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ESTUDIO Nº 08:
AMBIENTE DEL MARKETING
INDICADORES DE DESEMPEÑO:
“Te repito: sé fuerte y valiente. No tengas miedo ni te desanimes porque el Señor tu Dios estará contigo donde
quiera que vayas”.
Josué 1:9
Hay momentos en los que necesitamos tomar una decisión importante o dar un paso de fe y leemos el versículo
de Josué 1:9 en busca de ánimo y fortaleza. Ahí encontramos la promesa de que Dios acompañaría a Josué
donde quiera que fuera y nos gusta reclamar esa promesa como nuestra. La historia detrás del versículo
manifiesta la fidelidad y bondad de Dios hacia Josué y hacia su pueblo.
1. MICROAMBIENTE.-
Está formado por las fuerzas cercanas a la compañía que influyen en su capacidad de satisfacer
a los clientes, esto es: la empresa, los mercados de consumidores, los canales de marketing que
utiliza, los competidores y sus públicos.
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se puede
influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se
pretende lograr el cambio deseado.
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Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios, clientes y públicos. A
partir del análisis del Micro ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa.
PROVEEDORES
Son empresas encargadas de facilitar los insumos para la fabricación de los productos. No solamente
se hace referencia a la materia prima sino también a diferentes servicios que requiere la empresa, los
cuales son proporcionados por otras. Por lo tanto, es importante elegir con sumo cuidado a los
proveedores y no solo a quien ofrezca el producto a más bajo precio, sino a aquel que brinde calidad,
puntualidad y servicio. De esta forma, la empresa podrá cumplir satisfactoriamente con sus clientes.
INTERMEDIARIOS.
Son empresas del canal de distribución que ayudan a la compañía a encontrar clientes o a efectuar
ventas con ellos. Se incluyen dentro de este grupo mayoristas y
minoristas que compran y revenden mercancías.
CLIENTES.
COMPETENCIA.
Una empresa debe proporcionar mayor valor y satisfacción a sus
clientes, por lo tanto, no es suficiente adaptarse a las necesidades
del público objetivo, sino ser mejor que los demás.
PÚBLICOS.
Es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en la capacidad de una organización para
alcanzar sus objetivos, o ejerce un impacto sobre ella.
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Precios
Mayor variedad de productos satisfacen más al cliente
Distintos productos y precios y calidades diferentes adaptándose y
COMPETENCIA beneficiando más al cliente
Mejor calidad de los productos y servicios
Investigación de cambios estratégicos
Mayor seguridad al comprar productos.
Desconocimiento de los defectos que podrían tener cada producto.
INSTITUCIONES QUE Personas sin información suficiente acerca de los productos.
PROTEGEN AL Multas
CONSUMIDOR.
Inseguridad de los productos.
La distribución (transporte y comercialización de bienes y servicios
entre consumidores.
Mayor consumo de los consumidores por parte de los intermediarios.
INTERMEDIARIOS Empresas distribuyen las mercancías teniendo mayores gastos y
por ende los productos tienen mayor costo.
Satisfacción de las necesidades del cliente por medio de sus
servicios.
No disponer de las herramientas necesarias para realizar las tareas.
Mayor innovación a causa de mucha demanda.
COMPAÑÍA Productos nuevos, mayor atracción para comprarlo.
Expansión de los productos.
Insatisfacción
Estado de ánimo de los empleados al atender al cliente.
Distintos tipos de necesidades.
CLIENTES Aumento de la demanda debido a productos con mayor calidad,
precios accesibles y mejor servicio.
INSTITUCIONES QUE Creación de normas y políticas que mejorar los productos y las
PROMUEVEN LA relaciones de los consumidores.
ACTIVIDAD Actividades de acuerdo a las leyes estipuladas
COMERCIAL
2. MACROAMBIENTE
Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de
los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones.
Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la
empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las
políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede
ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las
políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias
sociales, etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la
empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las
amenazas.
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DEMOGRAFÍA.
