ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA

“Mcal. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”

BOLIVIA

PERFIL DE TRABAJO DE GRADO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN

UTILIZANDO BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS PARA EL
SERVICIO MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
RIBERALTA-SEMAPAR.

DEIKO LOLITA SAENZ OLMOS

RIBERALTA, 2022
ESCUELA MILITAR DE INGENIERÍA
Mcal. ANTONIO JOSÉ DE SUCRE
BOLIVIA

TRABAJO DE GRADO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN

UTILIZANDO BASE DE DATOS DISTRIBUIDAS PARA EL
SERVICIO MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y
ALCANTARILLADO
RIBERALTA-SEMAPAR.

DEIKO LOLITA SAENZ OLMOS

Modalidad: Proyecto de
Grado presentado como
requisito parcial para optar
al título de Licenciatura en
Ingeniería de Sistemas

TUTOR: ING. WINDY VILLAR MELÉNDEZ

RIBERALTA, 2022
ÍNDICE
 ÍNDICE DE CONTENIDO
TÍTULO
PÁG.

1 ANTECEDENTES.............................................................................................1

1.1 ANTECEDENTES GENERALES.....................................................................1

2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................4

2.1 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA..................................................................4

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................5

3 OBJETIVOS......................................................................................................6

3.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................6

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS............................................................................6

4 JUSTIFICACIÓN...............................................................................................6

4.1 JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL..................................................................6

4.2 JUSTIFICACIÓN TÉCNICA..............................................................................7

4.3 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA.......................................................................7

5 ALCANCE.........................................................................................................7

5.1 ALCANCE TEMÁTICO.....................................................................................7

5.2 ALCANCE GEOGRÁFICO...............................................................................8

5.3 ALCANCE TEMPORAL....................................................................................8

6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.......................................................................9

6.1 CONTENIDO TEMATICO,................................................................................9

6.1 ANÁLISIS DE SISTEMAS..............................................................................12

6.2 DISEÑO DE SISTEMA...................................................................................13

6.3 TALLER DE PROGRAMACIÓN.....................................................................13

I - 26
6.4 INGENIERÍA DE SOFTWARE.......................................................................14

6.5 BASE DE DATOS DISTRIBUIDA...................................................................14

6.6 LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN................................................................14

7 MARCO METODOLÓGICO............................................................................15

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN............................................................................15

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.....................................................................16

7.3 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN..........................................................17

7.4 MÉTODO DE CONTACTO.............................................................................18

8 TEMARIO TENTATIVO...................................................................................19

9 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..............................................................21

10 BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................24

ii
ÍNDICE DE TABLAS

TÍTULO
PÁGINA.

Tabla 1. Acciones- ....................................................................................................9

Tabla 2. Cronograma de Actividades .....................................................................21

III - 26
ÍNDICE DE FIGURAS

TÍTULO
PÁGINA.

Figura 1. La Empresa CORPAGUAS ......................................................................2

Figura 2. Servicio Municipal De Agua Potable y Alcantarillado............................... 3

Figura 3. Ubicación De La Empresa de Agua Potable SEMAPAR......................... 8

iv
 ANEXOS PROPIOS

TÍTULO
PÁGINA.

ANEXOS A. ÁRBOL DEL PROBLEMA.......................................................................

ANEXOS B. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA...........................................................

ANEXOS C. ESTRUCTURA ORGANIGRAMA...........................................................

ANEXOS D. DIAGRAMA DE FLUJO CLIENTE..........................................................

ANEXOS E. MÓDULO DE CLIENTE..........................................................................

V - 26
 CAPITULO 1.
GENERALIDADES

1.1. INTRODUCCIÓN

En los últimos años el constante avance de las tecnologías de información y

comunicación han crecido a pasos agrandados, por ello es necesario que las
organizaciones, empresas e instituciones tanto públicas como privadas se adapten a
las nuevas tecnologías existentes ya que por medio de éstas ofrecen servicios de
mayor calidad al cliente. En la actualidad una de estas tecnologías son los diferentes
dispositivos que están siendo utilizados en distintas áreas.

