Clase 5: Situación de negocio

¿Cómo ayudarías al Director Comercial a enfocar su reunión?

El Director General debe tener claro los objetivos y qué es lo que va a evaluar, realizar la
convocatoria con anticipación y diciéndole que información va a presentar. También debe crear un
clima de cooperación entre el colaborador y él para que no se sienta amenazado por las preguntas
y comentarios, hacer de la entrevista una conversación amigable. Tiene que enforcarse en definir y
estructurar los objetivos, cómo se medirán. Es importante que no se emitan juicos de valor sino
conocer la opinión del colaborador, el entrevistador (en este caso el Director General) debe
practicar la escucha activa. Luego de esto tiene que darle feedback empezando por los puntos
positivos para pasar a las oportunidades de mejora motivando a la acción y a querer cambiar. Otro
aspecto importante es indicarle cómo lo que se está proponiendo va a ser beneficioso para
involucrarlo con el cumplimiento de objetivos. Por último, es sumamente aconsejable tener un
documento donde se plasme los objetivos y retos propuestos, con fechas y recursos a usar.

¿Qué fases consideras que debe de tener una evaluación del desempeño?

Las fases serían:

 Preparación donde se sepa qué se va a evaluar

 Creación de contexto para que haya un clima de cooperación durante la evaluación
 Autoevaluación por parte del colaborador para conocer su opinión sobre su trabajo, en
esta parte el entrevistador debe practicar la escucha activa
 Feedback para que se conozcan las oportunidades de mejora
 Generar un plan de acción para tener los objetivos y fechas claras
 Por último, darle seguimiento al plan de acción.

¿Cuentas en tu empresa con evaluaciones de desempeño? ¿con qué frecuencia?

En mi empresa recién este año se ha empezado a realizar las evaluaciones de desempeño, para
esto se ha tenido que adecuar ciertos procesos, ir creando una cultura de avance por objetivos
que ha venido realizándose en el transcurso de este año. En esta semana se está empezando con
la primera evaluación de desempeño y se planea realizarla 2 veces al año.

Clase 5: Caso Práctico: Evaluación del Desempeño

PARTE A

En esta situación, ¿darías información sobre los aspectos negativos a Rennals?

Si, entraría a fondo tanto en los aspectos positivos como en los negativos.

PARTE B

¿Cómo valoras la forma en la que Baker llevo adelante la conversación?

Creo que la forma de la conversación fue aceptable, puesto que empezó resaltando los aspectos
positivos del trabajo de Rennals. También puso en la mesa la estrategia de la empresa al
mencionar que los europeos tendrían que seguir ocupando cargos superiores hasta que la
compañía capacite al personal local. Sin embargo, hubo algunos puntos que podrían haberse
realizado para tener un mejor resultado.

¿Crees que ha cometido algún error?

Sí, Baker no realizó una preparación de la entrevista, no había un guion definido de los puntos más
relevantes a tratar en la conversación, tampoco se realizó la convocatoria con anticipación, sino
fue repentino, Rennals no sabía sobre qué se trataba la conversación. Baker tampoco empezó creo
un ambiente o clima de confianza, tal vez pudo empezar por incorporar un tema con el que
Rennals se sintiera más cómodo y que le agrade, haciendo preguntas un tanto más trivial pero que
permitan que el clima de comunicación sea más positivo. Otro error fue que no realizó preguntas
para saber qué piensa sobre el tema. No se fijaron objetivos o acuerdos a cumplir luego del
feedback realizado y tampoco hubo un plan de acción con acciones a realizar. Otro punto
importante es que al conocer que Rennals tenía prejuicios, el comentario final que hizo en la
entrevista dio la impresión que menoscababa a los barrancarios, considero que no fue un
comentario apropiado.

PARTE C

¿Qué interpretas de lo ocurrido a lo largo del todo el caso?

En el caso mostrado, puedo ver la importancia de prepararse antes de hacer esta evaluación o dar
un feedback, para asegurar que se estén conversando los puntos clave. Se notaba que Baker no
había se preparado puesto que al querer tocar el tema de trato equitativo sacó otro tema para
“encomiarlo” pero que luego se prestó para malas interpretaciones. También se puede notar que
Rennals no logró comprender el objetivo que tenía la conversación.

¿Cómo crees que han influido los prejuicios y las atribuciones en el caso?

Considero que tuvo una gran influencia, se puede ver que Rennals tenía prejuicios hacia sus
compañeros europeos y esto estaba afectando al clima de la empresa. Además, Baker también se
tomó atribuciones al realizar un comentario que se podía malinterpretar sobre el comercio en
Barrancania, que en el trasfondo dio la impresión que menoscababa a los barrancarios.

¿Cómo influirían los prejuicios y las atribuciones en un proceso de evaluación del desempeño?

La evaluación de desempeño debe ser objetiva, si hubiese prejuicios de cualquier tipo haría que la
evaluación no sea confiable. En esta evaluación no se tiene que hacer juicios positivos o negativos.

Si esto ocurre, la evaluación tendría un sesgo si el evaluador tiene juicios previos a la evaluación y
dichos juicios están basados por estereotipos que, generalmente, se basan en opiniones poco
fundamentadas en relación con ciertos grupos o preferencias. Es muy importante evitar estos
prejuicios y atribuciones por que altera visiblemente los resultados finales, conduce a
distorsionarlos, para mejor o peor y resta credibilidad y confianza al proceso.