CASO REAL.

, Conflicto labora
El caso real que elegimos se encuentra en la empresa Zapaterías Moderna, la
cual cuenta con un equipo de inventarios físicos que son los encargados de
realizar los inventarios tanto cíclicos como generales de todas sus sucursales.
La empresa cuenta con sucursales y cedis en algunas ciudades del norte de
Mexico como lo son 20 sucursales en Torreón Coahuila, 5 sucursales saltillo
Coahuila, 7 sucursales en Gómez palacio Durango y 5 en Durango ciudad.
El equipo de inventarios está conformado solo por mujeres (la mayoría residen en
la ciudad de torreón Coahuila) porque es más fácil para la empresa hospedarlas
juntas y porque se considera que son más cuidadosas al realizar los inventarios, el
equipo de distribuye de la siguiente manera (imagen 1.1): 12 auxiliares de
inventarios, 2 analistas, una coordinadora por último una supervisora de
inventarios que se considera como la líder del grupo.
Cada semana inventarios tiene que estar en una nueva sucursal a menos que la
sucursal sea Discase que es una tienda de equipo de protección de seguridad
industrial y cedis, que normalmente se lleva dos semas por la cantidad de
mercancía que tiene entre almacén y piso de venta, como se menciono en cada
sucursal se está alrededor de una semana y el inventario consta de 3 pasos:
1. REVISIÓN DEL ALMACÉN.
Se revisa pieza por pieza cada almacén para detectar el producto que esta
exhibido en piso de venta, producto amarillo o dañado, producto cambiado, mal
foliado, para volver a etiquetar, la revisión es llevada a cabo por las auxiliares de
inventarios y a la marcha de la revisión se van separando por categoría lo ya
mencionado, es aquí donde entra la coordinadora y da salida a los productos
dañados en el sistema, y nueva entrada al producto re-etiquetado.
2. CONTEO
Consiste en contar toda la mercancía de los almacenes y del piso de venta, se
colocan etiquetas con el numero de la sucursal, el nivel y la cantidad de piezas.
La distribución de los niveles lo realiza la Analista y el conteo es realizado por las
Auxiliares.
3. INVENTARIO
El inventario se realiza de noche cuando no hay clientes para evitar el movimiento
de mercancía y no salgan demasiados faltantes.
Al terminar el conteo mencionado en el punto dos, por la noche se escanea cada
almacén código por código al igual el piso de ventas, después de terminar el
inventario se sube al sistema, arrojando los faltante y sobrantes, los cuales se
tienen que buscar, después se hace el cierre del inventario.
Nota: es muy importante que el inventario sea lo mas confiable que se pueda pues
los faltantes que surjan son cobrados a los supervisores y empleados de la
sucursal inventariada.
PROBLEMA DETECTADO
Se detecto problemas en el equipo de trabajo de inventarios de la empresa
zapaterías moderna pues en el último cuatrimestre los inventarios realizados han
dado resultados muy altos en faltantes ,por lo cual en la mayoría de las sucursales
inventariadas se ha optado por realizar un segundo inventario y muchas de ella
son en otros estados lo cual supone gastos extras de viáticos y hospedaje, la
empresa no puede permitirse estos gastos extras y mucho menos faltantes tan
altos.
Estos cobros son refutados por los encargados de sucursales pues son cobrados
a toda la sucursal y genera enojo en el personal, provocando disminución de
motivación en los empleados afectando la venta.
En la mayoría de las tiendas los encargados de almacén se dedican a buscar los
faltantes llegando a la conclusión siguiente: “el equipo de inventarios los paso por
alto, no fueron escaneados ni revisados, no están realizando su trabajo, se la
pasan platicando y en el celular”, al llegar las quejas a los jefes le exigen
respuesta a la jefa de inventarios.
El equipo de inventarios esta fragmentado en dos partes y eso se refleja en el
rendimiento de cada una de las integrantes, la jefa de inventarios no es justa al
momento de repartir el trabajo, tiene una preferencia a cierto grupo y solo se
comunica con el grupo al cual favorece, delega sus obligaciones solo a una de las
analistas, la cual sigue sus pasos al dar el trabajo menos pesado al personal de
su agrado, todo esto afecta a las chicas restantes por lo cual deciden no
esforzarse y realizan un trabajo que deja mucho que desear, absolutamente todas
utilizan sus teléfonos celulares en la revisión de los almacenes y no se realiza la
tarea al 100%.
Nota: la analista carece de habilidades de comunicación, no es accesible, solo hay
comunicación con el personal de su agrado y todos los comentarios los toma de
manera personal.