PUNTO DE PARTIDA.

CONCEPTOS

ENTORNO
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Índice

Presentación .................................................................................................................................. 3

Crisis .............................................................................................................................................. 4

Incremento de la competitividad .................................................................................................... 5

Globalización ................................................................................................................................. 6

Nuevo contrato psicológico ............................................................................................................ 8

La importancia de la persona ....................................................................................................... 10

Cambio en el diseño de trabajo .................................................................................................... 11

Las habilidades directivas impactan en los resultados ................................................................. 13

Resumen ..................................................................................................................................... 15

2
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Presentación

Este tema se centra en el contexto en que se están desarrollando las actividades empresariales. Una
organización no opera en una burbuja aislada del resto del mundo, sino que recibe muchas influencias
de su entorno al que deberá adaptarse si quiere conseguir sus metas y sobrevivir.

Se detallan los aspectos más relevantes del panorama actual para que se conozca y se sea capaz de
reflexionar sobre los factores que determinan las nuevas estructuras organizacionales, los nuevos
modelos de gestión y las nuevas demandas en el empleo. Se hace énfasis en la necesidad de formar a
los futuros directivos y reciclar a los actuales, en las competencias o habilidades directivas, por tener
éstas un impacto directo sobre los resultados de las organizaciones en el entorno actual.

Los objetivos del tema son:

 Identificar las razones que han causado la crisis estructural por la que atraviesa el mundo y ver
cómo las herramientas tradicionales no sirven para enfrentar esta crisis.
 Ser consciente del alto nivel de competitividad empresarial ocasionado en gran medida por la
creciente globalización de los mercados.
 Conocer como han cambiado las relaciones entre las organizaciones y sus empelados, dando
lugar a nuevas premisas, siendo la persona el eje de la fuente de ventaja competitiva
sostenible.

3
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Crisis

Si nos preguntaran por una palabra que describa la situación actual del mundo, muchas personas
contestarían crisis. Tal y como se extrae de las conclusiones del último Foro Económico Mundial, que se
celebra anualmente en Davos (Suiza), bien se puede decir que la humanidad se encuentra en una
encrucijada.

4
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Incremento de la competitividad

Uno de los aspectos más importantes del entorno organizacional actual es el incremento de la
competencia. Y es por esto que es factor clave a la hora de determinar las técnicas de gestión. La
capacidad para competir y sostener la ventaja competitiva se basa cada vez menos en las herramientas
tradicionales, ya que éstas se muestran cada vez más ineficaces.

El siglo XX se ha descrito como el siglo de la tecnología, se

ha vivido una auténtica revolución tecnológica, quizás la
más importante en el área de las comunicaciones: los
ordenadores conectados en redes mundiales como
Internet, la telefonía móvil, los medios de comunicación
interactiva, las redes sociales, la realidad virtual, entre
otros. También otras áreas han experimentado un fuerte
avance como la biotecnología o los descubrimientos de
nuevos materiales. Todo ello ha permitido un avance sin
precedentes en el mundo de la medicina, de la industria
farmacéutica, semiconductores y en otras muchas áreas.

Por otra parte, en las últimas décadas, y para poder

afrontar los nuevos retos existentes, las organizaciones
han buscado alianzas estratégicas, asociaciones, acuerdos,
fusiones, adquisiciones, lo que ha producido una gran
concentración de organizaciones. Ello, acompañado por los
avances tecnológicos, ha traído como consecuencia una reducción muy importante en el número de
empleados. Estos ajustes de empleo han tenido protagonismo en el mundo organizacional en los
últimos años y se crea la necesidad de implantar prácticas de gestión que reduzcan los efectos de
negativos de estos procesos ya que la competitividad de las organizaciones se ve fuertemente afectada
por los niveles de productividad.

Esta nueva presión competitiva, no ha afectado a todos los países por igual, tanto Europa, bajo el
paraguas de la Comunidad Económica Europea, como Estados Unidos han salido de su posición
oligopolística y están luchando para recuperar su competitividad, frente a las economías asiáticas.

5
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Globalización

Ninguno es ajeno a que vivimos en un mundo global, y son varios los factores que han hecho que se
produzca el fenómeno de la globalidad:

 Desarrollo de las tecnologías de la información y

de las telecomunicaciones.
 Mejora y abaratamiento de los medios de
transporte.
 Constitución de mercados comunes.
 Incremento de la competencia.

Las organizaciones se ven obligadas a producir en un

tiempo más reducido con más calidad y con menos costes.
Una solución es estar presentes en distintos países con
bandas horarias y condiciones laborales diferentes y más flexibles. Normalmente una organización
comienza su estrategia de internacionalización realizando exportaciones, primero esporádicas y luego
regulares, a través de licencias, franquicias y termina por inversiones directas en el exterior. Las
peculiaridades de este nuevo entorno, han impuesto a las organizaciones cambios importantes en su
organización.

Por otra parte, la globalización de la economía se caracteriza por una mayor apertura a mercados
mundiales, pero no sólo eso, sino por una mayor integración económica regional. Esto potencia la
disminución de las barreras al comercio, con una libre circulación de mercancías, capitales y personas.

