Business Innova Sciences. Vol. 1, N.° 4 (2020) - Número Completo

BIS Business Innova Sciences VOL 1 Nº 4 Julio - Octubre 2020 ISSN Nº 2708-6992
REVISTA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

EDITADA POR INNOVA SCIENTIFIC

EDITADA POR INNOVA SCIENTIFIC
Vol 1 N.º 4 Julio - Octubre 2020 / ISSN 2708-6992
COMITÉ EDITORIAL
DIRECTOR: Dr. Samuel Isaías Acevedo Torres, PhD.
EDITOR ACADÉMICO: Dr. Israel Barrutia Barreto
EDITOR ASOCIADO: Dr. Lessner León
EDITOR DE CONTENIDO: Prof. César Custodio Incio
CRÉDITOS
COMITÉ ASESOR
M.s.c Daniel Jiménez Montero. Universidad de Costa Rica, Costa Rica
Dra. Yajaira del C. Oviedo Graterol. Universidad APEC. República Dominicana
Dra. Nellys Marisol Castillo. Universidad Pedagógica Experimental Libertador Venezuela
Dr. Moisés Alejandro Banks Peña. Universidad APEC. República Dominicana
Dr. Andrés Felipe Astaíza Martínez. Universidad de Ibagué
EQUIPO TÉCNICO
ADMINISTRADOR OJS: Tec. Luis Reyes
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN: Andres Arana Julca
SOCIAL INNOVA BUSINESS SAC

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INNOVA SCIENCES BUSINESS 2 Revista de Ciencias Empresariales

ÍNDICE
EDITORIAL 5-7
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
Herramienta de mejora continua para Continuous improvement tool for the
la optimización de los procesos en el improvement of processes in the wa-
almacén de avíos de la empresa Arte rehouse of the company Arte Textil
Textil Latino SAC Latino SAC
Autora: Gisella Caroll Dominguez Sanchez 8-33
Ética y valores, fundamentos que emer- Ethics and values foundation emerging
gen de varios escenarios, en la forma- from various scenarios in the formation
ción del gerente of the manager
Autores: Yasmin Oquendo, José Antonio Faría Romero 34-56
Aplicación de la metodología TPM para Application of the TPM methodology to
reducir los retrasos en los pedidos en reduce order delays in a label manu-
un empresa fabricadora de etiquetas facturing company
Autores: Allisson Scarlett Garay-Cabrejos, Carlos Maceda-Cerdán 57-79

ARTÍCULO DE REVISIÓN
El comercio electrónico como alterna- E-commerce as an alternative for busi-
tiva de supervivencia empresarial fren- ness survival against COVID-19: a review
te al COVID-19: una revisión
Autora: Renzo Antonio Seminario-Córdova 80-97
Una mirada a la implementación de la A look at the implementation of the
Norma ISO 14001 en las micro y peque- ISO 14001 standard in micro and small
ñas empresas companies
Autores: Paola Monzón-Narciso,

Cliford Bautista-Perez, Renzo Antonio Seminario-Córdova 98-114
ENSAYO
Aplicaciones móviles adictivas: una Addictive mobile applications: a neu-
perspectiva desde la neurociencia roscience perspective
Autora: Mauricio Alejandro Bock Zamora 115-130

https://bit.ly/2HTPEBe VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
PERSPECTIVA,
NEUROMARKETING
Y ECONOMÍAS EMERGENTES
EN TIEMPO DE PANDEMIA
F
inaliza el 2020 y el mun- sus manos las herramientas in-
do continúa inmerso en telectuales y científicas necesa-
una espiral de cambios rias para adaptarse a esta época.
EDITORIAL
drásticos a raíz de la
pandemia por COVID-19. En esta cuarta entrega de la re-
Es larga la lista de países que, vista de ciencias empresariales
tras adoptar una actitud menos Bussines Innova Sciences, ofre-
severa en cuanto al confina- cemos a los lectores —entre los
miento, han tenido que recular, que se cuentan investigado-
debido a los fuertes rebrotes de res, docentes y estudiantes del
la enfermedad. Así, la economía mundo empresarial y tecno-
global comienza a dar signos de lógico—, importantes aportes
una fuerte recesión, como no se para su divulgación y estudio.
ha visto en décadas, y nueva- Así, la calidad de los seis artí-
mente los sistemas de salud y culos que publicamos son una
educación parecen enfrentarse muestra palpable de nuestro
a una situación cuya gravedad compromiso con la ciencia
parece no entrar en los cálculos. empresarial, la actualidad del
En ese contexto, la ciencia y la mundo de los negocios y los
investigación se vuelven armas cambios tecnológicos, produc-
imprescindibles para afrontar to de los tiempos actuales.
momentos de incertidumbre, en
especial en lo relacionado con Abrimos este número con tres
este virus, del cual, al parecer, artículos científicos. El primero
aún sabemos muy poco. Por ello, es de autoría de Gisella Domin-
uno de los objetivos primordiales guez, y se titula “Herramienta
de nuestra publicación es entre- de mejora continua para la op-
gar información confiable, ac- timización de los procesos en el
tualizada y relevante a nuestros almacén de avíos de la empresa
lectores, de modo que tengan en Arte Textil Latino SAC”, en el que

se analizan los problemas logís- Asimismo, publicamos dos inte-

ticos suscitados en dicho alma- resantes artículos de revisión. El
cén de avíos. Para ello, la autora primero de ellos se titula “El co-
propone la aplicación de una he- mercio electrónico como alter-
rramienta de mejora continua, nativa de supervivencia empre-
llamada PHVA, con la finalidad sarial frente al COVID-19: una
de optimizar procesos y llevar- revisión”, y es de autoría de Ren-
los a cabo de manera organiza- zo Seminario. La finalidad de
da y sistematizada. El segundo este texto es analizar la impor-
artículo se titula “Ética y valores, tancia del comercio electrónico
EDITORIAL
fundamentos que emergen de como medio de subsistencia

varios escenarios en la formación para las empresas de diversos
del gerente”, y en él, sus autores, sectores, las cuales se han vis-
Yasmin Oquendo y José Antonio to fuertemente afectadas por la
Faría Romero, utilizan la aplica- pandemia de COVID-19; así, se
ción metódica y el paradigma analiza la importancia de con-
cualitativo para categorizar la tar con una infraestructura de
historia de vida de un exitoso telecomunicaciones confiable
empresario farmacéutico, para y un eficiente nivel de digitali-
encontrar los principios éticos y zación. El segundo artículo lle-
filosóficos que lo llevaron a obte- va por nombre “Una mirada a
ner sus logros empresariales. El la implementación de la Norma
tercer artículo que presentamos ISO 14001 en las micro y peque-
en esta sección se titula “Aplica- ñas empresas”, en el que los
ción de la metodología TPM para autores, Paola Monzón, Cliford
reducir los retrasos en los pedi- Bautista-Perez y Renzo Antonio
dos en una empresa fabricadora Seminario-Córdova, explican
de etiquetas”. La autora, Allison cómo las empresas de estos
Garay Cabrejos, aborda la proble- regímenes están implemen-
mática en el sistema de produc- tando la mencionada norma
ción de la impresión digital en el como una forma de mejorar su
Perú, y cómo diversos factores desempeño y expandir sus ho-
tecnológicos inciden directa- rizontes mercantiles.
mente en la entrega de pedidos
a los clientes. Finalmente, este número de

https://bit.ly/2HTPEBe VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
la revista contiene un ensayo

titulado “Aplicaciones móviles
adictivas: una perspectiva des-
de la neurociencia”, en el que
su autor, Mauricio Bock, intenta
dar una perspectiva acerca de
los efectos que el marketing
y la publicidad tienen sobre el
consumidor, no solo en relación
con los impulsos que lo llevan
EDITORIAL
a comprar un producto, sino
también en cuanto a los com-
portamientos adictivos produ-
cidos por el uso cada vez más
extendido de redes sociales y
aplicaciones móviles.
Tenemos el firme convenci-

miento de que los artículos pu-
blicados en este número de la
revista serán de innegable in-
terés y utilidad, ya que la razón
de ser de nuestra actividad es
divulgar conocimiento y contri-
buir con la investigación. Agra-
decemos el apoyo de nuestros
colaboradores y la preferencia
de los lectores, cuyo número
crece con cada publicación.
Dr. Samuel Isaías Acevedo

Torres, PhD
Director Editorial

HERRAMIENTA DE
MEJORA CONTINUA
PARA LA OPTIMIZACIÓN Continuous improvement tool
ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
for the improvement of

DE LOS PROCESOS
processes in the warehouse of
en el almacén de avíos the company arte textil latino sac
de la empresa arte
textil latino sac
Gisella Caroll Domínguez Sánchez1
carolldominguez008@gmail.com.
ORCID: https://orcid.org/0000-0003-0738-9867
Recibido: 14/07/2020
Aceptado: 14/08/2020
Publicado: 30/10/2020
pp. 8-33
RESUMEN procesos del almacén de avíos.

El estudio tuvo como propósito
Arte Textil Latino SAC es una determinar de qué manera el
empresa del sector textil, que en uso de la herramienta PHVA en
los últimos años ha detectado el almacén de avíos de la empre-
problemas en su área logística, sa Arte Textil Latino SAC puede
específicamente en el almacén optimizar los procesos de des-
de avíos. Por ello, mediante la pacho, actualización, auditoría
aplicación del PHVA —herra- Interna y servicios externos del
mienta de mejora continua—, ha almacén de avíos. Se utilizó la
permitido que los procesos que herramienta del mejoramien-
se realizaban de manera empí- to continuo para la solución de
rica, se lleven a cabo de manera sus problemas, a través de un
organizada y estandarizada, lo- diseño cuali-cuantitativo de in-
grando así la optimización de los vestigación-acción, complemen-
1
Licenciada en Administración, Universidad San Martín de Porres

https://bit.ly/35kfqqs VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
tándose con un diseño descrip- ABSTRACT

tivo longitudinal prospectivo. Se
utilizaron tres instrumentos: la Arte Textil Latino SAC is a com-
entrevista a profundidad, que pany in the textile sector, which
permitió obtener información in recent years has detected
profunda sobre las experiencias problems in its logistics area,
de los participantes con respecto specifically in the shipping wa-
a los problemas suscitados en el rehouse. Therefore, through
almacén de avíos de la empresa the application of PHVA -a tool
Arte Textil Latino SAC; la observa- for continuous improvement-,
ción no estructurada, que sirvió it has allowed that the proces-
para analizar y registrar el com- ses that were carried out in an
portamiento de los trabajadores empirical way, are carried out
en el desarrollo de los procesos in an organized and standardi-
del área, y la observación estruc- zed way, achieving in this way
turada o checklists, que permitió the optimization of the proces-
realizar una comparación antes ses of the shipping warehouse.
y después de implementado el The purpose of the study was to
PHVA. La aplicación de la herra- determine how the use of the
mienta de mejora continua ha PHVA tool in the shipping wa-
optimizado los procesos del al- rehouse of the company Arte
macén de avíos de la empresa Textil Latino SAC can optimize
Arte Textil Latino SAC. De acuer- the identified processes. The
do con los resultados de la inves- tool of the continuous impro-
tigación, se concluye que, al im- vement was used for the solu-
plementar las herramientas de tion of its problems, through a
la mejora continua, los procesos quali-quantitative design of in-
son optimizados de manera exi- vestigation-action, being com-
tosa en el almacén de avíos de la plemented with a descriptive
empresa Arte Textil Latino SAC. prospective longitudinal design.
Three instruments were used:
the in-depth interview, which
PALABRAS CLAVE: allowed to obtain deep infor-
Logística, Almacén, Procesos, mation about the experiences
Optimización, Eficiencia, of the participants with respect
Avíos, Sector Textil to the problems that arose in

the shipping warehouse of the de nuevos mercados por medio

company Arte Textil Latino SAC; de los Tratados de Libre Comer-
the non-structured observa- cio, buscando ser cada vez más
tion, which served to analyze competitivas en el mercado glo-

and record the behavior of the bal. En el año 2013, Perú contaba
workers in the development of con un total de 157 001 empresas
the processes of the area, and manufactureras, de las cuales el
the structured observation or 32 %, es decir, 50 583 empresas,
checklists, which allowed to debido al reconocimiento in-
make a comparison before and ternacional de la calidad de la
after the implementation of the producción textil, se dedicaron
PHVA. The application of the a la industria textil y de cueros,
continuous improvement tool mostrando un incremento de 8
has optimized the processes % con respecto al año anterior
of the shipping warehouse of (Instituto Nacional de Estadísti-
the company Arte Textil Latino ca e Informática, 2014).
SAC. According to the research
results, it is concluded that by Como se observa, existe una
implementing the continuous gran cantidad de empresas
improvement tools, the proces- en el rubro textil y de cueros, y
ses are successfully optimized in grandes oportunidades en el
the shipping warehouse of Arte mercado global, por lo que se
Textil Latino SAC. necesita que estas sean compe-
titivas, para lo cual, deberán me-
jorar sus procesos en cada área,
KEYWORDS: mediante la implementación de
Logistics, Warehouse, una importante metodología
Processes, Optimization, para lograrlo: la mejora conti-
Efficiency, Avios, Textile Sector nua, enfocada en los procesos
de los almacenes de avíos de las
empresas textiles.
INTRODUCCIÓN
Con relación al estado del arte
Las empresas del sector tex- acerca de la optimización de
til han logrado un crecimiento procesos aplicada a la industria
constante gracias a la apertura textil destaca la investigación

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de Chávez (2008), quien inves- de el foco de atención está en

tigó sobre la optimización de los ciclos de aprovisionamiento
los procesos en una empresa destinado al abastecimiento de
textil, cuyo objetivo fue el de los insumos y materias primas
desarrollar una estructura or- requeridos para la elaboración
ganizada de todos los procesos, de los productos en la etapa de
concluyendo que los procesos fabricación, así como darle con-
deficientes no permiten un tinuidad al proceso productivo.
adecuado control de la gestión, Esta desconexión trae como
por lo cual, se deben establecer consecuencia altos niveles de in-
nuevas estructuras para los pro- ventarios y costos asociados, así
cesos del área. como un alto riesgo de obsoles-
cencia y caducidad.
Jó y Barrenechea (2009) reali-
zaron una investigación sobre Cabrera (2009) señala en su in-
la mejora de procesos y redistri- vestigación que la planificación
bución del almacén de avíos de de inventarios es muy impor-
una empresa de confecciones, tante para la gestión de los al-
en el cual se encontró que la macenes de una empresa, te-
gestión deficiente de los pro- niendo como objeto de estudio
cesos implica un inadecuado a una empresa conservera de
uso de los recursos. Para esto, pescado, donde establece que,
se diseñó una metodología para si no se realizan las actividades
optimizar los procesos de recep- con premura, existe el riesgo de
ción, almacenamiento y habi- que el proveedor no cumpla con
litado en el almacén, con el fin lo especificado, lo cual traerá
reformular y establecer nuevas como consecuencia que la pro-
estructuras para los procesos. gramación de las actividades de
la cadena de suministros no se
Por otro lado, Anaya (2011) esta- lleve a cabo con normalidad.
bleció que, en muchas empre-
sas, los aspectos relacionados A su vez, Padilla (2012) señala
con los ciclos logísticos, vale que las empresas del sector in-
decir, aprovisionamiento, fabri- dustrial textil y de confecciones
cación y distribución, se realiza- necesitan sistemas de gestión
ban de manera inconexa; don- que colaboren a que estas se

consoliden, mediante la imple- obteniéndose un impacto po-

mentación y evaluación de la sitivo con las demás áreas de la
cadena de suministros en ellas, empresa, por ejemplo, el área
permitiendo el flujo de informa- de Producción y Acabados.

ción y la integración de las áreas.
El éxito de la implementación
Por consiguiente, esta investi- del PHVA va a permitir que esta
gación se realizó porque el al- metodología de mejora conti-
macén de avíos de la empresa nua de los procesos se proyec-
Arte Textil Latino SAC presente a otras áreas de la empresa,
taba problemas en la ejecución detectándose problemas, pla-
de sus procesos, como el despa- nificando las soluciones, ejecu-
cho de avíos, actualización de tándolas, verificándolas y es-
avíos, auditoría interna de avíos tandarizándolas, con el fin de
y servicios externos, produ- mejorar la fluidez de los proce-
ciéndose reprocesos de estos, sos y actividades que se desa-
lo cual generaba un impacto rrollan en cada una de ellas.
negativo hacia las demás áreas
de la empresa; este estudio se En ese sentido, la investigación
desarrolló con el fin de reducir tiene como objetivo principal
estos problemas mediante la determinar de qué manera el
optimización de los procesos. uso de la herramienta PHVA
en el almacén de avíos de la
La implementación del PHVA empresa Arte Textil Latino SAC
como herramienta de mejora puede optimizar los procesos
continua permitió identificar identificados. Este estudio per-
los problemas del área, es- mitió, además, establecer los
tableciéndose las soluciones lineamientos necesarios para
adecuadas para cada una de que las empresas abandonen
ellas, realizándose la ejecución su enfoque empírico, hacia un
de las mismas, verificando su enfoque proactivo.
cumplimiento y estandarizan-
do las mejoras implementa- GESTIÓN LOGÍSTICA
das, logrando de esta manera,
mejorar y optimizar el desa- Según diversos estudios, la ges-
rrollo de los procesos del área, tión logística se divide en dos

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partes: la macrologística y la presentan en una u otra empre-

micrologística, de las cuales, la sa; no obstante, las actividades
segunda posee mayor interés más resaltantes que se darán a
para este estudio. Sin embar- continuación son las más habi-
go, cabe mencionar que la pri- tuales dentro de una organiza-
mera, conocida también como ción (Ballou, 2004): transporte,
logística empresarial, se encar- administración de inventarios,
ga de realizar procesos, como servicio al cliente y el procesa-
las actividades de movimiento, miento de órdenes.
producción y almacenaje de
productos y mercancías, es de- En lo que respecta al servicio
cir, a todo aquello relacionado al cliente, en coordinación con
con el manejo de la cadena de marketing, se cumple con las
suministros. La consecución de siguientes actividades: determi-
estas se mantiene intacta, pero nar etapas de servicio, brindar
los avances en la administración atención de servicio al cliente y
sugieren una mayor integración cubrir las exigencias del cliente
(Serra, 2005). y pedidos de servicios logísticos.
En cuanto a la administración
La logística es un proceso de de inventarios, las funciones
información cuyo fundamen- principales son elección del
to está en el movimiento del transporte, fletes, vías de trans-
material, comenzando en el porte, relación de programa-
proveedor, continuando con ción de vehículos, recopilación
el fabricante y culminando en de equipos, manejo de pedidos
los clientes. Es por esto que, las y evaluación y auditorías. Para
operaciones del área logística, el transporte se consideran im-
para ser realizadas con excelen- portantes las interfaces entre
cia, deben centrarse en la inte- órdenes de venta e inventarios,
gración de sus procesos, ya sean sistemas de comunicación de
estos orientados hacia al mismo datos y mecanismos para de-
negocio o a los componentes sarrollar pedidos. Por último, el
de la cadena de suministros a la procesamiento de órdenes tie-
que conforma (Sople, 2007). Las ne normativas de inventarios,
actividades logísticas son dife- anticipación de ventas en el fu-
rentes en la manera en que se turo más cercano, combinación

de productos, lugares de alma- datos (big data analytics), tec-

cenamiento, cantidad, medida nologías utilizables (werable te-
y ubicación de los puntos de chnologies), robots humanoides
almacenamiento, y estrategias y vehículos de guiado autónomo

(pull, push, jit, entre otros) (Zu- (Domingo, 2016).
luaga-Mazo et al., 2018).
GESTIÓN DE PROCESOS
La diferenciación realizada en-
tre actividades imprescindibles La supresión de los errores, así
y de soporte, reacciona cierta- como la optimización y la dis-
mente a que las primeras se in- minución del tiempo para pro-
cluyen, habitualmente, en todos porcionar servicios y productos,
los sistemas logísticos, en tanto son metas claras y convenciona-
que la manifestación de las otras les de las empresas. Para con-
tendrá que ver con el modelo de seguir estos puntos es conve-
organización objeto de análisis. niente comprender, en primer
Asimismo, al mostrarse una evo- lugar, para luego modificar, los
lución en la industria, se nota la sistemas donde se manifiestan
conveniencia de implementar ineficacias, poca satisfacción,
en las organizaciones una red defectos o poca velocidad de
de suministros que se adecúe producción (Cousins, citado por
al medio dinámico y cambiante Medina et al., 2019).
de los tiempos modernos, con
instrumentos y prácticas van- Da manera tradicional, se ha
guardistas que hagan posible manifestado el tratamiento fun-
el cambio de la logística (Hül- cional o por departamento que
smann, 2015). De esta manera, va en contra de la perspectiva
aparece la logística 4.0, que trata por procesos desarrollada por
de proporcionar soluciones que Nariño et al. (2013) para el sec-
acoplen esas nuevas tecnolo- tor médico; Arango Serna et
gías, herramientas y prácticas. al. (2015) y Adán et al., (2017) en
Ello determina la utilización del investigaciones de mejora de
“Internet de las cosas” (Internet procesos, así como Castro-Silva
of Things), identificación por ra- y Rodríguez (2017) en lo relacio-
diofrecuencia, fabricación adi- nado con la implementación de
tiva, transacciones de grandes Normas ISO. Los convencionales

ISSN Nº 2708-6992
diseños organizativos presentan cesos que la integran (Trischler,

su nacimiento en la segmen- 1998); la globalización económica,
tación de procesos naturales, que vuelve mayores las presiones
de acuerdo con la repartición en lo referente a la competitivi-
del trabajo y la concerniente dad; la conveniencia desmedida
proporción de las funciones es- de crear organizaciones eficien-
pecializadas, manifestadas en tes dada por los requerimientos
zonas funcionales o departa- progresivos de los clientes, condi-
mentos. Se particularizan por cionan a operar con las empresas
una constante capacitación per- para modificarlas desde su inte-
sonal y distinción por funciones, rior. Por ello, se da una imposición
donde todo empleado centra su para ciertas modificaciones en la
accionar en la labor que tiene determinación estratégica de las
encomendada y trata realizarla organizaciones (Alonso-Becerra
de acuerdo con las instruccio- et al., 2013), en el mejoramiento
nes y determinaciones recibi- de su sistema informativo (Al-
das; aunque con escasa infor- pízar Caballero et al., 2015) y la
mación e interés con respecto automatización de sus procesos
al producto último de su trabajo. (Arias, 2016).
El diseño piramidal no se limita al Incluir la gestión por procesos

considerar la calidad absoluta de es una labor complicada y te-
toda operación en cada proceso; diosa. Durante cientos de años,
y se vuelven inadecuados por sus empresas relevantes y determi-
centros de influencia desmedida nantes para la humanidad tu-
ante las modificaciones. La con- vieron un diseño funcional. Más
veniencia de tener una estruc- de un siglo de investigación y
tura de control que dé parte a la renovación de la administración
toma de decisiones, que se sus- científica y el reconocimiento
tente, además de en el estudio de organizaciones de éxito, de-
financiero-económico (Kaplan & terminan factores sustanciales
Norton, 2008), en la consecución para rechazar las innovaciones
de una valoración cabal de la visibles en muchas institucio-
administración y funcione como nes, con el propósito de instau-
instrumento en la ubicación de rar la gestión por procesos (Me-
desviaciones en los distintos pro- dina et al., 2019).

