Usua Rio

IDAE Soluciones Ltda. SAMM Versión 4.
GUIA DEL
USUARIO
DEL SISTEMA.
IDAE Soluciones LTDA.

www.idaesoluciones.com
1
IDAE Soluciones Ltda. SAMM Versión 4.0
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 7
2 SERVICIO AL CLIENTE. .................................................................................................. 8
2.1 Soporte Técnico. ................................................................................................... 9
2.1.1 Proceso de Mantenimiento. ................................................................................. 9
2.2 Consultoría........................................................................................................... 9
2.3 Ventas. .............................................................................................................. 10
2.4 Capacitación....................................................................................................... 10
2.5 Facturación. ....................................................................................................... 10
2.6 Direcciones y Contactos. ...................................................................................... 10
2.6.1 Oficinas IDAE Soluciones .................................................................................. 11
2.6.2 Direcciones en Internet. ................................................................................... 11
3 AMBIENTACION. ......................................................................................................... 12
3.1 Glosario de términos ........................................................................................... 13
3.2 Barra de herramientas (Grilla de registros)............................................................. 14
3.3 Barra de edición de registro.................................................................................. 15
3.4 Ventana de registros (Grilla de Registros) .............................................................. 15
3.5 Ventana de Edición de registro.............................................................................. 16
3.6 Ventana Principal ................................................................................................ 16
3.6.1 Solicitudes de servicio ...................................................................................... 17
3.6.2 Ordenes de trabajo (OT)................................................................................... 17
4 PRIMERA SESION........................................................................................................ 19
4.1 Iniciar Primera Sesión con un equipo cliente. .......................................................... 20
4.2 Ingresar con el usuario asignado........................................................................... 20
4.3 Cambio de clave ................................................................................................. 20
5 CLIENTES. ................................................................................................................. 22
5.1 Creación de Clientes ............................................................................................ 23
5.1.1 Información Básica .......................................................................................... 23
5.1.2 Información Adicional (Opcional) ....................................................................... 23
5.1.3 Información Cartera (Opcional) ......................................................................... 24
5.2 Creación y Administración de sucursales del cliente ................................................. 24
5.3 Vista de Equipos del Cliente.................................................................................. 24
5.4 Opciones de la ventana clientes ............................................................................ 25
2
5.4.1 Registro de horómetros: ................................................................................... 25

5.4.2 Contratos del cliente: ....................................................................................... 25
5.5 Creación y administración de tipos de servicio ........................................................ 26
6 EQUIPOS ................................................................................................................... 27
6.1 Administración y creación de Equipos .................................................................... 28
6.1.1 Información Básica del equipo ........................................................................... 28
6.1.2 Información de contrato del equipo .................................................................... 29
6.1.3 Información de trabajo del equipo...................................................................... 30
6.2 Archivos del equipo ............................................................................................. 31
6.3 Movimientos del equipo ....................................................................................... 31
6.3.1 Desmonte de Equipo: ....................................................................................... 32
6.3.2 Equipo en soporte:........................................................................................... 33
6.3.3 Traslado de Equipo: ......................................................................................... 34
6.4 Componentes del equipo ...................................................................................... 35
6.5 Tiempos Down del equipo .................................................................................... 35
6.6 Opciones de la ventana equipos ............................................................................ 37
6.6.1 Registro de variables del equipo ........................................................................ 37
6.6.2 Registro de horómetros del equipo..................................................................... 37
6.6.3 Duplicar un equipo ........................................................................................... 38
7 CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO............................... 40
7.1 Creación de contratos de mantenimiento................................................................ 41
7.1.1 Información Básica del contrato de mantenimiento .............................................. 41
7.2 Especificación de tarifas según tipo de servicio........................................................ 42
7.3 Consulta de equipos afiliados al contrato de mantenimiento ..................................... 42
7.4 Afiliación de equipos al contrato de mantenimiento ................................................. 44
7.4.1 Asignación de visitas por plan de mantenimiento del equipo.................................. 44
7.4.2 Asignación de visitas por periodicidad del contrato ............................................... 44
7.4.3 Selección de equipos para generación de visitas .................................................. 45
7.5 Cronograma del contrato de mantenimiento ........................................................... 46
7.6 Modificación de fechas para el contrato de mantenimiento........................................ 48
7.6.1 Aplazamiento de todas las visitas generadas para un día especifico........................ 48
7.6.2 Aplazamiento de una visita especifica de la programación ..................................... 48
7.7 Opciones para las visitas programadas................................................................... 49
7.7.1 Generación de OT para una visita especifica (OT Equipo): ..................................... 49
7.7.2 Generación de OT a todas las visitas ( OT Todos): ............................................... 49
7.7.3 Ajustar el cronograma (Ajustar): ....................................................................... 50
3
7.7.4 Modificar fechas de visitas (Modificar): ............................................................... 50

7.7.5 Reporte de visitas (Reporte): ............................................................................ 50
7.8 Proyección de inventario del contrato de mantenimiento .......................................... 50
7.8.1 Impresión de las necesidades de inventario......................................................... 51
7.9 Consulta de disponibilidad de contrato o equipos..................................................... 52
8 SOLICITUDES DE TRABAJO .......................................................................................... 54
8.1 Nueva solicitud de servicio ................................................................................... 55
8.1.1 Asignación de Numero de Solicitud..................................................................... 55
8.1.2 Información general de la solicitud..................................................................... 56
8.1.3 Barra de Herramientas de la Solicitud de servicio................................................. 59
9 ORDENES DE TRABAJO ................................................................................................ 63
9.1 Identificación y numeración de Ordenes de Trabajo ................................................. 65
9.2 Nueva OT ........................................................................................................... 66
9.2.1 Nueva OT a partir de una Solicitud ..................................................................... 66
9.2.2 Nueva OT desde contrato de Mantenimiento........................................................ 67
9.2.3 Nueva OT desde Cotización ............................................................................... 69
9.2.4 Nueva OT a partir de una orden de Trabajo......................................................... 69
9.3 Consulta de Ordenes de trabajo ............................................................................ 70
9.3.1 Menú de solicitudes: ........................................................................................ 70
9.3.2 Home (Consulta Rápida) ................................................................................... 71
9.3.3 Home (Sección de Ordenes de trabajo)............................................................... 72
9.4 Ventana de órdenes de trabajo ............................................................................. 74
9.5 Información general de la O.T............................................................................... 74
9.5.1 Datos básicos .................................................................................................. 75
9.5.2 Información de solución................................................................................... 77
9.5.3 Información de Liquidación ............................................................................... 78
9.5.4 Otra información relacionada............................................................................. 80
9.6 Barra de herramientas de OT................................................................................ 80
9.7 Cancelación de orden de trabajo ........................................................................... 81
9.8 Aprobación de Orden de trabajo............................................................................ 81
9.9 Programación de Orden de trabajo ........................................................................ 82
9.9.1 Asignación de programación a la Orden de Trabajo .............................................. 83
9.9.2 Otras funciones de la grilla de programación ....................................................... 84
9.9.3 Creación y administración de no disponibilidades de técnicos ................................ 86
9.9.4 Como usar la sección de Filtros para realizar la programación mas fácil y rápido...... 87
9.9.5 Como usar la sección de buscador de OT para programar la OT indicada. ............... 87
4
9.10 Planeación de orden de trabajo ............................................................................. 88

9.10.1 Como adicionar ítems a la planeación.............................................................. 90
9.10.2 Como crear nuevas categorías y Subcategorías ................................................ 92
9.10.3 Como modificar una planeación ya realizada .................................................... 93
9.11 Requisición de repuestos...................................................................................... 94
9.11.1 Como adicionar repuestos planeados a una requisición...................................... 94
9.11.2 Como adicionar repuestos no planeados a la requisición .................................... 95
9.11.3 Estados, prioridad y proceso de envío de requisición ......................................... 96
9.11.4 Como confirmar el recibo de los repuestos desde la misma requisición ................ 97
9.12 Formato impreso de orden de trabajo .................................................................... 98
9.13 Reporte de actividades y trabajos realizados (Comprobante de servicio) .................... 99
9.13.1 Como realizar el registro de horas para la OT................................................... 99
9.13.2 Otras funciones de la ventana de registro de actividades ................................. 101
9.13.3 Como Ajustar el reporte o comprobante de servicio para el cliente.................... 104
9.14 Registro de horometro del equipo........................................................................ 105
9.15 Registro de variables (Parámetros de funcionamiento de Equipo) ............................ 105
9.16 Formato impreso de documento de entrada y salida de equipo almacén ................... 106
9.17 Consulta del equipo objeto del servicio ( barra de herramientas)............................. 108
9.18 Administración de los estados de la orden de trabajo............................................. 108
9.19 Finalización o cierre de Orden de trabajo.............................................................. 108
9.19.1 Como realizar la preliquidación de la OT ........................................................ 108
9.19.2 Como realizar el Cierre de la Ot.................................................................... 109
9.20 Movimientos de equipo ...................................................................................... 110
9.20.1 Desmonte de Equipo:.................................................................................. 111
9.20.2 Equipo en soporte: ..................................................................................... 112
9.20.3 Traslado de Equipo: .................................................................................... 113
9.21 Registro de tiempo Down de Equipo .................................................................... 114
9.22 Adición de archivos relacionados con la orden de trabajo ....................................... 115
9.23 Registro de evaluaciones de servicio.................................................................... 115
10 disponibilidad de equipo ........................................................................................ 117
11 InVENTARIO ........................................................................................................ 122
11.1 Requisiciones de partes o repuestos .................................................................... 123
11.1.1 Proceso de entrega total de la requisición ...................................................... 124
11.1.2 Proceso de entrega parcial de repuestos........................................................ 125
11.1.3 Entrega de repuestos de reemplazo. ............................................................. 126
11.1.4 Formato de requisición de repuestos. ............................................................ 126
5
12 PRESUPUESTOS Y COTIZACIONES .......................................................................... 127

12.1 Identificaron y numeración de Cotizaciones .......................................................... 128
12.2 Nueva Cotización .............................................................................................. 128
12.2.1 Nueva Cotización desde una solicitud de servicio ............................................ 128
12.2.2 Nueva Cotizaciones desde una Orden de Trabajo ............................................ 129
12.2.3 Nueva Versión de Cotización ........................................................................ 130
12.2.4 Nueva Cotización Duplicada ......................................................................... 131
12.3 Consulta de Cotizaciones.................................................................................... 131
12.3.1 Menú Cotizaciones ...................................................................................... 131
12.4 Ventana de Cotización ....................................................................................... 132
12.5 Información General de la Cotización ................................................................... 132
12.5.1 Datos Básicos ............................................................................................ 132
12.5.2 Información de contenido ............................................................................ 133
12.5.3 Información de Liquidación .......................................................................... 134
12.5.4 Información de Condiciones ......................................................................... 134
12.6 Proceso de elaboración de detalle de Cotización .................................................... 135
12.6.1 Como adicionar ítems a la cotización............................................................. 136
12.6.2 Como crear nuevas categorías y Subcategorías dentro de una Cotización .......... 138
12.6.3 Como modificar una cotización ya realizada ................................................... 138
12.7 Barra de herramientas de la cotización ................................................................ 139
12.8 Confirmación del envió de la Cotización................................................................ 139
12.9 Aprobación o aceptación de Cotización................................................................. 139
12.10 Cancelación de Cotización ............................................................................... 141
12.11 Confirmación de Cotización Perdida.................................................................. 141
12.12 Duplicación de Cotización................................................................................ 141
12.13 Formato impreso de la Cotización .................................................................... 141
12.14 Archivos adjuntos a la cotización ..................................................................... 142
12.15 Imágenes adjuntas a la cotización ................................................................... 142
12.16 Detalle de Ítems Cotizados.............................................................................. 143
13 FUNCIONES ADICIONALES .................................................................................... 144
13.1 Evaluaciones de servicio y pruebas de equipos...................................................... 145
13.1.1 Creación de evaluaciones de servicio............................................................. 145
13.1.2 Creación de pruebas de equipos ................................................................... 145
13.2 Consulta de fallas.............................................................................................. 146
13.3 Consulta consumo de repuestos .......................................................................... 146
6
1 INTRODUCCIÓN
El objetivo del mantenimiento es maximizar el tiempo de operación en la forma más eficaz en

costos, para esto deben combinarse las siguientes estrategias:
1. Estrategias de mantenimiento eficaces derivadas de las condiciones e historia del equipo.

2. Técnicas eficientes para planear y programar las órdenes de trabajo y la utilización de los
recursos.
3. Monitoreo de las actividades de mejoramiento, recopilación de datos e informes de
desempeño para apoyar la mejora continua.
Estas actividades requieren información acerca del equipo, los trabajadores, las ordenes de
trabajo, trabajos, inventarios, etc..
La cantidad de información que se recopila, procesa y utiliza para la toma de decisiones es
enorme, por lo tanto necesita una herramienta práctica para administrar esta información.
SAMM es un sistema apropiado que le proporcionará los medios para una respuesta rápida y
oportuna.
SAMM es un sistema de información para el servicio de mantenimiento, ayuda en el proceso de
recopilación de datos, registro, almacenamiento, procesamiento, comunicación y pronósticos. Es
esencial para la planeación, programación y control de las actividades de mantenimiento. Con
informes eficaces, SAMM puede proporcionar a los gerentes y a los ingenieros de mantenimiento
la información necesaria para una toma de decisiones acertada para controlar y mejorar el
proceso de mantenimiento. Usted y su empresa aprenderán a “MANEJAR SUS MAQUINAS Y
EQUIPOS CON UN SOLO CLICK”.
El área de mantenimiento de su empresa es tan importante como los demás departamentos ya
que de este dependen en gran parte la estabilidad de la producción, la calidad del producto, el
ahorro en materiales y la entrega a tiempo de sus pedidos, es un sistema complejo, que toma
como entradas, el estado de sus equipos y maquinas, como proceso la planeación del
mantenimiento, las reparaciones y las inspecciones preventivas, y finalmente entrega como
salida, el buen funcionamiento de los equipos, la continuidad del estado activo de sus maquinas, y
por ende la continuidad de la producción.
En este manual se presentan una a una las características de SAMM versión 4.0, el diseño de
SAMM ha sido estandarizado en todas las ventanas que se presentan en la aplicación, para hacer
mucho mas fácil la navegación dentro del mismo.
Después de realizar esta configuración inicial, se vera como se lleva un proceso de mantenimiento
general desde la Identificación de la necesidad por parte del Operario o Cliente del equipo hasta el
cierre de la orden de trabajo, y podrá reconocer como todo el proceso en SAMM esta centrado en
base a un documento principal que es la ORDEN DE TRABAJO (O.T.).
“ El corazón de nuestro sistema de mantenimiento… la O.T ”
7
2 SERVICIO AL CLIENTE.
SAMM “Sistema de Administración del Mantenimiento Moderno” no solo es una aplicación

sistematizada para el control de ordenes de trabajo de sus equipo, es una filosofía y una
metodología orientadas al mejoramiento del departamento de Servicio Técnico o Mantenimiento
de las empresas, sean Manufactureras o de Servicios de Mantenimiento, por ello el apoyo de un
equipo de profesionales, es muy importante e IDAE Soluciones ofrece dentro de su portafolio
de servicios alternativas para apoyar a su empresa en el proceso de implantación de SAMM.
En este Capitulo.
• Soporte Técnico
• Consultoría
• Ventas
• Capacitación
• Facturación
• Direcciones y Contactos
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2.1 Soporte Técnico.

Para acceder a nuestro soporte técnico, usted deberá contar con el servicio activo de
Soporte técnico SAMM SUPPORT, si no esta activo, podrá activarlo en cualquier momento,
contactándose con nuestro departamento comercial. (Vea Direcciones y Contactos en la
sección “Direcciones y Contactos SAMM” en este mismo capitulo).
IDAE Soluciones cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados, que podrán
ayudarlo en cualquier duda que tenga con respecto al manejo de SAMM, o en errores que se
presenten en su versión actual.
2.1.1 Proceso de Mantenimiento.

Para lograr obtener un excelente rendimiento y tiempos de respuesta, IDAE Soluciones
establece los siguientes niveles de servicio que deben seguirse paso a paso, hasta encontrar la
solución optima a su problema:
• Creación de ticket a través de Internet: www.idaesoluciones.com, IDAE Soluciones cuenta
con SAMM Web en su Web site, donde usted podrá poner las solicitudes de soporte, para
que sean puestas en cola y resueltas en los tiempos establecidos en el servicio SAMM
SUPPORT. Para mayor información a cerca del soporte SAMM WEB, vea el anexo I “Soporte
Técnico en Internet” de este documento, dependiendo del tipo de problema reportado, se
nuestro departamento tomara una de las siguientes alternativas:
o Nivel 1. El problema reportado, podrá ser solucionado a través de nuestro sistema
SAMM Web, en cuyo caso usted recibirá una notificación vía mail acerca del estado
del problema, y de las recomendaciones realizadas.
o Nivel 2. Soporte a través de Messenger en la cuenta de correo
idae@idaesoluciones.com, aquí siempre y cuando usted tenga acceso a este medio,
tendrá la asesoría de uno de nuestros ingenieros.
o Nivel 3. Contacto Telefónico, el ingeniero encargado de la solicitud, se pondrá en
contacto con usted para dar un reporte del problema, y especificar los pasos a
seguir para dar solución al mismo.
o Nivel 4. Dependiendo del tipo de servicio SAMM SUPPORT que tenga, la siguiente
escala del servicio es la visita e sus instalaciones de uno de nuestros ingenieros.
• Si usted no cuenta con acceso a Internet, se seguirán los mismos procedimientos, pero la
solicitud, será puesta a través de nuestras operadoras telefónicas, quienes recibirán su
solicitud, y posteriormente serán escaladas a nuestro departamento de servicio, y ellos se
encargaran de dar respuesta a su solicitud.
Los tiempos de respuesta a cada solicitud, dependen del tipo de servicio SAMM SUPORT
adquirido.
2.2 Consultoría.
Los ingenieros consultores de IDAE Soluciones, están preparados para ayudarle y apoyarle a
usted y a su empresa en la implantación exitosa de SAMM. Dentro de los servicios que se
ofrecen en el área de consultoría podrá encontrar:
• Levantamiento de información: Nuestros consultores lo guiaran paso a paso en el
modelado de SAMM, para su aplicación en la empresa.
• Preparación de la Información: el consultor SAMM esta preparado para guiarlo en el
diseño de formatos, registros y archivos necesarios para la importación de históricos,
9
clientes, equipos, temparios y demás datos necesarios para poner en marcha SAMM en su
empresa, modelando toda la información, e integrándola al modelo corporativo existente en
la empresa, o ayudándole a crear su modelo corporativo en el departamento de
Mantenimiento.
• Integración con los sistemas de Información: Si su empresa requiere intercambiar
información con los sistemas de información corporativos, tenemos un excelente grupo de
Consultores y Programadores que le ayudaran a generar los formatos necesarios para el
intercambio de datos entre SAMM y sus aplicaciones.
• Acompañamiento: los Consultores SAMM podrán guiar a su empresa en la puesta en
marcha de SAMM, realizando acompañamientos en el sitio, con trabajo en vivo, analizando
casos reales que ocurren en el trabajo diario de su empresa.
2.3 Ventas.
Si desea una presentación del producto, o desea una demostración en vivo de las bondades
de SAMM, contacte al departamento comercial consulte “Direcciones SAMM” en este capitulo,
para ver como contactar nuestro departamento comercial.
2.4 Capacitación.
IDAE Soluciones Cuenta con un grupo especializado en SAMM, para brindar una excelente
capacitación a su empresa, tanto en el lugar, como en las oficinas de IDAE Soluciones.
Contacte nuestro departamento Comercial para programar cursos de capacitación en las
diferentes áreas de su empresa.
Contamos con cursos orientados a:
• Call Center.
• Técnicos.
• Jefes de Mantenimiento.
• Compras y Almacén.
• Gerencial.
Vea la sección “Direcciones SAMM” en este capitulo para verificar como contactarnos y
programar estos cursos.
2.5 Facturación.
Contáctese con IDAE Soluciones para solicitar su estado de cuenta, si tiene alguna duda a
cerca de sus pagos.
A menos que se pacte en la negociación otra cosa, el pago de SAMM se deberá realizar 10
días hábiles después de recibir el paquete y sus manuales. En caso de no recibir este pago en
30 días siguientes a la compra, incurrirá en un interés de mora de 2% mensual, y si después
de 60 días no se recibe el pago, se suspenderá el servicio de soporte SAMM SUPPORT, hasta
tanto no se aclara el estado de su cartera. Vea la sección “Direcciones SAMM” para conocer las
formas de contacto con nuestro departamento de cartera.
2.6 Direcciones y Contactos.

Las siguientes son las direcciones tanto en físicas, como Internet donde usted podrá solicitar
ayuda sobre SAMM.
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2.6.1 Oficinas IDAE Soluciones

País: Colombia
Ciudad: Bogota.
Dirección: Cra 13 N 32-51 Torre III of: A-11
Teléfono: (0571) 338 1691 – (0571) 340 09453
2.6.2 Direcciones en Internet.
Soporte Técnico idae@idaesoluciones.com

Departamento Comercial mercadeo@idaesoluciones.com
Web Site www.idaesoluciones.com/samm
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3 AMBIENTACION.
En este Capitulo.
• Glosario de términos.
• Ambiente grafico de la Aplicación
• Barras de Herramientas
• Barra de Edición
• Ventana de Registros
• Ventana de edición de Registros
• Ventana principal
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3.1 Glosario de términos
Solicitud de Servicio: Documento donde se registra cualquier contacto que se tenga con un
cliente con una necesidad especifica sobre algún equipo, también es conocida como Definición de
Necesidad, una solicitud puede convertirse en una O.T, y de la misma puede surgir las
cotizaciones, diagnósticos, o simplemente documentar la solución telefónica que se le entrega al
cliente cuando no es necesario abrir una O.T.
Orden de Trabajo (O.T.): La orden de trabajo es el corazón de todo el proceso del sistema de
mantenimiento, es el documento que identifica cualquier trabajo que se este desarrollando sobre
un equipo, o un cliente, por ejemplo una venta, instalación, diagnostico, mantenimiento
preventivo (MP), etc, cualquier trabajo que se realice deberá tener una O.T que lo respalde,
ejemplo: si un cliente tiene 10 equipos, y se le realizaran mantenimientos preventivos a los 10
equipos, se deberán generar 10 O.T en el sistema, una por cada equipo, y en cada una reportar
los trabajos realizados, repuestos, y cualquier actividad, repuesto, consumible o trabajo de
tercero que se realice para cumplir el objetivo de la O.T.
Kit de Repuesto: los kit de repuestos son grupos de repuestos que se emplean dentro de la
compañía de forma repetida, para la solución de O.Ts, por ejemplo el Kit de mantenimiento
10.000 horas, puede ser un grupo de repuestos que se cambiaran cada vez que el equipo cumpla
con 10.000 horas de servicio.
Tempario: el tempario es el análogo de los Kits de repuestos, pero en el caso de los temparios,
los grupos no son de repuestos si no de Actividades de mano de obra, donde cada actividad tiene
definido el tiempo de duración, el costo, la cantidad de técnicos que requiere, así como el perfil de
técnico que necesita. Ejemplo: Podrá existir el Tempario Mantenimiento 10.000 horas, donde se
incluirán las actividades que se requieren para llevar a cabo este mantenimiento, cambiar el Filtro
de Aceite es una actividad que requiere un técnico con conocimiento del cambio del Filtro, y es
una actividad que demanda de 10 a 20 minutos. Y paralelamente en los kits de repuestos, existirá
el Repuesto Filtro de Aceite, que es el repuesto que se requiere para realizar la actividad en
cuestión.
Consumible: los repuestos consumibles son aquellos elementos que no están dentro del
inventario pero que son requeridos dentro de los mantenimientos generales, ejemplo; Balletilla,
Chazos, Tornillos, Manguera, o cualquier elemento tangible que sea necesario para realizar una
O.T.
Variables de Proceso: Todo Aspecto que pueda ser medido y que tenga relevancia dentro del
buen funcionamiento del equipo puede ser registrado como una Variable de Proceso SAMM, por
ejemplo: variables ambientales como temperatura y humedad o variables de desempeño del
equipo como, partículas por millón, torque, voltaje de entrada, voltaje de salida, corriente,
presión, etc, estas variables SAMM las podrá catalogar en categorías como variables Ambientales,
Sistema de entrada, Sistema de salida, o cualquier clasificación que se tenga dentro de la
empresa, y se guardan a manera de históricos, para que los analistas, puedan generar
mantenimiento predictivo, SAMM no realiza mantenimiento predictivo, pero el control histórico de
las variables, y la graficación del comportamiento histórico de las mismas, serán de gran ayuda
para llegar poder realizar mantenimiento predictivo.
Pruebas: Las pruebas a los equipos o los llamados Check List, o listas de verificación, son
cuestionarios que se pueden realizar en el momento de ingreso de una O.T o en el momento de la
salida de un equipo, para verificar que todos los elementos estén en el lugar, y que se hayan
logrado los objetivos planteados en el mantenimiento.
Evaluaciones: las evaluaciones en SAMM son cuestionarios que se pueden realizar al momento
de cerrar una OT, para evaluar los diferentes aspectos del servicio prestado, por ejemplo la
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calidad, eficiencia, tiempos de respuesta, que posteriormente arrojan valores estadísticos, que
ayudan a medir el nivel calidad del departamento de Mantenimiento.
Vales: los vales son una alternativo de entregar cortesías a los clientes, cortesías que se traducen
en horas técnicos, el uso de un vale representa que el cliente tiene un descuento de una hora
sobre un servicio especifico, y se deben registrar cuando se realizan trabajos en una O.T para que
al momento de facturar, se generen los descuentos respectivos.
Plan de Mantenimiento: Es la definición de kits de repuestos o Temparios para un equipo,
cuando se cumplan ciertas condiciones de trabajo (puede ser, cierto tiempo de trabajo, o cantidad
de horas trabajadas, o un valor definido en el horometro), generalmente estos planes de
mantenimiento están definidos en los catálogos de los equipos, o son definidos de acuerdo a la
experiencia de la empresa en el mantenimiento, por ejemplo así como a un Vehículo debe
realizarse un mantenimiento a los 5000km, a los 10.000km, etc, un equipo también puede tener
definidos estos mantenimientos, o por ejemplo puede tener definido que se le debe realizar una
limpieza general cada mes, o cambio de baterías cada 3000 horas de trabajo. SAMM podrá
generar de acuerdo a los planes de mantenimiento que sean ingresados, los OTs de forma
automática para que se realice directamente la programación del técnico que realizará el servicio.
3.2 Barra de herramientas (Grilla de registros)

