLIAN Gerente Regional de Marke ng Directo Answer Seguro On Line
CE
Buenos Aires • Planificación, implementación y ejecución de las estrategias
mar. 1998 - jul. 2002 comerciales de desarrollo de Banca Seguros y Marke ng Directo
con headquarters en U.K.
• Responsable de la unidad de negocios Answer Seguro On Line
(Argen na).
CIGNA SEGUROS Gerente Comercial de Marke ng Directo
Buenos Aires
feb. 1996 - ene. 1998
LLOYDS BANK Oficial de Producto
ago. 1992 - ene. 1996