Los procesos se han presentado a aumentar la satisfacción del

siempre, puesto que se encar- cliente, la aportación de valor y
gan de proporcionar el cambio y la capacidad de respuesta.
la integración de valor, por consi-

guiente, no significa lo mismo la Por ende, son reducidas las em-
“mejora de procesos”, que desde presas estructuradas y admi-
la aparición científica del mana- nistradas por procesos. Es más
gement, se vinculó a la mejora frecuente que ambos tipos de
de las actividades y los procesos; gestión existan a la misma vez
aunque no con una considera- y que ello se consiga por la im-
ción de alienación al procedi- plementación de mecanismos
miento de las empresas como la de mejora de procesos en los
que se impone hoy en día. que el éxito de aspectos como
la definición de los procesos y
La revisión de conceptos de ges- la formalización de las activida-
tión de procesos donde se ha- des se considere necesaria para
llan los dados por Normas ISO empezar, y se opere además en
(2008), Bravo (2009), Maldona- el alineamiento con los propó-
do (2011), Salvador-Oliván y Fer- sitos de la entidad basado en la
nández-Ruiz (2012), Llanes-Font mejora constante. Con certeza,
et al. (2014), Villanueva (2015) y ello determina una disposición
Medina et al. (2019), se evidencia de convertir la cultura empre-
que hay un acuerdo en tomar el sarial en vista al reconocimiento
concepto referido como la ma- en cada actividad, de la identi-
nera de gerencia de los procesos dad de sus clientes, sus reque-
empresariales en reemplazo de rimientos y urgencias; también
la administración convencional, de la consecución de la conve-
que se basaba en las funciones, niente coordinación, sin fincas
definiéndose como la manera y feudos, que hagan posible la
de gestión de la organización realización de los objetivos es-
que se sustenta en los procesos tratégicos (Bastidas et al., 2011).
de acuerdo con la consecución
de la alineación de los mismos MEJORAMIENTO CONTINUO
con el procedimiento, misión y
propósitos, como un mecanis- El proceso de mejora continua,
mo interrelacionado dirigido conocido como Kaizen, apare-

ISSN Nº 2708-6992
ció en Japón como una forma atmósfera de confianza en el

de pensamiento que toma en potencial del equipo que posee
cuenta la reacción de una orga- la organización.
nización hacían inconvenientes
que se presentan con norma- Se persigue mejorar los proce-
lidad. Se propone la noción de sos actuales de una empresa
que toda modificación de me- para conseguir el óptimo pro-
jora en un puesto de trabajo y vecho. Ser eficiente en el ac-
en cada accionar, beneficia la cionar para resolver problemas,
eficiencia general de la organi- de forma rápida, sin someterse
zación y el mejoramiento de sus a procesos administrativos o
operaciones, conllevando al de- burocráticos. Dicho principio
venir de una cultura empresa- se encuentra relacionado con
rial en donde se dan frecuentes la confianza proporcionada a
mejoras (Suárez-Barraza, 2007). los equipos de trabajo. En ese
sentido, son los trabajadores
La filosofía Kaizen saca prove- los que saben de mejor mane-
cho de la capacidad de los tra- ra la operación de los procesos,
bajadores para incrementar su los constantes inconvenien-
eficiencia, sin la salvedad de tes y los que cuentan con una
realizar demasiadas inversiones. pertinente visualización de las
Un inconveniente de importan- etapas con más daños en don-
cia que se halla en la implemen- de sea factible realizar mejoras
tación del proceso de mejora (Suárez-Barraza, 2007).
continua en la sociedad es el
aspecto cultural, entendido des- Para que se realice con éxito la
de el punto de vista de la estruc- mejora continua de los procesos
tura de la empresa, así como en las organizaciones, estas de-
de la actitud de los empleados ben tener en cuenta la periodi-
y su deber con el desarrollo de cidad con la que deben revisar
la organización. Para desarrollar sus procesos. Es por esto que, el
Kaizen es conveniente desarro- ciclo Deming o Ciclo PHVA, es
llar un contexto competente, parte fundamental de la filoso-
de alta receptividad de ideas fía del mejoramiento continuo
y aportes de los trabajadores, (Krrajewski, 2008). El referido
poca sujeción al cambio y una ciclo cuenta con cuatro niveles:

planear, hacer, verificar y actuar proceso de mejora continua (Sa-

(Cantu, 2006). cristán, 2005).
Asimismo, las 5 S se muestra METODOLOGÍA

como un instrumento impor-
tante para que una organiza- El diseño empleado en el estu-
ción cuente con un reglamento dio es el de investigación-ac-
de trabajo, pues se basa en la ción, debido a que se intervino
administración de componen- directamente en la realidad
tes de un ámbito de trabajo bajo investigada de la empresa, pro-
principios sencillos, aunque porcionando resultados confia-
necesiten mucho esfuerzo del bles sobre la identificación de
personal para que ello sea po- los problemas en el almacén
sible, más aún, conservarlas en de avíos y el estado en el que se
el tiempo (Sacristán, 2005). La encontraban los procesos antes
referida herramienta está com- de implementada la herramien-
puesta por: Seiri: “separar lo que ta de mejora continua, a fin de
sirve de lo que no sirve”, Seiton: reportar las experiencias y resul-
“cada cosa en su lugar”, Seiso: tados exitosos de cambio en el
“mantener todo limpio”, Seiket- almacén de avíos de la empresa
su: “respetar lo establecido” y Arte Textil Latino SAC.
Shitsuke: “seguir mejorando”.
Se empleó el diseño descriptivo
Cabe considerar que los efec- de tipo longitudinal prospectivo,
tos de las 5 S se evidencian en ya que se estableció una me-
el incremento de productividad dición antes y después de im-
de la organización, y también en plementada la herramienta de
el goce del personal, pues se ad- mejora continua, para de esta
quieren condiciones de trabajo manera medir la optimización
pertinentes. Para que las 5S lo- de los procesos del almacén de
gren consecuencias favorables, avíos de la empresa Arte Textil
se requiere que los colaborado- Latino SAC, con el fin de conocer
res de la empresa determinen la eficiencia del proyecto y el al-
entre sí una disciplina y una cance de los objetivos.
pauta de trabajo, pues de ese
modo se llega a la ejecución del La población está conformada

ISSN Nº 2708-6992
por los trabajadores del área Lo- cipantes con respecto a los pro-
gística de la empresa textil Arte blemas suscitados en el almacén
Textil Latino SAC. El tamaño de la de avíos de la empresa Arte Textil
población asciende a 4 personas, Latino SAC, de manera que cada
las cuales conforman el área Lo- uno de ellos exprese de forma li-
gística de la empresa. La fuente bre sus opiniones y percepciones,
que proporcionó esta informa- permitiendo que se establezca
ción fue el Área de Recursos Hu- una relación investigador-parti-
manos de la empresa Arte Textil cipante, donde los entrevistados
Latino SAC ubicada en Lima, en se sintieron comprometidos con
el distrito de Santa Anita. el estudio, y dispuestos a dar la
información necesaria para este.
Los criterios de inclusión y ex-
clusión para la delimitación po- En segundo lugar, se usó un ins-
blacional fueron los siguientes: trumento cualitativo: observa-
trabajadores de sexo femenino ción no estructurada, que sirvió
y masculino; trabajadores entre para analizar y registrar el com-
18 años hasta 40 años de edad; portamiento de los trabajadores
tiempo de experiencia: 6 me- en el desarrollo de los procesos
ses como mínimo; pertenecer del área; permitiendo conocer la
al área logística de la empresa manera en la que se desarrolla-
Arte Textil Latino SAC y, por úl- ban los procesos y las oportuni-
timo, realizar los procesos del dades de mejora de estos.
almacén de avíos. En esta in-
vestigación se emplearon los En tercer lugar, se usó un instru-
siguientes instrumentos para mento cuantitativo: la observa-
la población compuesta por los ción estructurada, la cual permi-
trabajadores del almacén de tió realizar una medición antes
avíos: entrevista a profundidad, y después de implementada la
observación estructurada y ob- metodología de mejora conti-
servación no estructurada. nua en los procesos.El aplicarlo
antes determinó la situación ac-
En primer lugar, se usó un instru- tual en el que se encontraban los
mento cualitativo: la entrevista procesos de despacho, actualiza-
a profundidad, la cual permitió ción, auditoría Interna y servicios
obtener información certera so- externos del almacén de avíos; y
bre las experiencias de los parti- al hacerlo después se determinó

si se logró o no el objetivo de la dirigidos a los trabajadores del

investigación. Todos los instru- almacén de avíos de la empresa
mentos utilizados estuvieron Arte Textil Latino SAC.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

Figura 1.
Representación de problemas antes de la implementación del PHVA
100.00%
90.00% 83.92%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00% 6.99% 5.59% 3.50%
0.00%
Despacho Actualiación Auditoría Servicios
de avíos de avíos Interna de avíos externos
En la figura 1 se observa que, antes de la implementación del PHVA,

el proceso de despacho de avíos poseía el 83.92 % del total de los
problemas del almacén.
Figura 2.
Representación de problemas después de la implementación del PHVA
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00% 16.78%
10.00% 6.99% 5.59% 3.50%
0.00%
Despacho Actualiación Auditoría Servicios
de avíos de avíos Interna de avíos externos

ISSN Nº 2708-6992
En la figura 2 se observa que, después de la implementación del

PHVA, los problemas del proceso de despacho de avíos se redujeron
al 16.78 % del total de los problemas del almacén.
Por otro lado, en las tablas 1 y 2 se muestran los resultados del im-
pacto económico antes y después de la implementación del PHVA.
Tabla 1.
Impacto económico antes de la implementación del PHVA
Antes del PHVA
El sueldo mensual de un despachador del almacén de

avíos es de S/ 750, por lo que se deduce lo siguiente:
30 días: S/ 750.00
8 horas: S/ 25.00
1 hora: S/ 3.125
Donde el costo por hora es de S/ 3.125
Además, el personal encargado se demora 1 hora

en preparar una OP (Orden de Producción).
1 OP: 1 hora
Se concluye que preparar 1 OP tiene un costo de S/ 3.125

1 OP: 1 hora: S/ 3.125
Por lo que, al preparar 100 OP, estas tienen un costo de S/ 312.50.

100 OP: 100 horas: S/ 312.50

Tabla 2.
Impacto económico después de la implementación del PHVA
Antes del PHVA
El sueldo mensual de un despachador del almacén

de avíos es de S/ 750, por lo que se deduce lo siguiente:
30 días: S/ 750.00
8 horas: S/ 25.00
1 hora: S/ 3.125
Donde, el costo por hora es de S/ 3.125
Además, el personal encargado se demora 0.67 horas

(40 minutos) en preparar una OP (Orden de Producción).
1 OP: 0.67 horas
Se concluye que preparar 1 OP tiene un costo de S/ 2.094

1 OP: 0.67 horas: S/ 2.094
Por lo que, al preparar 100 OP, estas tienen un costo de S/ 209.40

100 OP: 67 horas: S/ 209.40
La metodología del PHVA impacta en la optimización de

horas/hombre, al hacer que los procesos sean más rápidos y
eficientes, generando un ahorro de S/ 1.031 por OP preparada.
En la tabla 3 se presentan los re- y después de la implementación

sultados obtenidos en el proce- del PHVA, donde “1” representa
samiento de la información ob- a las actividades no cumplidas,
tenida de los checklists del antes y “2” a las actividades cumplidas.

ISSN Nº 2708-6992
Tabla 3.
Impacto económico antes de la implementación del PHVA
Medición Medición
Soluciones Actividades
inicial final
Se revisan las fichas
1 1 2
técnicas
2 Se verifican los datos 1 2
Se preparan las
3 órdenes de producción 1 2
con un excedente del 5 %
4 Se cuentan los avíos 2 2

Estandarización
del proceso de
despacho de avíos Se agrupan los avíos
5 2 2
en paquetes
Se anotan las
6 cantidades a despachar 1 2
en el formato
Se entregan los avíos al área

7 2 2
correspondiente
8 Se firma el cargo de entrega 2 2
Se recepciona la guía de
9 remisión del proveedor 2 2
en el almacén de avíos
Se recepcionan los avíos del

10 2 2
proveedor en el almacén
Implementación
del proceso de Se verifica la calidad y canti-
11 auditoría de avíos 1 2
dad de los avíos
Se separan los avíos defec-

12 1 2
tuosos
13 Se almacenan los avíos 2 2
Se poseen los avíos

14 necesarios para la realización 1 2
del despacho de avíos

Se cuenta con máquinas

15 y equipos en correcto 1 2
funcionamiento
Las fichas, formatos y

documentos se
16 5 S - Seiri 1 2
encuentran en el archivador
correspondiente
Se mantienen las áreas del

17 almacén de avíos limpias 2 2
diariamente
Las vías de acceso a las

áreas de trabajo se
18 2 2
encuentran claramente
definidas y enmarcadas
Los avíos se encuentran en

19 el lugar que les corresponde 1 2
en el anaquel
Las herramientas, maquina-

rias y equipos se encuen-
20 1 2
tran en el lugar correspon-
diente después de su uso
5 S - Seiton
Las fichas, formatos y
documentos se encuentran
21 1 2
debidamente organizados y
almacenados
Los anaqueles permiten

22 identificar los avíos 1 2
correspondientes
Los avíos descontinuados

o que ya no tendrán uso
23 1 2
están almacenados en
un lugar específico
El área de trabajo se
24 encuentra limpia, libre 2 2
de polvo y basura
Las máquinas y equipos

25 5 S - Seiso 1 2
se encuentran limpios
Los pasillos se encuentran

26 libres de cajas o de otros 1 2
objetos

ISSN Nº 2708-6992
La basura o desechos se
27 encuentran en un lugar 2 2
específico para su recojo
Se cuenta con los avíos, má-
quinas, equipos, documen-
28 1 2
tos necesarios para realizar
las labores diarias
Se mantienen los avíos,

5 S - Seiketsu máquinas, documentos
29 1 2
en el lugar que se les ha
asignado
Se mantienen las áreas de

30 almacén de avíos limpias 2 2
diariamente
Los trabajadores se respe-

31 tan entre sí en el trabajo 2 2
que realizan
Se respetan las normas de

32 1 2
5 S - Shitsuke trabajo establecidas
Se realizan reuniones de
retroalimentación para
33 1 2
corregir determinadas
actividades
Se recepcionan las órdenes

34 de producción en el 2 2
almacén de avíos
Se llena el formato con los

35 1 2
datos correspondientes
Planificación de
las órdenes de Se organiza la atención de
producción las órdenes de producción
36 1 2
según el orden de llagada
y el nivel de urgencia
Se entregan las órdenes

37 de producción a tiempo 1 2
y completas

Se utiliza el formato de
descargo de avisos para
38 1 2
cada orden de producción a
despachar
Se verifica que los códigos

39 Eliminar los 1 2
estén correctos
códigos que
se encuentren
Se anota las cantidades a
desfasados
40 despachar en el formato de 1 2
descargo de avíos
Se entrega a la persona res-

41 ponsable del descargo en el 1 2
sistema de la empresa
Se capacita al personal
42 del almacén de avíos en 1 2
las fechas correspondientes
Realizar
capacitaciones
Se capacita al personal
43 del almacén de avíos 1 2
según los temas propuestos
El total de las actividades presen- las cuales, como resultado de la

tadas asciende a 43, siendo en implementación de las mejoras, se
la etapa anterior a la implemen- logró el cumplimiento de todas es-
tación del PHVA donde solo se tas, alcanzando así el 100 % de las
cumplían 14 actividades del total; actividades realizadas (ver tabla 4).
Tabla 4.
Tabla de distribución de actividades cumplidas
Cantidad Cantidad
% Actividades % Actividades
Ítem actividades actividades
antes después
antes después
No cumplidas 29 67 0 0
Sí cumplidas 14 33 43 100
Total 43 100 43 100
DISCUSIONES zaron una investigación sobre

la mejora de procesos y redistri-
Jó y Barrenechea (2009) reali- bución del almacén de avíos de

ISSN Nº 2708-6992
una empresa de confecciones, adecuado control de la gestión.

en la cual se encontró que la Esto fue reducido drásticamen-
gestión deficiente de los pro- te, según pudo observarse en la
cesos implicaba un inadecuado presentación de los resultados
uso de los recursos, teniendo el antes y después de la solu-
que reestructurar todos los pro- ción planteada con base al ciclo
cesos mediante flujogramas, de mejoramiento continuo o ci-
a fin de establecer la mane- clo Deming.
ra óptima de llevarlos a cabo;
este resultado es similar con la Los ciclos logísticos conectados,
presente investigación, ya que según Anaya (2011), tienen simi-
mediante la implementación litud con los resultados del nivel
de la metodología del PHVA se de eficiencia de los procesos
logró reducir los problemas del del área de avíos de la empresa
almacén, optimizando tanto los Arte Textil Latino SAC, después
tiempos como los recursos de de la implementación de la me-
la empresa. todología del PHVA, donde se
consiguió un continuo flujo de
Este estudio guarda relación con despachos de avíos y de infor-
el de Anaya (2011), en relación con mación, reduciendo los costos
el nivel de eficiencia de los proce- operativos y maximizando la sa-
sos del área de avíos de la empre- tisfacción del cliente. Sin embar-
sa Arte Textil Latino SAC antes de go, el impacto de este aún no se
la implementación de la metodo- refleja al 100 %, ya que depende
logía del PHVA, ya que, en cuan- del funcionamiento de las de-
to a los procesos de aprovisiona- más áreas, por lo que el avance
miento, estos eran empíricos y es paulatino y progresivo.
reactivos a los requerimientos del
área de producción. Esta investigación coincide con
la de Padilla (2012), quien resalta
También se relaciona con la de la necesidad de mejorar y, en al-
Chávez (2008), puesto que la gunos casos, cambiar la cultura
empresa Arte Textil Latino SAC, organizacional de las empresas
antes de la implementación de del sector textil y confecciones
la metodología del PHVA, tenía (principalmente, las grandes
procesos deficientes con un in- exportadoras), como base para

la mejora continua. Esta mejora CONCLUSIONES

continua, les permitirá obtener
una gran eficiencia en el desa- De acuerdo con los resultados de
rrollo de sus procesos y, al mis- la investigación, se concluye que

mo tiempo, permitirá cumplir la aplicación de la herramienta
con los requisitos de los clientes, de PHVA tiene efecto en la op-
tanto aquellos contenidos en timización de los procesos del
una certificación, así como los almacén de avíos de la empresa
que son propios del cliente, e in- Arte Textil Latino SAC, en el cual
cluso llegar a ubicarse como un se logró el cumplimiento del 100
referente en el sector. % de las soluciones propuestas.
Por último, la investigación de La aplicación de la etapa Pla-

Cabrera (2009), se relaciona en near tiene efecto en la opti-
el entendido de que en el pro- mización de los procesos de
ceso de planificación se deben almacén de avíos de la empre-
tomar como base los datos e in- sa Arte Textil Latino SAC, apro-
formación de los procesos pre- bándose la hipótesis planteada
cedentes y posteriores al que al inicio de la investigación, en
está bajo análisis, de tal forma la cual se logró establecer y
que puedan identificarse los planificar las soluciones nece-
cuellos de botellas e identificar sarias que permitieron reducir
las oportunidades de mejores, los problemas en el proceso de
así como la adecuada coordi- despacho de avíos.
nación entre los diferentes nive-
les de las unidades de negocio La entrevista a profundidad
para que haya sinergia en cada permitió obtener la informa-
uno de los ciclos de aprovisio- ción necesaria para identificar
namiento, fabricación y distri- los problemas del área, siendo
bución, los cuales requieren el estos procesados mediante el
concurso de varios entes, entre diagrama causa-efecto, aplica-
ellos, operaciones ventas y logís- do por el asistente del almacén
ticas. Desde esta perspectiva, la cada 15 días, teniendo como
cadena de suministros se lleva- resultado la planificación de 7
rá de forma eficiente y eficaz al soluciones para la mejora conti-
menor costo posible. nua del almacén de avíos

ISSN Nº 2708-6992
La aplicación de la etapa Hacer cén de avíos antes de la imple-

tuvo efecto en la optimización mentación del PHVA, y después
de los procesos de almacén de de esta; siendo aplicado por el
avíos de la empresa, aprobán- asistente del almacén cada 15
dose la hipótesis planteada al días, teniendo como resultado el
inicio de la investigación, en la cumplimiento al 100 % de todas
cual se logró implementar las las actividades de las soluciones
soluciones a los problemas que propuestas en la etapa Planear.
tenía el almacén.
La aplicación de la etapa Actuar
La observación no estructura- tiene efecto en la optimización
da permitió obtener la infor- de los procesos de almacén de
mación necesaria para detallar avíos de la empresa Arte Textil
el desarrollo de las actividades Latino SAC, aprobándose la hi-
del almacén de avíos, siendo pótesis planteada al inicio de
aplicado por el asistente del al- la investigación, en la cual se
macén cada 15 días, obteniendo logró estandarizar los formatos
como resultado la implementa- creados, para así tener una ma-
ción de las 7 soluciones, lo que yor fluidez en los procesos del
significó una reducción del 80 almacén de avíos. Se hizo uso
% de los problemas del área de de tres formatos de control, los
despacho de avíos. cuales permitieron comunicar
y estandarizar los procesos a
La aplicación de la etapa Verifi- los trabajadores, siendo aplica-
car tiene efecto en la optimizado por el asistente del almacén
ción de los procesos de alma- cada 15 días.
cén de avíos de la empresa Arte
Textil Latino SAC, aprobándose
la hipótesis planteada al inicio REFERENCIAS
de la investigación, en la cual
se logró establecer el antes y el Alonso-Becerra, A., Michele-
después del almacén de avíos. na-Fernández, E. y Alfonso-Robai-
La observación estructurada o na, D. (2013). Dirección por proce-
checklists permitió obtener la sos en la Universidad. Ingeniería
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ÉTICA Y VALORES,
FUNDAMENTOS QUE
EMERGEN DE VARIOS Ethics and values foundation

emerging from various scenarios
ESCENARIOS, in the formation of the manager
en la formación
del gerente
Yasmin Oquendo1
oobyasmin@gmail.com.
José Antonio Faría Romero2

josfariar@uch.pe.
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-7220-418X
pp. 34-56
RESUMEN se logró conocer las distintas

fuentes generadoras de princi-
Esta investigación se ha desa- pios éticos desde una compren-
rrollado partiendo de la aplica- sión filosófica del campo ético,
ción de una metódica en la his- y de los valores desde el plano
toria de vida de un empresario axiológico, donde al respecto
exitoso, con el objetivo de hacer se puede inferir que estos se
emerger de la propia historia, forman en el sentido individual
las categorías éticas y los valo- desde cuatro escenarios o fuen-
res presentes. La investigación tes, donde se gesta el carácter
fue abordada desde el paradig- o modo de ser. En primer lugar,
ma cualitativo, mediante el cual se tiene como fuente el núcleo
1
Docente titular de la Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt. Venezuela. MSc. en Gerencia
de Recursos Humanos. Lcda. En Administración. Mención Gerencia Industrial.
2
Bachiller en Ciencias. Estudiante de la Universidad de Ciencias y Humanidades, Perú. Miembro del
Movimiento Ambientalista La Educación (MANGLE).

