MES / AÑO: ENERO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 5 8 10 17 40 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 5 7 10 16 38 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 1 0 1 2 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 5 8 10 17 0 40 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 161 168 459 398 1,186 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 512 381 346 514 1,753 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 15 0 2 7 24 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 88 141 237 482 948 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 48% 47% 46% 45% 0% 47% 0%

OPERACIONES (ATENCION AL CLIENTE) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 393,513,705,687 339,489,102,231 390,596,577,686 443,596,352,350 1,567,195,737,953 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 351,580 244,006 256,323 257,979 1,109,888 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 1,119,273 1,391,314 1,523,843 1,719,506 1,438,484 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 0 0 0 0 0 0 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC Nro. 0 35,232 37,180 38,504 42,367 38,321 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 1,238,818 1,301,116 1,450,835 1,497,318 1,372,022 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 21,274,730 22,048,134 24,663,013 28,806,898 24,198,194 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 2 12 7 12 33 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 5 4 15 26 50 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 7 16 22 38 0 83

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 53 37 67 26 183 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 127 233 263 256 879 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 180 270 330 282 1,062 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 109 189 126 233 657 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 86% 81% 48% 91% 0% 77% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 23% 12% 17% 8% 0% 15% 0%

 MES / AÑO: FEBRERO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 20 29 19 68 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 0 6 4 10 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 20 21 11 52 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 2 4 6 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 20 23 15 0 0 58 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 178 554 22 46 800 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 312 244 24 35 615 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 8 12 6 25 51 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 316 303 119 624 1,362 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 54% 49% 46% 41% 0% 48% 0%

OPERACIONES (ATENCION AL CLIENTE) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 460,032,312,645 459,188,131,865 444,310,362,668 494,019,766,777 1,857,550,573,954 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 254,005 252,556 253,058 278,323 1,037,941 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 1,811,116 1,818,167 1,755,767 1,774,987 1,790,009 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 0 0 0 0 0 0 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 39,313 37,287 33,833 39,596 37,507 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 1,670,776 1,762,421 1,883,375 1,780,509 1,774,270 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 29,961,446 30,170,315 27,668,272 33,760,573 30,390,152 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 29 26 7 33 95 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 81 51 29 89 250 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 110 77 36 122 0 345

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 176 131 78 87 472 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 344 313 180 311 1,148 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 520 444 258 398 1,620 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 250 279 163 282 974 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 73% 89% 91% 91% 0% 86% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 23% 23% 23% 18% 0% 22% 0%

 MES / AÑO: MARZO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 18 28 38 29 13 126 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 8 13 3 1 2 27 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 10 5 19 22 7 63 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 10 16 6 4 36 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 10 15 35 28 11 99 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 25 26 24 8 17 100 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 21 37 19 58 30 165 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 13 15 6 8 8 50 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 2 0 2 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 178 132 279 424 109 1,122 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 46% 42% 39% 34% 33% 39% 0%

OPERACIONES 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 582,738,834,559 480,804,359,192 474,524,635,384 609,062,149,728 367,220,882,530 2,514,350,861,394 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 312,010 255,798 257,092 335,605 195,743 1,356,248 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 1,867,694 1,879,625 1,845,739 1,814,820 1,876,034 1,856,782 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 7 7 6 8 5 33 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 43,728 34,210 38,483 37,489 34,208 37,624 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 1,905,530 2,003,451 2,064,128 2,031,351 2,149,219 2,030,736 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 39,211,084 34,091,731 39,370,077 37,973,220 39,851,635 38,099,549 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 46 25 5 17 13 106 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 76 24 36 16 9 161 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 122 49 41 33 22 267

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 129 44 90 68 60 391 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 381 250 250 214 175 1,270 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 510 294 340 282 235 1,661 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 318 196 245 174 123 1,056 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 83% 78% 98% 81% 70% 82% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 20% 13% 20% 19% 20% 19% 0%

