Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación

Paso 2- Elaborar el proceso administrativo en una empresa como

estudio de caso

1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Administrativas, Contables,

Académica Económicas y de Negocios
Nivel de Profesional
formación
Campo de Formación disciplinar
Formación
Nombre del Fundamentos de Administración
curso
Código del curso 100500
Tipo de curso Teórico Habilitable Si ☒ No ☐
Número de 2
créditos

2. Descripción de la actividad

Tipo de Individu Colaborativ Número de

☒ ☒ 3
actividad: al a semanas
Momento de Intermedia
Inicial ☐ ☒ Final ☐
la evaluación: , unidad 1:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 175 Evaluación y Seguimiento
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: 21 de junio de
19 de julio de 2019
2019
Competencia a desarrollar:
El estudiante analiza cada una de las funciones administrativas, las
compara y diferencia, para mejorar la dinámica en las organizaciones
empresariales reales del contexto en que se mueve.

Temáticas a desarrollar: Proceso Administrativo

Pasos, fases o etapa de la estrategia de aprendizaje a
desarrollar
Paso 2- Elaborar el proceso administrativo en una empresa como
estudio de caso.
Actividades a desarrollar

Los estudiantes deben revisar los contenidos propuestos para la

unidad uno, en el entorno de conocimiento.

Con base en lo anterior, deben plantear lo siguiente:

Actividad individual:

Dar respuesta a las preguntas, de acuerdo con el material de estudio.

1. Aplique las funciones administrativas. Planeación organización,

dirección y control, desde su entorno:
 Desde su contexto familiar o laboral relacione como se ejecuta
el proceso administrativo señalando como mínimo dos acciones
o funciones concretas.

RTA: En mi entorno familiar hacemos una investigación de los gastos

que se tienen mensual, en la parte de la organización me apoyo con
mi esposa para atender dichos gastos mensuales, en la dirección
superviso que los recursos dados sean destinados y ejecutados en lo
planeado. Por último, hacemos un control si el presupuesto fue el
correcto para lo que se destino o si tenemos que
Replantear nuevamente.

Planificación:
Se realiza un análisis de los gastos cada mes en el cual se determina
los recursos que vamos a utilizar

Organización:
Mi esposa y yo sacamos la lista de los gastos mensuales en el cual
determinamos que gastos tenemos sacamos los gastos alimentación,
transporte, salud, educación entre otros imprevistos.
Dirección:
semanalmente se valida que el dinero que se utilizó haya sido para lo
que se destino y si surgió algún imprevisto y se hace
retroalimentación de los gastos

Control:
Al final del mes hacemos una recopilación con mi esposa de los gastos
que se destinaron al principio y se toman los correctivos necesarios, si
se debe hacer.

 Haga un cuadro sinóptico del proceso de toma de decisión a

partir de un ejemplo real suyo.
RTA:

 Usted ha sido asignado para llevar a cabo el paseo familiar de

diciembre, aplique el proceso administrativo para la ejecución.

1. La Planificación

Se realizará un paseo a la ciudad de Cartagena, se tendrá

 una estadía de 3 días, 2 noches en el hotel Almirante se
viajará por aire la salida será de la ciudad de Bogotá el 23-
12-2019 día de regreso el 26-12-2019.necesitaremos un 4
millón de pesos en total, utilizaríamos recursos financieros
y humanos.

2. La Organización

Para poder llevar a cabo este paseo se hará un ahorro

programado en cuotas derivadas del sueldo durante todo
el año de 2 de las personas que harán del aporte
económico, los recursos económicos se distribuirán en 4
pasajes de vuelo ida y vuelta, alimentación de los 3 días y
dos noches, el pago del hotel del tiempo que nos vamos a
hospedar.

3. La Dirección

Se verificará delegará una persona del núcleo familiar para que

haga seguimiento del ahorro mensual programado para poder
lograr los objetivos, esta persona estará al tanto e informara
periódicamente en que proceso vamos.

4. El Control

Se convocarán 3 reuniones para validar con los miembros

de la familia los objetivos propuestos desde un principio y
controlar que van por buen camino.

