Introducción

Industrias Villarina, C.A, Industrias Villarino C.A. es una empresa del sector químico,
dedicada a la elaboración de pinturas, pegamentos y envases para el uso particular e industrial.
Nace en Punto Fijo, Estado Falcón en el año 1997 como un proyecto perteneciente a una familia
visionaria y emprendedora, decidida a crear en el campo empresarial. Actualmente, la
organización cuenta con un equipo de profesionales de experiencia comprobada en pinturas,
pegamentos, envases y/o recubrimientos de superficies para las líneas: industrial, naval,
petrolera, automotriz, arquitectónica y maderera. La empresa ha tenido un camino lleno de
realizaciones y hoy en día está presente en el sector público y privado, brindando asistencia, y
asesoramiento técnico especializado en las áreas de los proyectos que lo requieran
 Calidad, Productividad y Logística de Inventarios. Caso Industrias Villarino, C.A

La Administración de Calidad corresponde al control parámetros desde la fabricación

hasta la terminación y entrega de productos o servicios, para asegurar que los proveedores
cumplan con las normas aceptadas y estandarizadas a fin de lograr resultados deseados y, si en
caso contrario, se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para mejorar dichos
productos o servicios. En este sentido, Carro y González (2018) señalan: “se acepta la definición
de calidad como la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se
sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas” (p. 1)

De acuerdo a esta descripción, la administración o gestión de la calidad involucra

elementos tales como objetivos, normas y un sistema. Los primeros se refieren a las demandas de
una norma, generalmente empiezan con un compromiso escrito de políticas y una organización
bien definida, para proceder con detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde
compras hasta la terminación y entrega del producto. Asimismo, pueden haber varias normas
dentro del mismo sistema y ello debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para
su verificación, que no es más que una herramienta de de medición para compras, recepción de
materiales, comportamiento del proceso, inspección final y entregas.

La calidad es un medio fundamental para mejorar los beneficios y asegurar la

competitividad de las empresas. Adicionalmente, Lopez (2020) menciona algunas de sus ventajas
adicionales:
- Genera productos y servicios mejorados, disminuye costes y permite aumentar la rentabilidad
financiera de las empresas.
- Es un factor de motivación e integración de los trabajadores, ya que es el objetivo que orienta
todas las actuaciones en las organizaciones.
- Contribuye en la mejora de la imagen de los productos y servicios, aumenta la satisfacción de los
clientes lo que influye en su lealtad.

El concepto de calidad ha sido estudiado por un sinfín de autores a lo largo de su historia.

No obstante, existen una serie de autores que son de obligada referencia por sus importantes
aportes y teorías, entre los que destacan:
1. Crosby, Phillip. B: conocido por su Programa Cero Defectos, y los 14 Puntos del Programa de
Calidad, este autor también desarrolló lo que se llama los Cinco absolutos de la calidad, los
cuales son
- Conformidad con las necesidades
- No existe otra cosa como un problema de calidad
- Economía de la calidad
- Coste de la calidad
- Cero defectos
2. Deming Edwars: sus teorías fueron implementadas primeramente en Japón por las organizaciones
de ese país, que las pudieron desarrollar e innovar ampliamente para adaptarlas al mercado y a la
empresa. Autor del famoso “Metodo Deming” y los “Catorce Puntos”, además de “Las siete
enfermedades mortales que toda organización debe prevenir” que a continuación se mencionan:
- Falta de constancia en el propósito
- Utilidades a corto plazo.
- Evaluación según el desempeño, calificación de méritos o revisión anual del desempeño
- Movilidad de la alta dirección.
- Dirigir la empresa basándose únicamente en cifras visibles.
- Gastos excesivos de la atención medica de los empleados, lo cual aumenta los costes finales de
bienes y servicios.
- Costes excesivos de garantía por reclamaciones legales.
3. Feigenbaum, Armand: fue el creador del concepto “control total de calidad’’, donde define la
calidad ‘’no como lo mejor, sino como lo mejor que puede obtener el cliente por el precio de
venta” (Sáenz, 1991:49-50). Para Feigenbaum la calidad debe estar presente en todas las fases del
proceso, desde el diseño a la venta, para que sea eficaz. Lo que permitirá:
- Establecer normas de calidad.
- Evaluar la conformidad con esas normas.
- Proceder ante las diferencias.
- Proyectar las mejoras.
4. Juran, Joseph: dice que calidad no ocurre por accidente sino que debe ser planificada. La
contribución más importante de Juran es su “Trilogía de la Calidad”. En ella Juran establece un
 paralelismo entre la gestión financiera en sus fases de Planificación, Control y Mejora, con la
gestión de calidad (Juran, 1990: 77 y 139).
5. Shingeo Shingo: uno de sus mejores aportes fue el de la mejora de tiempos que se llama ‘’poka-
yoke’’, (cuyo significado es ‘’ a prueba de errores’’). Shingeo se centra más en la producción del
producto que en la dirección que este vaya a tomar. Es decir, que se tienen que parar los procesos
en el momento en que se detecte un defecto, para poder definir su causa y corregirlo. La
diferencia que tiene con la teoría de cero defectos de Crosby, es que se hace más énfasis en la
ingeniería y la investigación de los procesos.

Calidad de Aceptación

Mejoramiento Continuo

Circulos de Calidad

Calidad Total

Six Sigma

Eficiencia

Eficacia

Productividad

Competitividad

Producción justo a tiempo