La barra de herramientas presentada en cada grilla de registros, es la que se muestra en la figura,
posee 5 botones que se describen a continuación:
Nuevo Buscar Reportes
Edita Elimina
r r
Nuevo: Crea un registro nuevo en la grilla que se esta visualizando. Por ejemplo, si estamos
visualizando la grilla de registros de proyectos, al hacer clic en nuevo, crearemos un nuevo
proyecto.
Editar: Permite cambiar o modificar la información del registro seleccionado, Si en la ventana de
edición de registro los valores aparecen en gris claro, no podremos cambiar los valores del
registro, hasta hacer clic en editar, esto previene modificaciones accidentales en los registros.
Buscar: Cambia la ventana de edición de registro al modo de búsqueda, podemos reconocer una
ventana en modo de búsqueda cuando los campos de la ventana se encuentran en color amarillo
claro, Una ves indicado el campo de filtro para la búsqueda, el campo o los campos por los cuales
se realizara el filtro cambiaran a color Verde claro, detallados todos los parámetros de búsqueda,
la búsqueda se realizara dando clic nuevamente en buscar o presionando la tecla ENTER.
Nota: Para realizar búsquedas en los campos de tipo texto, como el nombre de un proyecto, etc.
Es recomendable realizar la búsqueda con el carácter %. Por ejemplo, se desea buscar el equipo
con nombre “compresor” entonces en el campo de Nombre digitamos “%compresor” y el resultado
de la búsqueda será todos los proyectos que dentro de su nombre contengan la palabra
compresor.
Eliminar: Elimina el registro seleccionado de la base de datos, Algunas veces los registros no
pueden ser eliminados por que tienen información relacionada, como equipos, usuarios, ETC., al
momento de eliminar un registro con información relacionada, el sistema entregara un mensaje
de error indicando el motivo por el cual no se logro eliminar el registro. Lo cual no quiere decir
que sea un error del sistema, por lo contrario evita que se vulnere la integridad relacional de la
base de datos.
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Reportes: llama la lista de reportes relacionados con el registro seleccionado, es decir si estamos
ubicados sobre un equipo, esta utilidad llamara los reportes relacionados con equipos.
3.3 Barra de edición de registro
La barra de edición de registro posee dos botones que permiten actualizar la información del
registro o cancelar los cambios efectuados.
Actualizar: Guarda los cambios realizados en el registro seleccionado.
Cerrar: Cancela los cambios realizados en el registro seleccionado y cierra la ventana de edición
de registro. Una vez se cancela los cambios el sistema emitirá un mensaje de confirmación en
caso que desee salir sin actualizar los cambios.
3.4 Ventana de registros (Grilla de Registros)
Doble Clic para editar
Tecla “Del” para eliminar
Tecla “Ins” Para Nuevo
La ventana de grilla de registros, muestra los registros contenidos para cada una de las entidades
de la base de datos, permite al usuario verificar visualmente los registros de una búsqueda, y
posee las siguientes características de funcionamiento:
Editar: La grilla de registro, permite que el usuario edite el registro seleccionado realizando doble
clic sobre el registro seleccionado.
Nuevo: Al seleccionar la grilla de registros y presionar la tecla “Insertar”, el sistema pasara a
modo de creación de un nuevo registro.
Eliminar: Al seleccionar la grilla de registros y presionar la tecla “Suprimir”, el sistema Eliminara
el registro seleccionado; antes de realizar la eliminación del registro el sistema confirmara con el
usuario si realmente se desea eliminar.
15
3.5 Ventana de Edición de registro
La ventana de edición para todas las entidades esta conforme la misma convención, como se ve
en la figura.
Como ejemplo la figura es la ventana de edición de usuarios en SAMM
Los campos que se indican de color rojo, son de carácter obligatorio, lo que indica que este campo
debe contener información para que sea exitosa la creación o la actualización.
Los campos de color negro, son opcionales, y pueden encontrarse vacíos.
Si al momento de la creación o actualización de un registro, el sistema detecta que hace falta un

campo se indicara generando un mensaje de alerta para el usuario.
Para los campos de tipo lista, como el de “Cargo” en la edición de los usuarios, el mensaje será
diferente, es posible que el usuario no selecciono un ítem de la lista y hubiere escrito un valor que
no se encuentra dentro de la base de datos.
3.6 Ventana Principal

La ventana principal de SAMM nos da acceso rápido a las principales funciones del sistema vamos
a detallar cada uno de sus componentes principales.
16
3.6.1 Solicitudes de servicio

En el home podemos crear nuevas solicitudes de forma ágil en la sección solicitudes mediante el
link Nueva solicitud, para llevar un control de las solicitudes nuevas y en proceso, en el home se
indican una serie de alarmas para que se facilite la consulta de información en el caso de
solicitudes nuevas y en proceso, el numero entre ( ) indica la cantidad de solicitudes que se
encuentran en ese estado. En SAMM las solicitudes cambian de estado (nuevas, en proceso,
solucionadas y canceladas) para poder realizar un seguimiento efectivo de las mismas, en el
numero en paréntesis pude hacerse clic y se visualizaran los registros correspondientes de ese
estado.
Cuando ha sido creada una solicitud y se tiene su numero consecutivo puede ingresarse en la
opción Consultar Sol No, digitar en la casilla de texto el numero de la solicitud en caso de una
consulta rápida para conocer su evolución o para dar respuesta a un cliente que esta
comunicándose.
3.6.2 Ordenes de trabajo (OT)

Esta sección contiene la información correspondiente a las ordenes de trabajo activas en SAMM, si
se cuenta con el numero de OT puede digitarse en la casilla correspondiente de Consultar OT No y
dar clic en buscar, nos filtrara la información relativa de esa OT. Los filtros ubicados en la parte
inferior de la sección nos permitirán encontrar las OT por tipo de servicio (taller o externo) una OT
de taller es aquella que se creo para realizar la reparación directamente en la empresa, es decir,
no se desplaza el técnico a atender el servicio, si no que el equipo llega a las instalaciones para
ser reparado, en la OT de servicio externo los técnicos se desplazan a atender los requerimientos
de los clientes.
17
Las OT también pueden clasificarse por su forma de generación (normales o contrato), una OT
normal es aquella que se genera por mantenimientos preventivos, correctivos o de servicios
generales que se originan una vez se carga la solicitud de cliente, las OT de contrato son aquellas
que se generan automáticamente por los contratos de mantenimiento que se configuran en el
sistema con nuestros clientes, es decir, aquellos para los cuales ya tenemos unas fechas de visita
fija y el sistema las puede generar por si mismo.
Para realizar la búsqueda, primero seleccione el tipo de OT que desea consultar en el filtro
correspondiente, las pestañas ubicadas en la parte inferior permitirán visualizar los resultados
ordenados por los siguientes criterios:
La pestaña que se encuentre seleccionada o activa para la consulta será la que este sombreada
con color verde.
1. Estado:
Ordena las OT de la consulta por el estado de las mismas (nueva, aprobada, programada,
aplazada, reprogramada, cancelada y cerrada) , al hacer clic en el enlace correspondiente
podremos visualizar los registros de las OT para el estado especifico.
2. T. servicio:
Ordena las OT de la consulta por el tipo de servicio que se esta prestando (Diagnostico,
Mantenimiento preventivo, Mantenimiento correctivo, Garantía, alistamiento, cortesía), estos tipos
de servicio previamente han debido crearse en SAMM por el menú General – Tipos de servicio.
3. Prioridad:
Ordena las OT de la consulta por el tipo de prioridad que le fue asignado en el momento de su
creación (alta, media, baja).
4. Retrasos:
Ordena las OT de la consulta por los tiempos de retrasos de las OT según la fecha de compromiso
con el cliente.
18
4 PRIMERA SESION.
En este Capitulo.
• Primer ingreso a la aplicación.

• Cambiar Clave de Usuario.
• Consulta de log de operaciones de usuario
• Pantalla principal según perfil de usuario
19
4.1 Iniciar Primera Sesión con un equipo cliente.

Ahora que ha instalado SAMM 4.0 tanto en el servidor como en el cliente, y que ha
compartido el directorio del Servidor (vea sección “Instalación en el servidor” del capitulo
anterior. Podrá iniciar por primara vez el cliente con SAMM 4.0.
En la instalación, SAMM creo un acceso directo en el escritorio, así como en inicio |
programas | SAMM 4.0 del menú de Windows, llamado SAMM 4.0 en el que podrá hacer doble
clic, para iniciar la aplicación.
El Instalador de SAMM creara El instalador SAMM creara una carpeta ubicada en

automáticamente un acceso directo en el inicio | todos los programas | SAMM donde estarán
escritorio de su computador. los accesos directos as SAMM 4.0 y SAMM Reporter
1.0.
4.2 Ingresar con el usuario asignado.
Una vez ha logrado realizar la conexión con el servidor SAMM, se le solicitara el usuario y la clave,
cuando realiza el ingreso por primera vez, SAMM tiene un usuario predeterminado:
Usuario: Usuario asignado por el

administrador.
Clave: Clave asignada por el

administrador.
Una vez digite el Usuario y la Clave o Password, SAMM le solicitara cambiar su clave
inmediatamente. Deberá digitar una clave segura, y que recuerde.
4.3 Cambio de clave

Como medida de seguridad, SAMM cuenta con un sistema de cambio de clave cada 30 días, sin
embargo, desde el primer momento que usted hace su ingreso a SAMM podrá modificar su clave
de acceso ingresando por la opción de menú Aplicación | Cambiar mi clave, para esto, deberá
ingresar su login, su clave actual y la nueva clave que desea con su confirmación. Para tomar los
cambios y modificaciones use el botón actualizar.
20
AHORA A INGRESADO A SAMM 4.0, y podrá comenzar a realizar la configuración de

su empresa en el área de MANTENIMIENTO.
21
5 CLIENTES.
En este Capitulo.
• Clientes
• Sucursales
• Equipos de Cliente
• Tipos de Servicio.
22
5.1 Creación de Clientes

Para ingresar un nuevo cliente en SAMM ingrese por la opción de menú Servicio | Nuevo cliente, o
Servicio | Clientes y utilizar la opción nuevo cliente, digite la información correspondiente a:
5.1.1 Información Básica

- Razón social: Nombre de la empresa ej: Compañía Nacional de Autopartes
- Nombre corto: Sigla con la cual se identifica la empresa ej: CNA
- Código: Código del cliente.
- Dirección: Dirección del cliente.
- Y demás datos de interés Fax, Nit, Ciudad, teléfonos, email.
En la sección de contactos se pueden ingresar diferentes contactos para la empresa, en algunas
ocasiones cada área de la empresa maneja una persona encargada de las operaciones de
mantenimiento de su área.
5.1.2 Información Adicional (Opcional)

- Representante legal
- Naturaleza jurídica
- Asesor comercial: Seleccione de la lista el asesor de la empresa que atiende a este cliente,
los asesores que aparecerán en este listado serán los cargados previamente por la opción
de menú Aplicación | Usuarios. (consulte la sección “CREACION Y ADMINISTRACION DE
CARGOS” del manual de administrador)
- Web site: Pagina web de la empresa.
- Descuento en repuestos: Porcentaje de descuento en repuestos, este descuento se aplicara
al momento de realizar la liquidación de la OT.
- Observaciones: Observaciones generales de la empresa.
- Acceso a Internet: Clave para que el cliente pueda ingresar a realizar consultas, si es el
caso para usar en los módulos de Internet SAMM.
23
5.1.3 Información Cartera (Opcional)

- Cupo de cartera: Cupo de cartera del cliente, información únicamente de consulta.
- Cartera actual: Cartera actual del cliente, información únicamente de consulta.
- Estado: Estado en que se encuentra el cliente, por ejm si el cliente esta bloqueado, al
momento de abrir una solicitud de servicio, se informara que no puede ser abierta hasta
que el cliente se desbloquee.
- Plazo de pago: Formas de pago que aplican con ese cliente, las opciones que se muestran
en esta lista serán las previamente cargadas en la opción Inventario | Formas de pago.
(Consulte la sección “CREACIÓN Y ADMINISTRACION DE FORMAS DE PAGO” de el manual
administrador).
- Factor de rentabilidad: Porcentaje de rentabilidad para los ítems que se carguen al cliente,
el porcentaje que se especifique en esta casilla, será adicionado al costo del item en el
momento de realizar la preliquidación del servicio.
5.2 Creación y Administración de sucursales del cliente

Una vez es creado el cliente ingresando por la opción de menú Servicio | Clientes pueden crearse
las respectivas sucursales del cliente y sus equipos asociados.
Para crear una sucursal ingrese por la pestaña sucursales, use el botón nuevo e ingrese la
información de la sucursal con la información respectiva de la sucursal, para tomar los cambios
use el botón actualizar, las ciudades que usted puede seleccionar serán las previamente cargadas
por la opción de menú Maestros | Ciudades, para crearlas consulte la sección “CREACION Y
ADMINISTRACIÓN DE CIUDADES” del manual de administrador.
5.3 Vista de Equipos del Cliente

Una vez se crea la sucursal, pueden crearse desde esta misma ventana los equipos que posee el
cliente en esa sucursal, para hacerlo tiene dos vías:
1. Creación desde la sucursal: Ubicándose en la grilla de las sucursales y haciendo doble click
sobre una de ellas, aparecerán los equipos asociados a esta sucursal, si no se ha creado
ninguno, puede usar el botón nuevo equipo de la parte superior derecha de esta ventana y
realizar el registro del equipo (consulte el capitulo “EQUIPOS” de este manual).
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2. Creación desde la pestaña de equipos: Una vez se crea el cliente, puedo realizar el registro
de los equipos del mismo ingresando por la pestaña equipos, y usando el botón nuevo para
crear cada equipo. (consulte el capitulo “EQUIPOS” de este manual).
Igualmente, haciendo doble click sobre el equipo puede editar la información del mismo de una
manera fácil y practica.
5.4 Opciones de la ventana clientes

En la parte superior de la ventana de clientes, encontrara dos opciones de menú
(horometros y contratos) que se detallan a continuación:
5.4.1 Registro de horómetros:

Cuando los equipos tienen horómetro y los planes de mantenimiento se generan con base
en el, es importante que esta información sea alimentada regularmente para generar
información confiable y oportuna. Existen varias vías para realizar el registro de los
horometros de los equipos, una de ellas es a través de la ventana de clientes.
La ventana de actualización de horometros permite registrar los horometros de los equipos

uno a uno, indicando el horometro actual y la fecha de la ultima actualización del mismo.
Registre los datos del horometro actual y la fecha en la que se realizo la lectura, confirme
los cambios con el botón actualizar. Para pasar al siguiente equipo use el botón siguiente y
continué con el registro de la información, cuando SAMM ejecuta el proceso aparece una
ventana de proceso terminado, acepte este mensaje y de esta manera se confirma el
proceso de actualización de registros.
5.4.2 Contratos del cliente:

Con esta opción se pueden visualizar los contratos que aplican creados para este cliente
consulte el capitulo “CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO”
de este manual.
25
5.5 Creación y administración de tipos de servicio
Por la opción de menú Servicio – Tipos de servicio, podrá crear los tipos de servicio a trabajar en
SAMM. Un tipo de servicio se crea para clasificar las Ordenes de trabajo (OT) y poder generar
reportes para toma de decisiones sobre la evolución de los trabajos por tipos de servicio.
- Tipo de servicio: Nombre del tipo servicio que se desea agregar
- Tiempo optimo del servicio: Horas en las que debe cerrarse un servicio de este tipo que
sea creado.
- Valor hora tarifa: Tarifa que será aplicada para servicios que se reporten de este tipo.
26
6 EQUIPOS
En este Capitulo.
• Administración de Equipos
• Archivos del equipo
• Movimientos del equipo
• Componentes del equipo
• Tiempos muertos del equipo
27
6.1 Administración y creación de Equipos
6.1.1 Información Básica del equipo

Para crear un nuevo equipo en SAMM puedo ingresar por las opciones del cliente como lo vimos
en la sección “VISTA DE EQUIPOS DEL CLIENTE” del capitulo CLIENTES de este manual o por la
opción de menú Servicio | Nuevo equipo, ingrese la información correspondiente a:
- Numero de serie: Serial del equipo a ingresar
Nota: La información de la descripción del equipo no debe digitarse, SAMM la carga

automáticamente de una combinación entre el tipo de producto, su marca y su modelo.
- Producto: Seleccione el producto al que pertenece el equipo, para buscarlo rápidamente

utilice la lupa al lado derecho de la casilla y ubique el producto con su referencia o nombre.
En la grilla de resultados aparecerán los registros de los equipos encontrados, para asociar
el producto al equipo de doble click sobre el producto en la primera columna de la grilla.
Estos productos serán los que previamente han sido cargados por la opción de menú
Catalogo – Productos. (consulte la sección “CREACIÓN DE PRODUCTOS TIPO EQUIPO” del
manual de administrador)
- Cliente: Seleccione el cliente al que pertenece el equipo, para buscarlo rápidamente utilice
la lupa al lado derecho de la casilla y ubique el cliente con su nit o razón social. En la grilla
de resultados aparecerán los registros de los clientes encontrados, para asociar el cliente al
equipo de doble click sobre el cliente en la primera columna de la grilla.
Si aun no ha realizado el registro del cliente ingrese por la opción de menú Servicio |
Nuevo cliente y realice el procedimiento indicado en la sección “CREACIÓN DE CLIENTES”
de este manual.
- Sucursal, ciudad: Si al cliente se le han cargado sucursales aparecerán en la lista para
asociar el equipo a una sucursal y ubicarlo posteriormente más rápidamente.
- Información adicional del equipo: Como información por defecto del equipo, SAMM cargara
la información del contacto, teléfono y dirección de la sucursal seleccionada, pero puede
ser modificada igualmente, esta información debe corresponder a la ubicación actual del
equipo.
28
- Características del equipo:

La información correspondiente a las características del equipo, será la cargada de aquellas
que se definieron al momento de la creación de variables para la familia del equipo, como
características, (consulte la sección “CREACION DE VARIABLES” del manual de
administrador), en esta opción aparecen automáticamente y deberá digitarse el valor
correspondiente a esta característica.
- Contrato del equipo:
Si el equipo que estoy editando pertenece a un contrato de mantenimiento, SAMM me
indica en la parte superior de la ventana el número de contrato y se habilita la señal de
alerta.
6.1.2 Información de contrato del equipo
Si el equipo ha sido adquirido a fabrica y aun conserva las garantías de la misma, debe digitarse
la información correspondiente a la fecha de puesta en marcha del equipo, la fecha de
vencimiento de la garantía (si aplica), si el equipo tiene póliza, la fecha de vencimiento de la
póliza, el numero de la licencia y el numero de la póliza.
29
Esta información nos permitirá llevar un control del equipo, en la parte superior de la ventana,
tenemos las alarmas correspondientes al equipo, que nos indican fácilmente si el mismo esta en
garantía o en préstamo.
Indicador de Equipo en garantía
Indicador de Equipo en préstamo
Importante: Un equipo puede encontrarse en garantía por dos causas, la primera por garantía
de equipo (Que se determina desde los datos del equipo con la fecha del vencimiento de la
garantía), y la segunda por garantía de una orden de trabajo realizada (Que se establece
en la orden de trabajo mediante la fecha de vencimiento de la garantía, fecha que se
establece al momento del cierre de la OT). Podemos conocer los datos adicionales de la
garantía de un equipo haciendo clic sobe el indicador.
Importante: Un equipo se encuentra en préstamo cuando se crea un traslado en el cual se

determina que el equipo debe regresar a su ubicación inicial, un caso frecuente, puede
verse cuando se entrega un equipo de soporte o respaldo mientras se realiza la reparación
del equipo original.
6.1.3 Información de trabajo del equipo

Esta pestaña permitirá ingresar la información de la historia del equipo, la fecha de la ultima
lectura del horómetro, el valor del horómetro para esa lectura, el promedio de horas de trabajo
del equipo, promedio de horas en que deben realizarse las operaciones de mantenimiento,
duración de las operaciones de mantenimiento, fecha del ultimo de servicio y fecha del próximo
servicio, la fecha del ultimo servicio se cargara de la ultima OT que se haya realizado para este
equipo y podrá servir a manera de consulta.
Un equipo puede desactivarse por esta pestaña de información, los equipos cuando son creados se
cargan por default en estado activos, si por alguna razón el equipo es dado de baja, fue robado o
simplemente fue retirado de nuestros contratos de servicio, puede quitarse la opción de selección
que el equipo esta activo actualmente, de esta manera no aparecerá mas en las búsquedas ni en
los listados de equipos para apertura de solicitudes o ordenes de trabajo (OT), pero podrá
consultarse su hoja de vida e historial si es necesario.
30
6.2 Archivos del equipo

A cada equipo pueden anexarse archivos como catálogos, manuales, fotografías, en cualquier tipo
de formato, debe tenerse en cuenta que los computadores donde deseen abrirse los archivos,
deben tener instalado el programa necesario para su visualización ej (word, excel, acrobat,
autocad etc…).
Para anexar un nuevo archivo al equipo, use el botón nuevo, y ubique la ruta donde se encuentra
el archivo que desea adjuntar.
Importante: Para el manejo de estos archivos, es aconsejable que sea creada una
carpeta en el servidor donde los usuarios ubicaran los archivos y luego realizar el
enlace a los mismos a través de SAMM
6.3 Movimientos del equipo

En la pestaña movimientos de equipo podemos llevar el registro de los desplazamientos que ha
tenido un equipo, o los desmontes de partes principales del mismo como los componentes, para
esto esta ventana cuenta con diferentes opciones para que usted seleccione de estas la operación
que va a realizar con el equipo.
Detalle de los
Movimientos realizados
para el Equipo
Desmonte: Permite realizar cambios temporales

de la ubicación de un equipo o componente.
Soporte: Permite realizar movimientos de equipos en

donde se realiza la entrega de un equipo de soporte
Traslado: Permite realizar movimientos en donde

los equipo cambian su ubicación definitivamente,
cambio de cliente y de sucursal
31
6.3.1 Desmonte de Equipo:
Para crear un movimiento de tipo desmonte, debemos seleccionar el botón “Desmonte” de la

barra de herramientas de la sección de movimientos del equipo. Una vez se seleccione se
presentara una ventana, que contiene cuatro secciones para la creación del movimiento. En la
sección numero 1 se establecen los datos básicos del equipo o del componente (estos datos serán
cargados automáticamente del equipo seleccionado). En la sección No 2 debemos establecer la
causa o motivo por la que se realizara el desmonte. En La sección No 3 debemos establecer si se
realizara un reemplazo del equipo o del componente, en caso de existir un reemplazo, se activara
la casilla de selección de equipos o componentes de los establecidos como disponibles. Y en la
ultima sección debemos establecer los el destino del equipo, y para este proceso tenemos dos
opciones disponibles, a equipos en reparación o hacia equipos disponibles.
Sección 1: establece los datos del equipo o

componente para el cual se efectuara el
desmonte
Sección 2: Permite establecer el motivo o la

causa por la cual se realizara el desmonte.
Sección 3: Establece si con el desmonte se

realizara el montaje de otro equipo o
componente, como reemplazo del equipo original
Sección 4: Establece el destino del equipo o

componente desmontado. Entre equipos en
Reparación o equipos disponibles
32
6.3.2 Equipo en soporte:
La entrega de un equipo de soporte o de respaldo. Mientras se realiza la reparación de un equipo

o componente es el caso más típico a la hora de realizar movimientos de equipos, para realizar un
movimiento de tipo de soporte debemos seleccionar el botón “Soporte” de la barra de
herramientas, Se cargara en pantalla una ventana con las mismas 4 secciones, que contiene el
desmonte, las sección 1 y 2 se establecerán al igual que en desmonte, en la sección No 3 se
establecerá el equipo que se entregara como soporte o respaldo, y en la sección 4 se deberá
establecer el destino del equipo, junto con los datos del soporte, como la fecha de compromiso de
entrega, el valor del préstamo, y un check de verificación, que se deberá establecer que el equipo
ya ha sido devuelto.

desmonte

causa por la cual se realizara el soporte
Sección 3: Establece el equipo que se entregara

en parte de soporte, se listaran todos los equipos
que se encuentren en equipos disponibles
Sección 4: Establece el destino del equipo, y los

datos del soporte (Fecha de devolución, valor del
préstamo, verificación de devolución)
33
6.3.3 Traslado de Equipo:
Los traslados de equipos son muy comunes en dos casos diferentes, el primero de ellos se
presenta, cuando un equipo cambia de un cliente, a otro cliente, y el segundo, cuando el mismo
cliente solicita traslados de equipos entre sus propias sucursales, en los dos casos existe un
patrón común “El equipo no regresara a su ubicación original”. El proceso de creación de un
movimiento de tipo traslado se deberá realizar, relacionando el botón “Traslado” de la barra de
herramientas. A diferencia de los dos anteriores tipos esta vez se definirá el traslado en tres
secciones, la sección 1 y la sección 2, establecerán los datos del equipo y la causa o motivo
respectivamente. Y en la sección 3 se establecerá el cliente y sucursal destino del equipo

desmonte

causa por la cual se realizara el traslado
Sección 3: Establece el cliente y la sucursal de

destino en el que estará ubicado el equipo.
34
6.4 Componentes del equipo

Un equipo puede estar integrado por componentes principales que sean susceptibles a planes de
mantenimiento, en esta pestaña, podrá agregar los componentes que pertenecen de un equipo
especifico, los componentes se adicionaran por medio del botón nuevo y podrán adicionarse los
que componentes que previamente han sido creados por la opción de menú Catalogo |
Componentes, consulte en el menú de administrador la sección “CREACION DE PRODUCTOS TIPO
COMPONENTE”
Los componentes adicionados aparecerán en el listado respectivo y podrán ser editados o

eliminados según sea el caso, a cada componente que sea adicionado se le deberá especificar el
numero serial y este tomara la información de el equipo padre como su ubicación y datos de
contacto. Realizando doble clic sobre el componente, abrirá la ventana de este producto y podrá
visualizar las mismas opciones y ventanas que estamos explicando en este capitulo para equipos,
un componente que sea creado por esta opción se comporta en SAMM como un equipo y tiene las
mismas funcionalidades de este, La diferencia es que los componentes solo pueden crearse desde
un equipo, es decir tienen un padre desde su creación y pueden trasladarse a diferentes padres en
su historia.
6.5 Tiempos Down del equipo

Para llevar el registro de los paros, tiempos muertos o tiempos down del equipo, puede realizarlo
en SAMM a través de la pestaña T.down en la ventana de equipos.
Importante: Use la opción de búsqueda de esta ventana para ubicar el equipo sobre
el cual desea registrar los tiempos muertos y así evitar errores en el registro de
eventos.
35
Para registrar el evento, use el botón nuevo, ingrese la fecha en la que sucedió el evento, la hora
de inicio y fin del mismo y el horometro del equipo al momento de registrado el evento.
SAMM calculara automáticamente las horas de registro de este evento, seleccione el usuario que
estaba de turno cuando sucedió el evento, los usuarios que se cargaran en esta lista serán los
previamente cargados por la opción de menú Aplicación | Usuarios, consulte la sección
“CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CUENTAS DE USUARIO” en el manual administrador.
Seleccione la causa de la parada del equipo, estas causas de paro, deben haber sido cargadas
previamente por la opción de menú Maestros | Motivos de T.M, consulte la sección “CREACIÓN Y
ADMINISTRACIÓN DE MOTIVOS DE PARO” del manual administrador.
Importante: Es recomendable que sea solo una persona encargada de crear estas
causales de paro del equipo o que sean estructuradas previamente para evitar
duplicidad de la información y generar reportes confiables.
Para complementar el motivo de paro en el campo asunto, puede describir un complemento del
mismo, seleccione la opción de trabajo menor si el paro que se realizo al equipo fue por causa de
una operación pequeña de mantenimiento y para la cual no fue necesario realizar la apertura de
una Orden de trabajo (OT), en la parte derecha de la ventana puede realizar el registro de las
cantidades que se le suministraron al equipo si aplican para la parada realizada, cantidades de
ACPM, Aceite de motor y aceite hidráulico.
36
6.6 Opciones de la ventana equipos

En la parte superior de la ventana de equipos, encontrara tres opciones de menú (variables,
estadística y horometro) que se detallan a continuación:
6.6.1 Registro de variables del equipo
SAMM permite realizar el registro de las

variables o parámetros medidos
durante la ejecución del servicio. El
registro de esta información permite
recopilar el histórico del
comportamiento de cada variable, y
basados en esta información podemos
analizar el estado del equipo, y
determinar fácilmente posibles fallas
que se presentaran en el futuro,
proceso llamado Mantenimiento
Predictivo.
Para realizar el registro de los valores

de las variable de un equipo, debemos
ingresar a la información del equipo, y
seleccionar el botón “Variables” de la
Sección de Registro: establece los barra de herramientas, en pantalla se
valores de las variables tomadas presentara la ventana de registro de
variables de Equipo, esta ventana esta
conformada por dos secciones, la
primera de ellas es la sección de datos básicos del registro, allí se establecerá el técnico, y la
fecha en la que se realizo la lectura de las variables; las segunda es la sección de registro de
variables, allí detallaremos el valor de cada una de las variables, esta variables estarán agrupadas
de acuerdo a su categoría correspondiente.
Importante: realizar el registro periódico de las variables, permite conformar el histórico de

comportamiento del equipo y basados en estos históricos, podemos generar graficas que
nos ayudaran al momento de diagnosticar un equipo.
6.6.2 Registro de horómetros del equipo

