ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Primera Entrega

TALLER Nº 1

PRESENTA:

Marcela Sehuanes

Heidy Fernanda Mahecha

Olga Andrea Noreña

Guillermo Vásquez Osorio

Dayana Patricia Abril Mendoza

TUTOR:

PEDRO MAURICIO TORRES DUQUE

BOGOTA D.C. NOVIEMBRE DEL 2021.

1. ¿Cree que es importante la Calidad?

Partiendo del hecho ya discutido en el foro previo a esta actividad de la importancia de la calidad

como estrategia competitiva, la calidad es vital en todas las organizaciones tanto en el producto

final como durante todo el proceso de producción, al punto de convertirse en una filosofía para

todas las empresas, con el fin de cumplir con las necesidades y llenar todas las expectativas del

cliente final, con el paso del tiempo las exigencias de los clientes son cada vez mayores y por esta

razones el objetivo resulta ser poder garantizar una calidad óptima en los procesos de

producción evitando defectos e insatisfacción del cliente.

Por eso es importante la calidad porque garantiza que la organización cumpla sus metas financieras

y sus objetivos como organización, toda empresa tiene como finalidad generar una rentabilidad y

lograr estar por encima de todos sus competidores, y la forma de lograrlo es con calidad en todos

sus procesos de producción, para ser atractiva para sus clientes para sobrepasar sus expectativas

para ser visible en las dimensiones señaladas por Garvin; En Colombia se han creado normas que

ayudan a las empresas a lograr con pasos los procesos necesarios para llegar a la calidad total, y

en toda empresa por muy pequeña que sea siempre se quiere crecer y lo único que garantiza el

crecimiento es la satisfacción del cliente por el producto logrado y solo la calidad consigue la

fidelidad de dicho cliente.

¿Cree que las empresas apuestan por la Calidad?

Por supuesto que las organizaciones que quieren crecer y tener una ventaja competitiva apuestan

por la calidad ya que como se mencionó es la única que permite lograr que sus productos sean

deseables, apetecidos y valorados por el cliente, sin calidad en producción no hay forma de que

una empresa se mantenga en el mercado y mucho menos logre crecer

La calidad no solo aumenta la satisfacción del cliente final, sino que permite tener el control en

todos sus procesos, y un adecuado Sistema de Gestión de la Calidad garantiza una mejora continua,

aumenta el valor económico del producto e impulsa el negocio mediante las siguientes prácticas:

Reduce el desperdicio, mejora el control de procesos, aumenta la cuota de mercado, genera costos

más bajos, facilita el entrenamiento, satisface las expectativas de los clientes, eleva la moral.

Levine, David y Toffel, Michael (2008). "Quality Management and Job Quality: How the ISO

9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and Employers". Harvard

Business School.

¿Quién cree que debería velar por la Calidad, el consumidor, el empresario, la administración?

A esta pregunta estamos de acuerdo con que todos deben velar por la calidad:

El consumidor porque es el beneficiario final y lo que quiere uno como cliente es la satisfacción

total de las necesidades por la que se requiere el servicio o producto, el consumidor da una

apreciación del producto, lo evalúa si realmente cumple las especificaciones necesitadas y le da

una valoración, lo que permite que sea apetecido por más consumidores.

El empresario porque si la calidad de su producto es óptima el cliente lo va a valorar

satisfactoriamente, y esto hace que se garantice más producción y más ventas, lo que aumenta las

ganancias y el crecimiento de la empresa, la imagen de la empresa depende de cumplir con las

expectativas del consumidor y un empresario siempre quiere velar por una buena imagen

empresarial, que le de ventaja frente a sus competidores y que sus productos sean los mejores.
La administración porque es la que establece la meta de calidad en un determinado tiempo, es la

que garantiza la planeación, el control y el mejoramiento continuo de los productos a largo plazo,

la administración vela por la satisfacción del cliente y por la moral organizacional.

¿Cree que las empresas colombianas velan por la calidad?

Creemos que no todas empresas en Colombia ven viable implementar en sistemas de gestión de

calidad, las estadísticas dicen que 6 de cada 10 empresas colombianas (65.2 %) no cuentan con

ningún tipo de certificación en calidad, y señala como principales desafíos de calidad los

siguientes:

1. Falta de certificaciones de calidad: lo que indica que no hay eficacia en sus sistemas de

producción o en sus productos, solo 4 de cada 10 empresas cuentan con algún tipo de certificación.

