Profesor: Álvaro Vidal P.

Sesión 10 avidal.profe@gmail.com

ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS

Estrategia de
Negocios
NRC: 3275
 Control de Lectura
Martes 26 de Octubre de 2021
2ª Hora de Clases
Administración Estratégica: Charles Hill & Gareth Jones
• Capitulo 9: Integración Horizontal, Vertical y Outsourcing
• Capitulo 10: Formulación e Implementación de una diversificación Relacionada
y NO Relacionada.

Cuadro de Mando Integral: Norton & Kaplan

• Capitulo 1: (Pagina 20 a 31) La Medición y la Gestión en la Era de la Información
• Capitulo 2: ¿Por Qué Necesitan las Empresa el Cuadro de Mando Integral?

Sesiones:
• Sesión 7ª
• Sesión 8ª
 Prueba de Ensyo Presencial
Martes 02 de Noviembre de 2021
Horario de Clases: 19hrs
Sede: Bellavista
• Los Alumnos de regiones deben acercarse a la sede original de su
región (Viña y Concepción)

• Evaluación SIN NOTA

 TIG 1
Martes 2 de Noviembre de 2021
Estimados Alumnos, según la rubrica del TIG, la fecha de presentación de TIG 1 sería
la primera semana de Octubre, sin embargo he decidido aplazarla para la semana
del 1 al 5 de Noviembre.
Sin embargo esta será en diferido por motivos de la Prueba de ensayo.

FASE 1: Diagnostico Interno y Externo (TIG 1)

1. Información sobre la empresa (reseña histórica) y giro de la actividad empresarial.
2. Cadena de valor:
1. Análisis y descripción de las actividades de la cadena de valor.
2. Esquematizar o graficar cómo las actividades primarias y de apoyo contribuyen al logro de los bloques genéricos (calidad, eficiencia, innovación y respuesta al cliente).
3. Describir las capacidades distintivas de la empresa, como se generan (Habilidades y Recursos) y como contribuyen a la creación de la ventaja competitiva.
4. Descripción y fundamentación de la creación de las fuentes de ventaja competitiva. e) Concluir en Fortalezas y Debilidades.

3. Analizar atractivo de las 5 fuerzas de Porter y análisis Pestel, microambiente de la marca o producto, Concluyendo en
Oportunidades y Amenazas.
4. Construcción el FODA
5. Diagnosticar y proponer posibles Océanos Azules o Estrategia de Crecimiento (Objetivos Estratégicos).

El documento entregable es PPT con presentación On-Line de 10 minutos.

 Solemne 2
Martes 9 de Noviembre de 2021
Hora: 19hrs (Presencial)
Administración Estratégica: Charles Hill & Gareth Jones
• Capitulo 9: Integración Horizontal, Vertical y Outsourcing
• Capitulo 10: Formulación e Implementación de una diversificación Relacionada y
NO Relacionada.

Cuadro de Mando Integral: Norton & Kaplan

• Capitulo 3: Perspectiva Financiera
• Capitulo 4: Perspectiva de Clientes
• Capitulo 4: Perspectiva del Proceso Interno

Sesiones:
• Sesión 7ª
• Sesión 10ª
La Perspectiva de Procesos
Internos y Aprendizaje

Cuadro de Mando Integral

Kaplan & Norton
Capítulos: 5 y 6
La Perspectiva de Procesos
Internos
La Perspectiva de Procesos Internos
Para la perspectiva del
proceso interno, se focaliza
en los procesos internos que
son críticos para atender las
necesidades de los clientes,
contando con objetivos
relacionados con la reducción
de costes operativos, la Por Ejemplo:
mejora de las prestaciones de En este ámbito se puede hablar de
indicadores como el número de
los productos o el reclamos o devoluciones, número de
aseguramiento de la calidad defectos detectados en el producto,
márgenes obtenidos por nuevos
de nuestros productos y/o productos o por los
productos/servicios. existentes, etc.
 La Perspectiva de Procesos Internos
Proceso de
Proceso de Proceso
Servicio Post-
Innovación Operativo
Las Venta Las
Necesidades Necesidades
Servicio al
del Cliente han Identificación del Creación del Construcción de Entrega de los
Cliente del Cliente
Mercado Producto/SS los Productos/SS Producto/SS
(Manteni
sido miento) están
Identificadas Satisfechas

