DIAGNOSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIEN

HECTOR ALEJANDRO SARMIENTO SANDOVA

JHON WILMAR GOMEZ GONZALEZ
SARA MICHELL RODRIGUEZ VILLOTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SEN

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
REGIONAL CAUCA
GESTIÓN LOGÍSTICA 2282277
2021
CESIDADES DE LOS CLIENTES

RO SARMIENTO SANDOVAL
R GOMEZ GONZALEZ
L RODRIGUEZ VILLOTA

AL DE APRENDIZAJE - SENA
OMERCIO Y SERVICIOS
ONAL CAUCA
LOGÍSTICA 2282277
 INTRODUCCIÓN

Para JUSTO Y BUENO es necesario conocer las necesidades de sus clientes frente a los productos y s
a los primeros diez clientes que hagan sus compras el día once de junio del presente año. Posteriorme
realizar un diagnostico que permita realizar un correcto analisis de las variables, y finalmente se recoge

OBJETIVOS

Realizar un diagnostico que permita determinar las necesidades de los clientes de JUSTO Y BUENO q
servicio a traves de una encuesta.

Realizar un analisis de los resultados de la encuesta frente a la necesidad principal de JUSTO Y BUEN

Procesar los resultados en una matriz DOFA para complementar el diagnostico inicial.
RODUCCIÓN

ntes frente a los productos y servicios ofrecidos, para ello se aplicara una encuesta
el presente año. Posteriormente los resultados de esta encuesta se procesaran para
ables, y finalmente se recogeran los resultados en una matriz DOFA.

BJETIVOS

entes de JUSTO Y BUENO que puedan presentar frente a un determinado producto o

principal de JUSTO Y BUENO de mejorar sus servicios.

ostico inicial.
 JUSTO Y BUENO

JUSTO Y BUENO realizo la siguiente encuesta a los diez primeros clientes que realizaron sus compras
de distribución

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeQGKhtOOOJCN5XhPhgyYnyRSUaAcF39YP2mr8zAFHyAOukBQ/vie

ENCUESTA APLICADA
¿Con qué frecuencia visita este establecimie
Poco frecuente 1 2 3

Respuestas
Cliente Respuesta Escala % ¿Con qué frecuencia vis
6 Poco frecuente 1 0.6 6
4 Muy frecuente 5 0.4 5
10 1
4

Análisis 3

2
En la grafica se indica que los clientes
frecuentan de forma constante los 1
establecimientos en un 0,6% de los
0
encuestados, y solo un 0,4% visita el Escala
establecimiento con menor frecuencia.
Poco frecuente
Fuente: Elaboración propia 2021

¿Qué cantidad de productos compra con mayor frecuenci

Pocos 1 2 3

Respuestas
Cliente Respuesta Escala % ¿Qué cantidad de produ
6 Pocos 1 0.6 frecuencia e
4 Bastantes 5 0.4 6
10 1
5

Análisis 4

En la grafica se puede evidenciar una mayor 2

tendencia de los cliente, en un 0,6% de los 1
encuestados, por llevar pocos productos.
Mientras que un 0,4% tiende a llavar bastantes 0
Escala
productos.
 4

En la grafica se puede evidenciar una mayor 2

tendencia de los cliente, en un 0,6% de los 1
encuestados, por llevar pocos productos.
Mientras que un 0,4% tiende a llavar bastantes 0
Escala
productos.
Pocos
Fuente: Elaboración propia 2021

Qué busca en estos sitios ¿Buenos productos o una bu

Buenos productos 1 2 3

Respuestas
Cliente Respuesta Escala % Qué busca en estos siti
8 Buenos productos 1 0.8 una buena
2 Buena atención 5 0.2 6
10 1
5

4
Análisis
3
En la grafica nos muestra que el cliente
prefiere, segun el 0,8% de los encuestados, 2
buenos productos y por el contrario un 0,2% de
1
los encuestados prefiere la buena atención por
sobre los buenos productos. No obstante la 0
Escala
tendencia es superior en la calidad de los
productos. Buenos producto
Fuente: Elaboración propia 2021