https://bit.ly/3oEsv6W VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
familiar, el cual es fundamental aprender significativamente los

en el desarrollo integral del ser enfoques y estilos gerenciales.
humano, seguido por los cono-
cimientos adquiridos a través
del magisterio, desde la educa- PALABRAS CLAVE:
ción básica hasta la superior. En Ética, Valores, Principios
tercer lugar, se destaca a las ins- Éticos, Enfoque Gerencial,
tituciones religiosas, culturales, Historia de Vida.
sociales y políticas. Finalmente,
las organizaciones ocupan el
cuarto lugar, en donde el indi-
viduo se desempeña partiendo ABSTRACT
de los valores individuales ya
preestablecidos en toda su vida This research has been develo-
y que, luego trata de armonizar ped from the application of a
con los de la organización, para methodical approach to the life
responder efectivamente con history of a successful entrepre-
los objetivos y propósitos de la neur, with the aim of making
misma. A partir de este análisis, ethical categories and present
se propone vincular el tema de values emerge from history it-
la ética y los valores en el de- self. The research was approa-
sarrollo de las competencias, ched from the qualitative para-
así como del saber, hacer, ser y digm, by means of which it was
convivir en el estudiante de las possible to know the different
carreras administrativas, utili- generating sources of ethical
zando como herramienta di- principles from a philosophical
dáctica las historias de vida de understanding of the ethical
los estudiantes de ética y otras field, and of the values from
materias. Se concluye que, al the axiological plane, where it
vincular los cuatro escenarios can be inferred that these are
como fuente de principios éti- formed in the individual sense
cos, se debe tomar en conside- from four scenarios or sources,
ración el entorno en el proceso where the character or way of
formativo, para que, a partir de la being is gestated. In the first
vivencia del estudiante, este lo- place, the source is the family
gre contextualizar, categorizar y nucleus, which is fundamental

in the integral development of

the human being, followed by KEYWORDS:
the knowledge acquired throu- Ethics, Values, Ethical
gh the teaching profession, Principles, Management

from basic to higher education. Approach, Life History.
Thirdly, religious, cultural, social,
and political institutions stand
out. Finally, the organizations INTRODUCCIÓN
occupy the fourth place, where
the individual performs starting Según lo señalan diversos auto-
from the individual values alre- res, entre ellos Naim (1989), las
ady pre-established in all its life costumbres y prácticas gerencia-
and that, then tries to harmonize les de las empresas venezolanas,
with those of the organization, se apoyan en teorías procedentes
to respond effectively with the de las experiencias vividas en los
objectives and purposes of the ambientes organizacionales de
same one. From this analysis, it otros países. En este sentido, es
is proposed to link the theme of preciso resaltar la incertidumbre
ethics and values in the develo- de mundo empresarial, factor
pment of competencies, as well que influye en las decisiones del
as knowledge, doing, being and gerente, quien debe hacer uso
living together in the student of de la ética para tomar decisiones
administrative careers, using as orientadas al bienestar y a man-
a teaching tool the life stories tener la dignidad de la sociedad
of students of ethics and other en general (Malavé, 2017). En este
subjects. It is concluded that, marco, ha sido latente la reflexión
by linking the four scenarios as acerca de la formación del pro-
a source of ethical principles, fesional en las disciplinas admi-
the environment must be taken nistrativas, la cual se genera par-
into consideration in the trai- tiendo de unas teorías creadas
ning process, so that, based on sobre la base de experiencias em-
the student’s experience, he or presariales ajena a la nuestra, es
she will be able to contextualize, decir, descontextualizada, lo que
categorize and learn significant- tiende a producir la desvincula-
ly about management approa- ción entre la dimensión ética y la
ches and styles. practica gerencial, poniendo en

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riesgo la confianza hacia las or- empresa, garantizando la éti-

ganizaciones estatales y privadas ca en la toma de decisiones y el
(Stella, 2017). Esta situación no ha comportamiento empresarial
cambiado mucho en el tiempo, (Gómez y Martínez, 2016). Sin
debido a la escasa investigación y embargo, en los tiempos pos-
edición de literatura que conten- modernos, existe un marcado in-
ga información relacionada con terés por algunos valores asocia-
la praxis gerencial venezolana. dos a la imagen; el ser vivo de la
superficialidad no se considera
De igual manera, la labor educa- profundo en tanto la valoración
tiva y formativa se ha reducido de la juventud como modelo
a la simple repetición y adap- de persona. Por otra parte, en el
tación de los enfoques y teorías plano económico se da la apari-
procedentes de otros escenarios ción de los mercados globales,
—como ya se ha mencionado—, conllevando a que se perciba el
perdiéndose con ello la identi- mundo cada vez más pequeño
dad cultural propia de la socie- en términos virtuales, lo cual, le-
dad, así como la capacidad de jos de formar un sistema econó-
aprender de las experiencias de mico igualitario, se convierte en
las empresas situadas en el te- una extensión de la soberanía de
rritorio nacional, regional, local; los Estado-nación europeos más
a su vez estas, por encontrarse allá de sus fronteras.
dentro del sistema social y eco-
nómico, representan un sector En la actualidad, se observan
importante para la investigación, ciertas características en la
cuyos resultados permiten te- sociedad venezolana que, de
ner la facultad y la oportunidad cierto modo, son similares a las
de reflexionar sobre los errores y condiciones de la posmoderni-
aciertos, en especial si se refiere dad de otras sociedades a nivel
al tema de los valores éticos. mundial, ya que en Venezuela
se ha presentado una crisis de
Entonces, los valores éticos de- valores a nivel organizacional, en
ben estar orientados a promover forma espontánea y diversos es-
el impulso de prácticas trans- cenarios, que ha originado que,
parentes a nivel organizacional, en ciertas ocasiones, no exista
como en el foro externo de la institucionalidad en las empre-

sas, siendo esta un valor propio Así, con el comportamiento an-

de cada organización para pro- tiético de algunos empresarios,
mover y reforzar los derechos de se da paso a un estado de con-
la población en general (Martí- fusión en los jóvenes de la socie-

nez et al., 2019), garantizando la dad mirandina, ya que piensan
satisfacción de necesidades de que actuar de esta forma es la
la mayoría de la sociedad, y no vía más rápida y cómoda de po-
de la minoría. seer bienes, con una actitud sim-
plista, parasitaria y consumista
De manera más específica, en el propia de ciertas sociedades
entorno social y empresarial del posmodernas, donde lo que se
Municipio Miranda del Estado promueve o estimula en los jó-
Zulia, se presentan conductas venes es la imitación de los an-
en ciertas personas que, a pesar tivalores, en sustitución al deber
de tener muy poca trayectoria ser, mediante el trabajo fácil y el
en el plano organizacional, han lucro rápido, lo cual se traduce
llegado a alcanzar una posición en una violación a las normas,
económica importante a través principios y leyes universales que
de negocios ilícitos, por una par- salvaguardan la integridad del
te; o por poseer alguna conexión individuo —tanto física como
política con personas del gobier- psicológica—en la sociedad an-
no de turno, evidenciándose con teriormente mencionada.
esta acción y comportamiento la
carencia de valores éticos, al no A diferencia de lo expuesto ante-
existir antecedentes de que di- riormente, en el Municipio de Mi-
cha posición haya sido producto randa existe un grupo de perso-
del esfuerzo, el trabajo constante nas que, a través del tiempo, han
y arduo; por el contrario, lo que creado y mantenido sus empre-
impera es el facilismo y el apro- sas con el esfuerzo y el trabajo
vechamiento de una oportuni- constante, y de forma empírica
dad política, es decir, el tráfico de lograron llevarlas hacia la con-
influencias, que por razones de secución de los objetivos, ya que
valores de carácter igualitarios, sus inversiones o patrimonio se
se ponen en entre dicho los va- ha incrementado y mantenido
lores legítimos y legales vigentes a través de los años; a pesar de
en el municipio. las condiciones macroambien-

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tales que afectan a las empresas información obtenida puede ser

en Venezuela. Estos empresa- utilizada como base teórica en
rios exitosos gozan de un reco- la formación de otros empren-
nocimiento ante la comunidad, dedores, ya que se encuentra
puesto que sus acciones empre- dentro de los parámetros de
sariales se han llevado a cabo sin pertinencia y calidad, prove-
poseer una carrera académica, chosa para los estudiantes en el
y donde esta condición de éxito área administrativa, con miras
se deriva de una formación en a aprender las características
valores éticos, familiares, institu- particulares de los empresarios
cionales, y sociales. exitosos, ya que una de las de-
bilidades de las organizaciones
Con base en lo argumentado, se venezolanas es el hecho de que
llevó a cabo una investigación utilizan teorías de otros escena-
sobre el tema de valores éticos, rios organizacionales, como se
con el propósito de desarrollar mencionó en párrafos anteriores.
de forma sistemática y metódica, De no responder a estas interro-
las características, fundamentos gantes, se estaría en presencia
y estilos presentes en ciertos em- de una situación de falla educa-
presarios mirandinos, cuyo ma- tiva, en lo que al tema se refiere,
terial pueda responder de for- descontextualizada y escueta,
ma efectiva a la realidad social, que a su vez impide la formación
cultural, económica y educativa de un profesional cada vez más
a nivel local, en la obtención de involucrado y consciente del tra-
un conocimiento más próximo bajo gerencial venezolano, me-
a los distintos ambientes de las noscabando la calidad educativa
instituciones y organizaciones, y el objetivo de formar profesio-
derivados de las experiencias vi- nales integrales, conocedores de
vidas por personas que gozan de las exigencias en el plano econó-
cierta estima y credibilidad ante mico, social, político y ambiental
la sociedad. nacional; además, el no conocer
estos procesos en las historias
Por lo tanto, abordar el tema de de estos gerentes exitosos re-
valores éticos permitió disponer presentaría un desperdicio de
de antecedentes propios (autóc- información valiosa, como suce-
tonos) sobre el tema; además, la dió con las experiencias de otros

empresario de los cuales no ha VALORES ÉTICOS

quedado registrada información.
Rodríguez (2016) indica que “los
De lo planteado anteriormente, valores éticos buscan la rectitud

la siguiente interrogante: ¿cuá- de los actos humanos, es decir,
les son los principios éticos y los una actitud responsable, que
valores presentes en las historias respete derechos, demuestre
de vida de empresarios exitosos honestidad, sinceridad, com-
de la comunidad de los Puertos promiso, confianza, justicia e
de Altagracia?, fue la que orien- integridad, valores que deben
tó la investigación con base a estar presentes en su actuación
comprender los principios éti- personal, profesional y social” (p.
cos y los valores presentes en las 72). Por su parte, Cantú (2017)
historias de vida de un empresa- manifiesta que los valores éti-
rio exitoso del Municipio de Mi- cos permiten realizar acciones
randa. En relación con el corpus necesarias orientadas a alcan-
teórico que permitió sustentar zar una calidad de vida digna,
las categorías de análisis y rea- sin que estas repercutan nega-
lizar la triangulación respectiva, tivamente en la sociedad. Cabe
se partió de los fundamentos de resaltar que los valores éticos,
Escobar (1992), Santana (1999), actualmente, se forman con
Guedez (2004) y Moreno (1998), base a cuatro factores: el medio
los cuales permitieron el análisis familiar, la ideología imperante
de las marcas, guías o catego- en la sociedad, la situación so-
rías de análisis en relación con la cioeconómica y la educación; no
ética, además de valores geren- obstante, la experiencia socio-
ciales, como el conocimiento de histórica, tanto a nivel individual
los canales de distribución, los como colectiva, es un factor sig-
aspectos financieros, las venta- nificativo en la adquisición de
jas de la innovación tecnológica, los valores éticos juntos al resto
relaciones con proveedores, etc., de factores señalados (Vidal y
con el propósito de mantener al Pérez, 2016).
cliente cada vez más satisfecho,
y esto en relación con la disposi- En el ámbito gerencial, los re-
ción del producto en el momen- latos o teorías administrativas
to que el cliente lo necesite. tradicionales son instrumentos

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utilizados para promover los decir, una acción organizacional

valores éticos, puesto que los es buena si se toma en cuenta
individuos aprenden de las ex- la repercusión de esta en la so-
periencias pasadas y, con base ciedad y, a su vez, en la empresa
a estas, toman decisiones a fu- (Saavater, 1997; Carvallo y Henrí-
turo (Kiczkovsky, 2004), por ello, quez, 2020).
se aplica una enseñanza basada
en la comprensión de las teo- Entonces, en el ámbito profe-
rías administrativas aplicadas a sional, la ética es definida como
través de la historia (Saavedra, los valores que adquiere una
2019); sin embargo, la aplicación determinada profesión para
de estas teorías depende del presentarse ante la colectivi-
contexto situacional en el que dad, lo cual hace merecedor a
se encuentra la organización. los profesionales de esta área
a la confianza de aquellos que
LA ÉTICA EN LA GERENCIA componen la sociedad (Blasco
y Ortiz, 2016). Por su parte, Paz
En la actualidad, los cambios et al. (2019) señalan que la éti-
constantes en el mundo em- ca es una característica funda-
presarial, a consecuencia de la mental que permite al hombre
globalización, ha puesto a prue- actuar racionalmente, siendo el
ba el comportamiento ético de comportamiento ético el factor
los gerentes organizacionales. principal para garantizar el éxi-
Respecto a la ética, este vocablo to empresarial, puesto que, con
proviene del griego “ethos”, que base a principios y valores, se
hace referencia a la visión del toman decisiones organizacio-
ser humano, lo que influye en nales que permiten mantener
su comportamiento, actitudes a la empresa en competencia
y acciones, derivando en ética con sus semejantes y, a su vez, el
(Albornoz, 1997; Díaz y Fernán- desarrollo íntegro de la sociedad
dez, 2016). En este sentido, es en general.
preciso resaltar que Aristóteles
menciona que la ética busca METODOLOGÍA
tanto el bien individual como el
bien común, ya que la ética no El estudio estuvo circunscrito
admite puntos intermedios, es dentro del paradigma cualitati-

vo con un diseño de historia de misma historia sea la que inter-

vida enfocado en el tema de la prete y sugiera.
ética y valores en organizacio-
nes exitosas del Municipio de Para los efectos de esta investi-

Miranda. El conocimiento es el gación, se consideró la historia
resultado de una interacción de de vida del señor José Rome-
una dialéctica entre el objeto y ro Vera, quien es una persona
sujeto, ya que en el positivismo ampliamente reconocida y es-
el objetivo fundamental es el timada por la sociedad de la
medir y cosificar el objeto de es- parroquia, puesto que ha per-
tudio en una relación vertical, la manecido en su negocio una
cual no es la mejor vía o camino cantidad considerable de tiem-
para escudriñar el comporta- po y ha incrementado y mante-
miento de los empresarios exi- nido su patrimonio en ese lapso
tosos en Miranda. Asimismo, en de tiempo. El ambiente donde
las historias de vida se presenta se desarrolló el estudio fue el
la existencia de dos sujetos ac- Municipio de Miranda del Esta-
tivos, donde una, por su parte, do Zulia, específicamente en la
proporciona un conocimiento parroquia Altagracia, zona don-
procedimental, los objetivos y de se concentra la mayor canti-
un análisis; el segundo, un co- dad de población del municipio
nocimiento vivencial, y donde mencionado, y cuya actividad
ambos constituyen el conoci- económica está dominada —
miento de historia de vida en debido a la ubicación en la zona
las relaciones dialógicas que del complejo petroquímico Ana
permiten reconstruir lo vivido. María Campos y del Puerto Pe-
No se utilizarán las historias de trolero-Puerto Miranda— por la
vida como instrumentos de re- actividad petroquímica. En el
colección de datos ni como un casco central se ubican la ma-
discurso a ser analizado sobre la yoría de los locales comerciales,
base de categorías previamente presentándose poca actividad
elaboradas, sino como discurso comercial por la proximidad que
que debe ser interpretado en tiene Los Puertos a la ciudad de
sí, dejando que de él broten las Maracaibo, por lo tanto, existe
categorías o contenidos más una afluencia continua de per-
resaltantes, permitiendo que la sonas que viajan a dicha ciudad

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para realizar sus compras. Las ción del personaje o informantes

personas son alegres, tranqui- claves; asimismo, se usaron las
las, con una tradición religiosa técnicas cualitativas de entrevis-
hacia la Virgen de Altagracia, un tas abiertas, grupos de discusión
casco arquitectónico colonial, y documentación, con la finali-
que lo hacen muy pintoresco, dad de obtener, analizar y pre-
por estar ubicado en las costas sentar los datos.
del Lago de Maracaibo, de don-
de se aprecia la actividad petro- En relación con el proceso de
lera y pesquera, y de intercam- interpretación de la entrevista,
bio comercial por los barcos que se recurrió a las marcas para dis-
generalmente se aprecian des- tinguir o para calificarlas, enten-
de la costa. Los Puertos de Al- diéndose estas como instrumen-
tagracia es un pueblo pequeño, tos para la interpretación, como
en él se ubica una de las sedes función estrictamente orienta-
de la Universidad Rafael María dora. Las marcas guías son datos
Baralt, cuyas carreras atraen es- de posibles significados organi-
tudiantes de los Estados de Mé- zadores, claves de comprensión
rida, Trujillo, Apure, entre otros. del sentido disperso de ella y
del núcleo frontal generante de
El modo de recolección de datos todo el sentido y significado.
se efectuó con entrevistas orales
no estructuradas, cara a cara y Por último, para presentar la his-
continuas, para luego realizar un toria con la interpretación que
análisis de contenidos de las na- he realizado como investigado-
rraciones donde van a emerger ra, se consideró conveniente to-
los significados en la historia de mar del discurso, los fragmen-
vida, mediante el empleo de en- tos relevantes que permiten
trevistas en los distintos encuen- comprender, el desarrollo de la
tros. Se utilizó tecnología como narrativa, eliminando aquellas
grabadora para recoger mencio- palabras (muletillas, pausas, pa-
nadas narraciones. En otro orden labras repetidas y otros) que im-
de ideas, se utilizó como patrón piden realizar una lectura fluida
o modelo, la triangulación, para y amena, No obstante, esto se
combinar la estrategia cuantita- realizó respetando el orden en
tiva de entrevista para la selec- que fueron relatados los hechos,

sin sacrificar el sentido o el sig- diar aquí en el pueblo, el cual

nificado original del discurso. el maestro fue Ernesto Salas
Villasmil… bueno allí estuve es-
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN tudiando con ese maestro hasta

DE RESULTADOS el cuarto grado, luego pase… a
estudiar el quinto con el maes-
Este capítulo es decisivo para la tro Daniel Borrego, ese era otro
investigación, ya que en este se señor que no era natural de
pone de manifiesto el cruce entre aquí, y el… sexto grado, que fue el
múltiples historias de vida: la del máximo que yo estudie, que fue
empresario, la del investigador y el maestro Flores Fuenmayor,
la del equipo de análisis, que en en la escuela Dr. José Antonio
este caso fue el tutor; además del Chávez. Bueno de allí pues yo
cruce de toda la teoría, que va a (sonido con la nariz) al salir de
servir de andamiaje a todo el aná- la escuela, como mis papas no
lisis y que le darán un fundamen- tenían ingresos para trasladar-
to válido y significativo desde el me a Maracaibo (quebrantó la
aspecto cualitativo. voz) a seguir estudiando, porque
aquí no había un liceo, no había
1 pues la oportunidad de seguir
Yasmín Oquendo: ¿Cómo fue su estudiando grados superiores…
infancia? ¿De quién recibió los
valores? En el inicio del relato aparece la
primera marca guía “Formación
José Romero Vera: Tales fueron ética en su infancia”. En el recuer-
percibidos de mis padres, tan do de su infancia destaca como
especialmente ¡mi mamá! que base principal para la formación
era una buena consejera y tanto de sus normas éticas, virtudes
mi papá y… esta infancia, más o sociales o células básicas, como
menos a la edad de siete años también se le llama a la educa-
ingresé a la escuela primaria, ción impartida desde el núcleo
que…había en el caserío, … que familiar a través de sus padres, la
la directora era la maestra Ma- cual fue trasmitida mediante el
ría Magdalena Burgo, entonces consejo, pero de forma acentua-
allí estuve hasta el tercer grado, da en la figura materna, y cuyos
ya el cuarto grado vine a estu- recuerdos pasados todavía consi-

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dera como válidos y fundamen- José Romero Vera, que en la ca-

tales para la vida, al tener la con- tegoría ética posee —ajustado
vicción de que fueron buenos. a prescripciones—, una condi-
ción moral apegada a la acción
En cuanto a la propiedad ética, conforme al deber y por deber,
Kant, citado por Escobar (1992), y que en el plano psicológico de
establece la llamada “ética de los estadios del juicio moral se
los propósitos” o formal, en la ubica en el estadio convencio-
cual la significación moral de nal. Luego emerge el recuerdo
una acción emana de la pureza de la escuela primaria, conser-
de la buena voluntad que lo de- vando en su memoria, los nom-
termina. Un acto es bueno para bres y apellidos completos de
un sujeto cuando se ajusta a los directores y maestros, mos-
una prescripción absolutamen- trando así la importancia que
te debida, imperativo categóri- tuvieron en su formación hasta
co, en el que se establecen tres llegar al sexto grado, que fue el
comportamientos o acciones máximo que cursó. Además, se
que pueden resultar depen- debe destacar que en el contex-
diendo del sujeto y su condi- to local de esa época no existía
ción moral, y son las siguientes: la oportunidad de seguir cur-
acción conforme al deber, en sando las sucesivas etapas del
esta el sujeto se adecúa exter- sistema educativo, por la falta
namente a la norma, bien sea de un liceo, situación que impi-
por inclinación o por temor a la de en su vida continuar su for-
ley; acción conforme al deber mación académica, ya que en él
y por deber, donde se realizan existía la voluntad y el deseo de
guiados por la buena voluntad seguirse preparando.
y el sentido de obligación que
en el sujeto haya para cumplir- Junto a todo lo mencionado,
la; y acción contraria al deber, se destaca en el plano familiar
en esta el sujeto no se plantea la situación socioeconómica
ni el deber, ni el por deber, sim- de los padres, que en su con-
plemente no la cumple actuan- dición de pobreza restringía
do de mala voluntad. por completo el deseo, que se
expresa en un suspiro que aún
Se puede destacar, en el caso de se puede notar, en el quebranto

de la voz, cuando recuerda ese aceptación de la voluntad divina

momento tan duro de su vida, es que el hombre llega a alcan-
que, desde el plano psicológi- zar niveles de acciones virtuosas
co, efectivo y emocional, marca y de perfección. Dios en el cris-

de manera determinante su vi- tianismo es principio y fin, quien
vencia. Surge también un esta- decide sobre la vida del hombre
do de dilema para José: ¿Qué y el objeto supremo de todo
hacer en esa situación? ¿Que- conocimiento, en ese sentido,
darse sin hacer nada o esperar para José esto se ve cumplido a
que otros resuelvan? Entonces, la edad de ochenta y dos años;
José se apega a las normas en debida a la amplia experiencia
el plano moral, de acuerdo con vivida, puede emitir un razona-
un comportamiento ajustado miento de que Dios es perfecto;
a la acción, conforme al deber, quien se equivoca es el hombre
como lo establece el formalis- en su intento por construirse la
mo kantiano, y desde el punto vida para alcanzar la felicidad,
de vista psicológico, en el juicio que luego se ve imposibilitado
moral se revela un paso al esta- por un suceso inesperado, que
dio convencional, es decir, vivir le hace entrar en un sinsentido,
de acuerdo con lo que la gente es decir, confusión, por un acon-
espera de él, como es en caso de tecimiento que ha cambiado el
familiares, hermanos y amigos. sentido de su vida, refugiándose
en los estados de espiritualidad,
En lo relacionado con la re- como la paciencia, fortaleza,
flexión ética, se evidencia de sabiduría, temor de Dios, pues
forma clara el cristianismo. Para solo Dios puede dar la fe a tra-
apoyar lo comentado, se tomará vés del Espíritu Santo. Con todo
como referencia a Santo Tomás esto se aprecia que José posee
de Aquino, tomando la ética de un juicio moral profundamente
Aristóteles, donde él considera arraigado en la doctrina de la
que todos los seres humanos ética cristiana.
tienden a un fin prefijado, me-
diante dogmas y mandatos re- 2
velados por Dios, y a los cuales Yasmín Oquendo: Y ese inicio del
le debe dar fiel cumplimiento negocio, donde no había bási-
para alcanzar la felicidad. En la camente una experiencia hacia

