CONSTRUCCIONES PLANIFICADAS SA DE CV

CURSO TALLER ESTRÉS, AFRONTAMIENTO Y COUNICACIÓN FECHA SESIÓN: 1

ASERTIVA
INSTRUCTOR KARLA SOFÍA YHMOFF ALFARO
OBJETIVO OFRECER A LOS MANODOS MEDIOS, HERRAIENTAS PARA LA IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES
ESTRÉSORAS, ASÍ COMO LA MITIGACIÓN DE LOS EFECTOS DEL ESTRÉS Y ACOPLAMIENTO DE
COMUNICACIÓN ASERTIVA

MANEJO DEL ESTRÉS

Que es el estrés

El estrés es una respuesta de nuestro organismo, ante cualquier situación de nuestras vidas que percibimos como un reto o una amenaza, este
sistema de activación fisiológica repercute en nuestra forma de sentir, pensar y actuar.

El estrés tiene un valor y origen evolutivo, ya que permitía a los primeros pobladores, entrar en estado de alerta en situaciones en las cuales
tenían que sobrevivir.

En respuesta el cerebro emitía los neurotransmisores necesarios para activar el organismo, aumentando la capacidad pulmonar, el ritmo
cardiaco, aumento de la concentración sanguínea en brazos y piernas, esto facilitaba una preparación física para enfrentar una amenaza. A partir
de entonces y hasta nuestro días, las condiciones de vida han cambiado, cada vez no es enfrentamos a nuevos retos y experiencias laborales,
para las cuales no necesitamos estas reacciones arcaicas y heredadas de manera innata, sin embargo tampoco podemos deshacernos de ellas,
pues vienen programadas genéticamente. Y persisten junto a las nuevas experiencias laborales y amientales.

Existen consecuencias negativas, cuando las personas no sienten la capacidad de dar solución a las exigencias del entorno o las exigencias
autoimpuestas, poniendo en peligro el propio bienestar.

Algunas consecuencias negativas del estrés son: ansiedad, depresión o estado de animo deprimido, afectaciones gástricas, del ciclo del sueño o
cardiovasculares

Tipos de estrés
No todo el estrés es perjudicial, este dependerá del tipo de situaciones a las que no estemos enfrentando, ya que dependiendo de nuestra
interpretación intrínseca, podemos valorarlo como un reto o amenaza.

Para este efecto existen dos tipo de estrés

EUSTRÉS
Nivel de activación del organismo necesaria
para dar respuesta a nuestras actividades
cotidianas y permite ofrecer resultados
exitosos en esas situaciones
DISTRES
El nivel e activación físico y psicológico es
excesivo e inadecuado ala demanda de
actividad, tiene que ver con la valoración del
entorno y los recursos propios.
Si se prolonga este tipo de estrés, si se
prolonga puede traer consecuencias negativas

El estrés es una respuesta que puede ser beneficiosa y adaptativa, aumentando nuestro rendimiento ante la situación que se requiera, sin
embargo las consecuencias negativas, pueden presentarse cuando el estado de activación de se prolonga y se repite innecesariamente, o cuando
las demandas sin excesivas y la activación es muy intensa o desmesurada

SÍNTOMAS DE ESTRÉS

Síntomas físicos
Cardiovasculares: Hipertensión, arritmia

Respiratorios: Hiperventilación, respiración fatigada

Inmunológicos: Propensión a enfermedades, resfríos o gripe.

Gastrointestinales: Nauseas, pesadez, estreñimiento o diarrea

Dermatológicos: Acné, sarpullidos, herpes vulgar, dermatitis

Musculares: Tensión excesiva, temblores, contracturas, bruxismo.

Sexuales: Disminución o incremento precipitado del apetito.

Del sueño: Insomnio, despertar precoz, problemas para conciliar el sueño.

Síntomas psicológicos

Aumento del nerviosísimo o sensación ansiosa

Irritabilidad e irascibilidad

Presencia de pensamientos negativos

Falta de motivación

Dificultades de motivación

Dificultades de concentración

Indefensión aprendida

Trastornos somáticos: Dolores dde cabeza, migraña, dolor de espalda, dolor menstrual, dolores y contracturas.

Síntomas conductuales

Escape de la situación estresante: por ejemplo no ir al examen o no decirle a nuestro superior que no podemos realizar un trabajo determinado.

