TÈCNICAS DE ENTREVISTA

Técnicas de entrevista

Presenta:

Marly Lorena Benavides Vargas

ID:100064479

Andrea Carolina Guzmán Medina

ID:100065996

Sol Ángela Andrade

ID:900008259

Viviana Marelbi Ruiz Pava

ID:100069835

Valentina López Naranjo

ID:100063470

Docente:

Lizeth Katherine Bohórquez Gómez

Corporación Universitaria Iberoamericana

Facultad de Ciencias Humanas y Sociales

Programa de Psicología

Bogotá,

2022
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Introducción

Se realizó un ejercicio de entrevista en la cual se inicia con un consentimiento

previamente informado y a su mismo tiempo firmado, prosiguiendo con un rastreo

de preguntas. Así mismo, ejecutando una entrevista a la paciente Lorena

Benavides. De esa misma manera, se valora la salud mental del paciente aquejado

de tener un descontrol en su tiempo como así mismo en su vida privada. Nuestro

tema de trabajo fue el tecno estrés por experiencia que han vivido gran cantidad de

personas en el mundo, consecuencias que ha dejado la pandemia Covid-19. De una

u otra manera su tiempo fue modificado, con doble carga laboral, el método de

trabajo cambió, se evidenciaron las limitaciones laborales presentando dificultades

en la trayectoria laboral. El objetivo de este trabajo ha sido el de identificar la

clasificación de la entrevista con una preparación adecuada. Conllevando a un

desenlace, un desarrollo y un final.

Categorías de análisis

Tabla 1.

Categorías de análisis de la entrevista realizada:

El comportamiento del entrevistado Se presenta en el desarrollo de la

entrevista atenta, preocupada, amable
y dispuesta.

Mensajes no verbales (apariencia, El paciente se presenta en entrevista

postura, gesticulaciones, movimiento,
distancia, expresiones faciales)
con un atuendo adecuado.
El entrevistado, durante el desarrollo
de la entrevista presenta una postura
relajada lo que indica que está en un
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estado amigable. Con su cabeza

inclinada hacia el entrevistador y sus
hombros hacia la parte de atrás
indicando que está tranquila y
dispuesta a colaborar en el ejercicio.

Los movimientos de la paciente

durante el desarrollo de la entrevista
fueron naturales, no se presentó
ninguna levantada de la silla sin
motivos o un traslado continuo en el
salón.

“La distancia entre dos personas tiene

cualidades físicas y psicológicas.
¿Qué tan alejado necesita estar
alguien para sentirse cómodo con otra
persona? La cercanía física indica
intimidad, y para preservar la distancia
social, el entrevistador y el
entrevistado elegirán una posición no
demasiado cercana”. (Keats, D. 2009).

Es importante esta parte en el informe

porque nos puede estar comunicando
algo, con esta expresión no verbal. En
este ejercicio no se puede dar una
información ya que la entrevista fue
realizada por tele-consulta.

En la expresión corporal la paciente se

comportaba en la entrevista de la
siguiente manera; se ve unas
gesticulaciones como “Ojos muy
abiertos, cejas levantadas, boca
abierta y relajada” (Keats, D. 2009).
Situación que indica sorpresa en
algunas partes de la entrevista, pero
era normal por el relato que se daba
en el momento.
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Comunicación En el desarrollo de la entrevista el

discurso fue fluido, las tonalidades de
voz variaban y en algunas ocasiones
se escuchaba exaltante, cuando
quería mencionar algo relevante.
Ejemplo; cuándo se le preguntó si se
le dificultó conectarse a la reunión su
voz la exaltaba para expresar los
inconvenientes.

Discurso (coherente – no coherente) En el proceso de entrevista la señorita

Lorena mantuvo la relación lógica de
sus respuesta, no existió ninguna
contradicción en lo que expresaba.

Muletillas En entrevista la paciente Lorena no

utilizó palabras repetitivas para
expresar sus ideas

Seguridad del entrevistado En el desarrollo de la entrevista la

paciente Lorena se mostraba confiada
de su relato.

Tabla 2.

