CAPÍTULO I: Evaluación Externa e Interna

1.1. ANALISIS EXTERNO

Análisis Externo PESTE

El análisis PESTE es utilizado para la evaluación del macro entorno de la entidad nos

ayuda a comprender o que existe en el exterior de la organización. “El análisis Peste es una

herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en

consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio” (Chapman, 2012). A partir de

esto se describen y analiza la situación de cinco diferentes factores externos que influyen en la

competitividad del sector telecomunicaciones, y específicamente en la empresa I & M

Telecomunicaciones SAC.

Fuerzas políticas, gubernamentales y legales (P)

Fuerzas económicas y financieras (E)

Fuerzas sociales, culturales y demográficas (S)

Fuerzas tecnológicas y científicas (T)

Fuerzas ecológicas y ambientales (E)

Oportunidades:

- Inversiones y mejora en infraestructura.

- Convenios de estabilidad jurídica con el estado.

- Aumento del PBI en un 3.5 %.

- Aumento de población.

- Índice de desarrollo humano.

- El desarrollo tecnológico hace mucho más rentable la inversión en capacitación

y tecnología.

- Reciclaje de residuos eléctricos

Amenazas:
 - Inestabilidad política por corrupción.

- Acceso limitado a tecnología.

- Conflictos sociales que amenazan a la industria de telecomunicaciones que es

el principal cliente de los servicios para instalaciones y venta de cámaras de

vigilancia.

- Capacidad que tiene el país en innovar.

- Competidores en el mercado de telecomunicaciones.

Análisis de las 5 fuerzas competitivas de Porter

El modelo de Porter define las fuerzas que regulan la competencia y determinan la

rentabilidad de un sector. Dichas fuerzas son las siguientes:

- Poder de negociación de los proveedores.

- Poder de negociación de los clientes.

- Amenaza de los sustitutos.

- Amenaza de los entrantes.

- Rivalidad de competidores.

Cada una de estas fuerzas analiza una serie de aspectos específicos.

Poder negociación de los proveedores

Los proveedores pueden tener un poder de negociación efectivo sobre la empresa I &

M Telecomunicaciones SAC mediante un aumento de los precios o mediante una reducción

de la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.

La potencialidad de los proveedores de la empresa I & M Telecomunicaciones SAC se

determina teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

 - Está dominado por pocas empresas y está más concentrado que el sector al que vende.
- Poseen una infraestructura tecnológica muy grande que les permite abarcar sectores

muy variados.

- El producto que suministran es único o está diferenciado.

- No existen productos sustitutos.

Poder de negociación de los clientes

Los clientes pueden presionar para que disminuyan los precios, exigiendo mayor calidad

en los productos o pedir mayor servicio.

La potencialidad de un grupo de compradores depende de las siguientes circunstancias:

- El grupo hace compras en grandes volúmenes.

- El grupo adquiere productos al sector que están normalizados o no diferenciados (los

compradores serán capaces de encontrar productos alternativos).

- El producto del sector no supone necesariamente un ahorro de dinero para los

compradores. Si el producto es interesante, el comprador suele ser poco sensible al

precio ya que prefiere centrarse en la calidad del mismo.

Amenaza de los sustitutos

En el sector no existen productos sustitutos, por lo tanto, no representa una fuerza

significativa.

Amenaza de los entrantes

Cuando un competidor accede por primera vez a un sector trae consigo nuevas ideas y

capacidades y, sobre todo, el objetivo de conseguir una cierta cuota de mercado.

La gravedad de la amenaza que se produzca una nueva entrada en el sector depende

principalmente de los obstáculos existentes y de cómo reaccionen los actuales competidores.

Algunos obstáculos que pueden dificultar la entrada de un nuevo agente en el sector son:
 - Economías de escala, el sector no se ve afectado por el evento de producir cantidades

de productos o servicios, al ser productos personalizados, producir en grandes

volúmenes no implica que se deba bajar los precios, los precios se mantienen.

- Diferenciación del producto, actualmente en el sector no se cuenta con marcas muy

reconocidas o posicionadas, los clientes buscan varias opciones, lo cual indica que no

son fieles a una marca específica.

- Requisitos de Capital, esta fuente en demasiado alta, ya que se necesita dinero para la

adquisición de materiales, herramientas, equipos y maquinarias para el

funcionamiento de una empresa de telecomunicaciones.

- Políticas de gobierno, no se presenta en el sector regulaciones por parte del estado que

controles la calidad de los productos y el licenciamiento de software.