Muestras sociales de hostilidad: enemistades, agresividad verbal, enfado. Por ejemplo, agresividad verbal contra el profesor que realiza la prueba
o contra los otros conductores.

Aumento del consumo de estimulantes o de sustancias tranquilizantes (café, tabaco, alcohol) para realizar el esfuerzo o para disminuir el ritmo.

Aumento o disminución de ingesta de alimentos y alimentación poco equilibrada.

Disminución del tiempo de ocio, vida social y vida íntima.

Disminución del rendimiento en las tareas a realizar, por una falta de activación (sensación de agotamiento o falta de energía) o por un exceso de
activación (estado nervioso).

TÉCNICAS DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS

Consulta con un profesional de la salud mental, permite una evaluación personalizada para identificar el origen de las desaptaciones que
provoca el estrés, del mismo modo atiende otras situaciones interpersonales no identificadas pero que generan patrones de conducta

Desarrollo de habilidades sociales

Herramientas para el desarrollo de habilidades sociales

- Escucha activa
- Afirmación de uno mismo

Respiración controlada

Se trata de una respiración consciente, siempre por la nariz, con inspiraciones lentas, controladas y pausas cortas.

Respiración controlada abdominal: Esta técnica favorece la oxigenación de la sangre, distribuye el flujo de sangre en todo el cuerpo y sirve como
tranquilizante del sistema nervioso.

Imaginería

Permite por medio de una cuasimeditación, trasladar la situación actual a una

ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación asertiva

Identificar el estilo de comunicación por medio de una interacción consciente e inclusive por medio de una retroalimentación del receptor de
nuestro mensaje
Comunicación Pasiva: Es la comunicación inhibida, sin expresión de las necesidades o que no defienden sus propios derechos, usualmente
anteponen los deseos y opiniones de otros a los suyos bajo la apariencia del respeto, esconden miedo en su interacción.

Elementos no verbales Elementos paraverbales Elementos verbales

1. Expresión facial seria
2. Mirada huidiza
3. Sonrisa mínima y tensa
4. Postura distante y contraída
5. Orientación ladeada
6. Distancia amplia y nulo
contacto físico
7. Gestos escasos
8. Automanipulaciones
abundantes
9. Movimientos nerviosos con
manos y piernas abundantes.
1. Volumen de voz bajo 1. Contenido condicional
2. Tono tendiendo a la 2. Atención personal escasa
monotonía 3. Formula pocas preguntas
3. Fluidez verbal escasa y muy 4. Responde a preguntas sin
entrecortada extenderse
4. Velocidad rápida
5. Claridad escasa
6. Tiempo de habla escaso
7. Pausas largas y silencios
abundantes

AGRESIVA

Este tipo de comunicación se caracteriza por defender sus derechos de manera irascible, con faltas de respeto a sus compañeros y sus derechos,
su expresión implica agresión desadaptativa, dominio y/o desprecio, considerando más importante su opinión que las demás. Muchas veces
busca quitarse encima cualquier responsabilidad y no asumen sus consecuencias.

Elementos no verbales Elementos paraverbales Elementos verbales

1. Expresión facial seria 1. Volumen de voz elevado 1. Contenido imperativo y
2. Mirada directa, fija 2. Tono tendente a monótono amenazador
3. Muy pocas sonrisas por lo alto 2. Atención personal escasa o
4. Postura intimidatoria (por 3. Haba fluida nula
mirada, distancia y 4. Velocidad rápida 3. Abundantes “tacos” y
orientación)
5. Orientación enfrentada
6. No respeta las distancias
7. Gestos abundantes
amenazadores
5. Claridad escasa
6. Tiempo de habla excesivo
(desproporcionado)
y 7. No hace pausas ni silencios
8. Latencia de respuesta muy
rápida
palabras malsonantes
4. Lenguaje machista, sexista y
homófobo
5. Al preguntar enlaza muchas
preguntas a la vez
6. Contesta sin relación a la
pregunta

Asertiva

Usualmente las personas con este estilo e comunicación suelen conocer sus características, las usan de manera consciente o han aprendido a
usarla sin saberla. Esta comunicación atiende a la filosofía de las habilidades sociales, comunicándose de la mejor manera posible.

La persona es capaz de comunicarse expresando sus sentimientos, ideas, derechos y opiniones propias, respetando de manera escrupulosa los
derechos de los demás .

