Herramientas para la determinación de

las causas (I)

Esquema

Ideas clave

¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción

+ Información

Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía 9
Test
TEMA
 Esquema

TEMA 9 – Esquema
HERRAMIENTAS PARA LA DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS (I)

Herramientas básicas de la calidad I

Diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Hist ograma Gráfico de Cont rol

Representación gráfica en
Herramienta que resulta de
orden descendente para Herramienta que permite la Representación gráfica en
gran utilidad para ev aluar la
identificar los diferentes obtención, de manera visual, forma de barras, que sirve
v ariabilidad de los procesos
factores o causas que han de la relación ex istente entre para ex presar la v ariabilidad
o para analizar la ev olución
podido provocar la los problemas o efectos y sus de un determinado suceso
de una determinada v ariable
ex istencia de algún posibles causas. dentro de un grupo de datos.
que se desee estudiar.
problema determinado.

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Ideas clave

9.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Para estudiar este tema, lee el capítulo «Herramientas para la determinación

de las causas (I)» del manual de la asignatura.

9.2. Objetivos y conocimientos que adquirir

Asimilar el papel a desarrollar por las herramientas estadísticas en el moderno

enfoque de gestión de la calidad total.
Conocer las siete herramientas básicas de gestión de la calidad.
Identificar el concepto, la utilidad y la forma de elaboración de las cuatro primeras
de dichas herramientas básicas: diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa o de
causa-efecto, histograma y gráfico de control.

9.3. Introducción

En primer lugar, se describe el papel a desempeñar por las herramientas estadísticas

para detectar las deficiencias de calidad existentes en las organizaciones, y para buscar,
posteriormente, soluciones adecuadas a las mismas, todo ello dentro de un nuevo
enfoque de gestión de la calidad, donde la calidad esté presente en el día a día y en
todas las áreas de dichas organizaciones.

A continuación, se detallan las siete herramientas básicas para la gestión de la calidad,

que se orientan en su totalidad a la determinación de las causas de los problemas de
calidad existentes en las organizaciones.

Finalmente, se analizan las cuatro primeras herramientas básicas: diagrama de Pareto,

diagrama de Ishikawa o de causa-efecto, histograma y gráfico de control. Para ello, se
describirá, para cada una de ellas, tanto su concepto como sus utilidades básicas y la
forma de elaboración.

TEMA 9 – Ideas clave © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

+ Información

Lecciones magistrales

Histograma, diagrama de Pareto y diagrama de Ishikawa

Desarrollo de un ejemplo de aplicación específica de cada una de las tres herramientas

básicas de la calidad indicadas, en el que se explica con detalle las diferentes etapas a
considerar.

La lección magistral está disponible en el aula virtual.

A fondo

Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas

Camisón, C., Cruz, S. y González, T. (2006). Gestión de la calidad: conceptos, enfoques,

modelos y sistemas. Pearson Educación.

Extenso manual de gestión de la calidad que constituye una guía

completa de todos los aspectos teóricos y prácticos a considerar en
relación con esta materia. Incluye además ejemplos, ejercicios de
autoevaluación y actividades. Para este tema, resulta de utilidad el
capítulo 21.

El manual está disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

TEMA 9 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora
continua y la solución de problemas

López, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la mejora

continua y la solución de problemas. FC Editorial.

Este libro tiene por objetivo dar un buen repaso a las

herramientas de mejora más utilizadas hoy en día: las «siete
herramientas clásicas» propuestas por Kaoru Ishikawa, y las
«siete nuevas herramientas para la gestión» propuestas por la
JUSE (Unión de científicos e ingenieros japoneses). Todas
ellas, descritas con claridad y sencillez no exenta de rigor, y
con múltiples ejemplos y casos prácticos que facilitan su
comprensión y posterior aplicación a casos reales.