En conclusión, la fuerza en las entradas potenciales es fuerte, debido a los altos

requisitos de capital que se necesitan para empezar y los productos y/o servicios que

pertenecen a este sector no están muy diferenciados, son prácticamente idénticos este factor

dificultaría la entrada. Por otro lado, no hay políticas de gobierno que impacten fuertemente a

este sector en cuanto a impuestos aranceles o limitaciones, no hay desventaja en costos ni en

economía de escala.

El sector de los servicios de telecomunicaciones ha sido tradicionalmente un sector

carente de competencia, dominado por pocas empresas. No obstante, es importante centrarse

en el crecimiento del sector.

Rivalidad de competidores

La rivalidad entre los competidores actuales se manifiesta en conseguir una posición

privilegiada en el sector, mediante la competencia de precios, la introducción de nuevos

productos, o los programas publicitarios.

 - Guerra de precios, en este medio los precios son variables, encontramos precios altos y

medianos. En este mercado los precios son muy importantes, y la guerra se ve a diario.

- Publicidad, la publicidad en este sector es más bien pobre, se hace publicidad en

Google, el tiempo.com, diario portafolio impreso e Internet y ahora muy poco en el

directorio telefónico. Publicidad en medios como radio y televisión es nula.

- Productos poco diferenciados, en este sector es difícil diferenciarse por productos, ya

que en si todos son iguales.

Una empresa, si las circunstancias lo permiten, puede tratar de evitar la confrontación

con aquellos competidores que cuentan con unas barreras de salida del sector muy altas. De

este modo, la práctica de competir bajando los precios se abandona.

1.2. ANALISIS INTERNO

Análisis Interno AMOFHIT

Según D´Alessio (2008), el análisis interno debe tener como objetivo encontrar las

fortalezas y neutralizar las debilidades de la organización.

Su nombre se deriva de las primeras letras que componen cada área a analizar:

administración y gerencia, marketing y ventas, operaciones, logística e infraestructura,

finanzas y contabilidad, recursos humanos, sistemas de información y comunicaciones y

tecnologías de investigación y desarrollo (D’Alessio 2008).

Este análisis ayudará a reunir información de la empresa de las áreas ya mencionadas a

obtener esta información será importante para la elaboración de la Matriz FODA.

Administración y gerencia (A)

Según D’Alessio (2008) la principal causa de la crisis en las organizaciones es la

gerencia; la gerencia es clave para el éxito, como lo es para el fracaso. Telecomunicaciones es

una empresa peruana, que brinda soluciones integrales a sus clientes en la instalación de

soluciones indoor. Dentro del marco de las competencias y funciones específicas, el rol de

ellos son los servicios de instalación, mantenimiento de cableado estructurado, cableado

eléctrico, instalación de alarmas y detectores de humo. El perfil de I & M

Telecomunicaciones, es una empresa calificada por SUNAT como buen contribuyente,

incorporado al régimen de buenos contribuyentes (Resolución N° 0230050220825).

Empadrona en el Registro Nacional de Proveedores para hacer contrataciones con el estado

peruano. El gerente general en esta empresa es el Sr. Garcia Jiron Manuel Anonio quien ha

estado dedicado a su empresa desde sus inicios en el año 2008; aunque el dueño no haya sido

una persona capacitada como para manejar una empresa, el conto con la ayuda de varios

profesionales dentro de su familia quienes le ayudaron a administrar la empresa de la mejor

manera posible. Con el tiempo el comenzó a capacitarse y eso ayudo a que pueda manejar

completamente a la entidad. A la vez, el Sr. García

comenzó a buscar personales técnicos capacitados quienes trabajarían con él para poder hacer

correctamente los trabajos de los servicios que se brindan actualmente; no obstante, dejamos

de lado que el Sr. García capacita cada cierto tiempo a sus trabajadores sobre las nuevas

tecnologías que se van adquiriendo y sobre los equipos personales de protección (EPP).

Esta organización lleva como política el respeto mutuo dentro y fuera de la

organización y la honestidad al bridarle la información necesaria en la hora de la venta. En lo

que respecta en el monitoreo, el gerente recibe diariamente un reporte sobre el desempeño que

tuvieron sus colaboradores.

Marketing y ventas (M)

En sus inicios, esta organización trabajo arduamente para posicionarse en el distrito de

Cercado de Lima, logrando hacer trabajos correctamente realizados a todo lugar en que lo

llamaban.

Es importante precisar que a los inicios de la empresa solo manejaba algunos servicios

como la instalación de cableado estructurado, el mantenimiento de cableado estructurado,

instalación de cableado eléctrico cuyos servicios eran muy demandados, posteriormente se

observó que también había demandas en los diferentes tipos de mantenimiento como el de

LTE (4G), de equipos, de macro celda y otros. Por ello la empresa comenzó a realizarlos a

partir del año 2010.

