Manual de Usuario Claimonline Radicación v.1.5.0.

MANUAL DE USUARIO
VERSIÓN 1.5.0
Autor Comentarios Fecha
Heberto Guillen
22-09-
Dannia Loaiza 2021
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 3
1.1 OBJETIVO 3
1.2 ALCANCE 3
1.3 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES 3
1.4 A QUIÉN RECURRIR EN CASO DE PRESENTAR FALLAR EN LA RADICACIÓN EN LÍNEA 3
2. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA 3

2.1 INGRESO AL SISTEMA 4
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA 5
2.2 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES SOAT 7
2.2.1 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES NUEVAS 8
2.2.2 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES NUEVAS DE MANERA MASIVA 23
2.2.3 RADICACIÓN RESPUESTA A OBJECIONES TOTALES O PARCIALES 37
2.3 RADICACIÓN DE RECLAMACIÓN DE ACCIDENTES PERSONALES – AP 41
2.4 CARGUE RIPS 44
Versión 1.5.0
Manual de usuario
Octubre 2021
MANUAL DE USUARIO
1. INTRODUCCIÓN
Este documento presenta las instrucciones para el uso adecuado del módulo de radicación de
reclamaciones SOAT/AP para facturas nuevas o respuestas a objeciones totales o parciales y carga de
RIPS.
1.1 OBJETIVO
Proporcionar al usuario las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso de recepción de
reclamaciones nuevas y respuestas a objeciones totales o parciales de La Previsora S.A. Compañía de
Seguros.
1.2 ALCANCE
Este documento aplica para la radicación de reclamaciones nuevas y respuestas a objeciones totales o
parciales de la “LA PREVISORA S.A.” en su versión web y de los ramos de SOAT y Accidentes Personales
que afecten una póliza expedida por ésta.
1.3 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES
NIT: Siglas de Número de IdentificaciónTributaria

SOAT: Siglas de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito
FURIPS: Siglas de Formulario Único de Reclamación de las Instituciones Prestadoras de Servicios de
SaludAP:Siglas que corresponden a ramo de Accidentes Personales en el módulo de “Radicación
de reclamación AP”
DIAN: Siglas de la Dirección de Impuestos y AduanasNacionales
CUFE: Código Único de Factura Electrónica
EPS: Siglas de Entidad Prestadora de Servicios
1.4 A QUIÉN RECURRIR EN CASO DE PRESENTAR FALLAR EN LA RADICACIÓN EN LÍNEA
En caso de presentar fallas o inconsistencia con la radicación se debe comunicar al siguiente correo
electrónico:
mds.previsora@grupomok.com
2. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA
El módulo de recepción permite cargar reclamaciones (facturas) para realizar radicación de éstas por
primera vez (nuevas) o las respuestas a las objeciones totales o parciales de la atención prestada a las
víctimas de accidentes de tránsito – SOAT o Accidentes Personales de pólizas expedidas por LA PREVISORA
S.A.
COLOMBIA, 2021 Página 3 de 53

2.1 INGRESO AL SISTEMA
Esta funcionalidad valida los datos y permite ingresar al aplicativo.
Para ingresar debe acceder a la página de la compañía así:
1. Ingresar la dirección URL. www.previsora.gov.co.
En la sección Servicio al Cliente / Trámite de Reclamación / SOAT y AP
En consulta de reclamantes IPS/Profesionales de la salud

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2. Una vez dirigido al aplicativo este te solicitara el Tipo Reclamante y el N. Identificación
2.1. Al momento de ingresar se encuentran los módulos principales:
• Radicación de reclamaciones SOAT

• Radicación de reclamaciones Soat y gastos de transporte.
• Radicación de reclamaciones AP
• Cargue RIPS

2.2 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES SOAT
Esta funcionalidad permite la radicación de reclamaciones para reclamaciones nuevas y respuestas a

objeciones parciales o totales del ramo de SOAT.
2.2.1 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES NUEVAS
En esta funcionalidad se recibe reclamaciones sobre las nuevas cuentas
1. Seleccionar la opción “Radicación de reclamaciones SOAT”

2. Seleccionar la opción “reclamaciones de facturas nuevas”
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3. Seleccionar la opción “Crear una nueva reclamación”
4. Seleccionar la razon social

5. Ingresar el codigo de habilitación
6. Ingresar el NIT
7. Seleccionar o ingresar la fecha de la resolución expedida por la DIAN
8. Seleccionar la opción “Actualizar sede”
9. Seleccionar la opción “Nueva sede”

