CASO INTEGRADOR DE LA UNIDAD

Implementando la Cultura Organizacional

1. Zappos

Esta empresa estadounidense dedicada a la venta online de ropa y zapatos es

reconocida mundialmente por su cultura. Y es tanta la importancia que le otorga que, al
momento de reclutar nuevos talentos, uno de los criterios de evaluación con mayor peso
es la personalidad o los valores de cada candidato.

Lo que se rescata de Zappos es su mayor atención a la personalidad de las personas en

el proceso de selección, más que en cifras o en expertise. Para ellos es más rentable
contratar un colaborador que, además de tener talento, encaje con su cultura y pueda
nutrirse de ella. De ese modo, podrá comprometerse con la compañía y tendrá el empuje
para retribuir y generar valor.

Los principales valores de Zappos se relacionan con el servicio “wow” que ofrece a los
clientes, la aceptación y promoción del cambio y crear diversión en la oficina. Esta
empresa celebra la individualidad. Para ello, parte considerable de su presupuesto está
dedicado a la construcción de compañerismo entre colegas y promoción de la cultura.

Para Zappos, un ambiente laboral divertido y que permita a sus colaboradores

expresarse tiene un impacto en su felicidad, y así ellos pueden compartirla con sus
clientes. Tener una cultura organizacional centrada en la satisfacción del personal da
como resultado una marca reconocida con un excelente servicio al cliente.

2. Twitter

Además de ser una red social muy popular, Twitter es conocido mundialmente por ser
una compañía en donde las personas disfrutan de muchos beneficios como eventos en
las instalaciones, clases de yoga y almuerzos gratis. Por muy atractivas que son estas
ventajas, la cultura de esta empresa no se basa únicamente en ello.
Además de tener espacios divertidos, en donde los colaboradores no se sienten
abrumados en la jornada laboral, Twitter ha logrado crear un ambiente en donde cada
uno de sus trabajadores está motivado por alcanzar las metas de la empresa.

Twitter ha implementado una iniciativa denominada “Hack Week”, que consiste

en eventos internos para promover la innovación. En estos se fomenta que los
colaboradores exploren alguna idea, la puedan desarrollar y trabajen en equipo para
proponer algún proyecto innovador. De por sí, un evento como este es un gran cambio
respecto a la monotonía de un día laboral cualquiera.

Además de aprender a trabajar en equipo, las personas se sienten inspiradas por sus
colegas a trabajar mejor. Y ese es el resultado de una cultura interna en donde los
colaboradores han aprendido a trabajar de manera armoniosa.

3. Microsoft

Desde sus inicios, esta compañía tecnológica multinacional fundada por Bill Gates
adoptó una cultura organizacional enfocada en la innovación y la eficiencia, pilares que
se aplicaban a toda su línea de operaciones, poniendo especial atención
al performance y los resultados.

En 2014 esto cambió cuando Satya Nadella asumió el cargo de CEO. Su cultura pasó
de tener una mentalidad de "saberlo todo" a una de "aprenderlo todo", enfocada en el
crecimiento. A partir de entonces, el constante aprendizaje de los colaboradores se
convirtió en el principal parámetro de trabajo.

Este aprendizaje se refiere a diversos aspectos. Uno de ellos es aprender sobre sus
clientes, de modo que puedan conocerlos y ofrecer servicios que satisfagan sus
necesidades. Del mismo modo, se puso especial atención al trabajo en equipo, dando
sentido a la generación de una comunidad llamada One Microsoft.
Otro aspecto resaltante es su esfuerzo por la diversidad e inclusión. Tal y como sus
representantes afirman, el mundo es diverso y quieren representarlo dentro de su
compañía, de modo que puedan nutrirse de las diferencias.

Microsoft espera que, al poder aprender sobre cada uno de estos aspectos, logren hacer
una diferencia en el mundo, dando propósito a su trabajo y empoderando a otras
empresas.

4. Chevron

Generalmente, las compañías de gas y petróleo como esta reciben mala prensa y
requieren de un arduo trabajo en relaciones públicas. El caso de Chevron es distinto.
Esta marca logró que sus colaboradores comiencen una campaña de positivizar la
imagen de la compañía. ¿Cómo? Afirmando su dedicación a la seguridad de su talento
humano.

Es un tipo de cultura organizacional orientada a la seguridad de las personas, que no

solo se relaciona con normas de seguridad ocupacional. En el caso de Chevron, abarca
un bienestar integral. Esto quiere decir que sus empleados cuentan con servicios de
masajes y personal training provistos por la empresa. Y, por si fuera poco, tienen acceso
a centros de fitness y salud in situ y cuentan con membresías orientadas a esos fines.

Chevron se toma muy en serio el bienestar de su equipo, por ello los beneficios que
ofrecen van mucho más allá de lo ordinario. Chevron demuestra una preocupación
auténtica por sus colaboradores y ellos se sienten más valorados, lo que en
consecuencia refuerza su motivación y compromiso.

Una buena cultura organizacional dentro de las empresas no significa únicamente

organizar eventos para los colaboradores. La cultura debe estar alineada con los valores
de las empresas y dar sentido y propósito al trabajo de cada uno de ellos. De esa manera,
los equipos no trabajan por un sueldo sino por un objetivo como miembros de una
comunidad.
Cuestionario

1.- ¿Cuál de todos los casos de la cultura organizacional le impactó más? ¿Por
qué?

2.- Cuales son los atributos más resaltantes de la cultura de Microsoft? ¿Cree que
se pueden aplicar a nuestra realidad de las empresas peruanas?

3.- Mencione 04 aspectos importantes de la cultura de chevron.

4. ¿Qué estrategias debería implementar twitter para afianzar aún más la cultura
de sus trabajadores?

5. Conclusiones y Recomendaciones.