Entrega Final Propuesta de Investigación - Parte II

Angelica María Camargo Luque ID: 100063400

Angela Novoa ID: 100063953
Katherine Gutiérrez ID: 100063114
Víctor Pérez Castiblanco ID: 100070289

Asignatura
Investigación III

Docente
Leonardo Luna

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Corporación Universitaria Iberoamericana
abril de 2022
 Información del sitio donde se desarrollará la investigación

La Central de Urgencias Louis Pasteur E.S.E , está ubicada en el municipio de Melgar -

Tolima, su actividad central está dada en prestar servicios de salud con nivel de atención tipo I de
baja complejidad , con lo dispuesto en la (Ley 100 de 1993), en garantizar la cobertura para
acceder al servicio público de salud en todos los niveles de atención, definido en los principios
que desarrolla el sistema de seguridad social integral y la (Ley Estatutaria 1751 de 2015),
consagra dentro de los derechos de las personas, la prestación de servicios de salud con atención
oportuna en el servicio de urgencias y se establece la prohibición a la negación de los servicios
de salud en atención de urgencias.
La naturaleza es de carácter oficial, ya que es una institución del estado, el área de talento
humano y el departamento administrativo, se constituye dentro de la estructura de la
administración de la Central de Urgencias Louis Pasteur E.S.E, como la dependencia líder que
desarrolla de manera directa las políticas organizacionales que impactan a los funcionarios
mediante el desarrollo de políticas, planes, programas y proyectos institucionales que permitan
ejecutar con las demás áreas , la optimización de recursos humanos, políticas de bienestar,
competencias laborales y calidad de vida laboral con el fin de garantizar el apoyo a los procesos
misionales y estratégicos, que aseguren el logro de la misión social de la Central de Urgencias.

Misión y Visión

La plataforma estratégica establece los lineamientos macro que debe seguir la entidad para
lograr sus objetivos misionales y estratégicos; de acuerdo a los cambios del entorno, es necesario
realizar revisiones periódicas de su enfoque, para ajustarlo y alinear las funciones de la institución
con las necesidades de la comunidad; permitiendo que la operación de la Central de Urgencias
Louis Pasteur E.S.E, permanezca bajo los parámetros de calidad, eficiencia y eficacia requeridos
por la ciudadanía y demás partes interesadas.

En este contexto, con la participación del trabajo en equipo de la Central de Urgencias Louis
Pasteur E.S.E, los componentes del direccionamiento estratégico han sido revisados, ajustados y
actualizados, obteniendo como producto de este ejercicio el siguiente resultado:
 Misión: Brinda, una atención humanizada, oportuna, eficiente y segura, asegurando una amplia
cobertura en la población, enfocados en la promoción de programas para el cuidado de la salud y
la prevención y detección temprana de enfermedades. Somos una empresa social del estado,
prestadora de servicios de salud de baja complejidad, comprometida con los usuarios, su familia y
la de la comunidad en general, en la satisfacción de la atención recibida, garantizando altos
estándares de calidad en la prestación de los servicios.

Visión: En el año 2024 la Central de Urgencias Louis Pasteur E.S.E será reconocida por ser
una institución segura y rentable, social y financieramente líder en ´la prestación de servicios de
la salud de baja complejidad, caracterizada por la eficiencia ,efectividad y ética del talento humano,
destacándose por brindar una atención amable y oportuna, siendo participes del buen desarrollo de
la calidad de vida de los Melgarenses y convirtiéndose en el mejor escenario para el cuidado de la
salud del municipio.

Objetivos:

Objeto Social
Prestar servicios de salud entendidos como un derecho y un servicio público a cargo del Estado,
en nuestra función como parte del Sistema de Seguridad Social en Salud. En el desarrollo de este
objeto social la Central de Urgencias Louis Pasteur E.S.E., ofrecerá y brindará atención en
programas de promoción y mantenimiento en todo el municipio de Melgar, garantizando la
cobertura a la zona rural y urbana.