Cuando los equipos tienen horómetro y los planes de mantenimiento se generan con base en el,
es importante que esta información sea alimentada regularmente para generar información
confiable y oportuna. Existen varias vías para realizar el registro de los horometros de los equipos,
una de ellas es a través de la ventana de equipos.
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La ventana de actualización de horometros permite registrar el horometro del equipo sobre el cual
usted esta ubicado en la grilla de registros de equipos, indicando el horometro actual y la fecha de
la ultima actualización del mismo. Registre los datos del horometro actual y la fecha en la que se
realizo la lectura, confirme los cambios con el botón actualizar. Para actualizar la información use
el botón siguiente o actualizar, cuando SAMM ejecuta el proceso aparece una ventana de proceso
terminado, acepte este mensaje y de esta manera se confirma el proceso de actualización de el
registro.
6.6.3 Duplicar un equipo

Cuando se están ingresando equipos a SAMM se puede usar la utilidad de duplicación de equipo,
puede ubicarse en la grilla sobre el equipo cuya información desee duplicar, es decir, pueden
existir varios equipos con las mismas características y de un mismo cliente y usando esta función
ahorraríamos tiempo en el registro de la información, SAMM trae la información de uno de los ya
creados, y únicamente debe modificar la información de el numero de serie del mismo, puede
duplicar la cantidad que desee de un equipo e ir adicionando los seriales mediante el botón
agregar. Una vez termine confirme la duplicación con el botón actualizar.
38
Para ver los equipos creados, cierre la ventana de equipos y vuelva a ingresar para actualizar la
información.
39
7 CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
En este Capitulo.
• Creación de contratos de mantenimiento

• Asignación de equipos a un contrato
• Cronograma de visitas
• Consulta de proyección de inventario
• Consulta de disponibilidad
40
Un contrato de mantenimiento debe crearse cuando en mi empresa ocurre una de las siguientes
opciones:
- Existen contratos de mantenimiento preventivo, bajo los cuales existen unas fechas de
visitas programadas para revisión de los equipos.
- Los equipos cuentan con una serie de planes de mantenimiento y debe generarse la
relación de visitas de los mismos mediante un contrato de mantenimiento.
7.1 Creación de contratos de mantenimiento
7.1.1 Información Básica del contrato de mantenimiento

Para crear un contrato de mantenimiento, ingrese por la opción de menú Servicio | Contratos Mto,
y especifique la información correspondiente a:
- Numero de contrato: Identificador del contrato de servicios
- Cliente: Cliente con el cual se ejecutara el contrato.
- Costos del contrato (opcional):

Puede cargar los valores determinados con el cliente para el contrato de mantenimiento, de
acuerdo a la información que usted registre podrá generar reportes al finalizar los de periodos
de tiempo por el valor del contrato vs ordenes de trabajo generadas para el contrato, las
ordenes de trabajo que se generen de un contrato, se liquidaran según el valor estipulado en
esta ventana, el registro de estos costos es opcional, si no se digitan, el sistema tomara para
costear los valores determinados de mano de obra para cada usuario según como fueron
configurados por la opción de menú Aplicación – Usuarios. Consulte la sección “CREACIÓN Y
ADMINISTRACION DE CUENTAS DE USUARIO” del manual administrador.
o Total del contrato: Valor total del contrato
o (%) repuestos: Porcentaje que se adicionara al costo del repuesto para este
contrato, valor que se aplicara al momento de liquidar repuestos usados bajo el
contrato.
o Vlr Hora: Valor hora acordada para las actividades de mano de obra, este valor se
aplicara al momento de liquidar trabajos realizados bajo el contrato.
o No horas: Si el tipo de contrato incluye horas determinadas de operaciones de
servicio técnico.
- Fechas del contrato:
41
o Fecha inicial : Fecha de inicio de contrato de servicio.

o Fecha final: Fecha de terminación del contrato de servicio
o Días de atención optima: Numero de días que se establecen en el contrato para dar
atención a las solicitudes de servicio.
Para confirmar la creación del contrato con la información anteriormente registrada use el botón
actualizar.
7.2 Especificación de tarifas según tipo de servicio
Para especificar las tarifas del contrato de mantenimiento use la opción T.Servicio de la ventana
información de contratos. En un contrato de mantenimiento pueden manejarse diferentes tipos de
servicio y para cada uno de ellos puede especificarse un porcentaje de cobro para cada ítem del
servicio (repuestos, mano de obra y servicios). Ejemplo: Si en el contrato de mantenimiento se
presentan servicios de tipo correctivo el valor por concepto de mano de obra y repuestos puede
ser cargado al cliente y facturado, caso contrario puede ser para los servicios de tipo preventivo
donde estos conceptos debe asumirlos la compañía dentro del objeto del contrato.
Puede especificar los tipos de servicio que desee y el porcentaje que aplica en cada uno de los
casos y adicionarlos uno a uno mediante el botón agregar.
7.3 Consulta de equipos afiliados al contrato de mantenimiento
Para adicionar equipos al contrato de mantenimiento use la opción ver equipos de la ventana
información de contratos, si no se ha adicionado ningún equipo al contrato, esta ventana
aparecerá vacía y deberá ingresar por la opción afiliar equipos para vincularlos al contrato.
Consulte la sección “AFILIACION DE EQUIPOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO” de este
manual
42
Por el contrato, si ya han sido adicionados equipos al contrato, estos aparecerán listados en la
ventana de modificación y desde allí podrá realizar ajustes a aquellos asociados al contrato de
servicio. En la parte izquierda de la ventana aparecen los equipos relacionados en el contrato, en
la parte derecha de la ventana se generaran las visitas programadas de acuerdo con el plan de
mantenimiento de este equipo, para que estas fechas de visita se generen de forma automática,
previamente se deben especificar los temparios que aplicaran a cada tipo de equipo. (consulte la
sección “CREACIÓN DE PRODUCTOS TIPO TEMPARIO” del manual administrador).
Para modificar la fecha de una visita ubíquese sobre la que desea actualizar y usando el botón
edición o el doble click modifique la información de la misma, la descripción de la actividad, el
tempario que aplica para esa fecha y la fecha de realización de la visita.
Si desea cancelar la visita, puede usar el botón cancelar, la visita seguirá incluida dentro del plan
de mantenimiento pero se cancelara y cambiara de estado a cancelada, si desea eliminarla use el
botón correspondiente de la lista de visitas.
43
7.4 Afiliación de equipos al contrato de mantenimiento

Desde la ventana de consulta de equipos afiliados a un contrato puedo ingresar los equipos que
pertenecen al contrato de mantenimiento que se esta creando, por medio del botón afiliar
equipos.
Existen dos opciones para realizar la asignación de visitas para los equipos:
7.4.1 Asignación de visitas por plan de mantenimiento del equipo

La primera opción de asignación es según el plan de mantenimiento del equipo, este plan de
mantenimiento es el que se ha cargado para cada equipo en la configuración de los temparios,
para consultar que temparios tiene el equipo que usted desea agregar al contrato, ingrese por la
opción de menú Catalogo | Productos, ubíquese sobre el tipo de equipo que desea y consulte la
pestaña Plan de mantenimiento, en esta pestaña se mostraran los temparios que aplican para
este equipo con su periodicidad de aplicación para cargarse en el contrato de mantenimiento.
Si desea usar esta asignación simplemente cheque la opción “Generar visitas según plan de
mantenimiento del equipo” de la ventana Generar visitas para el contrato.
7.4.2 Asignación de visitas por periodicidad del contrato

La segunda opción de generación de visitas es por medio de la periodicidad, para usar esta opción
de generación, simplemente cheque la opción “Generar visitas según periodicidad del contrato” de
la ventana Generar visitas para el contrato, seleccione la fecha de periodicidad de la visita, la
periodicidad que desea para las visitas (mensual, trimestral, bimensual) y seleccione el tempario
que debe aplicarse para esta visita, los temparios que podrá seleccionar serán los previamente
cargados por la opción de menú Catalogo | Temparios, consulte la sección “CREACIÓN DE
PRODUCTOS TIPO TEMPARIO” del manual administrador. Si para el contrato aplican diversos tipos
de periodicidad, deberá cargar primero una de ellas, ejm, cargara primero la mensual
seleccionando los equipos a los cuales aplica, posteriormente la bimensual y así sucesivamente.
Importante: Se recomienda antes de realizar el proceso de asignación de equipos al

contrato, verificar que ya hayan sido creados los mismos al cliente respectivo.
44
7.4.3 Selección de equipos para generación de visitas

Una vez se especifique el tipo de generación de visitas que se desea para el contrato (Por plan de
mantenimiento o periodicidad del contrato), deben seleccionarse los equipos del cliente que
estarán incluidos bajo el contrato.
- Generación de visitas a todos los equipos del cliente:
si las visitas desean aplicarse a todos los equipos que el cliente tiene registrados en SAMM,
simplemente usamos el botón actualizar de esta ventana y SAMM nos mostrara un mensaje de
confirmación, que no hemos seleccionado ningún equipo ni sucursal y que SAMM generara las
visitas para todos los equipos que estén registrados, si es así, confirme esta opción mediante el
botón si de esta ventana, cuando SAMM termine de realizar la asignación de visitas a todos los
equipos del cliente saldrá un mensaje de proceso terminado, acepte el mensaje y cierre la
ventana de generación de visitas para consultar los equipos que han sido agregados al contrato,
estos se mostraran en la venta de modificación de equipos al contrato.
Para consulta sobre modificación de las visitas generadas al contrato consulte la sección
“CONSULTA DE EQUIPOS AFILIADOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO” de este manual.
- Generación de visitas a una selección de equipos del cliente:
45
En la parte inferior de la de generación de visitas del contrato de mantenimiento, encontramos

un buscador de equipos del cliente para seleccionar aquellos que aplican al contrato y sobre
los cuales deseamos aplicar la generación de visitas.
Puede realizar la selección de equipos por Sucursales del cliente, seleccionando la zona, la
ciudad o el código de la sucursal, los resultados se desplegaran en la grilla de la parte
izquierda de la ventana, para seleccionar la sucursal use el doble clic sobre el registro y este
aparecerá en la ventana de la parte derecha, SAMM generara las visitas a los equipos del
cliente que estén registrados bajo esa sucursal seleccionada.
También puede realizar la selección de equipos por marca, modelo o numero serial, los
resultados se desplegaran en la grilla de la parte izquierda de la ventana, para seleccionar el
equipo use el doble clic sobre el registro y este aparecerá en la ventana de la parte derecha,
SAMM generara las visitas a los equipos del cliente seleccionados.
Confirme la creación mediante el botón Actualizar de esta ventana, cuando SAMM termine de
realizar la asignación de visitas a todos los equipos del cliente saldrá un mensaje de proceso
terminado, acepte el mensaje y cierre la ventana de generación de visitas para consultar los
equipos que han sido agregados al contrato, estos se mostraran en la venta de modificación de
equipos al contrato. Para consulta sobre modificación de las visitas generadas al contrato consulte
la sección “CONSULTA DE EQUIPOS AFILIADOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO” de este
manual.
De esta manera ya ha creado su contrato de mantenimiento y las visitas de mantenimientos
preventivos para los equipos afiliados al mismo en las siguientes secciones podrá consultar el
cronograma de visitas y la edición del mismo.
7.5 Cronograma del contrato de mantenimiento

Una vez es creado el contrato, puedo consultar el cronograma del mismo por la opción de menú
Servicio | Cronograma.
En la ventana puede encontrar un buscador para facilitarle la consulta de visitas, puede realizar su
búsqueda por cualquiera de los siguientes parámetros o por una combinación de los mismos,
cliente, sucursal, equipo, tempario o numero de contrato.
Igualmente seleccione la fecha desde la cual desea hacer la generación del cronograma y use el
botón buscar para realizar la consulta.
46
La ventana de cronograma indica la información de visitas del contrato de mantenimiento por un

año desde la fecha que usted haya indicado al momento de realizar la búsqueda, en las filas se
indica el mes y el año y en las filas el día correspondiente, los espacios del cronograma que
contengan color, indican que ese mes en ese día existen visitas según el plan de mantenimiento
que deben realizarse.
Los colores en el cronograma, indican el estado de las visitas de la siguiente manera:
• Blanco: Indica que para el mes y el día de la casilla no existen visitas programadas
• Verde: Indica que para ese día existen visitas programadas, y todas están sin orden de
trabajo
• Amarillo: indica que existen visitas programas pendientes por la creación de Orden de
trabajo
• Azul: Indica que todas las visitas programadas del mes y el día de la casilla, ya tienen una
OT con la que se realizara el servicio.
Algunas veces en el cronograma no aparece el texto de las visitas a realizar, no se preocupe, esto
es debido a que pueden existir visitas coincidentes y SAMM no puede mostrar todos los registros
para su visualización.
Para consultar el detalle de las visitas programadas para un día especifico, ubíquese sobre el
mismo y de doble clic sobre la casilla que quiere consultar. Aparecerán los datos de los equipos
junto con la información de Tempario, Serial del equipo, Sucursal, Ciudad, Etc.
47
7.6 Modificación de fechas para el contrato de mantenimiento

Si por alguna razón se deben aplazar los mantenimientos que han sido pre-configurados por el
contrato de mantenimiento, puedo realizarlo de la siguiente manera:
7.6.1 Aplazamiento de todas las visitas generadas para un día especifico

Para aplazar las visitas de un día especifico, ubíquese en el cronograma sobre el día que desea
reprogramar, y de clic derecho sobre el mismo, aparecerá un menú con las siguientes opciones:
- Cortar: Use la opción cortar para recortar las visitas de ese día, ubíquese sobre el espacio
del cronograma donde desea reubicar las visitas y dando clic derecho seleccione la opción
pegar.
- Ajustar cronograma: Si usted desea que se modifiquen todas fechas siguientes del
contrato por la variación realizada, use la opción ajustar cronograma para que SAMM
actualice las fechas de las visitas siguientes, cuando SAMM termine de ejecutar la
operación, se confirmara con un mensaje de proceso terminado, para visualizar los ajustes
al cronograma, refresque la ventana del cronograma con el botón buscar.
- Correr visitas N Días:
Si tiene un día especifico en que desea aplazar las visitas, también puede usar esta opción,
defina la fecha a la cual desea trasladar las visitas y si desea que se reajuste
automáticamente seleccione la opción “Ajustar fechas de siguientes recurrencias”, de esta
manera ya quedara ajustado el cronograma. Para visualizar los ajustes al cronograma,
refresque la ventana del cronograma con el botón buscar.
7.6.2 Aplazamiento de una visita especifica de la programación

Si para un mismo día, están programadas varias visitas pero debe reprogramarse una de ellas,
use doble clic sobre el espacio del cronograma que desea ajustar, aquí podrá visualizar la ventana
48
con los registros de las visitas programadas para ese día, ubíquese sobre la que desea ajustar y
use el botón de la parte inferior Ajustar, SAMM preguntara por la fecha en la cual desea realizar la
visita, si desea que SAMM actualice la fecha de las siguientes visitas seleccione la opción
correspondiente y actualice. Para visualizar los ajustes al cronograma, refresque la ventana del
cronograma con el botón buscar.
7.7 Opciones para las visitas programadas

Para las visitas que se encuentran programadas para un día especifico, en la parte inferior de la
ventana de detalle de visitas se encuentran las siguientes opciones de selección:
7.7.1 Generación de OT para una visita especifica (OT Equipo):

Para generar la OT a una visita especifica, ubíquese sobre la visita que desea crear y use el botón
OT equipo, SAMM confirma la generación de la OT con un mensaje de proceso terminado, si
existían mas OT para ese día, en el cronograma este espacio cambia de color a amarillo, indicando
que aun existen OT sin generar para ese día. Cuando ingresamos nuevamente al detalle de las
visitas de ese día, los registros de equipos resaltados en rojo, indican que para estos equipos la
visita ya cuenta con una orden de trabajo.
Estas ordenes de trabajo ya pueden ser consultadas por las ordenes de trabajo nuevas de servicio
externo provenientes de un contrato.
7.7.2 Generación de OT a todas las visitas ( OT Todos):

Para generar las OTs a todas las visitas, use el botón OT Todos, SAMM confirma la generación de
las OTs con un mensaje de proceso terminado, en el cronograma este espacio cambia de color a
azul, indicando que todas las visitas de ese día ya tienen su correspondiente OT generada. Cuando
ingresamos nuevamente al detalle de las visitas de ese día, los registros de equipos resaltados en
rojo, indican que para estos equipos la visita ya cuenta con una orden de trabajo.
Estas ordenes de trabajo ya pueden ser consultadas por las ordenes de trabajo nuevas de servicio
externo provenientes de un contrato.
49
7.7.3 Ajustar el cronograma (Ajustar):

Como lo vimos en la sección anterior, use este botón si desea ajustar el cronograma de las visitas
posteriores si ha realizado corrimientos en las fechas de las visitas programadas.
7.7.4 Modificar fechas de visitas (Modificar):

Use esta opción si desea modificar la fecha de una visita especifica, para esto, ubíquese sobre la
visita que desea ajustar y use el botón Modificar, indique la fecha que desea y listo.
7.7.5 Reporte de visitas (Reporte):

Para generar un reporte de las visitas que deben realizarse según el plan de mantenimiento, use
el botón Reporte para realizar una vista preliminar de las mismas o realizar una impresión
preliminar.
7.8 Proyección de inventario del contrato de mantenimiento

Para consultar las proyecciones de inventario de acuerdo a los contratos de mantenimiento y el
registro de los mantenimientos preventivos, puede ingresar por el botón inventario de la parte
superior de la ventana de cronograma del contrato.
Encontrara un buscador en la parte superior para filtrar los requerimientos de inventario por
cliente, sucursal, equipo, tempario o número de contrato en los rangos de fechas que se desee.
Para que se pueda visualizar esta proyección, para cada tempario o mantenimiento preventivo,
previamente se debe especificar el repuesto y la cantidad necesaria para el mismo, consulte la
sección “CREACION DE PRODUCTOS TIPO TEMPARIO” del manual administrador.
Una vez se ejecuta la búsqueda en la grilla de resultados en la parte izquierda, SAMM carga la
información de los repuestos totalizados, si desea conocer exactamente para que mantenimiento
50
se van a usar o el detalle de las cantidades, puede ubicarse en el repuesto y en la grilla derecha
podrá ver el detalle de el tempario o mantenimiento preventivo para el cual es requerido.
7.8.1 Impresión de las necesidades de inventario

Una ves se realice la consulta de las necesidades de inventario, se puede realizar una visualización
de la misma o generar una versión imprimible usando el botón preview de la parte superior de la
ventana.
Puede seleccionar dos tipos de impresión del reporte, esto depende de las necesidades de su
almacén:
- Proyección consolidada por repuesto:
En este reporte se totaliza la cantidad requerida por repuesto sin discriminar el mantenimiento
preventivo o el tempario que lo requiere, en el reporte igualmente puede verse la cantidad
solicitada o requerida según el contrato y la cantidad disponible que se encuentra registrada en
SAMM, así el almacenista podrá determinar los faltantes y realizar fácilmente una requisición de
elementos al área de compras o realizar directamente la búsqueda de los mismos.
- Proyección detallada por repuesto

En este reporte se visualiza la cantidad requerida de un repuesto determinado, detallando los
temparios o mantenimientos preventivos para los cuales va a ser empleado.
51
7.9 Consulta de disponibilidad de contrato o equipos

De acuerdo a los planes de mantenimiento de los equipos puede darse una disponibilidad para
cada uno de los equipos afiliados al contrato, es decir su empresa puede asegurar a su cliente un
porcentaje de disponibilidad determinado de los mismos, es decir, asegurar que por ejemplo van a
estar operando en un 97% mensualmente.
Por medio del registro y control de esta disponibilidad también puede evaluarse el desempeño del
departamento de servicio técnico.
Para consultar la disponibilidad de acuerdo a los contratos de mantenimiento y el registro de los
mantenimientos preventivos, puede ingresar por el botón mano de obra de la parte superior de la
ventana de cronograma del contrato, la disponibilidad se calcula para un equipo especifico,
entonces es requerido que en el buscador realice a selección del mismo.
52
En la grafica de disponibilidad puede visualizar en la parte de abajo la disponibilidad del equipo

seleccionado para el rango de fechas definido, en el eje de las (y) se encuentra el porcentaje de
disponibilidad y en el eje de las (x), las fechas.
Las fluctuaciones en la grafica indican las operaciones de mantenimiento que están programadas
para los días específicos, en la parte final de la fluctuación en el cuadro que se forma puede hacer
doble clic sobre el y consultar los mantenimientos o visitas que deben realizarse en esa fecha y
que son causales de las fluctuaciones de la disponibilidad.
Si desea modificar su disponibilidad deberá realizar ajustes al cronograma, adelantando o

aplazando actividades de mantenimiento según lo vimos en la sección “MODIFICACION DE
FECHAS PARA EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO” de este manual y podrá volver a ingresar y
generar la grafica de la nueva disponibilidad tomando los cambios realizados.
53
8 SOLICITUDES DE TRABAJO
En este Capitulo.
• Creación de solicitudes de trabajo

• Barra de herramientas de la solicitud
54
Las solicitudes de servicio, son esencialmente la definición de una necesidad por parte de un
cliente, es un documento temporal donde definimos el cliente, el equipo (en caso de ser un
equipo), la sucursal, el motivo de la solicitud, el departamento encargado, junto con otros datos
adicionales, las solicitudes de servicio pueden ser abiertas por las siguientes causas:
1. Requerimiento de una cotización por parte de un comercial, o de un cliente
2. Llamada, mail, fax por parte de un cliente o un prospecto, para realizar una reparación, o
un mantenimiento preventivo correctivo.
3. Inicio de un nuevo proyecto, para instalación, o desarrollo de un producto.
El número de la solicitud, es un consecutivo, que nos interesa únicamente hasta el momento en
que es creada una OT, Cotización, o Diagnostico, a partir de ese momento, se transforma esta
solicitud, y el número del nuevo documento, es el que importara para el cliente y la empresa. Sin
embargo, para casos de Soluciones Telefónicas, el único documento que se creara es la Solicitud,
y por ello se tiene este numero de solicitud para llevar el registro de llamadas. En cualquier caso,
se podrá consultar la solicitud, y ver el estado y que O.T o Cotizaciones se le han creado.
8.1 Nueva solicitud de servicio

Para la creación de una solicitud, existen tres opciones de creación, que se describen a
continuación.
• Ingreso por la opción de Menú Solicitudes –Nueva Solicitud
• Link de “Nueva Solicitud” de la pantalla Home.
• Botón “Nueva Solicitud” de la barra de Herramientas pantalla principal.
8.1.1 Asignación de Numero de Solicitud.

La asignación del número de la solicitud se realiza de forma automática por el sistema, es un
número consecutivo y único que identificara la solicitud a partir de su creación.
Para configurar el número consecutivo actual de la solicitud, ingrese al menú Aplicación -
Parámetros Generales y realice lo cambios necesarios en la pestaña “Consecutivos”.
55
8.1.2 Información general de la solicitud.

La solicitud contiene los datos básicos necesarios, para garantizar la mejor atención a cada una de
las solicitudes.
• Fecha: indica la fecha y la hora de la recepción de la solicitud; al momento de la creación

de una solicitud, esta fecha es establecida con la fecha y la hora, actual del sistema. Sin
embargo al momento de la creación esta fecha puede ser modificada por el usuario. Una
vez creada la solicitud la fecha no podrá ser modificada.
• F. Sugerida: Es la fecha sugerida por el cliente para la realización del servicio, es decir la
fecha que propone el cliente para la ejecución del servicio.
Importante: La fecha se carga según la fecha configurada en el equipo, la fecha sugerida

se carga de acuerdo a los parámetros que la empresa configure como días de
atención optima en el menú Parámetros Generales – OT- Horas optimas para
atender la primera visita.
• Cliente: Indica el cliente que realiza la solicitud del servicio. El cliente se puede seleccionar
de tres formas diferentes:
o Digitando el NIT en la primera casilla, y presionando la tecla “TAB” para realizar la
búsqueda.
o Digitando la razón social del cliente en la segunda casilla y presionando la tecla
“TAB” para realizar la búsqueda.
o Haciendo clic en el botón de selección de cliente ( ), y seccionándolo de la lista
que se mostrara en pantalla.
56
o Si el cliente no se encuentra registrado en la base de datos, se deberá crear

haciendo clic en el botón de nuevo cliente. ( )
• Sucursal: Indica la sucursal del cliente que solicita el servicio (Normalmente es la sucursal
responsable del equipo.). al igual que el cliente, la sucursal puede seleccionarse de tres
formas diferentes:
o Digitando el código de la sucursal en la primera casilla y presionando la tecla “TAB”
para realizar la búsqueda.
o Digitando el nombre de la sucursal en la segunda casilla y presionando la tecla
“TAB” para realizar la búsqueda.
o Haciendo clic en el botón de selección de sucursal ( ), y seccionándola de la lista
que se mostrara en pantalla (en esta lista se encontraran las sucursales definidas
para el cliente seleccionado).
o Si la sucursal no se encuentra registrada en la base de datos, se deberá crear
haciendo clic sobre del botón de nueva sucursal. ( )l
• Equipo: Indica el equipo para el cual se solicita el servicio, En algunos casos como en una
solicitud de cotización de partes o repuestos, no existe un equipo definido, se deberá
seleccionar el equipo “no definido”. El equipo se puede seleccionar con las siguientes
opciones:
o Digitando el numero serial en la primera casilla, y presionado la tecla “TAB” para
realizar la búsqueda.
o Haciendo clic en el botón de selección de equipo ( ), y seleccionándolo de la lista
que se mostrara en pantalla. (en esta lista se encontraran los equipos del cliente, y
de la sucursal previamente seleccionada).
Nota:
Si en el momento de realizar la solicitud no se conoce el número serial o el equipo sobre el
cual se esta realizando la solicitud, podrá crearse la solicitud con el equipo creado en la
base de datos como no definido, posteriormente se podrá modificar la información de la
solicitud con el serial del equipo que se atendió.
Algunas veces pueden crearse solicitudes que no están ligadas a un equipo específico, por
ejemplo una capacitación o una cotización, en estos casos, deberá crearse la solicitud con
este equipo no definido.
o Si el equipo no esta registrado en la base de datos, se podrá crear haciendo clic en

el botón de nuevo equipo. ( )
o Seleccionándolo mediante el botón “ver todos los equipos” ( ) y seleccionando el

equipo de la lista que aparece en pantalla.
Importante: Si es seleccionado un equipo por este filtro y en la configuración de la información

este equipo no pertenece al cliente seleccionado, al momento de actualizar la solicitud
este equipo cambiara de cliente después de una validación por parte del usuario
automáticamente.
57
o Buscando el equipo por su numero serial, mediante el botón ( ), aparecerá la

siguiente pantalla:
Digite el serial del Equipo y use el botón buscar para cargar la información del equipo.
Componente: Si la solicitud va a ser creada para un componente del equipo, puedo
especificar el componente mediante el botón ( )
La siguiente ventana será el listado de componentes cargados a ese equipo previamente por la
opción de menú Equipos pestaña Componentes. Use doble click en el nombre del equipo para
desplegar la información de componentes, seleccione el componente con doble click.
Si el equipo o componente esta cubierto por garantía bien sea de fabrica o bajo garantía por un
trabajo de mantenimiento, la alarma Garantía se encenderá, alertando a la persona que esta
creando la solicitud.
58
Si el equipo o componente esta en préstamo, es decir si es un equipo de soporte o de respaldo

temporal, la alarma de préstamo se encenderá, indicándonos que este equipo o componente ha
sido entregado al cliente como soporte
• Otros datos de la solicitud:

Estos campos siguientes de la solicitud, si en el momento de ser ingresado un cliente fueron
cargados al mismo, al ser seleccionado en el formulario el cliente, aparecen por defecto, al
igual si han sido cargados para la sucursal o el equipo, pueden modificarse y se actualizarán
automáticamente al equipo una vez se actualice la solicitud. Los datos que están en Rojo son
los campos obligatorios.
o Ciudad: Ciudad de Ubicación actual del equipo, el listado de ciudades se generara
de acuerdo a lo previamente configurado en el menú Maestros-Ciudades.
o Solicitante: Persona que realiza la solicitud.
o Cargo: Cargo de la persona que realiza la solicitud.
o Dirección: Dirección de ubicación actual del equipo.
o Email: Email de la persona que realiza la solicitud.
o Fax: Fax del cliente.
o Teléfono: Teléfono del cliente
• Prioridad: Prioridad para la atención de la solicitud de servicio, (Baja, media y alta).