El manual está disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR

Webgrafía

American Society for Quality

Página web de la Asociación Americana de la Calidad, organismo

internacional dedicado a difundir la cultura de la calidad, sus técnicas
y filosofías a nivel mundial, y que reúne al mayor número de expertos
en esta materia.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/

TEMA 9 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asociación Española para la Calidad

Página web de la Asociación Española para la Calidad, entidad privada sin ánimo de
lucro, cuya finalidad es fomentar y apoyar la cultura de la calidad como vía para
aumentar la competitividad de las empresas españolas.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.aec.es/

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

Página web de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la

Calidad, organización supranacional, sin ánimo de lucro, que
desarrolla la gestión global de la calidad en el ámbito
iberoamericano para mejorar la competitividad e imagen del tejido
económico y social de dicha comunidad.

Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://fundibeq.org/

Bibliografía

Cuatrecasas, L. (2010). Gestión integral de la calidad. Implantación, control y

certificación. Profit Editorial.

López Lemos, P. (2016). Herramientas para la mejora de la calidad: métodos para la

mejora continua y la solución de problemas. FC Editorial.

TEMA 9 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Velasco, J. (2010). Gestión de la calidad. Mejora continua y sistemas de gestión.
Ediciones Pirámide.

TEMA 9 – + Información © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Test

1. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

A. En el nuevo enfoque de gestión de la calidad total, la calidad es una misión del
departamento de calidad de la empresa.
B. Un uso adecuado de las herramientas estadísticas permite identificar hasta el
95 % de las causas de los problemas de calidad.
C. Las siete herramientas básicas de gestión de la calidad son muy eficaces, pero
muy complejas.

2. ¿Cuál o cuáles de las siguientes herramientas forman parte de las siete herramientas
básicas de gestión de la calidad?
A. Diagrama de árbol.
B. Diagrama matricial.
C. Diagrama de causa-efecto.

3. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de Pareto son

correctas?
A. Muestra la relación cualitativa de los factores que pueden contribuir a un
efecto.
B. Se fundamenta en que corrigiendo el 20 % de las causas, se resuelven el 80 %
de los problemas.
C. Ninguna de las respuestas es correcta.

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de Pareto son

correctas?
A. Es una representación gráfica que utiliza un diagrama de barras.
B. Se puede aplicar cuando todas las causas de un efecto tienen un número de
repeticiones similar.
C. Las dos respuestas son correctas.

TEMA 9 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

5. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de Ishikawa son
correctas?
A. Muestra la relación cuantitativa de los factores que pueden contribuir a un
efecto.
B. En este diagrama, se utiliza un conjunto de causas denominado «factores
primarios».
C. Se le denomina también como diagrama de espina de pez.

6. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al diagrama de Ishikawa son

correctas?
A. El problema o efecto se representa mediante la espina dorsal del diagrama.
B. Para identificar las causas secundarias y terciarias, es recomendable utilizar la
«tormenta de ideas».
C. Las dos respuestas son correctas.

7. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al histograma son correctas?

A. Representa gráficamente los valores producidos por la variación de una
característica.
B. Adopta la forma de un diagrama de líneas.
C. Ninguna de las respuestas es correcta.

8. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al histograma son correctas?

A. El recorrido o rango de la variable analizada es la diferencia entre su valor
máximo y mínimo.
B. La amplitud de las clases o intervalos se obtiene al dividir el número de clases
entre el recorrido.
C. La tabla de frecuencias refleja los datos de cada uno de los intervalos.

9. Dentro de las siete herramientas básicas de la calidad se encuentra:

A. 5S.
B. Diagrama de Pareto.
C. TQM.

TEMA 9 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

10. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones relativas al gráfico de control son
correctas?
A. Adopta la forma de un diagrama de líneas.
B. El proceso estará normalizado cuando los valores de la variable estén entre los
límites superior e inferior definidos y, además, en torno al límite central.
C. Las dos respuestas son correctas.

TEMA 9 – Test © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)