Actividad Colaborativa:
En el entorno práctico encontrará la descripción de varias empresas,
de acuerdo con su afinidad de estudio, el grupo escogerá una
empresa, donde ustedes son contratados en la parte directiva y deben
aplicar:

1. En la función de la Planeación, deben crear para la empresa: La

visión, misión, objetivo, metas, actividades, cronograma de Gantt y
presupuesto para la empresa seleccionada como estudio de caso.

Mision:
Empresa prestadora de servicios consagrada a dar soluciones técnicas
en soporte y mantenimiento a nivel profesional en marcas lideres en
el mercado a través de herramientas tecnológicas innovadoras que
nos permiten ser mas eficaces en la solución de problemas y atención
pronta al cliente.

Vision:
Ser una empresa líder a nivel nacional ofreciendo servicios de
mantenimiento preventivo correctivo con tecnología de punta
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes de una manera
oportuna y eficaz.

Objetivos:
Cumplir con los mantenimientos programados a nuestros clientes.
Atender de una manera asertiva al cliente cumpliendo con los ANS
Cubrir las necesidades tecnológicas de nuestros clientes.

Metas:
Posicionarnos en el mercado
Mejorar tiempo de servicio al cliente
Expandir la empresa a otras ciudades
Abrir el portafolio para mejorar al la experiencia del cliente

Servielectric compañy

Es una empresa de Servicios electrónicos se dedica a la actividad de

dar el servicio técnico para que los clientes finales de marcas
fabricantes reconocidas como Sony, LG, Philips, Nokia JCV, entre
otras puedan reclamar la garantía, en caso el artefacto adquirido
presenta fallas y ellos intentan repararlo a través de protocolos
establecidos por las marcas fabricantes lo que incluye la solicitud y
uso de repuestos originales.

2. Elaborar el organigrama para la empresa con las áreas funcionales

(financiera, comercial, administrativa y operativa).
3. Establecer las estrategias de la función de la dirección, para la
empresa seleccionada como estudio de caso.

4. Crear las herramientas de control, para la empresa seleccionada

como estudio de caso

Entornos Entorno de conocimiento: En el entorno de

para su conocimiento deben revisar los contenidos referentes a
desarrollo la unidad 1.
Entorno de aprendizaje colaborativo: En este
entorno, deben plantear inquietudes que tengan, con
respecto al desarrollo de la temática, así mismo deben
 subir los respectivos aportes, con el fin de que existan
los elementos de juicio necesarios, para que se genere
el debate y a partir de allí, construir de forma
colaborativa el trabajo.
Entorno de Evaluación y seguimiento: En este
entorno deben subir el trabajo, de acuerdo a los
parámetros fijados.
Individuales:
Cada estudiante desarrolla las preguntas, en un word

Colaborativos:
Productos Cada integrante del grupo debe realizar los aportes del
a entregar proceso administrativo, revisar por lo menos tres
por el aportes hechos por un compañero, con el propósito de
estudiante que compartan opiniones sobre lo planteado en el foro, y
poder construir así, la actividad de forma colaborativa.
3. Lineamientos generales del trabajo colaborativo para el
desarrollo de la actividad

• Es importante que cada estudiante presente ante

su grupo todos sus datos de contacto para la
realización del trabajo en equipo.
Planeación • Distribuyan roles específicos de cada integrante
de para la realización del trabajo colaborativo.
actividades • Realicen la planeación con tiempos claros y
para el establecidos para subir el trabajo a tiempo según la
desarrollo agenda, al entorno de evaluación y seguimiento.
del trabajo Documento en Word, con una extensión mínima de 3
colaborativo páginas de contenido. Debe incluirse además,
portada, introducción, objetivos de la actividad,
conclusiones, referencias bibliográficas y anexos si lo
consideran conveniente.
Roles a Los participantes asignaran Roles a los integrantes
desarrollar del grupo. Los roles sugeridos son:
por el
estudiante Líder: coordina el desarrollo de la actividad
dentro del
colaborativa, aclara dudas, orienta y media en las
grupo
colaborativo discusiones que se presenten, al final es quien hace
la entrega del producto solicitado.

Utilero: se encarga de puntualizar los temas a

discutir y orienta a sus compañeros cuando no los
están tratando o cuando no se orientan los aportes a
lo que se está discutiendo y construyendo, revisa la
rúbrica de evaluación e informa cuando se está o no
se está cumpliendo con ésta, ofrece alternativas para
solucionar las situaciones anteriores.

