ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

PRACTICAS II
PLAN DE MEJORAMIENTO

TUTOR
LEONARDO SOTO SUAREZ

PRESENTADO POR
JENNYFER TEJADA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA PANAMERICANA

PRACTICAS II
BOGOTÁ D.C
2021

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 Tabla de contenido

Informe de plan de mejoramiento.......................................................................3

1. Datos generales del estudiante.....................................................................3
2. Datos generales de la empresa.....................................................................3
3. Área de desempeño.......................................................................................3
4. Fortalezas del área y debilidades del área..................................................3
5. Descripción del Problema. + Diagrama causa y efecto..............................4
6. Introducción...................................................................................................5
7. Justificación...................................................................................................6
8. Normatividad.................................................................................................6
9. Objetivo general y objetivos específicos......................................................6
10. Ventajas de la propuesta...........................................................................6
11. Cronograma (diagrama de Grantt).........................................................8
12. Desarrollo del proceso...............................................................................9
13. Resultados encontrados. Registro fotográfico y documental del proceso,
(entrevistas, encuetas, análisis del proceso).......................................................9
14. Referencias.................................................................................................9

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 Informe de plan de mejoramiento.
1. Datos generales del estudiante.
 Nombre del estudiante: Jennyfer Tejada Moreno
 Nombre del área o departamento asesorado: Imágenes Diagnosticas
 Periodo de implantación: octubre 2021 a noviembre 2021
 Nivel: tecnológico
 Fecha de la realización del informe: octubre 2021

2. Datos generales de la empresa.

 Razón social: Corporación Hospitalaria Juan Cuidad
 Domicilio social: Calle 24 # 29-45
 NIT: 900210981
 Sector empresarial: Salud
 Líder del proceso: Angelica Gomez
 Teléfono de contacto: 3158489307
 E-mail: angelica.gomezc@mederi.com.co

3. Área de desempeño.
En área administrativa del servicio de imágenes diagnosticas.

4. Fortalezas del área y debilidades del área.

Fortaleza:
Imágenes diagnosticas está conformada por varios servicios o modalidades de acuerdo con
su especialidad, entre las que podemos encontrar Resonancia, tomografía, medicina nuclear
y RX convencional esta última con unas subdivisiones como mamografía, RX especiales,
portátiles, manejo de arcos en C pertenecientes a cirugía. Se manejan aplicativos del
hospital como lo es servinte y en servicio de imágenes diagnosticas Agility e impax.

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Debilidad:
La corporación cuenta con un aplicativo llamado servinte para el manejo de la historia
clínica y otro aplicativo llamado Agility e impax para el área de imágenes diagnósticas, a
pesar de contar con esta tecnología se evidencia muchas falencias en la solicitud de órdenes
medicas; generando una demora en la atención del usuario.

5. Descripción del Problema. + Diagrama causa y efecto.

Se logra identificar una falencia en la generación de ordenes medicas de pacientes

hospitalizados de los estudios debido a las inconsistencias en los procesos realizados por
que el sistema no suministra la información adecuada al personal asistencial para realizar
todos los procesos adecuadamente.
Se presenta inconformidades por parte de los médicos ya que en muchas ocasiones los
códigos cups que se encuentran en el aplicativo almera no son los mismo que el aplicativo
que se maneja en imágenes diagnosticas (impax).
Se implementa la verificación de códigos cups en la base de datos que maneja inteligencia
de negocios contra códigos de aplicativo de imágenes diagnosticas.

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 Organizar
previamente una
Identificar las
base de datos
necesidades del
Se fusionara las para entregar a
servicio.
bases de datos inteligencia de
Realizar la Planeació
de los codigos negocios.
Analisis
trazabilidad en la cups tanta de Ejecución
solicitud de
ordenes
n
inteligencia de
Suministrar
todos los
negocios y la de recursos
medicas. estudios necesarios para
Identificar realizados en realizar el
errores con imagenes conjunto de
codigos CUPS. diagnosticas. actividades
diarias.

6. Introducción
Con este plan de mejora se pretende dar a conocer y mejorar el mecanismo de solicitud de
ordenes medicas en el servicio de imágenes diagnosticas, de esta manera prestar un mejor
servicio al usuario y lograr ser más eficiente en el proceso diario de agendamiento de citas.
Se logra identificar todas las dificultades que se presentan en el servicio y mejorarlo de
manera oportuna.

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 7. Justificación.

Se busca dar respuesta positiva a todas las inconformidades que se presentan en el

agendamiento de citas y soluciones óptimas para el servicio. Genarar la importancia de
realizar un correcto agendamiento del servicio de imágenes diagnosticas al usuario.

8. Normatividad
Resolución 3495 del 2019

9. Objetivo general y objetivos específicos.

Objetivo general
Establecer un proceso que permita a los auxiliares administrativos, realizar un correcto y
oportuno agendamiento de citas para la realización de estudios diagnósticos en el servicio
de radiología del hospital.

Objetivos específicos
 Idéntica los factores que influyen en el mal agendamiento de citas por parte del
personal administrativo.
 Comprender los factores claves para ofrecer un excelente servicio al usuario.
 Implementar una actitud positiva para obtener óptimos resultados en el servicio.

10. Ventajas de la propuesta.

Implementando el plan de mejoramiento en el servicio de imágenes diagnosticas se logra
evidenciar que los pacientes reciban su atención oportunamente al obtener su resultado de
manera rápida y eficaz para el manejo y tratamiento de su patología.

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 11. Cronograma (diagrama de Grantt)
Siglas S1 Semana 1

ITEM S 1 S 2 S 3 S 4 S 5 S 6 S 7 S 8 S 9 S 10 S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16

Planeación de problema.

Análisis.

Ejecución.

Revisión códigos CUSP

Revisión códigos CUSP

Revisión códigos CUSP

Entrega de base de datos.

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 12. Desarrollo del proceso.

Se realiza revisión de la base de datos con los estudios realizados en el área de imágenes
diagnosticas contra la base de datos suministrada por inteligencia de negocios donde se
evidencia matriz de productos ofertados con las IPS.

13. Resultados encontrados. Registro fotográfico y

documental del proceso, (entrevistas, encuetas, análisis del
proceso).

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