UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
CONTABILIDAD Y AUDITORIA

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MARKETING
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Marketing racional
Estrategias y valor con el
cliente

LCA10 - 2

Noviembre 2021
Abril 2022
• Yapud Guadir Karina Alexandra
 El marketing y su entorno

Clientes

Relación de los
Valor de los clientes
clientes

La diferencia entre los beneficios

Proceso general de Beneficios Creación de
Actividad de gestión Principios y los costos de una oferta de
construir y mantener retención y lealtad
CRM mercado en relación con las
relaciones rentables de clientes
ofertas de la competencia.
con los clientes Calidad en el Satisfacción y Incremento de las compras
gestiona A través de Genera Compras que
Entregar servicio excelencia realiza el cliente
Costos más Valor de por vida en toda su vida
Satisfacción y valor La información de los Conocer, definir y La satisfacción del cliente
bajos del cliente
superior al cliente clientes individualmente, Segmentación mantener
como puntos de contacto. del mercado relaciones con la
Publicidad gratuita por mide aumenta
empresa
para
medio de comunicación
Adquirir
Mantener Edad La Porción de las compras del
Reforzar la relación El desempeño percibido de
crecer sexo participación cliente que obtiene la empresa.
Retener un producto, es decir la
Demográfica nivel de ingresos Retención de los del cliente
Satisfacer expectativa del comprador
nivel cultural empleaos
Obtener
Estrategias para
genera
Suma de valores de por vida
País Valor de cliente a de todos los clientes
Autonomía Lealtad del cliente, Crear valor
través del tiempo capital del
geográfica Provincia provocando en la empresa
Área geográfica un desempeño mayor. cliente
Recompensas por
Medida de desempeño de la
volumen y
empresa frente a las ventas.
frecuencia Clase social
Incentivos Psicográfica Estilo de vida
Ventas por paquetes
financieros personalidad
y ventas cruzadas

Precios estables
Mercado -
objetivo
Incentivos - Relaciones continuas
sociales - Relaciones personales - Segmento incorrecto
- Incentivos sociales entre El cliente no - Sin beneficios a
clientes siempre tiene largo plazo
Incentivos razón - Clientes difíciles
personalizados - Relación con el cliente
- Adaptación masiva
- Anticipación e innovación

- Sistemas de información
Incentivos integrados
estructurales - Alianzas de innovación
- Procesos y equipos
compartidos

Concepto
Conjunto de estrategias de construcción
y diseminación de marca, prospección,
fidelización y creación de autoridad en
el mercado
Estrategias
✓ Construcción y difusión de marca
✓ Lealtad y creación de autoridad de
mercado
✓ Contacto con el público en
diferentes canales de Marketing
digital y de comunicación
✓ Comunicación cercana de cada
persona con el Perfil del cliente
ideal
✓ Automatización de marketing con
clientes
Marketing Relacional
Objetivos Importancia Ventajas
➢ Conquistar y fidelizar a los clientes, Al ser un a estrategia complementaria, se - Mantiene la relación con los clientes
además de convertirlos en centra en promocionar algo sin - Mantiene una relación con el público
defensores y promotores de la preocuparse demasiado por el momento - Identifica las necesidades de los
marca de su posible cliente clientes
Beneficios
➢ Convertirse en una referencia en el
mercado
Ayuda a comprender la
Incrementar LTV importancia de mantener Vida útil del cliente
➢ Crear relaciones ventajosas para
al cliente.
clientes y prospectos a través de
acciones de comunicación bien
estructuradas. Reducción del gasto Permite ganar nuevos Disminuye el trabaja
en marketing y clientes centrado en las relaciones
publicidad
➢ Crear relaciones continuas,
preferiblemente progresiva
Mayor alineación de Alineación organizacional Proporciona experiencias
la comunicación con mas fuerte excepcionales al cliente
➢ Generar nuevos ingresos y el cliente
facturación concurrente
Bibliografía

Guadarram, T., Rosales, E. (2015). Marketing racional: valor, satisfacción, lealtad y retención

del cliente. Ciencia y sociedad. https://www.redalyc.org/pdf/870/87041161004.pdf

Kotler, A. (2013). Fundamentos de marketing. 11 ed. PEARSON.

https://www.uv.es/~toran/mkservitm/descarga/tema06mkser.pdf

Lipinski, J. (2020). Marketing relacional. Blog de marketing digital.

https://www.rdstation.com/es/blog/marketing-relacional/