2. Desconocimiento de los estándares de calidad: 5 de cada 10 empresas no realizan acciones

para conocer si los procesos que llevan a cabo les permiten alcanzar los estándares de calidad que

requieren sus clientes o los mercados a los que quieren acceder.

3. Faltas de herramientas de mejoramiento continuo: el continuo mejoramiento garantiza que

la calidad de la empresa está en constante evolución y siempre al alza, 4 de cada 10 empresas no

implementan herramientas de mejoramiento.

4. Falta de medición de resultados de la gestión: El 25 % de las empresas no conoce cuánto

pierde económicamente por falta de calidad, debido a que no se hace seguimiento a los resultados

de la gestión de calidad que se hace al interior de la compañía o a que lo hacen en un periodo

superior a los seis meses, lo que impide encontrar nuevas oportunidades de mejora.

5. Gerentes desconocen la gestión de calidad de la empresa: Este desconocimiento impide a

la gerencia de las compañías tomar decisiones estratégicas para mejorar sus procesos y productos,
lo que a su vez imposibilita elevar su productividad y competitividad, esto le pasa a 8 de cada 10

empresas.

Todos estos datos fueron tomados de “análisis de Colombia Productiva” encontrados en la

bibliografía:

https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/10-2019-652-de-empresas-no-cuenta-con-

certificacion-de-calidad

¿Exponga su opinión y experiencia con la Calidad?

La calidad como consumidor y como empleados de organizaciones en Colombia es bastante

cuestionable, durante años hemos evidenciado que el mercado colombiano tiene unas regulaciones

y se rige por estándares bastantes vulnerables, siempre se escucha decir la frase “a Colombia llega

los peor” relacionado a temas de productos, servicios, se exige poco en temas de seguridad y se

importa mucha materia prima que con impulso se podría procesar en el país sacando el mejor

provecho económico y generando más empleabilidad, mejorando la calidad de vida de la población

y mejorando con ello el desarrollo empresarial del país.

Muchos de los compañeros trabajamos en empresas que buscan favorecer el crecimiento del

mercado nacional con productos de buena calidad y hechos con materia prima nacional, lo que

genera un mayor bienestar para los empleados y mejora la calidad de vida de ellos y sus familias,

en relación a los servicios como es una percepción y es más difícil de medir podemos ver cómo

empresas como Eps que brindan un servicio de salud tiene opiniones contradictorias por parte de

sus afiliados algunos pueden estar satisfechos con los servicios como otros pueden pensar que el

servicio es malo, todo depende de la experiencia del consumidor en relación al servicio recibido.
la idea de calidad en Colombia se ve afectada por múltiples factores, a algunas empresas no ven

importante invertir en temas de producción de calidad, como no les interesa una mejoría continua,

prima en ocasiones la competencia desleal, la importación de productos que aunque no es malo

del todo produce disminución de empleabilidad y reduce la seguridad y el bienestar laboral de los

empleados, el contrabando que acaba con empresas que hacen esfuerzos inmensos para su

sostenibilidad, entre otros factores que dificultan el tema de pensar en la mejora continua para ser

más competitivos, y evitan la inversión en sistema de gestión de calidad en el país.

2. Investigue y describa cómo la empresa estudiada se compromete con los 14 principios Deming.

Si aún la empresa no tiene un SGC proponga cómo 2. Investigue y describa cómo la empresa

estudiada se compromete con los 14 principios Deming. Si aún la empresa no tiene un SGC

proponga cómo lo haría. lo haría.