¿Encuentra todo lo que necesita en este estableci

No 1 2 3

Respuestas
Cliente Respuesta Escala % ¿Encuentra todo lo qu
2 No 1 0.2 blecim
8 Si 5 0.8 6
10 1
5

Análisis 4

3
En la grafica podemos evidenciar que 2
predomina en un 0,8% la opinión de los clientes
1
que encuentran todos los productos que
buscan, contrario al 0,2% de los clientes 0
Escala
encuestados que no siempre encuentran todo
lo que buscan. No
Fuente: Elaboración propia 2021

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acces

No 1 2 3
 Respuestas
Cliente Respuesta Escala % ¿Este establecimiento tiene
le faciliten la ubicación o e
4 No 1 0.4 los producto
6 Si 5 0.6
6
10 1
5

Análisis 4
3
En la grafica nos muestra que los clientes 2
tienen facilidad para la ubicación o el acceso de
1
información en un 0,6% de los encuestados y
que solo un 0,4% tiene poca facilidad para 0
Escala
acceder a la informacion sobre los productos y
servicios que ofrecen en el establecimiento. N
Fuente: Elaboración propia 2021
Y BUENO

ealizaron sus compras el día once de junio del presente año en su principal punto

2mr8zAFHyAOukBQ/viewform?usp=sf_link

A APLICADA
isita este establecimiento
4 5 Muy frecuente

n qué frecuencia visita este establecimiento?

Escala %

Poco frecuente Muy frecuente

oración propia 2021

a con mayor frecuencia en este lugar?

4 5 Bastantes

é cantidad de productos compra con mayor

frecuencia en este lugar?

Escala %
 Escala %

Pocos Bastantes
oración propia 2021

os productos o una buena atención?

4 5 Buena atención

é busca en estos sitios ¿Buenos productos o

una buena atención?

Escala %

Buenos productos Buena atención

oración propia 2021

esita en este establecimiento?

4 5 Si

ncuentra todo lo que necesita en este esta-

blecimiento?

Escala %

No Si
oración propia 2021

a ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?

4 5 Si
 establecimiento tiene elementos tecnológicos que
ciliten la ubicación o el acceso a información sobre
los productos que ofrece?

Escala %

No Si
oración propia 2021
 JUSTO Y BUENO

Para dar continuidad al análisis se realizo la siguiente matiz DOFA indicando fortaliz

Fuente: Elaboración propia 2021

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento delo
eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?

Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que tip

producto para pedir mayor cantidad y ofrecer al cliente mejores ofertas. Se verían v
productos para reducir costos y obtener más ganancias. Se manejaría un inventario
cada producto al mayor y detal para que el cliente tenga mayor control. Utilizaría el
que el cliente tenga que cargar dinero en efectivo.
O Y BUENO

DOFA indicando fortalizas, debilidades, oportunidades y amenazas.

n el mejoramiento delos procesos de cada uno de los

s clientes?

los proveedores que tipo de descuento me podrían hacer en el

es ofertas. Se verían variables para el trasporte de estos
manejaría un inventario detallado y asignaría los precios de
or control. Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para evitar
 CONCLUSIONES

Tanto para JUSTO Y BUENO como para muchas empresas o establecimientos de comercio
análisis sobre las opiniones de los clientes en tiempo real, manteniendo asi las estra

Es por ello que JUSTO Y BUENO logro realizar una eficiente matriz DOFA, tras el analisis min
encuesta, que permitio evidenciar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenaz
CLUSIONES

ablecimientos de comercio la herramienta de encuesta permite realizar un

manteniendo asi las estrategias para el mejoramiento comercial.

z DOFA, tras el analisis minucioso de cada pregunta planteada dentro de la

dades, fortalezas y amenazas que estan afrontando en tiempo real.