ESTRATEGIAS DE LA ADMINISTRACION MODERNA

1. LA ADMINISTRACIÓN Y LA CALIDAD TOTAL : E. DEMING.

HISTORIA:
 Su aplicación se inició en Gran Bretaña con sus grandes Trasatlánticos,
luego los Alemanes con su industria Made in Germani.

 Posterior a la 2da. Guerra Mundial, los Japoneses invitaron al americano

Ing° Edward Deming a dictar conferencias sobre “Control estadístico de
la Calidad” donde surgiò “El Milagro Japonés”, hoy en día los productos
japoneses han invadido todos los mercados, precisando que los japoneses
en sus inicios no fueron creativos ni innovadores, sino fueron imitadores.

 El concepto de "calidad de producto", es el cumplimiento de

especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el concepto
de Calidad Total que es mucho más amplio y no está enfocado en el
producto sino en la calidad de toda la organización.

 Sin embargo, los sistemas de la calidad según norma ISO 9000 se

desarrollan empleando la norma ISO 9000 y su familia. En esta norma, se
especifican una serie de requisitos que debe cumplir una organización.

 Tras la adecuación de la organización a la norma y el desarrollo de su

certificación que refleja el "modus operandi" de la organización (manuales
de calidad y procedimientos), una organización certificadora neutral
analiza si la organización cumple con los requisitos; de ser así la entidad
certificadora emitirá el certificado indicando la conformidad del sistema.

 La principal característica y ventaja de los sistemas de gestión (antes

aseguramiento) de la calidad según norma ISO 9000 es que sirve para
demostrar a terceros la calidad del sistema con las correspondientes
ventajas comerciales que ello conlleva.

 El problema viene por la importancia comercial que supone el obtener la

certificación del sistema, ya que hay muchas organizaciones que se
vuelcan para conseguir este certificado sin pensar en los conceptos de la
calidad. Acabando en muchas ocasiones con organizaciones con menos
calidad que la inicial, aunque eso sí, certificadas.

W. EDWARDS DEMING

Ingeniero USA, nació en 1900 su mayor virtud saber resolver problemas

administrativos a través de los métodos estadísticos. Posteriormente en 1950
enseñó a cientos de ingenieros japoneses la teoría elemental de las
variaciones al azar. Con esta actividad académica encontró en el Japón un
 campo fértil para el cultivo de sus conocimientos, y perpetuó su obra “Las
técnicas estadísticas en la Industria”.

En 1951 los japoneses instauraron el premio DEMING que se concede

anualmente a la empresa japonesa que haya tenido el logro más
sobresaliente en el área del Control de la Calidad..

Deming en 1960 fue honrado por sus contribuciones a la calidad y economía

japonesa a través del control estadístico de calidad. Pero independientemente
de sus logros fuera de Japón, lo que le ha otorgado al doctor Deming su fama
internacional es su impacto en el mundo de la Economía.

Para mejorar la Productividad japòn aplicò el mejoramiento de

la calidad en la producción que fue vista como un sistema.

Diseño y Investigación
Recepción Rediseño del
A Consumidor
Distribución C
y prueba de
L
materiales
B I
Producción Ensamblaje Inspección E
C N
Prueba de T
D procesos, E
máquinas S
E métodos,
costos

El mejoramiento de la calidad incluye la línea de producción en una totalidad desde

que se reciben los materiales hasta llegar al último consumidor.
Mediante este proceso sistémico se mejoró la calidad y como resultado, la siguiente
reacción en cadena se grabó en Japón.

Los costos disminuyen debido a

menos reprocesamientos, menos
número de errores, menos
Mejora la
Mejora la demoras y obstáculos; mejor
productivida
Calidad utilización de las máquinas, del
d
tiempo y de los materiales.

Se captura el
Se adquiere Se proporcionan
mercado con mejor
permanencia en los trabajo y más
calidad y precio más
precios puestos
bajo
 Una vez que la administración japonesa adoptó la reacción de cadena, toda la
compañía (a partir 1950) tuvo una finalidad común: La calidad. Sin
inversionistas ni accionistas que presionaran por dividendos a corto plazo,
este esfuerzo se convirtió en un lazo firme de integración entre la
administración y los trabajadores.

2. DEFINICIÓN DE CALIDAD

Es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa,

que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las otras de su especie.
Superioridad o excelencia”

La Excelencia es la manifestación práctica de la Calidad. La implementación

de la excelencia administrativa es obtenida con un plan estratégico hacia la
Administración de la Calidad Total.

