Nombre: Noe Jimenez Vargas

Matricula: 125334

Grupo: IA48

Nombre de la materia: Trazabilidad

Nombre del Docente: Dr. Víctor Mendoza Martinez

Número y Tema de la Actividad: Actividad de Aprendizaje 4. Procedimiento de garantías

y diagrama integrador

Ciudad: Villahermosa tabasco.

Fecha: Jueves 30 de septiembre del 2021

 Procedimiento de garantías y diagrama integrador

Establecer un procedimiento de retorno de productos defectuoso de venta por

Inter compras hacia el Usuario final.

Las compras en conjunto con nosotros los fabricantes que autorizamos esta
modalidad de garantía, otorgan el cambio físico del producto, siempre y cuando el
producto haya presentado falla dentro del tiempo estipulado.

Para que se obtenga éxito en la garantía deberá cumplir con todos y cada uno de
los siguientes requisitos:

1. Estar dentro del plazo dado.

2. Previa autorización de la tienda.
3. El producto deberá ser de línea (no obsoleto o descontinuado).
4. El producto deberá ingresar en perfectas condiciones físicas,
entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin ralladuras, golpes
y contar con su caja, empaques, manuales y accesorios originales.
5. Si tiene defectos de fabrica se deberá dar motivos de cómo se entregó y
que sucedió en el tiempo.

Solicitaremos la recolección del producto.

 La recolección se programará para llevarse a cabo al día siguiente de la

queja o comentario.
 Le solicitaremos nos indique el horario disponible para pasar a recolectar el
producto.
 Confirmaremos con usted la dirección de la empresa donde se hará la
recolección.
 Anexe a la caja o empaque una carta explicando el problema del producto,
no se procederá si no se incluye dicho documento. (si aplica)
 Anexe en la caja la factura de su compra si usted no cuenta con ella puede
descargarla o pedirla.
Queja o comentario del Documentación Factura del producto
producto requerida

Proceso interno Transporte