¿Cuáles son las competencias básicas de los Zappos y las fuentes de ventaja competitiva?

Fundamentalmente en Zappos se busca brindar el mejor servicio al cliente como sea posible,
considerando que el contacto con el cliente sea algo único que satisfaga sus necesidades e
inquietudes, en si establecen una fidelización con el consumidor y le otorga una experiencia
única al momento de realizar una compra.

Debido a que su competencia básica es el servicio al cliente, la gran mayoría de sus estrategias
están enfocadas en el proceso operativo, ya sea desde la alta calidad del servicio, hasta el
contacto con el consumidor, esto es lo que diferencia a Zappos de la competencia además de
contar con gran velocidad de respuesta ante el cliente.

¿Qué tan sostenibles son?

Si logra ser un modelo administrativo sostenible, al menos cuando se considera la gran

empresa que ha llegado a ser junto al posicionamiento que tiene en el mercado, no obstante,
al tener un enfoque mayoritario en la atención al cliente y el experiencia única que brindan
también requerirá de una atención especial en cuanto a las operaciones y posicionamiento de
la empresa, esto porque dicha experiencia siempre buscara sorprender al consumido cada vez
que acuda a realizar una compra en Zappos.