En el presente proyecto de grado, se propone realizar un Sistema integrado de

gestión de información utilizando base de datos distribuidas para el Servicio
Municipal De Agua Potable y Alcantarillado Riberalta SEMAPAR para poder
desarrollar los procesos del software de manera que facilite la información de la
empresa al momento de desempeñar los distintos trabajos en las diferentes áreas de
la empresa. Llevando a cabo el control de la infraestructura de la empresa para que
los trabajos realizados sean más eficientes, donde el usuario de la empresa sea
capaz de estar conectado y manejar la una infraestructura de su trabajo más
amigable para tener una comunicación de trabajo más activa y estable en base al
flujo de la información entre las relaciones de las diferentes áreas, es por ello, que
las tecnologías se han convertido en una parte fundamental de la ingeniería.

Las empresas que se dedican a brindar servicios básicos a una determinada

población afrontan reclamaciones, requerimientos de los entes reguladores y de los
usuarios, de mayor calidad, eficacia, validez en los procesos y servicios
suministrados. En este sentido, es que la Empresa de Servicios Municipal de Agua
Potable y Alcantarillado de Riberalta (SEMAPAR) en referencia a su visión viene
desarrollando nuevas técnicas y herramientas para mejorar tanto socialmente,
económicamente y operativamente fortaleciendo de esta manera la imagen y
prestigio de la institución.

VII - 26
 1.2. ANTECEDENTES.
1.2.1. Antecedentes Generales.

Miles de millones de personas en todo el mundo siguen careciendo de acceso al

agua, el saneamiento y la higiene, según un nuevo informe de UNICEF y la
Organización Mundial de la Salud. Alrededor de 2.200 millones de personas en todo
el mundo no cuentan con servicios de agua potable gestionados de manera segura,
4.200 millones de personas no cuentan con servicios de saneamiento gestionados
de manera segura y 3.000 millones carecen de instalaciones básicas para el lavado
de manos.

En el país de Bolivia se implementó una nueva Ley de Agua Potable y Alcantarillado

Sanitario, el 29 de octubre de 1999. Por el Honorable Congreso Nacional, ha
sancionado la siguiente: Ley decretada con el Capítulo I. Artículo 1°.- La presente
Ley tiene por objeto establecer las normas que regulan la prestación y utilización de
los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario y el marco institucional que
los rige, el procedimiento para otorgar Concesiones y Licencias para la prestación de
los servicios, los derechos y obligaciones de los prestadores y usuarios, el
establecimiento de los principios para fijar los Precios, Tarifas, Tasas y Cuotas, así
como la determinación de infracciones y sanciones.

A principios de los años 80, la localidad de Riberalta tenía una cooperativa de agua
llamada CORPAGUA que abastecía agua potable con un pozo de la fundación
atendiendo solo una parte de la población que era el casco viejo de la ciudad, a las
personas que tuvieron la capacidad económica de adquirir una acción para obtener
el servicio de agua. Pero como todos los habitantes no tenían esa capacidad
económica, y la necesidad de agua no era importante para la población en general,
que se abastecía con norias contaminadas.
Figura 1.

La Empresa CORPAGUAS

Nota: la figura muestra el logo de La Empresa en el establecimiento.

Fuente: SEMAPAR, (2010).

En el año 1995 el gobierno de ese año promovió la ejecución del proyecto de agua
potable para Riberalta, con la perforación de tres pozos: Pozo Pompeya, Sol y Cíos,
culminando con la construcción de un tanque elevado en el año 1997 con una
capacidad de 100 m3 y una altura de 30 metros, permitiendo el nacimiento de la
Empresa Municipal de Servicios Básicos de Riberalta (EMUSBARI), tanto para agua
como para residuos sólidos. La administración de esa sociedad ejecuto la instalación
de 3824 medidores, y en ese tiempo se consiguió un fuerte apoyo financiero para el
sistema de alcantarillado mediante el Fondo Nacional de DESARROLLO Regional
(FNDR). La administración de esa sociedad fue irregular por el enorme y creciente
volumen de atención a los usuarios, lo que inclino al GOBIERNO Municipal de la
localidad en el año 2002 a la extinción de EMUSBARI y al nacimiento del Servicio
Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario de Riberalta (SEMAPAR),
fundado el 10 de septiembre del 2002.

