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VERSIÓN 1.2
Versión 1
Manual de usuario
Octubre 2020
Jairo Ramírez
22-09-2020
Johana Lozano
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN 3
1.1 OBJETIVO 3
1.2 ALCANCE 3
1.3 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS Y ABREVIACIONES 3
1.4 A QUIÉN RECURRIR EN CASO DE PRESENTAR FALLAR EN LA RADICACIÓN EN LÍNEA 3
Manual de usuario
Octubre 2020
MANUAL DE USUARIO
1. INTRODUCCIÓN
Este documento presenta las instrucciones para el uso adecuado del módulo de radicación de
reclamaciones SOAT/AP para facturas nuevas o respuestas a objeciones totales o parciales y carga de
RIPS.
1.1 OBJETIVO
Proporcionar al usuario las instrucciones necesarias para llevar a cabo el proceso de recepción de
reclamaciones nuevas y respuestas a objeciones totales o parciales de La Previsora S.A. Compañía de
Seguros.
1.2 ALCANCE
Este documento aplica para la radicación de reclamaciones nuevas y respuestas a objeciones totales o
parciales de la “LA PREVISORA S.A.” en su versión web y de los ramos de SOAT y Accidentes Personales
que afecten una póliza expedida por ésta.
En caso de presentar fallas o inconsistencia con la radicación se debe comunicar al siguiente correo
electrónico:
mds.previsora@grupomok.com
El módulo de recepción permite cargar reclamaciones (facturas) para realizar radicación de éstas por
primera vez (nuevas) o las respuestas a las objeciones totales o parciales de la atención prestada a las
víctimas de accidentes de tránsito – SOAT o Accidentes Personales de pólizas expedidas por LA PREVISORA
S.A.
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1. Tipo de Reclamante:
IPS
PROFESIONAL DE LA SALUD
2. Número de identificación
3. Botón Manual
Nos deja mirar el manual con el diccionario y como acceder y trabajar en el aplicativo
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Si no tiene usuario ni clave asignada para esta consulta, los invitamos a solicitar éstas a los correos
electrónicos carterasoat@previsora.gov.co o soportessoat@previsora.gov.co.
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Nota
Al ubicar el cursor sobre el icono “ ” se mostrará un ejemplo de una póliza de SOAT y el modo
de diligenciamiento.
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118. Seleccionar la opción “Browse” y cargar los archivos básicos para realizar la
reclamación
119. Seleccionar el tipo de documento
120. Seleccionar la opción “Enviar documentos”
121. Seleccionar la opción “Ver formulario”
122. Seleccionar la opción “Finalizar y enviar radicación”
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Descripción de campos
Datos básicos
Datos de factura
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III SECCIÓN
Datos del sitio donde ocurrió el accidente
SECCIÓN IV
Datos del vehículo del accidente
Estado de aseguramiento
Permite seleccionar si el vehículo se encuentra asegurado
del vehículo
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Prestador que remite Permite ingresar el nombre del prestador quien remite
Código de
Permite ingresar el código de habilitación
habilitación
Profesional que Permite ingresar el nombre del profesional quien realiza la
remite remisión
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Documentos
Adjuntar
Permite visualizar el nombre de los documentos a cargar
documentos
Descripción de opciones
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Ventana Comprobar
En esta funcionalidad permite la carga masiva por archivo hasta 25 registros (cuentas) de reclamaciones
nuevas.
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Dirección de la
Límite de 200 caracteres
ocurrencia
Fecha
Formato permitido:
Evento/Accidente
dd/mm/aaaa
dd/mm/aaaa
Formato permitido:
Hora HH:MM
HH:MM
Se debe utilizar la tabla de referencia geopolítica
suministrada por el DANE en su página:
Cod. Departamento
https://geoportal.dane.gov.co/geovisores/territorio/consult
DANE
a-divipola-division-politico-administrativa-de-colombia/
Para el caso del departamento son dos códigos
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Código Diagnóstico
Límite de 10 caracteres
principal de Ingreso
Código Diagnóstico
Límite de 10 caracteres
principal de Egreso
1er Apellido del
Médico o Profesional Límite de 50 caracteres
tratante
2do. Apellido del
Médico o Profesional Límite de 50 caracteres
tratante
1er Nombre del
Médico o Profesional Límite de 50 caracteres
tratante
2do. Nombre del
Médico o Profesional Límite de 50 caracteres
tratante
Valores permitidos y criterios:
CC: Cédula de Ciudadanía
CE: Cédula de Extranjería
PA: Pasaporte
Tipo Documento TI: Tarjeta de Identidad
RC: Registro Civil
AS: Adulto sin identificación
MS: Menor sin identificación
NIT: NIT
Número Documento
Número de registro
médico
Número Factura Límite de 60 caracteres
CUFE Límite de 50 caracteres
X. Amparos que Fecha factura Formato permitido:
reclama dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
Valor Gastos Médicos
Valor Gastos de
Transporte
Nombres
XI. Declaración Límite de 50 caracteres
Representante Legal
de la
Apellidos
institución Límite de 50 caracteres
Representante Legal
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5. Cargar “Archivos”
Si el aplicativo llega a encontrar errores enviará un mensaje automático informando lo errores que
presenta y que se deban corregir:
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Una vez se corrijan los errores saldrá una alerta informando que el cargue fue exitoso y que no se
encontraron errores en el archivo:
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Descripción de opciones
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Ventana archivos
Esta funcionalidad permite cargar las respuestas y soportes de las reclamaciones que han tenido
objeciones totales o parciales. Esta funcionalidad permite realizar el cargue de forma masiva, cada
número de factura debe ir en una fila.
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Nota
• Al seleccionar la opcion “Descargar planilla” se descarga un ejemplo del archivo que se debe
diligenciar y cargar con nombre “Planilla previsora.xlxs”
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Descripción de campos
Descripción de opciones
Ventana archivos
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Esta funcionalidad permite radicar reclamaciones asociadas a póliza expedidas por LA PREVISORA S.A.
del ramo de Accidentes Personales.
2. Seleccionar la ciudad
3. Seleccionar el tipo de cuenta
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Descripción de campos
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Informe del accidente Permite ingresar una descripción o informe sobre el accidente
Datos factura
Documentos
Descripción de opciones
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Esta funcionalidad permite cargar los archivos con la información del Registro Individual de Prestación
de Servicios de Salud – RIPS.
Descripción de campos
Archivos
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Descripción de opciones
Archivos