Un cambio de mentalidad hacia la calidad es necesario y meditar sobre la

concepción moderna de lo que es calidad con relación a la concepción
tradicional. Existen dos características fundamentales que se identifican con
la resistencia al cambio:
a) Celos ocultos.- Todo cambio implica recursos, esfuerzos
b) Objetivos y propósitos respecto al cambio.

3. CALIDAD TOTAL

Las empresas modernas tienen como objetivo implementar la calidad total

que se orienta a la satisfacción del cliente, para tal efecto en una organización
participan todos los empleados en el mejoramiento de su capacidad operativa
y administrativa- financiera para alcanzar el objetivo propuesto.

Dentro de este contexto se agrupan cuatro categorías de análisis:

 Los clientes satisfacen sus necesidades y expectativas.

 El tiempo y los costos se minimizan.
 Se propicia un ambiente satisfactorio y motivador.
 Fomenta una ética de mejoramiento continuo.

Es importante resaltar algunas ideas - fuerzas de calidad total:

 Calidad en el producto/ servicio es lo que el consumidor / usuario espera

de la compañía.
 Calidad es lo que nos da ventajas cualitativas y cuantitativas frente a la
competencia.
 Calidad es seguridad, prestigio y reconocimiento.
 La calidad total va más allá de crear un producto de calidad superior se refiere
a lograr productos y servicios cada vez mejores a precios cada vez más
competitivos que se identifique con los consumidores.

4. LA ADMINISTRACIÓN Y LA CALIDAD TOTAL

Es un compromiso con la cultura de la organización dirigida a satisfacer a los

clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y
capacitación.
La administración de la Calidad Total se basa en la mejora continua de los
procesos de la organización, la cual da por resultados productos y servicios
de gran calidad.

5. EL MÉTODO DEMING Y LA FILOSOFÍA DE LA CALIDAD

Es un sistema de mejoramiento de la calidad de toda la organización que nos

ayudará, sin duda alguna, a alcanzar las metas propuestas, reduciendo
costos y por consiguiente incrementando la productividad empresarial.

El método Deming: 14 puntos de la buena administración:

1. Generar constancia de propósito en mejorar los productos y los

Servicios para ser competitivos.
2. Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante.
3. No depender más de inspecciones masivas, usar estadísticas en base
a muestras.
4. Reducir el número de proveedores y las compras en base al precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de
servicios.
6. Instituir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo y y la supervisión del mejoramiento.
8. Desterrar los temores, trabajar eficientemente.
9. Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existen entre las
áreas de la organización.
10. Eliminar el eslogan, las exhortaciones y las metas numéricas sin
sentido para la fuerza laboral y mejorar la productividad.
11. Eliminar la administración numérica, mejorar incesantemente.
12. Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien su
trabajo.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.

Igualmente Deming alerta a la gerencia sobre 7 enfermedades mortales:

1. Falta de constancia de propósito

2. Enfasis en las utilidades en el corto plazo
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual
del desempeño
4. Movilidad de la gerencia
5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles
 6. Costos médicos y de ausentismo excesivos
7. Costos excesivos en abogados y juicios innecesarios

CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES ENTRE DOS FILOSOFIAS

(AMERICANA Y JAPONESA)
FILOSOFIA JAPONESA FILOSOFIA AMERICANA
 Empleo a largo plazo, los empleados se  Empleo a corto plazo.
identifican con la empresa.  Toma de decisiones es individual.
 Toma de decisiones por consenso,  Responsabilidad de carácter
conocen la visión misión, objetivos de la individual.
empresa.  El enfoque es especializado, el
 Responsabilidad de carácter colectivo. trabajador esta identificado
 Enfoque holístico (sinergia, general, solamente con su especialidad
totalidad) conocen todas las actividades. como, finanzas, recursos
 Valoran la experiencia del trabajador. humanos, marketing, etc.
 Valoran el conocimiento del
trabajador.

6. REINGENIERIA DE LOS NEGOCIOS

INTRODUCCION
Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que
va encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue
estas respuestas se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas.

Nos atreveríamos a decir que el proceso de reingenieria es una respuesta a

una interrogante (¿estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos
hacerlas mejor?) que surgió después de haber obtenido una respuesta

¿QUÉ SIGNIFICA "REINGENIERIA"?

Es la forma como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más

fácil, las cosas, a fin que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos
procedimientos repetir con los mismos resultados dicha acción.
Reingeniería entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos
mucho más efectivos.