Es el estudio estadístico de la población humana y
su distribución. El análisis de esta variable es
fundamental para la mercadotecnia porque son
personas quienes conforman el mercado. Además,
es imprescindible el estudio del crecimiento de la
población con respecto a la conformación
geográfica del lugar donde se asienta ésta.
CONDICIONES ECONÓMICAS.
Son de fundamental importancia para el planeamiento
estratégico dado que inciden no sólo en el tamaño y
atractivo de los mercados que la empresa atiende, sino en
la capacidad de ésta para atenderlos rentablemente. Es
posible que éstas limiten el nivel de recursos que las
empresas pueden
usar para intentar
satisfacer la
demanda.
COMPETENCIA.
CULTURAL.
TECNOLOGÍA.
Los cambios en la tecnología pueden afectar
seriamente las clases de productos disponibles en
una industria y las clases de procesos empleados
para producir esos productos. En ambos casos, el
efecto sobre la estrategia de mercadeo puede ser
enorme. La tecnología puede afectar los valores
y estilos de vida del consumidor.
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ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
(Desarrollar en el cuaderno o folder)
1. Con los términos desconocidos del tema (mínimo 5), elabora un vocabulario.
a.
b.
c.
d.
e.
2. Elabora un cuadro estableciendo las diferencias de los dos ambientes del marketing.
MICROAMBIENTE MACROAMBIENTE
Es una estrategia que utiliza las redes sociales para dar a conocer un contenido muy atrayente y que
ayuda a dar mayor exposición a una marca.
El objetivo es captar la atención de los usuarios y que estos a su vez, compartan el contenido entre sus
contactos.
Para que el mensaje se expanda y se viralice más rápido, tiene que transmitir emociones fuertes, ya
sean positivas o negativas.
Ejemplo: El marketing viral que hizo Coca Cola fue uno de los más exitosos que han hecho en toda su
historia. Poner nombres de personas en sus latas, hizo que muchas personas comenzaran a ir a la
tienda a buscar una lata con su nombre.
Coca Cola no solo logro tener más ventas, sino que logro aumentar su exposición de marca ya que
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las personas le tomaban fotos a las latas con sus nombres y las subían a redes sociales .
Es una estrategia que utiliza sonidos para llegar a tener una relación emocional con la persona , con eso
se logra una conexión mucho mas fuerte e incluso fácil de recordar.
Muchas empresas saben del potencial enorme que tiene el marketing auditivo, es por eso que las
marcas ponen sonidos cada vez que aparecen sus logos.
Esto se hace por dos motivos, ayuda a recordar la marca y genera una emoción al escucharlo.
Ejemplo: Una empresa ha creado
un logo muy creativo, pero se han
dado cuenta que esta no conecta
muy bien con la gente y es un poco
difícil de recordar, así que han
decidido colocar sonido a su logo y
así hacerlo más emocionante.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
(Desarrollar en el cuaderno o
folder)
a) Existen 5 empresas de artefactos tecnológicos y todas hacen un mismo producto con algunas
características diferentes. Una de ellas ha optado por crear hype de manera oculta, haciendo
que entre sus clientes y sus trabajadores hablen de las características nuevas y originales que
puede tener su producto además de que serán únicas en el mercado.
Respuesta: ¿Que es el Marketing de Rumor?
https://www.tiposdemarketing.net/2018/07/marketing-de-rumor.html
b) Algunas empresas aplican a sus productos características basadas en épocas específicas del
año como en: San Valentín, Halloween, Navidad, Año nuevo, primavera, verano, otoño,
invierno, etc. y hacen que sus productos tengan temáticas relacionadas a estas fechas.
Respuesta: ¿Que es el Marketing Estacional?
https://www.tiposdemarketing.net/2018/07/marketing-estacional.html
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c) El público de una de las empresas que ofrece los autos más caros del mundo, no pretende
anunciar su auto a las masas mediante radio o televisión, ellos por el contrario han decidido
optar por hacer eventos exclusivos para un grupo pequeño y selecto de personas que tengan un
poder adquisitivo elevado. Además, ellos solo se anuncian en revistas o medios exclusivos.