El consumidor juega un papel vital en el desarrollo de nuevos productos. Hasta hace unos
años los estudios del consumidor se enfocaban casi exclusivamente a la mejora de producto
o su optimización competitiva, en la actualidad, la apuesta es incorporar al consumidor en
todas las fases del proceso de innovación, desde: la generación de ideas de nuevos
productos, el desarrollo de nuevos conceptos de producto, análisis de prototipo, la
estrategia de marca, test de mercado, lanzamiento comercial, el seguimiento de la
aceptación, etc.
En definitiva, el consumidor es hoy el protagonista absoluto del proceso de innovación,
diseño y desarrollo de nuevos productos.
 Proceso de Innovación
Procesos de Innovación:
En estos procesos se lleva a cabo una búsqueda
de necesidades potenciales. Los indicadores
que operan a nivel de innovación son
justamente para mantener a la empresa a la
vanguardia y en el liderazgo de mercado.

a) Nacen de necesidades de clientes o sus

propias creencias.

a) Otra fuente es el propio proceso de

innovación interna de la empresa, proceso
que algunas veces es mas importante que
la misma operación.
 La Perspectiva de Procesos Internos
Proceso de
Proceso de Proceso
Servicio Post-
Innovación Operativo
Las Venta Las
Necesidades Necesidades
Servicio al
del Cliente han Identificación del Creación del Construcción de Entrega de los
Cliente del Cliente
Mercado Producto/SS los Productos/SS Producto/SS
(Manteni
sido miento) están
Identificadas Satisfechas

Todas las empresas deben elaborar estrategias Innovadoras para su propuesta de valor,
sin embargo, la verdadera Innovación comienza en los procesos productivos y operativos.

Se considera innovación de procesos todo cambio significativo introducido en la forma

de ejecutar una tarea determinada. Innovar no solo es crear cosas totalmente nuevas,
sino que la innovación también puede ser modificar algo lo suficiente como para crear
un proceso totalmente distinto al que se seguía anteriormente.
 Proceso Operativo
Procesos Operativos:
Aquí se entregan los productos y/o servicios
al Cliente. En la gran mayoría de los
sistemas de medición del desempeño -
desde una perspectiva cotidiana- estos
procesos operativos han sido el centro de
atención. (Este proceso está comprendido
desde que recibimos la orden de pedido del
cliente hasta que tiene en sus manos el
producto o recibe el servicio):

a) Reducción de costes.
b) Excelencia en los tiempos de
entrega.
c) Excelencia en los tiempos de
operaciones, etc.
 La Perspectiva de Procesos Internos
Proceso de
Proceso de Proceso
Servicio Post-
Innovación Operativo
Las Venta Las
Necesidades Necesidades
Servicio al
del Cliente han Identificación del Creación del Construcción de Entrega de los
Cliente del Cliente
Mercado Producto/SS los Productos/SS Producto/SS
(Manteni
sido miento) están
Identificadas Satisfechas

Cada vez más, el mantenimiento del equipo después de la venta inicial demuestra causar
un impacto positivo en los ingresos del fabricante y, por esa razón, los productores de
bienes duraderos están tratando de maximizar el tiempo de actividad del producto de dos
maneras principales:

1. Haciendo que sus bienes duraderos sean más duraderos.

2. Ofreciendo un servicio posventa más rápido, para poner soluciones a tiempo, cuando
uno de sus productos falla, lo que implica tener las partes correctas en el lugar
adecuado y el momento preciso.
 Proceso Servicio Post-Venta
Procesos Servicio Post-Venta:
Servicios de Venta: Una vez que el cliente ha
adquirido el producto, necesita una
atención especial posterior en muchos
casos. Ahí es donde debemos ser ágiles en
el manejo de garantías, defectos,
devoluciones, servicios de asistencia
técnica, facilidades en el pago, etc.