En el año 2011 la empresa llega a hacer un contrato con el gobierno donde trabajaron

para la instalación de cableado en un colegio estatal dentro de Lima. Este hecho ayudo a que

la empresa se posicionara en el mercado, haciéndose conocidos y obteniendo más contratos

con grandes empresas como Edelnor, Luz del sur, Entel y Huawei.
 Operaciones y logística e infraestructura (O)

Para el caso de la empresa de telecomunicaciones la parte operativa se centra en las

soluciones integrales a sus clientes en la instalación de soluciones indoor. Por ello se toma en

cuenta el control de inventario que la empresa puede tener hacia todos los insumos que tienen

para poder realizar los servicios. Aunque últimamente ha habido algunas perdidas de

herramientas necesarias para las instalaciones, la empresa está tomando medidas necesarias

para que no haya más extravíos; estas medidas son la instalación de cámaras de vigilancia y el

cambio de personal de seguridad.

Cuando los técnicos realizan un trabajo, tienen como prioridad la seguridad y la

higiene laboral al momento de realizar cualquier trabajo encomendado.

Finanzas y contabilidad (F)

La empresa I&M Telecomunicaciones cuenta con un área de Contabilidad y Finanzas,

que reporta directamente al gerente general. A partir de las ganancias en los últimos años la

empresa decidió abrir un nuevo local en el distrito de independencia, aunque solo es una idea

que el gerente tuvo, no cabe duda que en algún momento lo quiera realizar. Además, la

empresa cuenta con acceso crediticio en el sistema financiero en los bancos como Scotiabank

e Interbank.

Recursos humanos (H)

El recurso humano está bajo responsabilidad del administrador de la empresa, la

misma persona que se encarga de reportar los proyectos que tienen que realizar la

organización. La empresa cuenta con 25 personales capacitados que forman parte de su

planilla de los cuales 3 de ellos están ubicados en el área administrativa y 22 en el área

operativa. En la empresa I&M Telecomunicaciones los colaboradores mencionan que tienen

un clima laboral adecuado en donde se sienten muy cómodos y a gusto, esto hace que la

disponibilidad y calidad de mano de

obra al realizar los proyectos sean satisfactorios para las personas quienes requieren de su

apoyo.

La entidad siempre tiene presente la capacitación continua de sus colaboradores por

ello cada 4 o 5 meses se realiza una capacitación en donde todos sus colaboradores se

presentan y el que no esté presente llegara a tener una sanción.

Sistemas de información y comunicaciones (I)

Esta organización cuenta con equipos de computación y sistemas informativos

desarrollados para cubrir las necesidades de comunicación entre el área administrativo y

técnico. A pesar de que la empresa cumple con estos requisitos cuenta con un sistema de

seguridad ineficiente; ya que últimamente se presentó varias perdidas de herramientas en el

almacén. Esto nunca había sucedido antes por eso el dueño no fue tan meticuloso en ese

aspecto.

Tecnología e investigación y desarrollo (T)

La empresa I&M Telecomunicaciones maneja la tecnología de punta en el servicio que

brinda, al ser una empresa que se encarga de instalaciones y mantenimiento, tienen que estar

constantemente actualizándose con los nuevos productos tecnológicos que se presentan en el

país.

Cada vez que aparece un nuevo producto, la empresa busca la capacitación adecuada para

manejar correctamente el producto y así de esa manera no exista perdidas por un uso

incorrecto de las herramientas o maquinas en el proceso de desarrollo del proyecto.

1.3. EVALUACION DE ANALISIS INTERNO Y EXTERNO

Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Después de analizar el interior de la empresa se pudo determinar las fortalezas y

debilidades que tienen esta organización. Se elaboró la matriz interna y se pudo observar que

hay un valor ponderado de 2.9, el cual nos indica que la organización está utilizando
 adecuadamente sus fortalezas y minimizando sus debilidades.

Tabla 1: Evaluación interna de la empresa I & M TELECOMUNICACIONES con la tabla

MEFI

FORMATO DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS CLAVE PESO VALOR PONDERACION

N.º FORTALEZAS
1 Capacidad tecnológica. 0.08 3 0.24
2 Calidad de servicio al cliente. 0.06 4 0.24
3 Gestión de la red de contactos. 0.07 3 0.21
4 Flexibilidad de precios. 0.07 4 0.28
5 Posicionamiento en el mercado. 0.06 3 0.18

6 Conocimiento de las necesidades del consumidor. 0.06 3 0.18

7 Seguridad e higiene laboral. 0.07 4 0.28

8 Capacitación del desarrollo del personal. 0.06 4 0.24
9 Buen clima laboral 0.06 4 0.24
10 Capacidad de adopción de nuevas tecnologías 0.06 4 0.24
0.65 2.33
DEBILIDADES
1 Disponibilidad de la mano de obra. 0.08 2 0.16
2 Sistemas de seguridad. 0.05 2 0.1
3 Baja inversión en publicidad. 0.07 1 0.07
4 Alta rotación del personal de servicio. 0.08 2 0.16

5 Falta de un plan estratégico que guie el curso de sus planes 0.07 2 0.14

0.35 0.63

1 2.96
Fuente: Elaboración Propia
 Con la información obtenida del análisis de AMOFHIT se realizó la Matriz MEFI en la

que la empresa obtiene el valor de 2.9 el cual se encuentra por encima del promedio de 2.5.