• Dpto. Asignado: Departamento que será encargado de la atención de la solicitud de
servicio, estos departamentos deberán cargarse previamente en la opción de menú
Maestros – Departamentos de atención.
• Medio: Medio por el cual fue recibida la solicitud, el usuario podrá seleccionar de la lista
uno de los siguientes medios (Teléfono, Fax, Interna, E-mail, Web)
• Motivo – Objeto del servicio: Descripción del problema reportado por el cliente
Una vez se ha diligenciado la información de la solicitud, esta se crea mediante el botón

actualizar, estas solicitudes quedan en estado nuevas hasta que se determine el proceso a seguir
según la solicitud.
8.1.3 Barra de Herramientas de la Solicitud de servicio

Una vez la solicitud ha sido creada, la barra de herramientas de la parte superior se activará y
podrá realizarse cualquiera de las siguientes operaciones para la solicitud.
Cancelar
Cancela la solicitud de servicio, para realizar esta acción se realiza una validación y se debe
especificar la causa de cancelación de la solicitud.
59
Esta solicitud quedara entonces en estado cancelada y podrán consultarse por su estado en el
menú Solicitudes – Solicitudes canceladas y podrá generarse un reporte de las solicitudes que
han sido canceladas y el detalle de sus causas por la opción de menú Reportes, carpeta
solicitudes, solicitudes canceladas.
Solucionar
Cuando se le da una solución inmediata al cliente, puede hacer click en el botón solucionar.
Aquí digitara la respuesta que le fue dada al cliente en el momento, y podrá seleccionar una de 2
opciones:
El problema ha sido solucionado de una vez: Si elige esta opción, la solicitud quedara cerrada
inmediatamente, y no podrá crearle cotizaciones, OT, ni diagnósticos.
El cliente Requiere una evaluación, Cotización, OT: se graba la respuesta dada, y la solicitud
queda abierta para crear a partir de la solicitud, una cotización, OT o diagnostico.
Cotizar
O.T (Orden de trabajo)
60
Cuando el cliente lo requiera desde una solicitud de servicio y si no fue solucionado el problema
remotamente, puedo crear una OT (Orden de trabajo).
Una vez se confirme la creación de la OT, SAMM preguntara si el servicio que se va a realizar es
de taller (interno), es decir, si la revisión se va a realizar en nuestras instalaciones o si es externo,
es decir, en las instalaciones del cliente. Por este parámetro podremos posteriormente evaluar el
nivel de servicios prestados interna o externamente.
Si el equipo sobre el cual estamos abriendo la OT esta bajo garantía de algún tipo (fabrica o por
servicios de mantenimiento) se mostrara la información de las garantías que están activas para
ese equipo y la OT podrá ser creada para una garantía existente dando doble click en la grilla
sobre la que se desee aplicar. Si es una garantía de fábrica, la OT será creada tipo garantía de
fábrica y si es por trabajos de mantenimiento será creada tipo garantía de trabajo.
SAMM enlaza la información de la solicitud para creación de la orden de trabajo (OT), esta OT será
creada en SAMM con estado nueva y deberá seguirse su proceso de creación como lo indica el
capitulo “ORDENES DE TRABAJO” de este manual.
61
Notas
Para realizar observaciones a una solicitud puede usarse la opción notas de la barra de
herramientas, estas observaciones se enlazaran a la solicitud y se visualizaran en el formato de
impresión de la misma.
Formato
Como soporte de la solicitud puede imprimirse el formato de solicitud de servicio, en este
formato si se ha dado respuesta al cliente telefónicamente, se imprimirán las observaciones
anotadas a la solicitud para realizar un seguimiento de los soportes dados a los cliente.
62
9 ORDENES DE TRABAJO
En este Capitulo.
• Creación de ordenes de trabajo

• Procesos de reportes de actividades
• Requisición de repuestos
• Evaluación del servicio
63
Las ordenes de trabajo, que en adelante llamaremos OT., son el corazón del funcionamiento de
SAMM, y es el documento que contiene toda la información necesaria satisfacer el servicio
solicitado., iniciando con la necesidad, pasando por las actividades, los repuestos cambiados, y
finalizando con el reporte o comprobante de servicio para realizar el cierre.
La orden de trabajo nos permite administrar toda la información relacionada con la orden de
trabajo, información como:
• Información General de la O.T:

o Información Básica del Cliente
o Información del Equipo que se trabajara.
o Información del tipo de trabajo (Diagnostico, mantenimiento prevenido,
mantenimiento correctivo, Ect.)
o Información de lugar de ejecución del servicio
o Información del objeto de servicio y de la posible causa
o Fecha y Hora de creación de la O.T
o Fechas de compromisos de entrega de los trabajos a realizar.
o Prioridad del servicio.
o Detalle de las entradas y salidas del equipo en caso de ser un servicio de taller.
• Información de Planeación: (elemento opcional, que se asignara automáticamente, si la
OT proviene de una cotización o d una visita de contrato de Mantenimiento):
o Detalle de cada una de las actividades a realizar y tiempo presupuestado.
o Detalle de repuestos necesarios y cantidades a emplear.
o Detalle de Servios de terceros, con cantidades y costos generados.
o Detalle de consumibles.
o Detalle de Herramientas a emplear.
• Información de Programación:
o Información de los técnicos asignados, con sus fechas y horas.
o Reprogramaciones.
• Información del reporte de servicio
o Detalle de actividades realizadas.
o Tiempos invertidos por el departamento de servicio, indicando, ingeniero o técnico y
detalle de horas y de actividades realizadas y Actividades pendientes.
• Información de repuestos solicitados y entregados
o Requisiciones de repuestos que detallan fechas de solicitud, cantidades solicitadas,
cantidades entregadas, Fechas de entrega, y elementos pendientes
• Otra información relacionada:
64
o Definición de traslados de equipo (como equipos de respaldo entregado mientras se

soluciona la falla, alquiler de equipo, traslado de cliente, traslados de componentes
entre equipos).
o Tiempos Down (Tiempos de parada de equipo).
o Documentos Anexos: (fotografías, Planos estructurales, manuales, detalles
técnicos, cartas, etc).
o Pruebas y Evaluaciones (Test de equipo como pruebas de autonomía, vibración, etc
evaluaciones de calidad posteriores al servicio).
o Detalle de costos y liquidación del servicio.
o Motivos de Stanby de OT.
o Variables de Equipos tomadas en la ejecución del servicio. (Temperaturas, voltajes,
amperajes, Presiones, Etc.)
o Registro de Horometros.
o Detalle de fallas reales detectadas.
Con todos estos elementos se conformaran los diferentes informes de gerencia, y se generaran
excelentes soportes sobre el historial de cada equipo.
9.1 Identificación y numeración de Ordenes de Trabajo
SAMM realiza la asignación de los números de OT mediante un proceso automático en donde se

asigna un número consecutivo, que se incrementara en uno cada vez que se cree una nueva
orden.
Para inicializar estos consecutivos debemos ingresar a los parámetros de configuración, y
establecerlos desde la pestaña “Consecutivos”. Para mayor información refierase a parámetros de
configuracion
Una vez un usuario ingresa a crear una nueva O.T, SAMM inmediatamente separa un nuevo
numero de O.T, y así el usuario, no cree la O.T en ese momento, el numero asignado, quedara
disponible única y exclusivamente para este usuario, para la próxima vez que ingrese a crear una
nueva O.T, de esta forma un usuario puede conocer el numero de su O.T desde el momento que
ingresa a crearla, para informarle al cliente cual es su numero de O.T y consultar información a
cerca de ella en cualquier momento.
Las OTS se pueden identificar con 4 consecutivos diferentes de la siguiente manera:
• Consecutivos para diagnosticos:

- Diagnostico Interno ( Laboratorio o taller).
- Diagnostico externo.
• Consecutivos para O.T de Servicio:
- Servicio Interno (Laboratorio o Taller)
- Servicio Externo.
65
9.2 Nueva OT
Las órdenes de trabajo se pueden crear de cinco formas diferentes, que se detallan a
continuación:
• A partir de una solicitud de servicio.
• A partir de un contrato de mantenimiento mediante el cronograma de servicio.
• A partir de una cotización.
• A partir de Otra Orden de trabajo.
9.2.1 Nueva OT a partir de una Solicitud
Una Ves creada una solicitud de servicio. Desde allí podemos crear la orden de trabajo,
empleando la barra de herramienta de la solicitud con el botón “OT”. Para mayor información
referirse a solicitud Creación de Orden de trabajo
Botón Nueva OT (Crea

una Orden de trabajo
desde una solicitud)
• Orden de trabajo de Diagnostico: Para crear una orden de trabajo de diagnostico se

deberá hacer clic en el botón de “OT” Que se encuentra en la solicitud, continuar
realizando la selección de “servicio de taller” o “servicio externo”. Y finalizar seleccionando
el tipo de servicio Diagnostico. Para este tipo de órdenes de trabajo debemos tener en
cuenta las siguientes indicaciones.
o Las ordenes de trabajo de diagnostico son ordenes de trabajo especiales que
permiten realizar una evaluación al equipo, y asi determinar su estado, las
actividades que se deben realizar y los repuestos que se necesitan cambiar. y
posteriormente realizar una cotización de servicio, o determinar la creación de una
orden de trabajo de servicio.
o Estas órdenes de trabajo pueden manejar una numeración diferente, y de esta
manera identificarlas fácilmente. Para mayor información refiérase a configuración
de números consecutivos.
o Para conocer mas acaezca del flujo de información que puede manejar una orden de
trabajo de tipo diagnostico refiérase a Orden de trabajo Diagnostico numeral x.x.x
• Orden de trabajo de servicio: Este tipo de ordenes tiene la misma estructura de las
ordenes de trabajo de diagnostico, su diferencia radica en que el tipo de servicio no es
Diagnostico. Para crear una orden de trabajo de servicio se deberá hacer clic en el botón
de “OT” Que se encuentra en la solicitud, continuar realizando la selección de “servicio de
66
taller” o “servicio externo”. Y finalizar seleccionando uno de los tipos de servicio disponibles
(Mantenimiento Preventivo, Mantenimiento correctivo, Etc.)
o Para este tipo de órdenes se maneja un número consecutivo diferente, para
identificar rápidamente las ordenes de trabajo convencionales.
Importante: Para una solicitud abierta podemos crear varias órdenes de trabajo y de esta
manera llevar control sobre múltiples ordenes de trabajo para una solicitud.
9.2.2 Nueva OT desde contrato de Mantenimiento.
Otra forma de crear las órdenes de trabajo, es mediante las visitas definidas dentro de un
contrato de mantenimiento.
Los contratos de mantenimiento permiten definir las fechas de las visitas programas para cada
servicio, como estas visitas fueron previamente acordadas con el cliente, no es necesario tener
una solicitud para la creación de la orden de trabajo.
Para crear las órdenes de trabajo, a partir de un contrato de mantenimiento, debemos ingresar a
consultar el cronograma de visitas, cronograma que podemos visualizar en la opción de menú
Servicio | Cronograma, allí podremos realizar búsquedas por Cliente, Sucursal, Equipo, Tempario
y Número de Contrato.
En el cronograma se podrá ver la fecha de las visitas programadas a realizar en los próximos 12
meses. Este cronograma presenta en las filas el nombre de cada mes, y en las columnas los dias
de cada uno de los meses. Indicando con colores los dias en los que existen visitas programadas.
Opciones de Búsqueda
de contratos
Todas las visitas

tienen OT Creada
Existen visitas pendientes

por crear OT
No se ha creado OT para
ninguna Visita
67
Los colores indican el estado de las visitas de la siguiente manera:

• Blanco: Indica que para el mes y el dia de la casilla no existen visitas programadas
• Verde: Indica que para ese dia existen visitas programadas, y todas estan sin orden de
trabajo
• Amarillo: indica que existen visitas programas pendientes por la creación de Orden de
trabajo
• Azul: Indica que todas las visitas programadas del mes y el dia de la casilla, ya tienen una
OT con la que se realizara el servicio.
Una vez Identificadas las fechas en las que es necesario realizar las visitas, es importante conocer
en detalle los equipos que se deben visitar, para ello debemos realizar doble sobre la casilla que
queremos consultar. Aparecerán los datos de los equipos junto con la información de Tempario,
Serial del equipo, Sucursal, Ciudad, Etc.
Registros en Rojo Indican

que ya fue creada la OT
Botón OT Equipo: Crea la OT

para el equipo seleccionado Botón OT Todos: Crea las OTS
para todos los equipos de la lista
En la ventana de servicios se presenta cada uno de los equipos que se deben visitar , en la parte
inferior se encuentra una barra de herramientas desde donde podremos crear las ordenes de
trabajo de la siguiente forma:
• OT Equipo: Crea la orden de trabajo para el equipo seleccionado.
• OT Todos: Crea las ordenes de trabajo para todos los equipos de la lista.
Los registros de equipos resaltados en rojo. Indican que para estos equipos la visita ya cuenta con
una orden de trabajo.
Importante: Para las ordenes de trabajos creadas desde contratos de mantenimiento la
planeación de repuestos, actividades y herramientas se realiza de forma automática.
Tomando los datos del tempario detallado en la visita. Además estas ordenes inician en
estado “Aprobadas”
68
9.2.3 Nueva OT desde Cotización

Pendiente
9.2.4 Nueva OT a partir de una orden de Trabajo
La última forma de crear una orden de trabajo, es realizarla a partir de una orden de trabajo
existente; Proceso que se podrá realizar desde el botón “crea OT” de la barra de herramientas de
la OT.
Botón Crea OT: Crea una nueva

OT a partir de una OT existente
Crear una OT desde una OT existente tiene las siguientes ventajas:
A partir de una Orden de trabajo de diagnostico:

Crear una OT desde una OT de diagnostico existente, permite completar mas fácil y rápido el ciclo
de servicio convencional de diagnostico – reparación, permitiendo al usuario crear la OT de
servicio, una vez se finaliza el diagnostico. Muy útil en casos en donde no es necesario realizar
una cotización para iniciar a realizar los trabajos.
Crear la OT desde la orden de trabajo de diagnostico permite, alimentar automáticamente el

campo de Diagnostico o Posibles causas de la nueva OT creada.
Importante: Para crear una nueva OT desde una OT de diagnostico, esta debe estar finalizada.
De esta forma toma el reporte de servicio del diagnostico como diagnostico y posibles
causas de la nueva OT.
A partir de una Orden de trabajo de servicio

Al igual que las OTS de diagnostico, desde una OT de servicio, podemos crear una nueva OT,
proceso recomendado en servicios en donde se requieren varias OTS para completar el servicio.
Un ejemplo común de este tipo de procedimiento se ve en la ejecución de OTS de contratos de
mantenimiento preventivo, OTS de trabajo que al ejecutarlas pueden generar OTS de
mantenimiento correctivo.
Al crear una OT a Partir de una OT de servicio existente, la nueva OT tomara los datos de la OT
desde la que se origina.
Importante: A diferencia de las OTS de diagnostico, en las ordenes de trabajo de servicio

podemos crear OTS desde cualquier estado.
69
9.3 Consulta de Ordenes de trabajo

SAMM cuenta con tres opciones de búsqueda de órdenes de trabajo diferentes, que brindan la
ventaja de encontrar la información de las órdenes de trabajo más fácil y rápido. Permitiendo
activar filtros por varios criterios como estados, clientes, sucursales, ciudades, tipos de servicio,
etc.
9.3.1 Menú de solicitudes:

Para la consulta de órdenes de trabajo el menú Solicitudes permite realizar una serie de filtros
preestablecidos, útiles para que los usuarios consulten las órdenes de trabajo por estado y según
su lugar de realización (“Taller” o “Servicio Externo”). Dentro de las opciones de este menú
encontramos:
• Ots Nuevas (Taller): Realiza un filtro
de las ordenes de trabajo que
pertenecen a taller y se encuentran
actualmente en estado nuevas.
• Ots Aprobadas (Taller): Realiza un
Opciones de menú filtro de las ordenes de trabajo que
Solicitudes, permite pertenecen a taller y se encuentran
consultar OTS mas actualmente en estado aprobadas
fácil y rápido
• Ots Curso (Taller): Realiza un filtro
de las ordenes de trabajo que
pertenecen a taller y se encuentran en
curso (El fitro en curso filtra las OTS
que se encuetren en los estados,
programada, aplazada y
reprogramada).
• Ots Cerradas (Taller): Realiza un
filtro de las ordenes de trabajo que
pertenecen a taller y se encuentran en estado cerradas, es decir las ordenes de trabajo
que ya finalizaron en su totalidad.
• Ots (Taller)...: Muestra todas las ordenes de trabajo existentes en el sistema que
pertenecen a taller sin ningún criterio del estado actual de la orden de trabajo.
• Ots Nuevas (S. Externo): Realiza un filtro de las ordenes de trabajo que pertenecen a
servicio externo y se encuentran actualmente en estado nuevas.
• Ots Aprobadas (S. Externo): Realiza un filtro de las ordenes de trabajo que pertenecen
a servicio externo y se encuentran actualmente en estado aprobadas.
• Ots en Curso (S. Externo): Realizando un filtro de las ordenes de trabajo que pertenecen
a servicio externo y se encuentran en curso, Las ordenes en curso son aquellas que se han
programado por lo menos una ves y aun no se han finalizado.
• Ots Cerradas (S. Externo): Realiza un filtro de las ordenes de trabajo que pertenecen a
servicio externo y se encuentran en estado cerradas, es decir las ordenes de trabajo que
ya finalizaron en su totalidad.
• Ots (S. Externo)...: Muestra todas las ordenes de trabajo existentes en el sistema que
pertenecen a servicio externo sin ningún criterio del estado actual de la orden de trabajo.
• Todas las Ots...: Muestra todas las ordenes de trabajo existentes en el sistema que se
encuentran abiertas (De taller y de servicio externo).
70
• Ots Canceladas...: Muestra las ordenes de trabajo que se encuentran en estado

canceladas (servicio que se cancelo por algún motivo, es decir este servicio no se realizo).
9.3.2 Home (Consulta Rápida)

Otra opción de consulta de órdenes de trabajo, esta disponible a través del botón de “OT” de la
sección de consulta rápida de la pantalla principal (HOME). Con esta utilidad podemos consultar
las órdenes de trabajo, apoyados en un formulario que permite realizar combinaciones de
parámetros de búsqueda personalizados por el usuario.
Botón OT: Realiza consulta de OT mediante

múltiples combinaciones de filtros
Formulario de búsqueda: establezca los

valores de los parámetros de filtro y haga
clic en buscar para realizar la consulta.
Para realizar la búsqueda desde esta utilidad, debemos establecer los valores de los criterios de
búsqueda y hacer clic en buscar para ver los resultados. Cuando se establecen varios criterios el
resultado de la consulta será, todas aquellas OTS que cumplan con todos los criterios
establecidos.
Dentro de los parámetros de búsqueda disponibles se encuentran:

• OT No: consulta OTS por número asignado.
• Remisión No: consulta OTS de taller que en donde la remisión de entrada y salida
coincida con este criterio.
• Solicitud No: Consulta OTS generadas a partir de numero se solicitud establecido.
• Cliente: consulta OTS para el cliente establecido
• Sucursal: consulta OTS para la sucursal establecida, para establecer la sucursal se debe
establecer previamente el cliente.
71
• Equipo: consulta OTS para el equipo establecido.

• Servicio: consulta OTS según el tipo de servicio, Posee un operador adicional, para ajustar
la búsqueda de acuerdo con las necesidades del usuario(“=” consulta las OTS donde el tipo
de servicio sea igual al establecido, “<>”consulta las OTS donde el tipo de servicio sea
diferente al establecido)
• Fecha desde: Consulta las OTS basado en la fecha de creación, Posee un operador
adicional que permite ajustar la búsqueda (“=” consulta las OTS en donde la fecha de
creación sea igual a la fecha establecida” , “>=” Consulta las OTS en donde la fecha de
creación sea igual o posterior a la fecha establecida).
• Fecha Hasta:
• Tempario: consulta las OTS en los que se ha aplicado el tempario establecido.
• Asunto: Consulta las OTS en las que el campo “Motivo del servicio” coincida con el asunto
establecido.
Importante: En los criterios de búsqueda OT No, Remisión No, Solicitud No y asunto, podemos
utilizar el carácter “%” antes del criterio, para que la consulta entregue todas las OT que
contengan el criterio. Para mayor información referirse a capitulo AMBIENTACION –
METODOS DE BUSQUEDA
9.3.3 Home (Sección de Ordenes de trabajo)

La última opción de consulta de OTS se encuentra en los link de la sección de ordenes de trabajo
de la pagina principal (HOME), estos links permiten consultar las OT mediante filtros combinados
previamente establecidos.
Desde esta opción Las OT pueden consultarse por su forma de generación (normales o contrato),
una OT normal es aquella que se genera por mantenimientos preventivos, correctivos o de
servicios generales que se originan una vez se carga la solicitud de cliente, las OT de contrato son
aquellas que se generan automáticamente por los contratos de mantenimiento que se configuran
en el sistema con nuestros clientes, es decir, aquellos para los cuales ya tenemos unas fechas de
visita fija y el sistema las puede generar por si mismo.
Adicionalmente las OTS se pueden consultar según su ubicación de ejecución (servicio Externo o
Taller).
Para iniciar una nueva búsqueda, primero debemos seleccionar la ubicación, luego seleccionar la
forma de generación, y finalizar seleccionando la pestaña de consulta indicada, la información de
la cantidad de OTS se visualizara en la parte inferior de las pestañas de consulta.
Selección de OT según el lugar Selección de tipo de generación

de ejecución (Taller - Externo) de orden (Servicio o Contrato)
Pestaña de consulta, clic para
verificar la cantidad de OTS
72
La pestaña que se encuentre seleccionada o activa para la consulta será la que este sombreada
con color verde, dentro de la barra de pestañas de consultas, se encuentran disponibles las
siguientes vistas:
• Estado: Ordena las OT de la consulta por el

estado de las mismas (nueva, aprobada,
programada, aplazada, reprogramada,
cancelada y cerrada), al hacer clic en el enlace
correspondiente podremos visualizar los
registros de las OT para el estado especifico.
• T. servicio: Ordena las OT de la consulta por el

tipo de servicio que se esta prestando
(Diagnostico, Mantenimiento preventivo,
Mantenimiento correctivo, Garantía,
alistamiento, cortesía).
• Prioridad: Ordena las OT de la consulta por el

tipo de prioridad que le fue asignado en el
momento de su creación (alta, media, baja).
• Retrasos: Ordena las OT de la consulta por los

tiempos de retrasos de las OT según la fecha de
compromiso con el cliente.
73
9.4 Ventana de órdenes de trabajo
Todas las opciones de consulta, o búsqueda de órdenes de trabajo, presentan los registros
encontrados en una ventana desde la que podemos conocer toda la información relacionada con la
OT. En la parte izquierda se encuentran los registros resultantes de la búsqueda diferenciando la
prioridad de cada OT con un color diferente. De la siguiente forma:
• Rojo: Indica que la OT es de prioridad alta
• Amarillo: indica que la OT es de prioridad Media
• Azul: Indica que la OT se de prioridad Baja
OTS de prioridad Baja

resaltadas de color Azul
OTS de prioridad Media

Resaltadas de color Amarillo
OTS de prioridad Alta

resaltadas de color Rojo
9.5 Información general de la O.T.

