UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARRERA: TELEMÁTICA
TEMA:
SATURACION DEL SERVIDOR DE INTERNET CNT EN BARRIO
PARAÍSO DE LA FLOR AL NORTE DE GUAYAQUIL
GRUPO #2
INTEGRANTES:
 ALPALA HERRERA JOSÉ ALEJANDRO
 CEDEÑO PICO NARCISA JAMILEC
 GARCIA MENDEZ ANGIE LILIBETH
 MOYANO MENDOZA ANDRES FRANCISCO
 SANTANA MUÑOZ RUBEN STEFANO
CURSO/SECCIÓN:
TLM 4-2
DOCENTE:
ING. SANCHEZ DELGADO MARIO ALFREDO
CICLO:
2021-2022 II
 INDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................................3
CAPITULO 1: EL PROBLEMA..............................................................................................................3
1.1. Tendencia....................................................................................................................................3
1.2. Lo malo que se sucede.................................................................................................................3
1.3. A quienes afecta...........................................................................................................................3
1.4. Lugar donde ocurre......................................................................................................................4
1.5. Causas..........................................................................................................................................4
1.6. Efectos negativos.........................................................................................................................4
1.7. Objetivos......................................................................................................................................4
1.7.1. Objetivos generales..............................................................................................................4
1.7.2. Objetivos específicos............................................................................................................5
1.8. Alcance........................................................................................................................................5
1.9. Justificación e importancia..........................................................................................................6
CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO........................................................................................................6
2.1. Marco legal......................................................................................................................................8
CAPITULO 3: METODOLOGÍA............................................................................................................9
3.1. Metodología científica......................................................................................................................9
3.2. Población y muestra..........................................................................................................................9
3.3. Encuesta............................................................................................................................................9
3.4. Análisis de la situación actual...........................................................................................................9
CAPITULO 4: LA PROPUESTA............................................................................................................9
4.1. Esquema general del proyecto.....................................................................................................9
CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................9
5.1. Conclusiones................................................................................................................................9
5.2. Recomendaciones........................................................................................................................9
CAPITULO 6: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................9
CAPITULO 7: ANEXOS..........................................................................................................................9

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INTRODUCCIÓN

CAPITULO 1: EL PROBLEMA

1.1. Tendencia

En la actualidad, la crisis sanitaria ha propiciado las clases virtuales y con ello la

familia debe contar con un servidor de internet en casa para continuar con el aprendizaje de

sus hijos, pero el aumento de la demanda del servicio de internet ha provocado un caos

transitorio en su señal, dando como resultado una navegación lenta por Internet.

Este problema ocurre por el incremento exponencial del consumo de Internet que

registra, etapa derivada por el confinamiento de la emergencia sanitaria del covid-19.

En los hogares todos los miembros de la familia están conectados a la red por teleducación,

teletrabajo o telemedicina. Al terminar las tareas, los estudiantes se conectan a los juegos en

línea, con personas de otros países. Eso vuelve lento o hace que colapse el servicio. Por eso,

esta dependencia recibe un promedio de 200 reclamos diarios

1.2. Lo malo que se sucede

La excesiva contratación de un mismo servidor de internet en un barrio tiende a

disminuir la velocidad para navegar, pero a veces puede llegar a surgir por la ubicación

geográfica del sector en donde se encuentra instalado el servicio, pues la mayoría de los

servicios de internet que ofrecen en Guayaquil se instalan por cableado mas no por señal

directa. El uso excesivo de este servidor provoca una sobrecarga en los sistemas.

1.3. A quienes afecta

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 Afecta a los integrantes de las familias del barrio Paraíso de la flor que

constantemente se encuentran en diferentes actividades donde es indispensable el uso del

internet tales como teletrabajo, educación en línea, emprendimientos online, entre otros.

1.4. Lugar donde ocurre

En el barrio Paraíso de la flor ubicado en el sector norte de la ciudad de Guayaquil,

Provincia del Guayas, País Ecuador.

1.5. Causas

 Aumento de la adquisición del servidor en el barrio Paraíso de la flor.

 Constante uso de la red por teletrabajo y educación en línea.

 Ubicación geográfica donde se encuentre instalado el servicio.

 Seguramente esos servidores no estaban preparados para altas demandas, sirven para

pocos usuarios, por eso si se llena de usuarios, el servidor se puede caerse.

1.6. Efectos negativos

 Lentitud en la navegación en internet.

