ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PREGUNTAS TEÓRICAS
1. ¿Cómo transforman los sistemas de información a los negocios y cuál es su relación con la
globalización?

La manera en que los sistemas de información transforman a los negocios es con el

propósito de hacerlos más competitivos y se ayudan con tecnología con el fin de convertirse
en empresas digitales. Por ejemplo, el email, las conferencias en línea, y el uso de los
celulares son hoy en día herramientas esenciales para los negocios. Quien relaciona todo
esto es el internet, ya que el internet es quien estimula la globalización, porque reducir los
costos de producción, así como también los de compra y venta a una escala global. Lo que
es tendencia en nuevos sistemas de información para los negocios incluyen una plataforma
virtual móvil, y esto es una ventaja ya que hoy en día la mayoría de personas hacen uso del
teléfono celular

2. ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son sus

componentes de administración, organización y tecnología?

Un sistema de información es quien recolecta, almacena y distribuye la información que

viene del entorno de la empresa, y esto se utiliza para apoyar las funciones de la
organización y la toma de decisiones. ¿Ahora…cómo funcionan? Los sistemas de
información se encargan de transformar los datos en bruto y los convierten en información
útil a través de tres actividades básicas: entrada, procesamiento y salida. Y con respecto a
los componentes de administración involucra aspectos tales como liderazgo, estrategia y
comportamiento gerencial. Los componentes de organización involucran aspectos tales
como la jerarquía de la organización, las especialidades funcionales, los procesos de
negocios, la cultura y los grupos de interés político. Los componentes de la tecnología
incluyen el hardware y software de computadora, así como también la tecnología de
almacenamiento de datos y la tecnología de redes y telecomunicaciones.

3. ¿Qué son los activos complementarios? ¿Por qué son esenciales para asegurar que los
sistemas de información proporcionen un valor genuino para una organización?

Los activos complementarios se enfocan en la organización y la administración de las

empresas y estos son inversiones adicionales que ayudan a que los sistemas de información
tengan un valor significativo. Y son esenciales porque estos activos complementarios
incluyen nuevos procesos de negocios, así como también una cultura organizacional,
estándares de tecnología, y leyes apropiadas para la organización. Si las empresas no
realizan este cambio gerencial y organizacional para apoyar la tecnología, es poco probable
que produzcan altos rendimientos.
4. ¿Cómo dan servicio los sistemas de información a los distintos grupos gerenciales en una
empresa?

Por ejemplo, al grupo de la gerencia operacional, son los sistemas de procesamiento de

transacciones quienes brindan el servicio, como los de nómina o de procesamiento de
pedidos, que rastrean el flujo de las transacciones diarias. Por otro lado, al grupo de gerencia
de nivel medio son los sistemas de información gerencial quienes producen informes para
brindar el servicio respectivo, haciendo más concisa la información y dejando la parte
analítica de lado. Al grupo de la gerencia de decisiones son los sistemas de soporte de
decisiones quienes brindan el soporte ya que estas son únicas y cambian con rapidez,
mediante el uso de modelos analíticos avanzados. Este tipo de sistemas provee una
inteligencia de negocios que ayuda a los gerentes y empleados de la empresa a tomar
decisiones más inteligentes. Los sistemas para la inteligencia de negocios dan servicio a
varios niveles de la gerencia de nivel superior, ya que proveen datos en forma de gráficos,
los cuales se ofrecen a través de portales mediante el uso de muchas fuentes de información
internas y externas.

5. ¿Cómo es que los sistemas de información que enlazan a la empresa mejoran el desempeño
organizacional?

Mejoran el desempeño organizacional integrando los procesos de negocios de la empresa

en un solo sistema de software, ya que de esta manera van a mejora la coordinación y la
toma de decisiones. Haciendo un análisis más detallado los sistemas de administración de
la cadena de suministro ayudan a la empresa a administrar su relación con los clientes para
optimizar los procesos de planificación, abastecimiento, manufactura y entrega de
productos. Los sistemas de administración de relaciones con el cliente se encargan de
coordinar los procesos de negocios que están alrededor de los clientes de la empresa. Los
sistemas de administración del conocimiento son los que permiten a las empresas optimizar
la creación, compartición y distribución del conocimiento.

6. ¿Por qué son tan importantes los sistemas para la colaboración y el trabajo en equipo, y qué
tecnologías utilizan?