Motivador: se asegura que todos tengan la

oportunidad de participar en el trabajo en equipo y
elogia a los miembros por sus contribuciones,
siempre y cuando sean correctos los aportes.
Vigía del tiempo: monitorea y registra el
 comportamiento del grupo con base en los acuerdos
establecidos siguiendo la agenda para cumplir
oportunamente.

Relator: Resume y organiza los aportes en el

documento que se va a entregar. Lo hace durante el
proceso. En este rol se puede decir algo como: - Les
presentaré lo que hemos acordado. - Esto es lo que
hemos logrado hasta el momento.
• Participar activamente en el desarrollo del trajo
colaborativo.
• Solo se debe subir al entorno un único trabajo, por
grupo y lo debe realizar quien haga las veces de líder,
o salvo caso especial a quien este último nombre
Roles y para esta función.
responsabili • La escogencia del rol debe ser libre y
dades para espontáneamente.
la • Se debe consolidar el trabajo de manera coherente
producción y no copiar y pegar.
de • Al asumir el rol debe ser responsable de su función
entregables asignada para no entorpecer el curso y desarrollo del
por los trabajo.
estudiantes • Es importante asumir el rol con tiempo y no
aparecer a última hora deseando participar en el
trabajo colaborativo.
• El grupo es potestativo de aceptar o no aceptar a
quien a última hora desea ingresar al grupo para
trabajar.
Las Normas APA es el estilo de organización y
presentación de información más usado en el área de
las ciencias sociales. Estas se encuentran publicadas
bajo un Manual que permite tener al alcance las
formas en que se debe presentar un artículo
Uso de científico. Aquí podrás encontrar los aspectos más
referencias relevantes de la sexta edición del Manual de las
Normas APA, como referencias, citas, elaboración y
presentación de tablas y figuras, encabezados y
seriación, entre otros. Puede consultar como
implementarlas ingresando a la página
http://normasapa.com/
 En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,
artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las
siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar
como de su propia autoría la totalidad o parte de una
obra, trabajo, documento o invención realizado por
otra persona. Implica también el uso de citas o
referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El
reproducir, o copiar con fines de lucro, materiales
educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales
Políticas de
reservados para la Universidad.
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el
estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio
demostrado en el trabajo académico cualquiera sea
su naturaleza, la calificación que se impondrá será de
cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.