 No poder conectarse vía online para trabajar o estudiar.

 Afectación a la salud física y mental de las personas.

 Reclamos, lo que causa que hayas reseñas negativas por parte de los consumidores

1.7. Objetivos

1.7.1. Objetivos generales

Identificar y analizar las causas de la saturación del servicio de Internet CNT en el

barrio Paraíso de la Flor del sector Norte de la ciudad Guayas, Provincia Guayaquil, país

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Ecuador, mediante el análisis de instrumentos y materiales necesarios para implementar un

control y obtener una solución que permitan mejorar la señal del servidor contratado por las

familias facilitando la realización de sus diferentes actividades educativas o laborales.

1.7.2. Objetivos específicos

 Identificar las problemáticas que causan la irregularidad en los cajetines y los reportes de

las fallas de internet.

 Investigar los antecedentes referentes al mal servicio de internet.

 Analizar los mecanismos o estrategias a utilizar en beneficio de un mejor servicio para

los clientes de dicha empresa.

1.8. Alcance

El presente trabajo de investigación permitirá mostrar la situación que existe en el

barrio paraíso de la flor ubicado en el norte de la ciudad de Guayaquil respecto a la eficiencia

del servicio que ofrece el servidor de internet “cnt” y la saturación que se da debido al uso

instalación excesiva que existe en la actualidad dentro del barrio. Se buscará identificar esta

problemática mediante el estudio y evaluación del tráfico que se produce en la red;

implementando un control con dicha empresa y tomando en cuenta los reportes de las fallas

que se han realizado por parte de los usuarios.

Se analizarán ciertos mecanismos y estrategias que ayuden a mejorar la calidad del

servicio, ya que hoy en día el internet es un servicio fundamental debido a la situación actual

del país en base a la emergencia sanitaria por Covid-19 porque se ha optado por usar métodos

de teletrabajo y clases virtuales, pudiendo este ser uno de los principales motivos de los altos

picos de saturación de la red dentro del sector y que afectan a la eficiencia y eficacia del

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servicio que brinda cnt, muchas veces provocando colapsos con sus servidores ya que quizás

su sistema no se encontraba preparado para una alta demanda.

1.9. Justificación e importancia

Justifico este proyecto como esencial, en medida de que se pueda ayudar a la

ciudadanía de guayaquil en el barrio paraíso de la flor sector norte, sobre la eficiencia del

servicio de internet después de la pandemia del covid-19.

Darles a conocer a la ciudadanía los diferentes tipos de medios con los que puedan

mejorar su servicio y cómo dar mejoras del mismo, también analizar detalladamente el

servicio que ofrece el operador de CNT que ha mejorado en tiempos de pandemia donde

incluso ha obtenido un amplio alcance en lugares que competencia no llega.

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO

La pandemia de COVID-19 llegó a cambiar la vida cotidiana y monótona que

llevaban todos los habitantes del planeta tierra, cambiando las aulas de clases a la comodidad

del hogar, las oficinas del trabajo al comedor de la casa y a aprender a utilizar con mayor

frecuencia los medios electrónicos para la comunicación entre el trabajo, educación y

familiares, demandando la necesidad de invertir en la instalación en sus hogares de un

servidor de internet eficaz y eficiente con la potencia necesaria y rápida para que la

cuarentena no afecte el autoestima generando consecuencias psicológicas y poder seguir

realizando nuestras actividades desde casa.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones o también conocida como CNT en

Ecuador es un operador estatal que ofrece servicios de telefonía fija, móvil, televisión

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satelital e Internet, creada en 2008 tras la fusión de las entidades estatales ANDINATEL Y

PACIFITEL que posteriormente en el 2014 también se asocio AELGRO PCS y en cuestión

de años ha ido actualizándose y teniendo el alcance a mas zonas rurales de Ecuador. Según

(Pacheco, 2020) en su articulo publicado en el diario El Comercio indica que “en promedio,

el consumo de datos aumentó entre un 30% y 50%” de la cual “45,5 hogares de cada 100

tienen acceso a Internet. Esto representa un crecimiento de 8,4 puntos en relación con el

2018” es decir la demanda de la obtención de un servidor de internet hizo que se observe un

incremento exponencial significativo de las instalaciones de internet a nivel nacional, muchas

veces colocando en un alto nivel de importancia tanto como la alimentación y salud.