Es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo

en el negocio. En realidad las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy
atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos
sus conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más
efectivos: mayor rapidez, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.

SABER COMO CONTROLAR EL CAMBIO

 Otra fase problemática de Reingeniería es la implementación. Con frecuencia,
las buenas intenciones de un proyecto se pierden debido a la falta de
habilidad para transformarlas a la acción.
El proceso para controlar los cambios necesarios dirigidos a implementar la
Reingeniería se basa en su metodología dinámica en los negocios. Esta se
relaciona no sólo con los cambios procedimentales en el proceso de negocios
sino, además, con todos los otros cambios asociados, de igual importancia.

7. LA BASE DEL ÉXITO EN LA REINGENIERIA

Siete condiciones en el proceso de reingenieria para el exito:

a. Habilidad para orientar el proceso e reingenieria de acuerdo con una

metodología sistemática y amplia.

b. Administración coordinada del cambio para todas las funciones del

negocio que se vean afectadas.

c. Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una

base continua.

d. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos.

e. Habilidad para visualizar y simular los cambios propuestos.

f. Habilidad para utilizar estos modelos sobre una base continua.

g. Habilidad para asociar entre si parámetros administrativos de la

compañía.

¿POR QUÉ SE HABLA DE REINGENIERIA?

Hoy en día, la Reingenieria es un tema común en muchas empresas. Como

toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos,
modernización, transformación y reestructuración.
Sin embargo, e independiente del nombre , la meta es siempre la misma:
aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de
costos.
La economía de mercados es la fuerza que con mayor frecuencia motiva a la
reingenieria. Los métodos de administración e ingeniería deben mantenerse a
la par con las nuevas demandas del mercado. La mayor parte de las
compañías no sólo reconoce este hecho sino que está emprendido acciones
encaminadas a cambiar las rutas del pasado y a mejorar en todas las áreas.
 SINERGIA

1. ETIMOLOGIA Y CONCEPTO

Sinergia proviene del griego “sinergia” que significa cooperación, concurso

activo y concertado de varios órganos para realizar una función.

Sinergia es utilizado por varias disciplinas. Así, por ejemplo, para la biología
es la organización de órganos que realizan una función.

Para la teología es la concertación del propósito humano con la gracia divina

para alcanzar la salvación del alma.
Para la física, sinergia se relaciona con la concurrencia de energías o fuerzas.

También la sinergia ha sido incorporada como concepto por la totalidad de las

ciencias.

El término sinergia incrementa su concepto gracias a la teoría general de

sistemas, desarrollada por LUDWIG VON BERTANLANFFY, biologo
alemán, que formulo la teoría de los sistemas abiertos en 1925.
Ejemplos de sinergia:
 El reloj: si tomamos cada uno de sus componentes minutero, segundero o
su mecanismo, ninguno de estos por separado nos podrá indicar la hora
pero si las unimos e interrelacionamos seguramente tendremos con
exactitud la hora.

 Los vehículos: ninguna de las partes de un auto ni el motor los trasmisores

o la tapicería podrá transportar nada por separado, solo en conjunto.

 Los aviones: cada una de las partes del avión no pueden volar por sí
mismas, únicamente si se interrelacionan logran hacerlo.

Una definición genérica de los sistemas puede enunciarse como un

conjunto de componentes que interactúa entre si para lograr uno o mas
propósitos.

 La sinergia no es fácil de ser apreciada, pero tampoco es

completamente difícil de captar. En los sistemas mecánicos suele
identificarse con facilidad: la sinergia de los automóviles es que
transportan gentes y cosas (ninguna de sus partes es capaz de transportar
nada. En cambio, los sistemas humanos no presentan la misma facilidad
para mostrar sus sinergia.
 Sinergia es acción y creación colectivas; es unión, cooperación y
concurso de causas para lograr resultados y beneficios
conjuntos; es concertación en pos de objetivos comunes".  
 
 El sinergismo hace referencia a asociaciones que se refuerzan
mutuamente. De ahí que todo proceso sinérgico produzca resultados
cualitativamente superiores a la suma de actuaciones aisladas e
individuales.

 Es por ello que la forma más importante de capital que se encuentra

en el seno de toda comunidad es el capital sinergético, o sea "la
capacidad social (como expresión más totalizante) de promover
acciones en conjunto dirigidas a fines colectiva y democráticamente
aceptados" (Sergio Boisier, ILPES, 1998).