NUESTRA CULTURA

ORGANIZACIONAL

Nombre:
Fecha:
Ciudad:
Apreciados compañeros:
En nuestro Banco el eje central
somos las personas. Nosotros
representamos la esencia de lo
que somos: un banco sencillo,
amable… y por eso desde el
2012 hemos venido
modelando nuestra cultura
organizacional que es nuestro
ADN, lo que nos identifica y
que nos diferencia de otros.
La cultura es la personalidad de una organización,
está basada en valores, creencias, normas y
tradiciones, desarrollados a lo largo del tiempo. Estos
definen el comportamiento de los miembros de una
organización.
Todos hacemos posible la cultura que deseamos en
el Banco.
Los invito a conocer los pilares de nuestra cultura W
y juntos construir planes de trabajo alrededor de sus
pilares fundamentales.
Cuento con todos ustedes.
Un abrazo.
José Alejandro Guerrero,
Presidente Banco W.
03
MOMENTO DE REFLEXIÓN:
Plan estratégico Banco W
¿Cuáles consideras los elementos clave de la estrategia del Banco W que acabas de ver?

2014 Charlas y talleres de cultura.

2017 Campañas y actividades en el
marco de la cultura.

HISTORIA DE 2017 Medición de cultura a

NUESTRA nivel nacional

2018 Primer semestre:

Análisis de resultados.
Socialización resultados y taller
con alta dirección.
Definición de pilares de
cultura a trabajar.

2012 Diagnóstico de cultura en el Banco. Segundo semestre:

Socialización resultados y taller
con líderes.
Lanzamiento promesa de servicio Socialización a nivel nacional de
2013 pilares de la Cultura W.
y mandamientos.
2019 Plan de acción en 4 pilares de
Levantamiento de bloqueadores la Cultura W: Principios, Servicio,
2014 Relaciones, Liderazgo Inspirador
de cultura.
Identificación planes de trabajo. Continuación charlas con Papa
Jaime.
Reto 30 días con propósito de
cambio.
04
 PROMESA DE SERVICIO
Soy sencillo, amable y generoso.
Soy igual a ti y me siento feliz cuando te
demuestro lo importante que eres para mí.
Te entrego lo mejor de mí siempre,
con integridad, respeto y oportunidad.
Creo en ti y apoyo tus decisiones.
Influyo con amor sobre las personas que
hacen parte de la comunidad W, convencido que con
mis acciones contribuyo a cambiar vidas.

NUESTROS VALORES

Compromiso Respeto Transparencia

Misión
Aportar a la calidad de vida de
las personas de menores
ingresos, facilitándoles productos
y servicios financieros sencillos,
innovadores y oportunos, de
manera responsable, rentable y
sostenible.
Visión
Ser el banco mejor valorado por
sus colaboradores, clientes,
accionistas y la comunidad por
aportar a su bienestar y calidad
de vida en forma transparente,
eficiente, innovadora y rentable.

04 05
 CULTURA, ESTRATEGIA Y TALENTO
El rendimiento organizacional surge de la alineación

Alineación, Estrategia Alineación,

Estrategia y Cultura y
Talento. Competitiva Estrategia.

Resultados
Sostenibles

Talento Cultura
Adecuado Coherente

Alineación,
Cultura y Talento.

PROCESO CONTÍNUO QUE DEBE SER REVISADO

PERMANENTEMENTE POR LOS LÍDERES

¿QUÉ MEDIMOS PARA GESTIONAR LA CULTURA?

3 TIPOS DE CULTURA, 9 DIMENSIONES Y 72 ATRIBUTOS
CULTURA Una Organización admirada por la sociedad y sus clientes, un “buen
ciudadano”, orientada hacia sus grupos de interés con una gestión ética e
RESPONSABLE impecable. Comprende las siguientes Dimensiones:
Principios Sostenibilidad Clientes

CULTURA Una Organización de resultados, eficiente y vibrante. Mantiene en equilibrio la

innovación y la efectividad de sus procesos actuales a través de la gestión de
COMPETITIVA líderes de clase mundial. Comprende las siguientes Dimensiones:
Innovación Logro Liderazgo

CULTURA Una Organización que entiende que necesita gente competente y

comprometida para lograr sus resultados. Una empresa que atrae, desarrolla y
HUMANISTA mantiene el mejor talento, promueve excelentes relaciones y una
comunicación efectiva y transparente. Comprende las siguientes Dimensiones:
Talento Relaciones Comunicación

06
 MARCO ESTRATÉGICO 2019 - 2023

SUPERAR $1.8 BILLONES EN CARTERA, ALCANZAR UN TOTAL DE 350.000 CLIENTES

MEGA Y GENERAR UN VALOR AGREGADO ACUMULADO DE $100.000 MILLONES, AL 2021.

Profundizar y Incrementar Consolidar y Profundizar

CRECER EN Desarrollar
desarrollar productos la venta cruzada Adquisiciones Incrementar la profundizar y ampliar
MICROFINANZAS nuevos
del activo de productos y y alianzas. productividad. mercado mercado
productos.
asociados al pasivo. servicios. urbano. rural.

