EVIDENCIA 2:

INFORME ESTUDIO
DE CASO
CRM – LA ADMINISTRACIÓN DE LA
RELACIÓN CON LOS CLIENTES (2523423)

S.E.N.A,

BRAYAN CAMILO HERNÁNDEZ TORRES

EMPRESA EL
QUÍMICO.
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución
de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

•Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como
los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre
clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.

•Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el
supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la
fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

•Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas

campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre
historiales de ventas de los diferentes clientes.
EMPRESA EL
QUÍMICO.
b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta a los
siguientes interrogantes:

• ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

RTA: Para empezar se tiene que realizar un análisis D.O.F.A. de la organización y

con ello la relación con lo clientes que estas tienen, en un punto en especifico como
oportunidad para la administración de la relación con los clientes, es poder utilizar
un software para recopilar toda aquella información de nuestros clientes y
depositarlas en documentos para realizar un historial, además de utilizar la
tecnología como medio de comunicación para ahorrar gastos y con esto
implementar las debidas estrategias de promoción.

• Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores

claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?

RTA: Con la tecnología y la herramienta del software se podría implementar una

empresa virtual para darle a conocer al cliente nuestros productos o servicios, ,
mediante la aplicación WhatsApp o redes sociales. además de realizar los procesos
mas simples y mejor verificados de igual forma realizar cotidianas capacitaciones al
personal para entregar cotizaciones de calidad, y ya con la información recopilada
se pueden realizar las promociones o descuentos en productos que terminen su
cadena de producción y queden pocas existencias.

• ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

RTA: La Tecnología para esta organización es de gran importancia, como ya antes

dicho se puede crear empresas usar herramientas para el enfoqué al cliente y
encontrar sus necesidades, realizando algoritmos en publicidad, además de realizar
un seguimiento a los clientes, en pocas palabras la tecnología para esta empresa
seria el inicio del EXITO.