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Actividad Evaluativa Eje 3

Jillany Henry Pomare

Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas, Fundación Universitaria del Área Andina

Gobierno TI

Docente: Sandra Milena Bernate Bautista

Septiembre 16, 2021

Introducción
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La norma ISO/IEC 20000, se centra en la gestión de problemas de tecnología de la
información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. Describiendo
también un conjunto de integrado de procesos y un enfoque de gestión para la provisión
efectiva de servicios TI a clientes internos y externos. Basados en esta lo anterior, se creará
una lista de chequeo fundamentada en las normas ISO/IEC 20000 para mejorar la eficiencia de
los procesos informáticos de una empresa.
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AreaAndina/Materias/Gobierno%20TI/Eje%203/Lista%20de%20chequeo.xlsx
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Conclusión

Se puede concluir que la certificación ISO 20000 demuestra la fiabilidad y calidad de los
servicios de TI a los empleados, accionistas y clientes. Una auditoría realizada por SGS para
la certificación ISO 20000 ayudará a cualquier organización a desarrollar y mejorar su
rendimiento.
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Referencias

S.N. (S.F.). ISO 20000 – CERTIFICACIÓN DE TI. SGS.

https://www.sgs.co/es-es/public-sector/quality-health-safety-and-environment/risk-assessment-
and-management/security-management/iso-20000-it-certification

Lopéz, Alberto. (S.F.). Eje 3 – Pongamos en Práctica. Gobierno TI.