DIVERSIFICACIÓN
OTROS Desarrollar negocio Desarrollar servicios Desarrollar la tesorería Consolidar negocios
NEGOCIOS de remesas. de recaudo y pagos. como unidad de negocio. de consumo.

MEJORAR EL
COSTO DE Incrementar los depósitos Consolidar la estructura Fortalecer las inversiones de capital.
CAPITAL con énfasis en ahorro. de fuentes de fondeo.
ESTR ATEG I AS

MEJORAR LA Mejoramiento continuo Fortalecer plataformas Consolidar cultura Promover la eficiencia

EFICIENCIA Desarrollar canales.
de procesos. y soportes tecnológicos. de proyectos. en el gasto.
OPERACIONAL

OB J ET I V OS ESTR ATÉG I C O S
IMPLEMENTAR EL VALOR Promover Generar inclusión financiera Lograr la Mantener estándares
COMPARTIDO Implementar Proteger los
bienestar e inversión social satisfacción de de transparencia
MARCO DE el protocolo verde. Derechos Humanos.
laboral. y comunitaria. nuestros clientes. y gobernabilidad.
SOSTENIBILIDAD

METODOLOGÍA CULTURA INNOVACIÓN TECNOLOGÍA

PILARES MICROCRÉDITO ORGANIZACIONAL

07
 4 PILARES
DE LA

P
PRINCIPIOS
S
SERVICIO

ACTUAMOS CON
RESPETO LIDERAZGO
TRANSPARENCIA INSPIRADOR
COMPROMISO

1 2

R
RELACIONES
L
LIDERAZGO

APLICAMOS UN
LIDERAZGO
INSPIRADOR

3 4
08
PILAR 1 - Principios
ACTUAMOS CON RESPETO,
TRANSPARENCIA Y COMPROMISO
Definición: Actuar con integridad es nuestra esencia no negociable.
Conductas:
Somos sinceros y nos responsabilizamos de nuestras acciones y decisiones.
Somos coherentes en nuestro pensar y actuar.
El fin no justifica los medios.
No tomamos decisiones con intereses individuales.

EJERCICIO DE REFLEXIÓN
“ACTUAMOS CON RESPETO, TRANSPARENCIA Y COMPROMISO”.

1. Con tus palabras explica qué significado tiene el pilar:

“Actuamos con respeto, transparencia y compromiso”.

09
PILAR 2 - Liderazgo
LIDERAZGO INSPIRADOR
Definición: Un líder W inspira con el ejemplo positivo, genera confianza
y compromiso, alcanzando resultados.

Conductas:
Facilita que los integrantes del equipo sean felices y tengan la justa
medida entre el amor y la firmeza.
Acompaña y desarrolla a las personas de su equipo.
Empodera a sus colaboradores.
Tiene la estrategia clara, la comunica y ejecuta.
Escucha y retroalimenta de manera continua y asertiva.
No irrespeta a otros.

EJERCICIO DE REFLEXIÓN
“LIDERAZGO INSPIRADOR”.

1. Con tus palabras explica qué significado tiene el pilar:

“Liderazgo Inspirador”.

10
PILAR 3 - Servicio
SERVIR TRAE FELICIDAD
Definición: Nos sentimos felices cuando servimos a otros.
Conductas:
Generamos una experiencia positiva en
nuestros clientes, superando las
expectativas de manera responsable,
brindando bienestar y calidad de vida.
Elaboramos nuestros procesos pensando en
el bienestar de todos los involucrados.
Brindamos soluciones oportunas
y de calidad, con criterio, ética y
responsabilidad porque el banco es nuestro.
Somos sencillos y amables, construimos
relaciones de mutuo beneficio y largo
plazo con nuestros clientes.
Escuchamos y valoramos las
expresiones de nuestra comunidad
Banco W, considerándolas una
oportunidad para mejorar.
Rechazamos prácticas abusivas y el
mal servicio.

EJERCICIO DE REFLEXIÓN
“SERVIR TRAE FELICIDAD”.

1. Con tus palabras explica qué significado tiene el pilar:

“Servir trae felicidad”.

11
PILAR 4
SOMOS UN SOLO EQUIPO
Definición: Nuestras relaciones están enmarcadas en la confianza, cercanía,
la solidaridad y la capacidad de unir esfuerzos para lograr objetivos comunes.

Conductas:
Nuestra comunicación es cálida y respetuosa.
Unimos esfuerzos para lograr objetivos comunes entre todas las áreas de la organización.
Reconocemos las acciones y comportamientos positivos en el otro.
Aceptamos y construimos a partir de las diferencias. Reconocemos nuestros errores y
construimos a partir de ellos.
No hablamos negativamente de quien está ausente, ni descalificamos a las personas.

EJERCICIO DE REFLEXIÓN
“SOMOS UN SOLO EQUIPO”.

1. Con tus palabras explica qué significado tiene el pilar:

“Somos un solo equipo”.