La empresa tomada para desarrollar la actividad es CRYSTAL SAS es una compañía colombiana,

productora y comercializadora de marcas de vestuario y moda, con un modelo de negocio,

estructurado bajo estas cuatro líneas: Hilandería, Paquete completo, Industria y Marcas, con cerca

de noventa años de trayectoria en el mercado las marcas que maneja CRYSTAL SAS es: Gef,

Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino, que hoy son sinónimo de calidad, innovación y diseño,

tanto a nivel nacional como internacional a continuación vamos a relacionar los 14 principios con

algunas de las características que apreciamos en la empresa y también como algunos de ellos

podrían adaptarse:

1. Crear constancia en cumplir objetivos a largo plazo: la empresa CRYSTAL SAS dueña de

varias marcas como Gef, Punto Blanco, Baby Fresh, Galax y Casino lleva más 30 años en el

mercado tratando siempre a través del tiempo de posicionarse como una empresa líder en el
mercado nacional, goza de gran reputación en calcetería y ropa de interior y casual, tiene como

base la innovación en productos buscando permanecer vigentes en el mercado, se preocupa por

mantener la calidad de sus productos, creo que de esta manera a tratado de mantener la constancia

en calidad utilizando materia prima nacional y fabricando el hilo base para todos sus procesos.

2. Adoptar la nueva filosofía de mejora, creemos que la empresa trata de lograr este objetivo

con el impulso permanente en la vitrina de servicios, sigue ampliando su crecimiento con la

apertura de nuevos puntos de ventas, y tiene una amplia red de distribuidores, a nivel nacional e

internacional con presencia en 5 países del caribe, creo que su filosofía es clara y a sabido explotar

inicialmente el mercado nacional, atrayendo clientes en base a la calidad de sus productos y luego

innovando actualmente con ventas por plataformas virtuales y tipo promoción.

3. Cese La dependencia de las inspecciones de calidad: creemos que la empresa ha cumplido

con el objetivo de seguir las especificaciones en relación a la calidad de sus productos en temas de

calcetería se ha enfocado no solo en la calidad, sino también en el número de unidades para atraer

clientela, podríamos decir que difícilmente exista un colombiano que no haya probado un calcetín

de la marca Galax o Punto Blanco y no considere que su calidad es buena, maneja precios

relativamente accesibles que van en relación con la cantidad y tipo de prenda comprada.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios: es una empresa importadora

de su materia prima en mayor parte, como dueña de varias hilanderías solventa el tema de precios

en material para producción, suponemos que por ser la mayor importadora de algodón de origen

estadounidense maneja en tema de precios y aranceles con sus proveedores, pensamos que sería

importante también que pudiera contar con proveedores de origen nacional pero este punto estaría

atado a la producción de algodón a nivel nacional que es limitada para la cantidad de algodón
consumido en sus heladerías su página web menciona un consumo de más de 25000 pacas de

algodón semanales

https://www.crystal.com.co/hilanderia/

5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio: este punto en

la empresa mencionada creo que lo ha sabido solventar la empresa sabemos que es la mayor

importadora de algodón de EEUU como materia prima y utiliza más de 25 000 pacas de algodón

semanales en la elaboración de hilo, y es propietaria de la mayor productora de hilo del mundo,

dueña de PARKDALE de esa manera solventando que no exista deficiencia en relación a su

materia de trabajo. Además, cuenta con diferentes tipos de hilatura, anillo (Ring Spun) y Open

End. Produce hilos 100% algodón, poliéster, mezclas de algodón y poliéster. También mezclas de

3 y 4 fibras diferentes.

https://www.crystal.com.co/hilanderia/

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación): la empresa cuenta con

capacitaciones en toda su línea de producción, ellos manejan lo que se conoce como paquete

completo donde tienen proceso de producción y transformación de materia prima desde que se

recibe el algodón pasando por hilado, tejido, acabado y costura, producto final y Retail o centro de

distribución, todo el personal recibe capacitación en cada paso para el que fue contratado, manejan

lo que se conoce como estructura vertical.

7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones; en

este punto de supervisar para ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo la

empresa ha mostrado su interés y una evolución satisfactoria, han crecido estructuralmente,

utilizan maquinaria de punta y se interesan no solo por el bienestar de sus trabajadores como lo
expresan en su página web siguiendo programas como entornos de trabajo saludables, empleados

y sus familias otros comunitarios como hilos de esperanza, plan padrino, entre otros.

https://www.crystal.com.co/PersonasEmpleados/comunidad

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más

eficientemente: la empresa CRYSTAL SAS es una empresa nacional con un crecimiento

permanente actualmente con crecimiento internacional, presencia en más de 5 países del caribe,

duela de más de 250 vitrinas de ventas, múltiples proveedores en temas de Retail, dueña de

hilanderías de talla internacional, creemos que ninguna de esos objetivos se hubiese logrado con

miedo, o sin tomar los riesgos que la llevaran al posicionamiento actual.