4. Formato de Rubrica de evaluación

Formato rúbrica de evaluación
Tipo de Actividad Actividad
☒ ☒
actividad: individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad 1
Niveles de desempeño de la actividad
Pu
Aspectos individual
nta
evaluados Valoración Valoración Valoración
je
alta media baja
Participación El estudiante El estudiante El estudiante no 20
 adjunta el
participa en el trabajo individual
foro dejando en el entorno de
las tres seguimiento y participa en el
preguntas evaluación, pero foro con la
sobre el no lo deja en el actividad
del estudiante proceso foro del entorno individual y/o es
administrativo de aprendizaje una copia de
, para la colaborativo, otro texto.
realimentació para la
n del docente. respectiva
realimentación.
(Hasta 20 (Hasta 10 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El estudiante
Desde su participa
contexto activamente
El estudiante da El estudiante
familiar o dando
respuesta realiza la
laboral respuesta,
algunas pregunta pero
relacione describiendo
funciones no tiene la que
como se las funciones
administrativas ver con el
ejecuta el del proceso
(Planeación, material de 40
proceso administrativo
organización, estudio y/o es
administrativo , que son: La
dirección y copia de otro
señalando planeación,
control) autor.
como mínimo organización,
dos acciones dirección y
o funciones control.
concretas (Hasta 40 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Haga un El estudiante El estudiante no El estudiante
cuadro argumenta las enfatiza en cada
realiza la
sinóptico del funciones una de las
pregunta pero
administrativa funciones
proceso de no tiene nada
s como la administrativas:
toma de que ver con el 40
planeación, planeación,
decisión a material de
organización, organización,
partir de un dirección y estudio y/o es
dirección y
ejemplo real control, como control, como el copia de otro
suyo. autor.
el proceso proceso
 administrativo
administrativo
, más
más importante
importante
para la toma de
para la toma
decisiones.
de decisiones
(Hasta 40 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
El estudiante
da respuesta El estudiante
argumentand desarrollar la
o como las pregunta, pero
funciones no ser refleja
administrativa todas las
s como la funciones
Usted ha sido planeación, administrativas El estudiante
asignado para organización, como la realiza la
llevar a cabo dirección y planeación, pregunta pero
el paseo control, organización, no tiene nada
familiar de ayudan a dirección y que ver con el
diciembre, realizar bien control, ni como material de 40
aplique el mi trabajo, en ayudan a realizar estudio y/o es
proceso los procesos y bien mi trabajo, copia de otro
administrativo procedimiento en los procesos y autor.
para la s, en el procedimientos,
ejecución manejo del en el manejo del
tiempo y la tiempo y la
buena buena
apropiación apropiación en
en los los recursos.
recursos.
(Hasta 40 (Hasta 20 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Niveles de desempeño de la actividad
Aspectos colaborativa Puntaj
evaluados Valoración Valoración Valoración e
alta media baja
Participación El estudiante El estudiante El estudiante 10
del estudiante participa más participa con no participa
de cinco pocos aportes activamente en
veces en una en el foro con el foro con la
 forma
significativa
y
la construcción construcción
activamente
del trabajo del trabajo
en la
colaborativo colaborativo
construcción
del trabajo
colaborativo
(Hasta 10 (Hasta 5 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Solo crea para
Realizan la la empresa
planeación y algunos de los
La crea para la puntos
planeación: empresa: La solicitados en
El estudiante
La visión, visión, la planeación,
realiza la
misión, misión, como: visión,
función de la
objetivo, objetivo, misión,
planeación,
metas, metas, objetivo,
pero no tiene
actividades, actividades, metas,
nada que ver
cronograma cronograma actividades, 10
con el material
de Gantt y de Gantt y cronograma de
de estudio
presupuesto presupuesto Gantt y
y/o es copia de
para la para la presupuesto
otro autor.
empresa empresa para la
seleccionada seleccionada empresa
como estudio como estudio seleccionada
de caso. de caso. como estudio
de caso
(Hasta 10 (Hasta 5 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Elaborar el Realiza el Realiza el El estudiante 5
organigrama organigrama organigrama realiza la
con las áreas con las áreas pero no se función de la
funcionales funcionales refleja las Organización,
(financiera, (financiera, áreas pero no tiene
comercial, comercial, funcionales nada que ver
administrativa administrativ (financiera, con el material
y operativa) a y comercial, de estudio
para la operativa) administrativa y/o es copia de
 y operativa)
para la
para la
empresa
empresa empresa
seleccionada otro autor
seleccionada seleccionada
como estudio
como estudio como estudio
de caso
de caso. de caso
(Hasta 5 (Hasta 2 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Desarrollan
en la función
de la
Realizar en la dirección las Realizar en la
función de la estrategias función de la
El estudiante
dirección las de coordinar dirección
realiza la
estrategias de las algunas
función de la
coordinar las actividades estrategias
Dirección,
actividades de de la para coordinar
pero no tiene
la empresa empresa las actividades
nada que ver
seleccionada seleccionada de la empresa 5
con el material
como estudio como estudio seleccionada
de estudio
de caso, de de caso, de como estudio
y/o es copia de
manera que manera que de caso, de
otro autor
se desarrollen se manera
armónica y desarrollen eficientemente
eficientement armónica y
e eficientement
e
(Hasta 5 (Hasta 2 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Elabora la Desarrollan Elabora la El estudiante 5
función del la función del función del realiza la
control, control, control, pero función del
identificando identificando no identifican control, pero
las las algunas de las no tiene nada
herramientas herramientas herramientas que ver con el
a utilizar para a utilizar a utilizar para material de
poder para poder poder estudio y/o es
controlar controlar controlar copia de otro
eficientement eficientement eficientemente autor
e cada una de e cada una cada una de
 de las áreas
las áreas de la
de la
las áreas de la empresa
empresa
empresa seleccionada
seleccionada
seleccionada como estudio
como estudio
como estudio de caso.
de caso.
de caso
(Hasta 5 (Hasta 2 (Hasta 0
puntos) puntos) puntos)
Calificación final 175