TEMA 1

1) ¿Qué es calidad?
Para iniciar este curso acerca de los Sistemas de Gestión de Calidad, iniciaremos
por definir qué es Calidad, para muchos la calidad se puede referir a las
características que esperamos de un producto o servicio, que puede ser durabilidad,
buena atención u otras condiciones que satisfagan una necesidad o cumplan con
alguna expectativa.

La Calidad muchas veces puede verse reflejada en este tipo de conceptos, por lo
que a veces se suele aplicar en las organizaciones acciones que van directo a la
resolución de las características mencionadas sin tomar en cuenta otros factores
que pueden influir en el mismo. La calidad, se ve reflejada en los productos y el
servicio pero es un concepto amplio que involucra todos los aspectos de las
organizaciones, donde se busca mejorar cada área de la misma con el objetivo final
de brindar un producto de calidad.

En el siguiente recurso de BSG Institute (4 feb. 2020). “¿Qué es Calidad?” [Archivo

de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=TeVhXoJP7NQ,
conoceremos en qué consiste la calidad.

2) Evolución de la Calidad
Ahora bien, luego de conocer qué es calidad, reforzaremos sus fundamentos a
través del estudio de su evolución.
La calidad no siempre ha sido como la percibimos en la actualidad, en sus inicios la
calidad se enfoca en adquirir y brindar productos con características que prometían
la satisfacción del cliente, por ejemplo, en la producción de cauchos buscaban
ofrecer un producto durable y resistente. Hoy en día la calidad va mucho más allá,
con los cambios en la sociedad se ha buscado mejorar todos los aspectos de las
organizaciones, desde la persona que realiza los mantenimientos, hasta la
adquisición y monitoreo de los equipos de producción.
Estudiar la historia de la calidad nos ayudará a definir las necesidades que
impulsaron a los cambios en la calidad, para comprender mucho mejor este
concepto y los fundamentos que existen actualmente acerca de la misma.
En el siguiente recurso daremos una vuelta por la historia de la calidad.
Carmelo Perera (26 sep. 2011) "Carmelo Perera - Historia de la calidad HD” [Archivo
de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=kcYlqIw1V8A.

3) Conceptos básicos de la calidad

Ahora bien, luego de conocer qué es la calidad y cómo ha evolucionado en el
tiempo, es importante familiarizarnos con los términos que suelen utilizarse al hablar
de calidad.
Para conocer claramente los fundamentos que se encuentran establecidos como
guía cuando se desea aplicar acciones a actividades o procesos con el objetivo de
mejorar la calidad es importante definir aquellos conceptos que nos ayudarán a
comprender los temas que se irán desarrollando a los largo de este curso.
Un sistema de gestión de calidad ayuda a las empresas a optimizar sus procesos,
gracias a una consigna de mejora continua ya que se trata de un proceso formal
utilizado para revisar las operaciones, productos y servicios de una empresa, con el
objetivo de identificar áreas que puedan requerir mejoras de calidad. Éste es
requerido en todas las áreas de actividad comercial, independientemente del
tamaño de la institución.
En el siguiente recurso titulado " Conceptos básicos para entender y aplicar
sistemas de calidad" (4 FEBRERO, 2016). Recuperado de
https://www.isotools.org/2016/02/04/conceptos-basicos-para-entender-y-aplicar-siste
mas-de-calidad, estudiaremos los conceptos básicos de la calidad.

4) Importancia de la Calidad
La calidad ha tomado cada vez más relevancia a través de los años debido a la
competencia que existe actualmente, según el país la competencia cada vez es más
reñida, por lo que las organizaciones se esfuerzan cada día más en ajustar sus
procesos y actividades con el objetivo de ofrecer mejores servicios o mejores
productos.
Al aplicar los fundamentos que se expresan en las normas ISO, las Buenas
Prácticas de Manufactura, programas de prerrequisito, etc., se logra armonizar
todas las operaciones con el propósito de evitar situaciones inesperadas que
comprometan la calidad, así como también ayuda a controlar los procesos y
actividades para que se realicen de la forma más adecuada que favorezca la
entrega de productos que satisfagan a los clientes.
Por medio del siguiente recurso titulado " La importancia de la Calidad en las
Empresas" Leon Avila, Bitaliana. (11 diciembre 2015). Recuperado de
https://www.emprendices.co/la-importancia-la-calidad-las-empresas/, estudiaremos
los conceptos básicos de la calidad.