Desde 1998 hasta 2004 se utilizó un sistema computarizado que nunca llego a
funcionar correctamente, con fallas en su uso y en determinados reportes que emitía.
Para mejorar el registro, en el año 2005 se adquiere un sistema informático a un
costo de BS 21,700 que era utilizado por la Cooperativa de Agua de la ciudad de
Guayaramerín, este nuevo sistema computarizado de registro que fue adquirido a un
precio elevado, tampoco fue una solución definitiva a los problemas de registro y
control. A continuación, se detallan algunas falencias que se presenta:
 No se ajusta a las necesidades de la empresa porque fue desarrollada para
una cooperativa.
 Es un sistema incompleto, con una base de datos inestable, insegura y
obsoleta que puede colapsar en cualquier momento generando una grave
distorsiono perdida de la información.
Figura 2.

Servicio Municipal De Agua Potable y Alcantarillado

Nota: la figura muestra La Localidad De La Empresa.

Fuente: SEMAPAR, (2010).

El Servicio Municipal De Agua y Alcantarillado Riberalta, SEMAPAR es una empresa

nueva, de reciente creación que carece de experiencia, con una débil estructura
institucional, graves problemas técnicos que inciden en todas las áreas que son:
Área administrativa, Área comercial, Área financiera y Área de almacén.

3 - 26
El trabajo de grado que se pretende desarrollar busca solucionar problemas de
administración y control de datos. Es necesario tomar en cuenta que las empresas e
instituciones que automatizan los procedimientos manuales logran una ventaja
competitiva a diferencia de las demás que no consideran el uso de tecnologías en
los procesos, tareas y actividades que desarrollan, debido a que la automatización
permite construir herramientas hibridas que aprovechan múltiples plataformas de
hardware y software.
La funcionalidad del sistema integrado comprende los siguientes aspectos:
contabilidad, caja - efectivo, comercialización, almacenes, presupuestos, usuarios
del servicio, usuarios del sistema, personal, accesos, activos fijos.
1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.3.1. Identificación De Problema.

El sistema tradicional que actualmente utilizan en la empresa SEMAPAR para tomar

el control de la información sobre los procesos que se realizan en las diferentes
áreas de trabajo afecta constantemente en el desempeño laboral en la realización de
los procedimientos y servicios. Si la información no es correcta las actividades no se
realizan y la asistencia para brindar el servicio a los usuarios o clientes no se realiza
adecuadamente.

Actualmente las mediciones y controles de lecturaciones se realizan por medio de

formularios los cuales son interpretados de otra manera ya que al momento de
realizar las anotaciones se realizan de manera manual y escrita en una hoja. Esto
con lleva a cabo a los errores de medición, debido a estos datos incorrectos se debe
volver a tomar la lecturacion nuevamente.

En el área técnica, al momento de realizar las ordenes de trabajos resultan

inconvenientes al encontrar la zona o lugar para brindas la asistencia técnica y esto
causa retardo del servicio, estos inconvenientes.
Otro proceso que se realiza de manera tradicional son las hojas de Excel que
elaboran para genera las planillas de los sueldos las cuales se pueden borrar o
alterar la información, debido al hecho de que no es parte del sistema y no tiene
ningún tipo de seguridad con la información.

El problema principal de la empresa es que no cuenta con un sistema completo en

base a las necesidades de todas las áreas de trabajo su sistema es limitado a pocas
áreas y desactualizado de manera que la entrega de la información retardara todo el
proceso y entrega de los registros de la gestión de información.

Presentan otros inconvenientes como ser:

 Errores al ingresar datos.

 La búsqueda de la zona.
 Inadecuado uso de la información.
 La ausencia de datos de reclamos y costos.