Respuesta: ¿Que es el Marketing de Lujo?
https://www.tiposdemarketing.net/2018/08/marketing-de-lujo.html
https://www.tiposdemarketing.net/2018/10/ejercicios-de-marketing-para-alumnos.html
MERCHANDISING
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El visual merchandising es clave en las estrategias de marketing de nuestro comercio. esta técnica
comercial consiste en captar la atención de nuestros clientes a través de la vista. en el visual
merchandising se denota acción y movimiento a través de los escaparates, la decoración exterior e
interior del local, la iluminación y la limpieza y orden de los productos exhibidos. todo ello expuesto y
pensado para la atracción visual del público.
Ejemplos de merchandising
“Smart mannequins” realizado
por Iconeme — VMBeacon
Esta compañía de carácter
tecnológico llevó a cabo esta
estrategia imaginativa de
merchandising para tres marcas
destacadas de lujo: House of Fraser’s Online Store, Hawes y Bentalls, partiendo de un original
concepto que le daba la vuelta a la tradicional concepción de los maniquíes.
Los usuarios podían descargarse gratis la aplicación, la cual se activaba al pasar a menos de 50
metros de los maniquíes del escaparate. A través de su dispositivo móvil, los consumidores podían
ver la proyección de los productos de la marca, información para completar su compra, descuentos
y ofertas. Además, podían compartir en plataformas sociales y guardar los contenidos desplegados
por la app.
CLASES DE MERCHANDISING
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Merchandising 1
Se refiere a las zonas donde se encuentran los productos obligados de compra
prevista.
El producto es el que va a crear la circulación, es decir, los compradores van a dirigirse de
forma automática hacia ellos cuando conocen el punto de venta.
Los productos situados en el
cuadrante 1 crean lo que se denomina
circulación larga, pues un comprador
atravesará todo el comercio para
dirigirse a estos productos.
Merchandising 2
Merchandising 3
Merchandising 4
Es el merchandising de compras deseadas previstas.
Estos productos suelen presentarse en la entrada sobre el costado derecho del establecimiento.
Así, cuando los compradores realizan sus compras tienen tiempo de pasar y volver a pasar
durante semanas y meses frente a estos productos deseados que ellos prevén comprar un día u
otro.
La circulación hacia esos productos es natural pero su compra no lo es, lo que creará las
compras es la promoción.
La exhibición no es importante puesto
que estamos frente a productos deseados
previstos que son consultados
sistemáticamente.
LECTURA Nº 1
Durante los últimos años la tecnología ha avanzado de manera sin precedentes, esto también ha
causado grandes cambios en la forma de las empresas mercadear sus productos y ha abierto un abanico
de oportunidades y nuevas e innovadoras formas hacer marketing.
Haciendo una retrospección de hace cinco años atrás se puede afirmar que en ese entonces la filosofía
del Marketing consistía básicamente en un producto y un consumidor. Las empresas sólo se dedicaban
a investigar las necesidades del consumidor y en base a esto se desarrollaba un producto para ofrecerlo
al consumidor por medio de las cuatro P (precio, producto, promoción, plaza). Actualmente el
consumidor no se limita a comprar productos, precios o promoción, sino que principalmente está
comprando un concepto.
¿Si analizamos los grandes cambios en temas referente a marketing de los últimos 10 años luego del
uso de diferentes vías de comunicación a través del internet, será posible que podamos imaginarnos
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cómo será la evolución del marketing en los próximos 15 años? ¿Cuáles serán las principales
estrategias de marketing para lograr la captación y fidelidad de los clientes?
En conclusión, existen una gran cantidad posibilidades con relación al marketing en el futuro, sin
embargo, lo mejor de todo esto es que mientras más información y ofertas existan para los
consumidores, esto les otorga grandes beneficios a los clientes porque le ofrecerá mayores opciones de
compra y le permitirá realizar una mejor toma de decisión al momento de consumir cualquier tipo de
producto.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
(Desarrollar en el cuaderno block o folder)
I. Actividad después de la lectura: En grupo o individual, analiza y responde:
a. ¿Qué diferencias más resaltantes del marketing de ayer con el de hoy?