Pero para llegar al máximo de 4.00 es necesario reforzar las fortalezas y reducir las

debilidades, lo cual requiere el diseño de estrategias integrales, que desde un enfoque holístico

generen alteraciones favorables en todas las áreas de la organización. Utilizando como base

las fortalezas que se han identificado.

Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Después de analizar el interior de la empresa se pudo determinar las fortalezas y

debilidades que tienen esta organización. Se elaboró la matriz interna y se pudo observar que

hay un valor ponderado de 2.9, el cual nos indica que la organización está utilizando

adecuadamente sus fortalezas y minimizando sus debilidades.

Tabla 1: Evaluación interna de la empresa I & M TELECOMUNICACIONES con la tabla

MEFI

FORMATO DE LA MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS

FACTORES INTERNOS CLAVE PESO VALOR PONDERACION

N.º FORTALEZAS
1 Capacidad tecnológica. 0.08 3 0.24
2 Calidad de servicio al cliente. 0.06 4 0.24
3 Gestión de la red de contactos. 0.07 3 0.21
4 Flexibilidad de precios. 0.07 4 0.28
5 Posicionamiento en el mercado. 0.06 3 0.18

6 Conocimiento de las necesidades del consumidor. 0.06 3 0.18

7 Seguridad e higiene laboral. 0.07 4 0.28

8 Capacitación del desarrollo del personal. 0.06 4 0.24
9 Buen clima laboral 0.06 4 0.24
10 Capacidad de adopción de nuevas tecnologías 0.06 4 0.24
0.65 2.33
DEBILIDADES
1 Disponibilidad de la mano de obra. 0.08 2 0.16
2 Sistemas de seguridad. 0.05 2 0.1
3 Baja inversión en publicidad. 0.07 1 0.07
4 Alta rotación del personal de servicio. 0.08 2 0.16

5 Falta de un plan estratégico que guie el curso de sus planes 0.07 2 0.14

0.35 0.63
 1 2.96
Fuente: Elaboración Propia

Con la información obtenida del análisis de AMOFHIT se realizó la Matriz MEFI en la que la

empresa obtiene el valor de 2.9 el cual se encuentra por encima del promedio de 2.5. Pero

para llegar al máximo de 4.00 es necesario reforzar las fortalezas y reducir las debilidades, lo

cual requiere el diseño de estrategias integrales, que desde un enfoque holístico generen

alteraciones favorables en todas las áreas de la organización. Utilizando como base las

fortalezas que se han identificado.

 Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

A partir de los análisis realizados en los puntos anteriores y considerando la metodología para la

construcción de la matriz de evaluación de factores externos (MEFE), se presenta la matriz EFE para

la empresa

Tabla 1: Evaluación externa de la empresa I & M Telecomunicaciones con la tabla MEFE

MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS
FACTORES EXTERNOS CLAVE PESO VALOR PUNTAJE
N° OPORTUNIDADES
1 Inversiones y mejora en infraestructura 0.09 4 0.36
2 Convenios de estabilidad jurídica con el estado 0.08 3 0.24
3 Aumento del PBI en un 3.5 % 0.07 4 0.28
4 Aumento de población. 0.07 3 0.21
5 Índice de desarrollo humano 0.09 4 0.36
6 Innovación Tecnológico 0.08 3 0.24
7 Reciclaje de residuos eléctricos. 0.07 4 0.28
subtotal 0.55 1.97
AMENAZAS
1 Inestabilidad política por corrupción 0.09 2 0.18
2 Acceso limitado a la tecnología 0.08 1 0.08
3 Guerra en países extranjeros que afectan los precios 0.07 1 0.07
4 Conflictos sociales que amenazan a la industria, 0.08 2 0.16
que es el principal cliente de los servicios para
instalaciones y venta de cámaras de vigilancia.

5 Capacidad que tiene el país en innovar. 0.07 1 0.07

6 Competidores en el mercado 0.06 1 0.06

sobre el producto.

subtotal 0.45 0.62

TOTAL 1.00 2.59
Fuente: Elaboración Propia
En base a los resultados obtenidos en la matriz MEFE tenemos:

- Podemos ver que, con respecto a los factores externos de la empresa, una de las más

grandes oportunidades que posee es las inversiones y mejora, seguida por el aumento

de población, y tiene amenazas como el acceso limitado a tecnología y la capacidad

que tiene el país de innovar.