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los negocios ¿quién le trasmitió aquí en el pueblo no podía,

todo ese conocimiento? ahí fue cuando se hubo la so-
ciedad entre Padrón e hicimos
José Romero Vera: Bueno eso… la sociedad entre los dos para
como dice, lo va adquiriendo abrir la farmacia ya, con un re-
en la rutina del trabajo como gente… (silencio)
dice conociendo persona,
como trabaja mayormente con Del recuerdo de cómo se for-
las empresas de Maracaibo, es- ma ese conocimiento geren-
pecialmente comercial Belloso, cial emerge otra marca guía:
que era que de las empresas enlaces y alianzas para crecer
fuertes y uno trabajaba había... como negocio y superar dificul-
otra firma alemana que ya hoy tades. A lo largo del tiempo, en
no existe ¡Vandice!, esa tenía el las relaciones interpersonales
ramo medicina y todo lo que que José establece con distin-
era misceláneos y ropa, bueno tas instituciones y personas del
eso vendía de todo, y yo traba- ramo, surge la oportunidad de
je un tiempo con ellos. Aunque relacionarse con empresas lí-
cuando yo tenía como uno deres en el negocio, donde en-
debe entrar en esos negocios, contró el modelo para gestionar
cuando trabajaba con Ricardo el expendio, diría una especie
González yo entré, como dicen de benchmarketing, es decir,
aprendiz de farmacia, uno de seguir al líder para concebir un
los cuatro años de estar ejer- estilo particular de negocio que
ciendo le dan el título de auxi- le da esa diferencia comparati-
liar de farmacia, al ser auxiliar va, en su intención de alcanzar
de farmacia, puede rentar un la excelencia, lo cual lo caracte-
expendio, por ejemplo, no la rizaba como un gerente que, en
farmacia, porque la farmacia aquel entonces, supo adquirir
tiene que ser por un farmacéu- los insumos necesarios median-
tico de farmacia, que cuando te el conocimiento de otros más
vino aquí un farmacéutico a grandes que él, para crecer y
establecer (risa) una farmacia mantenerse en el tiempo, en un
aquí, automáticamente que- expendio de medicina con una
daba anulado el negocio, tenía imagen particular.
que llevarlo a un caserío, pero

Fernández (2009), en relación su inteligencia emocional y éti-

con el éxito de la empresa vene- ca —que Guedez (2004) desta-
zolana, expone que existe una ca como fundamental—, pudo
clave para ubicar una posición como gerencia tomar decisio-

de éxito, a través de un sabio ba- nes justas, tener un liderazgo
lance entre una oportunidad de eficiente, una comunicación
negocio; la provisión de recursos transparente, así como impulsar
para explotar esa oportunidad, las relaciones abiertas y la capa-
en José es el adquirir el conoci- cidad de capturar clientes fieles.
miento de cómo se gestiona el Todo lo mencionado se eviden-
negocio, modelando empresa- cia en José al lograr superar la
rios con más tiempo y conoci- dificultad, mediante una alianza
miento en el mercado, esto es, con otro expendio que sí tenía
conocer cómo los demás lo ha- ese profesional, para convertirla
cen y aplicarlo, y el otro elemento en una oportunidad de crecer
considerado por este autor, está y pasar de tener un expendio a
referido a contar con un equipo una farmacia. Así nace la farma-
efectivo, que para José en ese cia que hasta los momentos se
entonces representaba una de- encuentra en el mercado.
bilidad, por no ser licenciado en
farmacia ni tener a su alcance Desde la propiedad axiológica,
una persona con esta formación. se puede identificar en José
aquello que Guedez (2004) de-
De esta manera, surge en el en- nomina “enfoque deontológico
torno una amenaza potencial de la organización”, donde los
para el negocio de José, el cual valores organizacionales van a
presentaba debilidades internas estar cimentados en una plani-
ya mencionadas, como no po- ficación estratégica, y en la que
seer el personal requerido para el sujeto es parte del escena-
pasar de tener un expendio a rio, así como mediador entre lo
una farmacia, lo que represen- que se aspira y lo que se hace;
tó un grave inconveniente. Esa es dinámico y activo, con capa-
amenaza en el entorno abrió la cidad de anticipar los cambios
posibilidad de cerrar sus puer- en el escenario externo. El con-
tas, lo que, gracias a su capaci- flicto vivido es lo que le ayuda
dad de análisis del negocio, y a introducir cambios, y ante las

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contingencias es capaz de acti- eso es imposible no tenerla en el

var un plan B, plan de resguar- negocio, ahorita ¡hay demasia-
do ante la incertidumbre, pues da cantidad de fallas! porque los
mostró una mente abierta a la laboratorios tienen muchos pro-
previsión. El pasado y el futuro blemas con los dólares, la ma-
se proyectan desde el presente, teria prima ¡Aquí no se produce
que es lo que importa; queda nada!, aquí todo hay que traerlo
claro que estos valores de tipo de afuera… y entonces, al no te-
deontológico son importantes ner los dólares a tiempo eso re-
en la vida de todo gerente. trasa mucho…la fabricación de
la medicina (silencio).
3
Yasmin Oquendo: ¿A qué atribu- En la vivencia de José, en el ne-
ye el éxito de su negocio? gocio aparece la significación
que él le atribuye a los sistemas
José Romero Vera: Bueno a la automatizados que existen en
constancia en el negocio, porque la actualidad. Surge una marca
yo siempre he estado ¡pendien- guía: Ventajas de la innovación
te! ¡sí! del negocio… y más el hijo tecnológica, relaciones con pro-
que es farmacéutico que ahori- veedores, para el desarrollo del
ta, el administrador general de negocio, con el propósito de
eso, ese vive pendiente de ¡eso! mantener al cliente cada vez más
Ese no… ahora, hoy hay la gran satisfecho, y esto con relación
ventaja, de las computadoras con la disposición del producto
que se meten directamente a la en el momento que el cliente lo
existencia que tienen los labora- necesita. Para ello, evalúa no solo
torios, buscando las fallas que el disponer de la tecnología sino
hay y, aquí están y rass, y de una el saber utilizarla, contar con el
vez la máquina la pide y le saca personal que conozca esa parte
el producto a la droguería (risa) intangible de la tecnología, que
y entonces la droguería bueno y es el saber aprovechar su máxi-
que pasa, la droguería (risa) ¡lle- ma capacidad, lo que el Institu-
gó la farmacia la fe! (risa) lo pi- to Tavistoke, llamaría el factor
dió y hay que, lo despacha (risa) sociotécnico indispensable para
si, si él vive pegado en eso, eso sí que toda organización alcance
tiene él. Ahorita las fallas porque sus objetivos. Aunque José no

cuenta con ese conocimiento, Yasmin Oquendo: ¿Y no hay otra

se siente complacido de que su cosa más?
recurso sí lo posea, lo cual es una
situación de fortaleza interna y José Romero Vera: Qué otra

de ventaja comparativa. Queda cosa le digo (silencio). Bueno
claro que no todo es favorable, yo a la edad de cómo dicen, ya
debido a las condiciones actua- la soltería a la edad de veinte
les del mercado para obtener los ocho años me casé y tuve el pri-
insumos (por la falta de dólares) mer vástago que es Tony (risa),
para la producción de bienes y a los tres años de haberme ca-
servicios (medicinas), debido a sado (silencio) y ese fue directa-
la dependencia en el sistema mente a los estudios, aquí en el
económico nacional de otras ¡colegio privado¡ (silencio) y él
economías del mundo para dis- se graduó en sexto grado, hay
poner de los insumos necesarios estaba la raya sexto grado, aho-
a tiempo, para la elaboración ra llega hasta el noveno grado,
de medicamentos, lo que José sexto grado, después bachille-
identifica como debilidad del rato, pasaba a la educación
mercado nacional, que ocasiona superior (silencio) y esos últimos
la escasez de medicamentos, lo seis años para hacerse profesio-
cual escapa a su acción, pues es nal se fue pa’ Mérida (silencio) y
un problema del sistema econó- también el segundo hijo(silen-
mico en general. cio) empezó aquí en, el colegio
este Lisandro Puche , aquí es-
4 tuvo toda la, y ahí paso bachi-
Yasmín Oquendo: ¿Y a parte de llerato (pausa) y también se fue
la constancia qué otra cosa que para Maracaibo a estudiar en
se le pueda atribuir al éxito? Maracaibo, la Administración
comercial (silencio).
José Romero Vera: Bueno, el
buen servicio al público y, saber Otro elemento organizacio-
tratar al público que es lo intere- nal que aflora en la vivencia de
sante (risa) en eso siempre yo he José es la marca guía: relacio-
tenido un celo grandísimo en el nes con clientes. La importancia
tratamiento, en servicio público que le atribuye al cliente en la
(silencio) así que… atención y satisfacción de sus

ISSN Nº 2708-6992
requerimientos, que para él es norma divina, es necesario ser

un arte, una virtud, una voca- movido por medio del amor, lo
ción. El tener el conocimiento cual se traduce en un imperati-
de que, para ganar clientes fie- vo: “Ama y haz lo que quieras”.
les y leales, de manera directa Esto en la trama de José se evi-
como indirecta, es una especie dencia cuando, él mismo refiere
de cultura en valores organiza- que posee un celo grande en
cionales dirigida a cumplir con cuidar la salud de los demás.
el propósito del negocio, brindar
salud, comodidad, economía y Como nota final, y tomando en
variedad. Dentro de la misma cuenta lo que sostiene Moreno
propiedad emerge una filosofía (1998), puede decirse que el en-
socrática y, a su vez, cristiana, en trevistado gerenció el negocio
lo relacionado con la relación desde su propio centro, a partir
con el cliente y el empleado. Así, del cual construyó una red entre
Escobar (1992) señala en cuanto clientes, proveedores y accionis-
a la filosofía socrática del “conó- tas, con miras a trascenderlo con
cete a ti mismo”, que el hom- una visión prospectiva. Para forta-
bre debe buscar su vocación o lecer dicha red, a uno de sus hijos
virtud, aquello para lo que ha lo formó como administrador y
nacido; no hay saberes inferio- al otro como regente, de tal ma-
res; el conocimiento conlleva a nera que entre ambos se apoya-
la virtud, quien sabe lo que es ran y continuaran con el negocio
bueno lo practica, el hombre sa- que había iniciado mucho tiem-
bio es al mismo tiempo virtuoso. po atrás. Estos aspectos propor-
Para Sócrates, quien procede cionaron indicios de un conoci-
por meros sentimientos, ante- miento empírico sobre la visión
cedentes y viejas costumbres, empresarial, de anticiparse a los
puede por azar lograr sus obje- cambios o, incluso, propiciarlos
tivos, pero ignorar las causas de de ser el caso, para que permita
sus éxitos. Por otra parte, San adaptarse a los nuevos tiempos,
Agustín, en una idea platónica, que debido al impulso de la glo-
considera que el alma contiene balización y la tecnología en un
una norma divina, que le guía contexto de crisis le tocó vivir.
a la beatitud, evidencia cuando
destaca no basta conocer esta

CONCLUSIONES dos en valores éticos y morales,

desde una visión del bien ser,
El propósito de estudio fue del bien hacer, en escenarios
comprender los principios éti- de colaboración, que les hagan

cos y valores presentes en las sentirse bien con las relaciones
historias de vida de un empre- y vínculos que establezcan en
sario exitoso. Se utilizó un infor- sus entornos familiares y socia-
mante clave y un instrumento les; que sean no exitosos, sino
basado en la entrevista, donde personas que busquen formar-
el investigador es el mismo ins- se continuamente para adap-
trumento, validándolo el mismo tarse a las continuas exigencias
informante, dando como resul- impuestas por el entorno cada
tado componentes éticos, for- día más cambiante e incierto.
malismos y cristiano, formación
de los padres y maestros como En su formación ética se pue-
fundamentales en el compo- de concluir que, en la vivencia
nente axiológico; gerencia en de José Romero Vera, emanó
valores, respeto, justicia, em- un comportamiento ajustado
patía, compromiso, disciplina, a prescripciones, formalistas,
puntualidad, trabajo en equipo una condición moral apegada
para perdurar en el tiempo con a la acción conforme al deber
clientes fieles, basada en prin- y por deber, producto de la
cipios universales, en el com- formación que recibió prime-
ponente gerencial de presente; ramente en el núcleo familiar,
gerencia visionaria basada en y luego en la escuela primaria,
valores con proyección social, de la mano de quienes fueron
política empírica; estratégica, sus maestros, uno de estos
con una gestión balanceada, considerado figuras honora-
cuyas recomendaciones están bles en el mencionado Muni-
dirigidas a la pedagogía, donde cipio. De igual manera, emanó
se sugiere la inclusión de his- una ética cristiana, concluyén-
torias de vida en la formación dose que posee una formación
de las carrera administración y en la doctrina católica, donde
gerencia para el estudio de la Dios es el creador de toda la
ética y valores para que los pro- vida, el hombre es un colabora-
fesionales de hoy estén forma- dor, donde se mezcla la razón

ISSN Nº 2708-6992
y la fe para conocer la vedad, un enfoque deontológico y una

en la búsqueda de la felicidad., planificación estratégica para
y esto se mostró en la sereni- lograr lo que aspira, frente a las
dad y paciencia en medio del amenazas, situación que se plan-
acontecimiento de la muerte teó cuando tenía que cerrar sus
del hijo menor, mostrándose puertas por una debilidad inter-
como una persona espiritual y na, y donde pudo equilibrar me-
sabia para entender la vida. diante una alianza, considerando
los valores de respeto, empatía,
Con el resultado de la investiga- solidaridad, responsabilidad, ca-
ción desarrollada desde el plano racterístico de su trabajo.
ético, se puede inferir que en
una historia de vida está todo el De igual manera, dentro de la
contenido sociocultural de un conducta del empresario, se
pueblo. Apoyado en esto se pue- presentó un interés marcado
de concluir que es a través de la en el capital intelectual, emo-
formación ética impartida desde cional y ético de su equipo
el núcleo de la familia, que es la de trabajo, mostrándose una
base de la sociedad, donde se característica importante en
imparten los primeros y funda- los empleados, en cuanto a la
mentales valores para que una permanencia y duración en el
persona pueda ser exitosa en el cargo hasta llegar a jubilarse,
futuro, apoyada por la educa- lo que implica que estos están
ción escolarizada desde la básica integrados con los valores del
hasta el nivel universitario. Ade- negocio, notándose en la par-
más, posee cierta influencia de te gerencial una cualidad poco
corrientes éticas, socrática, pla- común que es la reciprocidad
tónica, aristotélica estoica, y mo- y empatía con los otros, para
derna todas estas contenidas en alcanzar lo propuesto. Se evi-
la formal y cristiana que ha apli- denció la existencia de valores
cado en toda su historia de vida. hacia los clientes, y esto mismo
es trasmitido a los empleados,
En el componente axiológico re- como parte de las responsabili-
sultó de la historia de vida del em- dades asociadas al cargo.
presario exitoso, resultó la gestión
de la organización está basada en En el plano axiológico se pue-

de concluir, que para que una REFERENCIAS

empresa alcance el éxito, debe
establecer reglas claras en los Albornoz, J. (1997). Ética para jó-
valores inherentes a cada car- venes. Editorial Trillas.

go, de forma tal que se pueda
generar un clima organiza- Blasco, M. y Orriz, S. (2016). Ética
cional favorable para que los y valores en enfermería. Revis-
empleado pueda cumplir con ta de Enfermería del Instituto
sus obligaciones y gozar de Mexicano del Seguro Social,
los beneficios justos, como 24(4), 145-149.
una contraprestación por su
desempeño, donde juega un Cantú, P. (2017). Profesorado uni-
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valores, como un recurso de Carvallo, Y. y Henríquez, N.
igual significación e importan- (2020). La ética aristotélica
cia que cualquier otro como el como estrategia gerencial com-
material, lo que implica que la petitiva para las MIPYMES de la
gerencia para alcanzar sus ob- provincia El Oro. Revista Metro-
jetivos debe estimular las men- politana de Ciencias Aplicadas,
tes, los corazones y el alma de 3(2), 105-111. URL: http://remca.
sus empleados, de manera que umet.edu.ec/index.php/REMCA/
se alcance el éxito. En la misma article/view/273
categoría, resultó ser una per-
sona que se autolegisla guia- Díaz, C. y Fernández, J. (2016). Mar-
do por una ley moral, ya que co conceptual de la ética y la res-
desde temprana edad se inde- ponsabilidad social empresarial:
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https://bit.ly/3kEtlhA VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
APLICACIÓN DE
LA METODOLOGÍA TPM
Application of the tpm
PARA REDUCIR LOS
methodology to reduce order
RETRASOS delays in a label manufacturing
EN LOS PEDIDOS company
en un empresa
fabricadora de etiquetas
Allisson Scarlett Garay-Cabrejos1

U201310437@upc.edu.pe.
Carlos Maceda-Cerdán2
pciicmac@upc.edu.pe.
pp. 57-79
RESUMEN trega de pedidos a los clientes.

De acuerdo con el diagnóstico
La investigación aborda la pro- de este estudio, se ha deter-
blemática en el sistema de minado que el tiempo perdido
producción de la impresión di- por fallas en el equipo, ocasio-
gital —llamado también sector na altos costos de reparación,
gráfico— en Perú, la cual está mano de obra y horas perdidas.
relacionada directamente con En los estudios realizados, se
la eficiencia y disponibilidad evidencia que la importancia
de los equipos. En este sentido, de la reducción de las fallas
se analizó la demora en la pro- en el equipo no solo permitirá
ducción de etiquetas, la cual una adecuada entrega a tiem-
trae consigo retrasos en la en- po, sino también mejorará la
1
Facultad de Ingeniería Industrial, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas.
2
Magíster en Administración, Universidad Nacional Agraria La Molina

calidad del producto, el rendi- ABSTRACT

miento de producción y la sa-
tisfacción del personal, logran- The research addresses the pro-
do una mayor rentabilidad. La blem in the production system

propuesta de mejora aborda la of digital printing -also called
implementación del Manteni- graphic sector- in Peru, which is
miento Productivo Total (TPM), directly related to the efficien-
iniciando con la aplicación de cy and availability of the equip-
la 5S como fase introductoria ment. In this sense, the delay in
para la reorganización de la the production of labels, which
empresa, la implementación brings about delays in the deli-
del mantenimiento autónomo very of orders to customers, was
basado en la captación y en- analyzed. According to the diag-
trenamiento del personal en nosis of this study, it has been
las condiciones básicas de los determined that the time lost
equipos y, finalmente, la imple- due to equipment failure, cau-
mentación del mantenimiento ses high repair costs, labor and
planificando, estructurando un lost hours. In the studies carried
análisis jerárquico de sistemas y out, it is evident that the impor-
un programa de mantenimien- tance of reducing equipment
to preventivo. Como resultado failures will not only allow for
de la propuesta, se simula el adequate delivery on time, but
sistema para determinar la re- will also improve product quali-
ducción del tiempo en el proce- ty, production performance and
so, obteniendo un resultado del personnel satisfaction, achie-
92.02 %, es decir, el tiempo pasó ving greater profitability. The
de 6455 min. a 515 min. improvement proposal addres-
ses the implementation of Total
Productive Maintenance (TPM),
PALABRAS CLAVE: starting with the application
Mantenimiento Productivo Total of 5S as an introductory pha-
(TPM), Mantenimiento Autónomo, se for the reorganization of the
Mantenimiento Planificado, 5S, company, the implementation
Tiempos de Entrega of autonomous maintenance
based on the recruitment and
training of personnel in the ba-

ISSN Nº 2708-6992
sic conditions of the equipment elemento, de modo que se pue-

and, finally, the implementation de decir que cuanto mayor sea
of maintenance planning, struc- la producción del sector manu-
turing a hierarchical analysis of facturero, la demanda del sector
systems and a preventive main- grafico continuará creciendo y
tenance program. As a result será también mayor.
of the proposal, the system is
simulated to determine the re- Según una investigación de As-
duction of time in the process, grap en el 2017, las empresas
obtaining a result of 92.02 %, privadas generan el 67 % de
that is, the time went from 6455 ventas para el sector gráfico en
min. to 515 min. Perú. De acuerdo con el Ban-
co Central de Reserva del Perú
(2018), se proyecta que el PBI
KEYWORDS: continuará siendo impulsado
Total Productive Maintenance por la demanda interna, y habrá
(TPM), Autonomous Maintenan- un crecimiento de la inversión
ce, Planned Maintenance, 5S, privada. Por lo tanto, dada la
Delivery Times competitividad de mercado, es
importante que las empresas de
este sector puedan cumplir con
INTRODUCCIÓN la demanda y entregar a tiempo
estos productos.
En la actualidad, el sector de
la industria gráfica que se de- Los actuales sistemas de pro-
sarrolla en Perú es de aproxi- ducción no óptimos que pre-
madamente un 15 %, mientras sentan algunas empresas se
que en el mundo representa deben a la deficiente gestión
un 45 % (Sociedad Nacional de de mantenimiento, ya que no
Industrias, 2018). Esto se debe monitorean la degradación de
principalmente a la situación las máquinas; por ello, el plan-
económica del país, pero más teamiento de un sistema de
importante es la relación con la mantenimiento híbrido es el
transformación de la industria más adecuado, dado que se
de producción, ya que la pro- encuentra conformado por un
ducción impresa es parte o es el mantenimiento basado en la

condición y prevención (Poppe investigaciones, las diferentes fa-

et al., 2018). ses en la implementación de TPM
tienen un impacto en la mejora
De esta manera, el manteni- de los indicadores de rendimien-

miento productivo total (TPM) to de fabricación, reduciendo el
se describe como un concepto tiempo de descomposición de
japonés de gestión de equipos la máquina en 53.60 %. Además,
que permite mejorar decisiva- de la reducción de costos y el au-
mente el rendimiento en el área mento de productividad se evi-
de fabricación, con la ayuda y la dencia largo plazo, dependiendo
participación de todos los em- de la situación de la empresa, es
pleados (Gómez et al., 2017). Esta por ello, que se destaca la impor-
metodología tiene como objeti- tancia en realizar un diagnóstico
vo mejorar continuamente la previo (Azizi, 2015).
disponibilidad y evitar la degra-
dación del equipo, para lograr la En este sentido, este artículo pre-
máxima eficacia y eliminar las senta la aplicación de dos de los
posibles pérdidas. pilares que conforman el TPM, a
saber, el mantenimiento autó-
Las seis pérdidas principales que nomo y el mantenimiento pla-
se producen en el sector son nificado, a fin de incrementar la
la falla en el equipo, tiempo de disponibilidad de las máquinas
configuración y ajuste, esperas, y el cumplimiento de entregas
paros menores, velocidad redu- a tiempo. Así, este artículo inicia
cida, defectos en el proceso y con una breve introducción a la
rendimiento reducido (Vinay et industria gráfica y a la metodo-
al., 2015). Son estas pérdidas las logía TPM. Posteriormente se en-
que dificultan que se llegue a la cuentra el marco teórico, donde
capacidad máxima de produc- se describe las metodologías apli-
ción, por tal motivo, este concep- cadas (VSM, 5S, TPM) y enseguida
to busca alcanzar y sostener cero la situación actual de la empresa.
pérdidas para garantizar la efi- Finalmente, se explica el desarro-
ciencia del flujo de producción. llo de las fases de la propuesta de
mejora y la validación con los re-
A partir de los resultados de las sultados obtenidos.