10. Seleccionar la sede
11. Seleccionar el departamento
12. Seleccionar la ciudad
13. Ingresar la dirección
14. Ingresar el número del fax
15. Ingresar la dirección de correo electrónico
16. Ingresar la razón social
17. Ingresar el nombre del contacto
18. Ingresar el número de teléfono del contacto
19. Seleccionar la opción “Continuar”
20. Seleccionar la opción “Cerrar”
21. Ingresar o seleccionar la fecha del accidente

22. Ingresar el número de póliza
23. Ingresar la placa
24. Seleccionar el tipo de amparo
25. Seleccionar el tipo de documento de la víctima
26. Ingresar el número de documento de la víctima.
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Nota
Al ubicar el cursor sobre el icono “ ” se mostrará un ejemplo de una póliza de SOAT y el modo
de diligenciamiento.
27. Ingresar en número de factura

28. Ingresar el CUFE
29. Ingresar el valor
30. Ingresar o seleccionar la fecha de la factura
31. Seleccionar la opción “Siguiente”
32. Seleccionar la opción “Cancelar”

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33. Seleccionar la opción “Confirmar”

34. Seleccionar la opción “Verificar/Editar”
35. Seleccionar si la víctima también es el conductor y/o el propietario del vehículo

36. Ingresar el primer apellido
37. Ingresar el segundo apellido
38. Ingresar el primer nombre
39. Ingresar el segundo nombre
40. Ingresar o seleccionar la fecha de nacimiento
41. Seleccionar el sexo
42. Ingresar la dirección de la residencia
45. Ingresar el número de teléfono
46. Seleccionar la condición del accidentado

48. Ingresar la dirección de la ocurrencia
49. Seleccionar o ingresar la fecha del accidente
50. Ingresar la hora del accidente
53. Seleccionar la zona
54. Seleccionar la causa del accidente
55. Ingresar una breve descripción del accidente
57. Seleccionar el estado de aseguramiento del vehículo

58. Ingresar la marca del vehículo
59. Seleccionar el tipo de servicio del vehículo
60. Seleccionar el si el cobro excede el valor de la cobertura la póliza/amparo
61. Seleccionar si hubo intervención de la autoridad
62. Seleccionar la fecha inicial de vigencia de la póliza
63. Seleccionar la fecha final de vigencia de la póliza
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65. Seleccionar el tipo de referencia

66. Seleccionar o ingresar la fecha de remisión
67. Seleccionar la hora
68. Ingresar el prestador que remite
69. Ingresar el código de habilitación
70. Ingresar el nombre del profesional que remite
71. Ingresar el cargo del especialista
72. Seleccionar o ingresar la fecha de aceptación
73. Ingresar la hora
74. Ingresar el prestador que recibe
75. Ingresar el código de habilitación
76. Ingresar el nombre del profesional que recibe
77. Ingresar el cargo del profesional
78. Seleccionar la opción “Siguiente”.
79. Seleccionar la opción “siguiente”

80. Seleccionar la opción “SI”.
81. Seleccionar la opción “NO”
82. Ingresar la placa

83. Ingresar el tipo de transporte
84. Ingresar la zona
89. Seleccionar el tipo de documento
90. Ingresar el número de documento
91. Ingresar el lugar desde el cual se transportó a la víctima
92. Ingresar el lugar hasta el que se transportó a la víctima
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94. Ingresar o seleccionar la fecha ingreso

95. Ingresar la hora ingreso
96. Ingresar o seleccionar la fecha de egreso
97. Seleccionar la hora de egreso
98. Ingresar el nombre del procedimiento
99. Ingresar el código de diagnóstico de ingreso
100. Ingresar el código de diagnóstico de egreso
103. Ingresar el número de registro médico
108. Seleccionar o ingresar la fecha

109. Ingresar el valor por gasto de transporte y movilización de la víctima
110. Ingresar la fecha de la resolución expedida por la DIAN

116. Seleccionar la opción “Browse” y cargar la firma
118. Seleccionar la opción “Browse” y cargar los archivos básicos para realizar la
reclamación
120. Seleccionar la opción “Enviar documentos”
121. Seleccionar la opción “Ver formulario”
122. Seleccionar la opción “Finalizar y enviar radicación”
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Al seleccionar la opción “Ver formulario” se mostrará el formulario “ÚNICO DE RECLAMACIÓN DE LAS

INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD POR SERVICIOS PRESTADOS A VÍCTIMAS DE EVENTOS
CATASTRÓFICOS Y ACCIDENTES DE TRANSITO, PERSONAS JURIDICAS - FURIPS”
Descripción de campos
NOMBRE DEL CAMPO DESCRIPCIÓN
Nombre reclamación Muestra el nombre de la reclamación creada
Datos básicos
Razón social Lista desplegable, permite seleccionar la sede de la EPS
Código de habilitación Permite ingresar el código de habilitación del servicio de salud
Número NIT Permite ingresar el número NIT de la entidad
Ciudad Muestra la ciudad de la entidad seleccionada
Permite ingresar o seleccionar la fecha de expedición de la