1.4. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

 1.5 El Proceso Estratégico

1.1. Visión

“Ser una empresa reconocida en el mercado, brindar servicios de soporte en tecnologías

de la información ofreciendo soluciones integrales que maximicen el beneficio de nuestros

clientes.”

1.2. Misión

“Brindar soluciones integrales, aplicando altos estándares de calidad y seguridad, con

Responsabilidad Social y Ambiental, participamos en cumplir con los Costos y tiempos

establecidos en los Proyectos.”

1.3. Valores

- Honestidad: Referida a que el personal de la empresa se conduce con la más absoluta

probidad en cada una de las funciones que realizan.

- Eficiencia: En el sentido que la empresa desarrolla sus labores utilizando recursos y

personal siguiendo el principio de manejo óptimo de recursos.

- Eficacia: Para el logro inmediato de resultados en las actividades diarias que realiza la

empresa mediante su personal operativo enfocado en la satisfacción de los clientes.

- Responsabilidad: Enfocada al cumplimiento total y capacidad de respuesta de cada

una de las funciones que realiza el personal de la empresa.

- Excelencia: Es organizar, gestionar y hacer todo bien desde el inicio y en todos los

ámbitos de la organización, logrando resultados integrales excelentes y planificados.

 1.4. Código de Ética

La empresa promueve una cultura sustentada en valores permanentes. Esos valores, a la

vez, inspiran un código de ética al que se deben adherir todos sus trabajadores y que deben

normar sus relaciones con la comunidad, los clientes, los proveedores y con sus compañeros

al interior de la organización.

La empresa, sus empleados y proveedores, asumen los siguientes compromisos:

- Respeto a las personas: Se asume la responsabilidad de mantener un entorno de

trabajo libre de toda discriminación y de cualquier conducta que implique un acoso de

carácter personal. Asegurando una política efectiva de igualdad de oportunidades y

proveyendo un entorno seguro y estable en cada una de sus operaciones. Toda

actuación de la empresa y de sus empleados guardará un respeto escrupuloso a los

derechos humanos y libertades públicas.

- Respeto a la legalidad y a la integridad ética: Las actividades empresariales y

profesionales se desarrollarán con estricto cumplimiento de la legalidad vigente en

cada uno de los lugares donde se desarrollen. Basándose en el valor de la integridad y

desarrollándose de acuerdo con los principios de honestidad, evitando toda forma de

corrupción.

- Respeto al medio ambiente: Asume el compromiso de procurar respeto al medio

ambiente en el desarrollo de sus actividades, minimizando los efectos negativos que,

 eventualmente, éstas pudieran ocasionar, comprometiéndose a un estricto

cumplimiento de la legislación medioambiental y contribuyendo a la conservación de

los recursos naturales y de aquellos espacios que tengan interés ecológico, paisajístico,

científico o cultural.

- Respeto a la sociedad: Se compromete a actuar socialmente responsable, cumpliendo

con las leyes y con todos sus compromisos empresariales, así como asumiendo la

responsabilidad de respetar la diversidad cultural, las costumbres y principios vigentes

de cada lugar o pueblo en el que desempeñe sus operaciones o actividades

empresariales.

Matriz Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (MFODA)

Identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y

debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias

para alcanzar la visión y misión, principios que deben guiar las acciones de la empresa que

detalla la Matriz DOFA. Es un método analítico que sirve para identificar factores críticos de

éxito para conocer la realidad situación de la empresa con el fin de buscar estrategias y poder

alcanzar metas a corto plazo para posicionarnos en el mercado. Los intereses organizacionales

que se han definido para la empresa I&M Telecomunicaciones SAC, se detalla a

continuación:

La matriz FODA de la empresa I&M Telecomunicaciones da como resultado algunas

estrategias, las cuales más adelante serán confirmadas o descartadas junto a las estrategias

alternativas de las siguientes matrices.