 MES / AÑO: ABRIL 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 12 19 22 52 105 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 0 1 5 5 11 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 12 18 26 38 94 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 1 2 7 10 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 12 19 28 45 0 104 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 37 36 64 55 192 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 6 26 63 51 146 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 3 16 15 18 52 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 47 109 182 192 530 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 48% 40% 38% 35% 0% 40% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 26 56 90 70 242 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 8 7 7 21 43 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 58 45 276 143 522 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 92 108 373 234 0 807 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 27 28 47 24 126 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 653,168,704,399 665,945,990,493 666,285,885,122 700,366,164,130 2,685,766,744,144 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 323,516 298,745 276,360 267,561 1,166,182 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 2,018,970 2,229,143 2,410,936 2,617,593 2,319,161 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 9 7 7 7 30 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 32,065 38,159 36,123 36,731 35,770 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 2,257,501 2,485,578 2,641,559 2,725,378 2,527,504 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 40,093,057 49,105,147 47,799,779 52,356,654 47,338,659 0%

CANALES DE VENTA / AREA DE LEGAL 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 44 59 68 56 227 0%

2 CONTRATOS REALIZADOS Nro. 0 58 58 72 51 239 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 7 7 2 4 20 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 16 45 41 19 121 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 23 52 43 23 141

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 20 75 49 76 220 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 149 240 234 136 759 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 169 215 283 212 879 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 104 187 170 124 585 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 70% 78% 73% 91% 0% 78% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 11% 19% 15% 26% 0% 18% 0%

 MES / AÑO: MAYO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 25 34 27 26 13 125 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 1 1 1 0 0 3 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 22 31 25 24 13 115 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 2 2 1 2 0 7 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 24 33 26 26 13 122 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 40 49 46 49 0 184 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 46 41 36 30 12 165 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 10 13 26 12 3 64 0%

4 CAMBIO Nro. 0 2 1 2 3 2 10 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 38 176 103 86 35 438 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 40% 37% 36% 33% 32% 36% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 56 61 56 59 21 253 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 3 21 12 22 10 68 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 69 155 119 92 49 484 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 128 237 187 173 80 805 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 26 31 31 26 29 143 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 815,487,173,917 825,614,860,656 886,876,856,915 1,012,758,090,423 423,149,064,605 3,963,886,046,516 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 291,767 289,979 301,221 331,725 137,982 1,352,673 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 2,794,997 2,847,151 2,944,276 3,053,009 3,066,706 14,706,141 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 7 7 7 7 3 31 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 38,139 36,657 37,084 42,779 38,913 193,573 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 3,049,971 3,225,447 3,412,175 3,376,272 3,624,714 16,688,579 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 60,088,887 58,675,971 64,276,128 69,418,607 67,326,820 319,786,414 0%

CANALES DE VENTA / AREA DE LEGAL 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 60 42 45 38 16 201 0%

2 CONTRATOS REALIZADOS Nro. 0 63 60 53 47 8 231 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 5 3 2 6 1 17 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 30 23 18 35 69 175 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 35 26 20 41 70 192

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 134 222 191 220 134 901 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 169 269 229 244 171 1,082 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 303 491 420 464 305 1,983 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 157 144 196 225 149 871 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 93% 54% 86% 92% 87% 82% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 36% 35% 0% 32% 36% 35% 0%

 MES / AÑO: JUNIO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 46 20 22 23 111 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 2 1 1 1 5 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 43 19 21 22 105 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 1 0 1 1 3 0%

6 CANAL BANCO (APROBADOS) Nro. 0 0 0 93 151 244 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 44 19 22 23 352 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 119 39 15 107 280 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 54 25 117 180 376 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 17 15 8 5 45 0%

4 CAMBIO Nro. 0 3 0 0 0 3 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 92 149 59 33 333 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 37% 34% 33% 48% 38% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 72 47 128 207 454 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 68 15 16 9 108 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 103 84 126 42 355 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 243 146 270 258 917 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 61 18 13 15 107 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 1,479,265,330,908 1,018,806,192,895 1,088,228,820,225 752,878,083,037 4,339,178,427,064 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 475,665 326,047 346,501 236,300 1,384,512 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 3,109,892 3,124,724 3,140,622 3,186,111 12,561,349 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 11 7 7 5 0 30 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 37,815 37,895 39,110 36,314 37,784 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 3,560,091 3,843,868 3,977,863 4,146,192 3,882,004 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 70,268,712 70,883,959 75,440,350 68,879,598 71,368,155 0%

