PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SEMANA 3

JULIANA SALAMANCA APONTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA MODALIDAD VIRTUAL

COLOMBIA 2022
 GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave:

EMPRESA PROSESOS CLAVE DETECTADOS

TEXTIL JS. Proceso de producción
Empresa dedicada a la fabricación y
Proceso de servicio al cliente
comercialización de ropa para
damas, caballeros y niños a nivel Proceso de ventas
Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE DETECTADOS OBJETIVOS

Proceso de producción Producir con los más altos
estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención
contribuyendo al crecimiento de la
empresa.
Proceso de ventas Mostrar al cliente la calidad de
los productos ofrecidos por la
empresa.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de

uno de los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción

PLANEAR:
 Diseñar los productos que se llevaran a la venta.
 Determinar la locación de producción.
 Estimar los costos de producción.
 Definir el total de personal

HACER:
 Hacer una representación de las actividades que se realizaran.
 Compra de implementos para la producción del producto.

VERIFICAR:
 Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la
empresa.
 Verificar el talento humano para mano de obra.
 Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.
 ACTUAR:
 Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.
ACTIVIDADES DEL PROCESO
ENTRADAS AL PROCESO

Hilos, telas Prendas

maquinas terminadas.

RESULTADOS/SALIDAS
Tinturas, listas para la
botones, agujas comercialización.
La persona,
adornos.