Fecha resolución DIAN
resolución expedida por la DIAN
Ventana Actualizar/Registrar sede
Sedes Lista desplegable, permite seleccionar la sede a actualizar
Departamento Permite seleccionar el departamento

Ciudad Permite seleccionar la ciudad
Dirección Permite ingresar la dirección
Fax Permite ingresar el número de Fax
E-mail Permite ingresar el correo electrónico
Razón social Permite ingresar el nombre o razón social
Contacto Permite ingresar el nombre del contacto
Teléfono Permite ingresar el número telefónico del contacto
Datos del siniestro
Fecha accidente Permite ingresar la fecha del suceso
Nro. Póliza Permite ingresar el número de la póliza
Placa Permite ingresar la placa del vehículo involucrado
Lista desplegable, permite seleccionar los gastos relacionados

Amparo
con el amparo.
Tipo de documento Lista desplegable, permite seleccionar el tipo de documento
víctima de la víctima
Nro. Doc. víctima Permite ingresar el número de documento de la víctima
Datos de factura
N° factura Permite ingresar el número de factura
CUFE Permite ingresar el código único de factura electrónica
Valor Permite ingresar el valor de la factura
Permite seleccionar o ingresar la fecha de expedición de la

Fecha factura
factura
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II SECCIÓN
Datos de la víctima
Lista desplegarle que permite seleccionar si la víctima es
Propietario del vehículo
propietario, conductor del vehículo
Primer apellido Permite ingresar el primer apellido de la víctima
Segundo apellido Permite ingresar el segundo apellido de la víctima
Primer nombre Permite ingresar el primer nombre de la víctima
Segundo nombre Permite ingresar el segundo nombre de la víctima
Fecha de nacimiento Permite seleccionar o ingresar la fecha de nacimiento
Edad Muestra la edad de la víctima
Sexo Permite seleccionar el sexo de la víctima
Dirección de residencia Permite ingresar la dirección de residencia de la víctima
III SECCIÓN
Datos del sitio donde ocurrió el accidente
Tipo de evento Muestra el tipo de suceso
Dirección de ocurrencia Permite ingresar la dirección del suceso
Fecha accidente Permite ingresar o seleccionar la fecha del suceso
Hora Permite ingresar la fecha del suceso
Lista desplegable, permite seleccionar el tipo de zona donde

Zona
tuvo lugar el suceso
Causa del siniestro Lista desplegable, permite seleccionar la causa del suceso
Descripción Permite ingresar un relato o descripción del accidente
SECCIÓN IV
Datos del vehículo del accidente

Estado de aseguramiento
Permite seleccionar si el vehículo se encuentra asegurado
del vehículo
Mazda Permite ingresar la marca del vehículo
Placa Muestra la placa del vehículo
Lista desplegable, permite seleccionar el tipo de servicio que

Tipo servicio
presta el vehículo
Código aseguradora Permite visualizar el código de la aseguradora
Nombre de la
Permite visualizar el nombre de la aseguradora
aseguradora
Permite seleccionar si el accidente excede el valor de la
Cobro excede póliza
cobertura de la póliza/amparo
Intervención de Permite seleccionar si hubo intervención de las autoridades de
autoridad tránsito
Fecha vigencia desde Permite ingresar la fecha inicial de la vigencia del seguro
Permite ingresar la fecha de caducidad/final de la vigencia del

Fecha vigencia hasta
seguro
Número póliza Muestra el número de la póliza de seguro
VII SECCIÓN
Datos remisión
Tipo referencia Permite seleccionar el tipo de referencia para la remisión
Fecha de remisión Permite ingresar o seleccionar la fecha de remisión
Prestador que remite Permite ingresar el nombre del prestador quien remite
Código de
Permite ingresar el código de habilitación
habilitación
Profesional que Permite ingresar el nombre del profesional quien realiza la
remite remisión
Cargo Permite ingresar el cargo del profesional
Permite ingresar o seleccionar la fecha de aceptación de la