CANALES DE VENTA / AREA DE LEGAL 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 50 40 28 77 195 0%

1 CONTRATOS REALIZADOS 1000PAGOS Nro. 0 62 31 35 34 162 0%

2 CONTRATOS REALIZADOS BANCO Nro. 0 93 151 244 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 62 31 128 185 0 406 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 3 1 3 0 7 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 167 30 17 18 232 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 170 31 20 18 0 239

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 369 68 141 175 753 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 433 230 196 267 1,126 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 802 298 337 442 1,879 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 407 204 125 235 971 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 94% 89% 64% 88% 84% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 35% 44% 36% 25% 35% 0%

 MES / AÑO: JULIO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 20 31 32 33 116 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 4 2 2 2 10 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 15 25 29 28 97 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 1 4 1 3 9 0%

6 CANAL BANCO (APROBADOS) Nro. 0 93 121 93 230 537 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 109 150 123 31 0 643 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 171 88 183 244 686 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 110 108 135 272 625 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 9 12 6 18 45 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 75 37 183 74 369 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 37% 34% 31% 37% 0% 35% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 118 171 147 293 729 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 11 10 14 17 52 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 55 88 61 80 284 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 184 269 222 390 0 1,065 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 24 21 42 35 122 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 1,755,753,645,886 1,533,152,234,537 1,748,945,139,351 1,684,979,549,449 6,722,830,569,223 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $542,218 $465,350 $492,530 $436,571 $1,936,669 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 3,238,094 3,294,622 3,550,944 3,859,575 3,485,809 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 9 7 7 7 0 30 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 44,467 44,539 47,919 42,255 44,795 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 4,383,208 4,899,991 5,213,486 5,695,410 5,048,024 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 91,747,430 100,887,128 110,724,716 103,771,989 101,782,816 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 235 90 181 189 695 0%

1 CONTRATOS REALIZADOS 1000PAGOS Nro. 0 24 55 76 81 236 0%

2 CONTRATOS REALIZADOS BANCO Nro. 0 93 121 93 230 537 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 117 176 169 311 0 773 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 0 3 3 6 12 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 66 52 113 94 325 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 66 55 116 100 0 337

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 80 107 58 33 278 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 375 279 304 348 1,306 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 455 386 362 381 1,584 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 356 270 301 341 1,268 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 95% 97% 99% 98% 0% 97% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 15% 21% 14% 48% 0% 24% 0%

 MES / AÑO: AGOSTO 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 32 30 52 91 205 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 1 1 3 5 10 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 26 29 48 86 189 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 5 0 1 2 8 0%

6 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 83 48 94 119 344 0%

7 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 0 2 0 3 5 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 114 79 143 210 0 546 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 INTALACIONES Nro. 0 93 91 130 225 539 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 124 80 128 232 564 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 9 7 10 20 46 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 92 102 49 87 330 0%

6 MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 31% 28% 26% 24% 0% 27% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 128 98 143 364 733 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 11 11 10 23 55 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 74 45 85 77 281 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 213 154 238 464 0 1,069 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 21 24 27 53 125 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 2,012,081,738,371 2,052,122,509,933 2,296,814,477,865 3,487,652,793,120 9,848,671,519,288 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $502,071 $504,329 $558,222 $844,233 $2,408,855 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 4,007,565 4,069,016 4,114,517 4,131,148 4,080,562 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 7 7 7 11 0 32 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 48,488 45,654 51,320 48,572 48,508 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 5,923,948 6,424,012 6,403,207 6,530,472 6,320,410 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 114,564,881 113,908,763 123,126,907 114,810,404 116,602,739 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 42 38 68 88 236 0%

1 CONTRATOS REALIZADOS 1000PAGOS Nro. 0 42 38 68 88 236 0%

2 CANAL BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 83 48 94 119 344 0%

3 CANAL BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 0 2 0 3 5 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 125 88 162 210 0 585 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 2 26 7 11 46 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 36 335 63 84 518 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 38 361 70 95 0 564