Hoy en día la colaboración y el trabajo en equipo son importantes en los negocios debido a
la globalización y la descentralización de la toma de decisiones ya que la interacción es la
principal actividad para agregar valor al equipo. En la actualidad, la colaboración efectiva
requiere una cultura organizacional, es decir que están definidas por las normas y valores
de la empresa. Las tecnologías que utilizan son el correo electrónico, la mensajería
instantánea, los sistemas de videoconferencias, los sistemas de redes sociales, los teléfonos
celulares y plataformas de colaboración en Internet, como Google Apps/Sites, Microsoft
SharePoint y Lotus Note.

7. ¿Qué características de las organizaciones necesitan conocer los gerentes para crear y usar
sistemas de información con éxito? ¿Cuál es el impacto de los sistemas de información en
las organizaciones?
 Las características a conocer para el uso exitoso de los sistemas de información son la
cultura y la política de la empresa ya que surgen de las diferencias que existen dentro de los
grupos de la organización. Las organizaciones difieren en cuanto a sus características como
las metas, estilos de liderazgo y tipo de estructura. Y estas características ayudan a explicar
las diferencias en cuanto a la forma en que las organizaciones usan los sistemas de
información. Y el impacto de los sistemas de información en las organizaciones es grande
ya que estas interactúan entre sí y por ejemplo si se introduce un nuevo sistema de
información, este afectaría a la estructura de la organización, a las metas, el diseño
funcional, los valores y la toma de decisiones, por otro lado, los sistemas de información
deben ser diseñados de tal forma que den servicio a las necesidades de la organización y se
deben modelar en base a su estructura y políticas que existan.

8. ¿Cómo ayuda el modelo de fuerzas competitivas de Porter a que las compañías desarrollen
estrategias competitivas mediante el uso de sistemas de información?

Porter en su modelo de fuerzas competitivas señala que las empresas deben conocer el tipo
de competencia con sus competidores y esto determinará cual es la mejor estrategia. Sin
embargo hay que también considerar los bienes sustitutos, proveedores y clientes por lo
que los sistemas de información en este panorama ayudan a las empresas a enfocarse en
su nicho de mercado manteniendo los costos bajos, diferenciando productos o servicios,
fortaleciendo los lazos con clientes y proveedores, de esta manera tener un alto grado de
competencia y excelencia operacional lo que conllevará a que las barreras de entrada al
mercado se incrementen.

9. ¿Cómo ayudan los modelos de cadena de valor y red de calidad a que las empresas
identifiquen oportunidades para las aplicaciones de sistemas estratégicos de información?

En el caso del modelo de cadena de valor ve a una empresa como un conjunto de actividades
primarias y de apoyo que agregan valor agregado a los productos o servicios, estas
actividades están relacionadas con la producción y la distribución por lo que la cadena de
valor resaltará las actividades en donde las estrategias competitivas y sistemas de
información tendrán mas impacto. Por otro lado una red de calidad considera sistemas de
información que mejoren la competitividad a nivel industrial, usando estandades y
consorcios lo que mejorará la eficiencia con sus socios de calidad.

10. ¿Cómo ayudan los sistemas de información a que las empresas usen sinergias,
competencias básicas y estrategias basadas en redes para lograr una ventaja competitiva?

Los sistemas de información unen las operaciones de varias unidades distintas de negocio
dentro de las empresas. Mediante la compartición de conocimiento en una red extensa, los
usuarios o suscriptores aprovechan la economía de red, en donde dos o más compañías
pueden enlazarse de modo que puedan compartir sus herramientas para crear,
comercializar, o distribuir productos o servicios y así ofrecerle valor al cliente.
 11. ¿Qué principios específicos para la conducta se pueden utilizar para guiar las decisiones
éticas?

Son seis los principios éticos para poder juzgar la conducta y estos son:
La regla dorada, que en resumen nos lleva a tomar una decisión de manera imparcial y de acuerdo a
las necesidades actuales.
Imperativo categórico de Emmanuel Kant, Que nos dice que, si una acción no es correcta para todos,
no es correcta para nadie.
Regla del cambio de Descartes, Donde se explica que si una acción no puede efectuarse rápidamente
no debe efectuarse nunca.
Principio utilitarista, Donde se detalla que hay que efectuar la acción que logra el valor más alto o
mayor.
Principio de aversión al riesgo; Que nos dice que hay que efectuar la acción que produce el menor
daño, o que cuesta menos.
Regla ética de “no hay comida gratis”; Donde nos hace suponer que casi todos los objetivos tangibles
e intangibles le pertenecen a alguien más, a menos que haya una declaración específica de lo contrario.
Y bueno estos principios se deben usar en conjunto con un análisis ético.