La orden de trabajo es el documento clave en todos los procesos administrados por SAMM, por
esta razón al momento de la creación de la orden de trabajo debemos entregar la mayor cantidad
de información que logremos relacionar, esto nos ayudara a crear la base de conocimiento técnico
para conformar históricos de equipos y comportamientos de fallas que nos brinden soluciones
rápidas y efectivas a la hora de realizar la labores diarias.
Dentro de la información de la OT, SAMM administrada dos tipos de información, la primera es la

información básica necesaria perteneciente a la OT, que podemos consultar desde la pestaña Info.
General, la segunda es la información relacionada con la OT, que podemos administrar o consultar
desde las pestañas adicionales de: Traslados, T Down, archivos, evaluaciones, costos, pruebas y
Vales.
74
Información General de la OT
Información relacionada con
la OT
9.5.1 Datos básicos

La información general de la orden de trabajo esta divida en tres grupos diferentes de acuerdo
con su de utilidad, en el primer grupo podemos detallar los datos básicos de la OT como: Número,
cliente, sucursal, Equipo, Etc. A continuación se realiza una descripción de cada uno de los datos
básicos de la OT
Barra que indica el Estado

actual de la OT
Información adicional del equipo,

si existe garantía o si es un
equipo en Préstamo. Clic para
consultar la información.
• Barra de estado de orden de trabajo: esta barra indica el estado actual de la orden de
trabajo, cada uno de los estados posee un color diferente, para su rápida identificación, los
los estados en los que puede encontrase una OT son:
o Nueva: la OT no ha iniciado su proceso de ejecución, indica que la OT esta en
estudio para ser aprobada.
o Aprobada: indica que la OT fue aprobada, pero aun no se ha programado un tecnico
para su ejecución.
o Programada: Indica que para la OT ya ha sido programado tecnico
o Aplazada: indica que la orden de trabajo inicialmente fue programada y luego fue
aplazada su programación, y aun no se ha reprogramado nuevamente.
o Reprogramada: Indica que la orden fue aplazada por lo menos una ves y que ya ha
sido programada nuevamente
75
o Stand By: Indica que la orden de trabajo ha detenido su curso, por algún motivo
(ejemplo: espera de repuestos por importación) y que se retomara nuevamente,
cuando se logre solucionar la causa del Stand By.
o Cerrada o Finalizada: Indica que la OT ha culminado su proceso de ejecución y el
motivo del servicio fue solucionado satisfactoriamente
o Cancelada: Indica que por algún motivo la OT se cancelo y no se realizo.
Importante: Las ordenes de trabajo, que se crean desde contratos de mantenimiento, inician su
proceso desde estado “Aprobada”.
Importante: Las ordenes de trabajo, que se crean desde contratos de mantenimiento, inician su
proceso desde estado “Aprobada”.
• OT No: Indica el numero de la Orden de trabajo (Numero Unico consecutivo)

• Fecha: indica la fecha en la que se creo la OT, esta fecha no es modificable por el usuario
• Servicio: Indica o establece el tipo de servicio que se va ha realizar en la OT, de acuerdo
al tipo de servicio seleccionado, el tipo de servicio puede definir la forma de cobro de la OT
(referirse a tipos de servicio).
• Prioridad: indica o establece la prioridad de la OT, (Alta, Media o Baja).
• Cliente: indica o establece el cliente para el cual se va ha realizar el servicio.
• Sucursal: Indica o establece la sucursal del cliente para la cual se va ha realizar el
servicio.
• Equipo: indica o establece el equipo objeto del servicio, en algunas ordenes de trabajo no
existe equipo definido, en estos casos debemos seleccionar el equipo “No Definido”.
Adicional en la sección de equipo se encuentran dos indicadores, el primero indica si el
equipo posee o no garantía, y el segundo indica si el equipo esta o no en préstamo.
Podemos hacer clic sobre el indicador para obtener mas información de la garantía o del
préstamo.
Indicador de Equipo en garantía
Indicador de Equipo en prestamo
Importante: Un equipo puede encontrarse en garantía por dos causas, la primera por garantía
de equipo (Que se determina desde los datos del equipo con la fecha del vencimiento de la
garantía), y la segunda por garantía de una orden de trabajo realizada (Que se establece
en la orden de trabajo mediante la fecha de vencimiento de la garantía, fecha que se
establece al momento del cierre de la OT). Podemos conocer los datos adicionales de la
garantía de un equipo haciendo clic sobe el indicador.
76
Importante: Un equipo se encuentra en préstamo cuando se crea un traslado en el cual se

determina que el equipo debe regresar a su ubicación inicial, un caso frecuente, puede
verse cuando se entrega un equipo de soporte o respaldo mientras se realiza la reparación
del equipo original.
• Componente: indica o establece el componente para el cual se realiza la OT. Para

establecer el componente debemos hacer clic en botón de “Jerarquía de componentes” y
seccionar el componente indicado de la lista. Los componentes de cada equipo se pueden
definir en los datos del equipo en la pestaña de componentes (referirse a EQUIPOS –
COMPONENTES)
• Contacto: Indica o estable el nombre de la persona contacto, que solicita el servicio.
• Cargo: Indica o establece el Cargo de la persona contacto, que solicita el servicio.
• Ciudad: Indica o establece la ciudad en la que se realizara el servicio.
• Dirección: Indica o establece la dirección en donde se realizara el servicio
• Servicio Externo – Taller: indica el lugar de ejecución del servicio. Taller o servicio
externo
• Remisión de entrada: indica el numero de remisión de entrada del equipo a taller (Solo
aplica para ordenes de trabajo de taller)
• Remisión salida: indica el numero de remisión de salida del equipo del taller (Solo aplica
para ordenes de trabajo de taller; la creación de la salida de almacén se debe crear como
prerrequisito para el cierre de la OT).
Importante: Para los servicio de taller los datos de ciudad y dirección son los datos de ubicación
del equipo, la remisión de entrada se crea automáticamente al crear la OT de taller.
9.5.2 Información de solución

El segundo grupo de la información general de la OT se encuentra en la pestaña “Solución”, aquí
se detalla la información relacionada con la solución de la OT, información como: fechas de
compromiso, sucursal asignada, motivo del servicio, y las posibles causas o diagnóstico inicial. La
información contenida en este grupo es la siguiente:
• F. Sugerida Cliente: indica o establece la fecha sugerida por el cliente para la ejecución
del servicio. Caso frecuente en que el equipo se detiene para realizar los trabajos.
• Sucursal asignada: Indica o establece la sucursal que atenderá el servicio, las sucursales
de atención se deben predefinir en el menú Maestros | Sucursales corporativas
• F. compromiso: Indica o establece la fecha de compromiso de entrega de los trabajos o
cierre de la OT. Basado en esta fecha SAMM realiza el cálculo del indicador de oportunidad
de entrega de las OTS.
• F. entrega Real: indica la fecha real de cierre de la OT, esta fecha se establece al
momento del cierre de la OT, y no puede ser modificada posteriormente, la comparación
entre esta fecha y la fecha de compromiso de entrega, genera los resultados del indicador
de oportunidad de entrega de las OTS.
77
• Motivo del Servicio: Indica o establece el motivo del servicio por el cual se origino la OT,
en este espacio podemos describir los trabajos a realizar, el problema que presenta el
equipo, etc. Para las ordenes de trabajo resultantes de una
• Pos. Causas: Indica o establece las posibles causas por las que falla un equipo o podría
describirse el diagnostico inicial del mismo. Es de bastante importancia es de bastante
importancia a la hora de ejecutar la OT, pues podemos planear mas facil el servicio.
Importante: los datos de Motivo del servicio de la OT es auto llenado con el campo “Motivo
Objeto del servicio” si esta procede de una solicitud, en caso que se genere por un
contrato de mantenimiento se llenara con el nombre de la visita, y en caso de ser
generado por una cotización se llenara con el campo “Descripción” de la cotización.
9.5.3 Información de Liquidación

El ultimo grupo de la sección de información general de la OT es la información de Liquidación, en
donde encontramos toda la información relacionada con los totales sugeridos a cobrar si somos
una empresa prestadora de servicio, o los totales de los costos en el caso de ser una empresa
productora. Dentro de la información de Liquidación podemos consultar:
• T. Repuestos: indica el total sugerido o costo por concepto de repuestos

• T. Mano de Obra: indica el total sugerido o costo por concepto de mano de obra
• T. Mano de Obra Hrs: indica el total de horas invertidas por mano de obra (este total es
calculado a partir de todos los reportes de actividades que existan para la OT).
• T. Otros: indica el total sugerido o costo por concepto de otros servicios, como servicios
de terceros, consumibles, gastos de viaje, etc.
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• Total Sugerido: indica el total de la suma de los tres valores anteriores (T. Repuestos, T.
Mano de Obra, T. Otros)
• F. Factura: indica la fecha de la factura con la que se cerró el servicio, esta fecha no
aplica en OT en donde el total facturado sea igual a cero. Este fecha será capturada al
momento del cierre de la OT solo si existe una factura que respalde el servicio.
• No Factura: indica el número de la factura que respalda el cierre de la OT. Al igual que el
campo anterior este numero se captura al momento del cierre de la OT solo si existe una
factura que respalde el servicio
• T. Facturado: Indica el total de la factura que respalda el servicio
• F Vto. Garantía: Indica la fecha de vencimiento de la garantía por el trabajo que se
realizo en la OT, esta fecha es establecida al momento del cierre de la OT de acuerdo con
el tipo de servicio que tenga la OT (Refiérase a TIPOS DE SERVIVIO)
Al lado derecho del campo “T. Mano de Obra Hrs:” se encuentra un botón con el que podemos
consultar el detalle de horas invertidas (Ordinales, Sabatinas, Nocturnas y festivas), junto con las
tarifas y los recargos aplicados a la OT (Tarifa Ordinal, Sabatina y Festiva, recargos para horarios
Festivo y Nocturnos).
Importante: los valores de totales sugeridos muestran los totales sugeridos a cobrar si la
empresa es de servicios (SAMM Servicio), o los costos totales si la empresa es productora
(SAMM industria). para mayor información refiérase a PARAMETROS DE CONFIGURACION
Botón de detalle de horas de

mano de Obra, clic para
visualizar detalle
79
9.5.4 Otra información relacionada

Para complementar la información la información basica de la OT, La ventana de administración y
consulta de OTS, esta complementada con una serie de pestañas que permiten alimentar
información adicional como:
• Mov. Equipo: administra traslados de equipo entre clientes, o entregas de equipos en

parte de soporte o respaldo.
• T. Down: Define los tiempos de parada del equipo, estableciendo la información base para
los cálculos de disponibilidad de equipo.
• Archivos: Permite adjuntar archivos, relacionados con la OT, archivos como fotos,
manuales, planos, documentos.
• Evaluación: Permite realizar evaluaciones sobre la realización del servicio, como
evaluaciones de calidad.
• Costos: la pestaña de costos contiene la información mas importante de una OT, que es el
costeo, desde alli podemos realizar la plantación del servicio, la solicitud de repuestos, y lo
mas importante, realizar seguimiento a los costos generados por la OT
• Pruebas: permite realizar pruebas o análisis a los equipos, permitiendo almacenar el
resultado de cada una de las pruebas. (Pruebas de nivel de aceite, estado de la batería,
Etc.)
• Vales: Esta pestaña permite realizar la relación de la utilización devales prepago de
servicio técnico.
9.6 Barra de herramientas de OT

La orden de trabajo contiene una barra de herramientas, desde la que podemos administrar el
proceso de evolución de la OT. A continuación se realiza una breve descripción de cada una de las
funciones que podemos administrar desde alli:
• Cancelar: Permite pasar la OT a estado cancelada, solicitando la causa o motivo de

Cancelación.
• Aprobar: Permite realizar la aprobación de la OT, y asi iniciar su proceso e ejecución
• Programar: permite realizar la asignación de técnicos a la orden de trabajo.
• Trabajos: Administra el reporte o comprobante de servicio, con esta opción podemos
definir las actividades que se realizaron, junto con la información de los técnicos que las
ejecutaron.
• Preliq: uno de las utilidades más importantes, desde allí podemos definir los valores de
liquidación de la orden de trabajo, o realizar una preliquidación preliminar.
• Cotizar: Permite realizar una cotización basados en la orden de trabajo actual.
• Horom: Actualiza el Horometro actual del equipo.
80
• Variables: Permite realizar el registro de los parámetros de funcionamiento del equipo

(Variables como temperatura del motor, presión, etc.)
• Falla: Realiza el registro de las fallas reales detectadas.
• Entrada: Imprime la remisión de entrada de taller del equipo (Disponible solo para OT de
taller)
• Salida: Imprime la remisión de salida de taller del equipo (Disponible solo para OT de
taller)
• Crea OT: Permite crear una nueva OT basados en la OT de actual
• Equipo: consulta los datos del equipo de la OT actual.
• Formato: Imprime el formato de la OT
• Estado: Permite administra el estado actual de la OT, como pasarla a stand by, etc
9.7 Cancelación de orden de trabajo

La primer botón de la barra de herramientas de la OT es el botón “Cancelar” desde aquí podemos
cancelar la orden de trabajo, indicando el motivo de cancelación de la OT, una vez se establezca
el motivo, y se actualice la OT, esta pasara a estado cancelada, y se podrá consultar
posteriormente, por la opción de menú Solicitudes | OT Canceladas
9.8 Aprobación de Orden de trabajo

Las ordenes de trabajo generadas a partir de una Solicitud de servicio, inician su proceso en
estado “Nueva”, la orden de trabajo debe ser aprobada, antes de inciar su proceso, una vez
aprobada la orden de trabajo, podemos proceder a realizar la programación, registra los reportes
de servicio, Etc.
Importante: Las ordenes de trabajo que sen encuentren en estado Canceladas, o Cerradas, las
podemos reabrir, utilizando el botón aprobar; SAMM solicitara la confirmación de la
aprobación de la de OT, y una ves aprobada, podremos continuar con el proceso de
ejecución.
81
9.9 Programación de Orden de trabajo

Una vez aprobada la OT, El siguiente paso a seguir es la asignación del personal que va ha a
ejecutar los trabajos, esta asignación la podemos efectuar mediante el botón “Programar” de la
barra de herramientas.
Para realizar la programación de la orden de trabajo SAMM presenta una ventana con tres
secciones, la primera contiene una serie de filtros útiles al momento de la programación, la
segunda contiene un buscador de OTS abiertas, y la tercera contiene la grilla de programación en
donde se presentan en las columnas los 7 días de la semana actual y en las filas los técnicos
disponibles, como se ve en la figura. Para mayor facilidad en el momento de la consulta de la
programación, los días festivos establecidos en SAMM, se presentaran de color gris, así podemos
identificar rápidamente los días de fiesta que existen en la semana de programación actual
Sección de filtros: Permite Seleccionar

Semana de programación, ciudad y técnico
Casilla Programada: indica el técnico, la

fecha y la hora de la programación (Doble clic
para consultar mas información de la OT)
Sección de buscador de OT: Permite Grilla De programación: Muestra

realizar la búsqueda de la OT por las horas de programación
criterios como: cliente, Ciudad, Zona, diferenciando, el técnico el día y la
Etc. hora de la programación.
Importante: En la pantalla de programación de OTS, al igual que en la ventana de OTS o

solicitudes, la prioridad del servicio es resaltada con colores para identificarlas
rápidamente. En las casillas programadas, puede presentarse la de figura de una avión de
color gris que hace parte del fondo de la casilla, encontrar una casilla resaltada con esta
imagen, indica que el servicio de debe realizar en una ciudad diferente.
82
9.9.1 Asignación de programación a la Orden de Trabajo

Una vez se inicia el proceso de programación desde la OT, la ventana de programación inicia en la
semana del día actual (Semana que tiene el día lunes como día inicial), en la grilla de
programación se presentan las fechas de los días, junto con su nombre, en las columnas de la
grilla; y en las filas se presentaran los personas disponibles para la programación.
Importante: En la Grilla de programación el personal disponible para la asignación serán todos

aquellos usuarios, en los que su cargo este configurado como un cargo de técnico. Para
mayor información referirse a capitulo de CARGOS
Si el día que se va ha asignar no se encuentra dentro de los días de la grilla, tendremos que
seleccionar la fecha del día a programar desde la casilla fecha de la sección de filtros,
automáticamente la grilla de programación se ubicara en la semana en donde esta contenida la
fecha del día inicialmente seleccionada.
Una vez ubicados en la semana que deseamos programar, debemos verificar la programación
existente, haciendo clic en el botón de ver o ocultar programación de la sección de filtros,
dentro de las casillas existentes bajo el nombre de cada uno de los técnicos se presentará la
programación existente para el. Cada casilla programada presenta el número de la OT, la hora de
inicio y fin de la programación, y el nombre del cliente de la OT. Algunas veces las casillas
anteriores a una programación pueden contener el texto “LIBRE” indicando que el técnico tiene un
espacio libre antes de iniciar el servicio, y que podríamos programar ese tiempo; Para los técnicos
que no exista programación las casillas se verán vacías.
Importante: Las casillas que marcadas con “LIBRE” indican que el técnico tiene un espacio de
tiempo libre, antes de la primera programación existente, allí se mostrara la cantidad de
horas de tiempo libre, junto con la hora de inicio y fin del espacio libre del técnico, este
tiempo libre tiene como base la configuración del horario de trabajo que se establezca en
los parámetros de configuración de SAMM. Para mayor información referirse al capitulo de
PARAMETROS DE CONFIGURACION, sección de horarios de trabajo
Para efectuar la programación debemos ubicarnos en la casilla vacía del técnico y del día que
vamos a asignar, una ves seleccionada la casilla debemos hacer clic con el segundo botón del
Mouse (Botón Derecho), y luego seleccionar la opción “Aprobar” del menú flotante, aparecerá una
ventana en la que podremos realizar la asignación del tiempo, ajustando los datos de hora de
inicio y de hora fin, la hora fin la podemos cambiar directamente desde el dato de hora fin, o
hacerlo con la barra de selección de tiempo disponible bajo el dato de hora inicio, esta barra
incrementa la hora fin basado en la hora de inicio ½ hora por cada paso, Una vez establecidos los
datos de hora de inicio y de fin terminaremos la programación haciendo clic en el botón
“Actualizar” de la ventana de asignación.
Para mayor facilidad en el momento de la programación, la ventana de asignación, presenta los

datos básicos de la OT actual, dentro de estos datos se encuentran, el Numero de la OT, la fecha
de creación, el cliente, el equipo, el motivo del servicio, y la fecha sugerida por el cliente para la
realización del servicio, la hora de inicio iniciara en la hora de la fecha de sugerida por el cliente, y
la hora fin estará una hora mas que la hora de inicio.
83
Importante: En el momento de realizar la programación de una OT es de vital importancia,

asignar el tiempo total presupuestado para realizar las labores, incluyendo los tiempos
invertidos por transporte, de esta forma podremos identificar fácilmente los tiempo
disponibles para realizar otras asignaciones de tiempo
Opción Asignar: Permite realizar la asignación

de tiempo para el técnico y la fecha
seleccionada.
H inicio – H fin: establecen Datos Básicos de la OT: Presenta los datos mas
la duración de la asignación importantes de la OT para facilitar la asignación.
de tiempo
Barra de tiempo:
Incrementa la hora de
fin ½ por cada paso
9.9.2 Otras funciones de la grilla de programación

Desde la grilla de programación también podemos realizar otras actividades, apoyados en el menú
flotante disponible que se muestra al dar segundo botón (Botón Derecho) sobre una casilla de la
programación. Estas opciones de menú permiten realizar las siguientes actividades:
• Asignar: permite realizar la asignación de la programación a la OT

seleccionada. (Activo solo sobre que no se encuentren con
programación)
• Ver no disponibilidad: Permite consultar los registros de no
disponibilidad asignados al técnico de la casilla actual
• Crear no disponibilidad: permite crear un nuevo registro de no
disponibilidad para el técnico de la casilla actual
• Copiar: Permite copiar la programación de la casilla actual, para
pegarla en una casilla de otro técnico o de otra fecha (Disponible
solo sobre casillas programadas)
84
• Pegar: permite asignar la programación previamente copiada a otro técnico o a otra fecha
(Disponible solo para casillas que no estén programadas).
• Aplazar: permite aplaza la programación de la casilla actual, para realizar una asignación a
una fecha diferente. (Disponible solo sobre casillas programadas) al utilizar esta opción de
menú, la programación seleccionada se borrara, y se podrá reprogramar, utilizando la
opción “Pegar” sobre una casilla disponible.
• Borrar: Permite eliminar la programación de la casilla actual.
• Imprime Día (Técnico): Imprime la programación de OTS del técnico y la fecha de la casilla
seleccionada.
• Imprime Día (Todos): Imprime la programación de OTS de todos técnicos para la fecha de
la casilla seleccionada.
Importante: Cuando se aplaza una OT, automáticamente se cambia su estado a “aplazada”, y

una vez es programada nuevamente, esta pasara a estado “Reprogramada”.
Visualizando la programación de una semana, podemos consultar los datos básicos de cada una
de las OTS programas realizando doble clic sobre una casilla programada, la información de la OT
se presenta en una ventana emergente den la que podemos consultar: el tipo de servicio, el
cliente, la sucursal, la ciudad, la fecha de creación, el equipo, El numero de la Solicitud de
servicio, el usuario creador, la persona contacto, el motivo del servicio, y las posibles causas o
diagnostico; Junto con la información de la OT en la ventana emergente se encuentran dos
botones con los que podemos imprimir el formato de OT, o llamar la ventada de edición de OT.
Doble clic para consultar los

datos básicos de la OT de la
casilla programada.
Permite editar la OT
de la programación
Imprime el formato de la
Orden de Trabajo
85
9.9.3 Creación y administración de no disponibilidades de técnicos

Una de las opciones importantes desde la grilla de programación es la creación y consulta de no
disponibilidad de técnico, que establece un periodo de tiempo para el cual el técnico no tiene
disponibilidad para realizar trabajos, por causas como vacaciones, capacitación, permisos, cita
medica, Etc. Estos periodos de tiempo pueden estar configurados para todo el día o solo para un
periodo del día.
Podemos crear una no disponibilidad para un técnico, seleccionando una casilla vacía, llamando el
menú flotante y seleccionando la opción “crear no disponibilidad”, aparecerá una ventana en la
que podremos definir el motivo, la fecha y hora de inicio, junto con la fecha y hora de fin de la no
disponibilidad.
De igual forma podemos administrar los registros de no disponibilidad creados para un técnico con
la opción de “ver no disponibilidad” desde allí podremos crear, editar o eliminar los registros para
el técnico de la casilla actual. Dentro de la grilla de programación los registros de no disponibilidad
se presentan de color morado, y dentro de cada casilla el motivo, junto con la hora de inicio de la
no disponibilidad.
Recomendación: Crear registros de no disponibilidad, permite identificar fácilmente los técnicos

que no estarán disponible en un fecha futura por concepto de vacaciones, permisos,
capacitaciones, Etc. Por esta razón es recomendable crea no disponibilidades para todo
evento que implique no disponibilidad del técnico, por pequeño que sea.
Color morado indica no

disponibilidad de técnico
Información de No
disponibilidad, incluye motivo,
fecha y hora de inicio, junto
con fecha y hora de fin
86
9.9.4 Como usar la sección de Filtros para realizar la programación mas fácil y rápido
Además de la selección de la de semana de programación, la sección de filtros nos permite
seleccionar el técnico, la ciudad y el tipo de OT (Taller o servicio externo), para ajustar la
búsqueda, debemos establecer el parámetro de filtro y luego hacer clic en el botón “Buscar”
Esta sección cuenta con dos botones adicionales, el primero de ellos es el botón “Ocultar
Buscador”, que permite ocultar o mostrar la sección de búsqueda de OT con el fin de contar con
mayor espacio a la hora de la programación, el segundo es el botón de “Ver o Ocultar
programación” que permite, consultar toda la programación de todos los técnicos existentes en la
grilla.
Una funcionalidad adicional de esta sección es la búsqueda de la programación efectuada para

una OT existente, con esta función podemos consultar fácilmente la fecha de programación y los
técnicos asignados a la OT, lo podeos realizar digitando el numero de la OT en la casilla de “OT
No”, y luego haciendo clic en el botón buscar de la sección, la grilla de programación se ubicara en
la semana en la que se encuentra programado la OT.
Recomendación: Use la sección de filtro para relacionar un técnico especifico, o una ciudad
especifica, al momento de realizar la búsqueda, en la grilla de programación se presentara
la programación existente para el técnico o la ciudad especificada. Esta utilidad le
permitirá ser más ágil a la hora de la programación.
Botón Ocultar Buscador: Permite ocultar el Botón ver programación: Muestra la

buscador de OT para contar con mayor programación existente para todos los
espacio a la hora de programar técnicos
9.9.5 Como usar la sección de buscador de OT para programar la OT indicada.

Al momento de realizar la programación de técnicos, lo podemos realizar ingresando directamente
a la OT y seccionando el botón “Programar” de la barra de herramientas, otra forma de realizar la
programación, es ingresando directamente a la ventana de programación desde el link “Ver
Programación” de la pantalla principal (HOME), ingresar al menú Solicitudes | Programación o
utilizando las teclas de acceso rápido ctrl. – P, ingresando por alguna de estas opciones, se
cargara la ventana de programación y desde allí podremos realizar la programación de todas la OT
que se encuentren abiertas, apoyados en la sección de búsqueda de OT.
Con esta sección de búsqueda podemos consultar las órdenes de trabajo abiertas por diferentes
criterios, como: fecha de creación, cliente, sucursal, Equipo, Zona, Ciudad, Localización, Estado,
Tipo (Taller o servicio Externo) y número de OT, una vez establecidos los parámetros de
búsqueda, debemos hacer clic en el botón “Buscar” para consultar las OTS que coincidan con los
criterios establecidos, en la grilla que se encuentra en la parte inferior de los parámetros de
87
búsqueda, se presentaran cada una de las OT encontradas, para proceder a su programación, solo
tendremos que seleccionar la OT indicada, y proceder con la asignación del técnico.
Además la sección de búsqueda de OT cuanta con el botón “Editar OT” que nos permite ingresar a
la ventana de edición de la OT y tener mayor información a la hora de la programación; junto a
este botón se encuentran dos datos adicionales, el primero de ellos indica el numero de OT
abiertas, y el segundo el numero de OTS programadas, así podemos identificar fácilmente el
numero de OT que aun no tienen programación.
Parámetros de
búsqueda de órdenes
de trabajo Abiertas
Grillas de resultados de la
Búsqueda: muestra las
OTS abiertas encontradas
Información Estadística
de las órdenes de trabajo
abiertas y programadas
9.10 Planeación de orden de trabajo

Uno de los procesos mas importantes en SAMM es la planeación del desarrollo de una OT, esta
planeación, incluye actividades, Repuestos, Otros gastos, Etc, y permite que realicemos
seguimiento de lo planeado frente la o real ejecutado.
La planeación de una orden de trabajo en SAMM puede establecerse de diferentes formas como se
describe a continuación:
88
• Automática: la planeación se efectúa de forma automática cuando las OTS se crean a

partir de una cotización o mediante un contrato de mantenimiento apoyados en el
cronograma de visitas. Las ordenes de trabajos generadas desde una cotización, toman
todo el detalle de actividades, repuestos y servicios cotizados como planeación de la OT;
en el caso de las OTS generadas desde una visita de un contrato de mantenimiento, la
planeación estará sujeta al tempario correspondiente a la visita.
• Manual: cuando la Orden de trabajo se crea a partir de una solicitud de servicio, para la
cual no existe una cotización establecida, tendremos que realizar la planeación de las OT
de forma manual, es decir, debemos indicar las actividades a realizar, junto con los
repuestos o partes, y los gastos adicionales que generara la ejecución de la OT.
La planeación de una orden de trabajo la podemos consultar o crear desde la pestaña de costos
de la ventana de la OT, allí tenemos una barra de herramientas con dos botones el primero de
ellos es el botón “Planear”, con el que podemos entrar a la ventana de planeación, y el segundo es
el botón “repuestos” con el que podemos realizar la requisición de repuestos para la OT.
Botón Repuestos: permite realizar

la requisición de partes o repuestos
Botón Planear: Permite
realizar la planeación de la OT
Balance: muestra el detalle

de lo planeado vs lo
ejecutado, en cantidades y en
valores
Al momento de ingresar a la planeación de una OT, se presentara en pantalla la ventana de

planeación, esta ventana esta conformada por tres secciones fundamentales, la primera de ellas
es la sección de ítems disponibles para planeación, y contiene tres pestañas (Temparios,
Repuestos y Actividades), la segunda de ellas es la sección de detalle de planeación, allí se
presenta el detalle de ítems planeados con su respectiva cantidad, costo y precio de venta, estos
ítems aparecen agrupados dentro de categorías y subcategorías, y la tercera es la sección de
estadísticas, en la que se detalla el total a cobrar, el costo y la rentabilidad esperada.
89
Ítems Disponibles: muestra los

ítems disponibles para realizar la
planeación.
Detalle de planeación: muestra el

Estadísticas: detalla los valores total detalle de la planeación, con sus
Costo y rentabilidad planeados. respectivos valores
Al iniciar una nueva planeación, la sección de detalle de ítems iniciara con tres categorías creadas,
estas categorías son de repuestos, herramientas y Actividades, dentro de estas categorías
adicionaremos los ítems que vamos a planear. A continuación detallaremos cual es el proceso para
adicionar ítems a la planeación.
9.10.1 Como adicionar ítems a la planeación

El proceso de adición de ítems a la planeación es bastante sencillo, lo podemos realizar apoyados
en las pestañas de la sección de ítems disponibles de la siguiente forma:
Adición desde pestaña temparios:

Esta pestaña presenta dos opciones para la búsqueda de los temparios, la primera de ellas es
para seleccionar el tempario por la referencia del tempario, si seleccionamos esta opción y
buscamos el tempario con la lupa sin indicar alguna referencia, se cargaran en la lista todos los
temparios existentes, de allí seleccionaremos el tempario indicado, este tempario se cargara en la
sección inferior.
La segunda opción permite buscar los temparios existentes para un producto específico, es decir
los temparios relacionados con un tipo de equipo especial, si seleccionamos esta opción al
momento de la búsqueda con la lupa, en la lista se cargaran las referencias de Productos de
equipo existentes en SAMM, una ves se realice la selección de uno de las referencias, se cargaran
los temparios configurados para ese equipo en la parte inferior.
Para realizar la asignación del tempario, debemos desplegar el detalle del tempario, haciendo
doble clic sobre el nombre del tempario que queremos aplicar, se desplegara todo el detalle del
tempario, luego seleccionamos el titulo del tempario, y lo arrastraremos hasta la categoría del
90
detalle de la planeación en donde la adicionaremos. Automáticamente se pegaran los ítems

incluidos dentro del tempario.
De igual forma podemos adicionar, tan solo uno de los ítems del tempario, seleccionando el ítem,
y arrastrándolo hasta la categoría que se desea adicionar
Opción de Selección: Permite

seleccionar el tempario por
referencia de o por producto
(equipo) al que aplica
Doble Clic para desplegar el

detalle del tempario
Seleccionar tempario, y
arrastrarlo hasta el detalle de la
planeación para incluir todo el
detalle del tempario dentro de la
planeación de la OT
Adición desde Pestaña Repuestos:

En la pestaña de repuestos podemos seleccionar los repuestos a incluir, digitando la referencia, o
el nombre en la casilla de repuesto, y luego haciendo clic en el botón “Buscar” o presionando la
tecla ENTER para realizar la búsqueda, los resultados de la búsqueda se mostraran en la grilla
inferior, para adicionar el repuesto, seccionaremos la categoría en la que deseamos adicionar el
repuesto, luego indicaremos la cantidad, digitándola en la casilla de cantidad, y de haciendo doble
clic sobre el repuestos que se desea adicionar, el repuesto se adicionara en la categoría
seleccionada con la cantidad establecida.
Búsqueda de Repuesto: digite

la referencia o nombre del
repuesto, presione la tecla ENTER
Doble clic para adicionar el

repuesto a la planeación de la OT
91
Adición desde Pestaña Actividades:

La pestaña actividades, nos permite adicionar actividades a la planeación actual, de igual forma
como los repuestos, lo podemos realizar, digitando la referencia de la actividad o nombre de la
actividad en la casilla “Actividad” y hacer clic sobre el botón “Buscar” o presionar la tecla ENTER
para realizar la búsqueda, los resultados se presentaran en la grilla inferior, para adicionar la
actividad debemos seleccionar la categoría en donde se desea adicionar, y luego hacer doble clic
sobre la actividad que se adicionara.
Importante: Dentro de una categoría de planeación, solo podemos adicionar, referencias de un

mismo tipo, es decir si existe una categoría en la cual adicionamos repuestos, solo
podemos adicionar mas referencias de repuestos, pero no podemos adicionar actividades,
en este caso debemos crear una categoría en donde adicionaremos solamente actividades
Búsqueda de Actividad: digite

la referencia o nombre de la
actividad y presione la tecla
ENTER para realizar la búsqueda.
Doble clic para adicionar la

actividad a la planeación de la OT
Detalle de los cargos y los

tiempos planeados
9.10.2 Como crear nuevas categorías y Subcategorías

Para realizar un planeación mas flexible, SAMM maneja dos niveles, el primer nivel es para la
categoría, y el segundo es para la subcategoría, en los dos niveles, pedemos adicionar ítems de
planeación.
Para crear una nueva categoría debemos presionar la tecla “F3”, aparecerá una ventana en donde
digitaremos el nombre de la categoría.
Para crear un subcategoría, debemos seleccionar la categoría padre, y presionar la tecla “F4”,
aparecerá una ventana en la que se digitara el nombre de la subcategoría. También podemos
eliminar un categoría presionando la tecla “Suprimir” (Delete).
92
9.10.3 Como modificar una planeación ya realizada

Podemos cambiar fácilmente la información de los ítems planeados, haciendo doble clic sobre el
ítem a modificar, desde allí podemos modificar la siguiente información:
• Descuento: establece el descuento que tendrá el ítem planeado (aplica solo para
empresas de servios)
• Cantidad: indica o establece la cantidad planeada.
• Precio: indica o establece el precio planeado del ítem (aplica solo para empresas de
servios)
• Costo: indica el costo planeado del ítem. (Este costo no puede ser modificado por el
usuario se tomara automáticamente del costo establecido desde la opción de catalogo)
• IVA: Indica o establece el porcentaje de IVA que maneja el ítem planeado (Aplica solo
para empresas de servicios).
Una vez realizada la planeación de una OT de trabajo esta causara efecto directamente sobre el
detalle de balance de la pestaña costos de la OT, desde allí podemos realizar seguimiento a lo
planeado VS lo que realmente se ha ejecutado, otro efecto importante, lo podemos observar al
momento de la impresión del formato de la OT, seleccionando la opción de impresión con
planeación, este formato incluirá la planeación realizada, y los técnicos podrán verificar lo que
esta planeado para realizar.
Importante: realizar la planeación de una Orden de trabajo, permite realizar seguimiento

continuo a los costos que esta generando una OT, y detectar fácilmente sobre costos que
estén generando. Adicional la planeación permite crear las requisiciones de repuestos mas
fácil y rápido
93
9.11 Requisición de repuestos

Otra función muy importante que podemos efectuar desde la pestaña de costos, es la requisición
de repuestos, que realizaremos con botón “repuestos” de la barra de herramientas disponible en
la pestaña de costos de la OT.
La requisición de repuestos es el documento con el que se realiza la solicitud de repuestos a

almacén, en la requisición se detallan las referencias de repuestos, junto con las cantidades
solicitadas. Para ingresar a realizar la requisición de repuestos de una OT debemos hacer clic
sobre el botón “Repuestos” de la pestaña de costos.
Una vez ingresamos a la ventana de requisición de repuestos, identificaremos dos secciones, la

primera de ellas contiene, dos pestañas con las que podemos consultar la planeación de la OT, y
consultar las referencias de repuestos disponibles, la segunda sección contiene la información de
las requisiciones de repuestos realizadas.
Repuestos disponibles: Contiene los datos

de los repuestos planeados, y de repuestos
de inventario para adicionarlos a la
requisición
Requisiciones: contiene la
información de las requisiciones
realizadas
9.11.1 Como adicionar repuestos planeados a una requisición

Con la pestaña de planeación podemos crear rápidamente una requisición de repuestos; al
seleccionar esta pestaña se cargara en la grilla inferior la información de las categorías de tipo
repuestos planeadas con anterioridad, para conocer el detalle de los repuestos planeados de una
categoría tendremos que hacer doble clic sobre la categoría, se desplegara el detalle de repuestos,
si deseamos crear la requisición de repuestos con todo el detalle de la categoría, la debemos
94
seleccionarla y arrastrarla hasta ubicarla dentro de la lista de requisiciones, automáticamente se

creara una requisición de repuestos que contiene todo el detalle de la categoría de la planeación.
Importante: La creación de la planeación de repuestos, permite realizar las requisiciones de

repuestos de forma fácil y rápida, con solo arrastrar la categoría, se creara la requisición
sin necesidad de adicionar repuesto por repuesto
Doble clic para desplegar el

detalle de los repuestos
planeados de la OT
Seleccionar el repuesto, y
arrastrarlo hasta el detalle
requisiciones, para agregar lo
planeado
9.11.2 Como adicionar repuestos no planeados a la requisición

La segunda forma de adicionar repuestos a una requisición es mediante la pestaña de repuestos
de la ventana de requisición, desde allí podemos adicionar uno a uno los repuestos requeridos,
para agregar un repuesto debemos digitar la referencia o el nombre del repuesto en la casilla
“Repuesto” y hacer clic en el botón “Buscar” o presionar la tecla ENTER para realizar la búsqueda,
los resultados de la búsqueda se presentaran en la grilla inferior, para adicionar el repuesto,
debemos indicar la cantidad a solicitar en la casilla cantidad, y luego hacer doble clic sobre el
repuesto a agregar.
La creación de la requisición se realiza de forma automática, al momento de la adición del primer

repuesto, las requisiciones son identificadas con un número consecutivo que se genera
automáticamente a la hora de la creación. Junto a este número aparece la fecha de creación de la
requisición. Podemos cambiar la cantidad solicitada de un repuestos especifico, seleccionando el
repuestos de detalle de la requisición, y posteriormente haciendo doble clic sobre el nombre del
repuesto, aparecerá una ventana en donde podemos establecer la nueva cantidad a solicitar.
Importante: Si una OT, contiene una requisición de repuestos que a un no se ha enviado a

almacén los repuestos agregados se insertaran en la requisición existente y que aun no se
ha enviado, si no existe una requisición no enviada, se creara una nueva requisición
95
Búsqueda de repuesto: digite la

referencia o nombre del repuesto
y presione la tecla ENTER para
realizar la búsqueda.

repuesto a la requisición
9.11.3 Estados, prioridad y proceso de envío de requisición

Para facilitar el manejo y el control de las requisiciones, SAMM maneja cuatro estados diferentes
en los que puede encontrarse una requisición de acuerdo con su evolución, estos estados de
describen a continuación.
• Nueva: Indica que la requisición no ha sido enviada y aun se puede modificar o agregar
mas repuestos. (En la grilla podemos identificar estas requisiciones por el color azul).
• Enviada: indica que la requisición ha sido enviada a almacén, y que aun no se ha
despachado ninguno de los repuestos relacionados. (En la grilla podemos identificar estas
requisiciones por el color Rojo).
• Pendiente: Indica que ya se inicio el proceso de entrega de los repuestos solicitados, pero
aun están pendientes algunos repuestos. (En la grilla podemos identificar estas
requisiciones por el color Amarillo).
• Entregada: Indica que la requisición de repuestos a sido entregada en su totalidad. (En la
grilla podemos identificar estas requisiciones por el color Gris).
• Cancelada: indica que la requisición ha sido cancelada. (En la grilla podemos identificar
estas requisiciones por el color Violeta).
Importante: Podemos identificar fácilmente la evolución de una requisición de repuestos de

acuerdo con su color con la siguiente convención: Azul = Nueva; Rojo = Enviada;
Amarillo = Pendiente; Gris = Entregada; Violeta = Cancelada.
Importante: Una vez enviada una requisición de repuestos, esta no podrá ser modificada.
96
Dentro de la grilla de requisiciones se cuenta con un menú flotante desde el que podemos realizar
el envió de la requisición a almacén para su despacho, acción que podemos realizar con la opción
de menú enviar. Para realizar el envió a almacén, debemos seleccionar la requisición, y luego
hacer clic con el segundo botón del Mouse para desplegar el menú flotante, y de allí seleccionar la
opción enviar. Una vez la requisición de repuestos es enviada, estará disponible para la entrega
desde el menú Inventario | requisiciones Pendientes
Desde el menú flotante de la requisición podemos realizar las siguientes acciones:

• Cancelar: permite cancelar la requisición de repuestos. (Posible solamente desde estado
nueva).
• Prioridad: Permite cambiar la prioridad de la requisición de repuestos,
esta prioridad puede establecer en tres opciones Baja, Media y alta
• Imprimir: permite imprimir el formato de requisición de repuestos
9.11.4 Como confirmar el recibo de los repuestos desde la misma requisición
Desde la requisición de repuestos de la OT, podemos realizar la confirmación de la entrega o

recibo de los repuestos, solo si en los parámetros de configuración esta establecido que no se
maneja almacén. Para mayor información consulte parámetros de configuración.
El proceso de recibo de repuestos lo podemos realizar, ingresando a la ventana de requisiciones

de repuestos de la OT, se cargaran las requisiciones realizadas para la OT, hacemos doble clic
sobre la requisición de repuestos que se desea entregar, y se desplegara las lista de repuestos
incluidos dentro del a requisición, para realizar la confirmación del recibo de los repuestos,
hacemos clic con el segundo botón del Mouse (Clic Izquierdo), aparecerá el menú flotante, y
seleccionaremos la opción “Recibir”, aparecerá una ventana en donde podemos digitar la cantidad
recibida.
Cantidad: Establece la de
cantidad a recibir
Max: Indica la cantidad

máxima permitida para recibir
Importante: Una vez se confirme el recibo de los repuestos a través de la OT, o se confirme la
entrega mediante el menú Inventario | Requisiciones pendientes, los costos de la OT se
verán afectados por este movimiento, y lo podemos verificar consultando la pestaña de
costos de la OT.
97
9.12 Formato impreso de orden de trabajo
Una función adicional disponible desde la barra de herramientas de la de OT, es la impresión del
formato de la OT, documento que hace parte integral del proceso de la ejecución de una OT, este
documento, contiene la información necesaria para que el técnico se conozca el objetivo a cumplir
con la orden de trabajo.
SAMM permite realizar la impresión del

formato, en tres versiones diferentes
como se observa en la figura:
Los tres formatos cuentan con los

espacios necesarios para detallar los
trabajos realizados y recomendaciones
junto con los datos de quien entrega y
quien recibe los trabajos.
Para ver el formato de la OT,

debemos Seleccionar el formato
indicado, y luego hacer clic en el
botón actualizar.
Formato Estándar: Formato Planeación: Formato variables: Incluye

incluye solamente datos Incluye datos generales y datos generales planeación y
generales de la OT planeación de la OT espacio para registro de
variables
98
9.13 Reporte de actividades y trabajos realizados (Comprobante de servicio)

Continuando con proceso de evolución de una orden de trabajo, una vez esta es planeada y
programada, el siguiente paso en el proceso es que inicie su proceso de ejecución. Es decir el
técnico o personal encargado iniciaran el desarrollo del plan de la orden de trabajo.
Una vez iniciada la ejecución de la OT aparece un nuevo termino que llamaremos reporte de
actividades y trabajos realizados, comúnmente llamado comprobante de servicio. Dentro de este
reporte de servicio podemos, registrar las actividades, los técnicos que las realizaron y los tiempos
que emplearon para desarrollarlas.
El registro del reporte de actividades lo podemos realizar, mediante el botón “trabajos” de la barra
de herramientas de la OT, al ingresar a realizar el reporte de servicio se presentara la ventana de
Reporte de horas, ventana que esta conformada por dos pestañas. La primera pestaña “Registro
de Horas”, contiene la información de los registros de horas realizados, para la OT; y la segunda
pestaña “Informe cliente” contiene los datos necesarios para realizar el informe del cliente.
Botón nuevo: Permite

realizar un nuevo
registro de horas
Botón Log OT: Muestra

en la grilla todos los
registros de horas
Botón Eliminar: Permite
efectuados
eliminar el registro de
horas seleccionado
Grilla Registro de horas:
Muestra los registros de horas
realizados para la OT
Botón Editar: Permite
editar el registro de horas
seleccionado
9.13.1 Como realizar el registro de horas para la OT

Para realizar un nuevo registro de horas de una Orden de Trabajo, debemos ingresar a la OT, y
hacer clic en el botón “Trabajos” de la barra de herramientas de la OT, aparecerá la ventana de
reporte de horas, allí se presentara una barra de herramientas con dos botones, el primer botón
“Nuevo” lo usaremos para crear un nuevo registro de horas, y el segundo “Log OT” lo usaremos
para consultar todos los registros de horas establecidos para la OT. Para crear un nuevo registro
de horas, debemos hacer clic en el botón “nuevo”, aparecerá la ventana de registros de
99
actividades en donde podemos relacionar las actividades, los técnicos y las duraciones de cada
una de las actividades.
Actividades Realizadas: Descripción

de los trabajos realizados.
Sección de duración de actividad: Permite

establecer la duración de las actividades
Lista de Actividades: Permite

establecer las actividades realizadas
Tiempos Cargados: Muestra

las actividades ejecutadas con
su duración.
Lista de Técnicos: Permite establecer los
técnicos que llevaron a cabo la actividad
El proceso de registro de horas lo podemos iniciar, haciendo la descripción de actividades

realizadas, digitando el texto descriptivo de lo que se realizo en la casilla “actividades realizadas”,
que se encuentra ubicada en la parte superior de la ventana.
El siguiente paso es seleccionar la actividad realizada, proceso que se debe efectuar chequeando
la actividad de la lista de actividades disponibles, esta lista contendrá inicialmente las actividades
planeadas en la OT, si para la OT no existe planeación, la lista de actividades estará vacía, por
tanto para relacionar una actividad, tendremos que consultarla usando el buscador de actividades
o haciendo clic sobre el botón “Ver Todas…” que cargara todas las actividades
registradas en SAMM en la grilla, y chequear la actividad indicada.
Una vez seleccionada la actividad, debemos seleccionar el técnico o usuario que realizo la
actividad, chequeando el técnico de las lista “técnicos Asignados”, esta lista contendrá
inicialmente los técnicos que se programaron para realizar el servicio. Si el servicio no fue
programado la lista estará vacía, y tendremos que seleccionar el técnico, haciendo clic en el botón
“Todos los Técnicos” que cargara en la lista todos los técnicos registrados en SAMM,
y chequear el técnico indicado.
100
El paso a seguir después seleccionar la actividad y el técnico, es realizar la relación de la duración

de la actividad, proceso que debemos realizar estableciendo los datos de la sección “fecha y
duración de la actividad” en esta sección debemos establecer la fecha y la hora desde la que se
realizo la actividad, y la fecha y hora de fin hasta la que se realizo la actividad, la duración de la
actividad se calculara automáticamente. Y una vez establecida la duración de la actividad,
debemos hacer clic en el botón “Actualizar” para guardar el registro, SAMM presentara un
mensaje de confirmación una vez sea guardado el registro. Las duraciones de cada actividad se
mostrará en la sección de “Tiempos cargados”.
9.13.2 Otras funciones de la ventana de registro de actividades

En el anterior numeral se detallo la forma como podemos realizar el registro de la duración de
actividades, en este numeral se explicara el funcionamiento de otras utilidades que facilitaran la
creación de nuevos reportes.
Barra de Herramientas de registro de actividades:

La ventana de registro de actividades cuenta con una barra de
herramientas que contiene tres botones con los que podemos realizar
las siguientes funciones
• Nueva H: Permite crear un nuevo registro de actividades, sin necesidad de cerrar la
ventana.
• Variable: Permite realizar el registro de los parámetros de funcionamiento del equipo
(Variables como temperatura del motor, presión, etc.).
• Eliminar: elimina el registro de actividades que se esta editando actualmente.
Recomendación: Una vez finalizado de registro de actividades, si deseamos realizar un nuevo

registro de actividades podemos efectuarlo con el botón “Nuevo” de la barra de
herramientas, esta acción nos ahorrara bastante tiempo.
Sección de buscador de actividades

Dentro de la ventana de registro de actividades, al momento de la selección de las actividades
realizadas, contamos con una sección de búsqueda de actividades que hace que la selección sea
más rápida. Podemos realizar búsqueda de
actividades por: Código (Código o
referencia), Tipo (Facturable, No facturable o
Todas) y Nombre. Para realizar la búsqueda,
establecemos alguno de estos tres criterios y
hacemos clic en el Botón Buscar.
Adicional a la búsqueda. Podemos apoyarnos

en dos botones, el primero de ellos, es el
botón Ver Todas, con el que podemos cargar
todas las actividades registradas en SAMM, y
el segundo es el botón “Ver Planeado”, que
nos permite cargar solo las actividades
planeadas en la OT
101
Importante: cuando ingresamos a crear un registro de actividades, la lista de actividades estará

cargada con las actividades planeadas, y si ya existe un reporte anterior, se adicionaran
las actividades que se han reportado por lo menos una vez
Sección de técnicos asignados

Como ya se menciono con anterioridad desde esta sección podemos seleccionar los técnicos que
ejecutaron las actividades, y dentro de esta sección encontramos tres botones con los que
podemos agilizar la selección del técnico:
• Técnicos Actuales: Carga los técnicos
que ya han ejecutado actividades en la
OT.
• Técnicos Asignados: Carga los
técnicos que fueron programados para
el desarrollo de la OT
• Todos los técnicos: Carga todos los
técnicos registrados en el sistema
Importante: cuando ingresamos a crear un registro de actividades, la lista de técnicos iniciara

cargada con los técnicos que se programaron para el servicio, junto con los técnicos que
han reportado alguna actividad para la OT
Sección de fecha y duración de la Actividad

La duración de las actividades se define estableciendo los valores de las fechas y horas en la que
se desarrollo la actividad, dentro de esta sesión contamos con tres botones y una barra de
progreso con los que podemos establecer las fechas y horas fácilmente
• Siguiente: establece la siguiente hora disponible que tiene el técnico para realizar un
reporte de actividad.
• Limpiar: establece las mismas fechas y las mismas horas, para los datos desde y Hasta de
la actividad.
• Ahora: Toma la fecha y la hora actual del sistema para establecerlas como inicio de la de
la duración.
Podemos establecer la duración de la actividad
estableciendo la fecha y la hora de inicio de la
actividad, y desplazando la barra de progreso
de tiempo hasta establecer la duración
deseada. Esta barra incrementara la duración
30 minutos por cada paso.
Importante: cuando ingresamos a crear un registro de actividades, la duración de las

actividades se cargara con la fecha y la duración asignada en la programación de la OT,
si la OT no fue programada se cargara con la fecha y la hora actual del sistema
102
Sección de tiempos Cargados

La sección de tiempos cargados muestra el detalle de los tiempos invertidos en cada una de las
actividades por cada técnico, en esta sección tenemos disponibles dos tipos de vista en pantalla,
la vista de actividades que agrupa por actividades, y la vista de técnicos que agrupa por técnicos.
Teniendo activa la vista de actividades, veremos todas las actividades que se han reportado en el
en el registro actual; podemos hacer doble clic sobre el nombre de una actividad, para conocer el
detalle de los técnicos que realizaron esta actividad.
En el costado derecho de la grilla de tiempos, se encuentra una franja de color verde que indica
que la actividad, fue realizada y finalizada. Si la actividad no ha sido finalizada por algún motivo,
debemos dejarla pendiente, haciendo doble clic sobre la franja, esta franja pasara a color rojo
para indicar que la actividad esta pendiente por finalizar.
Junto al indicador del estado de la actividad, tenemos un botón con el que podemos editar la
duración de la actividad. Proceso que podemos realizar doble clic sobre el icono.
Al desplegar el detalle de los técnicos que realizaron la actividad contamos con un botón
adicional, con el que podemos eliminar la duración seleccionada.
Doble clic: despliega Tipo de Vista: Permite

detalle de duración por seleccionar el tipo de vista
técnico agrupada por actividad o por
técnico
Botón Edición: Permite

modificar la duración de Vista de Técnico
la de actividad
Botón Eliminar: elimina

la duración actual
Estado Actividad: Indica

el estado de la actividad.
Verde: Finalizada
Rojo: No finalizada
103
Relación de Fallas detectadas.

La ultima sección con la que cuenta la ventana de registro de actividades, es la sección de “Fallas
detectadas”, fallas de podemos establecer desde la pestaña que contiene este mismo nombre.
Para registra una falla al reporte de actividades de la OT, Podemos seleccionar la falla, haciendo
clic en la lupa de búsqueda, y seleccionar la falla indicada de las lista de fallas, y para finalizar
hacemos clic en el botón
9.13.3 Como Ajustar el reporte o comprobante de servicio para el cliente

Una vez realizada la relación de la duración de actividades y antes de confirmar la finalización del
servicio podemos detallar el informe de servicio, reporte que podemos entregar al cliente como
soporte de los trabajos que se efectuaron, este proceso lo podemos realizar ingresando al reporte
de horas de la OT, y seleccionando la pestaña de “Informe cliente“. Dentro de esta pestaña
podemos establecer los siguientes datos:
• Trabajos realizados: En este campo podemos realizar la descripción técnica de los

trabajos que se realizaron. Lo recomendable es digitar en este campo el informe general de
la OT
• Recomendaciones: Contiene las recomendaciones que se realizan después de realizado el
servicio, estas son las recomendaciones que se le hacen al cliente o al operario para
prevenir mala operación de los equipos.
• Documentación: contiene la descripción de la documentación entregada al cliente como
soporte del servicio, como manuales, planos estructurales o catálogos. Un ejemplo común
se presenta en las OTS de tipo instalación, en donde luego de la instalación, se hace
entrega de toda la documentación técnica del equipo instalado
• Compromisos: establece los compromisos adquiridos con el cliente.
Cargar Horas: establece campo de trabajos realizados

con los textos de las actividades realizadas de todos los
reportes de actividades de la OT
104
9.14 Registro de horometro del equipo

Otra función disponible desde la barra de herramientas de la OT, es el registro del horometro del
equipo, función que podemos ejecutar seleccionando el botón “Horom.”, aparecerá la ventana de
actualización. Desde allí podemos realizar el registro del Horometro y de la fecha de la lectura.
Importante: esta utilidad realiza el cambio directamente sobre los datos de trabajo del Equipo.
Para mayor información refiérase a EQUIPO – Datos de Trabajo.
9.15 Registro de variables (Parámetros de funcionamiento de Equipo)

Dentro de proceso normal de ejecución de una OT, y dependiendo del equipo relacionado en la
OT, SAMM permite realizar el registro de las variables o parámetros medidos durante la ejecución
del servicio. El registro de esta información permite
recopilar el histórico del comportamiento de cada
variable, y basados en esta información podemos
analizar el estado del equipo, y determinar fácilmente
posibles fallas que se presentaran en el futuro,
proceso llamado Mantenimiento Predictivo.
Para realizar el registro de los valores de las variable

tomadas durante la ejecución de la OT, debemos
ingresar a la información de la OT, y seleccionar el
botón “Variables” de la barra de herramientas de la
OT, en pantalla se presentara la ventana de registro
de variables de Equipo, esta ventana esta
conformada por dos secciones, la primera de ellas es
la sección de datos básicos del registro, allí se
establecerá el técnico, y la fecha en la que se realizo
la lectura de las variables; las segunda es la sección
de registro de variables, allí detallaremos el valor de
Sección de Registro: establece los cada una de las variables, esta variables estarán
valores de las variables tomadas en la agrupadas de acuerdo a su categoría
OT, agrupadas por categoría. correspondiente.
105
Importante: realizar el registro periódico de las variables, permite conformar el histórico de

comportamiento del equipo y basados en estos históricos, podemos generar graficas que
nos ayudaran al momento de diagnosticar un equipo.
9.16 Formato impreso de documento de entrada y salida de equipo almacén

Las órdenes de trabajo de taller cuentan con un documento adicional que soporta la entrada y la
salida del equipo de los talleres de la empresa. Este documento es llamado “Remisión”. Y en
SAMM es creado automáticamente al momento de la creación de una Orden de Trabajo de Taller.
La remisión de entrada generada al momento de crear la OT sirve como documento de soporte

que se lleva el cliente, dejando constancia de que el equipo quedo en los talleres de la compañía.
Al mismo tiempo este documento hace el ingreso del equipo al inventario de equipos de la
compañía.
Los datos básicos que contiene este documento son los siguientes:
• Descripción: indica el tipo de movimiento al que hace referencia la remisión, para las
entradas, el tipo de movimiento será establecido en “Entrada Taller”, y para las salidas
estará establecido en “Salida de Taller”.
• Fecha: Indica la fecha de creación del documento de entrada o salida.
• Remisión No: indica el numero del documento de entrada o salida; este numero es un
numero consecutivo que se genera automáticamente. El prefijo y el siguiente consecutivo
puede ser configurado desde el menú Aplicación | Parámetros generales.
• Cliente: indica el cliente propietario del equipo.
• Dirección: indica la dirección original del equipo
• Ciudad: indica la ciudad de ubicación del cliente
• Nit: indica el nit del cliente.
• T servicio: indica el tipo de servicio de la OT de taller que género el documento de
entrada o salida.
• Teléfono: Indica el numero de teléfono de la ubicación del equipo.
• Solicitante: Indica el nombre de la persona que solicito el servicio de la OT.
• Origen: indica la ciudad de origen del equipo.
• OT No: indica el número de la OT que genero el documento de entrada o salida.
• Fecha entrega: Indica la fecha de compromiso de entrega de la orden de trabajo que
genero el documento de entrada o salida.
• Motivo servicio: Indica el motivo del servicio de la Orden de trabajo que genero el
documento de entrada y salida.
• Diagnostico inicial: indica la causa o posible diagnostico establecido en la OT que genero
el documento
• Detalle del equipo: indica la referencia de inventario, y la descripción del equipo al cual
hace referencia la OT
106
• Observaciones: indica las observaciones adicionales que se realizaron al momento de la

recepción o envío del equipo
• Entrega recibe: Indica los datos de las personas y empresas responsables de la entrega y
la del recibo del equipo.
La generación de este documento se realiza de forma automática, sin embargo de acuerdo a la

configuración de los parámetros generales este documento puede imprimirse o no tan pronto
como se genere la OT. Para Mayor Información referirse al capitulo de PARAMETROS DE
CONFIGURACION.
Recomendación: Al momento de la creación del documento de entrada o salida de taller, el

campo de observaciones puede ser útil para describir datos adicionales del equipo como
los accesorios con los que ingresa al taller.
Para generar la salida de taller, la OT debe estar cerrada o cancelada, de lo contrario este
documento no se podrá generar; con los botones de entrada y salida de la barra de herramientas
de la OT, podemos consultar el formato impreso del documento de entrada o salida de la OT
seleccionada, sin embargo podemos consultar todos los documentos de entrada y salida desde la
opción de menú inventario | Almacén.
Importante: El documento de salida de taller, permite contar con el soporte de la entrega del
equipo de parte del departamento de servicio hacia el cliente. y podría conformar parte
integral con el reporte de servicio, para hacer efectiva la entrega.
107
9.17 Consulta del equipo objeto del servicio ( barra de herramientas)

Desde una OT de trabajo. Podemos consultar los datos del equipo de la OT, usando el botón
“Equipo” de la barra de herramientas de las OT. Este botón cargara en pantalla la ventana de
edición de equipo, y allí podríamos consultar o cambiar la información de las características de los
equipos.
9.18 Administración de los estados de la orden de trabajo

El último botón de la barra de herramientas es el botón “Estado”, con este botón podemos
cambiar el estado de la OT de acuerdo con nuestra necesidad. Para cambiar el estado de la OT,
debemos hacer clic sobre el botón “estado” de la barra de herramientas, se desplegara un menú
con los estados creados por el usuario, mas el estado cancelada, y para establecer el estado
deseado podemos seleccionar, el estado indicado de la lista, automáticamente se establecerá el
estado.
9.19 Finalización o cierre de Orden de trabajo

Una vez finalizadas las labores de la OT, y registrada toda la información de actividades,
repuestos, etc. Llegamos al punto final de la OT que resumiremos básicamente en dos procesos,
la Preliquidación y el cierre de la OT. Proceso que podemos realizar con el botón “Peliq” de la
barra de herramientas de la OT.
9.19.1 Como realizar la preliquidación de la OT

Para realizar la preliquidación de una OT debemos seleccionar el botón “Preliq” de la barra de
Herramientas de la OT. Se presentara un ventana en la que podemos definir el valor a cobrar para
cada uno de los ítems, relacionados en la OT, como actividades y repuestos, para cambiar el valor
a cobrar, debemos dar doble clic sobre el ítem a cambiar, aparecerá un ventana desde la que
podemos cambiar los valores y las cantidades. Sin embargo las cantidades reales y los costos
reales no se podrán cambiar, solamente se podrán recalcular.
Esta ventana contiene una barra de herramientas conformada por tres botones con los que
podemos realizar nuevamente el costeo, de trabajos (Actividades – Mano de Obra), repuestos, y
de otros gastos representados por el botón “C. terceros.”. al realizar nuevamente el costeo de
cada uno de los grupo se establecerá el valor a cobrar según la listas de precios establecidas para
el tipo de servicio de la OT.
Bajo la grilla de detalle de los ítems a cobrar se encuentra el resumen del total a cobrar, los
costos totales, y la rentabilidad que genero la OT.
108
9.19.2 Como realizar el Cierre de la Ot
En la ventana de preliquidación, existe un check de verificación, en el que podemos confirmar el

cierre de la OT, al momento de activarlo se solicitara la información necesaria para realizar el
cierre. Como el numero de factura, la fecha de vencimiento de la garantía de la OT. Y la fecha de
cierre real.
109
9.20 Movimientos de equipo
Los movimientos de equipo permiten realizar movimientos o traslados de equipos o componentes

de forma temporal o definitiva, este tipo de movimientos es muy útil para realizar movimientos
como:
• Desmonte: El desmonte es un cambio de la ubicación original del equipo o componente,

un caso común se presenta cuado debemos realizar una reparación sobre un componente
de un equipo, entonces el componente es desmontado del equipo original, para llevarlo a
taller y realizar la reparación.
• Soporte O Respaldo: Mientras el equipo original es reparado, se entrega un equipo de la
compañía como respaldo, equipo que retornara a su ubicación original se realice la
reparación.
• Traslado: Es un cambio definitivo en la ubicación del equipo, lo que implica que el equipo
tendrá una nueva ubicación, este traslado puede realizarse entre clientes o entre
sucursales de un mismo cliente.
Para realizar el registro de un movimiento de equipo, debemos ingresar a la pestaña “Mov.