9. Derribar barreras entre departamentos: la empresa nos muestra su evolución e innovación

permanente, evidente mejora continua y supervisión en sus procesos de producción con calidad,

lo podemos apreciar con el modelo de negocio “paquete completo” donde vemos la transformación

de la materia prima pasando por hilado, tejido, acabado y costura, producto final y Retail o centro

de distribución todos en plantas y procesos de acabado diferentes, lo que indica que las barreras

entre departamentos son nulas o escasas y se aprecia en la imagen actual de la empresa.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de

productividad. Vemos que la empresa no maneja eslóganes e inclusive a pesar de tener varias

marcas todas relacionadas con textil no existe competencia entre ellas, no se aprecia competencia

desleal en lo que podemos ver y apreciar en nuestra experiencia con la marca durante el tiempo

que ha permanecido en el mercado.

11. Eliminar cuotas numéricas para la mano de obra y metas numéricas para la dirección: es

un punto importante y no tenemos información clara sobre cómo se maneja el tema de las jornadas

laborales en materia de producción individual. Pero pensamos que este principio es importante
para la salud y el bienestar de los trabajadores, disminuye el riesgo psicoemocional, la carga mental

y con esto se vería reflejado una disminución de accidentes laborales y cero defectos en el producto

final.

12. Eliminar las barreras que niegan a la gente el orgullo de la mano de obra. La mano de obra

de una empresa es el pilar fundamental para el permanente crecimiento los supervisores mal

orientados, los equipos defectuosos y los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño,

es importante que empresas como están tengan en cuenta que ningún empleado nuevo ingresa

desmotivado, pero si se encuentra con estas barreras es fácil desmotivarse.

13. Instituir un programa importante de educación y auto-mejora creo que ya mencionamos el

punto 6 la importancia de la capacitación y valorar el esfuerzo de la mano de obra de la compañía

es fundamental, programas de capacitación de motivación personal, apoyo a familiares de

empleados, motivar temas de emprendimiento son algunos de los puntos a favor de la compañía

reflejados en sus compromisos organizacionales.

https://www.crystal.com.co/sostenibilidad/

14. Tomar acción para lograr la transformación: la compañía es una empresa con una imagen

favorable un crecimiento constante que se aprecia en sus cifras tanto de utilidades como de

generación de empleo cerca de 3000 empleos directos y 8000 empleos indirectos que aumentan en

temporadas como fin de año, creemos que todos luchan por el objetivo de fortalecer la empresa

de seguir transformando la entidad en propia, brindándole a todos los empleados y proveedores

transformar es un objetivo de todos los miembros.

3. Investigue y determine cómo la empresa estudiada enfoca las 8 dimensiones de la Calidad en

sus precepto de calidad según lo formula David Garvin.

David Garvin, profesor universitario de la U. de Harvard consiguió definir ocho dimensiones que

pueden usarse estratégicamente para analizar la calidad de las características.

Estas ocho dimensiones son especialmente útiles para comprender las expectativas de los clientes

con respecto a la calidad del producto.

A continuación se explicaran y se determinará como la empresa SAS CRYSTAL enfoca estas

dimensiones:

1. Rendimiento

El rendimiento se refiere a las características operativas principales de un producto. Esta dimensión

de calidad implica atributos importantes.

El Grupo Crystal a través de su sistema de gestión, se enfoca en la mejora continua de productos

y procesos que permitan la satisfacción de necesidades y expectativas de clientes internos y

externos, entregándoles prendas de vestir, accesorios que se caracterizan por la innovación, diseño,

comodidad, confianza y seguridad, respaldados por marcas poderosas, seductoras e impactantes.

2. Características

En la segunda dimensión se hace referencia a las características adicionales que aumentan el

atractivo del producto o servicio para el usuario.

