1. ¿Cree que es importante la Calidad?

Partiendo del hecho ya discutido en el foro previo a esta actividad de la importancia de la

calidad como estrategia competitiva, la calidad es vital en todas las organizaciones tanto
en el producto final como durante todo el proceso de producción, al punto de convertirse
en una filosofía para todas las empresas, con el fin de cumplir con las necesidades y
llenar todas las expectativas del cliente final, con el paso del tiempo las exigencias de los
clientes son cada vez mayores y por esta razones el objetivo resulta ser poder garantizar
una calidad óptima en los procesos de producción evitando defectos e insatisfacción del
cliente.
Por eso es importante la calidad porque garantiza que la organización cumpla sus metas
financieras y sus objetivos como organización, toda empresa tiene como finalidad generar
una rentabilidad y lograr estar por encima de todos sus competidores, y la forma de
lograrlo es con calidad en todos sus procesos de producción, para ser atractiva para sus
clientes para sobrepasar sus expectativas para ser visible en las dimensiones señaladas
por Garvin; En Colombia se han creado normas que ayudan a las empresas a lograr con
pasos los procesos necesarios para llegar a la calidad total, y en toda empresa por muy
pequeña que sea siempre se quiere crecer y lo único que garantiza el crecimiento es la
satisfacción del cliente por el producto logrado y solo la calidad consigue la fidelidad de
dicho cliente.
¿Cree que las empresas apuestan por la Calidad?
Por supuesto que las organizaciones que quieren crecer y tener una ventaja competitiva
apuestan por la calidad ya que como se menciono es la única que permite lograr que sus
productos sean deseables, apetecidos y valorados por el cliente, sin calidad en
producción no hay forma de que una empresa se mantenga en el mercado y mucho
menos logre crecer

La calidad no solo aumenta la satisfacción del cliente final, sino que permite tener el
control en todos sus procesos, y un adecuado Sistema de Gestión de la Calidad garantiza
una mejora continua, aumenta el valor económico del producto e impulsa el negocio
mediante las siguientes practicas: Reduce el desperdicio, mejora el control de procesos,
aumenta la cuota de mercado, genera costos más bajos, facilita el entrenamiento,
satisface las expectativas de los clientes, eleva la moral.

Levine, David y Toffel, Michael (2008). "Quality Management and Job Quality: How the
ISO 9001 Standard for Quality Management Systems Affects Employees and
Employers". Harvard Business School.

¿Quién cree que debería velar por la Calidad, el consumidor, el empresario, la

administración?

A esta pregunta estamos de acuerdo con que todos deben velar por la calidad:

El consumidor porque es el beneficiario final y lo que quiere uno como cliente es la

satisfacción total de las necesidades por la que se requiere el servicio o producto, el
consumidor da una apreciación del producto, lo evalúa si realmente cumple las
especificaciones necesitadas y le da una valoración, lo que permite que sea apetecido por
mas consumidores.

El empresario porque si la calidad de su producto es óptima el cliente lo va a valorar

satisfactoriamente, y esto hace que se garantice más producción y más ventas, lo que
aumenta las ganancias y el crecimiento de la empresa, la imagen de la empresa depende
de cumplir con las expectativas del consumidor y un empresario siempre quiere velar por
una buena imagen empresarial, que le de ventaja frente a sus competidores y que sus
productos sean los mejores.

La administración porque es la que establece la meta de calidad en un determinado

tiempo, es la que garantiza la planeación el control y el mejoramiento continuo de los
productos a largo plazo, la administración vela por la satisfacción del cliente y por la moral
organizacional.

¿Cree que las empresas colombianas velan por la Calidad?

Creemos que no todas empresas en Colombia ven viable implementar en sistemas de

gestión de calidad, las estadísticas dicen que 6 de cada 10 empresas colombianas (65.2
%) no cuentan con ningún tipo de certificación en calidad, y señala como principales
desafíos de calidad los siguientes:

1. Falta de certificaciones de calidad: lo que indica que no hay eficacia en sus

sistemas de producción o en sus productos, solo 4 de cada 10 empresas cuentan
con algún tipo de certificación.
2. Desconocimiento de los estándares de calidad: 5 de cada 10 empresas no realizan
acciones para conocer si los procesos que llevan a cabo les permiten alcanzar los
estándares de calidad que requieren sus clientes o los mercados a los que quieren
acceder.
3. Faltas de herramientas de mejoramiento continuo: el continuo mejoramiento
garantiza que la calidad de la empresa está en constante evolución y siempre al
alza, 4 de cada 10 empresas no implementan herramientas de mejoramiento.
4. Falta de medición de resultados de la gestión: El 25 % de las empresas no conoce
cuánto pierde económicamente por falta de calidad, debido a que no se hace
seguimiento a los resultados de la gestión de calidad que se hace al interior de la
compañía o a que lo hacen en un periodo superior a los seis meses, lo que impide
encontrar nuevas oportunidades de mejora.
 5. Gerentes desconocen la gestión de calidad de la empresa: Este desconocimiento
impide a la gerencia de las compañías tomar decisiones estratégicas para mejorar
sus procesos y productos, lo que a su vez imposibilita elevar su productividad y
competitividad, esto le pasa a 8 de cada 10 empresas.

Todos estos datos fueron tomados de “análisis de Colombia Productiva” encontrados en

la bibliografía:

https://www.elnuevosiglo.com.co/articulos/10-2019-652-de-empresas-no-cuenta-con-
certificacion-de-calidad

¿Exponga su opinión y experiencia con la Calidad?

La calidad como consumidor y como empleados de organizaciones en Colombia es

bastante cuestionable, durante años hemos evidenciado que el mercado colombiano tiene
unas regulaciones y se rige por estándares bastantes vulnerables, siempre se escucha
decir la frase “a Colombia llega los peor” relacionado a temas de productos, servicios, se
exige poco en temas de seguridad y se importa mucha materia prima que con impulso se
podría procesar en el país sacando el mejor provecho económico y generando más
empleabilidad, mejorando la calidad de vida de la población y mejorando con ello el
desarrollo empresarial del país.