Equipo”, se presentara la información de los movimientos realizados dentro de la OT. Allí
podremos realizar tres movimientos diferentes apoyados en la barra de herramientas de la
ventana. A continuación se detalla el proceso de creación de cada uno de los tres movimientos.
Detalle de los Movimientos

realizados para el Equipo
Desmonte: Permite realizar cambios temporales

de la ubicación de un equipo o componente.
Soporte: Permite realizar movimientos de equipos en donde

se realiza la entrega de un equipo de soporte o de respaldo
Traslado: Permite realizar movimientos en donde los equipo cambian

su ubicación definitivamente, cambio de cliente y de sucursal
110
9.20.1 Desmonte de Equipo:

Para crear un movimiento de tipo desmonte, debemos seleccionar el botón “Desmonte” de la
barra de herramientas de la sección de movimientos de la OT. Una vez se seleccione se
presentara una ventana, que contiene cuatro secciones para la creación del movimiento. En la
sección numero 1 se establecen los datos básicos del equipo o del componente (estos datos serán
cargados automáticamente de la OT). En la sección No 2 debemos establecer la causa o motivo
por la que se realizara el desmonte, por defecto se cargara la información del motivo de servicio
de la OT. En La sección No 3 debemos establecer si se realizara un remplazo del equipo o del
componente, en caso de existir un reemplazo, se activara la casilla de selección de equipos o
componentes de los establecidos como disponibles. Y en la ultima sección debemos establecer los
el destino del equipo, y para este proceso tenemos dos opciones disponibles, a equipos en
reparación o hacia equipos disponibles.

desmonte

causa por la cual se realizara el desmonte.
Sección 3: Establece si con el desmonte se

realizara el montaje de otro equipo o
componente, como reemplazo del equipo original
Sección 4: Establece el destino del equipo o

componente desmontado. Entre equipos en
Reparación o equipos disponibles
111
9.20.2 Equipo en soporte:

La entrega de un equipo de soporte o de respaldo. Mientras se realiza la reparación de un equipo
o componente es el caso más típico a la hora de realizar movimientos de equipos, para realizar un
movimiento de tipo de soporte debemos seleccionar el botón “Soporte” de la barra de
herramientas, Se cargara en pantalla una ventana con las mismas 4 secciones, que contiene el
desmonte, las sección 1 y 2 se establecerán al igual que en desmonte, en la sección No 3 se
establecerá el equipo que se entregara como soporte o respaldo, y en la sección 4 se deberá
establecer el destino del equipo, junto con los datos del soporte, como la fecha de compromiso de
entrega, el valor del préstamo, y un check de verificación, que se deberá establecer que el equipo
ya ha sido devuelto.

desmonte

causa por la cual se realizara el soporte
Sección 3: Establece el equipo que se entregara

en parte de soporte, se listaran todos los equipos
que se encuentren en equipos disponibles
Sección 4: Establece el destino del equipo, y los

datos del soporte (Fecha de devolución, valor del
préstamo, verificación de devolución)
112
9.20.3 Traslado de Equipo:

Los traslados de equipos son muy comunes en dos casos diferentes, el primero de ellos se
presenta, cuando un equipo cambia de cliente, a otro cliente, y el segundo, cuando el mismo
cliente solicita traslados de equipos entre sus propias sucursales, en los dos casos existe un
patrón común “El equipo no regresara a su ubicación original”. El proceso de creación de un
movimiento de tipo traslado se deberá realizar, relacionando el botón “Traslado” de la barra de
herramientas. A diferencia de los dos anteriores tipos esta vez se definirá el traslado en tres
secciones, la sección 1 y la sección 2, establecerán los datos del equipo y la causa o motivo
respectivamente. Y en la sección 3 se establecerá el cliente y sucursal destino del equipo

desmonte

causa por la cual se realizara el traslado
Sección 3: Establece el cliente y la sucursal de

destino en el que estará ubicado el equipo.
113
9.21 Registro de tiempo Down de Equipo
Para llevar el registro de los paros, tiempos muertos o tiempos down del equipo, puede realizarlo
en SAMM a través de la pestaña T.down en la ventana de OT.
Importante: Es recomendable que sea solo una persona encargada de crear estas
causales de paro del equipo o que sean estructuradas previamente para evitar
duplicidad de la información y generar reportes confiables.
114
9.22 Adición de archivos relacionados con la orden de trabajo

Una de las utilidades más importantes de SAMM es el manejo de archivos adjuntos en los
registros, para las OTS es una utilidad de gran ayuda a la hora de anexar, planos, fotos,
manuales, documentos y en general cualquier tipo de archivo.
Para adicionar un archivo a una OT, debemos ingresar a la pestaña “Archivos” de la OT, allí se
presentara una ventana en la que podremos administrar los archivos que se han adicionado a la
OT. Para adjuntar un nuevo archivo debemos hacer clic en el botón nuevo, aparecerá una ventana
en donde se establecerá el nombre del archivo, y se deberá seleccionar el archivo a adjuntar, y
finalmente hacer clic en botón Actualizar, SAMM realizara una copia del archivo y la ubicara en el
directorio del servidor asignado para este fin.
Los archivos relacionados con la OT se presentaran como una carpeta que contiene el nombre del
archivo, para consultar el archivo, debemos hacer doble clic sobre el archivo para abrirlo, y si se
desea eliminar debemos seleccionarlo, y presionar la tecla “DEL” o hacer clic en el Botón eliminar
Doble clic para abrir el

archivo
Botón de selección de Archivo
9.23 Registro de evaluaciones de servicio

Continuando con el proceso de registro de información de la OT. Entramos a la sección de
evaluación del servicio (Encuesta de satisfacción del cliente), información muy importante a la
hora de generar indicadores y estadísticas que evalúen cada servicio realizado, y basados en los
resultados de las evaluaciones implementar estrategias encaminadas al mejoramiento continuo
del departamento de servicio técnico y en general de la compañía.
115
Para realizar el registro de las evaluaciones debemos ingresar a la pestaña “Evaluación”, allí se
presentara la lista de evaluaciones que se pueden registrar, al costado izquierdo se presentara el
nombre de cada una de las evaluaciones, y al costado derecho se encontrara un texto que indica
si ya fue realizada la evaluación. Para registrar el resultado debemos hacer doble clic sobre la
evaluación que se desea registrar, y de la ventada de evaluación indicar la respuesta obtenida por
parte del cliente. (Para mayor información acerca de cómo crear evoluciones consulte el capitulo
de maestros).
116
10 DISPONIBILIDAD DE EQUIPO
En este Capitulo.
• Creación y registro de no disponibilidad

• Informe diario de eventos o tiempos muertos de equipo.
117
Una de las utilidades adicionales que ofrece SAMM es el manejo de la disponibilidad de equipo.
Permite realizar los cálculos de la disponibilidad real y mecánica de un equipo, basándose en la
información de los eventos o tiempos muertos (Tiempos Down) registrados diariamente para cada
equipo.
La disponibilidad diaria para cada equipo se puede registrar desde el menú servicio |
Disponibilidad, desde alli podemos administrar la disponibilidad diaria de cada uno de los equipos.
Para crear una disponibilidad de un equipo debemos seleccionar el botón nuevo, luego seccionar el
equipo y la fecha de la disponibilidad, y finalmente digitar la información de los campos que se
resaltan de color rojo, los demás serán calculados automáticamente con la información de los
eventos o tiempos muertos registrados.
La ventana de la disponibilidad presenta la información agrupada en 7 grupos de la siguiente

forma:
• Información del equipo: contiene la información del equipo para el cual se define la
disponibilidad
• Información de horometros reales: establece los la información de la fecha de la
disponibilidad y de la lectura del horometros posee 4 datos que son
o Fecha: establece la fecha de la disponibilidad del equipo.
o H/tro Inicial: establece la lectura inicial del horometro.
o H/tro Final: establece la lectura inicial del horometro.
o H. horometro: establece la diferencia de horas entre el horometro inicial y el final
118
• Información de Productividad: contiene la información de la productividad del equipo

en metros cuadrados.
• Información de Horas Down cliente: establece las horas existentes para el equipo, y
que son de responsabilidad del cliente. Estos datos son:
o T. Mantenimiento: contiene el numero de horas totales que se registraron por
mantenimiento de responsabilidad del cliente.
o Disp Productiva: contiene el numero de horas en que el equipo estuvo disponible y
no se utilizo.
o Total: contiene la sumatoria de los dos datos anteriores
• Información de Disponibilidad cliente: contiene el resultado de la disponibilidad real
para el cliente. Estos datos son:
o H. productivas: contiene el total de horas que el cliente utilizo el equipo
o H. disponibles: contiene el numero de horas que el equipo estuvo disponible
o Disp. Efectiva: muestra el valor en porcentaje de la disponibilidad efectiva del
equipo
• Información de Horas Down servicio: establece las horas existentes para el equipo, y
que son de responsabilidad del departamento de servicio técnico. Estos datos son:
o Trabajos mayores: contiene el número de horas totales que se registraron por
mantenimiento de responsabilidad del departamento de servicio técnico. Y que
fueron de trabajos mayores
o Trabajos Menores: contiene el número de horas totales que se registraron por
mantenimiento de responsabilidad del departamento de servicio técnico. Y que
fueron de trabajos menores.
o Total trabajos: contiene el total de horas de no disponibilidad del equipo por
responsabilidad del departamento de servicio técnico.
• Información de Disponibilidad servicio técnico: contiene el resultado de la
disponibilidad de acuerdo con los datos de tiempos muertos de responsabilidad de servicio
técnico. Sus datos son:
o H Programadas: contiene el valor de las horas programas de trabajo del equipo.
o H Disponibles: contiene el numero de horas que el equipo estuvo disponible
o Disponibilidad: muestra el valor en porcentaje de la disponibilidad del equipo
o Utilización: muestra la utilización del equipo. Comparando el real trabajado con el
total de horas disponibles.
o HE/HP: muestra el porcentaje de la relación entre las horas ejecutadas y las horas
programadas
Importante: La disponibilidad diaria del equipo estará calculada, con base en los registros de
Tiempos Muertos registrados desde la hora de inicio de disponibilidad configurada en los
parámetros generales, para mayor información referirse al capitulo PARAMETROS
GENERALES.
119
Al igual que desde la ventana de equipo y de OT, desde la ventana de disponibilidad también
podemos registrar los datos de los tiempos muertos del equipo. Mediante la pestaña “Downs” allí
se presentaran los registros de tiempos muertos registrados que afecten la disponibilidad actual.
Importante: Es recomendable que sea solo una persona encargada de crear estas causales de
paro del equipo o que sean estructuradas previamente para evitar duplicidad de la
información y generar reportes confiables.
La ventana de disponibilidad cuenta con una barra de herramientas que contiene dos botones, el
primer botón “Calcular”, permite realizar nuevamente el cálculo de la disponibilidad, esta función
es útil cuando realizamos cambios sobre los tiempos down de un equipo.
120
El segundo botón de la barra de herramientas permite visualizar el informe de los tiempos Down
que generaron los valores de la disponibilidad diaria. Y así realizar un seguimiento diario que
podemos llamar Bitácora del equipo o informe diario de disponibilidad.
121
11 INVENTARIO
En este Capitulo.
• Creación y seguimiento de órdenes de compra.

• Ordenes de compra relacionadas con una OT específica.
• Entrega Requisiciones de repuestos.
• Relación de entrega parcial de una requisición.
• Registro de movimientos de entrada y de salida de partes.
• Administración de proveedores, Formas de Pago y Centros de Costo.
• Administración de herramientas.
• Préstamo de herramienta.
• Reserva de herramienta.
122
11.1 Requisiciones de partes o repuestos

La requisición de partes o de repuestos es el documento de soporte, que recibe almacén, para
realizar el alistamiento y la entrega de las partes y repuestos solicitados durante el desarrollo de
una OT.
Estas requisiciones son creadas desde la OT, para la cual se solicitan los repuestos, y al momento
de confirmar su envió a almacén, pueden ser consultadas desde el menú inventario |
Requisiciones para hoy (Presenta la lista de requisiciones que se deben entregar el día de hoy) o
desde el menú inventario | Requisiciones pendientes (Presenta la lista de las requisiciones que
tienen repuestos por entregar).
Barra de Estado de Requisición. Botón de consulta de Orden

de Trabajo
Datos básicos de OT que solicita

los repuestos
Detalle de Repuestos Solicitados.
La ventana de requisiciones, tiene una barra de estado que indica el estado actual de la
requisición, estos estados pueden ser:
• Enviada: Indica que la requisición fue enviada a almacén, pero aun no se ha ninguno de
los repuestos solicitados.
• Pendiente: Indica que algunos de los repuestos solicitados ya fueron entregados, pero
aun existen repuestos sin entregar.
• Entregada: Indica que los repuestos solicitados, fueron entregados en su totalidad.
Dentro de la información de la requisición, se encuentran los siguientes datos:

• No: Es el numero que identifica la requisición, este un numero consecutivo que se genera
al momento de crear la requisición.
• Fecha: indica la fecha en la cual se creo la requisición
123
• Solicitante: establece la persona que realizo la requisición

• Prioridad: indica la prioridad que tiene la requisición, esta prioridad puede ser Baja, Media
o Alta.
• Fecha de entrega: Indica la fecha en que se deben entregar las partes o los repuestos.
• Notas: Permite conocer los comentarios adicionales que se han realizado para la
requisición
Junto con los datos anteriores, es presentada la información básica de la OT que solicita los
repuestos. Allí se presenta el cliente, el número de OT, el equipo, la ciudad y la fecha en la que se
debe realizar la entrega, desde esta sección podemos consultar todos los datos de la OT haciendo
clic en el botón que aparece el la sección de “Información Adicional”
Importante: En la pestaña notas de la ventana de requisición podemos consultar los

comentarios realizados a la requisición, y/o podemos editar el registro y adicionar mas
comentarios. Estos comentarios se verán reflejados en el formato de la requisición.
Importante: Las requisiciones entregadas en su totalidad, no volverán a aparecer en la lista de

las solicitudes pendientes, las podemos consultar, ingresando a la opción de menú
Consultas | requisiciones, y desde la ventana de consulta realizar la búsqueda indicada.
Para mayor información, refiérase al capitulo de funciones adicionales en la sección de
consulta de requisiciones.
11.1.1 Proceso de entrega total de la requisición

El proceso de entrega de los repuestos solicitados con una requisición se puede realizar de dos
formas, Total o Parcial, la entrega total se recomienda cuando se hace entrega de todos los
repuestos solicitados en la requisición; Podemos hacer una entrega total, haciendo clic en el
botón “Total” que se encuentra en la barra de herramientas de la requisición, se presentara un
mensaje de confirmación para realizar la entrega, una vez se confirme que la entrega total se
quiere realizar, se presenta una ventana en la que el usuario de almacén, deberá establecer el
usuario que le recibe las partes relacionadas. Y una vez establecido el usuario que recibe la
requisición pasara a estado entregada de forma automática.
Ventana de confirmación del

usuario que recibe las partes
Importante: los costos de los repuestos entregados son cargados a la OT, tan pronto como se
confirma la entrega de los repuestos.
Importante: al momento de realizar la confirmación de la de entrega de la partes, el usuario

responsable de la entrega será el usuario lobeado y que confirma la entrega de los
repuestos.
124
11.1.2 Proceso de entrega parcial de repuestos

A diferencia de la entrega Total, la entrega parcial, se debe establecer, cuando se realizan varias
entregas de repuestos, en diferentes puntos del tiempo. De esta forma podemos realizar
seguimiento a las fechas de las entregas, usuarios responsables del recibo de los repuestos, y
repuestos pendientes por entregar.
Para realizar una entrega parcial, debemos hacer clic sobre el botón “Parcial” de la barra de
herramientas de la requisición, se presentara una pantalla con el detalle de las entregas parciales
creadas para la requisición, luego debemos hacer clic en botón nuevo de la entrega parcial,
indicamos la fecha de la entrega y el usuario que realizara recibirá los elementos indicados en la
entrega, y hacer clic en botón actualizar. La entrega parcial quedara en estado nueva, y podemos
definir el detalle de los elementos que se entregaran, seleccionándolos de la lista de “Repuestos
Pendientes”, indicando la cantidad a entregar desde la casilla cantidad, y haciendo clic en el botón
“agregar”.
Una vez se establezcan los elementos a entregar, podemos confirmar la entrega haciendo clic en
el botón “Entregar” de la barra de herramientas de la entrega parcial. Al realizar este
procedimiento la entrega parcial quedara entregada, y el detalle de elementos referenciados
quedara inmodificable.
Lista de Repuestos referenciados

en la entrega parcial.
Lista de repuestos pendientes por

entregar
125
11.1.3 Entrega de repuestos de reemplazo.

Realizar el proceso de entrega mediante la utilidad de entrega parcial, brinda la posibilidad de
entregar repuestos de reemplazo en cambio del repuesto originalmente solicitado. Para
referenciar un repuesto de reemplazo, debemos indicarlos justo antes de la definición de los
elementos de la entrega parcial, seleccionado el repuesto entregado en la casilla de repuesto.
Importante: En la entrega parcial podemos adicionar un comentario al elemento entregado,

este comentario lo podemos establecer con la casilla “Nota”.
11.1.4 Formato de requisición de repuestos.

Teniendo en cuenta que la requisición de repuestos es el documento de soporte de la solicitud de
repuestos para una OT, SAMM maneja un formato de requisición, que cuenta con los espacios
establecidos para las firmas de los responsables del documento, como persona responsable que
solicita los repuestos, responsable que entrega, y responsable que recibe.
El formato de impresión de la requisición se puede imprimir desde la requisición, o desde cada

una de las entregas parciales, Desde la requisición, se presentan dos opciones. Con se puede ver
en la figura.
Formato detallado, con datos de

las entregas parciales
Formato de entrega global de

requisición.
126
12 PRESUPUESTOS Y COTIZACIONES
En este Capitulo.
• Creación de cotizaciones a partir de una solicitud o una OT.

• Cotizaciones basadas en una OT de Diagnostico.
• Proceso de seguimiento de cotizaciones enviadas.
• Cotizaciones aceptadas o aprobadas por el cliente.
• Creación de OT generadas a partir de una cotización o presupuesto.
• Definición de motivo de rechazo de la cotización o presupuesto.
• Creación de nuevas versiones de cotización.
• Proceso de duplicación de cotizaciones.
127
SAMM 4.0 posee un modulo de presupuestos y cotizaciones, que complementa el ciclo de servicio,
permitiendo realizar seguimiento a las diferentes cotizaciones que se generan en el departamento
de mantenimiento, estas cotizaciones pueden incluir, repuestos y actividades de servicio, servicios
de terceros, etc. Con SAMM podemos realizar seguimiento desde el momento de la creación de la
cotización, pasando por la confirmación del envió de la cotización, y finalizando en la aceptación o
rechazo de la oferta comercial realizada.
12.1 Identificaron y numeración de Cotizaciones
SAMM realiza la asignación de los números de cotizaciones mediante un proceso automático en

donde se asigna un número consecutivo, que se incrementara en uno cada vez que se cree una
nueva cotización.
Para inicializar estos consecutivos debemos ingresar a los parámetros de configuración, y
establecerlos desde la pestaña “Consecutivos”. Para mayor información refiérase al manual de
administrador y consulte el capitulo de parámetros de Configuración en la sección de consecutivos
Una vez un usuario ingresa a crear una nueva cotización, y esta es creada satisfactoriamente,
SAMM identificara la cotización con un número consecutivo, que será el número único de
identificación de la cotización, junto con el numero de la cotización se creara un numero de
versión de la cotización, con el que podemos controlar la trazabilidad de la cotizaciones enviadas
al cliente.
12.2 Nueva Cotización

Las cotizaciones se pueden crear de cuatro formas diferentes, que se detallan a continuación:
• A partir de una solicitud de servicio.
• A partir de una Orden de trabajo.
• A partir de una Cotización realizada, creando una nueva versión. (ajustando los valores de
la cotización, o eliminando o adicionando repuestos o actividades).
• Duplicando una cotización, para tomarla como base para la generación de una nueva
cotización.
12.2.1 Nueva Cotización desde una solicitud de servicio

Una vez es recibida y registrada la solicitud de servicio, desde allí podemos crear una nueva
cotización, apoyados en la barra de herramientas de la solicitud mediante el botón “Cotizar”. Al
hacer clic sobre este botón se cargara la ventana de creación de cotización, allí se deberá
especificar los datos básicos de la cotización y hacer clic en actualizar, para culminar la creación
de la cotización.
Botón cotizar: Crea una nueva

cotización desde la solicitud actual
128
Las cotizaciones generadas desde la solicitud, están orientadas especialmente para las solicitudes
a cargo del departamento comercial, como cotización de repuestos, equipos, nuevas instalaciones,
etc.
Recomendación: En empresas de servicio en donde exista un departamento comercial que sea

el responsable de la generación de las cotizaciones de repuestos, instalaciones o equipos,
es recomendable, crear en SAMM el departamento atención para el área comercial, así se
podrá dirigir solicitudes de forma inmediata al departamento comercial, y disminuir el
tiempo de respuesta en los envíos de las cotizaciones
Importante: Al momento de la creación de una cotización basada en una solicitud de servicio,

los datos básicos de la solicitud pasaran a ser los datos básicos de la cotización. Datos
como Cliente, Sucursal, Equipo, Componente, Contacto y Cargo
Podemos consultar o crear nuevas cotizaciones para la solicitud actual, seleccionando la solicitud
indicada y haciendo clic en el botón “Cotizar” de la solicitud, si la solicitud ya cuenta con una
cotización se presentara en la pantalla una ventana de verificación, que permitirá consultar las
cotizaciones realizadas a la solicitud, o crear una nueva cotización.
Crea una nueva cotización Presenta la lista de cotizaciones

para la solicitud actual generadas para la solicitud
12.2.2 Nueva Cotizaciones desde una Orden de Trabajo

Al igual que desde la solicitud desde una OT, también podemos generar una nueva cotización,
apoyados en el botón “Cotizar” de la barra de herramientas. Al realizar clic sobre este botón, se
presentara la ventana de nueva cotización, se establecerán los datos de la cotización y se deberá
hacer clic sobre el botón actualizar para finalizar la creación de la cotización.
Crear cotizaciones desde una OT, es una de las utilidades más funcionales, y aplicables que posee
SAMM 4.0, es muy fácil completar el ciclo de servicio, pues desde una OT de diagnostico podemos
crear la cotización basados en el resultado del diagnostico realizado. De otra parte lo podemos
aplicar desde OT de mantenimiento preventivo para realizar cotizaciones de correctivos que no
son cubiertos por el preventivo, y en general para cotizar servicios adicionales al objeto de
servicio de la OT actual.
Botón Cotizar: Crea una nueva

Cotización desde la OT actual
129
Podemos consultar las cotizaciones realizadas para una OT, o crear una nueva cotización para la
OT actual, haciendo clic sobre el botón “Cotizar” de la OT, si la OT ya posee por lo menos una
cotización se presentara una ventana, desde la que podemos seleccionar, si deseamos consultar
las cotizaciones realizadas o crear una nueva cotización.
Crea una nueva cotización Presenta las cotizaciones

para la OT actual realizadas para _OT actual
Recomendación: Crear la cotización desde la OT permite, que al aprobar la cotización,

contemos con la posibilidad de cargar los trabajos y repuestos cotizados a la OT original
que genero la cotización.
Importante: Al momento de la creación de una cotización basada en una OT de servicio, los

datos básicos de la OT pasaran a ser los datos básicos de la cotización. Datos como
Cliente, Sucursal, Equipo, Componente, Contacto y Cargo, adicional el reporte de servicio
de la OT se cargara como comentarios de la cotización.
12.2.3 Nueva Versión de Cotización

Las versiones de cotizaciones que brinda SAMM 4.0 permiten llevar la trazabilidad de las
modificaciones que se han realizado a una cotización, para crear una nueva versión de una
cotización debemos ingresar a la cotización y hacer clic en el botón “nueva” que se encuentra al
lado derecho del número de versión.
Botón Nueva: Crea una Cotización con

el mismo numero de cotización actual
pero con una nueva versión
Al crear una nueva versión para una cotización, se creara una cotización con el mismo numero,
pero un una versión mayor a la cotización actual, la nueva cotización quedara en estado nueva, y
se podrá modificar su contenido, la versión anterior que origino la nueva cotización, pasara a la
130
lista de cotizaciones en versiones anteriores, que podemos consultar desde el menú Cotizaciones |
versiones Anteriores
12.2.4 Nueva Cotización Duplicada

La ultima opción de crear una cotización, es mediante la utilidad de duplicación de cotización,
utilidad que permite realizar una cotización nueva basada en la cotización actual, esta cotización
se generara para el mismo cliente, y para la misma sucursal, y con el mismo detalle de cotización.
Botón Duplicar: Permite crear una

nueva basada en la cotización actual
12.3 Consulta de Cotizaciones
12.3.1 Menú Cotizaciones

Para la consulta de cotizaciones el menú cotizaciones permite realizar una serie de filtros
preestablecidos, que presentan las cotizaciones, de acuerdo con el estado de las cotizaciones,
dentro de las opciones disponibles se encuentran:
• Consultar Cotización: Permite consultar las cotizaciones,

estableciendo los campos o parámetros de búsqueda. (Presenta
la ventana de cotizaciones en modo de búsqueda).
• Cotizaciones nuevas: Realiza un filtro de las cotizaciones que
se encuentran en estado nuevas.
• Cotizaciones enviadas: realiza un filtro de la cotizaciones que
se encuentran en estado enviadas
• Cotizaciones Aceptadas: presenta la lista de cotizaciones que fueron aceptadas por el
cliente.
• Cotizaciones Canceladas (Cliente): presenta la lista de las cotizaciones que fueron
canceladas por el cliente.
• Cotizaciones Canceladas (Perdidas): Realiza un filtro de las cotizaciones que fueron
canceladas por el cliente, y los servicios fueron realizados por otro proveedor.
• Cotizaciones Anteriores: Realiza un filtro de las cotizaciones que fueron reemplazadas
por una nueva versión de cotización.
131
12.4 Ventana de Cotización

Todas las opciones de consulta y de búsqueda de cotizaciones, presentan los registros
encontrados en una ventana desde la que podemos conocer la información relacionada con la
cotización. Tal como se ve en la figura.
12.5 Información General de la Cotización
12.5.1 Datos Básicos

La información general de la cotización es agrupada en cuatro secciones diferentes de acuerdo con
la utilidad que presta, en la primera sección se detalla la información básica de la cotización
como: cliente, sucursal, Equipo, Asesor, Etc. A continuación se realiza una descripción detallada
de cada uno de los datos básicos de la cotización.
• Numero: Indica el numero de Cotización.