El laboratorio textil de CRYSTAL S.A.S. Efectúa ensayos a productos textiles elaborados o

comprados por la Compañía, además de los solicitados por clientes externos, basados en el

cumplimiento de normas de calidad que garanticen la validez de los resultados obtenidos.

3. Confiabilidad

La confiabilidad es la probabilidad de que un producto no falle dentro de un período de tiempo

específico.

La empresa SAS CRYSTAL dentro de sus objetivos están Verificar la calidad de los proveedores

de equipos, servicios e insumos relacionados directamente con la calidad de los ensayos de tal

manera que satisfagan los requisitos de calidad y nivel de servicio exigido para el cumplimiento

de las normas.

4. Conformidad

La conformidad es la precisión con la que el producto o servicio cumple con los estándares

especificados.

La empresa SAS CRYSTAL dentro de sus objetivos están la de garantizar que las pruebas se

realicen según lo establecido en las normas especificadas, además de los requisitos establecidos

en la norma NTC/ISO 17025 vigente.

5. Durabilidad

La durabilidad mide la duración de la vida de un producto.

La empresa Verifica todas las propiedades de las materias primas, insumos, procesos y producto

final, para garantizar el uso y funcionalidad de las prendas elaboradas por Crystal S.A.S.

6. Facilidad de servicio
La capacidad de servicio es la velocidad con la que el producto puede volver a ponerse en servicio

(repararse) cuando se descompone, así como la competencia y el comportamiento del técnico.

La empresa SAS CRYSTAL Asegura el cumplimiento del plan de mantenimiento y calibración de

los equipos y demás elementos que influyen en la calidad de los ensayos.

Es prioritario para el Laboratorio de Calidad de CRYSTAL S.A.S, dar tratamiento a las

reclamaciones y quejas que puedan presentarse producto de las actividades de ensayo y cuenta con

la autonomía técnica para darles solución.

Las quejas u observaciones efectuadas por secciones que tiene interrelación con el servicio de

ensayo y las originadas dentro del Laboratorio, son los más valiosos motivadores en la búsqueda

de mejoras de calidad. Según la magnitud de los procedimientos y las actividades implicadas, el

Jefe del Sistema de Gestión de Calidad determina mediante la evaluación de las especificaciones

de la reclamación, los responsables para dar una efectiva respuesta a esta. Cuando corresponda a

fallas en el marco del Sistema de Gestión de Calidad implementado, el mismo jefe es responsable

de analizar, determinar acciones a tomar, aplicar soluciones y verificar estas mediante seguimiento.

7. Estética

La estética es la dimensión subjetiva que indica el tipo de respuesta que un usuario tiene a un

producto. Representa la preferencia personal del individuo por un determinado producto o servicio.

El Grupo Crystal se enfoca en la mejora continua de productos que permitan la satisfacción de

clientes internos y externos, entregándoles prendas de vestir, accesorios que se caracterizan por la

innovación, y diseño respaldados por marcas poderosas, seductoras e impactantes.

Son prendas estéticamente muy bien presentadas para el gusto de todas las edades.

8. Calidad percibida

Calidad percibida es la calidad atribuida a un bien o servicio basado en medidas indirectas.

El laboratorio textil de CRYSTAL S.A.S. Es un organismo reconocido a nivel nacional e

internacional para control de calidad de materiales textiles.

Además, forma parte integral de los procesos de investigación y desarrollo de nuevos productos

en la Compañía.

La empresa CRYSTAL SAS es dueña de varias marcas como Gef, Punto Blanco, Baby Fresh,

Galax y Casino lleva más 30 años en el mercado tratando siempre a través del tiempo de

posicionarse como una empresa líder en el mercado nacional, goza de gran reputación en

calcetería, ropa interior y casual, tiene como base la innovación en productos buscando permanecer

vigentes en el mercado, se preocupa por mantener la calidad de sus productos.

4. Describa detalladamente cómo está desarrollando la empresa, cada uno de los pilares

fundamentales de la Calidad Mod3.

● Ajustarse a los requerimientos del consumidor:

El Grupo Crystal con sus marcas de ropa, Gef, Punto Blanco, Galax y Baby Fresh, busca suplir las

necesidades las 24 horas del día a toda la familia y la diversidad de gustos. Ofrece prendas de vestir

para bebés desde los 0 a 9 meses, prendas para el día y para el descanso de la noche, a los niños y

niñas Kids y Junior desde las tallas 4 hasta la talla 18, adultos desde la XS hasta la XL Damas y
caballeros. Adicional ofrecen prendas amplias para las mujeres adultas que quieren sentirse

cómodas.