Sin tomar en cuenta la evolución constante de la tecnología y la incorporación de

nuevas metodologías de calidad para los procedimientos que ayuden a reducir los
errores de datos y demora en el envío de información a la empresa SEMAPAR, para
poder optar por mejores rendimientos que beneficien la empresa de manera
escalable.
Una vez identificado el problema en los procesos y actividades se procede a la
utilización de la técnica del Árbol del Problema (VER ANEXO A) que nos permitirá
identificar el problema planteado.
1.3.2. Formulación Del Problema.

¿De qué manera se puede optimizar el tiempo y disminuir el margen de error sobre
los procesos de gestión de la información en las diferentes áreas del Servicio
Municipal de Agua Potable y Alcantarillado?

5 - 26
 1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL.

Desarrollar un sistema integrado de gestión de información utilizando base de datos

distribuidas para el Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado.
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Al haber identificado claramente el objetivo general, se procede a identificar los

objetivos específicos que ayudaran en el proceso de desarrollo del Trabajo de
Grado:

 Analizar el sistema actual para conocer los diferentes procesos para la

obtención de información técnica e identificar los requerimientos del sistema
propuesto.
 Diseñar los diagramas del sistema propuesto para estructurar la arquitectura
del modelo.
 Desarrollar el sistema propuesto de acuerdo a las necesidades que se
establezca en la empresa de Servicio Municipal de Agua Potable y
Alcantarillado.
 Realizar las pruebas correspondientes para la verificación y funcionamiento
del sistema propuesto.
1.5. JUSTIFICACIÓN.
1.5.1. JUSTIFICACIÓN INSTITUCIONAL.

El presente trabajo de grado se justifica institucionalmente porque ayudara a la

empresa de Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, en las diferentes
áreas que comprende, de manera que optimice los procesos.
1.5.2. JUSTIFICACIÓN TÉCNICA.

Se justifica técnicamente porque el desarrollo del presente trabajo de grado se

pretende realizar la modernización, mejoramiento y optimización del sistema actual,
mediante la utilización de herramientas SQL SEVER, VISUAL STUDIO, MONGO DB,
CASANDRA que ayudaran a la automatización de procesos de información y al
manejo de un mayor volumen de información dentro de cada una de las diferentes
áreas en la Empresa de Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado.
1.5.3. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA.

Se justifica económicamente porque el desarrollo del presente trabajo de grado

ayudara a reducir considerablemente los diferentes costos por servicio que tiene la
Empresa de Servicio Municipal de Agua Potable y Alcantarillado actualmente.
Proporcionando de esta manera normas y herramientas que se podrá utilizar
apropiadamente para la disminución en gastos de servicios. De manera que la
reducción de los gastos en el Área de Comercialización de Almacén Y ODECO.
1.6. ALCANCE.
1.6.1. ALCANCE TEMÁTICO.

De acuerdo a los distintos conceptos que se necesitan aplicar para el proyecto, se

toma en cuenta los siguientes temas y herramientas que sirven de guía para el
desarrollo del trabajo de grado:

 Análisis de Sistemas.
 Diseño de sistema
 Taller de programación
 Ingeniería de software.
 Base de datos distribuida.
 Lenguaje de programación

1.6.2. ALCANCE GEOGRÁFICO.

El desarrollo del trabajo de grado se limita al municipio de Riberalta en el barrio 25

de marzo, que se encuentra ubicada en la provincia Vaca Diez del departamento del
Beni.

7 - 26
Figura 3.

Ubicación De La Empresa de Agua Potable SEMAPAR

Nota:
la figura muestra La Localidad De La Empresa.
Fuente: Google Maps, (2022).
1.6.3. ALCANCE TEMPORAL.

El presente trabajo de grado se desarrollará durante la gestión 2022, de acuerdo con

el calendario académico de la Escuela Militar de Ingeniería.
 1.7. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.

A continuación, se desarrollará todos los conceptos y teoría que serán utilizadas, no se pretende demostrar teorías
completas, solo conceptos útiles básicos de acuerdo con los puntos tomados en cuenta para la investigación.

