ESTUDIO DE CASO 4

LAURA DANIELA LEON MORENO

2020

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD - NTC

ISO 9001

LUIS MIGUEL ANGARITA

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los
Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa

verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.
o ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en
la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás
partes interesadas.
No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.
o POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.

Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO
Representante Legal

o OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:
o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001
o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada
elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga
cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta.
ALCANCE
REQUISITOS RESPUESTA
Las cuestiones externas e internas La ubicación o espacios físicos
que son pertinentes para el propósito propios y contratados, donde la
y direccionamiento estratégico de la organización realiza sus operaciones
compañía o aplica sus controles
Requisitos exigidos por las diferentes
partes interesadas, efecto que estos Es importante la establecer la no
requisitos pueden tener sobre la aplicabilidad de algunos requisitos de
capacidad de la organización para la norma, pues al definir las
proporcionar exclusiones se limitan las
oportuna y regularmente los expectativas y/o
productos y servicios demandados requisitos de las partes interesadas
Los productos y servicios de la
organización que se encuentran
cubiertos por el Sistema de Gestión
de Calidad.
POLITICA
REQUISITOS
¿Cuál es el producto o servicio que
ofrece la compañía?
¿Cuál es el factor diferenciador?
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el
direccionamiento estratégico de la
compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la
compañía?
¿Qué es la mejora continua para la
compañía?
OBJETIVOS
REQUISITOS
Sean coherentes con la política de la
calidad
Sean medibles y permitan cuantificar
el progreso
Sean pertinentes para la conformidad
de
Determinar el alcance consiste en
describir de forma resumida la
aplicación del Sistema de Gestión de
la Calidad y su naturaleza.
En teoría todos los requisitos de la
Norma NTC ISO 9001 son
aplicables. Sin embargo, dadas las
particularidades de la compañía se
pueden excluir algunos elementos
RESPUESTA
Confeccionan prendas solo línea
femenina.
Confeccionar las prendas en
materiales de alta calidad y
durabilidad
Mujeres que deseen lucir prendas
únicas. A través de la entrega de
productos conformes con los
requisitos del cliente y los
reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado gracias a la buena
reputación.
La disminución de los tiempos de
entrega y el mejoramiento de la
calidad de los materiales y diseños
Ofrecer diseños personalizados y a
gusto de cada cliente
Identificar los requisitos del cliente y
retroalimentar sobre el producto
entregado
RESPUESTA
Deben estar entrelazados y
coherentes con la política de calidad.
Los resultados me permiten medir y
cuantificar el progreso de la empresa.
Los productos son los que produce la
empresa.
El producto o servicio que la empresa
 los productos y servicios.
Deben ser objeto de seguimiento
Deben ser comunicados a toda la
organización
Deben actualizarse según
corresponda
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas
a los
objetivos de la calidad
Quién será el responsable de ejecutar
las actividades y liderar el
cumplimiento de las metas
Cuándo se finalizará la medición de
los
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y
con qué frecuencia serán revisados
para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia
produce
Toda la organización debe conocer el
producto o servicio que ofrece la
organización.
Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio
debe mejorar la calidad del producto
para ser competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir
un
producto de calidad.
La empresa como tal debe nombrar a
una persona responsable y encargada
de efectuar y/o este proceso.
Establecer fechas para medir
resultados.
De acuerdo al cronograma
establecido, se evaluarán los
resultados obtenidos

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente

ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades
las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando
con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un
producto de óptima calidad:
• Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos,
servicios y la realización de las auditorias programadas.
• Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
• Efectuar el análisis de datos de los resultados
• Realizar la revisión por la alta gerencia
• Informe de pre-auditoria externa
• Informe de auditoría externa
• Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua
CONTROL DE CAMBIOS: Todos los cambios, ajustes, o correcciones realizados a
los documentos por no encontrarse conformes con los requisitos de las partes
interesadas, deben registrarse. Comúnmente esta actividad es registrada en un
apartado al final del documento, donde se escriben cuáles han sido los cambios
realizados frente a la versión anterior. Otras prácticas quizás más sencillas y que
evitan añadir más peso al documento, sugieren llevar el control en un documento
aparte, el cual recoja todos los cambios en la información documentada del sistema.

· ACTUALIZACIÓN DE VERSIÓN: Todo cambio de versión debe quedar

registrado en el documento que se actualiza y en el control de cambios que la
organización disponga.

· FECHA DE EMISIÓN: De la mano con la actualización de la versión de los

documentos, es necesario modificar la fecha de emisión de los mismos. Esto equivale
al día, mes y año en el cual se incluye la nueva versión del documento al Sistema de
Gestión de la Calidad.

· DIVULGACIÓN DE MEJORAS: Una vez realizada la mejora documental, los

documentos vigentes deben estar a disposición de las personas responsables de su
uso. Por lo tanto, toda mejora documental debe ser divulgada y distribuida a los
procesos, cargos y partes interesadas. Esto se hace con el fin de dar a conocer los
cambios y evitar el uso de versiones anteriores u obsoletas, las cuales no se
encuentren adecuadas a las necesidades de la Norma NTC ISO 9001 y demás
exigencias de las partes interesadas.

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el

Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de
actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.