Objetivos Estratégicos
• Garantizar la sostenibilidad financiera, siendo eficientes en la gestión comercial de los
servicios, en la prestación de los servicios de salud con calidad a los usuarios y racionales en el
gasto de manera permanente.
• Fortalecer la gestión del talento humano, promoviendo su desarrollo integral, alto sentido
de responsabilidad y compromiso social e institucional.
• Mejorar la prestación de los servicios de salud y aumento de la cobertura de los mismos
para contribuir a mejorar la calidad de vida de los Melgarenses mediante la disminución de la
morbilidad.
 • Implementar el plan de participación social con el fin de fortalecer la confianza de la
ciudadanía en el hospital, prestando servicios de salud dentro del contexto de humanización
• Adoptar el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en todos los servicios que ofrece la
Central de Urgencias, para garantizar seguridad, confiabilidad y fidelidad en los procesos de
atención, por parte de nuestros usuarios.
• Desarrollar los proyectos necesarios sobre el mejoramiento y adecuación de la
infraestructura física y de equipos, para lograr financiamiento y ejecución de los mismos,
cumplimiento de requisitos mínimos y seguridad en los procesos de atención con calidad.
Identificación y análisis (opinión personal acerca de la claridad, correspondencia, vigencia) de la
misión, visión y objetivos de la institución de práctica (y cuando haya lugar, del Área específica
en la que el estudiante realiza la práctica). Citar la fuente de donde se obtiene la información.
 Problema de investigación

Para establecer el diagnóstico de necesidades del hospital LOUIS PASTEUR. E.S.E del
municipio de melgar, se utilizó como técnica la observación directa con lista de chequeo y
entrevistas de tipo participativa con algunas personas del personal, lo cual dio lugar a los elementos
a tener en cuenta en la formulación de la intervención. De acuerdo al carácter la organización está
dirigida a la atención de la salud en la población del municipio de Melgar, por lo cual se encuentra
la necesidad de fortalecer y diseñar un programa de bienestar social laboral e incentivos que apoye
y mejore la calidad de vida laboral de los servidores de la organización y su bienestar , debido al
gran flujo de trabajo y personas que atienden a diario, manejan un gran estrés, malas relaciones
sociales y la entidad no realiza intervención, ni gestión a la disminución de factores de riesgos
psicosociales, siendo estos condiciones presentes en el escenario laboral, vinculados al volumen
de trabajo, clima laboral y ejecución de tareas, afectando el bienestar y la salud biosocial, (Gamero,
2013).
Ni ninguna otra problemática que se presente, toda la atención está centrada en el
funcionamiento y servicio que brindan a los usuarios; mediante una conversación con el jefe de
talento humano, se conoce a profundidad la función que ejerce dentro en la organización y también
sobre las diferentes situaciones a las que debe enfrentarse, fue muy puntual con la información,
pero también sincero frente a temas que le preocupan en cuanto al bienestar laboral de los
colaboradores, clima laboral y el estado físico y emocional, de alguno de ellos ya que nota que se
ven afectados, cansados, desmotivados e insatisfechos con la función, el ambiente de la
organización y afectaciones físicas y emocionales debido a la gran cantidad de trabajo.
Por otra parte a través de dialogo, entrevistas de investigación participativa y encuesta como
instrumento aplicado, se pudo abordar perspectivas de varias personas que hacen parte del
personal, las cuales casi todas puntualizan sobre la desmotivación que sienten por su trabajo, ya
que no se les brinda ningún reconocimiento o incentivo que les ayude a sentirse motivados y a
gusto, entre otras problemáticas que manifiestan es la afectación que presenta su clima laboral, el
mal ambiente que generan algunos compañeros y varios problemas entre ellos que perturban el
ambiente y crean conflictos, desmotivación, aspectos que ponen en mayor riesgo a los
colaboradores ya que sufren de afectaciones de tipo psicosocial, riesgos psicosociales emergentes
y por ende su rol se ve afectado como también el de sus compañeros, se evidencia molestias, fatiga
laboral y desacuerdos en cuanto al manejo y liderazgo de jefes superiores, argumentando que su
manera de dirigirse a los colaboradores no es la más adecuada, lo que genera tensión por la falta
de empatía, comunicación asertiva y respeto por los demás.
Aunque son conscientes que como organización han tenido un gran avance, creen que si hubiera
un trabajo de equipo con mejores relaciones y fortalecido se podrían lograr muchas más cosas. El
bienestar laboral se refiere al estado de satisfacción que alcanza el funcionario en el ejercicio de
las funciones de los trabajadores y de la sociedad en general, presentando una relación directa e
indiscutible, Por lo cual, todas las situaciones que generen efectos en las condiciones de trabajo,
tendrán incidencia en la calidad de vida de los funcionarios. (González, y Contreras, 2016), por
ende, la importancia de un ambiente laboral, donde se reconozca el trabajo, y se le asegure unas
condiciones dignas y humanas, las cuales repercuten en el bienestar familiar y social del
funcionario, por tal motivo se hace necesario conocer las distintas necesidades de los trabajadores
con el fin de realizar un diagnóstico y posterior plan que permita abordar estas y lograr fortalecer
a los funcionarios de la organización.
Para la organización CULP es importante incentivar y trabajar por mejorar el bienestar social y
laboral de sus funcionarios, por tanto se realiza el presente estudio, con la intención de fortalecer
las diferentes dificultades y observaciones que se encuentren en el análisis de los resultados, las
actividades que se sugieren son establecidas de acuerdo a las necesidades evidenciadas y de esta
manera el ambiente laboral y personal genere una transformación satisfactoria para todo el equipo
de trabajadores.
Teniendo en cuenta lo anterior se sugiere crear un programa de bienestar social laboral e
incentivos de la CULP para el presente año, con el ánimo de implementar actividades para el
fortalecimiento en la calidad de vida de los funcionarios y sus familias, estableciendo espacios
para favorecer el estado de bienestar físico, mental, social, emocional y profesional de los
funcionarios.
La protección y servicios sociales hacen referencia a aquellos programas por lo que se realiza
atención a las necesidades de protección, aprendizajes del funcionario y su familia para lograr el
mejoramiento de aspectos como salud, vivienda, recreación, cultura y educación (Articulo 23,
Decreto 1567 de 1998). Para el cumplimiento de políticas y objetivos institucionales, se creará un
plan de bienestar laboral e incentivos 2022, lo cual generará progreso en la institución y
disminución de posibles riesgos psicosociales e insatisfacciones laborales, se toma como guía los
resultados obtenidos en la encuesta aplicada.
 Instrumento: Se aplica una encuesta de bienestar social laboral, la cual es de elaboración
propia, constando de 10 ítems, la número 9 se divide en 7 sub- ítems de selección múltiple con
única respuesta. De la actividad que indaga sobre que le gustaría al funcionario realizar dentro del
plan de bienestar social laboral.
Procedimiento: Para la recolección de datos se coordinó con el profesional universitario,
administradora del hospital y los investigadores, para la estructuración de la encuesta con
formalidad virtual; por medio de un enlace de encuesta de Google Forms, la cual fue difundida a
los funcionarios por medio del grupo de WhatsApp usado por la organización, la aplicación tuvo
lugar en las instalaciones y fue diligenciada desde los dispositivos móviles de cada funcionario.
Se realiza verificación de la realización de la encuesta con cada uno de los funcionarios y se
incentiva a que los funcionarios faltantes la realicen en su tiempo libre, también se realiza reenvió
del link de la encuesta a funcionarios no pertenecientes al grupo de WhatsApp con el fin de obtener
la información, se evidencia en la encuesta realizada por los colaboradores de la organización
central de urgencias Louis Pasteur, que la participación realizada que se obtuvo fue interactiva
puesto que se logró que el personal respondiera la misma y compartieran sus perspectivas al
respecto, como observación a la encuesta se refleja por parte de los colaboradores que no tienen el
conocimiento de los beneficios que como colaboradores en la empresa tienen en el plan de
bienestar social laboral, por otro lado se observa que los funcionarios se encuentran con
debilidades en la comunicación entre equipos de trabajo en las áreas.

