GOBIERNO TI

Estudiante
Lizeth Johana Cuitiva Duarte
Duvan Enrique Amaya Pinzon
Nicolas Giovanny Ceron Alfonso

Instructor
SANDRA MILENA BERNATE BAUTISTA

Bogotá DC
 2022

Objetivo de aprendizaje:

Indagar acerca de los múltiples componentes que contienen estos dos marcos de trabajo TI y sus

correspondientes beneficios, postulando además sitios en internet donde se puedan realizar

simulacros para certificación.

Descripción de la actividad:

Esta actividad permitirá afianzar los conocimientos que tienen y están adquiriendo sobre los

distintos elementos básicos que componen COBIT e ITIL. Por este motivo, desarrollarán un

espacio web en donde los usuarios que la consulten podrán obtener información de tipo escrito,

visual, auditiva y audiovisual acerca de optimización de recursos TI, arquitectura de COBIT,

computación en la nube, estrategia del servicio bajo ITIL solo por mencionar algunos de los

temas propios de COBIT E ITIL. Por tal razón desarrollarán la “Wiki para conocer más acerca de

COBIT e ITIL ”
 INTRODUCCIÓN

Lanzado en 1996, es una herramienta de gobierno de TI que ha cambiado la forma en que

trabajan los profesionales de tecnología. El COBIT evalúa la capacidad que tienen los sistemas,

desde los diferentes sectores de la empresa, de generar información pertinente y confiable para

la consecución de los objetivos establecidos en una organización. De igual manera cabe resaltar

que mediante la realización del presente trabajo se profundiza en los conceptos y aplicaciones

tales como: la optimización de los recursos TI, Arquitectura tecnológica, estrategia de servicios

bajo ITIL, entre otros temas que serán abordados con el fin de indagar y ampliar el conocimiento

adquirido sobre la aplicación de estas herramientas en una organización. De acuerdo con lo

anterior es sabido que estos procesos independientes benefician a una compañía que esté

interesada en certificar la calidad de sus procesos de gestión tecnológica. En la actualidad, la

mayor parte de la inversión en infraestructura y nuevas aplicaciones TI abarcan líneas y funciones

del negocio en donde las organizaciones llegan a incluir a socios estratégicos y a sus clientes en

sus procesos internos.

OBJETIVOS

● Desarrollar una WIKI en la que se resuma los conocimientos adquiridos durante el

desarrollo del eje y afianzar el trabajo en equipo.

● Identificar la importancia de las prácticas ITIL y el COBIT en la implementación de

gobierno TI.

● Indagar acerca de los múltiples componentes que contienen estos dos marcos de trabajo

TI y sus correspondientes beneficios, postulando además sitios en internet donde se

puedan realizar simulacros para certificación.

 LINK WIKI PUBLICADA

● https://sites.google.com/estudiantes.areandina.edu.co/wikigobiernoti/inicio

COBIT

(Objetivos de control para la información y tecnologías relacionadas)

Historia de COBIT

El proyecto COBIT se emprendió por primera vez en el año 1995 desarrollado por la empresa

ISACA. Así como sobre los controles de los sistemas de información implantados. Fue publicada

en 1996 y fue vendida en 98 países de todo el mundo. Con el fin de crear un mayor producto

global que pudiese tener un impacto duradero sobre el campo de visión de los negocios. A lo

largo del tiempo COBIT ha recibido varias mejoras desde una mejor implementación hasta

proporcionar una visión empresarial del Gobierno de TI que tiene a la tecnología y a la

información como protagonistas en la creación de valor para las empresas.

Hoy en día la versión más actual es COBIT 5 y esta se lanzó el 10 de abril del 2012 esta se basa en

COBIT 4, pero ahora esta se puede integrar con otros importantes marcos y normas como

Information Technology Infrastructure Library (ITIL ®) o las normas ISO.

Se desarrolló en respuesta a la evolución de la TI empresarial, teniendo en cuenta cómo

funcionan los estándares y las mejores prácticas existentes con el fin de saber qué se debe

mejorar o reformar.

En el COBIT, establece un modelo que evalúa principalmente:

● Los criterios de información, como por ejemplo la seguridad y la calidad.

 ● Los recursos que comprenden la tecnología de la información, como por ejemplo, el

recurso humano y las instalaciones.

● Los procesos involucrados en la organización.

COBIT sirve para optimizar el costo de los servicios de TI y la tecnología, a través de la integración

de un sistema operativo mejorado de TI. Proporcionando una visión clara de los roles y

responsabilidades internas dando así a una organización una ventaja competitiva.