5) Dimensiones de la calidad
Como lo estudiamos anteriormente, la calidad no sólo se enfoca en resolver
problemas puntuales que permitan brindar las características requeridas por el
cliente en ciertos productos, sino que abarca distintas áreas de las organizaciones.
Entonces a partir de este pensamiento podríamos preguntarnos: ¿En qué áreas se
debe aplicar los fundamentos de la calidad?.
Al dedicarnos a la implementación de sistemas, normas y acciones en búsqueda de
la mejora continua con el objetivo de ofrecer productos de calidad y posicionarnos
en el mercado, es importante conocer claramente de qué manera y cómo aplicarlos,
para ello es importante conocer las dimensiones de la calidad para conectar y
encontrar aquellos factores que se relacionan con la misma y evaluarlas.
Las dimensiones de la calidad se encuentran asociadas al desempeño,
características, fiabilidad, durabilidad, conformidad del diseño, servicio, estética, y
calidad percibida, a partir de estos elementos se procede a analizar los procesos y
actividades que nos permitan ofrecer de la mejor manera estos factores.
En el siguiente recurso de QTS Learning. (12 jun. 2019). “Dimensiones de Calidad
en Bienes y Servicios” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=6FjKNBUoNRU, se detallan las dimensiones de
la calidad.

6) La calidad del futuro

Actualmente con la competitividad surgen nuevas formas de negocio que permite
brindar mayores estándares de calidad, sobre todo cuando se trata del servicio. Es
así como las organizaciones intentan avanzar y encontrar nuevas formas de atraer
clientes y mantener su fidelidad.
Existen distintos términos que son capaces de determinar el futuro de la calidad, ya
que, como todo, es posible que la calidad en unos años no sea de la misma forma
cómo se percibe hoy en día. Al involucrarnos en la calidad, es importante que
tengamos en cuenta estos conceptos al momento de buscar innovar los procesos
relacionados a la misma.
En el recurso presentado a continuación, Raúl Sejzer (29 de agosto de 2016)
titulado “¿Hacia dónde va la Calidad realmente?”. Recuperado de
http://ctcalidad.blogspot.com/2016/08/hacia-donde-va-la-calidad-realmente.html,
podremos comprender qué se puede esperar de la calidad en los años por venir.
También recomendamos consultar el siguiente material sobre calidad, titulado
“CALIDAD 4.0”. Recuperado de
https://asq.org/quality-resources/quality-4-0#Evolutione. Click Aquí.
TEMA 2
1) Identificación del contexto organizacional y Análisis del
entorno
Para iniciar este tema acerca de la Planificación del SGC, iniciaremos por estudiar el
análisis del entorno consiste en observar las fortalezas y debilidades de la
organización.
En los tiempos modernos se experimentan cambios constantes, estos cambios
influyen ampliamente en los sectores empresariales y financieros. Por lo tanto, es
cada vez más necesario que las empresas sean conscientes de estas
transformaciones, ya sea en el comportamiento de los consumidores, en el contexto
económico y gubernamental, o incluso en la competencia.
Además, es esencial que las empresas conozcan a fondo las características del
negocio y su mercado de operación, después de todo, es necesario analizar en
detalle su posición en la industria tanto para predecir y prevenir los factores
negativos, como para resaltar las fortalezas y dirigir las estrategias con el fin de
optimizar los resultados.
En el siguiente recurso titulado “¿Qué es el Análisis del Entorno y Cómo se
Realiza?” Gissela Ospina (septiembre 23, 2019). Recuperado de
https://tueconomiafacil.com/que-es-analisis-del-entorno-como-se-realiza/, explica
qué es el análisis del entorno.

2) Tendencias de la industria 4.0

La 4ª revolución industrial, denominada Industria 4.0, tiene un enorme potencial
para las empresas manufactureras de numerosos sectores, desde la
personalización del producto final hasta la flexibilidad para satisfacer las nuevas
demandas en tiempo real, todo ello gestionado de manera rápida y eficiente.
La transformación digital aplicada a las fábricas ha desembocado en la cuarta
revolución industrial. Un proceso de innovación tecnológica basado en dotar a las
factorías de herramientas y soluciones orientadas a mejorar su producción y
eficiencia con una gestión y producción mecanizada y automatizada.
Pero no únicamente: la Industria 4.0 ha supuesto una importante evolución en los
modelos implantados en las fábricas. Junto a la introducción de robots que mejoran
los procesos de producción, también han incorporado tecnologías para crear un
ecosistema más inteligente y conectado.
En el siguiente recurso titulado “Tendencias de la industria 4.0” (27 DE ENERO DE
2017). Recuperado de
https://dirigentesdigital.com/hemeroteca/tendencias_de_la_industria_4-0-DRDD4394
8, veremos las tendencias de la industria 4.0.

