Plan de Trabajo Ejemplo Área matemática 2022

Plan de Trabajo: Mejora de Servicio al Cliente

Recientemente el porcentaje de quejas del departamento de servicio al cliente
han aumentado, por lo que es necesario mejorar  esta área de la empresa. La
forma en que nuestros clientes se sienten atendidos es fundamental para
mantener un buen posicionamiento en el mercado y mantener o incrementar el
nivel de ventas.
Acciones por realizar
Análisis y clasificación de las quejas recibidas. Para conocer el origen del
problema, debemos identificar las principales quejas que los clientes manifiestan
del departamento y elaborar un reporte con esta información.
Propuestas de solución. Una vez identificados los problemas en el departamento
se deberán hacer propuestas para mejorar la situación.
Evaluación de propuestas. Debemos valorar los posibles resultados o
consecuencias de implementar cada una de las propuestas de solución.
Selección de propuestas. Finalmente elegimos las soluciones más adecuadas
para el departamento.
Implementación de propuestas: El encargado del departamento de servicio al
cliente deberá implementar las propuestas seleccionadas.
Preparación de personal. Se deberá capacitar y motivar al personal responsable
de llevar a cabo la implementación de propuestas.
Evaluación de resultados. Se abrirá un periodo para encuestar a los clientes y
corroborar que haya una reducción en el porcentaje de quejas.
 
Tiempo de ejecución
Acciones por realizar Ene Feb Mar Abr May Jun
Análisis y clasificación de las quejas recibidas.

Propuestas de solución

Evaluación de propuestas

Selección de propuestas

Implementación de propuestas

Preparación de personal

Evaluación de resultados

 
Estrategias por implementar
Evaluación del servicio por parte de los clientes al iniciar y finalizar el proyecto.
Participantes del proyecto
Para el proyecto participará principalmente el departamento de servicio al cliente,
sin embargo, el personal de recursos humanos apoyará en la capacitación y
motivación de personal para asegurar que el proyecto se desarrolle con éxito.
Responsables de las acciones
Acciones por realizar Responsable Puesto Firma
Análisis y clasificación de las Lic. Carlos López Gerente General
quejas recibidas.
Propuestas de solución Lic. Carlos López Gerente General
Evaluación de propuestas Lic. Carlos López Gerente General
Selección de propuestas Lic. Carlos López Gerente General
Implementación de propuestas Lic. Fernanda Encargada de Servicio al
Pérez Cliente
Preparación de personal Lic. Luis Salazar Encargada de Recursos
Humanos
Evaluación de resultados Lic. Carlos López Gerente General
 
Recursos necesarios
Humanos: Participará el Gerente General, la Encargada de Servicio al Cliente y el
personal del departamento y el Encargado de Recursos Humanos y el personal
del departamento.
Financieros: No se requerirán recursos financieros adicionales.
Materiales: Instrumentos de evaluación y encuestas a clientes.
Tecnológicos: No aplica para este proyecto.
Objetivos generales y específicos
General:
Disminuir las quejas para el departamento de servicio al cliente en un 30% en seis
meses.
Específicos:
Aumentar los indicadores de desempeño del departamento de servicio al cliente
en un 5% durante la duración del proyecto.
Mejorar el nivel de satisfacción de nuestros clientes respecto al servicio.
Indicadores de cumplimiento
Disminución del 30% en quejas para el departamento de servicio al cliente.
 
Fecha de aprobación: 15 de mayo de 2019
Revisión próxima: 15 de junio de 2019
 
Autoriza
Lic. Carlos López
Coordinador