GO-OSF-GEN-FOR-001

INFORME DEL PERSONAL

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JTRA JTRA GP 04/02/14 1 de 2

A :
Jefe de Estaciones
De :
Agente/Auxiliar de Estación
Asunto :
Fecha :

 Pasajero (a) :
 DNI N° :
 Tarjeta L1ML :
 Domiciliado :
 Distrito :
 Provincia :
 N° Celular :
 Correo electrónico:

DETALLE DE RECLAMO:
EL DÍA DE HOY NO ME ATENDIERON DE MANERA RÁPIDA EN BOLETERÍA ME PONEN LA EXCUSA DE
QUE ESTÁN EN RELEVO DE CAJA, COMO PUEDE SER POSIBLE QUE HAGAN ESPERAR EN ATENDER A
LOS CLIENTES Y NO BRINDEN MAS SOLUCIONES RAPIDAS.

DESCARGO DE AGENTE DE ESTACIÓN:

Siendo las XX:XX, mientras me encontraba en boletería, realizando el relevo de caja junto a mi compañero, una
pasajera vestida con (descripción de su ropa, por ejemplo: con una chompa negra, pantalón naranja y una
cartera verde) se acerca y me solicita una recarga a su tarjeta.
Ante ello, le hago solicito de manera amable que pueda esperarnos unos minutos a que finalicemos el relevo de
caja o de lo contrario pueda acercarse a realizar su recarga en nuestras máquinas disponibles y habilitadas en
ese momento.
La pasajera no conforme con la información brindada nos solicita el libro de reclamo, el mismo que fue entregado
en el más breve plazo por mi compañero que se encontraba en zona de torniquetes, a fin de continuar con
nuestras actividades y no demorar con el relevo iniciado.
Cabe mencionar que una vez culminado el relevo de forma inmediata se retomaron las atenciones en boletería a
todos los pasajeros sin presentar mayor incidencia.
Se le comunico al supervisor de estación xxxxxxxxxxxx.

(Añadir tu firma virtual)

TIPIFICACIÓN:
RECAUDACION (BOLETERIAS, MAQUINAS AUTOSERVICIO Y TORNIQUETE // VENTA O RECARGA DE
TARJETA, E INGRESO A ESTACIONES)
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DETALLE DE TIPIFICACIÓN:
DEMORA/NO HAY ATENCION EN BOLETERIA