12
GESTIÓN DE
HISTORIA DE En el Banco W nos hemos propuesto trabajar

NUESTRA desde el ser para la transformación de cada

uno de nuestros colaboradores, para que
seamos mejores seres humanos, tener un
mejor relacionamiento entre nosotros, con
nuestras familias y con la comunidad en
general. La confianza es el eje fundamental
de cualquier relación. En este sentido,
venimos trabajando desde hace varios años
en ser una organización confiable, coherente,
con una cultura organizacional que nos
caracterice como personas sencillas,
amables, apasionadas por servir, que
disfrutamos lo que hacemos y donde el eje
central es el bienestar y desarrollo de las
personas. Estos son algunos de los
programas que facilitan la consolidación de
estos objetivos de cultura:

Grupos Primarios
El objetivo del programa es impactar positivamente el ambiente de trabajo, al fomentar relaciones
de confianza entre los líderes y los equipos, generando de esta manera un espacio de
comunicación en doble vía, en donde exista el reconocimiento e interiorización de aspectos claves
de nuestra cultura.

Metodología del programa:

Esta actividad se realiza una vez al mes y tiene una duración de dos horas aproximadamente, lo
cual le permite al líder reunirse con su equipo directo de trabajo y abordar temas de interés
general del Banco, propiciar momentos de cercanía y aprendizaje en equipo y recordar aspectos
claves de nuestra Cultura W. Es así como se cuenta con tres grandes bloques:

Bloque institucional ‘Lo que pasa en nuestro Banco’ (Tiempo estimado de duración 20 minutos).
En este bloque damos a conocer información actualizada e importante de nuestra empresa.
Bloque de relaciones de equipo (Tiempo estimado 1 hora). Se realizan actividades que
promuevan las relaciones entre colaboradores.
Bloque de Cultura W (Tiempo estimado 40 minutos). Se presenta contenido que resalta la
esencia de nuestra cultura organizacional.

13
ReconoSer
Tiene como propósito fortalecer la cultura de reconocimiento en nuestro Banco y cuenta con dos
fases:

Fase informal:

Nos permite día a día de una manera simple, divertida e inmediata reconocer a nuestros
compañeros por sus buenas actitudes y comportamientos. Este componente tiene un kit
conformado por: post-it, memo clip, manillas para líderes y diploma digital.

Fase formal:

Busca reconocer a los mejores en cada categoría a nivel nacional. Para tal fin, en esta fase se tiene
como objetivo identificar quienes son las personas que han sobresalido en las categorías en cada
una de las regiones. Los ganadores, son invitados a un evento de premiación. Para la categoría años
de servicio, participan del evento los colaboradores que lleven 10,15,20,25,30 o más años de
servicio en el Banco. A continuación, se describen las categorías del programa:

Buena onda: se define como una persona feliz, aquella que procura mantener un clima laboral
agradable, actúa de forma respetuosa y amable con sus compañeros de trabajo. La felicidad le
permite servir y vivir en armonía dentro de su entorno.

Guerrero: se define como aquella persona que tiene la capacidad de no darse por vencido, es
una persona que se esfuerza e innova para conseguir sus objetivos. Tiene un sentido de
pertenencia enorme por su trabajo y nuestro banco. Una persona que realmente merece ser
reconocida incluso si el resultado en ese momento no es el esperado, fue tanto lo que se
esforzó que, de continuar así, claramente llegarán los resultados.

Pa´las que sea: es aquel que está dispuesto a ayudar a alguien de manera espontánea, con una
actitud permanente de colaboración hacia los demás sin esperar nada a cambio. Las personas
Pa´ las que sea viven continuamente atentas, observando y buscando el momento oportuno
para ayudar a los demás.

Líder inspirador: inspira con el ejemplo positivo, genera confianza y compromiso, alcanzando
resultados. Es el líder con el balance perfecto entre calidez humana, orientado a guiar y
desarrollar a sus colaboradores con amor, firmeza y respeto al mismo tiempo que obtiene
resultados sobresalientes en sus indicadores.

Años de servicio: es la categoría que reconocerá a las personas que cumplen quinquenios en la
compañía. Reconoceremos su sentido de pertenencia, su compromiso y entrega de tantos años
de servicio a la organización.

14
EJERCICIO:
CUÉNTANOS LA
HISTORIA DE Hoy que regreses a tu casa
y alguien muy especial
NUESTRA para ti te pide que le
cuentes en una breve
historia (con tus palabras):

¿Cuál es Nuestra Cultura Banco W? ¿Qué le dirías?:

15
COMPROMISO
PERSONAL Teniendo en cuenta todo lo
CON LA que has aprendido en el día
de hoy, incluyendo las ideas
que has ido recogiendo en
esta cartilla, por favor
reflexiona y responde:

¿Cuál es tu compromiso personal con la Cultura W?

Nombre:
Rol:
Ciudad:
E-mail:

Firma
16
Parqueadero de ideas para la acción
Toma nota de aquellas ideas que consideres útiles para mejorar, contribuir y vivir
nuestra Cultura W desde el rol que tienes como integrante de nuestro Banco.

17
18
¡Felicitaciones!
Desde este
momento eres un
embajador de la

Contamos contigo.