MAPA DE EMPATÍA: SISTEMA DE DETECCIÓN EN MONTACARGA

DICE OYE

HACE VE

USUARIO NECESIDAD
IÓN EN MONTACARGA

PIENSA

SIENTE

INSIGHT
PUNTO DE VISTA
A
NECESITA
PORQUE
PASO 1: Lista de problemas/necesidades del usuario e

CÓDIGO
P1
P2

P3

P4

PASO 2: Calificación de problemas

PASO 3: Se construye la Matriz Vester y se suman las

CÓDIGO

P1
 P2

P3

P4

P5
P6
P7
P8
P9
P10
DEPENDENCIA

VALOR
0
1
2

PASO4: Elaboración del plano cartesiano e interpretac

CÓDIGO

P1
P2

P3
P4

PUNTO MEDIO (Semisuma del valor máximo y mínimo)

7 PASIVOS

6
Y (Dependencia)

2
INDIFERENTES

0
1.5 2
1

0
1.5 2
O 1: Lista de problemas/necesidades del usuario en el PVO

PROBLEMAS
Falta de un sistema de Detección de obstáculos y personas que no se pueden ver por el espejo retr
Falta de un sistema de control de fatiga y somnolencia del conductor

Falta de señalización

Falta de comunicación entre vehículos

O 2: Calificación de problemas

A partir de los problemas seleccionados haremos un análisis relacional: ¿Cómo influye el P

O 3: Se construye la Matriz Vester y se suman las filas y columnas

PROBLEMAS

Falta de un sistema de Detección de obstáculos y personas que no se pueden v

 Falta de un sistema de control de fatiga y somnolencia del conductor

Falta de señalización

Falta de comunicación entre vehículos

DENCIA

DESCRIPCIÓN
No existe relacion directa entre P1 y P2
Existe una influencia baja entre P1 y P2
Existe una influencia alta entre P1 y P2

O4: Elaboración del plano cartesiano e interpretación.

Si P1 influye sobre P2. No es lo mismo de Cómo P2 influye en P1.
Para los puntos medios se toma la semisuma de los valores máximo y mínimo de cada eje.

PROBLEMAS

Falta de un sistema de Detección de obstáculos y personas que no se pueden v

Falta de un sistema de control de fatiga y somnolencia del conductor

Falta de señalización
Falta de comunicación entre vehículos

PUNTO MEDIO (Semisuma del valor máximo y mínimo)

7 PASIVOS
PROBLEMA 3
6
Y (Dependencia)

2
INDIFERENTES

1
PROBLEMA 2

0
1.5 2 2
 1
PROBLEMA 2

0
1.5 2 2

INTERPRETACIÓN

El problema de mas alta influencia y dependencia

 MATRIZ VESTER

el PVO

OBLEMAS
e pueden ver por el espejo retrovisor
r

elacional: ¿Cómo influye el Problema 1 sobre el Problema 2? ¿Cómo influye el problema 1 sobre pr
Valor Descripción

0 No influye

1 Influencia baja

2 Influencia alta

as y columnas
P1 P2 P3

X 0 2
 0 X 2

0 0 X

2 0 2

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
2 0 6

y mínimo de cada eje.

X (Influencia o
activo) Y (Dependencia o pasivo)

3 2
 2 0

2 6
4 3

3 3

GRÁFICO VESTER
PROBLEMA 3

PROBLEMA 1

PROBLEMA 2

2.5 3 3.5
 PROBLEMA 2

2.5 3 3.5

X (Influencia)

encia y dependencia corresponde a P4, éste viene a ser el problema c

e el problema 1 sobre problema 3? ….

P4 P5 P6 P7 P8

1 0 0 0 0
 0 0 0 0 0

2 0 0 0 0

X 0 0 0 0

0 X 0 0 0
0 0 X 0 0
0 0 0 X 0
0 0 0 0 X
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
3 0 0 0 0

CÓDIGO PROBLEMAS P. Criticos

personas que no se pueden ver por el espejo

P1 retrovisor
 P2 Falta de un sistema de control de fatiga y
somnolencia del conductor
P3 Falta de señalización
P4 Falta de comunicación entre vehículos x

TER
CRITIC

PROBLEMA 4

PROBLEMA 1
ACTIV

3.5 4 4.5
 3.5 4 4.5

ia)

ser el problema central. Y la propuesta de solución corresponde a P1

P9 P10 INFLUENCIA

0 0 3
0 0 2

0 0 2

0 0 4

0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
X 0 0
0 X 0
0 0 11

Causas Efectos

x
 x

CRITICOS

ACTIVOS

4.5
 4.5

sponde a P1
DECLARACIÓN DEL PROBLEMA

Contexto

¿Dónde ocurre el problema?

Cliente
¿Quiénes tienen este problema?
PROBLEMA

Problema

¿Cuál es la causa raíz del problema?

Impacto emocional
¿Cómo se siente el cliente?

Impacto cuantificable
¿Cuál es el impacto que puede calcularse?
Soluciones alternativas

¿Qué hacen los clientes para solucionar el

problema actualmente?

Limitaciones de las alternativas

¿Cuáles son las desventajas de estas
alternativas?
Tamaño del problema anual =

Usuarios (número de usuarios)

Personas afectadas en un área

de la empresa

x
ual =
Frecuencia del accidente/incidente
(veces/usuario)
¿Con qué frecuencia ocurre el
problema durante la actividad del
usuario
x
 Severidad ($/vez)

Los gastos que ocasiona el

usuario