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b. …………………………………………………………………………………………………
¿A qué se debe esta evolución de Marketing?
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"El hijo sabio recibe el consejo del padre, pero el insolente no escucha las reprensiones."
Proverbios 13:1
Aunque Salomón no fue el hijo favorito de David, Salomón al menos escuchó lo que David tenía que decirle, y
así fue un ejemplo del hijo sabio que recibe el consejo del padre. Por otra parte, la segunda parte de este
proverbio encaja bien con Roboam, el hijo de Salomón, que fue un ejemplo del insolente que no hace caso de
las reprensiones. Él fue un ejemplo del lado oscuro o negativo, que encontramos en muchos de estos
proverbios.
Mi Plan de Vida
1. Observa las imágenes y responde..
Imagen 1Imagen 2
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a. Explica qué ves y deduces en cada imagen.
Imagen 1:
Imagen 2:
Así como pasar de la niñez a la adolescencia presenta diversos retos, pasar de la vida adulta activa al
período de retiro requiere de procesos de adaptación que son influenciados por diversos factores como: El
estado de salud, la situación de los ingresos económicos (sobre todo en relación a la etapa previa), el
manejo de las relaciones sociales y familiares, y la percepción de la vejez.
El paso a la tercera edad implica el alejamiento de los roles sociales desempeñados hasta el momento,
como también la disminución o pérdida de las relaciones a través de las cuales se integraban socialmente.
Asimismo, un paulatino desgaste del cuerpo, una pérdida creciente de la fuerza y un deterioro de la salud,
con ello, disminuye las posibilidades de generar ingresos y la capacidad para mejorar los mismos.
Un número importante de personas de la tercera edad no cuenta con familia y carecen de pensión. El
problema apenas comienza para un país cuya población envejece sin que las personas se hayan preparado
para ello, es decir, no contar con un ahorro previsional que es el hábito de guardar dinero del presente para
utilizarlo en el futuro cuando se esté en edad de jubilación. Uno de los retos que enfrenta la sociedad y cada
uno de los hombres y mujeres que la conforma es tomar las previsiones necesarias para poder llegar a la
tercera edad con las oportunidades y capacidades sociales y económicas que les permitan llevar una vida
digna.
La jubilación es el nombre que recibe el acto administrativo por el que un trabajador “activo”, ya sea por
cuenta propia o dependiente de una empresa, pasa a una situación “pasiva” o de inactividad laboral. Si la
persona estuvo afiliada a algún sistema de pensiones puede acceder a una retribución mensual, siempre y
cuando cumpla con los requisitos del sistema que escogió.
Adaptado: http://www.cepal.org/publicaciones/xml/4/5604/lcl1399e_s3.pdf
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b. ¿Cuáles son problemas que tiene que afrontar una persona de la tercera edad?
CUADRO
INFORMATIVO
Sistema
Contributivo
Sistema No Contributivo Obligatorio Voluntario
Los beneficiarios del Los aportes de los El trabajador se afilia a Si el afiliado desea,
mismo no han hecho trabajadores se una AFP. Se le brinda puede realizar aportes
aportes durante su vida acumulan en un fondo una cuenta personal voluntarios
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laboral. común. No hay cuenta donde realiza su aporte
Forma parte de los personal para cada para la vejez, durante el para incrementar el
programas asistenciales del trabajador. periodo laboral. saldo de su cuenta
Estado, como Pensión 65. personal y mejorar su
pensión en el futuro.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN
(Desarrollar en el cuaderno block o folder)
Somos__________integrantes
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Las Oportunidades que debemos aprovechar son: Las Amenazas de las que debemos cuidarnos son:
1.
2.
3.
Con tus familiares, elaboren el presupuesto que necesiten para lograr las metas de su Plan de
Vida.
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