12. ¿Por qué la tecnología de los sistemas de información contemporáneos e Internet imponen
desafíos para la protección de la privacidad individual y la propiedad?

Se imponen desafíos para la protección de la privacidad debido a que hoy en día las leyes de derechos
de autor no son suficientes para poder protegerse contra la piratería de software, debido a que el
material digital se puede copiar con mucha facilidad y se transfiere a muchas ubicaciones distintas de
manera simultánea a través de Internet. Por otra parte, el análisis y almacenamiento de datos permiten
a las organizaciones poder recopilar con facilidad los datos personales sobre personas de muchos
orígenes distintos, y analizarlos para crear perfiles electrónicos detallados sobre los individuos y sus
comportamientos. Por ejemplo, algunos regímenes que protegen los derechos de la propiedad
intelectual son: El secreto comercial, Los derechos de autor y Las patentes.

13. ¿Cuáles son las etapas y los impulsores tecnológicos en la evolución de la infraestructura de
TI?

Son 5 las etapas en la evolución de TI y son:

La era de las mainframes,
La era de la computadora personal,
La cliente/servidor,
La de la computación empresarial,
La de computación móvil y en la nube.

Y los impulsos tecnológicos en la evolución de la infraestructura de TI son: La ley de Moore; explica del
aumento exponencial de la potencia informática y la disminución del costo de la tecnología informática,
también señala que cada 18 meses el rendimiento de los microprocesadores se duplica y el precio de las
computadoras se reduce a la mitad. La ley del almacenamiento digital masivo; explica la reducción
exponencial del costo de almacenar información, además establece que la cantidad de kilobytes de datos
que se pueden almacenar en medios magnéticos por $ 1 se duplica aproximadamente cada 15 meses. La
ley de Metcalfe; demuestra que el valor para los participantes en una red aumenta exponencialmente a
medida que la red obtiene más miembros. Además, el componente que está impulsando la explosión en
el uso de computadoras es la rápida disminución de los costos de comunicaciones, por otro lado está el
hecho de que la industria de la tecnología está ampliando sus acuerdos sobre el uso de estándares
informáticos y de comunicación.

14. ¿Cuáles son los desafíos de administrar la infraestructura de TI y las soluciones gerenciales?

Los desafíos centrales incluyen lidiar con el cambio en la plataforma, también cambios con
la infraestructura, así como también en la gestión y la gobernanza de la infraestructura, e
incluso las inversiones inteligentes en la infraestructura. Y la solución a estos desafíos
incluyen: utilizar un modelo de fortaleza competitiva para determinar cuánto invertir en
infraestructura de TI y dónde realizar inversiones estratégicas en infraestructura, así como
también determinar el costo total de propiedad de los activos de TI. El costo total de poseer
recursos tecnológicos no solo incluye el costo inicial del hardware y software de la
computadora, sino también el costo de las actualizaciones de hardware, software,
mantenimiento, soporte técnico y capacitación de las mismas

15. ¿Cuáles son los problemas de administrar los recursos de datos en un entorno de archivos
tradicional y cómo se resuelven mediante un sistema de administración de bases de datos?

El problema con las técnicas tradicionales es que dificultan la manera de llevar el registro
de todas las piezas de datos de una manera sistémica y de organizarlos para tener fácil
acceso, las técnicas tradicionales crea problemas de redundancia e inconsistencia de los
datos, dependencia programa-datos, inflexibilidad, mala seguridad falta de compartición y
disponibilidad, problemas que se resuelven con un sistema administración de base de datos
que mediante software centraliza y organiza los datos y así la empresa tenga una sola fuente
consistente para todas las necesidades de datos.

16. ¿Cuáles son las principales capacidades de los sistemas de administración de bases de datos
(DBMS) y porqué es tan poderoso un DBMS?

Las principales capacidades de un DBMS son: la capacidad de definición de datos, que

especifica la estructura y el contenido de la base de datos, también tenemos a la capacidad
de diccionario de datos que es un archivo automatizado o manual que almacena
información sobre los datos en la base y lenguaje de manipulación de datos, un lenguaje
especializado para acceder a los datos y manipularlos en la base.

17. ¿Cuáles son las principales herramientas y tecnologías para acceder a la información de las
bases de datos y mejorar tanto el desempeño de negocios como la toma de decisiones?