La misión de COBIT es investigar, desarrollar, publicar y promover un conjunto de objetivos de

control generalmente aceptados, autorizados, actualizados por ISACA para ser utilizados en el día

a día por la gerencia del negocio, los profesionales de IT y de la seguridad.

Otro concepto clave de COBIT, es la determinación y la mejora sistemática de la madurez del

proceso, el cual tiene 6 niveles (0 al 5) para medir el nivel de madurez de los procesos de TI:

● Inexistente - No existe información alguna, ni conocimiento sobre el gobierno de TI

● Inicial / ad hoc - En el proceso existen tareas indefinidas, pero hay confianza en la

iniciativa

● Repetible pero intuitivo - El proceso cuenta con personal de calidad y tareas definidas

● Definido - Proceso definido e institucionalizado, cuenta con política, estándares y

procedimientos establecidos

● Gestionable y medible - El proceso tiene estructuras de control completas y análisis del

desempeño.

● Optimizado - los procesos han sido refinados hasta un nivel de la mejor práctica, basados

en los resultados de mejoramiento continuo y diseño de la madurez con otras

organizaciones.
La fase de Estrategia del Servicio es el eje que permite que las fases de Diseño, Transición y

Operación del servicio se ajusten a las políticas y visión estratégica del negocio.

Una correcta implementación de la estrategia del servicio va más allá del ámbito puramente TI.

Los objetivos de esta etapa se pueden resumir en:

Identificar clientes y servicios

Identificar oportunidades para proveer servicios.

Definir cómo se crea y entrega valor.

Definir un modelo de provisión de servicios (cómo se entregan y financian los servicio a quién se

entregan y con qué objetivo).

De acuerdo a la publicación de ITIL (2011) los procesos que contiene esta fase son 5:

· Gestión de estrategias para servicios de TI

· Gestión financiera para servicios de TI

· Gestión de portafolios de servicios

· Gestión de la demanda

· Gestión de relaciones con el negocio

2. Diseño de servicio

Este es la primera fase que se implementa dentro del marco de trabajo ITIL, algunos autores

plantean que es la parte inicial.

Oriente Joaquín (2014) nos dice que la etapa de estrategia del servicio es definir la perspectiva,

los planes y patrones que el proveedor de servicios necesita implementar para alcanzar los

objetivos de negocio de su organización.

ITIL Foundation (2011) dice que es central al concepto de Ciclo de vida del servicio y tiene como

principal objetivo convertir la Gestión del Servicio en un activo estratégico. Para conseguir este

objetivo es imprescindible determinar en primera instancia qué servicios deben ser prestados y

por qué han de ser presentados desde la perspectiva del cliente y el mercado.

Esta etapa está más dirigida a la fundación del servicio, la obtención de requisitos con la cual el

servicio va a trabajar, existen muchos aspectos que deben ser tomados para una mejor creación

de un servicio

Otro aspecto que también menciona ITIL Foundation(2011) es que el Diseño del Servicio debe

tener en cuenta tanto los requisitos del servicio como los recursos y capacidades disponibles en

la organización TI. Un desequilibrio entre ambos lados de la balanza puede resultar en servicios

donde se vean comprometidas bien la funcionalidad o bien la garantía.

Por ello es se deben de prever los posibles errores que puede generar durante su diseño y

proyectar a futuro las consecuencias que estos pueden traer una mal diseño del servicio ya que

ocasiona pérdidas de clientes y de capital lo cual resultaría desastroso para la empresa.

El diseño de servicio cuenta principalmente con 8 servicios los cuales son:

. Coordinación del diseño

· Gestión del catálogo de servicios

· Gestión de niveles de servicios

· Gestión de la capacidad

· Gestión de la disponibilidad

· Gestión de la continuidad de los servicios de TI

· Gestión de la seguridad de TI

· Gestión de proveedores

3. Transición del servicio

La transición del servicio es una de las fases más importantes cuando se desea modificar los

procesos, pero los cuales en muchas ocasiones provocan interrupciones en el servicio lo cual es

una gran desventaja porque los cliente se terminan con la competencia.

Puello Osvaldo (2008) dice que La transición del servicio, es una interfaz entre el diseño del

servicio y las operaciones del servicio, que también son usadas en la mayoría de las actividades

del día a día. Empieza cuando la entrada clave es recibida por parte del diseño del servicio, por

ejemplo: una petición de cambio.

La transición de los servicios actualmente debe ser muy transparente para el cliente porque si se

llegará a ocurrir un incidente durante sus procesos las cosas se complicarían lo cual no será muy

satisfactorio para la empresa.

Circulo-Tec (2012) dice que los servicios nuevos, modificados o retirados satisfagan las

expectativas del negocio, tal como se documenta en las etapas de estrategia y diseño del servicio

dentro de su ciclo de vida.