ISSN Nº 2708-6992
METODOLOGÍA limpio y ordenado, que expon-

ga el desperdicio y haga que
Value stream mapping (VSM) las anormalidades sean visibles
en forma inmediata. Esta herra-
El value stream mapping (VSM) mienta es un punto de partida
o mapa de flujo de valor es un para cualquier empresa que
método que permite una visión quiera ser reconocida como
general del flujo del proceso, des- responsable y de clase mundial.
de la adquisición de la materia Como señalan Veres et al. (2017),
prima hasta el producto termi- los 5 pilares de este sistema son:
nado. Este mapa ayuda a iden- Clasificar (Seiri), Orden (Seiton),
tificar desperdicios y oportuni- Limpieza (Seiso), Estandariza-
dades de mejora. Para aplicar ción (Seiketsu) y Mantener (Shit-
el VSM, se deben seguir cuatro suke), que ayudan a establecer
pasos: 1) Selección del produc- y mantener un entorno produc-
to o familia de productos para tivo y de calidad en una organi-
usar como mejora; 2) Dibujo de zación. La implementación de
la representación del estado ac- las 5S muestra beneficios, de
tual; 3) Dibujo del estado futuro, manera que se llega a mejorar
sin las ineficiencias previamente un programa de capacitación,
señaladas. Esto se conoce como se aprovecha los conocimientos
diseño de flujo de valor (VSD); y entre los operarios, estimulan la
4) Elaboración de un plan de tra- educación e incorpora la moti-
bajo para lograr el estado futuro. vación de los trabajadores (Mo-
Esta herramienta es una forma han & Lata, 2018).
efectiva de registrar tiempos de
configuración y otros indicado- Mantenimiento productivo total
res, de una manera que permita (TPM)
visualizar claramente todo el sis-
tema (Oliveira et al., 2017). Es una filosofía originaria de
Japón, que se enfoca en me-
5S jorar continuamente la dispo-
nibilidad de los activos f ísicos
Esta es una metodología para de una organización y evitar
crear un ambiente de trabajo su degradación, para lograr

la máxima eficacia eliminan- La definición de los pilares adop-

do pérdidas. Estos objetivos tados en el TPM depende mu-
requieren un fuerte apoyo de cho de la estructura y filosofía
gestión, así como un uso con- que utilizará la empresa, sien-

tinuo de equipos de trabajo y do personalizado según el tipo
actividades en grupos peque- empresarial. El trabajo para el
ños para lograr mejoras incre- establecimiento de pilares debe
mentales (Liu et al., 2018). TPM tener como foco las dimensiones
se analiza en tres palabras: de productividad, calidad, aten-
ción al cliente, seguridad y moral,
•Total: significa la participación tal como señala Azizi (2015). Asi-
de cada individuo en la empre- mismo, se pueden observar dos
sa, desde el nivel de alta geren- tipos de mantenimiento:
cia hasta los trabajadores de la
planta de producción. • Mantenimiento autónomo: el
objetivo del jishu hozen (man-
•Productivo: significa que no se tenimiento autónomo) es la
desperdicia ninguna actividad o operación de equipos sin avería
la producción de bienes y servi- con operadores versátiles, flexi-
cios que cumplen o exceden ex- bles para operar y mantener
pectativa del cliente. otros equipos, eliminando los
defectos en la fuente a través
•Mantenimiento: es decir, man- de participación de los emplea-
tener el equipo y la planta en dos (Singh et al., 2017). Este se
buen estado de funcionamiento basa fundamentalmente en
(Mwanza & Mbohwa, 2015). la participación del personal,
involucrándolo en tareas de
Esta metodología mejora la pro- mantenimiento, como limpie-
ductividad y cambio en la organiza, lubricación, inspección vi-
zación desde nivel operario hasta sual, entre otras; despejando
el nivel gerencial. El análisis de la carga al personal de mante-
ello contribuye a un mejoramien- nimiento para concentrarse en
to continuo de los procesos es- actividades de valor agregado y
tructurados, a fin de estandarizar reparación técnicas (Guariente
su eficiencia con costos mínimos et al., 2017).
asociados (Hooi &Leong, 2017).

ISSN Nº 2708-6992
• Mantenimiento planificado: METODOLOGÍA

este pilar se basa en el mante-
nimiento preventivo, que con- El tipo de investigación que se
siste en mejorar la disponibili- desarrolló fue proyectivo, dado
dad de los equipos al prevenir que estuvo dirigida a propo-
las fallas, averías e interrupcio- ner un plan de mantenimien-
nes costosas, realizando activi- to destinado a incrementar la
dades de inspección, limpieza, disponibilidad de los equipos y
reparaciones y reemplazos de controlar los costos asociados.
maquinaria para garantizar la El diseño fue no experimental
operatividad y calidad de los transversal. En lo que respecta
productos (Lopes, 2018). Su a la población, estuvo confor-
objetivo es lograr y mantener mada por todo el personal ads-
la disponibilidad de las máqui- crito al área de Mantenimiento
nas, el costo óptimo de man- y Operaciones, con quienes con
tenimiento, mejorar la confia- base a entrevista no estruc-
bilidad y mantenibilidad de las turadas y observación directa
máquinas, con cero fallas, para pudieron identificarse los prin-
asegurar la disponibilidad de cipales problemas asociados
repuestos en todo el tiempo a la baja disponibilidad de los
(Kang & Subramaniam, 2018). procesos productivos llevados a
cabo, así como la dilatación de
El beneficio a largo plazo que los tiempos de entrega de los
puede tener el TPM tiene que pedidos de los clientes.
ver con maximizar la vida útil
de la máquina y la reducción En lo que respecta a la unidad
de costos de operación. El ende análisis, esta se corresponde
foque clave es la gestión del con los factores que inciden en
cambio en los trabajadores, ya el tiempo de entrega de las eti-
que el mantenimiento de ac- quetas adhesivas a los clientes,
tivos a intervalos planificados según los plazos acordados, los
contribuye a mejorar la cali- cuales se reflejan en la Figura 1.
dad de los productos y entrega
oportuna de pedidos (Szczepa-
niak & Trojanowska, 2020).

Figura 1.
Unidad de análisis
Deficiente gestión 23% Falta de planificación

de mantenimiento
Reproceso 21% Deficiente control

de parámetros
Metodología
Respuesta de TPM
mantenimiento 23% Falta de capacitación
tarde
Tiempo de entrega Falta de capacitación
12% al personal en
ineficiente de las Falta de calibración un programa de
etiquetas adhesivas mantenimiento
Repuestos
malogrados
Piezas oxidadas
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
La empresa objeto de estudio principalmente motivado por la

se dedica a la elaboración y innovación y el desarrollo (I + D).
comercialización de etiquetas Para fabricar las etiquetas adhe-
autoadhesivas y tiene tres años sivas, los materiales e insumos
en la industria. El mercado con pasan por distintas operaciones
el que se identifica la empre- de producción. En la Figura 1 se
sa tiene un claro crecimiento, mostró el diagrama SIPOC.
Figura 2.
SIPOC del proceso de producción
S I P O C
Supplier Input Process Output Costumer
- Bobinas de papel Pre prensa

- Proveedor de papel
- QR - Empresas
- Proveedor de tintas - Tintas de alimentos
Prensa
e insumos para y bebidas
la impresora - Insumos
para la impresora Troquelado - Empresas
- Etiquetas varias
- Proveedor de tucos de cosméticos
- Tucos
- Proveedor de cajas Revisión - Empresas
- Cajas de limpieza
- Código de barras
- Proveedor de troqueles Despacho
- Troqueles

ISSN Nº 2708-6992
Se escogió el área de manteni- el área de producción, ya que

miento, dado que en esa área se ha detectado retrasos en la
es donde se están dando los entrega de pedidos. Para iden-
mayores desembolsos, asocia- tificar el problema se realizó un
dos principalmente al mante- diagnóstico mediante una tabla
nimiento de los equipos. En ese de priorización, para determinar
sentido, en la empresa se vie- las causas del problema.
nen reportando problemas en
Tabla 1.
Tabla de criticidad de posibles causas del problema
mal falta de
Deficiente Respuesta de
gestión de mantenimento falla de respuestos piezas manejo humedad medición
Criterio nivel reproceso calibración malogrados oxidadas de y polvo de la
mantenimiento tarde máquina bateria
p= 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 n= 3 15 2 10 1 5 1 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
n= 3 2 1 1 0 0 0 0 0
p= 0 3 0 0 0 0 0 0 0
2 n= 2 13 2 7 0 9 0 6 1 8 1 0 1 0 1 0 1 0
n= 3 0 3 2 2 2 2 2 2
L= 0 0 3 0 0 0 0 0 0
3 M= 2 13 1 11 2 10 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
B= 3 3 1 2 2 2 2 2 2
p= 0 0 2 0 1 1 1 1 1
4 n= 3 11 0 9 2 9 0 3 1 3 1 11 1 9 1 9 1 3
n= 3 3 1 1 1 1 1 1 1
total 52 37 33 20 17 11 9 9 3
En la Tabla 1 se observa que el aspecto que más contribuye a los

problemas es la deficiente Gestión de Mantenimiento. A continua-
ción, se realizó el diagrama de Pareto, para discriminar cuáles son

los principales problemas inherentes a esta parte de la organización

(ver Figura 3).
Figura 3.
Diagrama de Pareto
100% 100%
50 90%
96% 90%
83%
73%
80%
40
63% 70%
30 52% 60%
50%
20 40%
30%
19%
10 20%
2 2 2 10%
9 10 8 6 1 1
0 0%
deficiente gestión
de mantenimiento
reproceso
respuesta de
mantenimiento tarde
falta de calibración
repuestos malogrados
piezas oxidadas
mal manejo de máquina
humedad y polvo
falta de medición
de la materia
Como se puede observar, los 4 vio que indique que este es el

primeros subproblemas son los que mejor conjuga la relación
más importantes, ya que son costo-beneficio para la empre-
los que mayormente impactan sa. Además, de acuerdo con el
en la gestión. En ese sentido, análisis mostrado en la Figu-
según el principio de Pareto, ra 2, este no es el más idóneo,
resolviendo estos cuatro propor el alto impacto que tiene
blemas se resuelve el 80 % de tanto en las operaciones como
la demanda de mantenimiento. en los costos de operación aso-
ciados de la empresa. Para lle-
En otro orden de ideas, pudo var a cabo el análisis del flujo
evidenciarse que mayormen- del mantenimiento correctivo
te se utiliza el mantenimiento (MC), se consideró cómo se rea-
correctivo, sin un análisis pre- liza ese proceso.

ISSN Nº 2708-6992
De acuerdo con los resultados aumento de la disponibilidad de

del análisis VSM, la secuencia los equipos y a reducir los tiem-
de actividades desde que se pos de entrega de las etiquetas
hace la solicitud del servicio de autoadhesivas.
mantenimiento hasta que se
entrega el equipo en cuestión Como primera fase, se aplicó
ya reparado y se firma el acta de esta metodología para adecuar
conformidad, transcurren apro- el entorno del trabajo y sea una
ximadamente 4.48 días, ocasio- fase introductoria a la imple-
nando largas horas de parada mentación TPM. Como resulta-
no programadas, lo que genera do de esta fase, se implementó
retrasos en la entrega de pedi- el uso de tarjetas rojas, para cla-
dos. Por tal motivo, se procederá sificar las herramientas que no
a la mejora de este proceso, eli- son necesarias o no se utilizan, y
minando las actividades inne- poder eliminarlas o ponerlas en
cesarias y añadiendo otras, op- el sitio correcto, como se puede
timizando los tiempos de cada ver en la Figura 4.
actividad. Así, para facilitar el
planeamiento y la ejecución de
un eficiente plan de manteni-
miento, se plantea implementar
la herramienta de las 5S, mante-
nimiento preventivo y manteni-
miento autónomo.
TPM
La metodología TPM está inte-

grada por varios pilares, de los
cuales en el presente estudio
se tomarán el mantenimiento
autónomo y el mantenimiento
planificado, dado que son los
que mejor se aplican al contex-
to de la empresa y son los que
mayormente contribuirán en el

Figura 4.
Tarjeta roja
La implementación del man- y nombre para cada cosa. Esta

tenimiento autónomo, básica- se llevó a cabo mediante regis-
mente consistió en ordenar y or- tros, donde se designan respon-
ganizar tanto las herramientas sables y planes de acción para
de trabajo como los puestos de los problemas encontrados,
trabajo, estableciendo un lugar como se ve en las Tablas 2 y 3.

ISSN Nº 2708-6992
Tabla 2.
Registro de Plan de acción Ordenar
Descripción Acción co-
ID Motivo problema Responsable
del problema rrectiva
Falta definir Define área

1 Pasillos sin marcar
área de trabajo marcar
Identificar a nivel
Identificar
micro y macro los Falta identificación
2 definir área
materiales y su y ubicación
ubicar
ubicación
Al eliminar mate-
rial inservible que- Eliminar
3 Ajuste de stock
dan estanterías estanterías
sin uso
Estanterías sin
Falta definir
4 letreros identifica- Definir marcar
ubicaciones
torios
Áreas de almace-
namiento (produc-
5 Sin definir Definir marcar
to intermedio final
sin definir)
Falta uniformidad
Nota informa-
6 en el personal de Desconocido
tiva RR. HH.
planta
No existe pauta
7 Falta definir Realizar pauta
control limpieza

Tabla 3.
Registro de plan de acción limpiar
Descripción Acción co-

ID Motivo problema Responsable
del problema rrectiva
Mobiliario mal Definir área

1 Falta definir ubicación
ubicado marcar
Maquinaria Dar de baja

Artículos
2 inutilizada en el administrati-
descatalogados
entorno de trabajo vamente
Elementos no au-
3 torizados pegados Sin control
en las paredes
Falta identifica-
ciones visuales, Diseñar
4 diferenciación Falta definir identificación
semielaborados- marcar
producto final.
No se realiza
5 periódicamente la Falta pautar Pautar
limpieza general
No se realiza
periódicamente
6 Falta pautar Pautar
la limpieza de la
máquina
Falta supervisión Definir e

7 Falta definir
limpieza general implantar
Falta supervisión Definir e

8 Falta definir
limpieza máquina implantar
No se realicen
9 Falta definir Realizar pauta
control de stocks
Asimismo, se estandarizaron Finalmente, se realizó una audi-

las herramientas propuestas, toría, para asegurar que se sigan
así como los controles visuales, manteniendo los procesos es-
tales como la codificación, lis- tablecidos. Luego, se estableció
tas de control y el etiquetado. un comité de proyectos, el cual

ISSN Nº 2708-6992
designó y estructuró los grupos ciones básicas del equipo, estable-

de trabajo de cada área para la ciendo actividades de limpieza,
capacitación que debían cum- como lecciones de un punto (LUP)
plir los operarios de los equipos y lista de defectos. La importancia
en temas del TPM. de eliminar la suciedad permite
reconocer los defectos e irregu-
En la segunda fase, se alentó a los laridades del equipo, previniendo
trabajadores a conocer las condi- así su deterioro forzado (Figura 5).
Figura 5.
Lecciones de un punto (LUP)
En la tercera fase se buscó mantenerlo en condiciones

eliminar las fuentes de conta- básicas. Se utilizarán mapas
minación y lugares inaccesi- de seguridad y formatos de
bles, para aumentar la dispo- descripción de áreas de dif ícil
nibilidad del equipo y reducir acceso, como se muestra en la
el tiempo, con la finalidad de Figura 6.

Figura 5.
Lecciones de un punto (LUP)
En esta cuarta fase se desarro- Implementación de

llaron estándares de trabajo que mantenimiento planificado
ayuden a mantener la limpieza,
lubricación y ajuste de los equi- En esta primera fase se realizó el
pos, mediante métodos de vi- análisis de criticidad, la cual es
sualización que permitan mini- una metodología que permite
mizar los tiempos y aumentar la establecer las prioridades de pro-
productividad en las actividades cesos, sistemas y equipos, crean-
de mantenimiento. do una estructura que facilita la

ISSN Nº 2708-6992
toma de decisiones, direccionando el esfuerzo y los recursos en áreas

donde sea más importante.
Tabla 4.
Registro de plan de acción limpiar
Riesgo Impacto Puntaje

Equipos de Importancia de la Importancia Frecuencia Importancia Impacto Importancia de criticidad
lesión producción de fallas ambiental ponderado
Impresora
4 0.4 5 0.3 3 0.2 3 0.1 4
flexográfica
Revisora 4 0.4 5 0.3 3 0.2 1 0.1 3.8
Impresora
4 0.4 5 0.3 4 0.2 3 0.1 4.2
digital
Troqueladora 4 0.4 4 0.3 2 0.2 3 0.1 3.5
ADO 2 0.4 2 0.3 1 0.2 1 0.1 1.7
Hot
3 0.4 3 0.3 3 0.2 3 0.1 3
Stamping
En esta segunda fase se realizó un análisis jerárquico de sistemas

para la definición de los partes y componentes de los equipos, así
como para realizar un programa de mantenimiento adecuado.
Figura 7.
Análisis jerárquico de sistemas
HP índigo
alineamiento impresión
antiestética apilamiento tensión

Motor
principal
mantilla impresor placa
En esta tercera fase se realizó el plan del mantenimiento, donde se

enfocarán las actividades de inspección, lubricación, limpieza, ajus-
te mecánicos y conservación, tal como se muestra en la Figura 8.

Figura 8.
Plan de mantenimiento preventivo
Revisar registro Solicitar

de fallas orden de
mantenimiento
Formato de
Inspección actividades
a realizar
Formato de
revisión de
sistemas de
los equipos
Revisión sobre Formato

Lubricación lubricación de control
de máquina
Revisión sobre Formato

Limpieza limpieza de control
de máquina
Validación de
actividades de
mantenimiento
preventivo
Al no contar con un registro de la confiabilidad, mantenibilidad

historial de fallas de los equi- y disponibilidad, respectiva-
pos, se realizará un formato de mente. Además, permite hacer
registro de falla del equipo. La análisis técnicos para entender
finalidad de implementar este los modos de deterioro de los
registro es identificar las causas equipos y las acciones de man-
de origen e implementar forma- tenimiento que mejor aseguran
tos de acciones preventivas o un adecuado desempeño de los
correctivas, y disponer de datos índices antes mencionados, y
que permitan realizar los cálcu- garantizan la continuidad ope-
los de los indicadores clásicos racional de los procesos.
del mantenimiento, tales como
el TPEF, TPPR y D, que miden Luego de la implementación de

ISSN Nº 2708-6992
un registro de fallas (Tabla 5), se La siguiente etapa consiste en la

procederá a crear un formato de lubricación y limpieza de las má-
orden de trabajo, con la finali- quinas, para lo cual se empleó
dad de identificar qué máquina el check list con una frecuencia
requiere del mantenimiento, y mensual para analizar, evidenciar
destinar personal a cargo para y verificar cada ítem que se des-
dicho servicio. El mantenimien- cribe, con la finalidad de actuar de
to preventivo mensual está manera correcta. Finalizado la pro-
compuesto por actividades bá- gramación del mantenimiento
sicas. Se realizará una coordina- preventivo, se procedió a realizar la
ción general de actividades para consolidación del mantenimiento
identificarlas y calcular la dura- preventivo, mediante un progra-
ción de cada una. ma adecuado para esta labor.
Tabla 5.
Programa de mantenimiento
Programa de Mantenimiento Preventivo Responsable:

Código: 071-072 Fecha de actualización
Versión 00
2019
Ítem Equipo Seguimiento Responsable Observaciones
Ene. Feb. Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sep Oct. Nov. Dic.
Programado
1
Ejecutado
Programado
2
Ejecutado
Programado
3
Ejecutado
Programado
4
Ejecutado
Programado
5
Ejecutado
Programado
6
Ejecutado
Programado
7
Ejecutado
Programado
8
Ejecutado
Programado
9
Ejecutado

Luego de realizadas todas estra la efectividad de las acciones

tas actividades, para validarlas y actividades propuestas para el
se llevó a cabo un VSM final del mejoramiento de la gestión del
proceso de mantenimiento co- mantenimiento de la empresa.

rrectivo, el cual dio como resulta-
do que el tiempo del proceso de En lo que respecta al impacto
mantenimiento correctivo bajó económico, se hizo el cálculo
a 0.36 días, después de plasmar del VAN (valor presente neto),
los tiempos óptimos y necesa- TIR (tasa interna de retorno) y
rios para cada actividad. Esto B/C (balance costo/beneficio) de
se traduce en una disminución la propuesta, lo cual se muestra
de 4.12 días, correspondiente a en la Tabla 6 y reflejan que, des-
una efectividad del 92 % de las de el punto de vista económico,
actividades de mantenimiento es rentable el plan de manteni-
propuestas. Con estas mejoras, miento diseñado.
se pasó de no poder atender
ningún requerimiento extra de Tabla 6.
acciones de mantenimiento por VAN, TIR y beneficio costo
la elevada carga de trabajo, a po-
der realizar 5 acciones de man- VAN $ 306.493
tenimiento correctivas por mes
dentro de los plazos y calidad TIR 74 %
acordada con operaciones.
B/C 220 %
En lo que respecta a los tiempos

de entrega de los pedidos a los CONCLUSIONES
clientes, la empresa maneja tres
criterios, que son “a tiempo”, “en- Con la implementación de los
tre 2-3 días” y “mayor a 3 días”. El pilares del TPM, mantenimien-
antes y después de las activida- to autónomo y mantenimiento
des propuestas conllevó a pasar planificado, se mejoró y redujo
de un 8.46 % para las “entregas el tiempo de entrega de pedi-
a tiempo” a un 92.04 %. Para el dos de los clientes. Así, con las
segundo indicador pasó de 21.89 actividades de mantenimiento
% a 5.47 % y, para el último, de propuestas, se disminuyeron los
69.65 % a 2.49 %, lo que demues- tiempos de reparación de los