 Tabla 4: Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
F capacidad tecnológica D1 Disponibilidad de la mano de obra (colaboradores ocupados).
1 calidad de servicio al D2 Sistemas de seguridad.
F cliente D3 Baja inversión en publicidad
2 posicionamiento en el mercado D4 Alta rotación del personal de servicio
MATRIZ FODA F conocimiento de las necesidades del consumidor D5 falta de un plan estratégico que guie el curso de sus planes
3 seguridad e higiene laboral D6 sobrecarga a los colaboradores
F capacitación del desarrollo del D7 no hay planificacion de mano de obra
4 personal buen clima laboral
F capacidad de adopción de nuevas tecnologías
5
F
6
F
7
F
8
OPORTUNIDADES
O1 Inversiones y mejoras en infraestructura. FO1. Capacitar al personal cada 3 meses (O5,F6,F8.) DO1. Contratacion de nuevo personal tecnico capacitado (D1,O3,D4, D7)
FO2. consientizar al personal con el reciclaje de los residuos
O2 Aumento del PBI en un 3.5% DO2. cambio de sistema de seguridad(O1, D2)
electricos(O6, F5.)
O Aumento de población. FO3. Desarrollo de una nueva infraestructura (O1,O3,O4,F5) DO3. Desarrollar sistema de control de horarios para el personal. (D5, O5)
3 Índice de desarrollo FO4. Valoracion de satisfaccion del cliente(O4, F4, F1, F2.) DO4.Inversion en el marketing publicitario (D3,O3)
O humano. Innovación FO5, adopcion tecnologica (O5,F8) DO5. alianzas con instituciones educativas (O3, O4, D1)
4 tecnológica.
O Reciclaje de residuos eléctricos y electrónicos
5
O
6
AMENAZAS

DA1. contratar asesoria especializada en el sector para el ingreso a otros mercados.

A1 Guerra comercial de China y FA1. Adquisicion de nuevos productos e instrumentos(F8, A1.) (A4, D5)

DA2. Contratar personal de recursos humanos capacitado para la eleccion de nuevo

A2 EEUU Conflictos sociales. personal.(A2,D1)
FA2. Confratenizacion entre los colaboradores (A2,F6, F7.)

DA3 Inversion en un nuevo sistema de seguridad(A2, D2)

A3 La capacidad que tiene el país de innovar FA3. invertir en un estudio estadistico para el conocimiento de las
necesidades del consumidor. (F2, A5)
A4 perdida de capacidades y de competencia en el sector
Fuente: Elaboración Propia
 - Al realizar un análisis externo se reconocieron las amenazas y oportunidades que tiene

la empresa, las cuales fueron evaluadas por medio de la matriz MEFE donde el total

ponderado es de 2.52 lo que indica que se encuentra levemente por encima del

promedio ponderado, estos resultados quieren decir que la empresa está esforzándose

por aprovechar al máximo las oportunidades existentes y tratando de minimizar los

peligros que conllevan las amenazas.

- Al realizar un análisis interno se reconocieron las fortalezas y debilidades que tiene la

empresa, las cuales fueron evaluadas por la matriz MEFI donde el total ponderado es

2.96 lo que indica que se encuentra levemente por encima de la media, estos

resultados quieren decir que la empresa puede utilizar sus fortalezas para lograr

superar sus debilidades y alcanzar de esta forma una posición fuerte dentro del

mercado, luego fueron priorizadas para reconocer cuales son los factores claves de

éxito de la compañía.

- Se formularon estrategias para la empresa basados en el FODA de la empresa,

teniendo en cuenta la visión y la misión que la empresa posee, seguidos de un plan de

acción que ayude a alcanzar los objetivos.

3.1. Matriz Posición Estratégica y Evaluación de Acción (MPEYEA)

El MPEYEA es una herramienta importante donde presenta dos dimensiones internas y

dos externas. Aquí se observará los cuatros cuadrantes que redirigirá si la estrategia de la

empresa debe ser agresiva, conservadora, defensiva o competitiva.

En la posición estratégica externa encontramos los factores determinantes en la estabilidad

del entorno (EE), en este primer cuadrante podemos encontrar lo siguiente:

- Los cambios tecnológicos del entorno se evalúan en un intervalo de 0 a 6 en donde 0

es muchos y 6 es muy poco; con esta descripción podemos deducir que la empresa se
 encuentra en el numero 3 ya que no tiene ni mucho ni pocos cambios tecnológicos.

Por lo que serán adquiridos por importación.

- La tasa de inflación se evalúa en un intervalo de 0 a 6 donde 0 es alto y 6 es bajo, la

tasa de inflación impactaría a la empresa ya que recién se lanzando al mercado y por

ello se le puso un 5

- La variabilidad de la demanda depende del nivel de precios, de las políticas

monetarias y fiscal y de otros factores externos; esto se encuentra entre el 0(grande) y

6(pequeña), para la empresa la variabilidad de la demanda es casi grande por ello le

pusimos 1; ya que, si los precios del mercado aumentan, lo más probable es que la

empresa sufra para obtener pedidos.

- El Rango de precios de productos competitivos, se trata en la fijación de precios

basados en la competencia en un mismo nivel; por ello le pusimos 3 de un intervalo de

0 (amplio) a 6 (estrecho), es 3 ya que la variación del mercado no es tan amplio ni tan

estrecho.

