JOSE ANDRES CHUMAN HUAMAN

La Comunicación

“La comunicación humana es un proceso interpersonal, en el

cual circulan mensajes entre dos o mas partes, a través de
distintos canales al mismo tiempo o sucesivamente; y que
se da inmerso dentro de un contexto.”

(Marines Suares)
CLASIFICACION DE LAS
TECNICAS
Técnicas comunicacionales
❖Escucha Activa
❖Escucha Pasiva

❖Parafraseo

❖Preguntas

❖Mensaje Yo asertivo

❖Replanteo
Técnicas de Comunicación

✓ Escucha Activa
✓ Parafraseo
✓ Preguntas
✓ Asertividad
✓ Mensaje del Yo
✓ Replanteo
Escuchar activamente
1. Sintonizar

Explorar y 2. Dejar a un lado

Comprender Los propios puntos
lo que el de vista
OTRO
quiere
comunicar
Pasos para conseguir una eficaz
escucha activa:

✓Explorar también sentimientos

✓Observar el lenguaje no verbal
✓Verificar

Juan Pablo Lederach

Beneficios de escuchar

 Incrementa la confianza
 Genera un ambiente colaborador
 Incrementa el conocimiento del receptor
 Facilita la resolución de problemas.
 El emisor se siente importante
Pasos para conseguir una eficaz
escucha activa:

✓No cambiar de tema

✓No juzgar, interrogar o aconsejar...
✓No pensar en lo que se va a contestar

Juan Pablo Lederach

Paráfrasis

Técnica que consiste en reproducir lo

expuesto por el emisor, en un lenguaje
propio, neutro, y sin connotaciones
negativas.
 Parafraseo
 Objetivo:
➢Para demostrar atención
➢Para facilitar la
comunicación
➢Eliminar la carga
emocional
...Paráfrasis (Tipos):
1. PARAFRASIS DE EMOCIONES
Y SENTIMIENTOS

Usted se siente molesto

con esta situación.
...Paráfrasis (Tipos):
2. PARÁFRASIS DE HECHOS O
CONTENIDO

Corríjame si me equivoco, lo que usted me

dice es que la semana pasada le llegó una
carta del Banco en donde le comunicaban el
cierre de su crédito.
...Paráfrasis (Tipos):
Rescata hechos y
sentimientos

3. DE SIGNIFICADO
Corríjame si me equivoco,
Usted se siente muy molesto,
porque la semana pasada le
llegó una carta del Banco en
donde le comunicaban el
cierre de su crédito.
...Paráfrasis

Corríjame Hacer hincapié en

si me equivoco, la Experiencia del
usted me dice que… otro
Se obtendrá una buena
¿Es así señor? paráfrasis si el Emisor
asiente después de
realizada esta pregunta
...Paráfrasis

 Permite chequear si el mensaje fue recibido

en los mismos términos en los que fue
enviado.
 Descarga el mensaje de connotaciones
negativas.
...Paráfrasis

 Explicita nuestra comprensión del

discurso del otro.
 Introduce al conciliador en la dinámica
de la comunicación.
 Parafraseo

 Lenguaje a usar:
➢Sencillo
➢Propio
➢No Adversarial
 Dinámica

La familia que va de viaje de

vacaciones
 Qué y cómo preguntar
• Preguntas para obtener información:
- Abiertas o Cerradas
• ¿Por qué? y ¿Para qué? :
-Preguntas que nos permiten
explorar intereses
 Preguntas abiertas
Finalidad
➢ Que las partes desarrollen
una historia del conflicto
desde su experiencia.
➢ Clarificar la información
sobre el conflicto.
➢ Mantener fluidez en el
diálogo.
 Preguntas abiertas
¿Cómo fue que se dieron
los hechos?
¿Qué fue lo que hizo
usted cuando tomó
conocimiento del
hecho?
¿Qué piensa hacer ahora
que lo sabe?
Preguntas cerradas
Permiten verificar
datos específicos.
Evita respuestas
evasivas y
ambiguas.
Limita negativamente
la materia del
discurso.
 Preguntas cerradas
¿Se sintió molesto cuando se enteró?
¿Regresó a casa ese día?
¿Le molesta que lo llamen así?
¿Tiene necesidad de terminar rápido con esto?
Preguntas Circulares
 Busca ampliar el panorama respecto al sistema donde
se desarrolla el conflicto e incorporarlo
 Logra desplazar los pensamientos hacia contextos,
espacios, tiempos o terceros involucrados en el
conflicto
Preguntas Circulares
 Moviliza a las partes hacia el otro, hacia terceros,
hacia otros momentos de la historia
 Usa todo lo que sea necesario para integrar
necesidades para alcanzar el re-encuadre de la disputa
Preguntas Circulares
Preguntas Circulares
 Modifican el modelo, la historia o el relato,
cambiando al final la relación
 Como piensas que esto le afectara a la otra parte?
 Incorpora a terceros
 Que pensarán sus hijos de esta forma de visita?
 La atención puedes ser llevada a un tiempo anterior
 Como fue la primera época del contrato?
 Preguntas circulares
Trae elementos al
Sistema
Permite ampliar el
Sistema
Modifica el Sistema.
Ejemplo:
 Como eran las cosas antes de ahora?
 Como desearía que sean las cosas en el futuro?
 Quien mas ve las cosas como usted?
 Quien las ve diferentes?
 Como reaccionaría usted si estuviera en el lugar
del otro?
Ejemplo:
 Como cree que se comportarían sus hijos si estuvieran
en la casa de sus padres con usted?
 Que cosas cree que necesitaría la otra parte para
reaccionar diferente?
 Como cree que será la relación
con sus hijos, de irse a trabajar
por 5 años a Japón?
 Preguntas reflexivas
 Objetivo:
 Analizar las consecuencias al corto y largo plazo
 Invita a reflexionar sobre posiciones , actitudes sin
analizar consecuencias de sus posturas.
Ejemplo
 Ha pensado usted que va a sucedes si no llega a un
acuerdo?
 Ha evaluado que le espera o que va a pasar si sigue
litigando?
 Ha pensado como afectara a sus hijos el hecho que
ustedes sigan manteniendo esta situación?
Preguntas estratégicas
Objetivo:
 Mover a las partes de una situación difícil o complicada del
pasado a otra productiva.
 Permiten llevar a las partes a la búsqueda de soluciones en
la etapa de negociación.
 Impulsa el proceso.
Ejemplo
 Que sugeriría usted
 Como le gustaría que fuera la relación con sus
compañeros
 Como mejoraría usted la propuesta.