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VS
BAN********
12 DE ABRIL DE 2022
COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y
DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS,
PRESENTE:

*********, por mi propio derecho, señalando para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones en el correo
electrónico:******* con Domicilio en México *********, ante esta Comisión Nacional, con el debido respeto
comparezco y expongo.

Que, por medio del presente escrito, vengo a presentar mi solicitud de queja en contra de Banamex - Banco *******., de
quien solicito las siguientes:

HECHOS
Descripción de la Solicitud:

El día 30/09/2021 acudí a una sucursal de Ban***** a realizar el pago de mi tarjeta número ***********, siendo este
por un monto de $3,405.00 ( tres mil cuatrocientos cinco pesos M.N. ) para no generar intereses, el proceso en la
practicaja iba bien hasta el momento de ingresar el pago para lo cual se ingresó la cantidad de $3,420.00 ( tres mil
cuatrocientos veinte pesos M.N. ) esto en razón de que la practicaja no acepta monedas, en la pantalla apareció el monto
del dinero ingresado y al momento de dar continuar para seguir con la transacción se generó un fallo técnico, sin
acreditarse el pago y sin devolver el dinero depositado en la misma, así mismo la practicaja imprimió un ticket por dicho
fallo el cual dice lo siguiente:

******

Ese mismo día aun estando en el banco, llame al número que apareció en el ticket y no me daban respuesta alguna, por tal
motivo el 1 de octubre de 2021 volví a marcar al mismo número y me dijeron que lo iban a checar y no obtuve solución
alguna hasta el día 13 de octubre de 2021 me enviaron un correo donde dicen que yo cancele la operación y no aplicaba la
bonificación y que el dictamen era improcedente, siendo que el mismo cajero emitió el ticket por fallo técnico del mismo.

PRETENSIONES

PRIMERO. - Que se acredite el pago que realice el día 30 de septiembre de 2021, en la practicaja
número ******, por la cantidad de $3,420.00 (tres mil cuatrocientos veinte pesosM.N.).

SEGUNDO. -Que se quiten los intereses moratorios generados por la falla de la practicaja.

TERCERO. -La cancelación de mi tarjeta número *********.

Como consecuencia de lo narrado en el hecho anterior, solicito que Banamex - Banco Nacional ******. presente todos los
documentos con los que acredite los hechos.

Por lo anterior,

a esta Comisión Nacional, atentamente pido se sirva:

PRIMERO.- Tener por presentada, en términos de este escrito, mi formal reclamación en contra de Ban****** - Banco
******., de quien pido el cumplimiento de la prestación señalada en el presente ocurso.

SEGUNDO.- Se requiera a Ban**** - Banco *****., para que presente con el informe de Ley, los documentos con los
que sustente sus manifestaciones.

PROTESTO LO NECESARIO

******