Objetivos del Estudio

Objetivo general.

Desarrollar estrategias que optimicen el desarrollo integral del talento humano, bienestar
institucional y laboral de los funcionarios de la CULP, contribuyendo a la integración de valores,
desempeño laboral, bienestar, mejora en la calidad de vida y competencias a través de espacios de
participación, integración y esparcimiento en aspectos laborales, personales y familiares.
Objetivos específicos.

 Crear e implementar un plan de bienestar social laboral e incentivos para la CULP

para el año 2022, para motivar a los funcionarios públicos y contratistas de la entidad en pro
del optimo desarrollo de sus funciones.
 Proporcionar herramientas que favorezcan la calidad de vida de los funcionarios de
la entidad a fin de reducir los factores de riesgo psicosocial.
 Desarrollar actividades de bienestar que permitan intervenir el clima organizacional
del hospital con el fin de fortalecer el sentido de pertenencia, la motivación y satisfacción
laboral.
 Desarrollar actividades que promuevan la sensibilización y humanización acorde a
la normatividad vigente y el diagnóstico realizado.
 Desarrollar valores organizacionales en función de una cultura de la innovación que
genere valor a la sociedad desde su propia experiencia y procesos de participación e integración
del trabajador con su entorno y el de sus compañeros.
 Ofrecer respuestas integrales a las necesidades, intereses y expectativas de todos los
servidores, a través de las acciones de capacitación, bienestar social y salud laboral dirigidas
por la Gerencia.
Preguntas de Investigación

 ¿Qué estrategias podrán optimizar el desarrollo integral del talento humano,

bienestar institucional y laboral de los funcionarios de la CULP?
 ¿De que manera la CULP puede favorecer la calidad de vida de los funcionarios de
la entidad a fin de reducir los factores de riesgo psicosocial?
 ¿Dentro la cultura organizacional y de innovación, que valores organizacionales
deberá crear la organización para generar procesos de integración, sensibilización y
humanización?
 Justificación

