Establecimiento de los

indicadores de gestión
Datos con fines
estadísticos
¿Cómo obtenerlos?
1. Identificar estacionalidades o causas
especificas

• Causas específicas (imputables o asignables). Normalmente no deben

estar presentes en el proceso.
2. Identificar elementos aleatorios

• Aleatorias. Son causas desconocidas y con poca significación,

debidas al azar y presentes en todo proceso.
 3. Determinar el momento

• Fechas
• Horas
• Clima
4. A quién, a qué, para qué?
5. Proceso
 Indicador
• Se define como la relación entre las variables cuantitativas o
cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de
cambio generadas en el objeto o fenómeno observado, respecto de
objetivos y metas previstos e influencias esperadas.
 Indicador
• Los indicadores pueden ser Valores, Unidades, Índices, Series
estadísticas, etc.
• Los indicadores son factores que permiten establecer el logro y el
cumplimiento de las Misión , Objetivos y Metas de un determinado
Proceso.
 En el diseño de indicadores es importante
tener en cuenta los conceptos de:

• Actualidad: Valor fluctuante, basado en la medición acerca de lo que

se hace en el presente con los recursos y restricciones existentes.
 En el diseño de indicadores es importante
tener en cuenta los conceptos de:

• Capacidad: Es un valor fijo, significa lo máximo que se podría hacer

con los recursos existentes y bajos las restricciones presentes.
 En el diseño de indicadores es importante
tener en cuenta los conceptos de:

• Potencialidad: Es lo máximo que se puede obtener si se desarrollan

los recursos y se remueven los cuellos de botella para mejorar la capacidad.
¿CÓMO SE CONSTRUYEN LOS INDICADORES
DE GESTIÓN?

• La medición de la gestión global de una institución requiere del desarrollo de un

conjunto armónico y sistemático de indicadores de gestión que abarquen, con un
adecuado conocimiento de sus posibles interrelaciones, las dimensiones de:
Economía, Eficacia , Eficiencia, Calidad del Servicio
Pasos
1. Contar con Objetivos y Planes
 2. Identificar Factores críticos de éxito

• Se entiende por factor critico de éxito aquel aspecto que es necesario

mantener bajo control
3. Establecer Indicadores para cada Factor
Crítico
• Después de identificar los factores críticos es necesario establecer un
indicador que permita realizar el monitoreo del proceso respectivo.
4. Determinar para cada indicador el estado
limites, rangos, etc.
 5. Diseñar la Medición

• Es determinar la fuente de información, frecuencia de medición,

presentación de la información, asignación de responsable de
recolección, tabulación, análisis
 6. Determinar y asignar recursos

• Se debe establecer las necesidades de recursos que demanda la

realización de las mediciones.
 7. Medir, Probar y ajustar el sistema de
Indicadores de Gestión

• Ajustar o cambiar lo siguientes:

• Valores y rangos establecidos
• Fuentes de información seleccionadas
• Frecuencia en la toma de Información
• Destinatario de la información entre otros.
 8. Estandarizar y Formalizar

Consiste en el proceso de documentación, divulgación e inclusión entre los

sistemas de operación del negocio y los indicadores de gestión
 9. Mejoramiento Continuo

• El mantenimiento del sistema consiste en darle continuidad operativa y

efectuar los ajustes que se deriven del monitoreo del sistema empresa
 Ventajas de implementar Indicadores de
Gestión

• Reducción de la incertidumbre, de las angustias y la subjetividad

• Incremento de la efectividad de la organización y el bienestar de todos los
trabajadores
• Motivar a los miembros del equipo para alcanzar metas retadoras
• Generar un proceso de mantenimiento continuo
• Estimula y promueve el trabajo en equipo
• Genera un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario.
• Impulsa la eficiencia la eficacia y productividad
• Dispone de una herramienta de información sobre la gestión del
negocio
• Identifica fortalezas en las diversas actividades
• Cuenta con información que permita priorizar
• Establece una gerencia basada en datos y hechos.
• Evalúa y visualiza periódicamente el comportamiento de las actividades
claves de la organización
• Reorienta políticas y estrategias
 Recordemos:

Lo que no se mide, no se controla, lo que no se

controla, no se mejora