Entre las herramientas podemos encontrar el almacen de datos que consolida los datos
actuales e históricos de muchos sistemas operacionales distintos en una base central, la cual
 genera informes y realiza análisis. Tambien soportan análisis de datos dimensional, también
llamado procesamiento analítico en línea (OLAP) que representa las relaciones entre los
datos como una estructura multidimensional. La minería datos analiza grandes reservas de
datos para encontrar patrones y reglas que ayuden a predecir el comportamiento en un
futuro y así tomar buenas decisiones.

18. ¿Por qué son la política de información, la administración de datos y el aseguramiento de la

calidad de los datos esenciales para administrar los recursos de datos de la empresa?

Una política de información maneja el mantenimiento, la distribución y el uso de la información en la

organización, la administración de datos se encarga de la política de información, de la planificación
de datos, el desarrollo del diccionario de datos y monitoreo de uso de datos. Por ultimo asegurar la
calidad de datos, asegura la reducción datos imprecisos, incompletos o inconsistentes, mediante la
aplicación de estándares de datos y bases de datos diseñadas para minimizar datos inconsistentes.

19. ¿Cuáles son los principales componentes de las redes de telecomunicaciones y las
tecnologías de red clave?

Los principales componentes de las redes de comunicaciones son las computadoras, las interfaces de
red, un medio de conexión, el software del sistema operativo de red, y un concentrador (hub) o un
conmutador. Y Dentro de las características de las tecnologías de una red simple, es que consiste en
2 o más computadoras conectadas entre sí. Y si hablamos de las características de una infraestructura
de red para una compañía grande, abarca el sistema telefónico tradicional, la comunicación celular,
las redes de áreas locales inalámbricas, los sistemas de videoconferencias y una variedad de redes de
área local que incluya internet. Gracias a todo esto se ha formado redes contemporáneas con la ayuda
del surgimiento de las computadoras cliente-servidor y el uso de la conmutación de paquetes y las
adopciones TCP/IP.

20. ¿Cómo funcionan Internet y la tecnología de Internet, y cómo dan soporte a la comunicación
y el negocio electrónico?

El internet funciona utilizando el modelo de computación cliente/servidor y el modelo de referencia

de red TCP/IP, a cada computadora se le asigna una dirección IP única y luego el DNS convierte esas
direcciones IP en nombres de dominio que resultan ser más manejables para los usuarios, y a través
del consejo de arquitectura de internet y el consorcio World Wide Web se llegaron a establecer las
políticas de internet a nivel mundial. Y la manera en la que dan soporte a la comunicación y el negocio
electrónico es a través de los principales servicios de internet como el correo electrónico, los grupos
de noticias, las salas de chat, la mensajería instantánea y las webs; por ejemplo, las páginas web
pueden mostrar textos, gráficos, video y audio que ayudan a los usuarios a localizar la información
que necesitan y de esta manera se hace más fácil la comunicación entre la empresa y sus trabajadores.

21. ¿Por qué son vulnerables los sistemas de información a la destrucción, el error y el abuso?

Son vulnerables debido a que por ejemplo el internet está hecho para ser un sistema
abierto, y esto hace que los sistemas corporativos internos que estén conectadas a internet
 sean vulnerables a las acciones maliciosas de personas externas. Con esto nos referimos a
los hackers que pueden generar ataques de servicio o infiltrarse en las redes corporativas,
provocando graves interrupciones en los sistemas. Estos también pueden romper las redes
Wi-Fi con facilidad mediante el uso de programas conocidos como (sniffers) con el cual
obtienen una dirección y de esta manera acceder a los recursos de cualquier red. Por otro
lado, los virus y gusanos de computadora pueden llegar a inhabilitar sistemas y sitios Web
de manera prolongada. También los softwares muchas veces presentan problemas
causados por los bugs que casi siempre existen en los aplicativos y estos pueden llegar a ser
imposibles de solucionar quienes aprovechan estas vulnerabilidades y las explotan son los
hackers

22. ¿Cuáles son los componentes de un marco de trabajo organizacional para la seguridad y el
control?

Los componentes que necesita una organización para la seguridad y control son por ejemplo
el establecer una evaluación de riesgo que se encargará de valorar los activos de la
información, para luego identificar los puntos de control y sus debilidades, también
determinará el conjunto de controles más efectivos en costo. Por otro lado, las
organizaciones deben desarrollar una política de seguridad corporativa, así como también
planes de contingencia para continuar las operaciones de negocios en caso de desastre o
interrupción, esta política de seguridad implica generar estándares de uso aceptable y
administración de identidad

23. ¿Cómo ayudan los sistemas empresariales a que las empresas logren una excelencia
operacional?