Elementos no verbales Elementos paraverbales Elementos verbales

1. Expresión facial amistosa 1. Volumen conversacional 1. Contenido directo que
2. Contacto ocular directo 2. Entonación variada que expresa personalmente
3. Sonrisa frecuente resulta agradable 2. Atención personal
4. Postura erguida 3. Fluidez verbal adecuada abundante
5. Orientación frontal 4. Velocidad ajustada, más 3. Presencia de halagos y
6. Distancia adecuada con bien pausada refuerzo verbal
posibilidad de contacto físico 5. Claridad adecuada 4. Formula preguntas variadas
7. Gestos firmes pero no 6. Tiempo de habla y abundantes
bruscos, acompañando el proporcional a los 5. Responde a las preguntas
discurso participantes según la formulación de las
8. Manos sueltas 7. Pausas y silencios mismas (abiertas o cerradas)
adecuados
8. Latencia de respuesta
suficiente
RECOMENDACIONES PARA SER MÁS ASERTIVO

- Potenciar el autoconcepto
- Reconocer las propias necesidades
- Reconocer que existen la otredad
- Tener presente el contexto y comportarse acorde a las necesidades
- Mantener escucha activa
- Tolerancia a las críticas y defender una postura sin irritarse, estar conscientes del tono de voz y las expresiones corporales
- Dar disculpas cuando sea necesario
- No recurrir las amenazas

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Karla Sofía Yhmoff Alfaro Blanca Mayela González Gutiérrez Mario Díaz Silva
Actividades de entrenamiento para el manejo del estrés y comunicación asertiva
Actividad Tiempo Material Descripción Resultados Retroalimentación

Introducción 30 Diapositiva Se expondrá el tema de Estrés y su afrontamiento a los Durante las presentación se pedirá la participación de los
teórica minutos s colaboradores colaboradores

Se comentará una situación real o ficticia sobre las siguientes

situaciones, el colaborador, en un papel, escribirá la manera en
Hojas
que resuelve estas situaciones y la manera sertiva en que Se hablará sobre la importancia del entrenamiento en
Resuelve la 25 blancas
podría resolverse comunicación asertiva, para resolver situaciones que se
situación minutos Plumas/
Resuelve una queja presentan
bolígrafos
Responder a una acusación
Prepararse para una conversación difícil

Siéntese en una silla cómoda, Relaje los músculos del cuello y

los hombros.
Coloque una mano sobre el estómago. Coloque la otra mano
sobre la parte superior del pecho. Tome aire (inhale)
La respiración controlada es una herramienta y técnica de
Entrenamient lentamente por la nariz lo más profundo posible. A medida que
mitigación de los efectos del estrés, funciona como
o en 20 inhale, su abdomen deberá empujar su mano. Su pecho debe
NA regulador del sistema de irrigación sanguínea, permite un
respiración minutos permanecer quieto.Exhale lentamente con los labios juntos
distanciamiento de la situación estresora y oxigena el
controlada (labios fruncidos). La exhalación debe durar 2 o 4 veces más
cuerpo
que la inhalación. Deberá sentir que los músculos de su
estómago se mueven hacia adentro. Repita los pasos
anteriores hasta que se sienta relajado o hasta que no tenga
dificultad para respirar.

Entrenamient 20 NA Imagina que conduces un autobús. Al principio el autobús está
o en escucha minutos vacío. Al llegar la primera parada se suben cinco personas. En
activa la siguiente parada se bajan tres personas del autobús y dos
suben (Generalmente, al oír esta frase los asistentes
comienzan a hacer cálculos matemáticos de cuántos pasajeros
hay en el vehículo). Más tarde, se suben diez personas y se
bajan cuatro. Por último, al final de la línea se bajan otros cinco
pasajeros”
La pregunta es: ¿Cuál es el número de pie que calza el
Respuesta, tu eres el conductor, tu sabes tu número de
calzado
La escucha activa nos permite poner atención a
situaciones que parecen no tener solución, de igual forma
hay que poner atención en el lenguaje no verbal, pues
esto nos permitirá atender el contexto de un mensaje
 conductor del autobús?
Se dará una retroalimentación sobre lo tendido en el grupo,
para la solución de situaciones estresantes y mitigación del
Cierre 5 minutos NA estrés , se aceptarán comentarios de los participantes y se
cerrará una minuta. Entregando reconocimientos por su
asistencia

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Karla Sofía Yhmoff Alfaro Blanca Mayela González Gutiérrez Mario Díaz Silva