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 19 112 24 41 196 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 168 681 323 521 1,693 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 187 793 347 562 1,889 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 162 569 304 480 1,515 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 96% 84% 94% 92% 0% 92% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 10% 14% 7% 7% 0% 10% 0%

 MES / AÑO: SEPTIEMBRE 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 RECIBIDOS Nro. 0 119 99 72 126 416 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 9 8 6 9 32 0%

3 NEGADOS Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

4 APROBADOS Nro. 0 110 91 66 104 371 0%

5 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 2 6 5 10 23 0%

6 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 91 93 122 48 354 0%

7 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 2 2 1 0 5 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 205 192 195 162 0 753 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 163 188 151 178 680 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 206 206 188 183 783 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 28 17 5 13 63 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 53 67 69 29 218 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 28% 24% 22% 21% 0% 24% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 293 222 170 196 881 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 15 6 6 4 31 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 54 50 93 35 232 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 362 278 269 235 0 1,144 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 44 34 48 36 162 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 3,783,819,861,423 2,686,192,733,662 2,751,755,201,602 2,509,854,006,057 11,731,621,802,743 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $924,981 $662,974 $680,889 $616,080 $2,884,924 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 4,090,699 4,051,732 4,041,416 4,073,912 4,064,440 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 10 7 7 5 0 29 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 53,899 53,957 53,146 67,142 57,036 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 7,042,624 7,135,467 7,437,637 7,471,519 7,271,812 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 130,634,152 128,105,358 126,342,766 152,401,151 134,370,857 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 149 133 140 156 578 0%

2 EQUIPOS INSTALADOS POR ACI's Nro. 0 0 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 6 3 1 1 11 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 131 40 38 34 243 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 137 43 39 35 0 254

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 57 139 143 135 474 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 550 451 344 577 1,922 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 607 590 487 712 2,396 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 538 437 325 565 1,865 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 98% 97% 94% 98% 0% 97% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 9% 24% 29% 19% 0% 20% 0%

 MES / AÑO: OCTUBRE 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 107 116 137 199 559 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 4 3 3 2 12 0%

3 APROBADOS Nro. 0 103 113 134 197 547 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 13 87 68 81 249 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 1 1 0 1 3 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 0 6 34 101 141 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 117 207 236 380 0 940 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 109 237 255 352 953 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 123 223 241 360 947 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 12 13 12 25 62 0%

4 CAMBIO Nro. 0 1 1 2 0 4 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 46 41 62 58 207 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 27% 25% 22% 21% 0% 24% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 135 244 263 387 1,029 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 10 7 13 12 42 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 53 20 68 63 204 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 198 271 344 462 0 1,275 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 34 29 33 70 166 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 3,297,121 2,901,128 3,485,059 4,287,199 13,970,507 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $793,205 $696,949 $838,135 $1,008,288 $3,336,576 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 4.16 4.16 4.16 4.25 4.18 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 9 7 7 7 0 30 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 46,117 54,114 63,639 74,939 59,702 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 7.97 7.66 7.84 8.17 7.91 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 111.59 120.81 141.39 163.38 134.29 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 POS ENTREGADOS AL ACI Nro. 0 0 0%

2 EQUIPOS INSTALADOS POR ACI's Nro. 0 0 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 2 6 2 5 15 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 40 43 45 91 219 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 42 49 47 96 0 234

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 70 283 109 143 605 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 461 493 373 581 1,908 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 531 776 482 724 2,513 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 449 385 359 562 1,755 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 97% 78% 96% 97% 0% 92% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 13% 36% 23% 20% 0% 23% 0%

 MES / AÑO: NOVIEMBRE 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 110 213 234 999 1,556 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 1 13 1 4 19 0%