En este entorno globalizado en el que operan las organizaciones, es necesario que sus directivos y
empleados sean conscientes de qué formas pueden verse afectados en su trabajo por los diferentes
elementos del ambiente y que se les forme y se les de las herramientas necesarias para que respondan
eficazmente a estas diferencias.

Desventajas de la globalización

Cambios importantes
Siendo especialmente importante la generación de recursos intangibles como la innovación, la
creatividad, la flexibilidad organizativa, la lealtad a los clientes, etc.

6
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

En detalle
Desventajas de la globalización
Pero no todo son ventajas, este nuevo entorno ha causado mayores diferencias entre los países ricos y
pobres, las multinacionales aprovechan estos desequilibrios para obtener ventajas competitivas
(explotación de trabajadores, trabajo infantil, riesgos laborales, etc.) lo que produce movimientos anti
globalización, por un comercio y un empleo justos.

7
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Nuevo contrato psicológico

En el pasado era muy común desarrollar toda una carrera profesional dentro de una misma
organización. Con el paso del tiempo las personas iban progresando y en muchas ocasiones tenían la
oportunidad de alcanzar puestos de relevancia. Sin embargo, hoy en día, las organizaciones no pueden
garantizar el empleo a sus trabajadores. El mundo al que se enfrentan gestores y trabajadores es de
temporalidad constante.

Las mismas organizaciones cambian estructuras, compran divisiones, venden negocios, externalizan
operaciones. Tanto los administradores como los empleados tienen que convivir con esta temporalidad,
aprender a vivir con flexibilidad y espontaneidad. Pero lo que es una realidad es que esta situación
puede crear desconfianza en los trabajadores y esto traducirse en una pérdida de lealtad y de
compromiso. Por ello, se ha tratado de cambiar las bases de la relación entre las organizaciones y sus
trabajadores, dando más importancia a las relaciones sociales y la satisfacción de las expectativas de
ambas partes. De ahí la importancia de que se establezca lo que se ha denominado contratos
psicológicos.

El nuevo contrato psicológico es según Contreras (2007) “la vinculación entre un trabajador y su
empresa, establecida a partir de las buenas relaciones existentes entre ellos y la satisfacción del
empleado en su ámbito socio profesional, fruto del cumplimiento de las expectativas y compromisos
presentes y futuros de ambas partes”.

Ambas partes saben que el empleo no se puede garantizar pero mientras el empleado esté en la
organización se esperan unas determinadas actitudes:

8
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Temporalidad constante
Los puestos de trabajo no son estables, de forma que los empleados tienen que actualizar
constantemente sus conocimientos y habilidades para poder desempeñar nuevos puestos con
diferentes requisitos.

9
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

La importancia de la persona

En el entorno organizacional actual, descrito anteriormente, toman una relevancia especial las personas;
que se convierten en el eje fundamental de las organizaciones actuales. Los empleados son la principal
fuente de ventaja competitiva, de ahí que las organizaciones deban garantizar una buena gestión de sus
recursos humanos.

¿Por qué una buena gestión de los recursos humanos es fundamental para el éxito de las
organizaciones?

Porque las personas tienen unas características que las hacen muy valiosas y dan a las organizaciones
esa ventaja sostenible frente a los competidores:

Los buenos empleados proporcionan los servicios que son necesarios al

Las personas son valiosas
cumplir con muchas funciones críticas.
En el sentido que una persona con el nivel adecuado de conocimientos y
Las personas son poco
habilidades no es frecuente, es difícil de encontrar. Una organización
frecuentes
puede emplear mucho tiempo y dinero en buscar la persona que necesita.
Los competidores pueden detectar talento y tratar de reclutar ese mismo
Las personas son
talento, pero cada persona es única y tiene diferentes maneras de
inimitables
comportarse y desempeñar su puesto.
Cuando un empleado está bien formado y motivado para realizar su
Las personas no tienen
trabajo, éste aprende, y desarrolla habilidades y orientación al cliente. No
sustitutos
es fácil encontrar otro tipo de recursos con este potencial.

Una buena gestión de recursos humanos entiende el negocio y es capaz de atraer a las personas
adecuadas, de retenerlas y de motivarlas. Para ello, es necesario que se tengan en cuenta las
necesidades y las expectativas de las mismas, creando organizaciones flexibles que den respuestas a las
diferentes demandas.

La responsabilidad de esta gestión eficiente recae en los gestores de los departamentos de recursos
humanos, pero también en cada uno de los directivos que tienen responsabilidad sobre equipos de
personas. La labor debe ser una labor conjunta y complementaria. El departamento de recursos
humanos, ofrecerá procesos, normas, actuará como consultor o facilitador, pero la responsabilidad
última sobre las personas las tienen todos y cada uno de los directivos.