La manera en la que los sistemas empresariales ayudan a lograr una excelencia operacional
es por ejemplo a través del software empresarial, el cual incluye herramientas analíticas que
permiten utilizar la información obtenida para evaluar el desempeño general de la
organización. Por ejemplo, la base de datos incluye las tablas de todas las divisiones y
departamentos de la empresa, así como los procesos de manufactura, la producción, las
finanzas, la contabilidad, las ventas, el marketing y recursos humanos. La mayoría de las
grandes y medianas compañías están cada vez más conectadas, los sistemas empresariales
ofrecen la integración y centralización al implementar estándares de datos y procesos de
negocios uniformes en toda la compañía, además de una sola plataforma de tecnología
unificada. Esto hace posible que la empresa reaccione rápidamente ante un pedido grande
del cliente y de esta manera la empresa se vuelve más competente.
24. ¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la planificación,
la producción y la logística con los proveedores?

La manera en la que estos coordinan es por ejemplo automatizando el flujo de información

de los sistemas de administración de la cadena de suministro entre los miembros de esta
cadena, y de esta manera se pueda utilizar la información para tomar mejores decisiones
sobre: cuándo y qué tanto planificar, así como también que tanto producir y de qué manera
se va manejar la logística con los proveedores. Algo importante que hay que resaltar es que
 una información más precisa de los sistemas de administración de la cadena de suministro,
reduce significativamente la incertidumbre y el impacto del efecto látigo.

25. ¿Cómo se utilizan las aplicaciones empresariales en plataformas para nuevos servicios
multifuncionales?

La manera en la que se utilizan las aplicaciones para los servicios multifuncionales es a través de de las
diferentes aplicaciones que se heredan y no necesariamente en orden, con el propósito de crear nuevos
procesos de negocios compuestos. Estas plataformas de servicio integran datos y procesos de las diversas
aplicaciones empresariales. Y de esta manera los nuevos servicios se llegan a ofrecer a través de la web
empresarial, los cuales pueden integrar aplicaciones de tal manera que la información parezca provenir
de una sola fuente. Algunos de estos productos están empezando a ofrecer versiones de código-fuente
abierto, así como también servicios móviles y servicios de almacenamiento en la nube.

26. ¿Cuáles son los principales modelos de negocios e ingresos del comercio electrónico?

Los principales modelos de negocios del comercio electrónico son:

* Los e-tailers, que son tiendas de venta en línea como por ejemplo el gigante Amazon, donde los
clientes necesitan de internet para verificar el inventario y realizar un pedido.
* Los agentes de transacciones, que es un modelo que usan los servicios de viajes, el cual tiene como
valor primario el ahorro de tiempo y dinero.
*Los creadores de mercados, que proveen una plataforma donde los vendedores pueden mostrar
con facilidad sus artículos.
*Los Proveedores de contenido, los proveedores comunitarios, los proveedores de servicio y portales.

Los principales modelos de ingresos del comercio electrónico son: la publicidad, las ventas, la
suscripción, el freemium (gratuito), la cuota por transacción y afiliados.

27. ¿Cómo ha afectado el comercio electrónico las transacciones de negocio a negocio?

La transformación ha sido muy positiva y pasaron de métodos tradicionales a métodos más tecnológicos
y esto se da gracias al Internet, ya que los especialistas en marketing pueden hallar nuevas formas de
identificar y comunicarse con millones de clientes potenciales y con una gran diferencia menor en costos.
Las compañías aprenden sobre sus clientes, gracias al crowdsourcing donde se utiliza la “sabiduría de las
masas” y esto ayuda a las compañías en poder mejorar las ofertas de sus productos e incrementar el
valor para el cliente. Las técnicas de marketing dirigidas al comportamiento; o también conocidas como
neuromarketing incrementan la efectividad de los anuncios de pancartas, de medios de comunicación y
de video.

28. ¿Cuál es la función que desempeñan la administración del conocimiento y los programas de
administración del conocimiento en los negocios?