ISSN Nº 2708-6992
equipos en una media de 4.12 tivity performance using sta-

días, con una efectividad del 92 tistical process control, overall
% de las actividades de mante- equipment efficiency, and auto-
nimiento propuestas. nomous maintenance. Procedia
Manufacturing, 2. 186-190. DOI:
Respecto a la validación econó- 10.1016/j.promfg.2015.07.032
mica del proyecto, se obtuvo un
VAN de $ 306 493.00, un TIR en Banco Central de Reserva del
74 %, aplicando una tasa de 10 %, Perú (2018). Panorama actual
y una relación costo/beneficio de y proyecciones macroeconómi-
220 %. El plan propuesto es viable cas. http://www.bcrp.gob.pe/es-
y rentable para la organización, tadisticas.html
generando $ 722 317.00 anuales;
la suma de los costos más la in- Gómez, A., Toledo, C., Prado &
versión que se realizará por todo Morales, S. (2017) Critical suc-
un año será de $ 328 653.21. cess factors for the strategic
deployment of total productive
Por otro lado, el tiempo de entre- maintenance in the exporting
ga de pedidos a tiempo aumentó maquiladora industry in Ciu-
en un 83.58 %, y los tiempos de dad Juárez: A factorial solution.
retraso en un 66.67 %. La inversión Contaduria y Administración,
por capacitación incluirá 60 horas 60, 82-106. https://econpapers.
para los operadores y personal de repec.org/article/naxconyad/
mantenimiento de planta, lo cual v_3a60_3ay_3a2015_3ai_3a5_3ap
asciende a $ 11 595.00. A su vez, se _3a82-106.htm
redujeron los tiempos de 35 a 8.58
horas, el tiempo del proveedor Guariente, P., Antoniolli, I., Fe-
es 240 min como mínimo. Con rreira, L. & Pereira, T. (2017).
las mejoras hechas, se pueden Implementing autonomous
atender 5 solicitudes de manteni- maintenance in an automo-
miento correctivo mensuales. tive components manufac-
turer. Procedia Manufactu-
REFERENCIAS ring, 13, 1128-1134. DOI: 10.1016/j.
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http://www.internationaljour-
nalcorner.com/index.php/ijird_
ojs/article/view/134656

EL COMERCIO
ELECTRÓNICO COMO
ALTERNATIVA DE E-commerce as an alternative for
SUPERVIVENCIA business survival against covid-19:
EMPRESARIAL a review
frente al covid-19:
una revisión
Renzo Antonio Seminario-Córdova1
rseminario@alumni.unav.es
pp. 80-97
RESUMEN mundo en general, ha llevado a

un uso globalizado de las tecno-
Esta investigación tuvo como fi- logías y las formas de intercambio
nalidad analizar la importancia comercial digitales o a distancia.
del comercio electrónico o e-com- Por tanto, se hizo una descripción
merce, el cual se ha convertido en del panorama actual de la econo-
un medio de subsistencia para mía mundial y la latinoamericana
las empresas de diversos secto- en particular en este contexto de
res económicos, las cuales se han pandemia por el Covid-19 y sus
visto fuertemente afectadas debi- repercusiones en el futuro inme-
do a los estragos causados por la diato y a largo plazo en las organi-
pandemia de COVID-19. El cambio zaciones. Una de las condiciones
drástico que han experimentado que propició el confinamiento
no solo las organizaciones sino el fue el cambio y adaptación de las
1
Magister en Biodiversidad, paisaje y gestión sostenible, Universidad de Navarra – España

https://bit.ly/3oBnZWK VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
organizaciones para sobrevivir en ce of electronic commerce or

un entorno económico turbulen- e-commerce, which has beco-
to donde el cierre de empresas y la me a means of subsistence for
consecuente pérdida de puestos companies in various economic
de trabajos está a la orden del día. sectors, which have been stron-
Los medios tecnológicos estraté- gly affected by the ravages cau-
gicamente utilizados combinados sed by the COVID-19 pandemic.
con un buen plan de marketing The drastic change experienced
digital es una ventana de oportu- not only by organizations but by
nidad para que las organizaciones the world in general, has led to
puedan diversificar los mercados a globalized use of technologies
y repuntar sus ventas ofreciéndo- and forms of digital or distance
le a los clientes mejores precios trade. Therefore, in this article a ri-
comparativamente a la forma tra- gorous analysis of this situation is
dicional o presencial y medidas de carried out, with the objective of
bioseguridad estandarizados por analyzing why a reliable telecom-
la OMS cuando se hace la entrega munications infrastructure and
del producto. También se recalca an efficient level of digitalization
las bondades del empleo del di- are crucial to maintain an active
nero electrónico como medio de economy in pandemic condi-
pago y su repercusión en las em- tions, especially due to the chan-
presas así como los riesgos de se- ges that have been taking place
guridad inherentes. in the public and private sectors,
with the closing of borders, ins-
titutions and businesses, which
PALABRAS CLAVE: leads to the search for a solution
Comercio Electrónico, that fits the current moment.
E-commerce, Intercambio
Comercial Digital, Virtualidad,
Pandemia, COVID-19 KEYWORDS:
Electronic Commerce,
E-commerce, Digital
ABSTRACT Commercial Exchange,
Virtuality, Pandemic, COVID-19
The purpose of this research
was to analyze the importan-

INTRODUCCIÓN servicios de internet en com-

paración con los niveles previos
La actual pandemia de COVID-19 al bloqueo. Así, plataformas de
representa un enorme desafío conferencias digitales, como
para el sistema socioeconómi- Zoom o Meet, han alcanzado un
co mundial, ya que ha obliga- aumento significativo de usua-
do a los países a reexaminar las rios, convirtiéndose en herra-

prácticas sociales y los sistemas mientas indispensables no solo
de producción que hasta fines para la comunicación personal,
del año pasado se consideraban sino para llevar a cabo activida-
“normales” (Katz et al., 2020). El des que antes se realizaban de
cambio en el estilo de vida —so- manera presencial (Branscom-
bre todo en la gran mayoría de be, 2020). Otro sector que tam-
países donde se recomendó o bién ha experimentado un au-
exigió el distanciamiento social mento en el porcentaje de uso
de las personas—, ha sido abrup- son las plataformas de redes so-
to (Nabity-Grover et al., 2020), ciales (Holmes, 2020). Por ejem-
sobre todo porque en algunos plo, Twitter, a principios de junio
Gobiernos inicialmente se decla- del 2020, registró un récord de
ró que las medidas de inmovili- descargas de su app, así como
zación eran innecesarias y lue- un aumento visible de usuarios
go, de repente, exigieron que la activos diarios. Esto se debería,
gente se quedara en casa (Kent, de acuerdo con diversas investi-
2020). A causa de estas medidas gaciones, a la necesidad que tie-
ciertamente inestables, muchas ne la población de mantenerse
de las actividades cotidianas se informada, ya sea en todo lo re-
vieron obligadas a detenerse, lacionado con la pandemia o por
dando paso a un nuevo estilo de otros temas de coyuntura mun-
vida, cuyas consecuencias a nivel dial, como las protestas Black
social y económico a largo plazo, Lives Matter, por ejemplo (Pérez,
aún son inciertas. 2020).
Una de las consecuencias socia- Por otro lado, desde el inicio del
les más notorias de la pandemia brote de COVID-19 a finales del
actual ha sido el aumento de año pasado, el sistema econó-
entre 40 % y 100 % en el uso de mico de muchos países experi-

ISSN Nº 2708-6992
mentó un cambio drástico. Así, el ha sido evidente en los últimos

nuevo coronavirus provocó una tiempos. A raíz de esta situación,
caída del 13.5 % en la producción se espera que esta tendencia a
industrial de China, y una caída seguir realizando compras onli-
del 20.5 % en las ventas minoris- ne permanezca en aumento, al
tas en los primeros dos meses menos hasta que se encuentre
de 2020, mientras que el mer- una vacuna eficaz para el CO-
cado de valores de Estados Uni- VID-19 (Escursell et al., 2020). En
dos perdió billones de dólares, lo resumen, el uso de los sistemas
que provocó un efecto de rique- de comercio electrónico y, por
za negativo y menor PIB (Tran, consiguiente, de las plataformas
2020). Frente a esta situación, los virtuales, se perfila como el inicio
gerentes y directivos de las dife- de una nueva era digital para el
rentes empresas se han visto en comercio a nivel mundial.
la necesidad de evaluar nuevas
formas de comercialización que Recientes investigaciones ha-
se adecúen a la situación actual. cen especial hincapié en la im-
Debido a ello, el comercio elec- portancia de las plataformas
trónico se ha convertido en una de comercio electrónico como
estrategia de vital importancia herramientas que facilitan las
como medida frente a la crisis interacciones virtuales, a la vez
económica causada por la pan- que incluyen información reve-
demia que azota actualmente al ladora acerca de los productos
mundo entero. (Chandna y Salimath, 2018; Li et
al., 2020) que los consumidores
Este nuevo sistema virtual de podrían considerar como bene-
comercio se ha visto favorecido ficios económicos (Zhang et al.,
básicamente porque la pande- 2017). De este modo, las empre-
mia por COVID-19 ha impulsado sas pueden aumentar los ingre-
en gran medida a que las com- sos por ventas, a medida que las
pras se realicen en línea (Kim, plataformas de comercio elec-
2020). Este cambio sustancial en trónico ayudan a aprovechar
el comportamiento de los con- a los consumidores existentes
sumidores, muchos de los cuales y atraer a otros nuevos, crear
compraron algo en línea por pri- grupos sociales y garantizar la
mera vez durante la pandemia, compatibilidad con los siste-

mas heredados (Lee et al., 2018), que la pandemia está lejos de

especialmente en períodos de ser derrotada. En este contexto,
pandemia como los que se vi- el uso de los sistemas de infor-
ven actualmente (Tran, 2020). mación continuará en la misma
línea durante algún tiempo.
Sin embargo, aún existen vacíos
en la investigación acerca de En este trabajo se realizó un

cómo las plataformas de comer- examen de los posibles esce-
cio electrónico pueden benefi- narios debido al aumento en el
ciar tanto a las empresas como uso de la tecnología de la infor-
a los consumidores durante la mación durante y después de
pandemia actual. Como resul- la pandemia. Una estimación
tado, los gerentes que buscan de estos efectos asume que ya
implementar la venta en línea, había una transformación digi-
actualmente no cuentan con tal en marcha, antes del inicio
una guía específica para mejo- de la pandemia, y que tomará
rar la intención del consumidor, ciertas formas debido al impac-
de manera que se pueda alcan- to de los bloqueos. A su vez, se
zar un consumo sostenible a lo analizó los costos económicos
largo del tiempo y a pesar de del virus en Latinoamérica y el
las circunstancias (Guillen-Royo, Caribe, poniendo especial énfa-
2019). En ese sentido, es de vital sis en la importancia de las pla-
importancia ofrecer una valora- taformas virtuales y el comercio
ción del rol que juega la digitali- electrónico como alternativas
zación para mitigar las pérdidas para sobrevivir a la crisis eco-
económicas derivadas de la ac- nómica, así como los beneficios
tual situación mundial. Sin em- económicos de su uso, para
bargo, aún es demasiado pronto luego tratar el tema del llama-
para evaluar empíricamente el do “dinero digital” y su rol en di-
papel de la digitalización en la versas actividades económicas.
mitigación del daño económi-
co producido por el COVID-19, COSTOS ECONÓMICOS DEL
debido sobre todo a que no se COVID-19 EN AMÉRICA LATINA
cuenta con una base de datos Y EL CARIBE
granulares y comparables en-
tre países, así como al hecho de En los últimos 5 años, América

ISSN Nº 2708-6992
Latina y el Caribe evidencia- de las economías (emergentes

ron, en términos económicos, y desarrolladas) hacia una rece-
un desempeño bastante de- sión sincronizada. Esta recesión,
cepcionante, ocasionado sobre como ya se mencionó antes,
todo por una serie de situacio- será la más profunda y dura en
nes adversas encabezadas por la historia de Latinoamérica (CE-
desastres naturales, caída en el PAL, 2020). Así, como menciona
precio de las materias primas, la Hernández (2020), se prevé que
agitación social en países como tanto Latinoamérica como el
Chile, entre muchas otras; y por Caribe sufran una nueva déca-
si lo antes mencionado fuera da perdida, ya que la perturba-
poco, en febrero de 2020 apare- ción económica es sincronizada.
ció en Brasil, dentro de esta bien No obstante, los efectos serán
llamada “tormenta perfecta”, el devastadores y asimétricos en
primer caso registrado de CO- cada uno de los países de la re-
VID-19 (Hernández, 2020). Esta gión.
inesperada situación llevó a que Sin embargo, el nivel de incer-
el sistema económico, no solo tidumbre sobre la profundidad
regional sino mundial, experi- y magnitud de los efectos pro-
mentaría su caída mas grande ducidos por esta pandemia en
en muchos años. la región latinoamericana y en
el Caribe es alta todavía, sobre
En ese sentido, resulta compli- todo porque esta perturbación
cado realizar con exactitud un económica se ve influenciada
cálculo de la magnitud de los por una serie de variables, como
efectos, en el corto y largo plazo, la duración de la pandemia y de
del COVID-19 sobre el PBI (pro- la etapa de cuarentena, posibles
ducto bruto interno) y otros sec- rebrotes, capacidad de respues-
tores macroeconómicos, sobre ta de los países, etc. De acuerdo
todo cuando aún la pandemia con el informe de perspectivas
se encuentra en desarrollo y la mundiales emitido por el Fondo
tasa de contagios sigue en cre- Monetario Internacional (FMI)
cimiento (McKibbin y Fernando, en abril del 2020, se estima que
2020). Sin embargo, lo que sí habrá una contracción del PIB
es posible predecir es que esta mundial de -3.0 % en 2020 y una
pandemia llevará a la mayoría recuperación de 5.8 % en 2021.

Con respecto a las grandes eco- PIB regional tendrá una caída
nomías (Estados Unidos, Japón, de -5.2 % en 2020 y se recupe-
Zona Euro, otros), este informe rará a 3.4 % en 2021. Para Suda-
estima una caída del PIB de -6.1 mérica en su conjunto, la caída
% en 2020 y una recuperación de la actividad económica será
de 4.5 % en 2021 (Fondo Mone- de -5.4 % en 2020 y tendrá una
tario Internacional, 2020). recuperación de 3.4 % en 2021.

Para Centroamérica se proyec-
Por otro lado, con respecto a ta una contracción de -3.0 en
las economías emergentes y 2020 y en 2021 se recuperará a
los países en desarrollo, se es- 4.1 %. Finalmente, para los paí-
tima que la caída de PIB en ses del Caribe, la caída seria de
el 2020 será de -1.0 %, recupe- 2.8 % en 2020 y la recuperación
rándose en el 2021 en un 6.6 %. llegaría en 2021 a 4.0 % (FMI,
A su vez, se estima que para 2020) Dichas proyecciones se
América Latina y el Caribe, el aprecian en la Tabla 1.
Tabla 1.
Proyecciones de crecimiento del PBI en América Latina y El Caribe (2019-2020)
Proyecciones
2019 2020 2021
FMI 0.1 -5.2 3.4
Banco
-0.1 -4.6 2.6
Mundial
BID 0.1 -5.5 N. A.
CEPAL 0.1 -5.3 N. A.
Nota. Hernández (2020)

De acuerdo con la tabla anterior, gión hacia una recesión nunca
es indudable que el golpe eco- antes vista en su historia. Atrás
nómico recibido llevará a la re- quedó el retroceso de 2.5 % visto

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en 1983 durante la crisis de deu- internacional como en las cade-

da y el 1.9 % de contracción del nas globales de valor y suminis-
PIB regional en 2009 después tro. Asimismo, el efecto estará
de la crisis financiera de 2008. determinado por la profundi-
Esta crisis económica y social, dad, severidad y duración de las
la mayor desde la Gran Depre- medidas sanitarias adoptadas,
sión de los años 30, proyecta del tiempo de duración de las
efectos negativos sobre mu- cuarentenas y del cierre de las
chas variables, como el empleo, fronteras y actividades produc-
desigualdad y pobreza (CEPAL, tivas consideradas no esenciales
2020). En ese sentido, los efec- (Hernández, 2020). En la Figura
tos económicos dependerán en 1 se muestran los costos econó-
última instancia de la magnitud micos producidos por la pande-
y velocidad de los shocks de mia de COVID-19, en especial los
oferta y demanda, del punto de efectos directos sobre los siste-
partida de cada economía, de mas de salud y los efectos indi-
la estructura productiva y de su rectos ocasionados por los shoc-
inserción tanto en el comercio ks de oferta y demanda.
Figura 1.
Costos económicos del COVID-19
Medidas para reducir

los efectos directos:
Efectos directos en elautoaislamiento, Efectos directos en
los sistemas de salud la cuarentena y el la oferta y la demanda
distanciamiento social
Educación
Suspensión de Mayor
Carga extraordinaria en Comercio la actividad desempleo
sistemas insuficientes productiva interna
y fragmentados Turismo
y transporte
Acentuación Manufactura
de condiciones de Recesión
acceso desigual según mundial
nivel de ingreso y Recursos
lugar de residencia naturales
Efectos de mediano y largo plazo Efectos de corto plazo

* Quiebras de empresas * Mayor desempleo
* Reducción de la inversión privada * Menores salarios e ingresos
* Menor crecimiento económico * Aumento de la pobreza y la pobreza extrema
* Deterioro de las capacidades * Sistemas de salud: mayores costos,
productivas y dle capital humano fragmentación y desigualdades de acceso

MIEDO PANDÉMICO Y SU ello, es imperativo conocer la in-

EFECTO EN EL CONSUMIDOR fluencia del virus y la pandemia
en el gasto del consumidor. Por
Una pandemia se refiere a una ejemplo, una encuesta eviden-
nueva enfermedad frente a la cia que el 45 % de los consumi-
cual, la mayoría de las perso- dores vietnamitas compraron
nas no tiene inmunidad, y que productos destinados al almace-

se propaga por todo el mundo namiento, mientras que el 25 %
(Organización Mundial de la Sa- compró los mismos productos,
lud, 2010). Así, según el Harvard pero a través de plataformas on-
Global Health Institute (2020), line. Además, muchas empresas
las pandemias se están convir- vietnamitas han cambiado sus
tiendo en una de las mayores programas de apoyo (como la
amenazas para el mundo actual, entrega a domicilio mascarillas
ya que una enfermedad infec- y desinfectantes a precios esta-
ciosa podría causar rápidamente bles), con notables resultados en
millones de muertes en todo el el crecimiento de sus ventas.
mundo, desestabilizar a los Go-
biernos y restringir el comercio LA DIGITALIZACIÓN COMO
y los viajes. Así, según cifras pre- MITIGANTE DEL IMPACTO
sentadas por Tran (2020) en una ECONÓMICO
reciente investigación, el virus
de COVID-19 ha infectado a más Durante las dos últimas décadas
de 422 945 personas en todo el se han realizado estudios sobre el
mundo, provocando alrededor impacto económico de las tecno-
de 18,907 muertes, lo que repre- logías digitales que confirman en
senta el 3.4 % en comparación gran medida que las telecomu-
con la gripe estacional (1.0 %). nicaciones y la banda ancha po-
seen un impacto en el crecimien-
Debido a esto, el miedo al con- to económico y, en algunos casos,
tagio se convierte en un pro- en el empleo y la productividad
blema emergente, ya que tiene (Arvin y Pradhan, 2014; Mack y
consecuencias negativas sobre Faggian, 2013). En condiciones
el consumidor, modificando sus normales, la conectividad de
comportamientos y actitudes banda ancha se traduce en me-
relacionadas con la compra, por joras de productividad, al facilitar

ISSN Nº 2708-6992
la adopción de procesos comer- desastres, abordando los roles

ciales más eficientes, por ejem- de la tecnología en la mejora de
plo, marketing, optimización de la resiliencia. Así, algunas herra-
inventarios y racionalización de mientas de TI, como las redes de
las cadenas de suministro; en in- sensores o los sistemas de sumi-
novación acelerada mediante la nistro de decisiones, además
introducción de nuevas aplicacio- de una infraestructura de tele-
nes y servicios para el consumi- comunicaciones confiable, son
dor, por ejemplo, nuevas formas cruciales para crear una imagen
de comercio e intermediación completa de una emergencia,
financiera; y en un despliegue esto con el objetivo de adminis-
funcional más eficiente de las trar la información y respaldar la
empresas, maximizando la mano toma de decisiones.
de obra, el acceso a las materias
primas y los consumidores, por Del mismo modo, O’Reilly et al.
ejemplo, subcontratación de ser- (2006) concentran su análisis
vicios, centros de llamadas virtua- en el impacto de los recientes
les. Todas estas son invaluables huracanes en las redes de tele-
ventajas que resultan de una efi- comunicaciones afectadas en
ciente conectividad, y pueden ser los Estados Unidos. Destacan el
cruciales en contextos de crisis papel de las telecomunicaciones
como la que vivimos, en la que la en el apoyo a sectores críticos,
interacción persona a persona ha como los servicios de emergen-
sido disminuida al mínimo (Katz cia, las finanzas y otras industrias
et al., 2020). básicas necesarias para propor-
cionar servicios y realizar nego-
La evidencia empírica acerca cios en situaciones de desastres
del papel de la digitalización naturales. Para el caso específico
para mitigar las pérdidas eco- de pandemias, Chamola et al.
nómicas en situaciones como (2020) describen el uso de tecno-
la actual es escasa, y se centra logías como Internet de las cosas
principalmente en los desastres (IoT), vehículos aéreos no tripula-
naturales. Por ejemplo, Teodo- dos (UAV), blockchain, inteligen-
rescu et al. (2014) analizan el pa- cia artificial (IA) y 5G, entre otras,
pel de las tecnologías de la infor- para ayudar a mitigar el impacto
mación (TI) en la mitigación de de estos brotes. Los menciona-

dos autores no cuantifican su plo, la fuga de información perso-

impacto económico, de hecho, nal) tiene fuertes efectos negati-
hasta donde sabemos, no existe vos en las transacciones en línea
una estimación empírica previa (Hubert et al., 2017). Esto es algo
del papel de la digitalización en a tomar en cuenta, ya que las ac-
la reducción de los efectos eco- tuales plataformas de e-commer-
nómicos de una pandemia. ce ofrecen diversos productos y

servicios en línea, desde dispositi-
EFICACIA PERCIBIDA DE LAS vos electrónicos hasta productos
PLATAFORMAS DE COMERCIO de alta tecnología, salud y belle-
ELECTRÓNICO za, alimentos, moda, deportes y
viajes, con un gran volumen de
Los avances tecnológicos con transacciones financieras.
base en Internet, permiten a
las empresas vender productos Entonces, cuando los consumi-
directamente a los consumido- dores utilizan plataformas de
res, a través de plataformas de comercio electrónico para re-
comercio electrónico (Fan et al., servar una habitación de hotel
2020), lo que se traduce en un o un boleto de avión con pagos
aumento de las ventas (Lee et en línea, por ejemplo, deben
al., 2018). Sin embargo, una de proporcionar la información de
las desventajas de esta situación su cuenta personal y bancaria,
es que el consumidor no puede la cual debe protegerse con-
examinar físicamente los pro- tra fugas y comportamientos
ductos que compra en línea, lo defectuosos; de no hacerlo, los
que genera incertidumbre sobre consumidores probablemente
el producto (Song et al., 2020). enfrentarán riesgos y peligros
potenciales, y su percepción
Asimismo, se sabe que la infor- acerca de la seguridad de las
mación de los clientes en línea transacciones en línea podría
se recopila y rastrea para obtener disminuir la intención de con-
esfuerzos de marketing basados tinuidad y la motivación para
en datos, pero no se protegen escribir reseñas positivas de
adecuadamente (Bandara et al., productos y servicios. En con-
2020). Así, se ha descubierto que secuencia, las salvaguardas en
el riesgo de seguridad (por ejem- línea son fundamentales para