1.7.1. CONTENIDO TEMATICO,

Tabla 1

Acciones

N OBJETIV OBJETIVOS ACCIONES ALCANCE FUNDAMENTO MARCO MARCO

°
O ESPECÍFICOS TEMÁTICO TEÓRICO TEÓRICO PRÁCTICO
GENERAL
1 Entrevista,
SISTEMA INTEGRADO

UTILIZANDO BASE DE
DESARROLLAR UN

Analizar el observaciones. KENDALL &

DE GESTIÓN

sistema actual Determinar la Análisis y KENDALL (Análisis Análisis de Análisis del

para conocer los estructura y Diseño de y Diseño de sistema. Sistema
diferentes funcionamiento Sistema. Sistemas). Actual.
procesos para la del sistema
obtención de actual. JAME A. SENN
N OBJETIV OBJETIVOS ACCIONES ALCANCE FUNDAMENTO MARCO MARCO
°
O ESPECÍFICOS TEMÁTICO TEÓRICO TEÓRICO PRÁCTICO
GENERAL
información Identificar los (Análisis de
DATOS DISTRIBUIDAS PARA EL SERVICIO MUNICIPAL DE

técnica e requerimientos sistema).

identificar los funcionales del
requerimientos sistema. Internet.
AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO.

del sistema
propuesto.

2 Realizar el
Análisis y
Diseñar los modelado del ANDREW J. ANDY
Diseño de
diagramas del sistema OPPEL
sistema.
sistema propuesto. (Fundamentos de Diseño del Diseño del
Base de datos
propuesto para Realizar el bases de datos) sistema. sistema
distribuidas.
estructurar la diseño del Catherine M. propuesto.
arquitectura del sistema Ricardo (Bases De
modelo. propuesto. Datos)
Desarrollar la
base de datos
del sistema
N OBJETIV OBJETIVOS ACCIONES ALCANCE FUNDAMENTO MARCO MARCO
°
O ESPECÍFICOS TEMÁTICO TEÓRICO TEÓRICO PRÁCTICO
GENERAL
propuesto
3 Desarrollar las
Desarrollar el interfaces del
sistema sistema ROGER S. Desarrollo Desarrollo
Ingeniería de
propuesto de propuesto. PRESSMAN de sistema del sistema
software.
acuerdo a las (Ingeniería de propuesto.
Desarrollar las
necesidades que Base de datos Software).
funcionalidade
se establezca en distribuidas. Internet.
s del sistema
la empresa
propuesto.
SEMAPAR.
4 Realizar
Realizar las pruebas al Ingeniería de IAN SOMERVILLE
pruebas sistema. software. (Ingeniería de Prueba del Pruebas

11 - 26
 N OBJETIV OBJETIVOS ACCIONES ALCANCE FUNDAMENTO MARCO MARCO
°
O ESPECÍFICOS TEMÁTICO TEÓRICO TEÓRICO PRÁCTICO
GENERAL
correspondientes Interpretación Software). sistema. del sistema
para la y validación de propuesto.
verificación y los resultados Internet.
funcionamiento del sistema
del sistema propuesto.
propuesto.

Fuente: Elaboración Propia.

 CAPITULO 2:
MARCO TEÓRICO.

1.1. ESQUEMA DEL MARCO TEÓRICO.

1.2. ANÁLISIS DE SISTEMAS.

1.2.1. Lenguaje de Modelado Unificado

1.3. DISEÑO DE SISTEMA.

1.3.1. Diagramas UML
1.3.2. Diagramas De Casos De Uso
1.3.3. Diagramas de actividades

1.4. TALLER DE PROGRAMACIÓN.

1.5. INGENIERÍA DE SOFTWARE.

1.6. BASE DE DATOS DISTRIBUIDA.

1.6.1. MONGO DB
1.6.2. CASANDRA

1.7. LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN.

1.7.1. SQL SERVER
1.7.2. VISUAL STUDIO
1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Tabla 2.

Cronograma de Actividades

TIEMPO (En semanas por meses del Año 2022)

ACTIVIDADES
ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC.