Esta nos da una explicación de que los servicios pueden sufrir algún tipo de cambio y estos deben

solucionarse con pronta prontitud para que no se afecten a las demás etapas de la empresa.

Los procesos de negocio:

. Planeación de soporte de la transición

· Gestión de cambios

· Gestión de activos de servicio y de configuraciones

· Gestión de liberación e implementación

· Validación y pruebas de servicios

· Evaluación del cambio

· Gestión de conocimiento

4. Operación de servicios

La operación de servicios se refiere básicamente a como estos operan después de haber sido

creados por ello se tienen que reverenciar los procesos que son indispensables para su operación

además de que es importante en el manejo y la operación de servicios que se le da al cliente.

Tecnofor(et al., 2010) nos dice que la operación de servicios es la fase del ciclo de vida de los

servicios que es responsable por realizar las actividades “del día a día”. La operación del servicio
puede verse como la fábrica de TI, es donde se desarrolla la actividad de TI de forma normal para

entregar los servicios de TI.

Un aspecto que se maneja mucho dentro de la operación de servicios son los incidentes los

cuales son un gran problema para la creación de servicios porque si ocurre alguno se debe de

solucionar de inmediato para no ocasionar revuelo en su operación por ello es que es importante

que se atiendan de acuerdo a su nivel de emergencia.

Los procesos que se utilizan en esta fase son 9 procesos y cada uno juega un papel importante:

· Gestión de eventos

· Gestión de incidentes

· Cumplimiento de soluciones

· Gestión de problemas

· Gestión de accesos de funciones

· Service Desk

· Gestión técnica

· Gestión de operaciones de TI

· Gestión de aplicaciones

5. Mejora continua
La mejora continua se refiere principalmente al constante mejoramiento que se hace a los

servicios es por ello que muestra una guía que indica que es lo que se debe de hacer después de

haber creado un proceso, muchas veces las empresas crean procesos pero no siempre estos

procesos tiene continuidad muchos veces son descuidados y es ahí donde vienen las fallas por

ello es importante que se de mantenimiento a cada uno de ellos en su día a día.

ITIL

ITIL (IT Infraestructure Library) es el Framework o marco de procesos de Gestión de Servicios de

TI que proporciona un conjunto de mejores prácticas recogidas por la Oficina Gubernativa de

Comercio Británica y que describe los procesos necesarios para administrar el área de TI

eficazmente con el fin de optimizar beneficios y garantizar la integración de los servicios en la

cadena de valor de las unidades de negocio.

ITIL es una marca registrada de la Oficina de Comercio Gubernamental (Office of Government

Commerce, OGC) en el 2001 la CCTA fue integrada en la OGC. En diciembre de 2005, la OGC

emitió un aviso de una actualización conocida como ITIL v3, que estuvo planificada para ser

publicada a finales de 2006; uno de los beneficios de ITIL en su nueva actualización es un glosario

de términos precisamente definidos.

El objetivo principal es Proporcionar valor al cliente y negocio en forma de servicios de TI

utilizando diferentes herramientas, pasos y una estructura definida para la implementación. ITIL

es una guía que le brinda a la organización como usar las TI como herramienta para facilitar el

cambio en el negocio, transformación y crecimiento, “está divido en 5 áreas principales las cuales

proporcionan un alcance profesional y sistemático para los servicios de TI, permitiéndole a las

organizaciones entregar servicios apropiados, asegurarse constantemente que están alcanzando las

metas del negocio y obteniendo beneficios”.

Ciclo de vida de ITIL

Estrategia del servicio

- Diseño del servicio

- Implementación y transición del servicio

- Operación del servicio

- Monitoreo y mejora continua del servicio

VENTAJAS Y BENEFICIOS

Al implementar ITIL como mejor práctica en las organizaciones se buscan las siguientes ventajas

y/o beneficios:

· Mejorar los servicios de TI

· Mejorar la satisfacción del cliente a través de un servicio más profesional

· Mejorar la productividad

· Reducir costos

· Mejorar el uso de habilidades y experiencias

· Mejorar la entrega de servicios de terceras personas

· Alinear los proyectos con las necesidades del negocio

Por medio de la metodología de ITIL se asignan roles, tareas, y responsabilidades que se pueden

adaptar a cualquier organización de TI, “el objetivo de esta mejor practica es el tener una mejor

comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios

para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer”.
Para poder ser experto en la implementación de ITIL se necesita cubrir los siguientes escalones o

procesos de certificación, hay cuatro niveles dentro de este esquema: - Fundamentos (Fundación

Level) - Intermedio (Lifecycle Stream & Capability Stream) - ITIL Diploma - Avanzado

(Advanced Service Management Professional Diploma).