Fecha de aceptación
remisión
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Permite ingresar el nombre de la entidad o prestador quien
Prestador que recibe
recibe
Profesional que
Permite ingresar el nombre del profesional quien recibe
recibe.
VIII SECCIÓN
Amparo y movilización de la víctima
Permite seleccionar el tipo de transporte que prestó servicio
Tipo de transporte
a la víctima
Transportó la Permite ingresar el punto inicial desde donde inició el
víctima desde transporte de la víctima
Transportó la Permite ingresar el punto hasta el cual finalizó el transporte
víctima hasta de la víctima
IX SECCIÓN
Certificado de la atención médica
Procedimiento Permite ingresar el nombre del procedimiento realizado
Código de
diagnóstico de Permite ingresar el código de diagnóstico de ingreso
ingreso
Código de
diagnóstico de Permite ingresar el código de diagnóstico de egreso
egreso
X SECCIÓN
Amparos que reclama
Nro. Factura Muestra el número de la factura o cuenta de cobro
Valor gastos médicos Muestra el valor de los gastos médicos y quirúrgicos
Fecha factura Permite seleccionar o ingresar la fecha de la factura
Valor gastos
transporte y Permite ingresar los gastos de movilización y transporte de la
movilización de la víctima
víctima
Fecha de resolución Permite seleccionar o ingresar la fecha de expedición de la

DIAN resolución de la DIAN
XI SECCIÓN
Declaración de la institución prestadora de servicios de salud
Firma Permite ver el nombre del documento que contiene la firma
Documentos

Adjuntar
Permite visualizar el nombre de los documentos a cargar
documentos
Tipo de documento Permite seleccionar el tipo de documento a adjuntar
Descripción de opciones
NOMBRE DE LA OPCIÓN DESCRIPCIÓN

Permite acceder a los formularios de creación de
Crear nueva reclamación
reclamaciones
Siguiente Permite continuar o avanzar en el formulario
Cancelar Descarta los cambios efectuados

Permite regresar a la sección inmediatamente anterior del
Anterior
formulario
Ver formulario Permite visualizar el formulario
Ocultar formulario Permite ocultar el formulario

Finalizar y enviar Finaliza el proceso de diligenciamiento del formulario y
radicación realizar el envío
Datos básicos
Permite ingresar al formulario “Actualizar sede”, y editar los
Actualizar sede
datos de ésta
Nueva sede Permite ingresar al formulario “Registrar sede”
Ventana Actualizar/Registrar sede
Continuar Guarda los datos y permite continuar el proceso
Cerrar Cierra la ventana descartando los cambios
Ventana Comprobar
Permite regresar a los datos diligenciados para verificar y

Verificar /Editar
editar los datos
Confirmar Confirma los datos y continuar diligenciando del formulario
Agregar Permite agregar campos para agregar documentos

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2.2.2 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES NUEVAS DE MANERA MASIVA
En esta funcionalidad permite la carga masiva por archivo hasta 25 registros (cuentas) de reclamaciones
nuevas.

2. Seleccionar la opción “Reclamaciones de facturas nuevas”
3. Seleccionar la opción “Descargar plantilla” Botón 3
3.1. El sistema descargará una plantilla en Excel con la estructura “TODA LA INFORMACION DEBERA SER
DILIGENCIADA EN MAYUSUCULAS”

3.2. El usuario deberá diligenciar la información solicitada
Datos Campo Reglas
I. básicos IPS Razón Social Nombre de la entidad

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Nit Se debe ingresar con digito de verificación, 10 caracteres
Código
No se valida- solo se registra
Habilitación
Dirección Límite de 70 caracteres
Se debe utilizar la tabla de referencia geopolítica

suministrada por el DANE en su página:
Cod.
https://geoportal.dane.gov.co/geovisores/territorio/cons
Departamento
ulta-divipola-division-politico-administrativa-de-
DANE
colombia/
Para el caso del departamento son dos códigos

Cod. Ciudad DANE ulta-divipola-division-politico-administrativa-de-
colombia/
Para el caso de las ciudades es un código de 4 o 5
caracteres
1er Apellido Límite de 50 caracteres
2do. Apellido Límite de 50 caracteres
1er Nombre Límite de 50 caracteres
2do. Nombre Límite de 50 caracteres

Valores permitidos y criterios:
II. De la CC: Cedula de Ciudadanía
víctima CE: Cedula de Extranjería
PA: Pasaporte
Tipo de
TI: Tarjeta de Identidad
Documento
RC: Registro Civil
AS: Adulto sin identificación
MS: Menor sin identificación
NIT: NIT
No. Documento

Formato permitido:
Fecha nacimiento
dd/mm/aaaa

Sexo F
M
Dirección
Límite de 70 caracteres
Residencia

Cod.
Departamento
DANE
colombia/
Para el caso del departamento son 2 dos códigos
Teléfono Límite de 12 caracteres