(Numero Único Consecutivo).
• Versión: Indica la versión de la Cotización.
Con la versión podemos identificar
fácilmente el número de veces que se ha
modificado una cotización.
• Fecha: indica o establece la fecha en la que
se crea la cotización. al momento de la
creación de la Cotización la fecha por
defecto será la fecha actual.
• Cliente: Indica o establece el cliente para
el cual esta dirigida la cotización.
• Sucursal: Indica o establece la sucursal del
cliente para la cual esta dirigida la OT.
• Equipo: Indica o establece el equipo objeto del servicio de la cotización, en algunas
cotizaciones no existe equipo definido, en estos casos debemos seleccionar el equipo “No
Definido”.
• Componente: Indica o establece le componente objeto del servicio para el cual se realiza
la cotización.
132
• Descripción: Indica o establece el motivo o el asunto de la cotización.

• OT: Indica la orden de trabajo desde la que se realizo la cotización.
• Solicitud No: Indica la solicitud de servicio desde la que se genero la cotización.
• Fecha de Compromiso: indica o establece la fecha de compromiso de entrega de los
trabajos o los repuestos incluidos en la cotización. (Esta fecha no es visible por el cliente
final que recibe la cotización).
• Inicio de Trabajos: Indica o establece la fecha en la que se iniciaran los trabajos en caso
que la cotización sea aprobada (Esta no es visible por el cliente final que recibe la
cotización).
• Estado: indica el estado actual de la cotización, y podría estar en los siguientes estados.
o Nueva: indica que la cotización actual es nueva, y que aun podemos realizar
modificaciones al contenido de la misma.
o Enviada: indica que la cotización ya fue enviada al cliente; para las cotizaciones que
se encuentren enviadas no se podrá cambiar su contenido.
o Aceptada. Indica que la cotización fue aceptada por el cliente.
o Cancelada por cliente: Indica que el cliente, no acepto la cotización, y fue
cancelada; un ejemplo común se presenta cuando los clientes cancelan la cotización
por falta de presupuesto.
o Cancelada por perder: indica que la cotización fue cancelada por que el servicio se
contrato con un proveedor diferente.
o Cancelada por nueva versión: indica que la cotización actual, fue cancelada por que
se genero una nueva versión de la de cotización.
• Asesor: Indica o establece el asesor responsable de la cotización.
• Factor de Rentabilidad (1- 100): Indica o establece el factor de rentabilidad que se
desea manejar para la cotización.
12.5.2 Información de contenido

La información de contenido muestra la información que hace parte del cuerpo de la cotización,
como la persona a quien va dirigida el cargo ETC, A continuación se realiza una descripción de
cada uno de los datos.
• Atención: Indica o establece el nombre de la

persona contacto, para la cual esta dirigida la
cotización.
• Cargo: Indica o establece el cargo de la
persona para la cual esta dirigida la cotización.
• Saludo: Indica o establece el saludo que tendrá
la cotización; Como por ejemplo “Cordial
Saludo”. “Estimados Señores”, Etc.
• Encabezado: indica o establece el texto que se
ubicara después del saludo, comúnmente se
utiliza para indicar allí el texto del cuerpo de la
cotización, como por ejemplo “De acuerdo con
133
su amable solicitud….. a continuación presentamos nuestra cotización de servicio”

• Comentarios: Indica o establece los comentario o aclaraciones adicionales que se van ha
realizar para la cotización.
12.5.3 Información de Liquidación

Dentro de la información general de la cotización, la pestaña de “Liquidación” contiene los valores
totales de los ítems cotizados. Estos valores son calculados automáticamente, a la hora de indicar
el detalle de la cotización, a continuación se describe cada uno de estos datos:
• Subtotal: indica el valor total de la

sumatoria de todos los valores netos de los
ítems cotizados (Valor antes es impuesto),
• IVA: indica el valor correspondiente a la
sumatoria del IVA generado por cada uno de
los ítems cotizados.
• Total: indica el valor total de la cotización,
es el valor resultante entre la suma del
subtotal y el IVA
• Costo: Indica el valor estimativo del costo
que puede generar la cotización.
• Rentabilidad: Indica la rentabilidad
esperada que tendría la cotización, basada en
los datos de costos y valores cotizados.
12.5.4 Información de Condiciones

La ultima pestaña de la información general de la cotización, contiene los datos de las condiciones
comerciales de la oferta. Estos datos son:
• Validez: Indica o estable el numero de días

calendario de validez que tendrá la
cotización, contados a partir de la fecha de la
cotización.
• Garantías: Indica o establece el numero de
meses de garantía general que se asegura
par la cotización.
• Condiciones Comerciales: Indica o
establece el texto de la condiciones
comerciales que se tendrán en general para
la cotización.
Sobre el dato de condiciones comerciales contamos con una barra de herramientas con la que
podemos modificar el formato del texto, para mejorar la presentación de la cotización, y también
encontramos un botón “Carga Default” que nos permite establecer el texto por defecto para las
condiciones comerciales.
134
Importante: El Texto por defecto que se carga en las condiciones comerciales lo podemos
establecer o modificar, editando la plantilla de la condiciones comerciales, que se
encuentra en el archivo “condiciones_cot.rtf” que se encuentra en la ruta del servidor
dentro de la siguiente ruta “\Html\files”.
12.6 Proceso de elaboración de detalle de Cotización

Una vez creado y establecido el cuerpo de la cotización, debemos establecer el detalle de la
cotización, es decir, relacionar los repuestos, actividades, servicios, etc., junto con las cantidades
y valores de cada uno de ellos.
Para realizar este proceso, debemos ingresar a la pestaña “Items”, aparecerá una grilla con el
resumen de los ítems cotizados hasta el momento, y justo sobre la grilla, esta disponible el botón
“Cotizar”, que nos permitirá ingresar a modificar el detalle de ítems cotizados.
Una vez realizamos clic sobre el botón cotizar, ingresamos a ventana de Ítems de la cotización,
desde la que podemos agregar cualquier tipo de ítem, esta ventana esta dividida en tres
secciones, la sección de ítems disponibles para cotizar y contiene tres pestañas desde las que
podemos Cotizar (Temparios, Repuestos, Actividades y servicios), en la segunda sección se
detallan los ítems cotizados, indicando las cantidades y los valores cotizados, adicional se
encuentran agrupados en su respectiva categoría y subcategoría, y la tercera sección detalla los
totales cotizados, el costo estimado, y la rentabilidad esperada para la cotización.
Ítems Disponibles: muestra los

ítems disponibles para realizar la
cotizacion.
Detalle de Cotización: muestra el

detalle de la cotización, con sus
respectivos valores
Estadísticas: detalla los valores total
Costo y rentabilidad cotizados.
Al momento de la creación de una nueva cotizaciones, las sección de detalla indiciara con dos
categorías básicas, la de repuestos y la de actividades, y dentro de estas categorías podemos
adicionar los ítems que se van ha cotizar, o de igual forma podemos eliminar las categorías, y
crear una nueva estructura de categorías y subcategorías.
135
12.6.1 Como adicionar ítems a la cotización

El proceso de adición de ítems a la cotización es bastante sencillo, lo podemos realizar apoyados
en las pestañas de la sección de ítems disponibles de la siguiente forma:
Adición desde pestaña temparios:

Esta pestaña presenta dos opciones para la búsqueda de los temparios, la primera de ellas es
para seleccionar el tempario por la referencia del tempario, si seleccionamos esta opción y
buscamos el tempario con la lupa sin indicar alguna referencia, se cargaran en la lista todos los
temparios existentes, de allí seleccionaremos el tempario indicado, este tempario se cargara en la
sección inferior.
La segunda opción permite buscar los temparios existentes para un producto específico, es decir
los temparios relacionados con un tipo de equipo especial, si seleccionamos esta opción al
momento de la búsqueda con la lupa, en la lista se cargaran las referencias de Productos de
equipo existentes en SAMM, una vez se realice la selección de uno de las referencias, se cargaran
los temparios configurados para ese equipo en la parte inferior.
Para realizar la asignación del tempario, debemos desplegar el detalle del tempario, haciendo
doble clic sobre el nombre del tempario que queremos aplicar, se desplegara todo el detalle del
tempario, luego seleccionamos el titulo del tempario, y lo arrastraremos hasta la seccion de
detalle de ítems cotizados. Automáticamente se pegaran los ítems incluidos dentro del tempario,
con las categorías y subcategorías relacionadas en el tempario.
De igual forma podemos adicionar, tan solo uno de los ítems del tempario, seleccionando el ítem,
y arrastrándolo hasta la categoría que se desea adicionar.
Opción de Selección: Permite

seleccionar el tempario por
referencia de o por producto
(equipo) al que aplica
Doble Clic para desplegar el

detalle del tempario
Seleccionar tempario, y
arrastrarlo hasta el detalle de la
cotización para incluir todo el
detalle del tempario dentro de la
cotización.
136
Adición desde Pestaña Repuestos:

En la pestaña de repuestos podemos seleccionar los repuestos a incluir, digitando la referencia, o
el nombre en la casilla de repuesto, y luego haciendo clic en el botón “Buscar” o presionando la
tecla ENTER para realizar la búsqueda, los resultados de la búsqueda se mostraran en la grilla
inferior, para adicionar el repuesto, seccionaremos la categoría en la que deseamos adicionar el
repuesto, luego indicaremos la cantidad, digitándola en la casilla de cantidad, y de haciendo doble
clic sobre el repuestos que se desea adicionar, el repuesto se adicionara en la categoría
seleccionada con la cantidad establecida.
Búsqueda de Repuesto: digite

la referencia o nombre del
repuesto, presione la tecla ENTER

repuesto a la Cotización.
Adición desde Pestaña Actividades y servicios:

La pestaña actividades y servicios, nos permite adicionar otros elementos del catalogo como
actividades, equipos, Componentes, Herramientas, y otros productos y servicios a la cotización
actual, esta acción la podemos realizar, seleccionando de la lista elemento y elemento del
catalogo y digitando la referencia o el nombre del elemento en la casilla respectiva y hacer clic
sobre el botón “Buscar” o presionar la tecla ENTER para realizar la búsqueda, los resultados se
presentaran en la grilla inferior, para adicionar el elemento debemos seleccionar la categoría en
donde se desea adicionar, y luego hacer doble clic sobre la actividad que se adicionara.
Importante: Dentro de una categoría de planeación, solo podemos adicionar, referencias de un

mismo tipo, es decir si existe una categoría en la cual adicionamos repuestos, solo
podemos adicionar mas referencias de repuestos, pero no podemos adicionar actividades,
en este caso debemos crear una categoría en donde adicionaremos solamente actividades
137
Búsqueda de Elemento:
seleccione el tipo de elemento y
digite la referencia o nombre del
elemento y presione la tecla
ENTER para realizar la búsqueda.

elemento a la cotización
12.6.2 Como crear nuevas categorías y Subcategorías dentro de una Cotización

Para realizar una cotización mas flexible, SAMM maneja dos niveles, el primer nivel es para la
categoría, y el segundo es para la subcategoría, en los dos niveles, pedemos adicionar ítems de
cotización.
Para crear una nueva categoría debemos presionar la tecla “F3”, aparecerá una ventana en donde
digitaremos el nombre de la categoría.
Para crear un subcategoría, debemos seleccionar la categoría padre, y presionar la tecla “F4”,
aparecerá una ventana en la que se digitara el nombre de la subcategoría. También podemos
eliminar un categoría presionando la tecla “Suprimir” (Delete).
12.6.3 Como modificar una cotización ya realizada

Podemos cambiar fácilmente la información de los ítems cotizados, haciendo doble clic sobre el
ítem a modificar, desde allí podemos modificar la siguiente información:
• Descuento: establece el descuento que tendrá el ítem cotizado (aplica solo para empresas
de servios)
• Cantidad: indica o establece la cantidad cotizada.
• Precio: indica o establece el precio cotizado del ítem (aplica solo para empresas de
servios)
138
• Costo: indica el costo estimado del ítem. (Este costo no puede ser modificado por el
usuario se tomara automáticamente del costo establecido desde la opción de catalogo)
• IVA: Indica o establece el porcentaje de IVA que maneja el ítem cotizado (Aplica solo para
empresas de servicios).
12.7 Barra de herramientas de la cotización

Las cotizaciones poseen una barra de herramientas, desde la que podemos administrar los
estados y la evolución de la cotización. A continuación se realiza una breve descripción de cada
una de las funciones que podemos administrar desde allí:
• Enviar: Permite confirmar el envió de la cotización, la cotización se podrá imprimir solo

una ves sea confirmado su envío
• Aprobar: Permite confirmar que el cliente acepto el la cotización, y mediante esta utilidad
podemos generar automáticamente la OT de trabajo con la que se desarrollaran los
trabajos cotizados
• Cancelar: permite realizar la cancelación de la cotización por parte del cliente.
• Perdida: Permite realizar la cancelación de la cotización por que la oferta fue ganada por
otro proveedor
• Duplicar: Permite crear una nueva cotización, basada en el detalle cotizado y el contenido
de la actual cotización.
• Formato: Permite ver el formato impreso de la cotización.
12.8 Confirmación del envió de la Cotización

Confirmar el envío de la cotización, nos permite realizar seguimiento detallado sobre cada una de
las ofertas realizadas, así podemos identificar fácilmente las cotizaciones que ya están en manos
del cliente. Para confirmar el envío de una cotización, debemos hacer clic en el botón “enviar” de
la barra de herramientas de la cotización. Una vez enviada la cotización, esta no se podrá
modificar.
12.9 Aprobación o aceptación de Cotización

Realizar la aprobación de una cotización permite consolidar la información para la generación de
del indicador de gestión que evalúa la aceptación de cotizaciones o presupuestos.
139
Para confirmar la aceptación de una cotización, debemos ingresar a la cotización que se desea
aceptar, y hacer clic sobre el boton “aceptar” de la barra de herramientas, se presentara una
ventana en la que podemos confirmar seleccionando una de las siguientes tres opciones: Aprobar
sin crear una OT, Aprobar y adicionar a la OT actual o Aprobar y crear una nueva OT.
Aprobar sin crear una OT

Confirma la aprobación de la cotización actual, para asegurar que se afecten los indicadores de
gestión, pero no crea una orden de trabajo, para atender el servicio. Esta opción es de uso común
para cotizaciones de repuestos que se despachan de inmediato, y para las cuales no seria
necesario invertir tiempo la creación y generación de un reporte de servicio par indicar el
despacho de la mercancía.
Aprobar y adicionar a la OT actual

Adicional a la confirmación de aceptación de la cotización, se adicionaran los ítems cotizados a la
planeacion de la OT desde la que se realizo la cotización, adicional se presentara una opción
adicional con la que podemos determinar, si se crean y se envían las requisiciones de repuestos
automáticamente a almacén, o si por el contrario solo se planearan, y mas tarde se realiza la
requisición y su posterior envio.
Recomendación: Podemos emplear la opción “Aprobar y adicionar a la OT actual” para ordenes

de trabajo, que generaron una cotización, y al recibir la aprobación por parte del cliente.
Aprovechar la orden de trabajo actual para cargar los nuevos trabajos y repuestos
cotizados.
Aprobar y crear una nueva OT

Es la opción mas completa para la aprobación de una cotización, adicional a la aprobación de
cotización, podemos generar una nueva OT con la que serán desarrollados los trabajos, y
entregados los repuestos y partes cotizadas.
Al seleccionar esta opción, se habilitan unas opciones adicionales con las que podemos definir si la
nueva OT será de taller o de servicio externo, indicar el tipo de servicio que se desarrollara con la
OT, y definir si se crea y se envía a almacén la requisición de repuestos automáticamente.
140
12.10 Cancelación de Cotización

Realizar la confirmación de la cancelación de una cotización permite identificar fácilmente las
ofertas en las que el cliente ya no aceptara la cotización. De esta manera no invertir mas esfuerzo
en la consulta o llamada para saber que ha sucedido con nuestra cotización. Para realizar este
proceso debemos ingresar a la cotización indicada y hacer clic sobre el botón “Cancelar”, antes de
realizar la cancelación se presentara un mensaje de verificación, para confirmar la cancelación.
Recomendación: Se debe utilizar esta opción en casos en donde sabemos que el cliente, no
aceptara nuestra cotización, pero tan poco aceptara la de otro proveedor, esto con el fin
de establecer indicadores de gestión más acertados.
12.11 Confirmación de Cotización Perdida

A diferencia de la opción anterior, establecer la perdida de una cotización, implica que el cliente,
determino aceptar la oferta de otro proveedor para realizar el servicio que cubría nuestra
cotización, es decir que perdimos la cotización. Para confirmar la perdida de una cotización
debemos ingresar a la cotización indicada, y hacer clic sobre el botón “Perdida”, se presentara un
mensaje en el que se confirmara la perdida de la cotización.
12.12 Duplicación de Cotización

Duplicar una cotización, permite crear una nueva cotización basada en los datos de la actual
cotización. Para crear una cotización duplicada, debemos ingresar a la cotización base, y hacer clic
en botón duplicar, se presentara un mensaje de verificación de la duplicación, al confirmar la
duplicación se creara una cotización idéntica a la cotización actual pero identificada con un nuevo
número.
12.13 Formato impreso de la Cotización

la ultima función de la barra de herramientas de la cotización que podemos emplear es la
impresión del formato de la cotización, que tenemos disponible con el botón formato. SAMM 4.0
permite la presentación de la cotización en dos formatos diferentes, un formato que incluye el
valor de descuento y de IVA discriminado para cada uno de los ítems cotizados, y otro formato en
el que no de detallan los valores de descuentos y de IVA para los ítems.
141
Importante: Las cotizaciones que no se han enviado no se lograran imprimir, hasta tanto no se
realice la confirmación del envió de la cotización, y una vez confirmado el envió, no se
podrán agregar o eliminar ítems en la cotización.
12.14 Archivos adjuntos a la cotización
Una de las utilidades más importantes de SAMM es el manejo de archivos adjuntos en los
registros, para las cotización es una utilidad de gran ayuda a la hora de anexar, planos, fotos,
manuales, documentos en los cuales se baso el desarrollo de una cotización.
Para adicionar un archivo a una cotización, debemos ingresar a la pestaña “Archivos” de la OT, allí
se presentara una ventana en la que podremos administrar los archivos que se han adicionado a
la Cotización. Para adjuntar un nuevo archivo debemos hacer clic en el botón nuevo, aparecerá
una ventana en donde se establecerá el nombre del archivo, y se deberá seleccionar el archivo a
adjuntar, y finalmente hacer clic en botón Actualizar, SAMM realizara una copia del archivo y la
ubicara en el directorio del servidor asignado para este fin.
Los archivos relacionados con la cotización se presentaran como una carpeta que contiene el
nombre del archivo, para consultar el archivo, debemos hacer doble clic sobre el archivo para
abrirlo, y si se desea eliminar debemos seleccionarlo, y presionar la tecla “DEL” o hacer clic en el
Botón eliminar
12.15 Imágenes adjuntas a la cotización

La igual que los archivos adjuntos a una cotización, en la pestaña de imágenes podemos adjuntar
archivos de tipo imagen, en los que se baso el desarrollo de la cotización, el proceso para adjuntar
una imagen es el mismo que se realiza para adjuntar un archivo.
Agregar archivo de tipo imagen mediante la pestaña de imágenes, permite previsualizar la imagen
adjunta, tan solo con seleccionarla, asi como se ve en la figura.
142
12.16 Detalle de Ítems Cotizados

La ultima pestaña disponible dentro de la información general de la cotización es la pestaña
“Items”, desde donde podemos consultar la información del detalle de cotización, sin correr el
riesgo de hacer una modificación.
Al ingresar a consultar la información de esta sección se presentara una grilla con el detalle
general de cotización actual, allí se presentaran en primera instancia la categorías de la
cotización, que las podemos identificar con el color marrón, podemos hacer doble clic sobre la
categoría para conocer el detalle contenido dentro de esta, se desplegaran las subcategorías, que
identificaremos fácilmente por que estarán resaltadas de color azul, y consultaremos su contenido
haciendo doble clic sobre el nombre de la subcategoría; los ítems cotizados se presentaran de
color negro.
143
13 FUNCIONES ADICIONALES
En este Capitulo.
• Creación de evaluaciones
• Consulta de fallas
• Consulta consumo de repuestos
144
13.1 Evaluaciones de servicio y pruebas de equipos
13.1.1 Creación de evaluaciones de servicio

En el menú, Maestros – Evaluaciones podrán crearse las diferentes encuestas que les serán
aplicadas a los clientes una vez se culmine el proceso de servicio y sean entregadas las OT a cada
uno de los clientes. Pueden crearse tantas encuestas como se quiera y estas se cargaran en la OT
en la opción de Evaluaciones.
Para crear un nuevo ítem ubíquese en el nivel del menú donde desea agregar la opción, digite la
clasificación de la evaluación y con la misma opción de nuevo, cree las preguntas de la
evaluación, de la misma manera agregue las opciones de respuesta según la pregunta.
Las preguntas que son creadas en este sistema de evaluaciones son de selección única.
13.1.2 Creación de pruebas de equipos

En el menú, Maestros – Pruebas podrán crearse las diferentes modelos de pruebas que pueden
ser aplicadas a un equipo, pueden ser listas de chequeo que se apliquen a una OT
específicamente. Pueden crearse tantas pruebas como se quiera y estas se cargaran en la OT en
la opción de pruebas.
Para crear un nuevo ítem ubíquese en el nivel del menú donde desea agregar la opción, digite la
clasificación de la prueba y con la misma opción de nuevo, cree los contenidos de la prueba, de la
misma manera agregue las opciones de selección según la clasificación.
Las pruebas que son creadas en este sistema son de selección única.
145
13.2 Consulta de fallas
En el menú, Consultas – Tipificación de fallas, podrá realizar consultas de las fallas mas comunes
presentadas en los equipos, el buscador de la parte superior de la ventana existe un buscador
para que usted pueden realizar las combinaciones que desee para su consulta por ejemplo, filtrar
la falla mas común en un determinado equipo, usando esos dos parámetros de búsqueda, o si lo
desea también filtrando por cliente y/o sucursal. SAMM le mostrara en la grilla de resultados las
OT que han sido creadas bajo esa falla o esos parámetros de búsqueda.
Si desea ver la información de una OT específica o los trabajos realizados para la misma, ubíquese
sobre el registro y use doble clic para abrir la ventana de órdenes de trabajo (OT)
13.3 Consulta consumo de repuestos
En el menú, Consultas – Consumo de repuestos, podrá realizar consultas de consumo de

repuestos, es decir ubicar los equipos o las OT para las cuales se ha usado determinado elemento,
podemos filtrar la información por repuesto, equipo, cliente o sucursal, en un rango de fechas
determinado y por tipo de servicio.
La consulta puede agruparse por equipo, de esta manera SAMM mostrara los registros de los
equipos en los cuales se ha consumido el repuesto determinado en la parte izquierda de la grilla y
en la parte derecha se podrán visualizar las OT en las cuales fue asignado. Si es agrupada por
repuesto en la grilla de la izquierda se visualizaran los repuestos encontrados y en la parte
derecha las OT en las cuales fue asignado.
146

Usua Rio

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IDAE Soluciones Ltda. SAMM Versión 4.

IDAE Soluciones LTDA.

5.4.1 Registro de horómetros: ................................................................................... 25

7.7.4 Modificar fechas de visitas (Modificar): ............................................................... 50

9.10 Planeación de orden de trabajo ............................................................................. 88

12 PRESUPUESTOS Y COTIZACIONES .......................................................................... 127

El objetivo del mantenimiento es maximizar el tiempo de operación en la forma más eficaz en

1. Estrategias de mantenimiento eficaces derivadas de las condiciones e historia del equipo.

“ El corazón de nuestro sistema de mantenimiento… la O.T ”

SAMM “Sistema de Administración del Mantenimiento Moderno” no solo es una aplicación

2.1 Soporte Técnico.

2.1.1 Proceso de Mantenimiento.

2.6 Direcciones y Contactos.

2.6.1 Oficinas IDAE Soluciones

2.6.2 Direcciones en Internet.

Soporte Técnico idae@idaesoluciones.com

3.1 Glosario de términos

3.2 Barra de herramientas (Grilla de registros)

3.3 Barra de edición de registro

3.4 Ventana de registros (Grilla de Registros)

Doble Clic para editar

Tecla “Del” para eliminar

Tecla “Ins” Para Nuevo

3.5 Ventana de Edición de registro

Si al momento de la creación o actualización de un registro, el sistema detecta que hace falta un

3.6 Ventana Principal

3.6.1 Solicitudes de servicio

3.6.2 Ordenes de trabajo (OT)

• Primer ingreso a la aplicación.

4.1 Iniciar Primera Sesión con un equipo cliente.

El Instalador de SAMM creara El instalador SAMM creara una carpeta ubicada en

4.2 Ingresar con el usuario asignado.

Usuario: Usuario asignado por el

Clave: Clave asignada por el

4.3 Cambio de clave

AHORA A INGRESADO A SAMM 4.0, y podrá comenzar a realizar la configuración de

5.1 Creación de Clientes

5.1.1 Información Básica

5.1.2 Información Adicional (Opcional)

5.1.3 Información Cartera (Opcional)

5.2 Creación y Administración de sucursales del cliente

5.3 Vista de Equipos del Cliente

5.4 Opciones de la ventana clientes

5.4.1 Registro de horómetros:

La ventana de actualización de horometros permite registrar los horometros de los equipos

5.4.2 Contratos del cliente:

5.5 Creación y administración de tipos de servicio

6.1 Administración y creación de Equipos

6.1.1 Información Básica del equipo

Nota: La información de la descripción del equipo no debe digitarse, SAMM la carga

- Producto: Seleccione el producto al que pertenece el equipo, para buscarlo rápidamente

- Características del equipo:

6.1.2 Información de contrato del equipo

Indicador de Equipo en garantía

Indicador de Equipo en préstamo

Importante: Un equipo se encuentra en préstamo cuando se crea un traslado en el cual se

6.1.3 Información de trabajo del equipo

6.2 Archivos del equipo

6.3 Movimientos del equipo

Desmonte: Permite realizar cambios temporales

Soporte: Permite realizar movimientos de equipos en

Traslado: Permite realizar movimientos en donde

6.3.1 Desmonte de Equipo:

Para crear un movimiento de tipo desmonte, debemos seleccionar el botón “Desmonte” de la