De alguna manera, de lo que se trata es de

ser excelente en los procesos de atención,
comercialización y cierre de ventas de la
organización y, por supuesto, de dar servicio
al cliente.
 La Perspectiva de Procesos Internos
Proceso de
Proceso de Proceso
Servicio Post-
Innovación Operativo
Las Venta Las
Necesidades Necesidades
Servicio al
del Cliente han Identificación del Creación del Construcción de Entrega de los
Cliente del Cliente
Mercado Producto/SS los Productos/SS Producto/SS
(Manteni
sido miento) están
Identificadas Satisfechas

Calidad

Eficiencia

Innovación

SS Cliente

Este es justo el proceso en el cual se conecta directamente con la creación de la

ventaja competitiva y es por esto que veremos como los distintos indicadores de
procesos se conectarán con las Estrategias Funcionales
¿¿¿PREGUNTAS???
 La Perspectiva de
Aprendizaje y Crecimiento
 Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje
La perspectiva de aprendizaje y
crecimiento se orienta a las capacidades y
herramientas que son necesarias para que
nuestro personal logre conseguir los objetivos
estratégicos.

Aquí tienen cabida objetivos relacionados con

la mejora de la capacitación de los empleados
y el desarrollo de sus habilidades, el
incremento de la motivación y coordinación o
mejorar la utilización de herramientas, como
sistemas de información, que mejoren la
gestión de la cadena de valor o que faciliten la
prestación del servicio.

Los indicadores a emplear se relacionan con

el nivel de satisfacción de los trabajadores, los
niveles de productividad del personal, los
niveles de cualificación o la inversión realizada
en tecnologías y sistemas de información.
 Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje

Existen 3 categorías principales de

variables en la perspectiva de
Aprendizaje y crecimiento:

1. Las Capacidades de los

Empleados.
2. Las Capacidades de los sistemas
de Información.
3. Motivación, Delegación de Poder
(Empowerment) y Coherencia de
Objetivos.
 Indicadores de Empleados
Resultados

Indicadores Clave
(Cada paso posee
su indicador
Retención del Productividad del
genérico)
Empleado Empleado

Satisfacción del
Empleado

Competencias del Infraestructuras

Medios Clima Laboral
Personal Tecnológicas
 Indicadores de los Empleados

Capacidad de los
colaboradores:
• Satisfacción de los colaboradores
• Retención de los colaboradores
• Productividad de los colaboradores
• Rentabilidad de los colaboradores.
• Capacitación.
• Encuesta de Clima Laboral
• Evaluaciones 360°
Indicadores de Sistemas de Información

Capacidad de los sistemas de

información:
• Porcentaje de procesos que
ofrecen retroalimentación en
tiempo real.
• Índice de acceso a la información
estratégica.
• Porcentaje de empleados de
atención al cliente de manera
directa que cuentan con
información en tiempo real para
desempeñar su trabajo.
• On-Time index
Motivación y Delegación de Poder

Motivación y delegación de poder

(empowerment):
• Cantidad de sugerencias por
empleado.
• cantidad de sugerencias /
proyectos sugeridos por
empleados que se hayan
implementado.
• Tasa de mejora en los procesos.
• Proyectos desarrollados por el
equipo.
• Índice Gallup de bienestar global.
¿¿¿PREGUNTAS???
 Cuadro de Mando Integral

Descripción del Sistema de

Perspectiva Metas Acciones
Objetivo Medición
Financiera

Clientes

Proceso Interno

Aprendizaje y Crecimiento
Cuadro de Mando Integral
¿¿¿PREGUNTAS???
FIN