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proteger los datos personales y de incertidumbre. Estos bene-

transaccionales (Liao y Shi, 2017). ficios pueden incluir, por ejem-
plo, cupones, devoluciones de
BENEFICIOS ECONÓMICOS efectivo y descuentos (Ray et al.,
2019). El UGT también sugiere
El significado convencional de que, si las ofertas comerciales
beneficio económico se refiere no coinciden con las expectati-
en gran parte a la percepción vas de los consumidores, estos
del consumidor de que las pla- podrían romper la relación co-
taformas de comercio electró- mercial, ya que los consumido-
nico ofrecen descuentos en los res perciben claramente los be-
precios, promociones u otras neficios económicos (ahorro de
actividades preferenciales. Au- costos, descuentos) que resul-
tores como Liu et al. (2019) seña- tan de comprar en plataformas
lan que el beneficio económico de comercio electrónico.
derivado de las plataformas de
comercio electrónico puede ge- DINERO DIGITAL Y COMERCIO
nerar respuestas emocionales POSPANDEMIA
positivas, lo que a su vez conduce
a una real intención de compra El uso de dinero digital está
online. En línea con esta lógica, empezando a cobrar un papel
Wang y Herrando (2019) sugie- importante en la actualidad,
ren que las plataformas de co- por lo que su uso en tiempos
mercio electrónico mejoran las post-pandemia parece ser in-
interacciones entre el vendedor minente, sobre todo porque
y los consumidores, ya que di- los pagos digitales se realizan
chas interacciones impactan en evitando el contacto personal,
la intención de compra en línea y situación alentada por diversos
generan beneficios económicos. Gobierno. Esto también se verá
impulsado por la economía de
Según la teoría de usos y gratifi- conciertos y el trabajo remoto.
cación (UGT), los beneficios eco- Cabe destacar que existen dos
nómicos también desencade- fenómenos relacionados con el
nan la intención del consumidor dinero digital que han contri-
de participar en un consumo buido a la lucha durante la pan-
sostenible durante situaciones demia. Primero, la sospecha ge-

neralizada de que los billetes y una vez más en la crisis produ-

monedas portaban el virus, por cida por el COVID-19; sin embar-
lo que se prefería y alentaba el go, esta situación amerita un
pago digital. Los servicios de examen más detenido.
entrega en línea han alentado
a los clientes a realizar pagos CONCLUSIONES
a través de sistemas digitales,

como tarjetas de crédito o débi- Dada la relevancia de la digi-
to, o pagos móviles, lo que con- talización para hacer frente a
ducirá a trabajar en la difusión una emergencia, los países de-
de la tecnología de pago digi- berán desarrollar una eficiente
tal. En segundo lugar, muchos infraestructura digital que im-
puestos de trabajo se perdieron plique no solo banda ancha fija,
y los Gobiernos proporcionaron sino también móvil, para afron-
ayudas económicas (subven- tar situaciones futuras similares.
ciones) a través de aplicaciones
de pago y modos de pago digi- Por otro lado, dado el impor-
tales. Se trata de un modo con- tante papel que Internet está
veniente de transferencia de a punto de desempeñar en los
fondos de los donantes a los re- tiempos venideros, los interme-
ceptores, como también se ha diarios deben trabajarán con
visto en casos previos de alivio el Gobierno y la sociedad civil
de crisis (Pollach et al., 2005). para abordar los problemas de
privacidad y vigilancia, con la
En eventos de crisis y desastres, finalidad de adoptar de manera
en los que la movilidad de los eficiente las nuevas tecnologías.
civiles ha sido restringida, mu-
chos proveedores de servicios Finalmente, y mirando hacia el
de pago móvil, como Vodafone, futuro, es fundamental que los
Safaricom y Orange proporcio- países comiencen a trabajar de
naron transferencias rápidas de inmediato en un plan de resi-
fondos de remesas de migran- liencia digital para abordar las
tes a sus hogares y ayudas del futuras interrupciones de una
Gobierno a las víctimas (Aker et pandemia. Esto requerirá, en pri-
al., 2016; Pega et al., 2015; Wa- mer lugar, realizar un diagnós-
changa, 2015). Esto se observa tico integral de la resiliencia del

ISSN Nº 2708-6992
país; después de eso, los países Branscombe, M. (2020). The

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ser.2020.102287

UNA MIRADA A
LA IMPLEMENTACIÓN DE A look at the implementation
LA NORMA ISO 14001 of the ISO 14001 standard in
en las micro y micro and small companies
pequeñas empresas
Paola Monzón-Narciso1
paolalmonzonn@gmail.com.
Cliford Bautista-Perez2
cliford.bautista@usil.pe.
Renzo Antonio Seminario-Córdova3

rseminario@alumni.unav.es
pp. 98-114
RESUMEN una buena imagen corporativa

y obtener mayor competitivi-
Los sistemas de gestión ambien- dad en el mercado. Las micro y
tal permiten a las organizaciones pequeñas empresas en su afán
prevenir, reducir y minimizar de mejorar su desempeño am-
los impactos ambientales de biental y expandir su mercado,
sus actividades, incrementar su están implementando la nor-
eficiencia operativa, gozar de ma ISO 14001 en distintas par-
1
Investigador Innova Scientific SAC
2
Investigador Innova Scientific SAC
3
Magister en Biodiversidad, paisaje y gestión sostenible, Universidad de Navarra – España

https://bit.ly/3kKnveL VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
tes del mundo. En el Perú las tain greater competitiveness in

MYPES también están optando the market. The micro and small
por implementar esta norma companies in their desire to im-
internacional; sin embargo, no prove their environmental per-
hay información exacta sobre la formance and expand their mar-
cantidad de MYPES que tienen ket, are implementing ISO 14001
dicha certificación. En la presen- in different parts of the world. In
te investigación se pretenderá Peru, MYPES are also choosing
comprender la implementa- to implement this international
ción de la norma ISO 14001 en standard; however, there is no
las MYPES del Perú, para ello se exact information on how many
realizó una sistematización de MYPES have such certification.
la información proporcionada This research will seek to un-
en las encuestas anuales de la derstand the implementation
Organización Internacional de of ISO 14001 in Peru’s MYPES. To
Normalización (ISO) y los datos this end, a systematization of the
sobre estructura empresarial del information provided in the an-
Instituto de Estadística e Infor- nual surveys of the International
mática (INEI). Organization for Standardiza-
tion (ISO) and the data on busi-
ness structure of the Institute of
PALABRAS CLAVES: Statistics and Informatics (INEI)
Gestión ambiental, was carried out.
ISO 14001, Micro y pequeñas
empresas (MYPES)
KEYWORDS:
Environmental management,
ABSTRACT ISO 14001, Micro and small
businesses (MYPES).
Environmental management
systems allow organizations to
prevent, reduce and minimize INTRODUCCIÓN
the environmental impacts of
their activities, increase their Todas las empresas coexisten
operational efficiency, enjoy a con los problemas ambientales
good corporate image and ob- que generan sus actividades,

por lo que es necesario trabajar Aquellas empresas que logran

a nivel organizacional y jurídi- obtener la certificación tienden a
co un enfoque de mejora en su tener una mejor imagen ante sus
gestión ambiental. Es esencial clientes, mejor desempeño jurí-
que las organizaciones sean dico, optimización del manejo de
conscientes de los efectos ad- recursos y se vuelven más atrac-
versos que podrían desencade- tivos en un mercado competitivo

nar sus actividades en el medio (Acuña et al., 2017).
ambiente, pues conociendo sus
impactos potenciales tendrán Las micro y pequeñas empre-
la oportunidad de abordarlos y sas en el Perú representan gran
garantizar que el desarrollo eco- parte de la estructura empre-
nómico también involucre a la sarial del país; 99.5 % del total
sociedad y el medio ambiente de empresas formales del país
(desarrollo sostenible). pertenecen a este segmento, es
por ello que son considerados
La norma ISO 14001 es un es- elementos trascendentales en
tándar internacional de gestión la dinamización de la econo-
ambiental desarrollado por la mía, pues su participación en
ISO (Organización Internacional diversos rubros y su capacidad
de Normalización), el cual tiene generadora de empleo son con-
como objetivo ayudar a la opti- siderables (INEI, 2019). Puesto
mización de recursos y procesos que la implementación de la
de la empresa, de tal forma que certificación ISO 14001 trae con-
logren contribuir (ISO, 2015b) con sigo beneficios de distinta índo-
la protección y conservación am- le, las MYPES en diversas partes
biental mediante una adecuada del mundo también optaron por
gestión ambiental. Para el logro adoptar este modelo de gestión
de la mejora continua en el mar- ambiental, en el Perú no se tie-
co ambiental de la organización ne información precisa sobre la
es oportuno destacar la imple- implementación de sistemas de
mentación y adopción de la nor- gestión ambiental en MYPES.
ma, el cual ayudaría a demostrar Este estudio, mediante un análi-
el compromiso organizacional sis minucioso de la información
con los procesos productivos sos- disponible, pretende abordar di-
tenibles (Fernández et al., 2017). cho vacío de información.

ISSN Nº 2708-6992
El objetivo de esta investigación llevadas a cabo por el Instituto

es comprender el nivel de imple- Nacional de Estadística e Infor-
mentación de la certificación ISO mática (INEI).
14001 en las micro y pequeñas
empresas (MYPES) del Perú. Para ISO 14001
alcanzar el objetivo propuesto se
sistematizó la información prove- La ISO (Organización Internacio-
niente de las encuestas anuales nal de Normalización) es una red
de la Organización Internacional internacional que reúne a dife-
de Normalización (ISO) y los da- rentes especialistas para discutir
tos sobre estructura empresarial y desarrollar Normas Internacio-
del Instituto de Estadística e In- nales voluntarias, las cuales son
formática (INEI). importantes para el mercado
puesto que ofrece soluciones a
En este sentido, las encuestas los desafíos globales. La norma
anuales publicadas por la ISO internacional ISO 14001 es un
permiten conocer el número de estándar voluntario de los sis-
empresas que cuentan con una temas de gestión ambiental, el
certificación ISO 14001 en el Perú cual fue difundido por prime-
de acuerdo con el sector econó- ra vez en el año 1996 por la ISO
mico en el que se circunscriben. (Wang y Zhao, 2020; Murmura
Debido a que la información et al., 2018), su última versión es
brindada por la ISO necesita ser la ISO 14001, publicado en sep-
organizada y sintetizada, se tuvo tiembre del 2015 (Wong et al.,
que realizar un proceso de sis- 2017). Este documento establece
tematización de los datos para las pautas para que una orga-
facilitar su comprensión, en el nización, pública o privada, in-
caso de las actividades econó- dependientemente del sector o
micas estas fueron clasificados del tamaño pueda implementar
de acuerdo a la última versión un sistema de gestión ambien-
de la Clasificación Internacional tal para el mejoramiento de su
Industrial Uniforme (CIIU-Rev. desempeño ambiental, enten-
4). La información obtenida fue diéndose a este último como
enlazada con los resultados de “los resultados medibles de la
investigación estadística sobre la gestión de una organización con
estructura empresarial del Perú, respecto a sus aspectos ambien-

tales” (ISO 14031:2013; ISO, 2015b). Los factores que motivan la

Asimismo, esta norma es una de adopción de este sistema vo-
las más reconocidas en el área luntario pueden ser internos
de gestión ambiental en múlti- como el costo, la eficiencia, el
ples países, puesto que confiere bienestar de los colaboradores,
una política ambiental a través o la decisión de la alta dirección;
de la cual una organización pue- o externos como la satisfacción

de abordar los aspectos ambien- de los requisitos del cliente, la
tales generados por sus distintas competitividad del mercado,
actividades, todo esto bajo el en- la legislación medioambiental,
foque del ciclo de Deming para buenas relaciones con las par-
la mejora continua (Planificar, tes interesadas de la sociedad y
Hacer, Verificar, Actuar) [Abda- presiones de vigilancia industrial
llah, 2017]. (Gavronski et al., 2008; Lewis et
al., 2015; Font et al., 2016; Boiral
FACTORES QUE MOTIVAN LA et al., 2018; Johnstone y Hallberg,
IMPLEMENTACIÓN DE UNA 2020; Prashar y Sunder, 2020).
CERTIFICACIÓN ISO 14001 Adicional a lo mencionado, la
certificación ISO 14001 es clave
El interés de las organizaciones para la mitigación de CO2 a lar-
hacia perspectivas de sostenibi- go plazo (Neves et al., 2017; Ikram
lidad en sus actividades ha te- et al., 2020).
nido un aumento exponencial
en el mundo. Las empresas es- Johnstone y Hallberg (2020),
tán tomando mayor conciencia mediante una encuesta a 23 pe-
del impacto ambiental de sus queñas y medianas empresas
actividades, por lo que vienen de distintos países, determina-
implementando diferentes me- ron que los factores sociopolíti-
didas para su prevención, micos externos más que los valores
nimización y reducción. En las individuales del gerente son los
últimas décadas, la norma ISO que impulsan inicialmente la
14001 ha comenzado a integrar- adopción y posterior certifica-
se a las políticas, planes y pro- ción de la ISO 14001; entre ellos
gramas ambientales de las em- están los requisitos de los clien-
presas de diferentes sectores en tes, la participación de la indus-
todo el mundo. tria y la expectativa legislativa.

ISSN Nº 2708-6992
Sin tomar en consideración qué ba que la protección del medio

factor motiva a la empresa adop- ambiente era un costo para las
tar dicha norma, existen razones organizaciones. No obstante, in-
suficientes para argumentar vestigaciones recientes revelan
que aquellas empresas que lo- que el buen desempeño am-
gran obtener la certificación ISO biental de una empresa aporta
14001 mejoran sustancialmente beneficios en términos de ima-
su desempeño ambiental cor- gen corporativa, beneficios eco-
porativo, generando un impacto nómicos, buenas relaciones con
positivo en el ambiente y en sus los stakeholders, mayor compe-
procesos de negocio (Prashar y titividad, entre otros. De acuerdo
Sunder, 2020; Wu et al., 2020). a estudios previos, la certificación
En concordancia a ello, Hazu- ISO 14001 es un mecanismo clave
din et al. (2015) determinó que para que las empresas obtengan
la certificación e integración de una ventaja competitiva en el
la norma en la política de la em- mercado, pues esta certificación
presa ayuda a su desempeño da a entender que la organiza-
ambiental y a mostrar una mejor ción tiene un alto grado de com-
imagen con el público respecto promiso con la regulación am-
a su responsabilidad ambiental. biental voluntaria (Wang y Zhao,
En adición, esta norma les per- 2020; Prashar y Sunder, 2020). Es
mite tener la oportunidad de así que las empresas, especial-
implementar programas de pro- mente las pequeñas y medianas
ducción más limpia (PC), el cual empresas, con certificación ISO
ayudará a fomentar una cultura 14001 tienen una mayor oportu-
amigable con el ambiente y la nidad de ingresar a nuevos mer-
asignación óptima de los recur- cados, una mayor competitivi-
sos en el proceso de toma de de- dad (Andreína et al., 2018; Cantele
cisiones de la alta dirección (De y Zardini, 2018; Prashar y Sunder,
Oliveira et al., 2016). 2020; Wu et al., 2020) e incremen-
tan su tasa de exportación (He et
BENEFICIOS DE LA IMPLE- al., 2015; Wu et al., 2020).
MENTACIÓN DE UNA CERTIFI-
CACIÓN ISO 14001 Hazudin et al. (2015) realizó una
investigación del impacto finan-
Tradicionalmente se considera- ciero en las empresas de Malasia

antes y después de la certificación tos positivos serían notorios a lar-

durante 3 años demostrando que, go plazo. El siguiente esquema
la certificación voluntaria de la resume las razones por la cual las
ISO 14001 no genera un aumento empresas deberían adoptar esta
en el rendimiento financiero, pero norma dentro de su plan estra-
sí una mejor imagen corporativa. tégico de mejora continua en el
También, explica que, los impac- ámbito ambiental (ISO, 2015a).
Figura 1.
Beneficios de la implementación de la norma ISO 14001
Mejora la Proporciona Promueve

Logra objetivos un mejor
reputación comerciales una ventaja desempeño
de la empresa al incorporar competitiva y ambiental de los
y la confianza el aspecto financiera al ser proveedores al
de las partes ambiental más eficiente integrarlos en
interesadas en su gestión en recursos el sistema
y costos comercial
Nota. ISO 14001 (2015)
Es apropiado destacar que los puestos sean auditados con

resultados de la certificación ISO frecuencia, pues dejar de lado
14001 variarán según los marcos dichos aspectos podría ocasio-
regulatorios de cada país y el nar que se tengan inconvenien-
contexto en el que se desenvuel- tes con las partes interesadas
ve una empresa, aun así, los as- (Klaprabchone, K., Chuaychoo,
pectos positivos de este enfoque M. y Chaemmuangpak, 2019).
voluntario de gobernanza am-
biental son representativos in- CERTIFICACIÓN ISO 14001 EN
cluso si el mecanismo adoptado MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
solo logra mejoras ambientales
mínimas (Arimura et al., 2016). La norma ISO 14001 no es imple-
mentada en la misma magnitud
También es necesario que la en los diferentes tipos de empre-
empresa lleve a cabo un plan sas, siendo las de mayor tama-
de continuidad, de modo que ño las que muestran un mayor
el cumplimiento de la política interés en obtener la certifica-
ambiental y los objetivos pro- ción en comparación con las de

ISSN Nº 2708-6992
menor tamaño. Esto se debe en ras de tipo económico y finan-

gran medida, a las diferencias cieros, pues se deben incurrir en
de tipo de organización y el es- costos que deberían ser amorti-
tado económico de las mismas, zados e inversiones que no ten-
de hecho, los beneficios inme- drán un retorno inmediato (Oli-
diatos de tener una certificación veira Neto et al., 2017; Boiral et al.,
ISO 14001 los obtienen principal- 2018; Vásquez-bernal et al., 2018;
mente las grandes organizacio- Caldera et al., 2019), la compleji-
nes, ya que las pequeñas y me- dad del proceso de integración y
dianas empresas tienen tasas de la gran cantidad de recursos hu-
rotación más pequeñas y, por lo manos con la que se debe con-
tanto, un retorno correspondien- tar (Nunhes et al., 2017).
temente menor de los costos de
certificación (Campos, 2012; An- Dado que la inversión ambiental
dreína et al., 2018; Murmura et consume capital y recursos, los
al., 2018; Prashar y Sunder, 2020). resultados indican que la gestión
Además, las empresas jóvenes ambiental no está significativa-
carecen de experiencia, legitimi- mente relacionada con un mejor
dad en el mercado y conexiones desempeño financiero en el año
externas (Rafiq et al., 2016); como en curso (Song et al., 2017). Es por
un efecto resultante de esas di- eso que las pequeñas y media-
ferencias bastante marcadas nas empresas tienen un reto ma-
las empresas de mayor tamaño yúsculo al momento de tomar
pueden obtener más recursos decisiones para mejorar su des-
externos, de esta manera pue- empeño ambiental, pues deben
den equiparar los costos en las utilizar eficazmente sus recursos
que se incurren para obtener la limitados (Hsu et al., 2017) y ser
certificación, lo que se traduce pacientes con el retorno de la in-
en desempeño financiero a lar- versión realizada, pues los benefi-
go plazo (Johnstone y Hallberg, cios no serán inmediatos.
2020; Wang y Zhao, 2020).
No obstante, más allá de esto, se
La decisión de implementar sis- reciben mejoras sustanciales de
temas de gestión ambiental en desempeño, es decir, procesos y
pequeñas y medianas empresas procedimientos internos mejora-
se dificulta aún más ante barre- dos (Johnstone y Hallberg, 2020),

así como disminución a largo que permite conocer el estado

plazo de los impuestos. Estas mede las certificaciones válidas
joras operativas conducen a una según sus normas de gestión
mayor productividad y rentabili- ISO, actividades económicas y
dad, lo cual se traduce a mejores países. En la figura 1 se muestra
resultados financieros y ambien- un resumen de las certificacio-
tales, así como a evaluaciones nes ISO 14001 de los últimos 5

externas del desempeño social a años y de los 5 primeros países
largo plazo. Asimismo, ayudará a que tienen una mayor canti-
que las empresas pequeñas ten- dad de empresas certificadas.
gan una ventaja más competiti- Colombia y Brasil son los países
va a nivel nacional e internacional que cuentan con mayores cer-
(Musa y Chinniah, 2016; Johnsto- tificaciones ISO 14001 acumula-
ne y Hallberg, 2020). das, siendo 3071 y 2969 respec-
tivamente para el año 2019, les
COMPARACIÓN EN EL sigue Argentina con 1581 y Chi-
CONTEXTO LATINOAMERICANO le con 905. En el caso de Perú,
muestra un crecimiento positi-
Anualmente, la ISO publica el vo a lo largo de los años, pero
informe ISO Survey, el cual es aún ínfimo comparado con los
un documento de referencia otros países, siendo para el mis-
empleado en todo el mundo mo año solo 644 certificaciones.
Figura 2.
Certificaciones ISO 14001 de los 5 primeros países de Latinoamérica
4000
3500
Certificaciones ISO 14001
3000 Colombia
2500
Brasil
2000
Argentina
1500
1000 Chile
500 Perú
0
2014 2015 2016 2017 2018 2019
Nota. ISO 14001 (2015)

ISSN Nº 2708-6992
El Instituto Nacional de Esta- tal como se muestra en la figu-

dística e Informática (2019) dera 3. Las micro y pequeñas em-
terminó en su informe “Perú: presas (MYPES) son las unidades
Estructura Empresarial, 2018” empresariales que destacan en
que las empresas por segmento mayor proporción siendo 94,9 %
empresarial están conformadas y 4,2 % respectivamente.
Figura 3.
Empresas por segmento empresarial.
Administración Microempresa;
pública: 0,3 94,9
Gran y mediana
empresa; 0,6
Pequeñas
empresa; 4,2
Nota. INEI (2019)
Entre las principales actividades 14,31 %, los que incluyen seguros,

económicas de las MYPES des- inmobiliarias, enseñanza, salud,
tacan el comercio y reparación artísticas, entretenimiento, entre
de vehículos automotores y mo- otros, y el de servicios profesiona-
tocicletas, representada por el les, técnicos y de apoyo empresa-
45,32 %, el de otros servicios con rial con 10,13 % (ver figura 4).