Cod. Municipio
DANE
colombia/
caracteres

Condición del CONDUCTOR
Accidentado PEATON
OCUPANTE
CICLISTA
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COLISION VEHICULOS
PEATON ATROPELLADO
CICLISTA ATROPELLADO
CANSANCIO DEL CONDUCTOR
EMBRIAGUEZ DEL CONDUCTOR
EXCESO DE VELOCIDAD
IMPERICIA EN EL MANEJO
NO RESPETO SEÑAL TRANSITO
POCA VISIBILIDAD
IMPRUDENCIA DEL PEATON
VOLCAMIENTO
CAIDA DE VEHIC. EN MOVIMIENTO
NO IDENTIFICADO
Naturaleza del
ACCIDENTE DE TRANSITO
evento
ACCIDENTE
ADELANTAR EN FORMA INDEBIDA
CONVERSION
III. Del sitio FALLAS MECANICAS
donde FALTA DE VISIBILIDAD
ocurrió el IMPRUDENCIA DE CICLISTAS
evento o IMPRUDENCIA DEL CONDUCTOR
accidente IMPRUDENCIA DEL OCUPANTE
IMPRUDENCIA DEL PEATON
IMPRUDENCIA DE OTRO VEHICULO
MAL ESTADO DE LA VIA
NO MANTENER LA DISTANCIA
PISO HUMEDO
VIOLACION SEÑALES DE TRANSITO
Dirección de la
ocurrencia
Fecha
Formato permitido:
Evento/Accidente
dd/mm/aaaa
dd/mm/aaaa
Formato permitido:
Hora HH:MM
HH:MM

Cod.
Departamento
DANE
colombia/

Cod. Municipio
DANE
colombia/
caracteres

Zona URBANA
RURAL
Descripción breve
del evento
catastrófico o
accidente de
tránsito. Enuncie
las principales
características del
evento / accidente

Estado de ASEGURADO
Aseguramiento del NO ASEGURADO
IV. Del Vehículo CARRO FANTASMA
vehículo POLIZA FALSA
VEHICULO EN FUGA
Marca Límite de 20 caracteres

Placa Límite de 6 caracteres
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PARTICULAR
PUBLICO
Tipo de Servicio OFICIAL
VEHICULO DE EMERGENCIA
VEHICULO DE SERVICIO
DIPLOMATICO
VEHICULO DE TRANSPORTE MASIVO
VEHICULO ESCOLAR

Cod. Aseguradora
1324

No. de la Póliza siete números un guion y dos números más
1234567-89
Intervención de
NO
autoridad
SI
Cobro Excedente
NO
Póliza
SI
Vigencia Desde Formato permitido:

dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
Vigencia Hasta Formato permitido:

1er Apellido o
Razón Social
V. Del
propietario
del vehículo 2do. Apellido Límite de 50 caracteres


CC: Cedula de Ciudadanía
CE: Cedula de Extranjería
PA: Pasaporte
Tipo de
Documento
RC: Registro Civil
NIT: NIT
No. Documento
Dirección
Residencia

Cod.
Departamento
DANE
colombia/

Cod. Municipio
DANE
colombia/
caracteres
VI. Del 1er Apellido Límite de 50 caracteres

conductor del
vehículo 2do. Apellido Límite de 50 caracteres
Versión 1
Manual de usuario
Octubre 2020
COLOMBIA, 2021 Página 211 de

45

PA: Pasaporte
Tipo de
Documento
RC: Registro Civil
NIT: NIT
No. Documento
Valores numéricos
Dirección
Residencia

Cod.
Departamento
DANE
colombia/

Cod. Municipio
DANE
colombia/
caracteres
VII. De
Tipo Referencia REMISION
remisión
ORDEN DE SERVICIO
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Fecha remisión Formato permitido:

Formato permitido:
a las HH:MM
HH:MM
Prestador que
remite
Código de
inscripción
Profesional que
remite
Cargo Límite de 100 caracteres
Fecha aceptación Formato permitido:

Formato permitido:
a las HH:MM
HH:MM
Prestador que
recibe
Código de
inscripción
Profesional que
recibe
Cargo Límite de 100 caracteres
Placa No.
VIII. Amparo
gasto de
transporte Transporte de la Límite de 200 caracteres
víctima desde
Hasta Límite de 200 caracteres

Tipo de Transporte AMBULANCIA BASICA
AMBULANCIA MEDICADA
Zona URBANA
RURAL
Fecha de ingreso Formato permitido:

Formato permitido:
a las
HH:MM
Fecha de egreso Formato permitido:

IX. Formato permitido:

a las
Certificación HH:MM
de la
atención Código Diagnóstico
médica principal de Límite de 10 caracteres
Ingreso
Código Diagnóstico
principal de Egreso
1er Apellido del

Médico o
Profesional
tratante
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2do. Apellido del