- Barreras de entrada al mercado, está dada en un intervalo de 0 (pocas) a 6 (muchas), se

le puso 2 por que la empresa no tiene muchas barreras para el ingreso al mercado.

- Rivalidad/presión competitiva, se observa un intervalo de 0 (alta) a 6 (baja), para la

empresa se puso 4 ya que no hay tanta rivalidad en el mercado.

 - Elasticidad de precio de la demanda, es el porcentaje de la variación en la cantidad

demandada sobre el porcentaje de la variación en el precio. Es evaluado por un

intervalo de 0 (elástica) a 6 (inelástica); por ello se puso 3 ya que no es tan elástica.

- Presión de los productos sustitutos está dado por un intervalo de 0 (alto) a 6 (baja), se

le puso 4 ya que hay productos que la empresa no puede sustituir comprándolo en

cualquier mercado. Existen muchos competidores, en nuestro caso lo haremos

personalizado.

En los factores determinantes de la fortaleza de la industria (FI), en este cuarto cuadrante

encontramos:

- Potencial de crecimiento se evalúa en un rango de 0 (bajo) a 6 (alto), donde se le puso

2 debido a que la empresa se encuentre en marcha. Pero ya es un producto que está en

el mercado.

- Potencial de utilidades tiene un rango de 0 (bajo) a 6 (alto), al evaluar la empresa se le

puso 3 ya que se intenta reducir algunos gastos para aumentar las utilidades y se

aumentarán simultáneamente los impuestos por pagar.

- Estabilidad financiera se evalúa en un intervalo de 0 (bajo) a 6 (alto), al realizar el

análisis se califica con 2, ya que la empresa cuenta con un capital inicial y podría

mantener al inicio una buena estabilidad durante un periodo determinado.

- Conocimiento tecnológico tiene un rango de 0 (simple) a 6 (complejo), a la empresa se

le califica con 4, ya que la empresa cuenta con profesionales que tiene buena

capacidad de seguir el negocio.

- Utilización de recursos se evalúa en el rango 0 (ineficiente) a 6 (eficiente) donde a la

empresa se le considera como 4 ya que esta trata de ser cada día más eficiente con sus

recursos y aprovecharlos.

- Intensidad de capital 0 (baja) a 6 (alta), donde se califica con 4 ya que la empresa

muestra la cantidad de inversión que se podría utilizar para atender dicha demanda.
 - Facilidad de entrada al mercado tiene un rango de 0 (fácil) a 6 (difícil), al evaluar la

empresa se califica con 2 ya que por el momento la empresa no tiene la oportunidad

de entrar al mercado debido a la demanda.

- Productividad/utilización de la capacidad se califica en un rango de 0 (baja) a 6 (alta),

donde se le otorga 3, es decir la productividad en la empresa puede ser baja, por lo que

está iniciando.

- Poder de negociación de los productores tiene un rango de 0 (baja) a 6 (alta), donde se

califica con 3 a la empresa tomando en cuenta de que el poder de negociación de los

productores no ha sido tan eficiente. Por la subida de precios de los insumos lo cual

afecta a los productos entrantes.

En la posición estratégica interna encontramos los factores de la fortaleza financiera (FF),

con este segundo cuadrante se observará:

- El retorno de la inversión se califica en un rango de 0 (bajo) a 6 (alto), donde el

puntaje obtenido es 4, debido a que estas son las ganancias que se obtiene por cada

acción implementada incluso con las campañas de marketing.

- Apalancamiento tiene un rango de 0 (desbalanceado) a 6 (balanceado), donde se

califica con 5 ya que los préstamos que se hicieron sirvieron para financiar una

operación.

- Liquidez tiene un rango de 0 (desbalanceada) a 6 (balanceada), donde la empresa tiene

como puntaje 2 ya que las cualidades de los activos han sido convertidas en dinero

efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor.

- Capital requerido tiene un rango de 0 (alto) a 6 (bajo), se califica con 2 casi alto

debido a que la empresa cuenta con capital propio.

- Flujo de caja tiene un rango de 0 (bajo) a 6 (alto), donde se califica con 2 ya que los

flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un periodo dado han sido óptimos.

- Facilidad de salida del mercado se califica de 0 (difícil) a 6 (fácil), la empresa obtuvo

2, ya que se considera que hay poca competencia en este rubro.

 - Riesgo involucrado en el negocio se encuentra en un rango de 0 (alto) a 6 (bajo), se

determina que la empresa se encuentra en el punto 5 debido a que los flujos en

efectivo de la empresa no son insuficientes para cubrir los gastos de operación.

