¿Quiénes somos?

Es una empresa de Servicios electrónicos se dedica a la actividad de dar el servicio técnico

para que los clientes finales de marcas fabricantes reconocidas como Sony, LG, Philips, Nokia
JCV, entre otras puedan reclamar la garantía, en caso el artefacto adquirido presenta fallas y
ellos intentan repararlo a través de protocolos establecidos por las marcas fabricantes lo que
incluye la solicitud y uso de repuestos originales.

Misión

Servielectric Company facilita el acceso a garantías a los cliente finales de empresas

reconocidas, poniendo a sus disposición el servicio de la solicitud de garantía, y al
reparación con repuestos originales y con personal técnico altamente calificado para los
respectivos procedimientos, usando siempre tecnología de punta.

Visión

Servielectric Company como centro especializado de soporte, desea facilitar para todos
sus clientes una ubicación favorable, por lo cual abrirá varias sedes en diferentes
ubicaciones en Bogotá para el año 2021, logrando una cobertura total y un reconocimiento
por sus clientes, de esta manera tener una imagen favorable, la cual también permita
expandirnos a nivel nacional para el año 2025.
Objetivos
Nuestro objetivo general, es ofrecer un trabajo de gran calidad ante la atención de garantías de
elementos electrónicos, y ya que somos intermediarios entre fabricante y cliente final, lograr una
total satisfacción desde ambas partes, con servicio técnico especializado y altamente calificado,
usando repuestos originales para un trabajo de calidad y que no requiera una segunda garantía.

Metas
✓ Mejorar la percepción que tienen los usuarios de la marca, con una
estrategia basada en transparencia.

✓ Crear una relación de lealtad entre clientes y servicio.

✓ Crear experiencias positivas a través de la prestación del servicio y el
seguimiento.
✓ Aumentar las recomendaciones hechas por clientes.
✓ Ser líderes en soporte técnico y reparaciones.
✓ Aumentar los comentarios entre clientes, para atraer mas clientes.
Actividades
Nuestras actividades se basan en la actividad operacional y la actividad de servicios.

En la actividad de servicios establecemos parámetros y procesos para solucionar garantías de

productos, que ya estaban con el cliente de disposición final, y lo hacemos con el fin de afianzar la
relación entre el comerciante y el cliente. Al realizar un buen trabajo, logramos la lealtad del cliente
con sus compras reiteradas.

La actividad operacional, es como tal el desarrollo técnico ante las garantías, dentro de ello hay
procesos operativos, de mantenimiento correctivo y manejo de artículos defectuosos.

A continuación, presentaremos un listado más específico de las actividades realizadas.

Duracion
Descripción de la actividad
en días
Reporte de garantía realizado por el cliente 1
Diagnóstico del producto que ingresa en garantía 2
Notificar al cliente, para tener su consentimiento del procedimiento 2
Inicio de reparación de equipo en CES 7
Envió a Fabricante en casos especiales 7
Notificación al cliente para recoger el equipo 2
Entrega del equipo 5
 Cronograma de Gantt
Duracion
N° de actividad Descripción de la actividad Inicio Final
en días
Actividad 1 Recolección datos, estudio mercadeo 15-jul 6 21-jul
Actividad 2 Visitas fabricantes acuerdo de términos 21-jul 10 31-jul
Actividad 3 Elaboración de manuales de funciones para cada área 02-ago 7 09-ago
Actividad 4 Gestión de creación de procedimientos 09-ago 7 16-ago
Actividad 5 Creación de manuales 09-ago 7 16-ago
Actividad 6 retroalimentación 16-ago 2 18-ago
Actividad 7 Mejora con base a retroalimentación 18-ago 5 23-ago

Diagrama Gantt Servielectric

15-jul 20-jul 25-jul 30-jul 04-ago 09-ago 14-ago 19-ago

Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Actividad 6
Actividad 7
Presupuesto

PRESUPUESTO
EQUIPOS TECNICOS $ 16.000.000,00
PRESUPUESTO PARA EL
INSUMOS $ 14.000.000,00
ESTABLECIMIENTO
ESTANTERIA $ 8.700.000,00
PRESUPUESTO RECURSO ADMINISTRATIVA $ 12.000.000,00
HUMANO OPERATIVA $ 10.000.000,00
ARRIENDO LOCAL $ 3.200.000,00
COSTOS VARIABLES SERVICIOS $ 1.050.000,00
TOTAL $ 64.950.000,00
Organigrama empresa

GERENCIA

ADMINISTRACION FINANCIERA COMERCIAL OPERATIVO

RECEPCION CONTADURIA JEFE DE VENTAS SUPERVISOR

GESTION COBROS Y
GESTOR COMERCIAL ASESOR TECNICO
PAGOS AUX CONTABLE

TECNICOS
RRHH