3 APROBADOS Nro. 0 109 200 233 996 1,538 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 58 151 146 170 525 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 1 2 0 0 3 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 36 68 59 82 245 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 204 421 438 1,248 0 2,311 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 231 378 476 1335 2,420 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 221 389 475 1320 2,405 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 10 14 18 46 88 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 1 1 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 45 47 33 123 248 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 25% 22% 21% 22% 0% 23% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 239 406 470 1326 2,441 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 7 20 17 9 53 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 42 52 50 9 153 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 288 478 537 1,344 0 2,647 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 23 39 51 52 165 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 4,582,783 4,701,692 6,229,008 10,221,633 25,735,116 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $1,042,259 $1,058,841 $1,386,897 $2,232,728 $5,720,725 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV $ 0 4.40 4.44 4.49 4.58 4.48 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 7 7 7 11 0 32 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 74,333 75,454 94,216 89,353 83,339 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 8.81 8.91 9.41 10.39 9.38 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 155.95 160.90 196.41 183.87 174.28 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 POS ENTREGADOS AL ACI's/DIST. Nro. 0 0 0%

2 EQUIPOS INSTALADOS POR ACI's/Dist. Nro. 0 0 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 0 1 2 2 5 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 37 84 160 260 541 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 37 85 162 262 0 546

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 34 55 41 149 279 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 386 509 697 1,082 2,674 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 420 564 738 1,231 2,953 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 379 501 670 1,056 2,606 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 98% 98% 96% 98% 0% 98% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 8% 10% 6% 12% 0% 9% 0%

 MES / AÑO: DICIEMBRE 2021

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 403 292 330 300 1,325 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 5 2 2 4 13 0%

3 APROBADOS Nro. 0 398 290 328 296 1,312 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 106 63 38 15 222 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 1 0 0 0 1 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 24 27 11 40 102 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 529 380 377 351 0 1,637 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 645 302 408 439 1,794 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 646 263 412 390 1,711 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 33 20 24 16 93 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 141 62 39 82 324 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 21% 22% 19% 18% 0% 20% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 659 433 431 274 1,797 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 18 16 12 7 53 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 129 102 86 91 408 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 806 551 529 372 0 2,258 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 45 33 38 40 156 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 10,730,608 8,224,248 9,869,408 8,832,624 37,656,888 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $2,315,535 $1,776,421 $2,142,928 $1,928,422 $8,163,307 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.63 4.63 4.61 4.58 4.61 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 10 7 7 6 0 30 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 99,777 108,028 115,390 116,775 109,993 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 10.76 10.87 12.21 12.61 11.61 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 193.84 189.33 224.62 233.39 210.29 0%

CANALES DE VENTA 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 POS ENTREGADOS AL ACI's/DIST. Nro. 0 0 0%

2 EQUIPOS INSTALADOS POR ACI's/Dist. Nro. 0 0 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 0 0 3 1 4 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 371 915 165 121 1,572 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 371 915 168 122 0 1,576

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 128 181 21 80 410 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 1,170 1,489 661 608 3,928 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 1,298 1,670 682 688 4,338 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 1,084 1,428 617 586 3,715 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 93% 96% 97% 96% 0% 95% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 10% 11% 3% 12% 0% 9% 0%

 MES / AÑO: ENERO 2022

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 139 227 244 389 999 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 4 9 4 9 26 0%

3 APROBADOS Nro. 0 135 219 240 380 974 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 4 22 27 66 119 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 3 4 13 53 73 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 142 245 280 499 0 1,166 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 143 258 312 537 1,250 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 159 253 299 499 1,210 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 14 23 17 27 81 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 17 53 79 104 253 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 27% 23% 21% 17% 0% 22% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 152 265 300 517 1,234 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 4 8 9 27 48 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 20 85 35 145 285 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 176 358 344 689 0 1,567 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 34 53 67 114 268 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 9,296,010 7,530,340 8,121,664 12,152,694 37,100,708 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $2,023,748 $1,626,564 $1,752,458 $2,645,162 $8,047,931 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.59 4.63 4.63 4.59 4.61 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 8 7 7 10 0 32 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO Nro. 0 99,545 103,812 110,326 116,981 107,666 0%

5 TICKET PROMEDIO Bs. S 0 11.63 10.37 10.52 10.39 10.73 0%

6 COMSUMO PROMEDIO Bs. S 0 200.50 167.33 169.96 171.58 177.34 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 0 1 3 6 10 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 76 141 165 281 663 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 76 142 168 287 0 673

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 15 120 21 62 218 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 416 692 661 924 2,693 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 431 812 682 986 2,911 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 412 659 617 890 2,578 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 99% 95% 93% 96% 0% 96% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 3% 15% 3% 6% 0% 7% 0%