La función que desempeña es, por ejemplo, ejecutar un conjunto de procesos para poder
crear, almacenar, transferir y aplicar conocimientos en la organización. Por otro lado, es
necesario mencionar que la mayor parte del valor de un negocio depende de su habilidad
para crear y administrar el conocimiento. Es por ello que el desempeño de la administración
 del conocimiento es promover el aprendizaje organizacional incrementando la habilidad de
la organización e incorporando el conocimiento dentro de los procesos de negocios. Existen
tres tipos principales de sistemas de administración del conocimiento, tenemos a : Los
sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial, Los sistemas de trabajo
del conocimiento y Las técnicas inteligentes

29. ¿Qué tipos de sistemas se utilizan para la administración del conocimiento a nivel
empresarial y cómo proveen valor para las empresas?

Estos tipos de sistemas de la administración del conocimiento a nivel empresarial son

esfuerzos que realiza la empresa para poder recolectar información que luego será
almacenada para poder distribuirla y finalmente aplicarla tanto en el contenido digital como
en el conocimiento. Estos tipos de sistemas proveen bases de datos y herramientas que
sirven para poder organizar y almacenar documentos estructurados y el conocimiento
semiestructurado como, por ejemplo, el correo electrónico o los medios de comunicación.
A menudo estos sistemas contienen herramientas de colaboración en grupo (como wikis y
marcadores sociales), también portales para simplificar el acceso a la información, así como
también incluyen herramientas de búsqueda y herramientas para clasificar la información
apropiada para la organización. Los sistemas de administración del conocimiento a nivel
empresarial pueden dar un valor considerable si están bien diseñados, ya que de ser así
permiten a los empleados localizar, compartir y usar el conocimiento de una manera más
eficiente.

30. ¿Cuáles son los distintos tipos de decisiones y cómo funciona el proceso de toma de
decisiones?
Existen distintos tipos de decisiones que se adecúan a los distintos niveles que exista en la
organización, por ejemplo, pueden ser estructuradas, semiestructuradas o no
estructuradas, donde las decisiones estructuradas se agrupan en el nivel operacional de la
organización y las no estructuradas se agrupan en el nivel estratégico. Y en cuanto al
funcionamiento del proceso de toma de decisiones lo pueden realizar individuos o grupos,
en los que se considera tanto empleados como gerentes de nivel organizacional, medio y
superior. Hay cuatro etapas en la toma de decisiones: La primera es la inteligencia, seguida
del diseño, la elección y finalmente la implementación. Los sistemas para soportar la toma
de decisiones no siempre ayudan a los gerentes, debido a los problemas con la calidad de
la información, los filtros gerenciales y la cultura organizacional.

CASOS PRACTICOS
1. La empresa Dollar General Corporation opera tiendas de grandes descuentos en donde se
ofrecen artículos para el hogar, limpieza, salud y belleza, y alimentos empacados, en donde
la mayoría de los artículos se vende por $1. Su modelo de negocios exige mantener los
costos más bajos posibles. Aunque la empresa utiliza sistemas de información (como un
sistema de punto de ventas para rastrear estas en la caja registradora), los implementa muy
poco para mantener los gastos en un nivel mínimo. La empresa no tiene un método
 automatizado para llevar el registro del inventario en cada tienda. Los gerentes saben
aproximadamente cuantas cajas de un producto específico se supone que debe recibir el
establecimiento cuando llega un camión repartidor, pero las tiendas carecen de tecnología
para escanear las cajas o verificar la cuenta de artículos dentro de ellas. Las pérdidas de
mercancías debido a los robos u otros percances; ahora representan cerca del 3% de las
ventas totales.

¿Qué decisiones hay que tomar antes de invertir en una solución de un sistema de
información?

Antes de invertir en un sistema de información y automatización primero habría que estudiar

el sistema actual, para sacarle el mayor provecho posible, usarlo más pese a la creencia de
que aumentará los costos, habría que hacer una comparación entre la utilización completa
del sistema actual y los beneficios, así como la contratación de un sistema que automatice las
cantidades existentes en almacén, además de generar pronósticos e información que sirva a
los gerentes para saber cuánto y cuando ordenar productos.
Si se desea mantener los precios bajos habría que disminuir los costos de operación así como
los errores en pedidos y en la gestión en general, sabemos que muchas veces la inversión en
tecnología se justifica puesto que a la larga rinde resultados.