Con este portafolio y haciendo investigaciones de mercado constante se busca innovar las prendas

básicas y la moda cada 3 meses del año en fechas especiales supliendo las necesidades.

El negocio se define bajo el modelo de construcción y comercialización de marcas, apalancado

con el retail propio. Basados en 5 competencias claves del negocio:

Manejo retail, costo competitivo, mercadeo, diseño, Disponibilidad y Velocidad.

Soportado bajo la cultura de servicio.

El cliente puede encontrar las prendas, en las tiendas propias, en almacenes de cadena, en las

páginas propias de las marcas www.gef.com.co, www.puntoblanco.com.co,

www.babyfresh.com.co, www.galax.com.co. teniendo cobertura a nivel nacional e internacional

República Dominicana, Perú, Ecuador, Curazao, Costa Rica, México y Panamá.

● Mejora continua

El Grupo Crystal a través de su sistema de gestión, se enfoca en la mejora continua de productos

y procesos que permite la satisfacción de necesidades y expectativas del cliente interno y externo,

entregándoles prendas de vestir, accesorios que se caracterizan por la innovación, diseño

comodidad, confianza y seguridad, respaldando por marcas poderosas, seductoras e impactantes.

Garantizar el capital tecnológico necesario para mantener y mejorar los procesos que permitan

lograr competitividad, estabilidad y crecimiento.

potencializar la cultura de servicio y respeto, para posicionarse como proveedores que ofrecen

apoyo, servicio y rentabilidad a los diferentes canales

fomentar y fortalecer la honestidad, constancia, ejecución con inteligencia, sentido social y

optimismo, como los pilares que permiten el logro de los objetivos estratégicos.

● Eliminación total de los despilfarros

En CRYSTAL S.A.S. el impacto ambiental generado por las actividades productivas y de la

responsabilidad que como empresa productora y comercializadora de prendas de vestir tienen

con la comunidad que nos rodea. Por esto, establecieron un firme compromiso con el cuidado del

medio ambiente teniendo siempre presente la mejora continua de los procesos, así como el

cumplimiento de la legislación existente y demás compromisos al respecto.

Han canalizado esfuerzos en orientar a los colaboradores y contratistas hacia:

❖ La reducción de los residuos a disponer

❖ El manejo seguro de sustancias químicas

❖ La racionalización del consumo de agua y recursos energéticos

❖ El fortalecimiento de la cultura de seguridad, orden y limpieza

El resultado de estas prácticas se evidencia en: la reputación empresarial, la prevención de la

contaminación, la reducción de pérdidas en recursos y el mejoramiento continuo de la calidad de

vida de nuestros colaboradores

promueve en el ecosistema 3 pilares personas gente y clientes dan sentido al futuro cambio al

sentido de todo y junto cambió a beneficio de todos

Se han hecho ahorros en los últimos años de 120.000 litros de agua, garantiza el aprovechamiento

de recursos hídricos mediante la planta de tratamiento de la cimarrona en Marinilla antioquia

teniendo plan de mejora en la calidad de agua residual, fomentan ríos más limpios y generan

refugios de fauna en la siembra de árboles anualmente.

Han logrado reducción del 25% de emisiones de gases contaminantes y hacen control de las

calderas de vapor, para aumentar la eficiencia y disminuir los gases contaminantes.

Fibras eco amigables con algodón orgánico y de lino, reciclables de algodón, tintes naturales y sin

uso de agua en estampación.

Los empaques son amigables, los ganchos se reutilizan y están hechos de material reciclable,

etiquetas biodegradables.

● Participación total de todas las personas que integran la organización

los 7.000 colaboradores son clave en el proceso se promueve la salud y bienestar de cada uno

fomentada calidad en educación, capacitaciones aprendizaje digital y auxilios educativos.

El trabajo en equipo es el pilar más importante ya que se depende de todos para el cumplimiento

de las metas y objetivos que se presentan diariamente.