3) Gestión del enfoque basado en procesos.

El enfoque basado en procesos es un principio de gestión básico y fundamental
para obtener resultados, y utilizar el modelo EFQM.
La familia de normas ISO 9000 para los Sistemas de Gestión de Calidad ha
permitido introducir los principales cambios trascendentales en dichos sistemas. La
mayor evidencia de esto es precisamente el hecho de que la familia de normas se
sustenta en ocho principios de gestión de la calidad, no se encuentran recogidos en
la versión anterior. Los principios de gestión de la calidad se encuentran descritos
en la norma ISO 9001. Constituyen una referencia básica necesaria para el
entendimiento y la implementación adecuada de todos los requisitos de la norma
ISO 9001 o las directrices de la norma ISO 9004.Esto pone de relieve la importancia
de considerar los principios de los pilares básicos a tener en cuenta si se quieren
implementar sistemas o modelos de gestión que estén orientados a obtener buenos
resultados empresariales de forma eficaz y eficiente, en términos de satisfacción de
los diferentes grupos de interés. No es conveniente abordar la implantación de un
Sistema de Gestión de la Calidad sin previamente haber analizado y entender estos
principios.
Ahora bien, en el siguiente recurso realizado por Iván Torres, titulado “Qué es el
enfoque basado en procesos y cómo aplicarlo en tu empresa”. Recuperado de
https://iveconsultores.com/enfoque-basado-en-procesos/, conoceremos qué es el
enfoque basado en procesos.

4) Modelos de Calidad-Malcom Baldrige

Ahora bien, para iniciar este tema acerca de los modelos de planificación
iniciaremos por los modelos de Calidad Malcom Baldrige.
Al iniciar nuestro viaje por el estudio de la calidad es importante tomar en cuenta los
distintos documentos, normas y modelos que nos ofrecen aspectos distintos o
fundamentos que podamos adaptar a las organizaciones, sabiendo que no todas
operan igual, este conocimiento nos permitirá identificar y seleccionar aquel o
aquellos que se ajusten mejor a las necesidades empresariales.
El Modelo de Calidad Malcom Baldrige brinda una guía con un enfoque integrado
para la gestión del desempeño organizacional que mejore la eficacia y las
capacidades de toda la organización, proporcione valor añadido a los clientes y
grupos de interés, contribuyendo a la sostenibilidad y gestión del conocimiento de la
organización.
En el siguiente recurso de Manuel Aguila Mz (6 ene. 2018). “Modelo de calidad
Malcolm Baldrige” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=0T5_MAsWzrw, estudiaremos los modelos de
calidad Malcom Baldrige.

5) Modelos EFQM 2020

Uno de los modelos de calidad popular en la Planificación del Sistema de Gestión
de Calidad es el modelo EFQM, debido a que se considera una herramienta
importante que permite a las organizaciones trabajar bajo términos de calidad y
eficiencia, lo cual puede representar una ventaja en un entorno competitivo.
El modelo EFQM, es un modelo de excelencia que puede ser aplicado por todo tipo
de organizaciones, debido a que maneja una gestión enfocada en procesos, clientes
y resultados. El modelo EFQM demanda el compromiso de todos los miembros de la
organización para obtener los resultados deseados.
En la Planificación del Sistema de Gestión de Calidad se introduce una etapa
esencial que es la autoevaluación, donde se busca definir los elementos que
identifican a las empresas para que se conozcan a sí mismas, con el objetivo de
detectar y reconocer sus errores y sus carencias, es allí donde se aplica el modelo
EFQM, ya que permite a las organizaciones realizar análisis objetivos acerca de sus
actividades y resultados para establecer un diagnóstico.
En el siguiente recurso que tiene por título “Modelo EFQM de Calidad y Excelencia”.
Recuperado de http://www.efqm.es, se explica qué es el modelo EFQM.