2. Macy's Inc., por medio de sus subsidiarias, opera cerca de 800 tiendas departamentales en
Estados Unidos. Sus tiendas minoristas venden una variedad de mercancías, como ropa para
adultos y niños, accesorios, cosméticos, muebles y artículos para el hogar. La Gerencia de
Nivel Superior ha decidido que Macy´s necesita adaptar más la mercancía a los gustos
locales, que los colores, tamaños, marcas y estilos de ropa y demás mercancías se deben
pasar en los patrones de venta en cada tienda Macy´s por separado. Por ejemplo, las
Tiendas en Texas podrían tener existencias en ropa mayores tamaños y colores más
brillantes que las de New York, o en la tienda de la calle State Street en Chicago podría incluir
una mayor variedad de sombras de maquillaje para atraer a las compradoras que están más
a la moda.

 ¿Cómo podrían ayudar los sistemas de información a que Macy’s implemente una
nueva estrategia?

Los sistemas de información pueden ayudar a implementar una estrategia debase

en donde se guardara todos los datos por medio de un sistema en el que permita
guardar estos datos y la gerencia podrá saber cuáles son las preferencias, edad,
lugar, genero, y los gustos de los consumidores. Con esta información Macy’s Inc
puede hacer que los productos sean más personalizada de acuerdo con los datos de
los clientes y saber las estilos de los productos por sectores de cada tienda.

 ¿Qué piezas de datos deben recolectar estos sistemas para ayudar a la gerencia a
tomar decisiones sobre comercialización que apoyen a esta estrategia?
 Los datos más importantes serian poder saber la edad, sexo, color favorito,
producto más vendido, estilo de ropa, producto que esté buscando la persona, etc.

3. Snyders of Hanover, que vende más de 78 millones de bolsas de pretzels, papas fritas y
refrigerios orgánicos cada año, hizo que su departamento financiero utilizara hojas de
cálculo y procesos manuales para una gran parte de sus procesos de recopilación de datos
y elaboración de informes. El analista financiero de Hanover invertía toda la última semana
de cada mes en recolectar las hojas de cálculo de los jefes de más de 50 departamentos en
todo el mundo. Después consolidaba y volvía a introducir todos los datos en otra hoja de
cálculo, que servía como Estado de Ganancias y Pérdidas mensuales de la empresa. Si un
departamento necesitaba actualizar estos datos después de enviar la hoja de cálculo a la
oficina general, el analista tenía que devolver la hoja original y esperar a que el
departamento volviera a enviar sus datos antes de finalmente mandar los datos
actualizados en el documento consolidado.

Evalué el impacto de esta situación en el desempeño de negocios y la toma de decisiones

gerenciales.

El desempeño de esta compañía no es muy eficaz, siendo un gran empresa que está ubicada
en varios países de mundo necesita implementar un sistema logístico que les ayude a
procesar todos los datos manuales a una manera automatizada es decir utilizar medios
tecnológico como las computadoras desktop o computadoras personales que ayuden a
agilizar el proceso de contabilidad y ver de manera más rápido las ganancias y las pérdidas
de la empresa.

Como nos dice el caso, que si alguien comete un error en la hoja de cálculos tiene que
regresar la hoja original y esperar que actualizar estos datos y volverlos enviar a la oficina
general, esto tomara mucho tiempo y por estar revisando y metiendo nuevos números
puede causar que al final las ganancias o las pérdidas no estén exactos hablando de
términos financieros. Para esto podemos utilizar los recursos tecnológicos como el software
más conocido y utilizado para hacer todos esto, en este caso sería Excel donde se enfoca en
hacer todo de manera ordenada y tiene un bien diseño para poder calcular y ingresar
fórmulas que ayudarías de manera significativa a la empresa.

Pasando en hacer una semana puede ser en cuestión de horas tener listo todo el informe
de las 50 departamentos de la empresa, haciéndote todo esto por manera digital y
utilizando un correo personal donde estaría la hoja de cálculo de todas las empresas que
llegarías a la oficina principal y allí el analista se enfocaría en irlas metiendo en una sola hoja
de cálculo teniendo el resultado más exacta.

4. La empresa US Airways en la actualidad es el resultado de una fusión entre US Airways y

America West Airlines. Antes de la fusión, US Airways había tenido procesos de negocios
muy tradicionales desde su creación en 1939, una burocracia torpe y una función rígida de
sistemas de información para la cual se subcontrato ha Electronic Data System. America
 West se formó en 1981 y tenía una fuerza de trabajo más joven, una cultura emprendedora
más libre y espontánea, y administraba sus propios sistemas de información. La fusión se
diseñó para crear sinergia a partir de la experiencia y la sólida red de US Airways en la costa
oeste de Estados Unidos con los sistemas de información de América West, con una
estructura de bajo costo y rutas en la parte oeste de Estados Unidos.