Esto ha llevado que cada una de las empresas que ofertan este servicio se encuentren

en constante innovación para así de esta forma no escojan a la competencia ofreciendo planes

pequeños por ejemplo CNT ya venia con unas pequeñas fallas en su servicio donde su señal

la mayoría de veces se debilitaba teniendo como consecuencia la disminución de usuarios

“entre marzo y abril pasado el número de cuentas activas de Internet móvil bajó en 4,9%. Se

pasó de 1,43 millones de usuarios a 1,39 millones” (Pacheco, 2020) pero en pandemia oferto

el servicio de fibra óptica que le aumento la credibilidad y eficiencia de la señal que ofrecían

obteniendo una recuperación progresiva, donde “en julio, a 1,45 millones de cuentas”.

En algunos casos las familias tuvieron que aumentar la cantidad de megas en sus

hogares y con ello un aumento de precio, por ejemplo: “Jenny de Dávila contrató un nuevo

plan de Internet para que sus dos hijos y esposo puedan cumplir con las clases y el trabajo.

Su plan pasó de USD 20 a 30” colocando de esta forma al país en el séptimo puesto de la

región con acceso a internet. De la misma manera, muchas pequeñas, medianas y grandes

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empresas han podido sobrevivir a la crisis causada por el virus que transmite la enfermedad

Covid-19, gracias a las transacciones, los servicios y las ventas en línea.

Como lo indica (Mundo, 2020), “Al pasar más tiempo en casa y usar nuestra red para

videoconferencias, búsquedas y uso de servicios en streaming, se corre el riesgo de que

nuestra conexión sea más lenta y no funcione en un estado óptimo” esto se genera a pesar de

que los proveedores de internet han aumentado esfuerzos para responder al crecimiento

exponencial por la obtención del servicio se pueden hacer algunas prácticas en casa, por

ejemplo:

1. Usa un cable directo del modem en lugar de conexión inalámbrica.

2. Coloca el router en la mejor posición posible.

3. Desconectes los dispositivos que no sean necesarios.

4. Reduce la calidad de las videollamadas

2.1. Marco legal

Según el reglamento para clientes de servicios que presta la corporación nacional de

telecomunicaciones o CNT registrado en junio del 2011 en su articulo 3 en donde enfatiza la

calidad del servicio es optimo y eficiente a pesar del aumento de demanda de instalación del

servicio en algunos barrios de la ciudad, pero principalmente en el barrio Paraíso de la flor,

sector norte de la provincia del Guayas:

Art. 3.- Bienes y servicios de óptima calidad. - Para la aplicación de los numerales

2 y 3 del Art. 4 de la ley, se entenderá por bienes y servicios de óptima calidad aquellos que

cumplan con las normas de calidad establecidas por el INEN o por el organismo público

competente o, en su defecto, por las normas mínimas de calidad internacionales. A falta de

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 las normas indicadas, el bien o servicio deberá cumplir con el objeto para el cual fue

fabricado u ofertado.

CAPITULO 3: METODOLOGÍA

3.1. Metodología científica

3.2. Población y muestra

3.3. Encuesta

3.4. Análisis de la situación actual

CAPITULO 4: LA PROPUESTA

4.1. Esquema general del proyecto

4.2. Políticas

4.3. Procedimiento y cronograma de actividades

4.4. Indicadores de calidad

4.5. Presupuesto

4.6. Aplicaciones de la propuesta

CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1.Conclusiones

5.2.Recomendaciones

CAPITULO 6: REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

EP, R. P. (14 de Junio de 2011). Resolución del CONATEL 29. Registro Oficial Suplemento 469.
Recuperado el 15 de Enero de 2022, de
ttps://www.telecomunicaciones.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/11/Reglamento-
para-Clientes-de-Servicios-que-Presta-la-CNT-EP.pdf

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Mundo, B. N. (26 de Marzo de 2020). Coronavirus | ¿Te falla internet?: 7 consejos sencillos para superar
los errores de conexión durante la cuarentena por el covid-19. BBC News Mundo. Recuperado el
15 de Enero de 2022, de https://www.bbc.com/mundo/noticias-52051509

Pacheco, M. (2020 de AGOSTO de 2020). 8,4 puntos en el 2019 subió la penetración de Internet en
Ecuador. EL COMERCIO. Recuperado el 15 de ENERO de 2022, de
https://www.elcomercio.com/actualidad/negocios/internet-ecuador-teletrabajo-conectividad-
pandemia.html

CAPITULO 7: ANEXOS

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