SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Versión: 04
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia
Cronograma propuesto para formación complementaria Código: GFPI-F-011
Centro de Formación en Comercio – Regional Antioquia

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SERVICIO AL CLIENTE

Fecha de inicio del curso: 10 de mayo de 2022

Fecha máxima de entrega de evidencias: 09 de junio de 2022 a las 11:30 PM

Fecha de finalización del curso: 13 de junio de 2022 a las 11:30 PM

Evidencias de Aprendizaje TIEMPOS DE ENTREGA
Conferencia Web
Unidad Temática Resultado de Aprendizaje (Actividades a Desarrollar)
(Dia – Hora) Fecha Inicio Fecha Final

Realizar: actualización de datos en el aplicativo

SOFÍA Plus.
Conferencia de
Actividades Previas Elementos de competencia del curso: Bienvenida Web Realizar: presentación en el Foro Social.
Código: 210601020 No 0:
Conferencia Web No 0: Aplico para los participantes las Técnicas
Indispensables para ATENDER CLIENTES DE ACUERDO CON Dia: 12/05/2022 Didácticas Activas; “la Demostración, la participación en el debate
aprobar el curso. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO Y NORMATIVA Hora: 7:30 p.m. sincrónico con el tema: Bienvenida al curso. // Orientaciones 10/05/2022 15/05/2022
de éxito por parte del instructor a los aprendices. //
Manejo de plataforma. // Cómo contestar evidencias
asertivamente. // Despeje de preguntas a los aprendices.

Conferencia Material de Formación No 1: Descarga el archivo en PDF. Tome el

Actividad de
RAP: Resultado de Aprendizaje No 1: Web No 1: documento con el Material para realizar la Actividad de
aprendizaje 1 Aprendizaje 1; Consúltalo, Estúdialo, analízalo y aplícalo en el curso.
Código 210601020 - 01: Día: 12/05/2022
Reconocer tipología de Material de Apoyo 1:
clientes según el
Prestar servicio al cliente teniendo en cuenta Hora: 7:30 PM Consúltalo y aplícalo a la Guía de Aprendizaje 1 del curso. 12/05/2022 18/05/2022

portafolio de servicios. políticas de la organización.

Guía de Aprendizaje 1:
Descarga el archivo en PDF, analízalo y estúdialo.
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Tome el documento con las orientaciones para el desarrollo de las

Actividades de Aprendizaje No 1 y aplíquelo en:

• Evidencia de conocimiento: AA1-EV01 - Taller: Identificar los

diferentes tipos de clientes y sus características en relación
con el servicio de atención que se les puede brindar.
• Evidencia de desempeño: AA1- EV02- Foro "Juego de roles".

Conferencia Web No 1: Aplico para los participantes las

Técnicas Didácticas Activas; la Demostración, la
participación en el debate sincrónico con el Tema:
“Reconocer tipología de clientes según el portafolio
de servicios.” Orientaciones correspondientes a la
Guía 01 // Conversatorio, explicación y
reconocimiento del material de apoyo. // Despeje de
dudas e inquietudes.

Material de Formación No 2: Descarga el archivo en PDF. Tome

el documento con el Material de la Actividad de Aprendizaje No 2;
Consúltalo, Estúdialo y aplícalo en el curso.
Material de Apoyo No 2:
Consúltalo y Aplícalo con la Guía de Aprendizaje No 2 del curso.
Guía de Aprendizaje No 2:
Conferencia Descarga el archivo en PDF, analízalo y estúdialo.
Actividad de RAP: Resultado de Aprendizaje No 1 Web No 2:
Tome el documento con las orientaciones para el desarrollo de las
19/05/2022 23/05/2022
aprendizaje 2 Actividades de Aprendizaje 2 y aplíquelo en:
Código: 210601020 - 01:
Día: 19/05/2022
Analizar el ciclo de Prestar servicio al cliente teniendo en • Evidencia de conocimiento: AA2-EV01 - Cuestionario: cliente,
servicio teniendo en cuenta políticas de la organización. Hora: 9:00 AM servicio al cliente y comunicación.
cuenta protocolos de la • Evidencia de conocimiento: AA2-EV02 - Foro: "Ciclo de
organización. servicio".
Conferencia Web No 2: Aplico a los participantes y las
Técnicas Didácticas Activas: la Demostración y la
participación en el debate sincrónico, con el Tema: “Analizar
el ciclo de servicio teniendo en cuenta protocolos de la
organización.” // Orientaciones correspondientes a la
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Cronograma propuesto para formación complementaria Código: GFPI-F-011
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Guía 02 // Conversatorio, Explicación y reconocimiento

del material de apoyo. // Despeje de dudas e inquietudes.

