Políticas de administración y recuperación de la cartera

ACTIVIDAD SEMANA 1

En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted

evidenciará aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras
para administrar uno de los más importantes rubros del balance, fundamentos que
permitirán la recuperación de la cartera en los plazos y condiciones establecidos
en la aprobación y entrega de los créditos.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y

Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financiera

Políticas de
administración

Estructura Límites de Otorgamiento Seguimiento y

exposición control
orgánica crediticia y de de crédito
pérdida tolerada

Reglas internas dirigidas

Personal a prevenir y sancionar Pautas en la fijación, de los Las políticas Seguimiento y
deben precisar las control del RC de
idóneo Conflictos niveles y límites de
los diferentes
Exposición (iniciales y características
básicas de los portafolios, lo cual
potenciales) de los créditos
sujetos de crédito implica un
totales, individuales y por
de la entidad y los Proceso continuo
portafolios
niveles de de clasificación y
límites de concentración por
tolerancia recalificación de las
deudor, sector o grupo
Frente al riesgo operaciones
económico
crediticias
consistente con el
proceso de
Otorgamiento
. Etapa de
otorgamiento

Conocimiento del sujeto de

crédito o contraparte, Capacidad
de pago y características del
contrato a celebrar entre las
partes, otros, las condiciones
financieras del préstamo,
 2Elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales
del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados
principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y
presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

Sabemos que el cliente es la razón de ser de la empresa, py también decimos que

si el cliente está satisfecho la empresa prosternara y tendrá éxito, y que un cliente
satisfecho va y trae a otros días clientes más, pero más de nuestros clientes
externos esta primeramente, los internos, todas aquellas personas que trabajan
dentro de la empresa: y para que una empresa tengo éxito depende más del
personal interno de trabajo.
De nada serviría un trabajador no estimulado trabajaría mal y trabajar mal, es
trabajar para la competencia

Un personal de trabajo no estimulado es aquel que piensa que un posible cliente

es aquel que viene solo a estorbar su trabajo, que es aquella persona que
constantemente me interrumpe y me quieta tiempo en terminar rápido lo que me
toca hacer, y que un cliente es una persona caprichosa que me toca aguantarle,
para que entre dinero de lo contrario me despiden, cliente es aquel que viene a
desorganizarlo todo y darme más trabajo, ect. Ect. Ect.

Primero, si dentro de la organización hay más trato con el personal que labora,
esto repercutirá directa o indirectamente sobre los clientes.
La empresa no podrá dar una buena imagen ni venderse a sus clientes como lo
máximo, si su personal interno esta insatisfecho y mal tratado.

Segundo, cuando un empleado es buen tratado y hay buena armonía laborar, y

están, teniendo en cuanta su compromiso y buen desempeño y no antes por el
contrario lo desmotivan, habrá un trabajador satisfecho, que podrá transmitir eso al
cliente, y así podre lograr vender un excelente servicio, pienso que la unión hace
la fuerza, y en las empresas esto debe tener un pleno equilibrio.

La calidad interna impulsa a la satisfacción de todos los empleados de una

compañía y por ende esto se verá reflejado, y esto a su vez hace que el empleado
tenga lealtad y compromiso y así se impulsara la productividad y asu vez se
generará lealtad de clientes que impulsan las utilidades y como consecuencias
nuevos clientes
 2. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución
financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su
contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este
documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los
funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico en el cual
se desempeñan

En el Código de ética de una entidad financiera se debe tener siempre presente

establecer los principios y deberes éticos que rigen el desempeño del personal de
la entidad, en mérito a los servicios que éste presta, el cual interviene directa e
indirectamente en contribuir al logro de la misión de la organización,
independientemente del nivel jerárquico y funciones que desempeña, ya que el
Código de ética es de aplicación a todos los trabajadores.

En una entidad sea cual sea siempre se debe actúa con rectitud y honradez,
procurando satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja
personal, Brinda calidad en cada una de las labores a su cargo, buscando el
resultado más adecuado y oportuno. Con aptitud técnica, legal y moral en el
desempeño de su labor.

Considero que la veracidad debe ser uno de los tantos principios que deben
expresarse con autenticidad en sus relaciones funcionales, tanto con sus
superiores, subordinados, y con terceros.

Una entidad financiada debe actuar con lealtad Actúa con fidelidad y solidaridad
hacia todos los miembros de la organización, cumpliendo las órdenes que le
imparta el superior jerárquico competente, salvo en el supuesto de arbitrariedad o
ilegalidad evidentes.

Actúa con pleno conocimiento de sus funciones y responsabilidades asignadas,

con la misma diligencia que emplearía para con sus propios intereses y/o bienes.

Además el personal debe mantener siembre una conducta pública y privada, de

modo tal que sus acciones y sus palabras sean honestas y dignas de credibilidad,
fomentando una cultura de confianza y verdad.

Y una entidad financiera debe en todo momento Emplear criterios de equidad para
adecuar la solución legal a un resultado más justo.