 MES / AÑO: FEBRERO 2022

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 408 258 305 50 1,021 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 8 14 4 0 26 0%

3 APROBADOS Nro. 0 400 244 304 51 999 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 44 29 68 8 149 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 32 19 33 6 90 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 476 292 405 65 0 1,238 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 513 439 414 60 1,426 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 507 417 417 77 1,418 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 42 14 13 8 77 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 91 58 47 9 205 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 20% 16% 15% 16% 0% 17% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 529 328 416 43 1,316 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 38 17 19 2 76 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 95 59 79 7 240 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 662 404 514 52 0 1,632 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 133 71 63 33 300 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 14,164,604 9,770,237 9,651,263 0 33,586,104 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $3,133,031 $2,193,559 $2,195,693 $0 $7,522,283 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.52 4.45 4.40 0.00 3.34 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 11 7 7 0 0 25 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO DIARIO Nro. 0 120,511 130,830 133,186 0 96,132 0%

5 TICKET PROMEDIO DIARIO $ 0 $2 $2 $2 $0 $2 0%

6 COMSUMO PROMEDIO DIARIO $ 0 $40 $41 $40 $0 $30 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 3 2 2 0 7 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 264 164 170 53 651 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 267 166 172 53 0 658

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 19 21 32 12 84 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 973 552 675 149 2,349 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 992 573 707 161 2,433 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 931 539 651 142 2,263 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 96% 98% 96% 95% 0% 96% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 2% 4% 5% 7% 0% 4% 0%

 MES / AÑO: MARZO 2022

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 437 219 226 363 1,245 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 5 5 2 4 16 0%

3 APROBADOS Nro. 0 358 214 228 360 1,160 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 51 19 32 47 149 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 25 30 20 16 91 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 434 263 280 423 0 1,400 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 499 343 339 471 1,652 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 464 327 310 449 1,550 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 27 20 19 33 99 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 177 68 118 109 472 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 18% 16% 16% 30% 0% 20% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 477 317 306 466 1,566 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 33 23 15 22 93 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 119 57 92 70 338 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 629 397 413 558 0 1,997 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 72 56 100 100 328 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 19,338,181 10,739,249 11,951,306 11,234,241 53,262,977 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $4,437,491 $2,504,414 $2,776,809 $2,579,718 $12,298,431 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.36 4.29 4.30 4.35 4.33 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 14 7 7 6 0 34 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO DIARIO Nro. 0 125,261 142,335 152,711 158,524 144,708 0%

5 TICKET PROMEDIO DIARIO $ 0 $3 $3 $3 $3 $3 0%

6 COMSUMO PROMEDIO DIARIO $ 0 $38 $43 $47 $49 $44 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 4 0 1 1 6 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 248 181 237 228 894 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 252 181 238 229 0 900

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 51 25 278 143 497 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 1,181 584 1,498 830 4,093 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 1,232 609 1,776 973 4,590 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 1,151 573 1,437 799 3,960 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 97% 98% 96% 96% 0% 97% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 4% 4% 16% 15% 0% 10% 0%

 MES / AÑO: ABRIL 2022

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 428 325 210 313 1,276 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 19 1 1 3 24 0%

3 APROBADOS Nro. 0 409 323 209 308 1,249 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 37 14 7 28 86 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 3 8 12 163 186 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 32 24 6 44 106 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 481 369 234 543 0 1,627 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 468 466 249 701 1,884 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 466 453 243 654 1,816 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 17 17 12 46 92 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0 0 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 70 82 32 107 291 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 21% 19% 18% 17% 0% 19% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 453 454 244 716 1,867 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 20 19 20 37 96 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 44 19 59 97 219 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 517 492 323 850 0 2,182 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 97 90 65 137 389 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 17,717,136 15,902,087 14,745,601 15,327,083 63,691,906 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $4,029,999 $3,593,866 $3,322,300 $3,449,249 $14,395,414 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.40 4.42 4.44 4.44 4.43 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 8 7 7 7 0 29 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO DIARIO Nro. 0 173,538 176,084 165,709 173,326 172,164 0%