TEMA 3
1) Definición política y objetivos de la calidad
La Planeación estratégica puede definirse como la formulación, ejecución y
evaluación de acciones que permitirán que una organización logre sus objetivos, y
para ello es importante conocer de qué manera se deben establecer los objetivos,
tomando en cuenta de que deben ser alcanzables.
La Planeación Estratégica de la Calidad se encuentra directamente asociada con la
Planificación Estratégica Global, por lo que los objetivos son compartidos y se debe
tener presente la visión que se establece desde la junta directiva o alta dirección
para la organización. Para incorporar la Calidad en la planificación Estratégica es
necesario ajustar los elementos básicos de la misma, por lo que se debe conocer
claramente el propósito de la calidad y los términos asociados a ella.
En el siguiente video de Iván Martínez Lima (2 sep. 2018). “Política y Objetivos de
Calidad - Planeación Estratégica” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=M8vLz-s92u8, se explica en qué consiste la
política y objetivos de la calidad.

2) Roles, responsabilidades y autoridades

No en todas las empresas las tareas se llevan a cabo de la misma manera, puede
ser que un mismo cargo en distintas organizaciones tenga actividades o la forma de
realizarlas sean diferentes. Es por ello que muchas veces en las organizaciones
suele suceder que se contrata al personal o se dan nuevas tareas a un cargo y a la
hora de evaluar el desempeño puede que este no sea el esperado. Es importante a
la hora de darle funciones a un colaborador, estas se expliquen de manera que el
mismo pueda comprender paso a paso lo que se debe hacer, incluyendo los
recursos a utilizar e incluso el tiempo con el objetivo que no se presenten dudas a la
hora de ejecutar las tareas y se realicen de forma exitosa. Esto también ayuda a
evitar malos entendidos a la hora de evaluar el desempeño del personal
específicamente, puede que éste no conozca exactamente qué debe hacer o cómo
hacerlo. Por otro lado, al asignar roles, responsabilidades y autoridades, es
importante comunicarlo, con el objetivo que los cargos y los propósitos de esta
asignación se cumplan y no haya roces en la relación del personal y surjan
conflictos.
En el siguiente recurso de la Facultad de Sistemas de Gestión ISO (el 17 jul. 2020).
“5.3 Roles, responsabilidades y autoridades” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=1igmKpcpm_4, conoceremos los roles,
responsabilidades y autoridades.

3) Planificación (pensamiento basado en riesgos)

Ahora bien, luego de estudiar los objetivos, política y los roles y responsabilidad,
continuaremos por conocer las etapas de la planificación estratégica de la Calidad.
Planificación estratégica es el proceso en el que definimos y ejecutamos una ruta a
largo plazo para el logro de los objetivos o propósitos organizacionales, a través del
análisis de la situación presente y deseada a futuro, el entorno de la empresa y sus
brechas existentes. Esta planificación se hace para responder a los cambios
internos y externos, de manera que la empresa se mantenga competitiva en el
mercado.
La planificación de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la
planificación de nuevos productos, procesos y servicios. Integra e involucra a todos
los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de
tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie
de expertos individuales.
Esta planificación de la calidad no pasa a sustituir a otras actividades críticas que
forman parte de dicha planificación. En realidad representa un marco o entorno,
dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más efectivas.
En el siguiente video de Angel Ramirez (27 nov. 2020). “Videoclase N° 2.
Planificación Estratégica de la Calidad” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=REtSkzgKxG4. Ver vídeo del minuto 17 al 34
estudiaremos las etapas de la planificación estratégica de la calidad.

4) Modelo Iberoamericano de excelencia en la gestión

El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, para su aplicación en cualquier tipo
de organización pública o privada e independientemente de su tamaño. El Modelo
sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la gestión de
calidad de las organizaciones e identificación de sus puntos fuertes y áreas de
mejoras para establecer planes de progreso y la planificación estratégica.
Su objetivo es la evaluación de la gestión de las organizaciones, identificando sus
puntos fuertes y áreas de mejoras que sirvan para establecer planes de progreso y
también sirva como información para el desarrollo y la planificación estratégica.
Por medio del siguiente artículo titulado “Modelo Iberoamericano de Excelencia en la
Gestión” (junio 23, 2008). Recuperado de
http://normas-iso-9000.blogspot.com/2008/06/modelo-iberoamericano-de-excelencia
-en.html, se explica el modelo iberoamericano de excelencia en calidad.