Médico o
Profesional
tratante
1er Nombre del

Médico o
Profesional
tratante
2do. Nombre del

Médico o
Profesional
tratante

PA: Pasaporte
Tipo Documento TI: Tarjeta de Identidad
RC: Registro Civil
NIT: NIT
Número
Documento
Número de
registro médico
X. Amparos Número Factura Límite de 60 caracteres

que reclama
CUFE Límite de 50 caracteres

Fecha factura Formato permitido:
Valor Gastos
Médicos
Valor Gastos de
Transporte
Nombres
XI. Representante Límite de 50 caracteres
Declaración Legal
de la Apellidos
institución Representante Límite de 50 caracteres
Legal
4. Seleccionar la opción “Cargar Excel”

5. Seleccionar el archivo del equipo
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6. Cargar “Archivos”
7. Seleccionar la opción “Escoger” y seleccionar el archivo del equipo

8. Seleccionar la opción “Confirmar archivos”
9. Seleccionar la opción “Limpiar”
Los archivos deben estar en formato “.PDF”
11. Seleccionar la opción “Finalizar”

12. Seleccionar la opción “Cargar de nuevo”

Una vez se cargue los pdf debe ser obligatorio que se carguen los 3 archivos: el Fuirps, la Factura y la historia
Clínica, de lo contrario el sistema arrojara la siguiente alerta en el aplicativo:
Si la carga es exitosa y esta con los 3 archivos como se evidencia en la siguiente imagen:
Versión 1
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Si son archivos .ZIP el sistema generara la alerta donde el usuario certifique que los archivos que van adentro de este .ZIP son
los obligatorios en la radicación, FURIPS, FACTURA y HISTORIA CLINICA, Se deben seleccionar las 3 opciones confirmando que
esta la información en el archivo de lo contrario generara error y no dejara continuar:
Después de darle click en el botón finalizar el sistema nos arrojara la siguiente alerta indicando el peso de los
archivos y estos no deben superar los 150MB. Si esto sucede es preferible realizar 2 cargues independientes
donde se repartan el valor de los archivos adjuntos.

Si en este proceso el sistema encuentra algún error que en el inicio del cargue no pudo detectar el enviara una
alerta informando el error para que sea corregido en la plantilla, “En este caso se tendrá que corregir el error y
volver a cargar el archivo”:
Si la plantilla no genera ningún error el sistema mostrara el certificado de que el cargue fue exitoso.
13. Seleccionar la opción “Descargar certificado”

14. Seleccionar la opción “Aceptar”
Versión 1
Manual de usuario
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Cargar Excel Permite seleccionar el archivo a cargar
Descargar planilla Descarga un archivo ejemplo de la planilla a diligenciar
Finalizar Permite finalizar el proceso de carga del archivo
Listado -Detalles del Radicado
Archivos Permite abrir la ventana de carga de archivo
Ventana archivos
Abre el explorador de Windows y permite seleccionar el

Escoger
archivo a cargar

Confirmar archivos Confirmar los archivos seleccionados y los cargados
Limpiar Descarta los archivos seleccionados
Cerrar Cierra la ventana
2.2.3 RADICACIÓN RESPUESTA A OBJECIONES TOTALES O PARCIALES
Esta funcionalidad permite cargar las respuestas y soportes de las reclamaciones que han tenido
objeciones totales o parciales. Esta funcionalidad permite realizar el cargue de forma masiva, cada
número de factura debe ir en una fila.
Para cargar el archivo se debe realizar

2. Seleccionar la opción “Respuesta a objeciones totales y parciales”
3. Seleccionar la opción “Descargar plantilla”
4. Seleccionar la opción “Cargar Excel”

Versión 1
Manual de usuario
Octubre 2020
5. Seleccionar el archivo del equipo
6. Seleccionar el tipo de amparo
7. Seleccionar los archivos

8. Seleccionar la opción “Escoger” y seleccionar el archivo del equipo
11. Seleccionar la opción “Descartar archivo”
Los archivos deben estar en formato “.PDF”

14. Seleccionar la opción “Cargar de nuevo”
COLOMBIA, 2021 Página 311 de

45
15. Seleccionar la opción “Descargar certificado”
16. Seleccionar la opción “Aceptar”
Nota
• Al seleccionar la opción “Descargar planilla” se descarga un ejemplo del archivo que se debe
diligenciar y cargar con nombre “Planilla previsora.xlxs”
Versión 1
Manual de usuario
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Listado -Detalles del Radicado
Factura Muestra el número a cargar
Observación - respuesta
Muestra la observación asociada al número de factura
a la objeción parcial o
diligenciado en el Excel
total
ID lesionado Muestra el número de documento del usuario lesionado
Valor solicitado a Muestra el valor diligenciado solicitado por el usuario

reconsiderar lesionado
Valor aceptado Muestra el valor aceptado
Número Radicado Muestra el número de radicado asociado a la factura
Amparo Lista desplegable, permite seleccionar el tipo de amparo
Archivos Muestra la cantidad de archivos cargados
Ventana archivos
Nombre archivo Muestra el nombre del archivo cargado