Conceptos clave de la gestión de servicios (ITIL)

Simulacros de preparación para las correspondientes certificaciones en ITIL

1. ¿Cuál de las siguientes opciones aborda que se proporcione accesos de usuario a un
sistema?

No seleccionaste una opción

a) La práctica de gestión de solicitudes de servicio

b) Los acuerdos de nivel de servicio
c) El consumo de servicios
d) La provisión de servicios
2. ¿Qué principio se centra en la creación de valor para los consumidores de servicios?

No seleccionaste una opción

a)
Empieza donde estás
b)
Optimizar y automatizar
c)
Mantenerlo simple y práctico

d)

Enfoque en el valor
3. ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes para un “registro de mejora continua”
(CIR)?

No seleccionaste una opción

a)

Capturar, documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora

b)
Guardar en un solo CIR las ideas de mejora y proyectos de muchas fuentes
c)
Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata
d)
Probar, acordar y financiar las ideas de mejora
4. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado

El uso de __________ debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el

principio “Empieza donde estás”

No seleccionaste una opción

a)
Mediciones
b)
Herramientas
c)
Planes
d)
Procesos
5. ¿Cuál de los siguientes es "el medio para hacer posible la creación de valor, facilitando los
resultados (outcome) que los clientes desean obtener, sin que los clientes asuman los
costos ni riesgos específicos"?

No seleccionaste una opción

a)
Gestión de servicios
b)
Mejora continua

c)

Un servicio
d)
Un activo de TI

REQUISITOS PARA CERTIFICARSE

Para ser acreditado en ITIL todas las organizaciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

Todas las organizaciones por acreditar pueden optar por materiales de licencia, entrenadores

y/o un MQS de otra Organización a ser acreditada con el fin de cumplir con los requisitos de

acreditación y las necesidades de sus clientes. En estos casos, la organización designada por APM

Limited Group necesita asegurarse que los aspectos de licencia cumplen los criterios de

evaluación global. Cuando una organización a ser acreditada elige la capacitación de otra

organización a ser acreditada, la capacitación solo se puede llevar a cabo dentro de los

parámetros en los que está certificada dicha organización. Las organizaciones por acreditar
pueden tener Afiliados para impartir cursos de capacitación en determinadas regiones,

territorios o mercados. Los afiliados están obligados a firmar una licencia de propiedad

intelectual y pueden estar sujetos a revisión por parte de la institución designada por parte de

APM Group Limited como parte del proceso de auditoría de certificación. Todas las instituciones

de capacitación afiliados deben ser asesoradas por la organización designada por el APM Group

Limited.

WEB PARA REALIZAR SIMULACRO ITIL

● https://www.proprofs.com/quiz-school/story.php?title=mtiwnjmynwfu52

● https://www.daypo.com/examen-simulacion-2-fundamentos-itil-v3-

● estrategia.html

● http://itservicetoday.blogs.com/itil_foundation_exam/files/free_itil_foundatio

● n_exam_questions.PDF

● https://www.exin.com/assets/exin/exams/1738/samples/english_itilf_sample_

● paper_C_201608_V2.1.PDF

● https://es.scribd.com/doc/70620514/Simulacro-Examen-Itil-v3

WEB PARA CAPACITACION Y CERTIFICACION ITIL V3

● https://www.itcolombia.com/itil/

● https://www.netec.com/certificacion-itil-bogota

● https://www.meetup.com/es/ITIL-Certificacion-ITIL-Foundation-V3/

● http://www.intitec.org/itil/
 Bibliografía

● Periñán, I. L. M., & Villegas, G. U. (2011). Gobierno de TI–Estado del arte. Sistemas &
Telemática, 9(17), 23-53.
● Estébanes, E. M., & Cano, J. C. G. (2011). Gobierno de ti a través de Cobit 4.1 y cambios
esperados en Cobit 5.0. Ecorfan Journal, 2(5), 109-131.
● Pérez, D. (2018). De la Administración al Gobierno de TI. Revista Sistemas, (96), 65-72.

http://cobitmmatiasc.blogspot.com/2017/03/dominios-y-procesos-decobit.html

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● http://cobitzd.blogspot.com/2017/03/dominios.html
● https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/3823460.pdf
● http://rte.espol.edu.ec/index.php/tecnologica/article/download/581/356
● https://www.emagister.com/uploads_courses/files_project_1/27656-propuesta-
formacion-itil-v3-semipresencial.pdf
● https://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4001967.pdf