Figura 4.
Principales actividades económicas de las MYPES en el Perú.
Construcción 2,93%
Transporte y almacenamiento 5,49%

Industrias manufactureras 7,88%
Servicios de comidas y bebidas 8,07%
Servicios profesionales y técnicos 10,13%
Otros servicios 14,31%
Comercio y reparación de vehículos 45,32%
Nota. INEI (2019)
Por otro lado, mediante el infor- que cuentan con la certificación

me de ISO Survey se resumió la ISO 14001. De ellas destacan, las
información sobre las principales industrias manufactureras, cons-
actividades económicas desarro- trucción, transporte y almacena-
lladas por las empresas peruanas miento (ver figura 5).
Figura 5.
Actividades económicas con mayor certificación ISO 14001 en el Perú
Suministro de electricidad y gas 19
Salud humana y de asistencia social 26
Explotación de minas y canteras 36

Comercio y reparación de vehículos 49
Actividades profesionales 59
Otras actividades de servicios 63
Transporte y almacenamiento 78
Construcción 107
Industrias manufactureras 150
20 40 60 80 100 120 140 160
Nota. ISO Survey (2020)

ISSN Nº 2708-6992
Se observa que la mayoría de te obtienen mayores beneficios

actividades económicas de las financieros, sino que, logran una
MYPES en el Perú se encuentran mejor imagen corporativa, lo que
dentro de los segmentos econó- se traduce en mayor competitivi-
micos que tienen más certifica- dad en el mercado.
ciones 14001, destacando las de
otros servicios, las de servicios Las micro y pequeñas empresas
profesionales, y las de comercio (MYPES) constituyen más del 99
y reparación de vehículos. Por lo % de la estructura empresarial
cual, mediante la vinculación de del Perú, a pesar de ello, son las
la información analizada, se pue- que tienen que afrontar un ma-
de inferir que en el Perú existen yor desafío para la implementa-
muchas MYPES que cuentan con ción de la norma por diferentes
una certificación ISO 14001. Sin motivos, principalmente, finan-
embargo, para tener mayor evi- cieros y logísticos.
dencia, es necesario llevar a cabo
estudios que recolecten informa- En los últimos años, la implemen-
ción primaria, dado que la infor- tación y adopción de la norma
mación respecto a la cantidad en el plan estratégico ambiental
de MYPES con certificación es ha presentado un aumento po-
precaria y solo se puede realizar sitivo en Latinoamérica, siendo
aproximaciones inexactas. los principales países Colombia
y Brasil. En el caso de Perú, las
CONCLUSIONES empresas peruanas con certifi-
cación ISO 14001 han tenido un
La norma ISO 14001 tiene como ligero crecimiento; sin embargo,
objetivo mejorar el desempeño en comparación con los primeros
ambiental de la organización. Sin países de la región, la diferencia
embargo, no todas las empresas es aún marcada.
cuentan con la misma capaci-
dad financiera y organizacional, Las actividades económicas que
siendo las grandes empresas las cuentan con mayor certificación,
que logran implementarlo con según el informe de ISO Survey,
mayor facilidad. Las empresas son las industrias manufacture-
que logran implementar la nor- ras, construcción, y transporte
ma ISO 14001 no necesariamen- y almacenamiento. No obstan-

te, las principales actividades Andreína, D., González, I., Tania,

económicas de las MYPES en O., Alaña, P., Sandy, C., & Añazco,
el Perú se concentran en los ru- J. (2018). La Gestión Ambiental en
bros de otros servicios (seguros, la Competitividad de las Pymes
inmobiliarias, enseñanza, salud, del Ecuador Environmental Ma-
artísticas, entretenimiento, entre nagement in the Competitive-
otros), las de servicios profesiona- ness of SMEs in Ecuador. INNOVA

les, y las de comercio y reparación Research Journal, 3(1), 117–129.
de vehículos.
Arimura, T. H., Darnall, N., Gangu-
Es necesario que el Estado y las li, R., & Katayama, H. (2016). The
MYPES trabajen en conjunto effect of ISO 14001 on environ-
para ofrecer facilidades para la mental performance: Resolving
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https://bit.ly/2HQckCq VOL 1 Nº 4 JULIO - OCTUBRE 2020
ISSN Nº 2708-6992
APLICACIONES MÓVILES
ADICTIVAS: Addictive mobile applications:
una perspectiva desde a neuroscience perspective
la neurociencia
Mauricio Alejandro Bock Zamora1
ENSAYO
mbock@instituteofneurocoaching.com.
pp. 115-130
RESUMEN la publicidad y el marketing en

el comportamiento de las per-
Las estadísticas reportan que sonas, sobre todo en cuanto a
un adulto pasa entre 3 a 4 horas las reacciones adictivas relacio-
diarias usando los teléfonos mó- nadas con las aplicaciones para
viles y redes sociales, las cuales, celulares. A partir de las técnicas
para obtener sus ingresos, dise- desarrolladas por el neuromar-
ñan deliberadamente platafor- keting y los estudios funda-
mas que puedan mantener a los mentados en la neurociencia
usuarios frente a la pantalla, au- —como la reacción actitudinal
mentando la frecuencia de las del cerebro frente a ciertos es-
visitas a estos sitios web. En este tímulos—, se busca descifrar el
artículo se intenta dar una pers- comportamiento de usuarios
pectiva acerca de los efectos de y clientes, y el impulso que los
1
Máster en Neuropsicología en el ámbito educativo, Universidad de Alcalá

lleva a comprar o usar algún on neuroscience -such as the

producto o aplicación móvil. Así, attitudinal reaction of the brain
se proponen herramientas para to certain stimuluss-, we seek to
evitar caer en la ya conocida de- decipher the behavior of users
pendencia y los comportamien- and customers, and the impulse
tos adictivos frente a las nuevas that leads them to buy or use a
formas de comunicación digital. product or mobile application.
Thus, tools are proposed to avoid
falling into the already known
PALABRAS CLAVE: dependence and addictive be-
Adicción, Aplicaciones Móviles, haviors in front of the new forms
ENSAYO
Celulares, Cerebro, Sistema of digital communication.

Nervioso Central, Neurociencia,
Psicología, Neuromarketing,
Redes Sociales KEYWORDS:
Addiction, Mobile Applications,
Cellular, Brain, Central Nervous
ABSTRACT System, Neuroscience, Psycho-
logy, Neuromarketing, Social
Statistics report that an adult Networks
spends between 3 to 4 hours a
day using cell phones and so-
cial networks, which, to obtain INTRODUCCIÓN
their income, deliberately de-
sign platforms that can keep ¿Qué tienen en común la co-
users in front of the screen, in- caína, el batido de fresa y Face-
creasing the frequency of visits book? Aparentemente no existe
to these websites. This article relación alguna entre ellos; sin
attempts to give a perspective embargo, comparten un efecto
on the effects of advertising and común: la manera cómo impac-
marketing on people’s behavior, tan en nuestro cerebro. Las esta-
especially in terms of addicti- dísticas reportan que un adulto
ve reactions related to mobile pasa alrededor de 3 a 4 horas
applications. Based on the te- todos los días usando sus teléfo-
chniques developed by neuro- nos, principalmente visitando si-
marketing and studies based tios web de redes sociales como

ISSN Nº 2708-6992
Instagram, TikTok, Tinder y Face- El neurocientífico estadouni-

book. Esta cifra se eleva de ma- dense Benjamin Libet observó
nera alarmante —alrededor de que la decisión de presionar un
6 horas por día— sobre todo en botón o no es tomada incons-
algunos niños que están en la es- cientemente por el cerebro unos
cuela primaria (Körmendi, 2015). 200 milisegundos antes de que
el sujeto se diera cuenta (Lom-
El uso diario de más de 3.5 horas bardi, 2017). Por otra parte, el
ha sido vinculado a la adicción al neurólogo estadounidense Da-
móvil. Se sabe que la mayoría de masio (1994), en su libro El error
los sitios web de redes sociales, de Descartes, corroboró el papel
ENSAYO
para obtener altos márgenes de las emociones en la toma de
de ingresos, diseñan delibera- decisiones, señalando que los
damente sus plataformas para procesos de toma de decisiones
mantener a los usuarios pega- se basan principalmente en sen-
dos a la pantalla y aumentar así timientos emocionales y no en
la frecuencia de las visitas a es- razonamientos paso a paso.
tos sitios web.
El neuromarketing se nutre de
NEUROMARKETING APLICADO los estudios sobre la reacción
A LAS APPS actitudinal del cerebro obser-
vado por neuroimagen funcio-
El neuromarketing es el resul- nal de resonancia magnética, lo
tado de la neurociencia aplica- cual permite detectar en tiem-
da a los efectos del deseo de po real la actividad cerebral en
compras. Este pretende dirigir áreas de sujetos involucrados en
las palancas cerebrales del de- diversos tipos de tareas menta-
seo hacia un comportamien- les. A diferencia de los estudios
to de compra o de uso. En el de mercado o focus groups, en
caso de las aplicaciones para los cuales se pide a un grupo
celulares, el neuromarketing de persona comentar acerca de
aplicado intenta conseguir un su experiencia, la neurociencia
comportamiento de uso com- permite observar el impulso ce-
pulsivo del usuario para man- rebral de la activación de estruc-
tenerlo presente por un tiempo turas llamadas ganglios basales,
de uso largo y repetitivo. incluida la amígdala y el núcleo

accumbens. Estas áreas cere- fundizar en el pensamiento in-

brales están involucradas en la consciente que impulsa el com-
motivación, el placer, el miedo portamiento. Esa metodología
y, en general, en las emociones. plantea una forma de acercarse
a lo que se ha denominado en
Asimismo, ciertas áreas cerebra- el mundo del marketing como
les cumplen funciones tan esen- los “insights” o una revelación
ciales y ancestrales como repro- del consumidor. Zaltman plan-
ducirse, huir del peligro, buscar tea 4 grandes principios para
alimento, etc. Inician movimien- descubrir estos insights.
tos, influyen en las decisiones
ENSAYO
y, por lo tanto, juegan un papel • El inconsciente es quien

importante en una situación de manda en la toma de decisio-
compra o de deseo de uso de nes: los pensamientos y senti-
un producto, en este caso, una mientos inconscientes tienen
app. La gran diferencia con el una fuerte influencia en nues-
marketing tradicional es pasar tra manera de actuar y en la
del pensamiento a la relación toma de decisiones.
del subconsciente con la toma
de decisiones. El doctor Gerald • La asociación de imágenes
Zaltman de la Universidad de es el componente central de
Harvard afirma que práctica- nuestra mente: una imagen
mente el 95 % de las decisiones juega un patrón de activación
que tomamos se gestan en el neuronal en nuestro cerebro y
subconsciente y no de manera su interpretación activa el sig-
racional (Escalona, 2018). Gene- nificado que será traducido
ralmente sabemos lo que debe- por modalidades sensoriales
ríamos hacer en ciertas oportu- y emocionales, resultando en
nidades, pero algo nos impide un comportamiento.
seguir a nuestra razón.
• Metáforas profundas: Zalt-
Zaltman patentó la técnica de man afirma que existen pa-
elicitación de metáforas de trones universales que son
Zaltman, ZMET (Zaltman me- fundamentales, denominados
taphor elicitation technique), metáforas profundas, como
un método utilizado para pro- “estructuras de orientación

ISSN Nº 2708-6992
básicas inconscientes del pen- Gran parte de estas, aplican un

samiento humano”. Según el sistema de neurorrecompensa
autor, existen siete metáforas basada en la aceptación social,
gigantes y universales que como es el caso de los likes que
son viaje, equilibrio, contene- se dan en los posts de Facebook
dor, conexión, recurso, control o Instagram. Debemos recordar
y transformación. que el contenido es generado
por los usuarios, pero que sus
• Las metáforas son la clave perfiles son almacenados por
para liberar el subconsciente: los sistemas de rastreo, como
el pensamiento metafórico re- el GPS del celular, recolectan-
ENSAYO
cae en la naturaleza del siste- do datos en tiempo real. El ver-
ma de pensamiento interpre- dadero negocio de las apps es
tativo del individuo desde el vender bases de datos, suscrip-
estímulo en redes neuronales ciones o publicidad. Es así como
en el cerebro para la acción y cada movimiento o búsqueda
toma de decisiones. de los usuarios se rastrea en di-
ferentes empresas de convenios
Resulta interesante darnos para realizar un push informa-
cuenta de que los insights re- tion (información empujada al
presentan para el mundo del usuario), acorde con su perfil.
marketing algo esencial para
entender mejor el comporta- Por otro lado, se entiende como
miento del usuario y del clien- SEO (search engine optimiza-
te, pero plantea a la vez una tion), que en español se traduce
cuestión ética en cuanto a la como optimización para moto-
manipulación inconsciente de res de búsqueda, a la capacidad
las personas, quienes no logran de posicionar una página web,
entender por qué sienten ese app o cualquier información en
impulso de usar o consumir un los primeros resultados sugeri-
producto, tomar la decisión de dos por motores de búsqueda
realizar una compra o por qué online como Google. El marke-
sigue una determinada moda. ting digital retoma no solo los
componentes de identificación
Hoy en día, las apps compiten genéricos, como las palabras
por la atención de los usuarios. clave, sino que integran el com-

portamiento individual en las Cusco, rápidamente en otras

redes sociales de cada individuo plataformas le saldrán publici-
para ofrecerles resultados adap- dades sobre Cusco. “Golpe del
tados a su perfil. destino”, pensará el usuario,
quien en realidad está siendo
Para dar un ejemplo de lo an- empujado a tomar una deci-
terior: si realiza una búsqueda sión de compras, trayendo ha-
en estos momentos desde su cia él como push information o
cuenta de Google, los resulta- información empujada, resulta-
dos que encontrará no son los dos, campañas, videos y publi-
mismos que los resultados que cidad en general sobre Cusco.
ENSAYO
encontrará otro usuario con las Es así como la gran mayoría

mismas palabras claves. El usua- de las páginas que visitamos
rio es entonces el producto. Es piden aceptar las cookies, que
por ello que las apps que pare- son una pequeña información
cen gratuitas, como Facebook, enviada por un sitio web que
LinkedIn, TikTok, Instagram, Twi- se almacena en el navegador
tter, entre otras, recolectan toda del usuario para que dicho sitio
la información de sus usuarios pueda consultar la información
para venderlas como base de previa del usuario.
datos a empresas de marketing,
y generar así vinculación entre Este sistema de retroalimenta-
cuentas para ofrecer publicidad ción de data permite, sin el co-
adaptativa al comportamiento nocimiento concreto del usuario,
del usuario. rastrear el comportamiento del
mismo, almacenar información
En la actualidad es amplia- de uso de la web y, si la web está
mente conocido lo que se de- asociada mediante el pixel de
nomina como remarketing, un Facebook, por ejemplo, (identifi-
concepto según el cual se ras- cación propia de registro de ac-
trea al usuario a través de su IP, tividad que reconoce Facebook),
sobre la base de sus búsquedas a la hora de realizar una campa-
en motores, pero también en ña de marketing en Facebook o
Youtube o en redes sociales, Instagram, se podrá saber hasta
por ejemplo, si busca en una dónde el usuario fue en su ca-
app de vuelos un destino como mino hacia la compra. De esta

ISSN Nº 2708-6992
manera, se pueden replantear ves Netflix y te enganchas con

más campañas efectivas para una serie, te quedas despierto
un grupo de personas quienes, hasta tarde viendo capítulos. De
por ejemplo, entraron a visitar la verdad, nuestro verdadero com-
web, pero que no compraron. petidor para que la gente siga
viéndonos es el sueño” (Hum-
Resulta indispensable enton- phries, 2017). Teniendo en cuenta
ces para Facebook, Instagram ese concepto, se puede identifi-
y otras apps, contar con un nú- car que existe un límite ético en
mero de usuarios cada vez en los estímulos que estas grandes
mayor crecimiento, pero sobre corporaciones quieren lograr en
ENSAYO
todo activos, manteniéndolos el comportamiento del usuario.
presentes a diario y por largo Este planteamiento involucra
tiempo en su red. Es por ello que un deseo en contra de la salud
el neuromarketing aplicado a mental, por la búsqueda de ge-
las apps, busca competir por la nerar una adicción en el usuario
atención del usuario volviéndolo hacia una aplicación, un produc-
adicto a su app por encima de to o servicio.
cualquier otra.
Por ello, a los usuarios de Face-
ATENCIÓN ROBADA book o Instagram se les deno-
mina “fans” o fanáticos, cuando
Smartphones, tablets, alertas siguen cuentas de algún influen-
por correo electrónico, video- cer. En estrictas palabras, no son
juegos, mensajes de texto, apli- fan de Facebook sino de los que
caciones, vallas publicitarias in- publican en Facebook. Facebook
teractivas: captar la atención se es un medio y no un creador de
ha convertido en una necesidad contenidos. La propia red social
inquietante en las estrategias de ha creado una categoría llamada
marketing. Para Reed Hastings, “Fan Destacado”, que evalúa la
CEO de Netflix, su mayor compe- interacción de los usuarios con
tidor no es la televisión tradicio- referencia a la página de un in-
nal ni los canales o aplicaciones, fluenciador. El concepto de “fan”
ni HBO o Amazon; él afirma que se demarca hoy por estrategias
su mayor competidor es el “sue- de marketing que buscan que
ño”. “Si lo piensas bien, cuando los usuarios de un producto o

servicio se transformen en fa- situación de la saturación de

náticos de la marca. Para ello, estímulos de la publicidad en
elevan la parte emocional del nuestra sociedad, nadie puede
usuario, creando activaciones escapar a los mensajes, sin em-
constantes para lograr viralizar bargo, cuando la publicidad es
sus mensajes en las redes so- subliminal, entra en el campo
ciales, como videos, memes o de condicionamiento del com-
juegos, entre otras activaciones portamiento; estamos hablando
online para posicionar una mar- de aumentar un desorden men-
ca de manera orgánica. Esta lla- tal orientado a la adicción con
mada de atención permanente a referencia al uso de un aparato
ENSAYO
la cual estamos sometidos, plan- como el smartphone.

tea una problemática social, en
la que se resta la capacidad del Aunque la gravedad de las con-
estado de consciencia. secuencias de las diferentes
adicciones varía dramáticamen-
ANATOMÍA DE LA ADICCIÓN te, todas ellas operan en nuestro
sistema nervioso a través de un
Nos encontramos en una so- mismo circuito neural llamado
ciedad saturada por estímulos. “Sistema de Recompensa Cere-
Según Carlos Felipe Arango, bral”. Se sabe que el sistema de
Presidente Ejecutivo de Sancho recompensa cerebral es el cir-
BBDO, Agencia de Publicidad, cuito común asociado con todo
en una entrevista publicada en tipo de adicción, incluyendo las
La República Colombia, sos- drogas, la dieta alta en grasas,
tiene que “una persona puede así como las aplicaciones mó-
recibir entre 3000 y 5000 men- viles adictivas (Lissak, 2018). Las
sajes publicitarios desde que se adicciones a sustancias suelen
levanta”, en todos los soportes, conducir a sobredosis compulsi-
pero que no se va a acordar de va, así como a la alteración de las
ellos, por lo cual las empresas funciones psicológicas, sociales y
compiten para lograr un recor- físicas (Zou et al., 2017). El circuito
datorio y una toma de decisión de recompensa se refiere a la vía
en los consumidores. mesolímbica que utiliza princi-
palmente la dopamina (DA), que
Tomando en consideración la es la hormona de la sensación

ISSN Nº 2708-6992
de bienestar, como uno de los sonas se encuentran aisladas y

mensajeros o neurotransmiso- son propensas a la depresión y la
res del circuito de recompensa. ansiedad, es aún más importante
Por lo tanto, siempre que hay no caer en la adicción al teléfono
una recompensa, la dopamina móvil (Sher, 2020).
se libera y, una vez que el cere-
bro ha probado altas cantidades CONSEJOS PARA EVITAR LA
de dopamina como resultado de ADICCIÓN A LAS APPS
cualquier adicción, exige cada
vez más (Lee et al., 2007). Resulta fundamental abrir el
debate sobre la adicción al celu-
ENSAYO
La adicción al teléfono está re- lar y las apps, en especial cuan-
lacionada con la alexitimia, un do sabemos que la regulación
comportamiento descrito origi- de la publicidad online no tiene
nalmente por el psiquiatra de el mismo control de entidades
Harvard, Sifneos, como la difi- nacionales como el Ministerio
cultad para identificar y describir de Salud o de Comunicaciones.
los sentimientos, así como una No existen franjas horarias ni
menor capacidad para diferen- advertencias de edades y, so-
ciar entre los estados emociona- bre todo, se obvia libremente
les y las sensaciones físicas, una el control parental. Por ello, re-
capacidad imaginativa limitada sulta esencial que se despierte
y un estilo cognitivo orientado consciencia en cuanto a educar
hacia el exterior (Sifneos, 1973). La a los niños y adolescentes en
adicción a los móviles o las largas entender lo que está sucedien-
horas en los sitios web de redes do, para evitar toda dependen-
sociales también pueden dar una cia a estos medios. ¿Cómo se
sensación de socialización que es puede evitar caer en la adicción
virtual, pero, por otra parte, ha- al móvil y cuáles son las otras
cen que el cerebro esté menos alternativas? A continuación, se
adaptado a tener conexiones con comparten algunos métodos
personas reales. La alexitimia está simples pero efectivos.
a su vez relacionada con la ansie-
dad, la depresión y el estrés. Por lo Decir no a las notificaciones
tanto, en la actual pandemia de
COVID-19, en la que muchas per- Para ser más efectivos con la do-

pamina (hormona que produce Tener en cuenta la frecuencia

sensación de bienestar) de los con la que se utiliza el teléfono
likes en las redes sociales, com- es un primer paso para identifi-
pañías como Instagram liberan car un comportamiento adictivo.
los “gustos” en grandes cantida-
des. Por tanto, lo recomendable ¡Recompensa de reversa!
es omite omitir estas tácticas y
asegurarse de desactivar las no- Puede que intente recompen-
tificaciones de las diversas apli- sarse cada vez que se encuentre
caciones que producen mayor bajando la frecuencia para des-
adicción o dependencia. plazarse por sus aplicaciones
ENSAYO
móviles. ¿Cuál podría ser la re-

Las redes sociales no son una compensa? Bueno, tú te cono-
real socialización ces mejor que nadie; lee un libro
interesante, prepara un postre,
Es necesario relacionarse con ¡toma una pequeña siesta lo
“gente real”, incluso si está en que te haga sentir “bien” o libera
un móvil o en una computadora tus dopaminas!
portátil. Pasar tiempo con más
cosas vivas, ya sean mascotas o CONCLUSIONES
plantas, le da al cerebro una me-
jor experiencia que evita caer en Hoy los medios tradicionales,
cuadros de ansiedad o depresión. como la televisión, prensa, radio
ha perdido la atención de los
La atención plena es una elección espectadores, para centrarse en
nuevos hábitos de comporta-
Cualquier tipo de adicción co- mientos orientados a las redes
mienza con un enfoque. Por ello sociales. Resulta inquietante dar-
es importante tener en cuenta se cuenta de que, en estos me-
por qué surge la necesidad de dios, se pierde la capacidad de
desplazarse por las aplicaciones controlar los mensajes recibidos,
móviles más populares (adicti- ya que son subliminales o están
vas). ¿Es necesario desplazarse ocultos para nuestro consciente,
por el teléfono en este momen- puesto que, a cambio, estimulan
to? ¿Hay otras tareas a mano el subconsciente mediante el cir-
que esperan real participación? cuito de recompensa.

ISSN Nº 2708-6992
Para evitar caer en este compor- breinformación a la que están

tamiento adictivo que podría expuestas las personas, para
desencadenar en un estado de evitar caer en mecanismos au-
pérdida de autonomía y des- tomatizados y adictivos. Una de
orden mental, se debe tomar las mejores maneras para lograr
consciencia de los efectos del esto es abrir debates desde tem-
mundo digital, así como com- prana edad en los colegios o en
partir e instruir a los demás to- espacios como el hogar. Es res-
mando las siguientes acciones: ponsabilidad de todos ayudar a
tener hábitos sanos, siendo uno
• Publicar menos en los estados mismo un modelo a seguir para
ENSAYO
de las redes sociales construir una mejor sociedad.
• Escoger no reenviar como un REFERENCIAS

automatismo todo lo que se re-
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Business Innova Sciences. Vol. 1, N.° 4 (2020) - Número Completo

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INNOVA SCIENCES BUSINESS 18 Revista de Ciencias Empresariales

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