5 TICKET PROMEDIO DIARIO $ 0 $3 $3 $3 $3 $3 0%

6 COMSUMO PROMEDIO DIARIO $ 0 $55 $53 $49 $50 $52 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 0 2 0 2 4 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 238 263 1,294 349 2,144 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 238 265 1,294 351 0 2,148

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 137 106 846 229 1,318 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 830 711 1,863 1,205 4,609 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 967 817 2,709 1,434 5,927 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 817 702 1,854 1,157 4,530 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 98% 99% 100% 96% 0% 98% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 14% 13% 31% 16% 0% 19% 0%

 MES / AÑO: MAYO 2022

Presidencia Ejecutiva 1000PAGOS

Vicepresidencia 1000PAGOS

PLANIFICACION VENTA MENSUAL (P.V.M)

GERENCIA GENERAL 1000PAGOS

SEGUIMIENTO
DESCRIPCION OBJETIVO CONSECUCION %
1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

NEGOCIOS (EXPEDIENTES) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total

1 RECIBIDOS Nro. 0 146 146 0%

2 DIFERIDOS Nro. 0 7 7 0%

3 APROBADOS Nro. 0 139 139 0%

4 CAMBIOS (APROBADOS) Nro. 0 0 0 0%

5 BANCO EXTERIOR (APROBADOS) Nro. 0 13 13 0%

6 BANCO TESORO (APROBADOS) Nro. 0 100 100 0%

7 BANCO VENEZOLANO DE CREDITO (APROBADOS) Nro. 0 3 3 0%

TOTAL APROBADOS Nro. 0 255 0 0 0 0 255 0%

OPERACIONES (ACTIVACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 TPV ENTREGADOS A CANALES Nro. 0 0 0%

2 CONFIGURACIONES Nro. 0 0 0%

3 SUSTITUCIONES Nro. 0 0 0%

4 CAMBIO Nro. 0 0 0%

5 RETIROS / OPTIMIZACIÓN Nro. 0 0 0%

MARGEN DE TOLERANCIA Part. 5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%

OPERACIONES (PROGRAMACION POS) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem

1 POS NUEVOS-SUSTITUCIÓN Nro. 0 243 200 443 0%

2 REVISIÓN POS EN LABORATORIO Nro. 0 30 31 61 0%

3 DEVOLUCIÓN DE POS Nro. 0 69 76 145 0%

TOTAL GESTIONADO Nro. 0 342 307 0 0 0 649 0%

4 SOPORTE TELEFÓNICO Nro. 0 92 82 174 0%

OPERACIONES (CONTROL OPERATIVO) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem
1 FACTURACION EN BOLIVARES Bs. S 0 19,140,719 19,140,719 0%

2 FACTURACION EN DOLARES $ 0 $4,248,947 $4,248,947 0%

3 DÓLAR PROMEDIO SEMANAL - TASA BCV Bs. S 0 4.50 4.50 0%

DIAS DE FACTURACION Nro. N/A 7 0 0 0 0 7 N/A

4 TRANSACCIONES TDD-TDC PROMEDIO DIARIO Nro. 0 196,713 196,713 0%

5 TICKET PROMEDIO DIARIO $ 0 $3 $3 0%

6 COMSUMO PROMEDIO DIARIO $ 0 $59 $59 0%

CALL CENTER (AREA DE CALIDAD) 1ra. Sem 2da. Sem 3er. Sem 4ta. Sem 5ta. Sem Total
1 QUEJAS Nro. 0 1 1 0%

2 RECLAMOS Nro. 0 943 943 0%

TOTAL DE GESTIONES Nro. 0 944 0 0 0 0 944

3 LLAMADAS ABANDONADAS Nro. 0 734 734 0%

4 LLAMADAS RECIBIDAS Nro. 0 1,980 1,980 0%

5 LLAMADAS ENTRANTES Nro. 0 2,714 2,714 0%

6 LLAMADAS ATENDIDAS Nro. 0 1,881 1,881 0%

CAPACIDAD DE ATENCION Part. 0% 95% 0% 0% 0% 0% 95% 0%

% LLAMADAS ABANDONADAS Part. 0% 27% 0% 0% 0% 0% 27% 0%