 ¿Qué características de las organizaciones debe haber considerado la gerencia al

fusionar las dos compañías y sus sistemas de información?

 La gerencia considera que cada empresa tiene ventaja competitiva, por

ende esto genera rentabilidad para la nueva asociación.

 Las características a considerar fueron la experiencia dado que esto le

favorece a prestar mejores servicios y mayores ingresos, la sólida red de
US Airways y la el manejo adecuado de los sistemas de información de
Airlines.

 ¿Qué decisiones hay que tomar para asegurarse que la estrategia funcione?
 Realizar un proceso de coordinación entre las estrategias de las dos
aerolíneas, es decir, recordar a todos los del equipo que está fusión busca
un bien común.

 Hacer que el personal de las dos aerolíneas se involucren y conozcan

sobre la estrategia de la otra aerolínea.

 Eliminar la burocracia y una función rígida de US Airways para que no

contamine a la otra aerolínea.

 Adaptarse a los cambios en el medio para lo cual se debe innovar y

desarrollar procesos eficientes, de tal manera que no se queden con una
estructura rígida y poco adaptable.

5. Su compañía provee azulejos de piso cerámico para Home Depot, Lowe’s y otras tiendas de
mejoras para el hogar. A usted le han pedido que empiece a utilizar etiquetas de
identificación por radiofrecuencia en cada caja de azulejos que envíe para ayudar a sus
clientes a mejorar la administración de sus productos y los de otros proveedores en sus
almacenes. Use el servicio Web para identificar el costo del hardware, software y los
componentes de red de un sistema RFID adecuado para su compañía.

 ¿Qué factores hay que tener en cuenta?

Debe considerarse los siguientes factores antes de adquirir la tecnología RFID:

 a. Costo: La inversión en proyectos de radiofrecuencia,implica inversión en tags, lectoras,
concentradores, redes de datos, comunicación, software de administración de datos e
integración con los sistemas de información existentes en la empresa.

b.Administración de Datos: considerar la calidad y sincronización de datos generados por

los dispositivos de RFID. Las falsas lecturas, datos basura, lecturas repetidas de tags, el
uso efectivo de lacantidad de datos generados.

c. Integración de Sistemas: La integración de los sistemas de RFID y los datos que ellos
generan con otras aplicaciones y bases de datos funcionales en la empresa.

d.Seguridad: En cuanto a la manipulación de datos, se deben aplicar técnicas de

seguridad, por ataques, espionajes, lectores fraudulentos, entre otros.

 ¿Cuáles son las decisiones clave que se deben tomar para determinar si su empresa debe
adoptar o no esta tecnología?

Decisiones clave para optar o no por esta tecnología:

En este caso en específico, juega un papel muy importante el poder de negociación de los clientes,
al ser socios tan importantes para la compañía, la adopción de esta tecnología más querequisito
podría convertirse en una obligatoriedad para seguir manteniendo las relaciones comerciales.

6. K2 Network opera sitios de juegos en línea utilizados por casi 16000000 de personas en más
de 100 países. Los jugadores pueden entrar gratis a un juego, pero deben comprar “activos”
digitales de K2, como espadas para luchar con dragones, si desean involucrarse mucho en
el juego. Los juegos pueden alojar a millones de jugadores a la vez. Personas de todo el
mundo juegan al mismo tiempo.

 ¿Qué tipos de amenazas deben prever?

 Partiendo de que K2 es una empresa basada en internet se ve expuesta a “software malicioso”

que puede impedir que la plataforma no se ejecute correctamente. Estas vulnerabilidades
pueden ser ejecutadas por cualquier persona, como la competencia, usuarios del juego en
línea, los empleados de K2 network y cualquier otro tipo de hacker. En cuanto a estas
amenazas podemos citar el pharming el cual roba la identidad de su dirección web oficial y
los ataques de negación de servicio, por parte de la competencia u otro hacker, no obstante
la perdida del fluido eléctrico o un reinicio no programado de los servidores pueden provocar
una perdida de información.

 ¿Cuál sería el impacto en el negocio?

 Las amenazas pueden traer grandes impactos a K2 network principalmente económicos, pues
el usuario al experimentar la inseguridad de la plataforma no estaría dispuesto a ingresar sus
datos financieros para acceder a la compra de activos, pues se corre el riesgo de que la
dirección de la pagina web sea falsa y su información este siendo captada por hackers. Esto
generaría desconfianza en los usuarios causando la desfidelizacion y posterior caída en
ingresos