NOMBRE DEL OFERENTE: TELCONET

S.A.
CONTRATO DE SERVICIOS DE DIGITALIZACIÓN, INDEXACIÓN DE LOS LIBROS DEL
REGISTRO DE LA PROPIEDAD Y MERCANTIL Y ELABORACIÓN DE CERTIFICADOS
DE GRAVAMEN DEL GAD MUNICIPAL DE CHAMBO

GARANTÍA TÉCNICA
TELCONET S.A. se compromete a cumplir con los niveles de servicio solicitados en los Pliegos para
los servicios de Digitalización de los documentos y la implementación del Módulo de Administración
de Archivos Físicos, para cuyo efecto detalla el alcance de las Garantías técnicas en cada caso:

Garantía de calidad de imágenes y datos entregados.-

Esta garantía tiene una cobertura durante VEINTICUATRO (24) MESES, periodo dentro del cual en
caso de detectarse mala calidad de imágenes o datos entregados por parte de TELCONET S.A.,
estas se corregirán sin costo alguno para el RPMCCH, siempre y cuando estos no hayan sido afectados
por una mala manipulación de parte de los usuarios de la información.

Garantía de la solución del Módulo de Administración de Archivos Físicos.-

El plazo de la Garantía Técnica del Módulo de Administración de Archivos Físicos, será de
VEINTICUATRO (24) MESES contados a partir de la suscripción del Acta – Entrega Recepción
Definitiva. La Garantía Técnica del Módulo de Administración de Archivos Físicos se la realizará bajo
las siguientes modalidades:
 Atención inmediata vía telefónica o a través de internet, con soporte asistido.
 En caso de que no se haya podido resolver los requerimientos del Cliente vía telefónica, se
atenderá en forma presencial (visita técnica), la misma que se realizará con un tiempo máximo
de 60 minutos.

La garantía técnica cubrirá los siguientes aspectos para la satisfacción del servicio y evitar presentar
inconvenientes a futuro.
 Asistencia Técnica: vía Internet
 Visita presencial, en aquellos casos que se amerite hacerlo.
 Efectuar cambios y rectificaciones necesarias, de aquellas inconsistencias o errores detectados
en la Data y/o Imágenes entregadas, producto del trabajo realizado por Telconet S.A.,
reportados por la Administradora del Contrato por parte del Registro de la Propiedad del GAD
Municipal del Cantón Chambo durante el periodo de garantía.

SOPORTE TÉCNICO DURANTE LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO.-

Telconet S.A. dispondrá de una infraestructura de personal de soporte técnico, para apoyar y resolver
inconvenientes que se susciten durante la ejecución del contrato:
 Técnicos de Soporte en Base de Datos y Sistema Operativo: Quito (1) y Guayaquil (1).
 Técnicos para soporte del Hardware y software instalados para la prestación de los servicios:
Quito (2) y Guayaquil (2).

Chambo, 15 de Noviembre de 2021

Tomislav Topic
Representante Legal
Telconet S.A.
GUAYAQUIL: Av. Luis Orrantia Y Av. Victor Hugo Sicouret, Mz 109 Sl 21. PBX: 04-3900111,
QUITO: PBX: 3963100, Fax: 2435856, CUENCA: 07-2849508, LOJA: 07-2585848, MANTA: 05-2627839, SALINAS: 04-
2779746,
QUEVEDO: 05-2762652, MACHALA: 07-2922800
RUC # 0991327371001
www.telconet.net