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Argumentario Jazztel

Comercial: Hola buenas tardes pregunto por: (Nombres y apellidos del cliente) que es titular de esta lnea con telefnica Movistar. Cliente: Si, yo mismo. Comercial: Soy (Nombre y apellido del comercial) de Jazztel y pregunto por usted para proponerle una portabilidad ya que puedo ver en el sistema que le va muy lento con el internet y adems est facturando ms de 40 por el do de ADSL ms llamadas. Cliente: si y que me ofreces. Comercial: Ante todo le informo que hemos instalado la fibra ptica en la centralita ms cercana a su domicilio y es por esta razn que le puedo ofrecer ms velocidad en el internet a un bajo coste. A Solo 36 donde ya est incluido el mantenimiento de lnea y el IVA. Cliente: Y, cuntas megas me ofreces? Comercial: 6 megas reales. Adems que le damos llamadas ilimitadas de fijo a fijo y un bono mensual de 3600 segundos de fijo a mvil, bono que puede utilizar todos los das de la semana y a cualquier hora del da, para siempre. Cliente: Est bien pero dgame debo hablar con Movistar para darme de baja? Comercial: No para nada pues nosotros nos encargamos de hacer todo el trmite siempre en cuando usted nos d su consentimiento. Ya que le enviaremos una solicitud donde usted podr leer toda la promocin y si le interesa pues lo firma y lo devuelve a nuestra compaa por fax o correo y solo as le podemos dar de baja de Movistar y dar el alta con Jazztel para que pueda disfrutar de nuestros servicios. Cliente: De acuerdo. Y me van a cambiar de nmero de telfono. Comercial: Si usted desea quedarse con el mismo nmero pues le hacemos una portabilidad que es totalmente gratis y si hacemos el trmite ahora mismo pues le vamos a regalar un router modelo 11 N de ltima tecnologa con el cual usted puede instalar hasta 4 ordenadores y como este router es wifi pues puede utilizar cuanta porttil tenga en casa. Usted vive en la calle: xxxxxxxxxxxxx verdad? Cliente: si Comercial: Dgame Cul es el adicional, es un piso, un bajo o una casa? Cliente: xxxxxxxxxxxxxx

Comercial: De acuerdo entonces le vamos a enviar el router wifi a la direccin que usted me ha facilitado. Esto es la poblacin de xxxxxxxx en la provincia de xxxxxxx verdad? Cliente: S Comercial: Muy bien, para poder tramitar la solicitud me podra facilitar su DNI: Cliente: 12345678-L Comercial: usted realiza sus pagos por ventanilla o desde su cuenta bancaria? Cliente: Cuenta bancaria. Comercial: De acuerdo, me podra facilitar su cuenta bancaria por favor? Cliente: 1234-1234-12-1234567890 (20 nmeros) Comercial: Le gustara que sus datos aparezcan en las pginas blancas? Cliente: No Comercial: Entonces tampoco le gustara recibir la llamada de comerciales verdad? Cliente: No quiero que me llamen comerciales. Comercial: Ahora le comento que al da siguiente que usted nos devuelva la solicitud firmada Nosotros le llamaremos para coordinar la hora y el da que le gustara que le hagamos el cambio de servicio, desde ya le digo que usted no va a perder la lnea para nada pues el nico cambio que hacemos desde la centralita es desconectarle el cable de par de cobre que tiene con Movistar y conectarle el cable de fibra ptica de Jazztel. Adems debo informarle que una vez que reciba el servicio de Jazztel ya no va a recibir ninguna factura de Movistar solo de nosotros con el importe de 36 Ahora, me podra facilitar su nmero de mvil y su correo electrnico? Cliente: El mvil es: 643533134 y mi correo es: cliente@hotmail.com Comercial: Muy bien ahora que he puesto sus datos en el sistema le van a llamar del departamento de tramitacin dentro de 24 horas, a qu hora le gustara que le llamen maana? Cliente: A las Comercial: Muy bien Seor (apellido del cliente) entonces voy a poner en el sistema para que le llamen maana a la hora que usted me ha indicado y en caso no lo pillen en el fijo le van a llamar al mvil, de acuerdo? Cliente: Vale Comercial: Vale don (nombre del cliente) esto sera todo, gracias por atender mi llamada, fue un gusto hablar con usted y desde ya le doy bienvenida a Jazztel, muy buenas tardes.

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