- Rotación de inventarios se califica en un rango de 0 (lento) a 6 (rápido), se determinó

que aún hay un déficit en la rotación de inventarios es por ello que se consideró con el

puntaje de 4.

- Economías de escala y de experiencia tiene un rango de 0 (bajas) a 6 (altas), se

consideró de puntaje 3 debido a que la empresa trata de reducir sus gastos de

producción al expandirse.

En el tercer cuadrante se encuentra los factores determinantes de la ventaja competitiva

(VC), aquí se encuentra lo siguiente

- Participación en el mercado se evalúa en el rango de 0 (pequeña) a 6 (grande), se

considera un puntaje de 4 ya que la empresa cuenta con una buena participación en el

mercado, frente a la competencia.

- Calidad del producto tiene como rango 0 (inferior) a 6 (superior), se determina que el

servicio brindado por la empresa es muy bueno por ello se le coloca como puntaje 5.

- Ciclo de vida del producto se califica de 0 (avanzado) a 6 (temprano), se califica con 2

ya que la empresa ya tiene bastante tiempo en el mercado.

- Ciclo de reemplazo del producto se califica en el rango de 0 (variable) a 6 (fijo), se

ubica en el punto 3, ya que el ciclo de reemplazo del producto se encuentra en

proceso.

- Lealtad del consumidor tiene un rango de 0 (baja) a 6 (alta), se considera que el

consumidor (en este caso los clientes) se han fidelizado con la empresa por ello se le

coloca 4 de puntaje.
 - Utilización de la capacidad de los competidores el rango oscila entre 0 (baja) a 6

(alta), se considera que la empresa está realizando una buena utilización de la

capacidad de los competidores por ello se le considera como regular 3.

- Conocimiento tecnológico tiene como rango 0 (bajo) a 6 (alto), la empresa cuenta con

altos estándares de tecnología, tanto en materiales como en conocimientos (en sus

trabajadores) por ello se le coloca 5.

- Integración vertical tiene como rango 0 (baja) a 6 (alta), la empresa tiene una

integración vertical debido a que los puestos están jerarquizados por ello se le coloca

3.

- Velocidad de introducción de nuevos productos 0 (lenta) a 6 (rápida), se le considera

como 3, ya que la tecnología es cambiante y la empresa invierte en ello.

Tabla 5: Puntuación de las estrategias de I & M Telecomunicaciones en la matriz MPEYEA

POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

Factores determinantes de la fortaleza financiera (FF) factores determinantes en la estabilidad del entorno (EE)
1 retorno de la 4 1 cambios tecnológicos 3
2 inversion 5 2 tasa de inflación 5
3 apalancamiento 4 3 variabilidad de la demanda 1
4 liquidez 2 4 rango de precios de productos competitivos 3
5 capital requerido vs capital 2 5 barreras de entrada al mercado 2
6 disponible flujo de caja 2 6 rivalidad/presión competitiva 4
7 facilidad de salida del mercado 5 7 elasticidad de los precios de la demanda 5
8 riesgo involucrado en el negocio 4 8 presión de los productos sustitutos 4
9 rotación de inventarios 3
economías de escala y de experiencia 3.4 promedio -2.6
promedio
Factores determinantes de la ventaja competitiva (VC) Factoores determinantes de la fortaleza de la industria (FI)
1 participación en el mercado 4 1 potencial de crecimiento 3
2 calidad del producto 5 2 potencial de utilidad 3
3 ciclo de vida del producto 2 3 estabilidad financiera 4
4 ciclo de remplazo del producto 3 4 conocimiento tecnologico 4
5 lealtad del consumidor 4 5 utilizacion de recursos 4
6 utilizacion de la capacidad delos competidores 3 6 intensidad de capital 4
7 conocimiento tecnologico 5 7 facilidad de entrada al mercado 2
8 integracion vertical 3 8 productividad/utilizacion de la capacidad 3
9 velocidad de introduccion de nuevos productos 3 9 poder de negociacion de los productos 3
promedio -2.4 promedio 3.3

Fuente: Elaboración Propia

 GRÁFICO N°01 MATRIZ
PEYEA

FF
4

3
conservadora agresiva

0 FI
VC
-4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4

-1

-2

defensiva competitiva
-3

-4

EE Fuente: Fuente
propia

Según esta matriz, la empresa de productos de sensor para sillas debería adoptar una

posición agresiva, ya que existe una fortaleza de la mayoría de las personas que trabajan

sentadas. Y cada día mas aumentan los trabajos remotos, es por ello que la demanda

aumentara. En resultado, la empresa debería provechar su posición aplicando estrategias

intensivas que podrían ser:

- Ampliar su participación en el mercado

- Adquisición de productos y herramientas de nueva generación

- Invertir en publicidad.
ESTRATEGIAS GLOBALES