Desde el desarrollo de la investigación se busca llevar a cabo el programa de bienestar social

laboral e incentivos 2022 , el cual se debe basar en la identificación de necesidades, ya que se
busca contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida laboral de los funcionarios y así
incrementar la motivación laboral, prevenir posibles factores de riesgo psicosocial, mediante la
implementación y ejecución de actividades en procura de favorecer el bienestar físico, mental,
social, emocional y profesional de los funcionarios, entendiendo que los empleados de una
empresa son el factor más importante, que permite a las organizaciones ser más competitivos en
el mercado, de esta manera las personas constituyen la razón de ser o el eje central de la
organización, por ende, se deben dirigir todos los esfuerzos hacia el desarrollo laboral y personal
de sus empleados, para satisfacer sus necesidades y alcanzar la autorrealización laboral.

En el plan de bienestar se formularán actividades relacionadas a una serie de estímulos e

incentivos para la población de empleados de planta y contratistas del hospital, que con el
desarrollo de las mismas se contribuirá a reducir situaciones de malestar e inconformidad en el
ámbito laboral.

El programa de bienestar social pretende lograr que la organización tenga un ambiente laboral
sano, que el personal se muestre constantemente motivado y con óptima calidad de vida, lo cual
se refleja en una mayor productividad, eliminando la resistencia al cambio, minimizando y
previniendo riesgos laborales, negativismo y otras actitudes que afectan las relaciones
interpersonales y el trabajo mismo, incluyen actividades que apunten a generar sentido de
pertenencia, en donde se implementen planes de capacitación, se direccionaran actividades lúdicas
que permitan eliminar factores de estrés y de malestar entre compañeros, haciendo que el trabajo
sea más agradable, productivo y alegre.

La no realización traería efectos negativos que pueden ser a corto, mediano o largo plazo,
afectación en la salud física y en la salud mental de tipo conductual, cognitivo y emocional,
entendiéndose como aquellas adquirida como consecuencia de la exposición a diferentes factores
de riesgo presentes en las actividades laborales o en el escenario laboral (Ministerio de Trabajo y
Seguridad Social [MTySS], Ley 1562, 2012).

Inadaptación con el entorno, con presencia de desconfianza, evitación social, agresividad,

problemas de pareja y deterioro de las relaciones familiares, etc. y Consecuencias para la
organización, presentándose bajo rendimiento, ambientes laborales hostiles, siniestralidad laboral,
rotaciones constantes, deserciones con consecuencias económicas para la empresa y para la
seguridad social.
Análisis de Viabilidad

El desarrollo de la investigación pretende generar un programa de bienestar social laboral e

incentivos, con el fin de elevar los niveles de calidad de vida de los trabajadores y sus familias,
con el estudio e implementación de actividades que respondan a la satisfacción de las necesidades
individuales y grupales, permitiendo de esta manera generar un clima organizacional sano,
introducir cambios en la conducta de los trabajadores, reducción de factores de riesgo psicosocial,
sentido de pertenencia y satisfacción frente a sus lugar de trabajo.

Este proyecto reúne característica de viabilidad desde el área de gerencia y talento humano, de
manera que incentiven iniciativas y disposición de realización de actividades propuestas
propiciando los espacios de participación de sus colaboradores para el cumplimiento de los
objetivos de dicho programa de bienestar, contando con una planificación temporal ya que se
especificaran fechas de actividades a desarrollar a lo largo del año 2022 y cuenta con una
proyección financiera debido al rubro anual destinado desde la alcaldía municipal del municipio
de Melgar - Tolima para el desarrollo e implementación de los programas que incentiven el
bienestar social laboral descrito en la Ley 1567 de 1998, contando así con una viabilidad jurídica.

De esta manera se busca crear mejores oportunidades y aumentar niveles de participación con
el estudio de actividades que dignifiquen y apunten al cumplimiento de los objetivos
organizacionales y la apropiación de valores, para la ejecución de la investigación se pretende
conocer las percepciones de los funcionarios frente a las sensaciones de bienestar en su trabajo y
vida persona siendo viable la apropiación de información desde el uso de recursos tecnológicos y
de manera física con el uso de diversos instrumentos como a observación directa, encuestas,
entrevistas, listas de chequeos, etc. Que nos servirán para identificar grados de satisfacción para
localizar situaciones de conflicto para su inicial intervención, por lo anterior iniciar con la
implementación del plan de bienestar social laboral e incentivos, así alcanzar los objetivos
propuestos de esta investigación.
Referencias

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