Nit famisanar 8300035647

Contrato F-77446-0001 renovó

Fecha en la que llevó a cabo su reclamo directo al productor y/o proveedor 

21/09/21

Respuesta que le dieron a su reclamo direct

"Usted cuenta con un contrato familiar el cual renovó el 15 de agosto de

2021, por tanto su tarifa se modificó en este corte de facturación. Este
aumento corresponde a la modificación de la tarifa según la edad, le
informamos que corresponde a la modalidad de cobro establecida en la
clasificación por edades (grupo etareo), ya que después de 60 años las tarifas
cambian. Adjuntamos a continuación dicha clasificación para su
conocimiento."

Fecha de respuesta 29/09/21

Describa la clase de contrato o relación que tiene con el demandado
contrato de prestacion de servicios plan de atencion complementaria en salud
Derecho que como consumidor o usuario le ha sido violado y su fuente normativa 
Vulneración de condiciones contractuales del contrato suscrito.
Derecho a obtener una protección contractual.
Derecho constitucional al debido proceso.

Indique las circunstancias de tiempo, modo y lugar que rodearon la vulneración señalada
anteriormente
(pjp circunstancias de la vulneración)
El 29 de julio de 2020, radiqué, a través de radicación web, una solicitud de inscripción al
plan de atención complementaria pack ofrecido por famisanar en el que se me indicó
pagaría 300,00 pesos por los servicios complementarios preferenciales en salud para mi
esposo y yo.
La documentación que me aportó famisanar fue las planillas diligenciadas (adjuntas), más
una cartilla titulada plan famifácil preferencial familiar, contrato de prestación de servicios
plan de atención complementaria, resolución SNS 1987 del 19 de diciembre de 2000, la cual
contiene los lineamientos contractuales del plan de salud adquirido.

el contrato de prestación de servicios citado reza en su cláusula vigésima: " La tarifa por
usuario tiene vigencia de un año. En consecuencia, FAMISANAR se reserva el derecho de modificar
anualmente las tarifas pactadas, lo cual lo hará coincidiendo con la anualidad siguiente del
contrato. Para esto informará a EL CONTRATANTE mediante comunicación escrita que contenga
los nuevos precios con no menos  de treinta (30) días de antelación a la fecha señalada .".   
Y también establece en su cláusula vigésima octava: "Cualquier modificación al presente contrato
deberá hacerse de común acuerdo y por escrito entre las partes."
Durante los meses siguientes a la vinculación a este plan complementario he venido
pagando alrededor de 300 mil pesos, tarifa que ha variado cada mes, hasta el mes de julio
de 2021.
Sin embargo el mes de agosto del presente año, se registró un  significativo incremento, (de
alrededor del 50 %), en el valor a pagar pues paso de…… a……(recibo adjunto), ante lo cual
registré una reclamación vía telefónica qué fue respondida el 29 de septiembre por parte de
la eps, puesta en su conocimiento.
posteriormente se recurrió a recursos de aclaración y reposición ante la misma, siendo
invariable su respuesta

Pretenciones
A.

.1. se declare nula la renovación del contrato ya que no se dio de acuerdo a  las condiciones
establecidas en la cláusula vigésima,  y vigésima octava del contrato. (dónde específic además que
como usuaria al conocer el nuevo valor, a través del recibo de pago del mes de agosto, manifesté
por escrito en diferentes instancias ante la entidad mi desacuerdo con la tarifa y lo irregular de su
implementación sin informarme previamente.)
Cese la vulneración a mis derechos Como consumidor.
se me exima de Los costos derivados de este nuevo contrato número tal….
se mantengan las condiciones contractuales pactadas inicialmente. contrato de prestación de
servicios plan de atención complementaria, resolución SNS 1987 del 19 de diciembre de
2000.
B.
se mantengan las condiciones contractuales pactadas inicialmente clausula ...contrato…
cese la vulneracion a mis derechos como consumidor
cese cualquier accion tendiente   al cobro de dineros derivados de la relacion contractual,
mientras se decide la presente demanda

fundamentos de derecho
Ley 1480 de 2011
Constitución política de Colombia

pruebas
Planillas radicación web firmadas para la adquisición del plan.
Copia de apartes del contrato
recibo de pago anterior al cambio
recibo de pago que registra el cambio
copia de la respuesta a recurso apelación presentado ante la entidad.