PROGRAMA DE GESTIÓN Aprobado por: GG.

MODELO Fecha: 02-01-2011

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Aspecto relacionado COMPROMETIDOS CON LA MEJORA DE LA

Objetivo General LOGRAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
con la Política SATISFACCIÓN DEL CLIENTE…
LOGRAR QUE EL 80% DE LAS ENCUESTAS
AUMENTAR LOS NIVELES DE SATISFACCION DEL
Objetivo Específico Meta Específica OBTENGAN UN RESULTADO PROMEDIO
CLIENTE MINORISTA
"BUENO"
N° DE ENCUESTAS CON VALOR PROMEDIO “BUENO” X 100
Indicador Plazo DIC.2011 Responsable Dpto. Ventas
N° TOTAL DE ENCUESTAS REALIZADAS
Frecuencia de Índice alcanzado del 1 SEM 2 SEM
SEMESTRAL
Medición del Indicador Objetivo Específico 60 %

RECURSOS
ACTIVIDADES A DESARROLLAR INDICADOR DE % CUMPLIMIENTO DE LA
N° RESPONSABLE E F MA MJ J A S ON D
DESEMPEÑO ACTIVIDAD
Charla Ejecutada S/.2000,00
Jefe de
01 Charla con los Clientes al 100% de 70%
Operaciones
clientes
Encuesta
02 Elaborar la encuesta de satisfacción Jefe de Ventas 100%
elaborada
Jefe de Ventas Encuestas
03 Ejecutar la encuesta a los clientes Recursos 100%
realizadas
Jefe de Ventas propios
04 Análisis y Reporte de Resultados Reporte ejecutado 50%
Jefe de Ventas Acciones
05 Acciones correctivas 50%
implementadas

MOD-F-011
REV:01

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