TEMA 4
1) Diseño y desarrollo de productos y servicios
Para iniciar este tema de planificación y control operacional comenzaremos por
conocer las pautas para el diseño y desarrollo de productos y servicios.
Una de las primeras etapas que se llevan a cabo para la producción de cualquier
maquinaria, aparato, objeto o servicio se refiere al diseño y desarrollo, las cuales
son de vital importancia, ya que en ellas es posible tomar en cuenta todas aquellas
características que permitirán al producto o servicio satisfacer al cliente, así como
también se llevan a cabo las pruebas necesarias para comprobar que se estén
empleando los materiales adecuados para cumplir las funciones asociadas al
producto.
En el siguiente recurso titulado “DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS EN ISO 9001:2015” (8 marzo, 2019). Recuperado de
https://www.globalstd.com/blog/diseno-y-desarrollo-de-productos-y-servicios-en-iso-
90012015/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20significa%20dise%C3%B1o%20y%20
desarrollo,son%20especificados%20por%20el%20cliente, se explica el diseño y
desarrollo de productos y servicios.

2) Producción y provisión de servicio

Luego de la etapa de diseño y desarrollo de productos y servicios, continuamos con
la producción y provisión de servicio.
Existen distintas formas de garantizar la calidad en la producción y provisión de
servicio, como lo es por ejemplo el control, que se puede aplicar para las
características del producto, los servicios orientados a la atención al cliente o las
actividades a realizar. Este control se realiza a través de diversas herramientas que
deben seleccionarse según la tarea que se desee controlar para que se obtengan
los resultados verídicos y de forma eficiente.
En esta sección nos dedicaremos a conocer los criterios asociados al control,
seguimiento y medición, para lo cual existen actividades que nos permiten
comprobar y verificar que los procesos y actividades se están llevando a cabo según
lo previsto, así como también se pretende detectar los problemas existentes en las
áreas bajo evaluación para buscar soluciones a la situación identificada.
En el siguiente recurso titulado “8.5 Producción y provisión del servicio".
Recuperado de
https://www.normas9000.com/content/8_5-produccion-y-provision-del-servicio.aspx,
se explica la producción y provisión de servicio.

3) Control de las salidas no conformes

Por último, para culminar este tema estudiaremos el control de las salidas no
conformes. Las salidas no conformes se refieren a todos aquellos productos o
servicios que luego de la etapa de producto o incluso en actividades como
almacenamiento, poseen características o requerimientos que no son aceptables
según los criterios y las especificaciones establecidas, o como se puede decir de
forma más sencilla se considera un producto no apto para la venta. Estas salidas no
conformes pueden suceder mucho más de lo que imaginamos.
Ahora bien, al existir salidas no conformes se debe tener un procedimiento de
acción, ya que no sólo se trata de buscar la raíz del problema, sino de realizar esta
búsqueda de forma adecuada, de manera que se ahorren recursos y tiempo.
Además se deben establecer un protocolo a la hora de manejar estos productos
fuera de especificación.
En el siguiente recurso titulado “Control de salidas no conformes: El numeral 8.7 de
la ISO 9001:2015 detallado”. Recuperado de
https://ingenioempresa.com/salidas-no-conformes/, se detalla el control de las
salidas no conformes.

4) Modelo- Nacional de Excelencia

Ahora bien, para la planificación y control operacional se presenta el Modelo
Nacional de Excelencia, el cual se encuentra basado en uno de los modelos que
hemos estudiado en recursos anteriores, el Modelo Malcom Baldrige.
Los modelos de Excelencia son los sistemas de gestión más robustos y
comprobados a nivel global para el mejoramiento de la sostenibilidad y
competitividad de las organizaciones ya que a través de los mismos es posible
ponderar de manera sistemática todos los aspectos de la organización, desde el
establecimiento de la estrategia hasta los resultados.
Para la aplicación de los modelos de excelencia existe el Premio Nacional de
Excelencia, que tiene como propósito reconocer públicamente a las empresas más
competitivas del país por sus modelos de Gestión de Calidad e Innovación, así
también se busca difundir las prácticas y logros de las organizaciones ganadoras
para que sirvan como referente para otras organizaciones con el objetivo de
fomentar el Modelo Nacional de Excelencia e Innovación.
En el siguiente video de Modelo nacional de excelencia (22 nov. 2019). “modelo
nacional de excelencia” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=ZQd_wxfb9iw, se explica detalladamente en qué
consiste el Modelo Nacional de Excelencia.