Cargar Excel Permite seleccionar el archivo a cargar
Descargar planilla Descarga un archivo ejemplo de la planilla a diligenciar
Finalizar Permite finalizar el proceso de carga del archivo
Listado - Detalles del Radicado
Archivos Permite abrir la ventana de carga de archivo
Ventana archivos
Abre el explorador de Windows y permite seleccionar el

Escoger
archivo a cargar
Confirmar archivos Confirma que los archivos seleccionados y los carga

Versión 1
Manual de usuario
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Limpiar Descarta los archivos seleccionados
Cerrar Cierra la ventana
2.3 RADICACIÓN DE RECLAMACIÓN DE ACCIDENTES PERSONALES – AP
Esta funcionalidad permite radicar reclamaciones asociadas a póliza expedidas por LA PREVISORA S.A.
del ramo de Accidentes Personales.
Para generar la radicación de las reclamaciones de Accidentes Personales.
1. Seleccionar la opción “Radicación de reclamación AP”.
3. Seleccionar el tipo de cuenta
4. Seleccionar la fecha de la atención

5. Ingresar los nombres y apellidos del accidentado
8. Ingresar el lugar del accidente
9. Ingresar o seleccionar la fecha del accidente
10. Ingresar la información o descripción del accidente

11. Seleccionar la opción “Browse” y seleccionar el archivo
NIT reclamante Muestra el NIT de la empresa reclamante
Cuidad Lista delegable que permite seleccionar la ciudad
Razón social
Permite visualizar el nombre o razón social de la entidad
Versión 1
Manual de usuario
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Correo electrónico Permite visualizar el correo electrónico del usuario
Usuario que registra Muestra el usuario activo
Tipo de cuenta Lista a desplegar que permite seleccionar el tipo de cuenta
Datos accidentados
Fecha de atención Permite seleccionar o ingresar la fecha de atención
Nombres y apellidos del

Permite visualizar los nombres y apellidos del accidentado
accidentado
Lista desplegable que permite seleccionar el tipo de
Tipo de documento
documento
Numero de documento Permite ingresar el número de documento
Lugar del accidente Permite ingresar el lugar del accidente
Fecha del accidente Permite seleccionar o ingresar la fecha del accidente
Informe del accidente Permite ingresar una descripción o informe sobre el accidente
Datos factura
Amparo reclamo Lista desplegable que permite seleccionar el tipo de amparo
Número factura Permite ingresar el número de factura
Valor de factura Permite ingresar el valor total de la factura
Permite seleccionar o ingresar el número la fecha de

Fecha factura
facturación.
Documentos
FURIPS Campo que muestra el nombre archivo cargado
Factura Campo que muestra el nombre archivo cargado

Historia clínica Campo que muestra el nombre archivo cargado
Otros Campo que muestra el nombre archivo cargado
BROWSE Permite seleccionar los archivos como soporte de los

documentos.
Finalizar Valida los documentos cargados
2.4 CARGUE RIPS
Esta funcionalidad permite cargar los archivos con la información del Registro Individual de Prestación
de Servicios de Salud – RIPS.
Para cargar los archivos
1. Seleccionar la opción “Cargue RIPS”

2. Seleccionar la opción “Carga de archivos”
3. Seleccionar la opción “Escoger”

6. Seleccionar la opción “Descartar archivo”
Versión 1
Manual de usuario
Octubre 2020
Nombre archivo Muestra el nombre del archivo a cargar
Archivos
Nombre archivo Muestra el nombre del archivo seleccionado para cargar
Cargar archivos Permite ingresar a la ventana de carga de archivos
Cargar de nuevo Descarta los archivos preparados para subir
Finalizar Realiza en proceso de cargar archivos
Archivos
Escoger Permite seleccionar los archivos del equipo para cargar
Confirmar archivo Confirma que el archivo seleccionado para cargar
Limpiar Descarta los archivos en la ventana
Eliminar archivo Permite descartar el archivo seleccionado
Cerrar Cierra la ventana en ejecución

8. Ingresar el NIT
9. Ingresar el usuario
10. Ingresar la contraseña
11. Seleccionar la opción “Ingresar”
RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
Esta funcionalidad permite reestablecer la contraseña de usuario.
Para recuperar contraseña.
1. Seleccionar la opción “¿olvidaste tu contraseña”

Versión 1
Manual de usuario
Octubre 2020
2. Ingresar la dirección de correo electrónico.