Categorías de análisis de la entrevista según las respuestas obtenidas

Ansiedad en el trabajo; La ansiedad En entrevista la entrevistada refiere el

laboral es una forma de estrés desespero que sufre cuando no
emocional asociado a un dolor real o consigue todo lo que se requiere para
anticipado en relación con el trabajo. hacer su trabajo.
(DMS-V, F43.28)
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Preocupación; Estado de inquietud, En entrevista la entrevistada refiere la

temor o desasosiego producido ante preocupación que experimenta cuándo
una situación dificil, un problema.(DSM- no logra entregar los trabajos a tiempo,
V) debido a la dificultad que menciona
ella para manejar herramientas
tecnológicas.

Frustración; respuesta emocional En entrevista la entrevistada refiere la

común a la oposición, relacionada con incapacidad que siente cuándo no
la ira y la decepción.(DSM-V) entiende o no comprende los
programas web 2.0.

Desespero; pérdida total de la En entrevista la entrevistada refiere

esperanza y tambien a la cólera, enojo desespero cuando espera una
o despecho.(DSM-V) respuesta o solución de algún
compañero de trabajo y no recibe esta
respuesta con rapidez

Estrés: tensión física o emocional, que En entrevista la entrevistada refiere

puede producirse por alguna situación o las sensaciones que experimenta
pensamiento que arroje frustración, cuándo no logra realizar su trabajo por
furia o nerviosismo. (DSM-V, F3.8) desconocimiento de los nuevos
programas o por falla de los mismos.
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Consideraciones metodológicas

Figura 1: Fases metodológicas del ejercicio de entrevista

Estructura del proceso

de entrevista( rapport
Identificación del Diseño de las preguntas
consentimiento ,inicio,
problema de la entrevista
desarrollo y cierre de la
entrevista)

Sistematización y
Ejecuto la entrevista Recolección de datos
análisis de datos

Presentación de
resultados de la
entrevista

Partiendo de la actividad anterior, la entrevista tuvo un diseño cualitativo, ya

que el enfoque cualitativo se focaliza en identificar, describir, explorar y explicar las

situaciones conductuales del individuo, lo cual fue evidenciado en la entrevista,

además este método es importante en un proceso de investigación o intervención.

En el plano metodológico, el método cualitativo propondría los criterios

necesarios (fiabilidad - validez – generalización de los datos) para comprender las

acciones humanas y sus productos. (López, J. S., Blanco, F., Scandroglio, B. y

Rasskin Gutman, I. 2010). En este caso tenemos a la entrevista, la cual es de gran

ayuda para entender, comprender, analizar e interpretar la información adquirida.

Por medio de dicho método investigativo, se busca establecer mecanismos

alternativos de solución frente a situaciones que alteran los procesos mentales y

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afectan la calidad de vida humana, como lo fue en el caso del Tecnoestrés tras la

pandemia del Covid-19.

Lorena Benavides, fue la entrevistada y relató cómo fue ese proceso de

adopción al teletrabajo, ella es tecnóloga contable, madre de dos niños, nunca había

asistido a una consulta psicológica, pero la empresa la remitió con el psicólogo,

debido al bajo rendimiento laboral, por otro lado expresó que fue difícil compartir

tiempo con su familia, pero aun así trató de realizar algunas actividades con ellos,

ya que le tocó trabajar horas extras, aunque esas horas no fueron reconocidas por

la empresa; afirma que le es complejo manejar todos los programas web 2.0

manifestando, que tuvo que ver video tutoriales para comprender estos programas,

lo cual le causo estrés, angustia, frustración. En ocasiones lloró, sintió nervios de la

desesperación que tenía, a causa de la preocupación de no poder cumplir con lo

pedido en su trabajo a tiempo, en medio de este trance llamaba a todos sus

conocidos para ver quien le ayudaba y poder cumplir con todo lo requerido en su

área de trabajo.