10
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Cambio en el diseño de trabajo

La Revolución Industrial cambió la forma de trabajar, utilizando líneas de ensamblaje se maximizó la

efectividad de los empleados y se minimizaron los conocimientos y las habilidades que cada empleado
debía aportar al trabajo. Así, al ver que la naturaleza del trabajo tenía un gran impacto en el desempeño
y en las actitudes de los empleados, los expertos en Recursos Humanos vieron la necesidad de
desarrollar sistemas que aportarán satisfacción y motivación intrínseca al trabajo. Por todo esto, desde
mediados de los años 80, las organizaciones han ido experimentado cambios radicales en sus
estructuras.

La manera en que se organiza el trabajo y cómo se relaciona con los empleados afecta a todos los
aspectos de la organización.

El diseño del trabajo es la base de cómo se concibe el trabajo en términos generales, de cómo se
traslada éste a los distintos niveles en la organización y a las personas que lo deben realizar.

Por ello, el diseño del trabajo tiene que responder y adaptarse a

las nuevas realidades y prácticas del mercado laboral. Por otra
parte, la naturaleza del trabajo está cambiando continuamente.
Nuevos requisitos han traído cambios constantes en el diseño del
trabajo y, por tanto, en las estructuras organizacionales. Con ello,
las organizaciones buscan mantener su posición competitiva en
el mercado.

El principal cambio en las estructuras organizacionales es el

aplanamiento de las mismas. Las organizaciones han reducido los
niveles jerárquicos, buscando:
 Mayor flexibilidad.
 Menor tiempo de respuesta.
 Mejor adaptación al cambio.

Forma de trabajar
Esta forma de diseñar el trabajo, trajo consigo problemas como la disminución de la moral de los
empleados y de las condiciones de trabajo y seguridad.

11
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Naturaleza del trabajo

Hoy en día, los procesos de trabajo no tienen nada que ver con los existentes hace tan sólo una década.

Requisitos
Por ejemplo, disponibilidad instantánea de información o reducción de las distancias geográficas.

Estructuras organizacionales
Este cambio en las estructuras ha implicado tener empleados más polivalentes, una dirección más
participativa y el trabajo en grupo. A diferencia del trabajo individual, el trabajo en grupo tiene la
ventaja que permite dividir las tareas y combinar el esfuerzo de empleados más especializados.
La investigación ha puesto de manifiesto la importancia de las características sociales en el diseño de los
puestos de trabajo. Los trabajos que favorecen la interacción entre los empleados incrementan la
motivación, aumentan la percepción de significación de la tarea realizada y favorecen el
comportamiento cooperativo de los trabajadores entre otros efectos positivos.

12
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Las habilidades directivas impactan en los resultados

Las habilidades o competencias directivas son “aquellos comportamientos observables y habituales que
justifican el éxito de una persona en su función directiva. […] Cada empresa debe decidir cuáles son
aquellas que necesita desarrollar en sus directivos para conseguir sus fines específicos”
Cardona (2000).

Son muchos los estudios recientes que ponen de manifiesto la importancia de las habilidades directivas
en la consecución de los objetivos organizacionales. Así por ejemplo:

Debido a esta relación entre habilidades directivas y resultados, los futuros directivos y los de la
actualidad, necesitan formación y continuo reciclaje de sus competencias y habilidades para disponer
de herramientas tanto intelectuales como prácticas para que su gestión contribuya al éxito.

Un tema que merece la pena comentar es que las habilidades o competencias están relacionadas con
hábitos de conducta y aunque pueden aprenderse, el aprendizaje es más costoso e implica un gran
esfuerzo por parte del individuo. De ahí que cuanto antes se comience su aprendizaje y desarrollo, más
probabilidades de éxito. Es muy positivo que las universidades ofrezcan la posibilidad a los futuros
directivos de formarse en este tipo de competencias o habilidades.

13
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Competencias y habilidades
No existe una lista cerrada de competencias o habilidades que un directivo deba poseer para gestionar
con éxito, cada empresa deberá seleccionar aquellas que le parezcan más importantes y que tengan
mayor impacto en la consecución de sus objetivos. Por tanto, estas competencias podrán cambiar según
cambie el entorno o los objetivos de la organización.

14
 PUNTO DE PARTIDA. CONCEPTOS
ENTORNO

Resumen

En primer lugar, en este tema se presenta el escenario

de crisis que se está viviendo, crisis no sólo financiera
sino de los valores y de los modelos de gestión
tradicionales.

Se explica como el nivel de competitividad ha

aumentado por los rápidos cambios tecnológicos y
por la influencia de un mundo cada vez más global,
donde se están liberalizando las barreras para el libre
comercio y se está produciendo una concentración de
la industria. Estos factores han contribuido a un
cambio en el diseño de los puestos de trabajo y de las
estructuras organizacionales.

La persona y los equipos cobran importancia y se

convierten en la principal fuente de ventaja competitiva sostenible para las organizaciones.

Por ello, es clave que las empresas cuenten con un buen sistema de gestión de sus recursos humanos,
que sea capaz de atraer, retener y motivar a sus empleados, respondiendo a sus expectativas y a sus
necesidades.

Por otra parte, esta buena de gestión de los recursos humanos implica formar y reciclar a los directivos
en las habilidades o competencias directivas poniendo especial énfasis en aquellas que cada
organización determina como más importantes para la consecución de su estrategia y de sus metas.

15