3. Seleccionar la opción “Buscar”
4. Ingresar las respuestas a las preguntas

5. Seleccionar la opción “Validar y recuperar”
Al seleccionar la opción “Validar y recuperar” se enviará un mensaje de recuperación al correo

electrónico.
NIT Permite ingresar el NIT del usuario o entidad
Usuario Permite ingresar el usuario
Contraseña Permite ingresar la contraseña asignada al usuario
Restablecimiento de contraseña
Permite ingresar la dirección de correo electrónico del usuario

Ingresa tu correo
a recuperar contraseña
Pregunta Permite visualizar el enunciado de la pregunta

Permite ingresar la respuesta a la pregunta para recuperar la
Campo para respuesta
contraseña
Ingresar Valida los datos ingresados estén correctos
¿Olvido su contraseña? Permite ingreso a la ventana de recuperación de contraseña
Restablecimiento de contraseña
Buscar Permite realizar el proceso de restablecimiento de contraseña
Validar y recuperar Valida las respuestas ingresadas

Manual de Usuario Claimonline Radicación v.1.5.0.

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MANUAL DE USUARIO

2. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA 3

1.3 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES

NIT: Siglas de Número de IdentificaciónTributaria

1.4 A QUIÉN RECURRIR EN CASO DE PRESENTAR FALLAR EN LA RADICACIÓN EN LÍNEA

2. DESCRIPCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA

COLOMBIA, 2021 Página 3 de 53

Esta funcionalidad valida los datos y permite ingresar al aplicativo.

Para ingresar debe acceder a la página de la compañía así:

1. Ingresar la dirección URL. www.previsora.gov.co.

En la sección Servicio al Cliente / Trámite de Reclamación / SOAT y AP

En consulta de reclamantes IPS/Profesionales de la salud

2. Una vez dirigido al aplicativo este te solicitara el Tipo Reclamante y el N. Identificación

2.1. Al momento de ingresar se encuentran los módulos principales:

• Radicación de reclamaciones SOAT

COLOMBIA, 2021 Página 4 de 53

Esta funcionalidad permite la radicación de reclamaciones para reclamaciones nuevas y respuestas a

2.2.1 RADICACIÓN DE RECLAMACIONES NUEVAS

En esta funcionalidad se recibe reclamaciones sobre las nuevas cuentas

1. Seleccionar la opción “Radicación de reclamaciones SOAT”

3. Seleccionar la opción “Crear una nueva reclamación”

4. Seleccionar la razon social

COLOMBIA, 2021 Página 4 de 53

21. Ingresar o seleccionar la fecha del accidente

27. Ingresar en número de factura

COLOMBIA, 2021 Página 4 de 53

33. Seleccionar la opción “Confirmar”

35. Seleccionar si la víctima también es el conductor y/o el propietario del vehículo

COLOMBIA, 2020 Página 11 de 45

57. Seleccionar el estado de aseguramiento del vehículo

65. Seleccionar el tipo de referencia

79. Seleccionar la opción “siguiente”

COLOMBIA, 2020 Página 13 de 45

82. Ingresar la placa

94. Ingresar o seleccionar la fecha ingreso

108. Seleccionar o ingresar la fecha

COLOMBIA, 2020 Página 15 de 45

Al seleccionar la opción “Ver formulario” se mostrará el formulario “ÚNICO DE RECLAMACIÓN DE LAS

NOMBRE DEL CAMPO DESCRIPCIÓN

Nombre reclamación Muestra el nombre de la reclamación creada

Razón social Lista desplegable, permite seleccionar la sede de la EPS

Código de habilitación Permite ingresar el código de habilitación del servicio de salud

Número NIT Permite ingresar el número NIT de la entidad

Ciudad Muestra la ciudad de la entidad seleccionada

Permite ingresar o seleccionar la fecha de expedición de la

Ventana Actualizar/Registrar sede

Sedes Lista desplegable, permite seleccionar la sede a actualizar

Departamento Permite seleccionar el departamento

COLOMBIA, 2020 Página 17 de 45

Ciudad Permite seleccionar la ciudad

Dirección Permite ingresar la dirección

Fax Permite ingresar el número de Fax

E-mail Permite ingresar el correo electrónico

Razón social Permite ingresar el nombre o razón social

Contacto Permite ingresar el nombre del contacto

Teléfono Permite ingresar el número telefónico del contacto

Datos del siniestro

Fecha accidente Permite ingresar la fecha del suceso

Nro. Póliza Permite ingresar el número de la póliza

Placa Permite ingresar la placa del vehículo involucrado

Lista desplegable, permite seleccionar los gastos relacionados

Nro. Doc. víctima Permite ingresar el número de documento de la víctima