La falta de comprensión por parte de sus compañeros y jefe terminaron de

afectar la salud mental de Lorena, debido a que muchas veces ella dudó de sus

capacidades y se bloqueaba al sentir toda esa presión sobre ella, se puede decir

que el teletrabajo le consumía más tiempo, ya que la mayoría de las veces le tocó

almorzar pegada al computador, aunque la empresa contaba con ingenieros en

sistemas, ellos se demoraban mucho para darle solución a los problemas técnicos o

para que le brindaran alguna explicación sobre los programas que debían

manejarse para laborar. En resumen, esta situación fue muy difícil para Lorena e

incluso tuvo cambios en su comportamiento, los niños iban a hablarle o expresarle

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algo y ella respondía con gritos, también empezaron las discusiones de pareja a

causa del exceso de horas laborales, no es por justificar sus acciones, pero ella

tenía emociones encontradas (frustración – estrés), lo cual ocasiona esa reacción

en ella. Basándonos en los acontecimientos anteriores, Lorena está presentando

síntoma de tecnoestrés debido al impacto negativo de las actitudes, pensamiento y

el comportamiento por causa de las tecnologías.

¿Qué se puede concluir sobre los resultados de este ejercicio?

Al realizar una entrevista psicológica uno de los aspectos más importantes,

es el de saber de la manera más directa que es lo que le sucede a una persona, ya

que es la técnica que más se utiliza para recoger datos en los métodos cualitativos,

además de ser una conversación con un propósito. Poco a poco se ha ido

adaptando y enriqueciendo para poder realizar un diagnóstico determinado.

(Perpiñá, C. (2014). Manual de la entrevista psicológica.) De allí en adelante

podríamos concluir que al realizar una entrevista tenemos la opción de utilizar varios

métodos de medición acorde con la necesidad que se tiene en éste caso, como por

ejemplo la investigación cualitativa que nos ayuda a construir, nos ayuda aclarar,

nos hace comprender y también a explicar un fenómeno social como lo ha sido la

pandemia del Covid-19, vivida recientemente a nivel mundial. “La investigación

cualitativa se ocupa de la vida de las personas, de historias, de comportamientos.

Pero además del funcionamiento organizacional, de los movimientos sociales o de

las relaciones interacionales” (Strauss y Corbin, 1990:17).

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¿Qué se recomienda para continuar con el desarrollo de futuras entrevistas?

Aunque la entrevista es un excelente medio que nos ayuda a fomentar una

comunicación espontánea y directa con el entrevistado(paciente), preferiblemente

oral y bidireccional, también se debe registrar información; no menos importante

como la no verbal que nos arroja el paciente en la misma consulta.

❖ Además de mantener la conexión del entrevistador, como profesional en el

que recae toda la responsabilidad de guiar la entrevista y no al contrario, para

que no caiga en una “charla entre amigos”.

❖ Al realizar la entrevista el entrevistador, siga las pautas necesarias que

correspondan en cada una de las preguntas con el objetivo predeterminado

desde el inicio, y que arroje un mejor resultado.

En la presentación de la entrevista realizada con un tiempo de duración de

00:14:50, se pudo visualizar lo siguiente;

● Se observa la utilización de muletillas como “ok”, y “umm”.

● Aunque la entrevista fue clara en las preguntas realizadas por el

entrevistador, faltó un poco más de fluidez y empatía con el mismo

entrevistado(paciente).

● Ofrecer otras preguntas en las cuales el entrevistado pueda expresar mucho

más los síntomas o inconformidades, que está presentando con el teletrabajo

que realiza en su hogar.

● Profundizar más en las respuestas dadas por el entrevistado.

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Referencias

Keats, D. M. (2009). Capítulo 6. Interpretación de las respuestas. En Keats, D. M.,

Entrevista. Guía práctica para estudiantes y profesionales (pp. 61-73).

Morrison, J. (2015). Capítulo 18. Diagnóstico y recomendaciones. En Morrison, J.,

La entrevista psicológica (pp. 195-204).

Perpiñá, C. (2014). Manual de la entrevista psicológica. Ediciones Pirámide.

López, J. S., Blanco, F., Scandroglio, B. y Rasskin Gutman, I. (2010). Una

aproximación a las prácticas cualitativas en psicología desde una perspectiva
integradora. Papeles del Psicólogo, Vol. 31 (1), 131-142.

Vasilachis de Gialdino, i. estrategias de investigación cualitativa. ed. Barcelona:

Editorial Gedisa, 2014. 276 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/131063?page=24. Consultado en: 10 Apr
2022

Vega Budar, M. del R. y Taguenca Belmonte, J. A. (2012). Técnicas de investigación

social. Las entrevistas abierta y semidirectiva. Revista de Investigación en Ciencias
Sociales