Recopilación de
información para                                                                                      
el Perfil
Elaboración del
                                                                                     
Perfil
Presentación del
                                                                                     
Perfil
Exposición y
Sustentación del                                                                                      
Perfil
Recopilación de
información del                                                                                      
Marco Teórico
Desarrollo del
                                                                                     
Marco Teórico
Presentación del
                                                                                     
Marco teórico
Revisión del
                                                                                     
marco Teórico
 TIEMPO (En semanas por meses del Año 2022)

ACTIVIDADES
ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC.
Análisis para el
                                                                                     
Marco Práctico
Desarrollo del
                                                                                     
Marco Práctico
Presentación
primera parte del                                                                                      
Marco Práctico
Complementación
para el Marco                                                                                      
Práctico
Presentación
                                                                                     
Marco Práctico
Revisión y
Exposición del                                                                                      
Marco Práctico
Desarrollo de
conclusiones y
                                                                                     
Recomendacione
s
Presentación de
conclusiones y
                                                                                     
Recomendacione
s
Presentación del
Borrador Pre                                                                                      
Limpio
Defensa ante                                                                                      

15 - 26
 TIEMPO (En semanas por meses del Año 2022)
ACTIVIDADES
ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC.
Tribunal
Corrección de
                                                                                     
Errores
Presentación en
                                                                                     
Limpio
Defensa Final de
                                                                                     
Trabajo de Grado

Fuente: Elaboración Propia.

2. BIBLIOGRAFÍA

KENDALL Kenneth E. Y KENDALL Julie E. (2011). Análisis y Diseño de Sistemas.

Octava Edición. México: Pearson Education, Inc.

SENN James. (2014). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Segunda

Edición.

OPPEL Andy. (2019) Fundamentos de bases de datos. Primera Edición. México D.F.

SOMMERVILLE Ian, (2011) Ingeniería de software, Novena Edición. España:

PEARSON EDUCACIÓN, S.A.

CATHERINE Ricardo M. (2009). Bases De Datos. Primera Edición. España:

PEARSON. MÉXICO D.F.

PRESSMAN Roger S. (2010, 2005, 2002). Ingeniería del Software. Un Enfoque

Práctico. Séptima Edición. México, D.F, México: McGRAW-HILL INTERAMERICANA
EDITORES, S.A. DE C

ANALIS DE SITEMAS, http://uprotgs.blogspot.com/2008/02/anlisis-de-sistemas.html?

m=1

INGENIERIA DE SOFTWARE, https://mexico.unir.net/ingenieria/noticias/ingenieria-

de-software-que-es-objetivos/#:~:text=La%20ingenier%C3%ADa%20de%20software
%20es,el%20desarrollo%20de%20programas%20inform%C3%A1ticos.
BASE DE DATOS,
https://ayudaleyprotecciondatos.es/bases-de-datos/distribuida/#:~:text=Una%20base
%20de%20datos%20distribuida%20o%20BDD%20consiste%20en%20varias,por
%20un%20sistema%20de%20comunicaciones.

TALLER DE PROGRAMACION, https://ubiqum.com/es/blog/por-que-deberias-hacer-

un-taller-de-programacion/

LENGUAJE DE PROGRAMACION,
https://es.wikipedia.org/wiki/Lenguaje_de_programaci%C3%B3n
ANEXOS
 ANEXOS A

ARBOL DEL PROBLEMA

Anexos A. Árbol del Problema

Perdidas y sanciones Retardo de la entrega de Datos erróneos y

EFECTOS económicas a la datos de información en pérdida de
empresa. las diferentes áreas información.

INADECUADA GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN LAS DISTINTAS ÁREAS DEL

PROBLEMA
SERVICIO MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
RIBERALTA

Inadecuado control de Método tradicional

CAUSAS Baja utilización de
registros en el al realizar la
nuevas tecnologías.
almacén. lecturación.

Fuente: Elaboración Propia.

 ANEXOS B

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
Anexos B. Estructura Organizativa

Fuente: Elaboración Propia

 ANEXOS C

ESTRUCTURA ORGANIGRAMA
Anexos C. Estructura Organigrama

Fuente: Elaboración Propia.

ANEXOS D

DIAGRAMA DE FLUJO
Anexos D. Diagrama de Flujo Cliente

Fuente: Elaboración Propia.

 ANEXOS E

MODULO CLIENTE
Anexos E. Módulo de Cliente

Fuente: Elaboración Propia.