5) Norma ISO 9004

Así como la ISO 9001:2015, la ISO 9004:2018 es una norma muy utilizada, ya que
tiene como propósito ayudar en la consecución del éxito sostenido
independientemente de las características de la organización. Aunque las premisas
en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima satisfacción de los
clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.
Por otro lado, la norma ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación
externa y persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante
herramientas de autoevaluación.
Su propósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas
tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de
gestión y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la
calidad.
En el siguiente recurso titulado “ISO 9004:2018. Renovación de la norma que ayuda
a la consecución del éxito sostenido en la gestión de la calidad” (12 marzo, 2019).
Recuperado de
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/03/renovacion-iso-9004-edicion-2018/,
estudiaremos las ISO 9004:2009. Teniendo en cuenta las actualizaciones que se
realizaron en 2018.

TEMA 5
1) Mecanismo de medición y seguimiento
Uno de los mecanismos más utilizados para la medición y seguimiento de los
Sistemas de Gestión de Calidad son los indicadores de calidad y en este apartado
nos dedicaremos a conocer qué son y cómo aplicarlos.
Los indicadores de calidad son todas aquellas herramientas con las que cuenta una
empresa para medir la evolución y el desempeño de sus procesos, tareas y grupos
de trabajo. Es decir, están ligados a objetivos concretos.
Por lo general son de carácter cuantitativo. Sin embargo, tras la aparición de nuevos
modelos de empresa, en los últimos años el concepto se ha ampliado hasta
incorporar elementos en los que antes apenas se reparaba, como por ejemplo la
cobertura de un servicio, el nivel de satisfacción de los clientes o la competitividad,
entre otros.
En el siguiente artículo publicado por Claudia Benavides (6 julio, 2017) titulado
“Descubre cuáles son tus indicadores de calidad”. Recuperado de
https://calidadparapymes.com/indicadores-de-calidad/, se explican los indicadores
de calidad.

2) Auditorias de calidad
Ahora bien, luego de estudiar los indicadores de calidad procederemos a
profundizar acerca de las auditorias de Calidad.
Una auditoría de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los
procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, ya sean productivos,
servicios, etc., están conforme a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad
(SGC). Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el manual de
calidad con el que se trabaja.
Las auditorías sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia de la
empresa y acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el mercado y ante la
competencia.
En el siguiente artículo titulado “Auditoría de calidad: En qué consiste, tipos y cómo
realizarla”. Recuperado de https://leanmanufacturing10.com/auditoria-de-calidad, se
explica en qué consisten las auditorias de calidad.

3) Sistemas y Herramientas de control de calidad

En este último tema nos dedicaremos a conocer las herramientas que nos permitirá
controlar la calidad a través del análisis y seguimiento de procesos.
Las herramientas de control de calidad nos permiten estudiar los procesos antes de
aplicar cualquier acción de pretenda conseguir algún tipo de mejora, así como
también evaluarlos una vez aplicada e implementar controles que nos permitan
darle seguimiento a estos procesos.
Estas herramientas se utilizan para definir, medir, analizar y proponer soluciones a
los problemas que interfieren en el rendimiento y el resultado de las empresas. Ellas
ayudan a establecer métodos más elaborados de resolución basados en hechos y
datos, lo que aumenta la tasa de éxito de los planes de acción.
En el siguiente artículo titulado “4. Herramientas de la gestión de la calidad”.
Recuperado de
http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/tqm/4_herramientas/4_herramienta
s.htm, estudiaremos las herramientas de control de calidad.

4) Mejoramiento continuo
Según los grupos gerenciales de las empresas japonesas, el secreto de las
compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad
altos tanto para sus productos como para sus empleados. Por lo tanto, el control
total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles
jerárquicos en una organización. Esto implica un proceso de Mejoramiento Continuo
que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde
se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a
aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia
de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser
competitivas a lo largo del tiempo.
Es algo que como tal es relativamente nuevo ya que lo podemos evidenciar en las
fechas de los conceptos emitidos, pero a pesar de su reciente natalidad en la
actualidad se encuentra altamente desarrollado.
En el siguiente video de Arata Academy SPANISH (29 may. 2016). “Kaizen:
Mejoramiento Continuo | Hola Seiiti Arata 47” [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=i023ixAQ5xQ, se explica qué es el mejoramiento
continuo.

CERTIFICADO
08 de junio 2021