Material de Formación No 3”: Descarga el archivo en PDF. Tome

Actividad de
aprendizaje 3
Resultado de Aprendizaje No 1:
Aplicar el servicio al
cliente utilizando
comunicación asertiva a Prestar servicio al cliente teniendo en cuenta
partir de estándares de
calidad.
Código: 210601020-01:
políticas de la organización.
el documento con el Material de la Actividad de Aprendizaje No 3;
Consúltalo, analízalo y aplícalo en el curso.
Material de Apoyo 3:
Consúltalo y Aplícalo con la Guía de Aprendizaje No 3.
Guía de Aprendizaje No 3:
Descarga el archivo en PDF, analízalo y estúdialo.
Tome el documento con las orientaciones para el desarrollo de las
Actividades de Aprendizaje No 3 y aplíquelo en:
Conferencia
Web No 3: 24/05/2022 30/05/2022
• Evidencia de producto: AA3-EV01 - Presentación:
Día 24/05/2022 Necesidades del servicio al cliente.
Hora: 9:00 AM
Conferencia Web No 3: Aplico a los participantes las Técnicas
Didácticas Activas y la participación en el debate sincrónico, prepare
el siguiente Tema: “Aplicar el servicio al cliente utilizando
comunicación asertiva a partir de estándares de calidad.” //
Orientaciones correspondientes a la Guía 03 // Conversatorio,
explicación y reconocimiento del material de apoyo. // Despeje de
dudas e inquietudes.

Material de Formación No 4: Descarga el archivo en PDF. Tome

Actividad de el documento con el Material de la Actividad de Aprendizaje 4;
aprendizaje 4 Conferencia Estúdialo, analízalo y aplícalo en el curso.
Resultado de Aprendizaje No 2: Web No 4: Material Apoyo 4:
Evaluar la prestación del Código: 210601020-02: Consúltalo y Aplícalo con la Guía de Aprendizaje 4.
servicio al cliente Día: 31/05/2022
teniendo en cuenta Validar satisfacción del cliente según Guía de Aprendizaje No 4: Descarga el archivo en PDF.
Hora: 9:00 AM Tome el documento con las orientaciones para el desarrollo de las
protocolos requeridos. protocolos de la organización.
Actividades de Aprendizaje 4 y aplíquelo en: 31/05/2022 09/06/2022
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Versión: 04
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia
Cronograma propuesto para formación complementaria Código: GFPI-F-011
Centro de Formación en Comercio – Regional Antioquia

• Evidencia de producto: AA4-EV01 - Informe: encuesta de

servicio.

Conferencia Web No 4: Aplico a los participantes las Técnicas

Didácticas Activas y la participación en el debate sincrónico, prepare
el siguiente Tema: “Evaluar la prestación del servicio al cliente
teniendo en cuenta protocolos requeridos.” // Orientaciones
correspondientes a la Guía 04 // Conversatorio, explicación y
reconocimiento del material de apoyo. // Despeje de dudas e
inquietudes.

Sala de Chat por el aplicativo de Territorium así:

Horario de Chat Ficha // Día: 13/05/2022 // Hora: 07:00 AM // 8:00 AM
Sala de Chat Horario de Chat Ficha // Día: 20/05/2022 // Hora: 07:00 AM // 8:00 AM Según programación
Horario de Chat Ficha // Día: 25/05/2022 // Hora: 07:00 AM // 8:00 AM
Horario de Chat Ficha // Día: 01/06/2022 // Hora: 07:00 AM // 8:00 AM
Recuperaciones Fecha Límite para entrega de actividades hasta las 11:30 p.m. 10/05/2022 09/06/2022

Reclamaciones Fecha Límite para reclamar valoración de actividades hasta las 2:00 p.m. 10/05/2022 10/06/2022

Trámites administrativos de cierre del curso en SOFIAPLUS aplicados por el Instructor hasta las 11:30 p.m.
CRITERIO DE EVALUACIÓN: A= Aprobado D= No Aprobado
Cierre administrativo 10/06/2022 13/06/2022
*Horario sujeto a variación. Siempre que se dé un cambio en la programación, el instructor lo comunicará oportunamente a
través de anuncios y/o correos electrónicos.
Tutor Virtual: Elkin Ricardo Moreno Suárez
Canales de Comunicación Externo: ermorenos@misena.edu.co // WhatsApp 3114798236 de 6:00 am a 9:45 pm.
Interna: Sala de Chat, Mensajería Interna y el Foro de Dudas e Inquietudes.
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